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Reporters | Ren Siyuan, Deng Yiyun, Cui Shuo

Editeur | Wang Shanshan

Le 29 juillet vers 10 heures du matin, Zhang Han s'est de nouveau rendu au rez-de-chaussée du Centre international d'Aoyuan, dans le district de Panyu, à Guangzhou, le siège de TEMU, une plateforme de commerce électronique transfrontalière appartenant à Pinduoduo.

Zhang Han est un vendeur de TEMU. Il a pris rendez-vous avec un groupe de vendeurs pour réaliser une « grande opération » : comme ils ne sont pas des visiteurs invités, ils doivent monter les escaliers de secours jusqu'au 30ème étage de cet immeuble de bureaux, rassemblés. là pour un court repos, puis je me suis rendu directement au bureau de TEMU au 25ème étage pour faire un appel en face-à-face pour la protection de mes droits.

Les revendications de protection des droits de ces vendeurs tournent toutes autour des nombreuses amendes qui leur ont été infligées par la plateforme TEMU cette année. Cette campagne de protection des droits a débuté en mai de cette année. Début juillet, seuls une douzaine de vendeurs étaient directement impliqués dans la communication avec TEMU. Ils se sont rendus au siège de TEMU à Guangzhou et au service local des pétitions pour tenter de négocier. Jusqu'à ce qu'une action concentrée de protection des droits ait lieu il y a une semaine (22 juillet), le nombre de vendeurs protestataires brandissant des banderoles apparaissant au rez-de-chaussée du siège de TEMU dépassait pour la première fois la centaine.

Le 29 juillet à midi, avant que l'escalier de secours ne soit bloqué, 70 à 80 personnes au total sont arrivées au 30ème étage pour se rassembler. Ensuite, environ la moitié des personnes sont entrées dans les bureaux de TEMU, au 25ème étage, à la recherche de la personne responsable pour négocier leurs demandes de protection de leurs droits. C’est également la première fois que des vendeurs de droits font irruption avec succès dans la zone principale des bureaux de TEMU après des mois de défense de leurs droits.

Les employés de TEMU assis à leur poste de travail respectif dans la zone des bureaux ont été rapidement informés de quitter le travail dans un bref délai. Ils ont éteint leurs ordinateurs et ont quitté le bureau les uns après les autres.

Les employés de TEMU ont été sommés de quitter temporairement leur travail vers 13 heures le 29 juillet, laissant tout le bureau vide.

La personne qui est restée pour recevoir le vendeur activiste n'était plus le directeur du département des affaires publiques qui avait déjà représenté TEMU à plusieurs reprises, mais est devenu son assistant. Lors d'une communication fin juin, le directeur susmentionné a déclaré qu'une partie des fonds de réserve après-vente serait progressivement libérée pour un petit groupe de vendeurs de protection des droits. Zhang Han avait gelé un total de 2,8 millions de yuans de réserves après-vente. Après cette négociation, il a reçu un remboursement de 100 000 yuans, mais le système marchand de TEMU a ensuite montré qu'il avait été condamné à une amende de plus de 60 000 yuans d'acomptes après-vente. .

Plus tard, même l’employé du Département des Affaires Publiques de TEMU, qui était le seul chargé de communiquer, a disparu des bureaux. Tout au long de l'après-midi, de plus en plus de vendeurs, également insatisfaits des politiques de la plateforme, se sont précipités vers le Centre international d'Aoyuan pour exprimer leur soutien après avoir reçu la nouvelle. La plupart d'entre eux ont été bloqués à l'extérieur du bâtiment de bureaux et n'ont pas été autorisés à entrer. Selon l'inspection visuelle de Zhang Han, l'élan a augmenté plusieurs fois par rapport à lundi dernier. Il pense qu'il devrait y avoir quatre à cinq cents personnes. Certains vendeurs interrogés ont déclaré que cette fois-ci, 800 personnes avaient défendu leurs droits.

Vers 17 heures, des dizaines de vendeurs qui étaient assis dans l'allée d'un côté de la zone des bureaux au 25e étage ont été persuadés de partir par la police au motif qu'ils occupaient les bureaux d'autres personnes. A cette époque, il y avait encore 100 à 200 défenseurs des droits au premier étage. Finalement, tout le monde n’a pas attendu de nouvelle réponse de TEMU et n’a eu d’autre choix que de partir.

"China Business News" YiMagazine a interviewé plusieurs vendeurs sur la plateforme TEMU dans la soirée du 29 juillet. Ils ont tous reçu des amendes de la part de TEMU pour diverses raisons, et certains d'entre eux ont participé à des activités de protection des droits depuis mai. Difficile de dire que c'est une coïncidence. Les expressions de ces vendeurs ont beaucoup de points communs : la plupart d'entre eux sont des vendeurs de première génération qui se sont activement installés très tôt dans TEMU ; ils utilisent encore le « full hébergement » de TEMU (NDLR : Vendeurs) ; sont uniquement responsables de la soumission des informations sur les produits à la plateforme et de l'expédition à l'entrepôt de TEMU en Chine, des mises à jour des pages produits frontales du magasin, du service client en ligne et de la logistique transfrontalière sont tous gérés par la plateforme) modèle pour exploiter les activités de la plateforme ; tout à coup, j'ai senti que les amendes de TEMU avaient été infligées cette année. C'est devenu de plus en plus "hors de contrôle" mais sans explications adéquates et sans voies d'appel nécessaires de la part de la plateforme. Ce n'est qu'à ce moment-là que j'ai réalisé que j'étais coincé dans certaines clauses autoritaires.

Un vendeur a fourni une capture d'écran des détails de la déduction de l'indemnisation lors d'un entretien le 29 juillet et a reçu jusqu'à 9 paiements en une demi-journée.

Presque tous les vendeurs interrogés ont déclaré qu’ils « n’avaient ressenti aucune amende l’année dernière ». Les amendes intensives ont commencé cette année pendant la Fête du Printemps. Les vendeurs ont également découvert que depuis 2024, « des notifications de modification de l'accord apparaîtront souvent » lors de l'étape de connexion du système du vendeur. Si vous ne cliquez pas pour accepter, vous ne pourrez pas accéder au backend de votre boutique pour voir. les données, et bien sûr, il n'y aura aucune possibilité de retirer les remises sur les ventes.

Au cours du second semestre de l'année dernière, TEMU a révisé les « Règles du service après-vente », une partie importante de l'accord de coopération commerciale, et a proposé que pour les produits jugés par la plateforme comme présentant des problèmes de qualité, la plateforme ait le droit d'exiger le Le vendeur devra payer le prix total (le prix déclaré du produit lors de la génération de la commande x le produit. Une compensation après-vente sera versée 5 fois le nombre de pièces).

En janvier de cette année, TEMU a ajusté l'amende susmentionnée de cinq fois pour « diviser le montant de l'amende en fonction des scores de qualité des produits ». Les points de qualité sont répartis en quatre niveaux : <60 points, 60-70 points, 70-80 points et 90-100 points. Les produits retournés par les consommateurs, à l'exception du « non-règlement du paiement de la commande », seront responsables de 5 fois, 2,5. fois, 1,5 fois ou exemption de déduction d'indemnité et quatre autres pénalités. Les amendes ne semblent plus être « universelles », mais un nouveau problème surgit : la plateforme n'a pas clairement énoncé les critères d'attribution des « points de qualité ».

Il ressort des reportages des médias et des captures d'écran des dossiers de pénalités fournis par les vendeurs interrogés que depuis au moins le mois de mai, les pénalités après-vente de TEMU ont été mises à jour de l'original « traitées une fois toutes les quelques semaines » à « traitées quotidiennement ». Cela signifie que les vendeurs qui passent souvent par le processus après-vente peuvent être bombardés chaque jour d’une série d’amendes. Cette fréquence stimule encore davantage l’anxiété et la colère des vendeurs.

Compte tenu de la « logistique inverse » provoquée par le commerce électronique transfrontalier en raison des retours sur ventes et des échanges, non seulement le processus est lourd et coûteux, mais un grand nombre de produits avec des prix unitaires inférieurs sur TEMU peuvent en fait bénéficier d'une « logistique complète » de 90 jours. remboursement si vous n'êtes pas satisfait mais pas besoin de retourner »politique après-vente. Les consommateurs peuvent demander des retours parce que la taille des marchandises ne correspond pas à la taille réelle ou qu'il existe des problèmes de qualité évidents. TEMU ne fournira pas aux vendeurs de preuves telles que des photos des biens physiques de ces commandes de retour spécifiques pour prouver pleinement que les marchandises présentent effectivement des problèmes de qualité. Cela complique la tâche des vendeurs qui ne peuvent pas récupérer les marchandises retournées et devront déduire plusieurs fois. la compensation pour être convaincu par la plateforme Pénalité, car la raison du retour du produit peut également être que le consommateur ne l'aime pas personnellement ou ne répond pas aux attentes.

Autre conflit entre les deux parties autour d'un fonds gelé par la plateforme appelé "fonds de réserve après-vente". Les commandes qui entrent dans le processus après-vente généreront non seulement différents multiples de compensation, mais généreront également un autre montant gelé, qui est nommé « réserve après-vente » par la plateforme. TEMU n'a pas divulgué aux vendeurs le rapport de conversion entre l'indemnisation réelle pour chaque retour et la réserve après-vente, ni combien de temps il faudrait pour geler l'argent avant qu'il ne soit restitué. Sur la base du montant effectivement gelé, les vendeurs estiment que le montant est en moyenne de 2 à 3 fois le montant de l'amende. "Du début à la fin, il s'agit d'une déduction et d'une pénalité opaques et déraisonnables", a déclaré un vendeur à YiMagazine.

Un vendeur qui a participé à la protection des droits a déclaré qu'au cours du processus de communication avec TEMU, l'autre partie avait répondu un jour que « nos quelque douzaines d'usines étaient constamment renvoyées et condamnées à des amendes parce que la qualité des marchandises était trop mauvaise ». Il devrait en être ainsi. Vous êtes vous-même responsable des résultats. Les vendeurs défenseurs des droits ont également été informés que Guangzhou Yucan Information Technology Co., Ltd. (l'entité juridique est Zhao Jiazhen, co-PDG de Pinduoduo), qui a signé le contrat avec le vendeur au nom de la plateforme TEMU, n'est pas le principal corps de la plateforme TEMU, il est donc difficile pour le vendeur de poursuivre en justice.

Afin de prouver que leur expérience n'était pas un cas isolé, la première douzaine de vendeurs de protection des droits a dressé le 22 juillet un catalogue de 279 amendes sur le site de protection des droits, impliquant des montants réservés et des amendes, totalisant 114 millions de yuans. Dans ce document statistique obtenu par YiMagazine de « China Business News », chaque transaction enregistre l'identifiant backend du vendeur correspondant, le nom de l'entreprise, le nom de la personne morale et les informations de la carte d'identité, ainsi que les signatures et les clics de plus de 100 vendeurs impliqués dans le fin du document.

En mai de cette année, des dizaines de vendeurs ont signé conjointement une pétition soumise à l'agence de pétition où se trouve le siège de TEMU.

Le premier attrait de Zhang Han et de plus d'une douzaine de vendeurs est que TEMU peut indiquer le motif de la pénalité, comme des photos de produits défectueux ou des certificats après-vente soumis par les consommateurs. En outre, ils espèrent également que TEMU pourra restituer les amendes inexpliquées et la rétention après-vente.

Alors que ces vendeurs défendent leurs droits, ils continuent de recevoir diverses fenêtres contextuelles de révision des politiques proposées par la plateforme. Par exemple, dès qu'un vendeur se connecte, il reçoit une « nouvelle fenêtre contextuelle de règle » l'informant que les informations de la plateforme telles que les conversations avec les acheteurs doivent rester confidentielles. Si elles sont divulguées à un tiers, il peut l'être. passible d'une amende de 1 à 2 millions de dollars. Ce qui est différent du passé, c'est que cette fois, le vendeur a lu attentivement les conditions, a choisi « pas d'accord » et a renoncé à se connecter au backend de son magasin.

TEMU débarquera sur le marché nord-américain à l'automne 2022, en s'appuyant sur un marketing intensif pour briser la glace sur le trafic de l'extrémité C. Dans le même temps, il utilise également un modèle de « garde totale » pour réussir à convaincre un grand nombre de clients nationaux. des entreprises de confection de devenir ses fournisseurs, dont beaucoup n'ont même pas de commerce extérieur direct. Des propriétaires d'usines expérimentés, et leur volonté initiale de se connecter à TEMU avait pour but d'être un « dériveur ». Cependant, la stratégie de TEMU a connu un tournant majeur cette année et elle promeut pleinement le modèle « semi-géré » pour les fournisseurs, c'est-à-dire les vendeurs - l'objectif est d'attirer les gros vendeurs qui ont plus d'expérience dans le commerce transfrontalier. et des capacités de services logistiques à l'étranger. Ces nouveaux vendeurs entrants ont apporté à la plate-forme des catégories plus riches, une meilleure qualité de produits et une protection après-vente plus adéquate. En conséquence, la position d'un grand nombre de vendeurs « entièrement gérés » de première génération dans TEMU est vouée à devenir de plus en plus embarrassante. Les amendes actuelles, avec des preuves insuffisantes et sans possibilité de recours, s'accélèrent objectivement pour persuader ce groupe de vendeurs d'abandonner volontairement TEMU.

Voici les déclarations orales de plusieurs vendeurs TEMU interrogés :

Notre famille possède une usine de vêtements dans le Guangdong avec plus de 30 personnes et est engagée dans le commerce extérieur B2B traditionnel depuis plus de 20 ans. Nous nous sommes installés à TEMU en mars 2023. TEMU venait d'ouvrir à cette époque. Nous le considérons comme un « modèle de garde totale » relativement simple qui ne nécessite pas notre propre exploitation. En même temps, sa date de livraison et son volume sont relativement flexibles. ce qui convient aux petites et moyennes usines comme la nôtre. Il n'y avait pas beaucoup de pression.

Notre compréhension de l'hébergement complet est que la plate-forme est responsable des opérations et de la passation des commandes, et nous sommes responsables de l'approvisionnement. Autrement dit, nous devons uniquement fabriquer des produits qui répondent à leurs exigences. En 2023, je n’ai pas trop ressenti le bien. Début 2024, j'ai reçu le premier rappel d'amende. Je n'y ai pas prêté beaucoup d'attention à l'époque, car elle devrait être sanctionnée selon les règles en raison de problèmes de qualité après-vente comme les autres plateformes.

Mais les amendes qui sont apparues plus tard m'ont rendu de plus en plus insatisfait, car ces rappels d'amendes ne comportaient aucune preuve de mauvaise qualité fournie par les acheteurs. Il n'y avait qu'une seule raison pour l'amende de la plateforme, comme la taille trop grande ou. trop petit et l'emballage était trop vieux, etc. Si l'utilisateur souhaite rembourser, il lui suffit de sélectionner une option de motif en arrière-plan. Les informations fines que j'ai reçues me diront uniquement quelle commande et quel style ont été retournés. Je ne sais pas de quel client il s'agit, si l'amende est de 1,5 fois ou de 5 fois le prix d'achat.

Après le mois de mai, j'ai senti qu'une autre chose n'allait pas : même si nous produisions beaucoup de marchandises, l'argent que nous récoltions n'était parfois même pas suffisant pour payer les travailleurs.

Ce n'est qu'à ce moment-là que j'ai commencé à calculer les comptes. Sur la base des ventes, j'ai découvert qu'il manquait plus de 630 000 yuans. J'ai découvert en arrière-plan que cet argent était un fonds de réserve après-vente gelé. Chaque fois que des marchandises entrent dans le service après-vente et qu'une amende est encourue, la plateforme déduira un tel fonds de réserve. Ce montant, plus les amendes que j'ai payées, s'élève à plus de 1,63 million de yuans depuis le début de cette année. Le chiffre d'affaires total de notre magasin cette année est de 4,4 millions de yuans.

Nous avons réalisé plus tard que ces changements auraient dû se produire lorsque TEMU a mis à jour les conditions concernées au début de l'année. Les mises à jour de ces conditions apparaissent souvent via une « fenêtre contextuelle » avant que nous nous connections à la plateforme. Si vous ne signez pas et n'acceptez pas, vous ne pourrez pas accéder au backend de gestion du magasin. Notre marge bénéficiaire en 2023 est bonne et nous avons progressivement supprimé de nombreux autres canaux. Le flux de trésorerie repose principalement sur cette plateforme. Au début de cette année, je voulais toujours bien faire des affaires, donc je ne m'en rendais pas compte. Je devrais lire ces termes attentivement. J'ai simplement accepté avec désinvolture.

Lorsque j'ai revérifié le registre de la retenue de garantie retenue, j'ai découvert que bien que l'accord ait été signé début 2024, la déduction de la retenue de garantie avait d'abord été calculée et gelée sur la base des ventes d'août de l'année dernière. En d’autres termes, nous avons signé l’accord cette année, mais la plateforme vérifiera l’historique des transactions de l’année dernière pour régler les anciens comptes et déduire de l’argent. Ce qui me met le plus en colère, c'est que la plateforme théorique prévoit une période de vente de 90 jours, après quoi l'argent devrait nous être débloqué. Mais en fait, il n’existe pas de réglementation claire quant au moment où le vendeur peut récupérer le montant du fonds de réserve après-vente.

Un autre détail est que seule la réserve pour un certain mois sera affichée sur la page système. Si le patron n'est pas trop prudent, il ne fera attention qu'au montant de son acompte du mois dernier, mais en fait il y a un montant total gelé, vous devez donc le calculer vous-même. Il y a de fortes chances que vous le trouviez. c'est une dépense énorme.

J'ai donc commencé à discuter avec mes amis vendeurs et j'ai appris que beaucoup de gens étaient dans une situation similaire et que de nombreux vendeurs, en particulier les propriétaires d'usines plus âgés, ne savaient toujours pas qu'il existait un fonds de réserve, mais ils seraient en colère parce qu'il n'y avait aucune preuve. pour l'amende.

De plus, nous pensons tous qu'en tant que fournisseur de modèles entièrement gérés, notre tâche est accomplie après avoir fourni les marchandises conformément aux exigences de la plateforme. Nous ne sommes pas responsables de répondre aux attentes des clients. Nous avons envoyé les marchandises à TEMU et cela a été approuvé, mais maintenant ils veulent nous infliger une amende parce qu'ils n'ont pas vendu les marchandises aux consommateurs. C'est déraisonnable.

Après la Fête du Printemps de cette année, nous avons été condamnés à une amende par TEMU pour des problèmes après-vente. Je pense que quelque chose ne va pas, car nous n'avons pas été condamnés à une amende pour des problèmes après-vente en 2023, qu'il s'agisse de problèmes de qualité ou d'autres problèmes. Lorsque TEMU vous inflige une amende, il vous dira uniquement si l'amende est due à des pièces manquantes ou à des problèmes d'emballage, mais il ne fournira aucune preuve, puis vous indiquera combien de fois l'amende sera déduite. Il n’existe aucun canal de recours sur la plateforme et l’argent est retiré directement.

Parce que j'ai l'impression que les amendes de TEMU sont devenues un peu incontrôlables cette année, notre magasin a réagi rapidement et a supprimé de nombreux produits sanctionnés, réduisant le nombre de 1 000 modèles à seulement quelques dizaines de modèles. L'amende m'a fait peur de développer mon entreprise. L'amende s'élevait à des dizaines de milliers, ce qui m'a mis très en insécurité.

Dans le passé, nous pouvions avoir des milliers de commandes par jour chez TEMU, mais maintenant nous n'en avons que quelques centaines. L'année dernière, le bénéfice mensuel moyen de TEMU était de plusieurs centaines de milliers de yuans. En juin de cette année, le bénéfice brut sur paiement n'était que de 30 000 yuans, après déduction des salaires du personnel et des amendes.

Nous prévoyons donc de nous concentrer entièrement sur d'autres plateformes transfrontalières : les produits seront répertoriés simultanément sur Shein, AliExpress, Amazon et Lazada, et ces problèmes de pénalités ne se poseront pas sur d'autres plateformes de commerce électronique transfrontalières. L'une de nos plateformes n'a reçu pas plus de 10 amendes en un an. Une fois que l'acheteur a fourni la photo physique du produit, la plateforme lancera un ordre de retour et permettra au vendeur de faire appel. 9 amendes.

Ce qui est encore pire, c'est que cette année, TEMU a retiré un grand nombre de nos produits des rayons au motif qu'ils ne fournissaient pas une « certification de qualité du produit » répondant aux normes. Aujourd'hui, l'entrepôt est rempli de produits retournés qui ont été retirés. des étagères.

Nous vendons des jouets et la nouvelle exigence de TEMU est de délivrer autant de certificats de qualité pour chaque style que de produits mis en rayon. Chaque fois, ils développeront leur propre ensemble de normes de certification. Tous nos certificats proviennent d'agences d'inspection formelles et répondent aux exigences de qualification sur d'autres plateformes de commerce électronique transfrontalières, mais ils ne peuvent pas être utilisés sur TEMU. Ils spécifient une norme de temps en temps. L'usine se contente souvent de fabriquer un nouveau produit conformément à sa dernière norme, pour ensuite constater que la norme a encore changé et que le produit est à nouveau invalide.

Cette approche est très peu professionnelle. Aucune usine ne peut le faire et n’est pas disposée à le faire. Et la partie astucieuse de la plateforme est que vous n’avez pas besoin de fournir de certificat lorsque votre produit est mis en rayon pour la première fois. Vous ne serez informé que vous devez fournir un certificat après avoir généré des ventes. Par conséquent, de nombreuses usines sont prêtes à adhérer plus tard, mais ce n'est qu'après leur adhésion qu'elles découvrent les pièges.

Nos acheteurs TEMU sont orientés vers les vendeurs, mais les règles sont formulées et mises en œuvre par des collaborateurs qui jouent le rôle de « gouvernance ». Les acheteurs et la « gouvernance » ont une relation d'égalité. La gouvernance signifie souvent « les règles ne sont pas négociables ».

La plate-forme TEMU est encore en période de bonus de trafic. Après tout, elle a été construite avec de l'argent, mais cela ne vaut pas la peine de le faire pendant longtemps. Bien qu'il y ait de nombreuses commandes, l'argent gagné dans sa poche n'est pas grand.

Nous sommes ici depuis la création de TEMU, et en près de deux ans maintenant, nous avons reçu un total d'environ 600 000 yuans de « compensation après-vente ». Jusqu'à présent cette année, les amendes ont été d'environ 400 000 yuans. Parfois, l'amende s'élève à des dizaines de yuans par jour, et parfois elle est de cinq à six mille yuans par jour, et cela n'a rien à voir avec les ventes.

J'ai l'impression qu'il n'y avait aucune mention d'amendes dans l'accord de règlement initial. Les déductions ont probablement commencé en avril ou en mai de l'année dernière, l'amende était de 5 fois le prix de la marchandise, qui était directement déduite du paiement. Plus tard, la politique de déduction a été ajustée pour être basée sur le score de qualité du produit dans le backend, avec différents multiples de déductions.

Chaque produit en rayon a un score de qualité après vente et évaluation. Le score change pratiquement tous les jours, mais nous ne savons pas comment ce score est calculé.

Les acheteurs nous ont informés il y a quelques jours que des modifications seraient apportées aux règles de notation. Avant-hier (28 juillet), j’ai constaté que les notes de certains produits augmentaient soudainement et que d’autres diminuaient, je ne sais pas pourquoi. Lorsque j’ai demandé à l’acheteur, il ne m’a pas expliqué la raison.

En fait, lorsque l’amende a été initialement fixée à 5 fois, la probabilité d’être condamné à une amende n’était pas très élevée. Lorsque les règles ont été modifiées pour calculer les amendes en fonction des points de qualité, les amendes n’étaient pas si nombreuses au début. Mais pendant la Fête du Printemps de cette année, il y a eu une soudaine augmentation des déductions, et j'ai été déduit de plus de 100 000 yuans en près d'un mois. Certaines des commandes impliquées dans les déductions ont été passées il y a longtemps. Je ne peux pas correspondre aux commandes spécifiques, mais je peux constater que certains des styles sanctionnés ne contenaient que 30 ou 50 pièces à l'époque et n'avaient pas été réapprovisionnés. depuis longtemps, ce qui signifie qu'ils ont été vendus il y a longtemps.

Après les déductions folles de la Fête du Printemps, j'ai trouvé quelques styles les plus vendus et je les ai calculés. En moyenne, j'ai perdu plus de 10 % sur chaque vêtement. Le bénéfice brut d'un style est d'environ 13 yuans et la marge bénéficiaire brute est proche de 30 %. Après déduction, le bénéfice brut de chaque pièce n'est que de 3,6 yuans et la marge bénéficiaire brute est inférieure à 10 %.

Vous pouvez voir chaque déduction et le motif de retour du consommateur dans le backend, mais il est difficile de faire correspondre un à un l'ordre de retour que nous avons exporté depuis le backend. Ce sont deux systèmes différents utilisant des numéros de suivi différents. Je vends des centaines de vêtements par jour, et il est impossible de les vérifier un par un, donc nous ne pouvons pas faire appel. J’ai des raisons de penser que la plateforme nous rend délibérément impossible toute vérification.

S’il s’agit d’un problème de qualité du produit, nous accepterons bien sûr la pénalité. Je ne suis pas opposé à l’amende, mais la plateforme ne peut pas m’imposer une amende arbitrairement lorsque je ne sais rien. Le taux d'après-vente des vêtements féminins est déjà relativement élevé, 8 à 12% pour les vêtements tissés et 2 à 3% pour les vêtements tricotés. Il n'est pas raisonnable de déduire de l'argent en raison de problèmes de non-qualité. Je pense que TEMU est orienté vers le consommateur. Les options proposées aux consommateurs dans le processus après-vente sont orientées. De nombreuses options entraînent des problèmes de qualité du produit. Il existe même des options telles que « l'emballage du produit est intact, mais l'emballage du produit est très ancien ». et le motif du retour. Le choix n'implique pas beaucoup de responsabilité de la part du consommateur.

Dans le backend TEMU, la raison « le produit réel ne correspond pas à la description du produit » représente plus d'un quart de nos commandes de déduction. Cependant, l'effet réel des vêtements sur vous est différent du modèle sur la photo. est en fait un phénomène très courant et ne peut être justifié. Cela signifie que le produit réel ne correspond pas à la description du produit. Où puis-je l'expliquer ? Nous ne pouvons pas communiquer directement avec l'acheteur.

Nous sommes également entrés dans d'autres plateformes de commerce électronique transfrontalières. SHEIN exigera des consommateurs qu'ils téléchargent des photos lors de la demande de retour, puis infligeront une amende au vendeur après confirmation. Je pense que cela est raisonnable et je suis prêt à être condamné à une amende. TikTok ne dispose actuellement pas de mécanisme d'amende. Si la proportion de plaintes de clients atteint une certaine limite et qu'il s'avère qu'il s'agit d'un problème de qualité du produit, la plateforme limitera le flux, ce qui est raisonnable.

Nous avons communiqué avec les acheteurs de TEMU, mais en vain. Nous recevons une amende tous les jours et nous ne pouvons pas aller le voir tous les jours. Un acheteur peut traiter seul avec des centaines de commerçants. Il ne peut pas répondre à vos questions. Il ne pense peut-être pas que cette règle soit raisonnable, mais il n'a rien à faire. Les acheteurs nous conseilleront de contrôler les points de qualité, mais cela ne nous aidera pas à récupérer l'argent déduit.

Après la Fête du Printemps, nous avons procédé à des ajustements de différentes manières. Les produits présentant un taux de réclamation client élevé, un taux après-vente élevé ou ceux dont les marges bénéficiaires sont insuffisantes pour supporter des amendes seront retirés des rayons. L'un de nos objectifs chez TEMU est de « soutenir l'usine », car son volume de commandes est en effet relativement important et stable, ce qui peut être utilisé pour revitaliser notre usine et nos employés. C'est tout. Il est impossible d'espérer faire fortune à TEMU. - actuellement nous Le volume des marchandises à TEMU représente la moitié du volume total, mais le taux de profit est inférieur à 10 %.

L'approche de TEMU affectera l'ensemble de l'écologie du commerce électronique transfrontalier. Tous les vendeurs devront comprimer à l'infini les coûts et les processus afin de gagner plus d'argent. Le résultat final est que tout le monde pensera que le Made in China est une connerie, ce qui est préjudiciable à l'environnement. toute la Chine. Ce n’est pas une bonne chose d’exporter quoi que ce soit de manufacturé.

Je fais des affaires de commerce extérieur et je me suis installé à TEMU en décembre de l'année dernière. En avril et mai de cette année, j'ai vu d'autres vendeurs mentionner des amendes en ligne, alors je suis allé vérifier leurs comptes. Lorsque j'ai vérifié, j'ai été choqué de constater que j'avais déjà été condamné à une amende et que beaucoup d'argent avait été déduit, principalement des indemnités après-vente, presque chaque jour.

Tant qu'un produit est vendu pendant un certain temps, une déduction sera générée, car dans des circonstances normales, chaque produit aura un certain taux de retour, et une fois qu'il y aura un retour, il y aura une pénalité. J'ai été le plus déduit en mai, avec un total de 24 000 yuans de ventes et environ 5 300 yuans de déductions, soit plus de 20 %. Le montant d'argent qui m'a été déduit n'était pas trop élevé, car la catégorie que je vendais couvrait un éventail relativement restreint de consommateurs, mais je n'avais aucun profit à réaliser - ma marge bénéficiaire initiale n'était que d'environ 20 % (après déduction de l'amende) ) Cela ne peut pas être fait.

Si le coût d'un article est de 8 yuans et que je le fournis à TEMU pour 10 yuans, TEMU le fixera à la réception à 30 yuans après avoir inclus les frais logistiques et autres (NDLR : la compensation est doublée en fonction de la génération de la commande prix de 30 yuans) La base de déduction).Habituellement, une fois les marchandises vendues, le montant de la vente ne sera réglé que lorsque l'acheteur aura reçu les marchandises pendant un certain temps.Ce processus équivaut au fait que le vendeur dépose beaucoup d'argent pour les marchandises, et la plateforme en déduira directement l'amende, et le reste constitue votre paiement réel.

Après avoir découvert que j'avais été déduit, j'ai progressivement réduit le nombre de produits vendus sur TEMU et stoppé les pertes à temps. Désormais, le nombre de produits a été réduit de 80 ou 90 initialement à 78. Après avoir vendu l'inventaire de produits restant, je n'ai plus l'intention de construire cette plate-forme. Cependant, j'ai vu de nombreux vendeurs dire qu'ils ne pourraient pas se retirer même s'ils le voulaient. TEMU n'a pas d'entrée de sortie claire comme les autres plateformes. Je devrai l'étudier à nouveau le moment venu. J'ai également payé un dépôt de 1 000 yuans. Je me suis installé.

De plus, cela continuera à faire baisser le prix des marchandises. Si le vendeur n'est pas disposé à ajuster le prix, la plateforme limitera votre trafic et obligera le vendeur à baisser le prix petit à petit. Je pourrais compresser la qualité et compenser la pénalité de 20 %, mais je ne veux pas faire ça. Nous sommes autoproduits et vendus, et nous avons également nos propres clients de commerce de gros à l'étranger. Même si nous ne pouvons pas le vendre à TEMU, nous pouvons le vendre par d'autres canaux. Notre propre volume de ventes à TEMU n'est pas important et, à son apogée, il était inférieur à 10 %.

J'ai déjà fait sur Amazon. Les retours obligent le vendeur à supporter les frais d'expédition, mais l'acheteur doit retourner les marchandises à l'entrepôt d'Amazon. Je pense qu'il s'agit d'une méthode de transaction normale et équitable. Le prix des marchandises sur Amazon peut être fixé à un niveau plusieurs fois supérieur à celui de TEMU, il y a donc toujours un profit.

De nombreux produits sur TEMU sont « remboursés uniquement » et je ne parviens toujours pas à récupérer les produits retournés. Cette situation est très injuste pour le vendeur. Le contexte montre que la raison de nombreuses demandes après-vente est que « le produit réel ne correspond pas à la description du produit ». Tout cela est basé sur les sentiments personnels de l'acheteur. Nous utilisons des images réelles, et les styles et les tailles sont exactement les mêmes que les images présentées. J'ai décidé de lancer TEMU l'année dernière parce que j'ai vu qu'il y avait un trafic relativement important et je voulais l'essayer. En fait, son trafic est effectivement plutôt bon, mais son effet est limité pour la catégorie dans laquelle je travaille, et je ne peux pas gagner d'argent à cause des amendes.

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