소식

기자 | 런시위안(Ren Siyuan), 덩이윤(Deng Yiyun), 추이숴(Cui Shuo)

편집자 | 왕샨샨

7월 29일 오전 10시경, 장한 씨는 핀둬둬(Pinduoduo)가 소유한 국경 간 전자상거래 플랫폼인 TEMU의 본사인 광저우 판위구 아오위안 국제센터(Aoyuan International Center) 아래층에 다시 찾아왔습니다.

Zhang Han은 "대규모 작업"을 수행하기 위해 판매자 그룹과 약속을 잡았습니다. 그들은 초대받은 방문객이 아니기 때문에 이 사무실 건물의 30층까지 화재 계단을 올라야 합니다. 잠시 휴식을 취한 후 곧바로 25층 TEMU 사무실로 가서 대면 권리 보호 호소를 했습니다.

이들 판매자의 권리 보호 요구는 모두 올해 TEMU 플랫폼에서 부과된 수많은 벌금을 중심으로 이루어집니다. 이번 권리 보호 캠페인은 올해 5월부터 시작돼 7월 초까지 TEMU와 직접 소통한 판매자는 10여 차례에 달했다. 일주일 전(7월 22일) 집중적인 권리 보호 조치가 이뤄질 때까지 TEMU 본부 아래층에 나타난 현수막을 들고 항의하는 판매자 수가 처음으로 100명을 넘어섰다.

화재 탈출구가 막히기 전인 7월 29일 낮 12시, 30층에는 총 70~80명이 모여 모였다. 그러자 절반 가량의 사람들이 자신들의 권리 보호 요구를 협상하기 위해 관련 담당자를 찾기 위해 25층 TEMU 사무실에 들어갔습니다. 또한 권리 판매자가 몇 달 동안 자신의 권리를 옹호한 끝에 TEMU의 핵심 사무실 구역에 성공적으로 침입한 것은 이번이 처음입니다.

사무실 내 각자의 작업대에 앉아 있던 TEMU 직원들은 급히 퇴근하라는 통보를 받고 차례로 컴퓨터를 끄고 사무실을 떠났다.

TEMU 직원들은 7월 29일 정오 1시쯤 임시 퇴근 통보를 받아 사무실 전체가 텅 비어 있었다.

활동가 판매자를 맞이하기 위해 머물렀던 사람은 더 이상 이전에 여러 차례 TEMU를 대표했던 공보실장이 아니라 그의 보좌관이 되었습니다. 위 이사는 지난 6월 말 한 차례의 커뮤니케이션에서 소규모 권익보호 판매자를 대상으로 사후예비금의 일부를 점진적으로 지급하겠다고 밝혔다. Zhang Han은 총 280만 위안의 애프터 세일즈 보유금을 동결했습니다. 이 협상 후 그는 100,000위안을 환불받았지만 TEMU의 상인 시스템은 그가 60,000위안 이상의 애프터 세일즈 담당자에게 벌금을 부과한 것으로 나타났습니다. .

이후 유일하게 통신을 담당하던 테무 공보부 직원마저 사무실에서 사라졌다. 오후 내내 플랫폼 정책에 불만을 품은 더 많은 판매자들이 이 소식을 듣고 지지를 표하기 위해 아오위안 국제센터로 몰려들었습니다. 이들 중 대부분은 사무실 건물 밖에서 차단되어 들어갈 수 없었습니다. 장한의 육안 검사에 따르면 지난 월요일에 비해 추진력이 몇 배나 증가했다고 그는 생각하며 400명에서 500명 정도가 있어야 한다고 생각합니다. 인터뷰한 일부 판매자는 이번에는 800명이 자신의 권리를 옹호했다고 말했습니다.

오후 5시쯤 25층 사무실 한쪽 통로에 앉아 있던 판매자 수십 명이 타인의 사무실 공간을 점유했다는 이유로 경찰의 권유를 받고 퇴장했다. 당시 1층에는 아직도 권리옹호인이 100~200명 정도 있었다. 결국 모두는 TEMU의 새로운 답변을 기다리지 않고 떠날 수밖에 없었습니다.

'중국 비즈니스 뉴스' YiMagazine은 7월 29일 저녁 TEMU 플랫폼에서 여러 판매자를 인터뷰했습니다. 이들은 모두 다양한 이유로 TEMU로부터 벌금을 받았고, 일부는 5월부터 권리 보호 활동에 참여했습니다. 이들 판매자의 표현에는 공통점이 많다. 대부분이 아주 일찍 TEMU에 적극적으로 정착한 1세대 판매자이며, 여전히 TEMU의 '풀 호스팅'을 사용하고 있다. (편집자 주: 판매자) 플랫폼에 제품 정보를 제출하는 업무만 담당하며 중국 TEMU 창고로 배송, 매장 프론트 엔드 제품 페이지 업데이트, 온라인 고객 서비스 및 국경 간 물류는 모두 플랫폼에서 처리됩니다) 모델을 통해 플랫폼 비즈니스를 운영합니다. 모두 갑자기 TEMU의 벌금이 올해 부과되었다고 느꼈습니다. 점점 더 "통제 불능"이 되었지만 플랫폼에서 적절한 설명과 필요한 항소 채널이 없이 그제서야 저는 제가 몇 가지 고압적인 조항에 갇혀 있다는 것을 깨달았습니다.

판매자는 지난 7월 29일 인터뷰에서 보상 차감 내역 스크린샷을 제공했고, 반나절 만에 무려 9건의 지급을 받았다.

인터뷰에 응한 거의 모든 판매자는 “작년에는 벌금을 느끼지 못했다”고 말했습니다. 올해 춘절부터 집중적인 벌금이 부과되기 시작했습니다. 판매자는 또한 2024년부터 판매자 시스템의 로그인 단계에서 "계약 수정 알림이 자주 팝업됩니다"라는 사실을 발견했습니다. 동의를 클릭하지 않으면 스토어 백엔드에 들어가 확인할 수 없습니다. 물론 판매 리베이트를 철회할 기회는 없습니다.

지난해 하반기 TEMU는 가맹점 협력 계약의 중요한 부분인 '애프터 서비스 규칙'을 개정하고 플랫폼에서 품질 문제가 있다고 판단한 제품에 대해 플랫폼이 요구할 권리가 있다고 제안했습니다. 판매자는 총 가격(주문 발생 시 신고한 제품 가격 x 제품 수량의 5배에 해당하는 애프터 보상을 지급합니다)을 지불합니다.

테무는 올해 1월 앞서 언급한 5배의 과태료를 '제품 품질점수에 따라 과태료를 나누는 것'으로 조정했다. 품질 포인트는 60점 미만, 60~70점, 70~80점, 90~100점의 4단계로 나누어집니다. "주문 결제 미정산"을 제외하고 소비자가 반품한 제품은 5배, 2.5점의 책임을 집니다. 배, 1.5배 또는 보상금 공제 및 기타 4가지 벌칙이 면제됩니다. 벌금은 더 이상 "일률적"인 것처럼 보이지 않지만 새로운 문제가 발생합니다. 플랫폼은 "품질 점수"를 매기는 기준을 명확하게 명시하지 않았습니다.

언론 보도와 인터뷰한 판매자가 제공한 벌금 기록 스크린샷을 보면 적어도 5월부터 TEMU의 판매 후 벌금이 원래 "몇 주에 한 번 처리"에서 "매일 처리"로 업데이트되었음을 ​​알 수 있습니다. 이는 판매 후 절차를 자주 거치는 판매자가 매일 일련의 벌금 포격을 당할 수 있음을 의미하며 이러한 빈도는 판매자의 불안과 분노를 더욱 자극합니다.

해외 전자상거래에서 판매 반품 및 교환으로 인해 발생하는 '역물류'를 고려하면, 과정이 번거롭고 비용이 많이 들 뿐만 아니라, TEMU에서 단가가 더 낮은 다수의 제품을 실제로 90일 동안 '풀'로 즐길 수 있습니다. 만족스럽지 않지만 반품할 필요가 없는 경우 환불” 애프터 서비스 정책. 상품의 사이즈가 실제 사이즈와 일치하지 않거나, 명백한 품질 문제가 있는 경우 소비자가 반품을 신청할 수 있습니다. TEMU는 상품에 품질 문제가 있음을 완전히 증명하기 위해 이러한 특정 반품 주문의 실제 상품 사진과 같은 증거를 판매자에게 제공하지 않습니다. 이로 인해 반품된 상품을 돌려받을 수 없는 판매자는 불가능하며 여러 번 비용을 공제해야 합니다. 플랫폼이 확신하는 보상. 제품을 반품하는 이유는 소비자가 개인적으로 마음에 들지 않거나 기대에 미치지 못하기 때문일 수도 있기 때문입니다.

또 '사후예비자금'이라는 플랫폼이 동결한 자금을 중심으로 양측 간 갈등이 빚어졌다. 애프터 세일즈 프로세스에 들어간 주문은 다양한 보상 배수를 생성할 뿐만 아니라 플랫폼에서 "애프터 세일즈 리저브"라고 하는 또 다른 동결 금액도 생성합니다. TEMU는 각 반품에 대한 실제 보상과 판매 후 준비금 간의 환산 관계를 판매자에게 공개하지 않았으며, 반품 전 금액을 동결하는 데 걸리는 시간도 알려주지 않았습니다. 판매자들은 실제 동결 금액을 기준으로 평균 벌금의 2~3배 정도 금액을 추정하고 있다. “처음부터 끝까지 이것은 불투명하고 불합리한 공제이자 벌금입니다.”라고 판매자는 YiMagazine에 말했습니다.

권리 보호에 참여한 판매자는 TEMU와의 의사소통 과정에서 상대방이 "우리 공장 수십 곳은 상품 품질이 너무 좋지 않아 평가를 받고 있어 계속 반품되고 벌금이 부과된다"는 답변을 한 적이 있다고 말했다. ", 따라서 결과에 대한 책임은 귀하 자신에게 있습니다. 권리를 옹호하는 판매자는 또한 TEMU 플랫폼을 대신하여 판매자와 계약을 체결한 광저우 유칸 정보 기술 유한 회사(법인은 Pinduoduo의 공동 CEO Zhao Jiazhen)가 주요 주체가 아니라는 말을 들었습니다. TEMU 플랫폼의 본체이므로 판매자가 소송을 제기하기 어렵습니다.

그들의 경험이 고립된 사례가 아니라는 것을 증명하기 위해 처음 12명의 권리 보호 판매자는 7월 22일 권리 보호 사이트에서 유보 금액과 벌금을 포함하여 총 1억 1400만 위안에 달하는 279건의 벌금 목록을 작성했습니다. "China Business News"의 YiMagazine이 입수한 이 통계 문서에는 각 거래마다 해당 판매자의 백엔드 ID, 회사명, 법인명, ID 카드 정보는 물론 해당 사이트에 관련된 100개 이상의 판매자의 서명과 클릭이 기록됩니다. 문서 끝.

올해 5월에는 수십 명의 판매자가 TEMU 본부가 있는 청원기관에 제출된 청원서에 공동으로 서명했다.

Zhang Han과 12명이 넘는 판매자의 첫 번째 호소는 TEMU가 소비자가 제출한 불량품 사진이나 판매 후 증명서 등 처벌 근거를 표시할 수 있다는 것입니다. 아울러, TEMU가 설명할 수 없는 벌금과 애프터보류금을 반환할 수 있기를 바라고 있습니다.

이들 판매자는 자신의 권리를 옹호하면서 여전히 플랫폼에서 추진하는 다양한 정책 개정 팝업을 받고 있습니다. 예를 들어, 판매자는 로그인하자마자 구매자와의 대화 등 플랫폼 정보가 제3자에게 유출될 경우 기밀을 유지해야 한다는 점을 판매자에게 알리는 '새 규칙 팝업'을 받게 됩니다. 100만~200만 달러의 벌금을 물게 됩니다. 예전과 다른 점은 이번에는 판매자가 약관을 꼼꼼히 읽어보고 '동의하지 않음'을 선택하고 스토어 백엔드 로그인을 포기했다는 점입니다.

TEMU는 2022년 가을 북미 시장에 진출할 예정이며, 강력한 마케팅을 통해 C측 트래픽의 정체를 깨는 동시에 '완전한 관리' 모델을 사용하여 다수의 국내 고객을 성공적으로 설득할 예정입니다. 이들 중 상당수는 경험이 풍부한 공장 소유주조차 없고, TEMU에 연결하려는 초기 의지는 "방랑자"가 되기 위한 것이었습니다. 그러나 TEMU의 전략은 올해 큰 전환점을 맞이하여 공급자, 즉 판매자를 위한 "반관리형" 모델을 전면적으로 추진하고 있습니다. 목표는 국경 간 무역 경험이 더 많은 대형 판매자를 유치하는 것입니다. 이러한 신규 진입 판매자는 플랫폼에 더 풍부한 카테고리, 더 나은 제품 품질 및 더 적절한 판매 후 보호를 제공했습니다. 이에 따라, TEMU에서 다수의 1세대 "완전한 관리" 판매자들의 입장은 점점 더 당혹스러워질 것입니다. 증거가 불충분하고 항소할 곳도 없는 현재의 벌금은 이 판매자 그룹이 자발적으로 TEMU를 포기하도록 객관적으로 가속화하고 있습니다.

다음은 인터뷰에 응한 여러 TEMU 판매자의 구두 진술입니다.

우리 가족은 광동에 30명 이상의 직원을 둔 의류 공장을 가지고 있으며 20년 이상 전통적인 B2B 대외 무역에 종사해 왔습니다. 우리는 2023년 3월에 TEMU에 정착했습니다. 당시 TEMU는 자체 운영이 필요하지 않은 비교적 단순한 "완전 보관 모델"로 평가했으며, 동시에 배송 날짜와 볼륨도 비교적 유연했습니다. 저희 같은 중소규모 공장에 적합하다고 하더군요.

전체 호스팅에 대한 우리의 이해는 플랫폼이 운영 및 주문을 담당하고 우리는 공급을 담당한다는 것입니다. 즉, 우리는 요구 사항에 맞는 제품만 생산하면 됩니다. 2023년에는 벌금이 별로 느껴지지 않았습니다. 2024년 초에 처음으로 벌금 알림을 받았는데, 다른 플랫폼과 마찬가지로 애프터 품질 문제로 규정에 따라 벌금을 내야 하기 때문에 당시에는 크게 신경 쓰지 않았습니다.

그러나 나중에 나타난 벌금은 구매자가 품질이 좋지 않다는 증거가 없기 때문에 점점 더 불만족스러워졌습니다. 플랫폼에서 벌금이 부과되는 이유는 크기가 너무 크거나 크기가 너무 컸기 때문입니다. 너무 작고, 포장이 너무 낡았어요. 사용자가 환불을 원하는 경우 백그라운드에서 이유 옵션만 선택하면 됩니다. 내가 받은 벌금 정보에는 어떤 주문이 ​​어떤 스타일로 반품되었는지만 알 수 있으며 벌금이 구매 가격의 1.5배인지 5배인지 알 수 없습니다.

5월 이후, 저는 또 다른 일이 옳지 않다는 것을 느꼈습니다. 우리가 많은 물건을 만들었음에도 불구하고 우리가 모금한 돈이 때때로 노동자들에게 급여를 지급하기에 충분하지 않은 경우가 있었습니다.

그때서야 계좌를 계산해 보니 매출 기준으로 63만원이 넘는 금액이 부족하다는 사실이 뒤늦게 밝혀졌다. 상품이 애프터 서비스에 들어가고 벌금이 발생할 때마다 플랫폼은 해당 예비 자금을 공제합니다. 이 금액에 제가 낸 벌금까지 합쳐서 올해 초부터 현재까지 총 163만 위안이 넘는 금액이 저희 매장의 올해 총 수익이 440만 위안이 되었습니다.

우리는 TEMU가 연초에 관련 약관을 업데이트했을 때 이러한 변경이 발생했어야 한다는 것을 나중에 깨달았습니다. 이러한 약관에 대한 업데이트는 플랫폼에 로그인하기 전에 "팝업 창"을 통해 나타나는 경우가 많습니다. 서명하고 동의하지 않으면 스토어 관리 백엔드에 들어갈 수 없습니다. 2023년 우리의 이익률은 좋으며 현금 흐름이 주로 이 플랫폼에 의존하고 있기 때문에 나는 여전히 사업을 잘하고 싶었기 때문에 깨닫지 못했습니다. 그 약관을 주의 깊게 읽어야 합니다. 나는 그냥 아무 생각 없이 동의했습니다.

원천징수된 유보금 내역을 다시 확인해 보니 2024년 초에 협약을 체결했음에도 불구하고 유보금 공제액은 지난해 8월 매출액을 기준으로 먼저 계산해 동결된 것으로 드러났다. 즉, 올해 계약을 체결했지만 플랫폼에서는 지난해 거래 내역을 확인하여 기존 계좌를 정산하고 돈을 차감하게 됩니다. 나를 가장 화나게 하는 것은 이론적 플랫폼의 판매 기간이 90일이며 그 이후에 돈이 우리에게 지급되어야 한다는 것입니다. 그러나 실제로 판매자가 사후적립금 금액을 언제 돌려받을 수 있는지에 대한 명확한 규정은 없습니다.

또 다른 세부 사항은 특정 달의 적립금만 시스템 페이지에 표시된다는 것입니다. 사장님이 너무 조심하지 않으시면 지난달 보유금액만 참고하시겠지만, 실제로는 총액이 동결된 금액이 있어서 직접 계산해 보아야 알 수 있을 확률이 높습니다. 그것은 엄청난 비용이다.

그래서 판매자 친구들과 이야기를 시작했는데 비슷한 상황에 있는 분들이 많다는 걸 알게 되었고, 많은 판매자들, 특히 나이가 많은 공장주들은 아직도 예비금이 있다는 사실을 모르고 있으면서도 증거가 없다고 화를 낸다는 것을 알게 되었습니다. 벌금 때문에.

또한, 우리 모두는 완전 관리형 모델 제공자로서 플랫폼의 요구 사항에 따라 상품을 공급한 후 작업이 완료된다고 믿습니다. 이는 고객 기대에 부응할 책임이 없습니다. 우리는 TEMU에 상품을 보냈고 승인을 받았지만 이제 그들은 상품을 소비자에게 판매하지 않았다는 이유로 우리에게 벌금을 부과하려고 합니다.

올해 춘절 이후 애프터 서비스 문제로 TEMU로부터 벌금을 받았습니다. 품질이든 다른 문제이든 2023년 애프터 문제로 벌금이 부과되지 않았기 때문에 뭔가 잘못된 것 같습니다. TEMU에서 벌금을 부과할 경우 벌금이 부품 누락이나 포장 문제로 인한 것인지 여부만 알려줄 뿐 어떠한 증거도 제공하지 않으며 벌금이 몇 번 공제되는지 알려줍니다. 플랫폼에는 귀하가 항소할 수 있는 채널이 없으며, 돈이 직접 압수됩니다.

올해 TEMU의 벌금이 통제할 수 없게 되었다고 생각하기 때문에 저희 매장에서는 신속하게 대응하여 많은 벌금 제품을 중단하여 모델 수를 1,000개에서 수십 개 모델로 줄였습니다. 벌금이 수만 달러에 달해 사업을 확장하는 것이 두려웠습니다.

과거에는 TEMU에서 하루에 수천 건의 주문이 접수되었지만 지금은 몇 백 건의 주문만 처리됩니다. 지난해 TEMU의 월 평균 수익은 수십만 위안에 달했는데, 올해 6월에는 직원 급여와 벌금을 빼고 나면 총 수익이 3만 위안에 불과했다.

따라서 우리는 다른 국경 간 플랫폼에 모든 초점을 둘 계획입니다. 제품은 Shein, AliExpress, Amazon 및 Lazada에 동시에 나열될 예정이며, 이러한 벌금 문제는 다른 국경 간 전자 상거래 플랫폼에서 발생하지 않습니다. 우리 플랫폼 중 하나는 일년 내내 10건 이하의 벌금을 받았으며 구매자가 제품의 실제 사진을 제공한 후 플랫폼은 반품 작업 주문을 시작하고 판매자가 항소할 수 있도록 허용합니다. 결국 저는 9건 모두에 대해 항소를 성공적으로 완료했습니다. 벌금.

더욱 안타까운 것은 TEMU가 올해 기준에 맞는 '제품 품질 인증'을 제공하지 않았다는 이유로 많은 수의 제품을 진열대에서 철수했다는 점입니다. 이제 창고에는 회수된 반품 제품이 가득합니다. 선반에서.

우리는 장난감을 판매하고 있으며, TEMU의 새로운 요구 사항은 선반에 놓인 많은 제품만큼 각 스타일에 대해 많은 품질 인증서를 발급하는 것입니다. 매번 자체 인증 표준 세트를 개발합니다. 우리의 모든 인증서는 공식 검사 기관에서 발급한 것이며 다른 국경 간 전자상거래 플랫폼의 자격 요구 사항을 충족하지만 TEMU에서는 사용할 수 없습니다. 그들은 때때로 표준을 지정합니다. 공장에서는 종종 이전 표준에 따라 새 제품을 만들지만 표준이 다시 변경되어 제품이 다시 유효하지 않다는 사실을 알게 됩니다.

이러한 접근 방식은 매우 비전문적입니다. 어떤 공장도 이를 수행할 수 없으며 그렇게 하려는 의지도 없습니다. 그리고 플랫폼의 교묘한 부분은 제품을 처음 진열할 때 인증서를 제공할 필요가 없다는 것입니다. 판매가 발생한 후에만 인증서를 제공해야 한다는 알림을 받게 됩니다. 따라서 나중에 합류할 의향이 있는 공장이 많이 있지만, 합류한 후에야 함정을 발견하게 됩니다.

우리 TEMU 구매자는 판매자를 지향하지만 규칙은 "거버넌스" 역할을 하는 직원에 의해 공식화되고 실행됩니다. 구매자와 "거버넌스"는 동등한 관계를 갖습니다.

TEMU 플랫폼은 아직 트래픽 보너스 기간 중입니다. 결국 돈으로 구축했지만 오랫동안 할 가치는 없지만 주머니에 들어오는 돈은 많지 않습니다.

우리는 TEMU가 설립된 이래로 이곳에 있었고, 거의 2년 만에 "애프터 보상"으로 총 60만 위안 정도를 공제했습니다. 올해 현재까지 벌금은 40만위안(약 4억8000만원) 수준이다. 벌금이 하루에 수십 위안인 경우도 있고, 하루에 5~6천 위안인 경우도 있으며, 매출과는 아무런 관련이 없습니다.

제가 느낀 바로는 초기 정산 합의서에는 벌금에 대한 언급이 없었는데, 아마도 지난해 4월이나 5월부터 벌금이 물품 가격의 5배에 달하는 금액이 결제 금액에서 직접 공제되기 시작했을 것입니다. 나중에 공제 정책은 다양한 공제 배수를 사용하여 백엔드의 제품 품질 점수를 기반으로 조정되었습니다.

진열대에 있는 각 제품에는 판매 및 평가 후 품질 점수가 있습니다. 점수는 기본적으로 매일 바뀌지만 이 점수가 어떻게 계산되는지는 알 수 없습니다.

구매자들은 며칠 전에 채점 규칙이 변경될 것이라고 알려왔습니다. 그저께(7월 28일)에 일부 제품의 점수가 갑자기 상승하고 일부는 하락한 것을 발견했습니다. 구매자에게 이유를 물어보니 이유를 알려주지 않았습니다.

실제로 처음에 벌금을 5배로 정했을 때에는 벌금형을 받을 확률이 그리 높지 않았습니다. 품질점수에 따라 과태료를 부과하도록 규정을 바꾸자 처음에는 벌금이 그리 많지 않았다. 그런데 올해 춘절을 맞아 공제액이 갑자기 급증해 거의 한 달 만에 10만 위안 이상을 공제하게 됐다. 공제와 관련된 주문 중 일부는 오래 전에 이루어진 것으로 구체적인 주문과 일치할 수는 없지만 일부 벌금 스타일은 당시 30~50개만 있었고 보충되지 않은 것으로 나타났습니다. 오래 전에 주문이 판매되었음을 의미합니다.

봄 축제 기간 동안 터무니없는 공제를 한 후 몇 가지 더 잘 팔리는 스타일을 찾아 계산해 보니 평균적으로 옷 한 벌당 10% 이상의 손실이 발생했습니다. 한 스타일의 총 이익은 약 13 위안이고 총 이익 마진은 30%에 가깝습니다. 공제 후 각 작품의 총 이익은 3.6 위안에 불과하며 총 이익 마진은 10% 미만입니다.

백엔드에서 각 공제사항과 소비자의 반품 사유를 확인할 수 있으나, 저희가 백엔드에서 내보낸 반품 주문과 일대일 대응이 어렵습니다. 이는 서로 다른 추적 번호를 사용하는 두 가지 서로 다른 시스템입니다. 하루에 수백 벌의 옷을 팔고 있는데, 하나씩 확인하는 것이 불가능하기 때문에 플랫폼이 의도적으로 확인을 불가능하게 만들었다고 생각할 이유가 없습니다.

제품 품질 문제라면 당연히 처벌을 받아들일 것입니다. 벌금에 반대하는 것은 아니지만 플랫폼이 제가 아무것도 모르는 상황에서 임의로 벌금을 부과할 수는 없습니다. 여성복의 판매 후 판매율은 이미 상대적으로 높습니다. 직조 의류는 8%~12%, 니트 의류는 2%~3%로 일부 품질 문제로 인해 비용을 공제하는 것은 무리입니다. TEMU는 애프터서비스 과정에서 소비자에게 제공되는 옵션이 지향적이라고 생각합니다. 많은 옵션이 제품 품질 문제로 이어지기도 합니다. "제품 포장은 손상되지 않았지만 제품 포장이 너무 오래되었습니다." 반품 사유에 따른 선택은 소비자의 책임이 아닙니다.

TEMU 백엔드에서는 "실제 제품이 제품 설명과 일치하지 않습니다"라는 이유가 공제 주문의 1/4 이상을 차지합니다. 그러나 해당 옷이 귀하에게 미치는 실제 효과는 사진의 모델과 다릅니다. 이는 실제로 매우 흔한 현상이며 정당화될 수 없습니다. 이는 실제 제품이 제품 설명과 일치하지 않는다는 것을 의미합니다. 이에 대해 구매자와 직접 소통할 수 없습니다.

우리는 또한 다른 국경 간 전자 상거래 플랫폼에 진입했습니다. SHEIN은 소비자가 반품을 신청할 때 사진을 업로드하도록 요구한 다음 확인 후 판매자에게 벌금을 부과하는 것이 합리적이라고 생각합니다. TikTok에는 현재 미세한 메커니즘이 없습니다. 고객 불만 비율이 특정 한도에 도달하고 제품 품질 문제로 확인되면 플랫폼에서 흐름을 제한하는 것이 합리적입니다.

TEMU 바이어들과 소통했지만 소용이 없었습니다. 우리는 매일 벌금을 물고 매일 그에게 갈 수는 없습니다. 구매자는 수백 명의 판매자와 거래할 수 있으며 귀하의 질문에 답변할 수 없습니다. 그러나 그는 이 규칙이 합리적이라고 생각하지 않을 수도 있습니다. 구매자는 품질 포인트를 관리하라고 조언하지만 이는 공제된 금액을 회수하는 데 도움이 되지 않습니다.

춘절 이후에는 고객 불만률이 높거나 A/S 비율이 높거나 벌금을 지원하기에 이윤이 부족한 제품은 다양한 방식으로 조정됩니다. TEMU의 목적 중 하나는 "공장을 지원"하는 것입니다. 주문량이 상대적으로 많고 안정적이어서 공장과 직원을 활성화하는 데 사용할 수 있기 때문입니다. 그게 전부입니다. - 현재 TEMU의 상품 물량은 전체 물량의 절반을 차지하지만 수익율은 10% 미만입니다.

TEMU의 접근 방식은 국경 간 전자 상거래 생태계 전체에 영향을 미칠 것입니다. 모든 판매자는 더 많은 돈을 벌기 위해 비용과 프로세스를 무한히 압축해야 하며, 최종 결과는 모든 사람이 Made in China가 쓰레기라고 생각하게 된다는 것입니다. 중국 전체를 수출하는 것은 좋지 않습니다.

저는 대외무역업을 하다가 작년 12월에 TEMU에 정착했습니다. 올해 4월과 5월에는 다른 판매자가 온라인에서 벌금에 대해 언급하는 것을 보고 그 판매자의 계좌를 확인해 보았습니다. 확인해 보니 이미 벌금이 부과되었고, 거의 매일 애프터보상을 중심으로 많은 돈이 공제된 사실을 알고 충격을 받았습니다.

정상적인 상황에서는 각 제품에 특정 반품 비율이 있고 반품이 발생하면 벌금이 부과되기 때문에 일정 기간 동안 제품을 판매하는 한 공제가 발생합니다. 저는 5월에 매출 총액 24,000위안, 공제액 약 5,300위안으로 가장 많이 공제받았는데, 비중이 20%가 넘습니다. 내가 판매하는 카테고리가 상대적으로 작은 범위의 소비자를 대상으로 하기 때문에 내가 공제된 금액은 그리 크지 않았지만, 내가 벌 수 있는 이익은 없었습니다. 원래 이익 마진은 약 20%에 불과했습니다(벌금 공제 후). 이것은 할 수 없습니다.

제품 가격이 8위안이고 내가 10위안으로 TEMU에 공급하면 TEMU는 물류비 및 기타 비용을 포함해 30위안으로 프론트 데스크에서 가격을 책정합니다. (편집자 주: 주문 생성에 따라 보상이 두 배로 늘어남) 가격 30위안) 공제 기준).일반적으로 상품이 판매된 후 일정 기간 동안 구매자가 상품을 수령할 때까지 판매 금액이 정산되지 않습니다.이 과정은 판매자가 상품 대금으로 많은 돈을 예치하는 것과 동일하며, 플랫폼은 벌금을 직접 공제하고 나머지는 귀하의 실제 지불입니다.

제가 공제되었다는 사실을 알게 된 후, TEMU에서 판매되는 제품 수를 점차 줄여서 시간이 지날수록 손실이 막혔습니다. 이제 제품 수가 초기 80~90개에서 78개로 줄었습니다. 남은 제품 재고가 모두 소진된 후에는 더 이상 이 플랫폼을 구축할 계획이 없습니다. 그런데 출금하고 싶어도 출금이 안된다는 판매자들이 많이 봤는데, TEMU는 다른 플랫폼처럼 명확한 출구 입구가 없어서 때가 되면 다시 공부해서 보증금 1,000위안도 냈어요. 나는 정착했다.

또한 판매자가 가격 조정을 꺼리면 플랫폼은 트래픽을 제한하고 판매자가 가격을 조금씩 낮추도록 강제합니다. 품질을 압축해서 20% 페널티를 만회할 수도 있지만 그러고 싶지는 않습니다. 자체 생산하여 판매하고 있으며, 자체 대외 무역 도매 고객도 있습니다. TEMU에서 판매할 수 없더라도 다른 채널을 통해 판매할 수 있습니다. TEMU의 자체 판매량은 크지 않으며 최고조에 달했을 때도 10% 미만이었습니다.

예전에 아마존을 해본 적이 있는데, 반품은 판매자가 배송비를 부담해야 하는데, 구매자가 아마존 창고로 상품을 반품해야 하는 것이 정상적이고 공정한 거래 방법이라고 생각합니다. Amazon의 상품 가격은 TEMU의 가격보다 몇 배나 높게 설정될 수 있으므로 여전히 이익이 있습니다.

TEMU의 많은 제품은 "환불 전용"이며 여전히 반품된 제품을 받을 수 없습니다. 이 상황은 판매자에게 매우 불공평합니다. 애프터 신청이 많은 이유는 '실제 상품이 상품 설명과 일치하지 않는다'는 점을 배경으로 한다. 이는 모두 구매자의 개인적인 감정에 따른 것이다. 우리는 실제 사진을 사용하며 스타일과 크기는 표시된 사진과 정확히 동일합니다. 작년에 TEMU를 시작하기로 결정한 이유는 상대적으로 트래픽이 많은 것을 보고 한 번 해보고 싶었기 때문입니다. 실제로 트래픽은 꽤 좋은 편이지만, 제가 작업하는 카테고리에 대한 효과는 제한적이며, 벌금 때문에 돈도 못 벌고 있습니다.

2024년 황금간판 설문조사에 참여해보세요