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Repórteres Ren Siyuan, Deng Yiyun, Cui Shuo |

Editor | Wang Shanshan

Por volta das 10h do dia 29 de julho, Zhang Han mais uma vez desceu ao andar de baixo do Centro Internacional de Aoyuan, no distrito de Panyu, Guangzhou – a sede da TEMU, uma plataforma de comércio eletrônico transfronteiriça de propriedade da Pinduoduo.

Zhang Han é vendedor do TEMU. Ele marcou um encontro com um grupo de vendedores para realizar uma “grande operação”: como não são visitantes convidados, precisam subir a escada de incêndio até o 30º andar deste prédio de escritórios, reunidos. lá para um breve descanso e depois foi direto para a área de escritórios do TEMU, no 25º andar, para fazer um apelo presencial de proteção de direitos.

Todas as demandas de proteção de direitos desses vendedores giram em torno das inúmeras multas que foram emitidas pela plataforma TEMU este ano. Esta campanha de protecção dos direitos começou em Maio deste ano. No início de Julho, apenas uma dúzia de vendedores estiveram directamente envolvidos na comunicação com a TEMU. Foram cerca de 10 vezes à sede da TEMU em Guangzhou e ao departamento de petições local. Até que uma ação concentrada de proteção de direitos ocorreu há uma semana (22 de julho), o número de vendedores protestando segurando faixas que apareceram no andar de baixo da sede da TEMU ultrapassou pela primeira vez 100.

Às 12h do dia 29 de julho, antes do bloqueio da escada de incêndio, um total de 70 a 80 pessoas chegaram ao 30º andar para se reunir. Depois, cerca de metade das pessoas entrou na área de escritórios do TEMU, no 25º andar, à procura da pessoa responsável para negociar as suas exigências de protecção de direitos. Esta é também a primeira vez que os vendedores de direitos invadem com sucesso a área central do TEMU, após meses de defesa dos seus direitos.

Os funcionários da TEMU sentados em suas respectivas estações de trabalho na área do escritório foram rapidamente notificados para sair do trabalho em pouco tempo. Eles desligaram os computadores e saíram do escritório um após o outro.

Os funcionários da TEMU foram notificados para se ausentarem temporariamente do trabalho por volta das 13h do dia 29 de julho, deixando toda a área do escritório vazia.

Quem ficou para receber o ativista vendedor não era mais o diretor do departamento de relações públicas que já havia representado o TEMU diversas vezes, mas passou a ser seu assistente. Numa ronda de comunicações no final de Junho, o referido director disse que uma parte dos fundos de reserva pós-venda seria gradualmente libertada para um pequeno grupo de vendedores de protecção de direitos. Zhang Han teve um total de 2,8 milhões de yuans em reservas pós-venda congeladas. Após essa negociação, ele recebeu um reembolso de 100.000 yuans, mas o sistema comercial da TEMU mostrou que ele havia sido multado em mais de 60.000 yuans de retenção pós-venda. .

Mais tarde, até o funcionário do Departamento de Relações Públicas do TEMU, o único designado para comunicar, desapareceu da área do escritório. Ao longo da tarde, mais vendedores que também estavam insatisfeitos com as políticas da plataforma correram para o Centro Internacional de Aoyuan para expressar apoio após receberem a notícia. A maioria deles foi bloqueada do lado de fora do prédio de escritórios e não foi autorizada a entrar. De acordo com a inspeção visual de Zhang Han, o ímpeto aumentou várias vezes em comparação com a segunda-feira passada. Ele acha que deveria haver de quatrocentas a quinhentas pessoas. Alguns vendedores entrevistados disseram que desta vez 800 pessoas defenderam seus direitos.

Por volta das 17h, dezenas de vendedores que estavam sentados no corredor de um lado da área de escritórios do 25º andar foram persuadidos pela polícia a sair, alegando que ocupavam escritórios de outras pessoas. Naquela época ainda havia 100 ou 200 defensores de direitos no primeiro andar. No final, todos não esperaram por nenhuma nova resposta do TEMU e não tiveram escolha senão ir embora.

"China Business News" YiMagazine entrevistou vários vendedores na plataforma TEMU na noite de 29 de julho. Todos eles receberam multas da TEMU por vários motivos, e alguns deles participaram de atividades de proteção de direitos desde maio. É difícil dizer que é uma coincidência. As expressões desses vendedores têm muitas coisas em comum: a maioria deles são vendedores de primeira geração que se estabeleceram ativamente no TEMU muito cedo e ainda usam a “hospedagem completa” do TEMU (Nota do editor: Vendedores; são responsáveis ​​​​apenas por enviar informações do produto para a plataforma e enviar para o armazém da TEMU na China, atualizações da página do produto front-end da loja, atendimento ao cliente online e logística transfronteiriça são todos gerenciados pela plataforma) modelo para operar os negócios da plataforma; de repente, todos sentiram que as multas do TEMU foram emitidas este ano. Tornou-se cada vez mais "fora de controle", mas sem explicações adequadas e canais de recurso necessários da plataforma. Só então percebi que estava preso em algumas cláusulas autoritárias.

Um vendedor forneceu uma captura de tela dos detalhes da dedução da compensação durante uma entrevista em 29 de julho e recebeu até 9 pagamentos em meio dia.

Quase todos os vendedores entrevistados disseram que “não sentiram nenhuma multa no ano passado”. As multas intensas começaram durante o Festival da Primavera deste ano. Os vendedores também descobriram que, desde 2024, “notificações para modificar o contrato aparecerão frequentemente” na etapa de login do sistema do vendedor. Se você não clicar para concordar, não poderá entrar no backend da sua loja para visualizar. os dados e, claro, não haverá possibilidade de retirar descontos de vendas.

No segundo semestre do ano passado, a TEMU revisou as “Regras de Serviço Pós-Venda”, parte importante do acordo de cooperação comercial, e propôs que, para produtos considerados pela plataforma como tendo problemas de qualidade, a plataforma tem o direito de exigir o o vendedor pagará o preço total (o preço declarado do produto quando o pedido for gerado x o produto A compensação pós-venda será paga 5 vezes o número de peças).

Em janeiro deste ano, a TEMU ajustou a multa de 5 vezes acima mencionada para “dividir o valor da multa com base nos índices de qualidade do produto”. Os pontos de qualidade são divididos em quatro níveis: <60 pontos, 60-70 pontos, 70-80 pontos e 90-100 pontos Os produtos devolvidos pelos consumidores, exceto “não liquidar o pagamento do pedido”, serão responsáveis ​​por 5 vezes, 2,5. vezes, 1,5 vezes ou isenção de dedução de indenização e outras quatro penalidades. As multas não parecem mais ser do tipo “tamanho único”, mas surge um novo problema – a plataforma não definiu claramente os critérios para marcar “pontos de qualidade”.

Pode ser visto a partir de reportagens da mídia e capturas de tela de registros de penalidades fornecidos pelos vendedores entrevistados que, pelo menos desde maio, as penalidades pós-venda da TEMU foram atualizadas do original “tratado uma vez a cada poucas semanas” para “tratado diariamente”. Isso significa que os vendedores que passam frequentemente pelo processo de pós-venda podem ser bombardeados com uma série de multas todos os dias. Essa frequência estimula ainda mais a ansiedade e a raiva dos vendedores.

Considerando a "logística reversa" causada pelo comércio eletrônico transfronteiriço devido a devoluções e trocas de vendas, além de o processo ser complicado e caro, um grande número de produtos com preços unitários mais baixos no TEMU podem realmente desfrutar de um "completo" de 90 dias reembolso se você não estiver satisfeito, mas não precisar devolver ”política de pós-venda. Os consumidores podem solicitar devoluções porque o tamanho das mercadorias não corresponde ao tamanho real ou há problemas claros de qualidade. A TEMU não fornecerá aos vendedores evidências, como fotos dos produtos físicos desses pedidos de devolução específicos, para provar plenamente que os produtos apresentam problemas de qualidade. Isso torna impossível para os vendedores que não conseguem recuperar os produtos devolvidos e terão que deduzir várias vezes. a indenização a ser convencida pela plataforma Pena, pois o motivo da devolução do produto também pode ser o fato de o consumidor pessoalmente não gostar ou não atender às expectativas.

Outro conflito entre as duas partes centrou-se num fundo congelado pela plataforma denominado “fundos de reserva pós-venda”. Os pedidos que entram no processo de pós-venda não só gerarão diferentes múltiplos de remuneração, mas também gerarão outro valor congelado, denominado “reserva pós-venda” pela plataforma. A TEMU não divulgou aos vendedores a relação de conversão entre a compensação real de cada devolução e a reserva pós-venda, nem lhes informou quanto tempo levaria para congelar o dinheiro antes de ser devolvido. Com base no valor real congelado, os vendedores estimam que o valor seja, em média, 2 a 3 vezes o valor da multa. “Do começo ao fim, esta é uma dedução e penalidade opaca e irracional.” Um vendedor disse à YiMagazine.

Um vendedor que participou da proteção de direitos disse que durante o processo de comunicação com o TEMU, a outra parte certa vez respondeu que “as dezenas de nossas fábricas são avaliadas porque a qualidade das mercadorias é muito ruim, por isso são constantemente devolvidas e multadas ", então eles deveriam. Você mesmo é responsável pelos resultados. Os vendedores defensores dos direitos também foram informados de que Guangzhou Yucan Information Technology Co., Ltd. (a pessoa jurídica é Zhao Jiazhen, co-CEO da Pinduoduo), que assinou o contrato com o vendedor em nome da plataforma TEMU, não é o principal corpo da plataforma TEMU, por isso é difícil para o vendedor processar.

Para provar que a sua experiência não foi um caso isolado, os primeiros doze vendedores de proteção de direitos compilaram um catálogo de 279 multas no site de proteção de direitos em 22 de julho, envolvendo valores reservados e multas, totalizando 114 milhões de yuans. Neste documento estatístico obtido pela YiMagazine da "China Business News", cada transação registra o ID de back-end do vendedor correspondente, nome da empresa, nome da pessoa jurídica e informações do cartão de identificação, bem como as assinaturas e cliques dos mais de 100 vendedores envolvidos no final do documento.

Em maio deste ano, dezenas de vendedores assinaram em conjunto uma petição apresentada à agência de petições onde a TEMU está sediada.

O primeiro apelo de Zhang Han e de mais de uma dezena de vendedores é que a TEMU possa indicar a base da penalidade, como fotos de produtos defeituosos ou certificados pós-venda apresentados pelos consumidores. Além disso, eles também esperam que o TEMU possa devolver multas inexplicáveis ​​e dinheiro retido pós-venda.

À medida que esses vendedores defendem seus direitos, eles ainda recebem vários pop-ups de revisão de políticas enviados pela plataforma. Por exemplo, assim que um vendedor faz login, ele recebe um “pop-up de nova regra” informando ao vendedor que as informações da plataforma, como conversas com compradores, devem ser mantidas em sigilo. Caso sejam vazadas para terceiros, ele poderá ser mantido em sigilo. responsável por multa de US$ 1 milhão a US$ 2 milhões. O que difere do passado é que desta vez o vendedor leu atentamente os termos e escolheu “discordo” e desistiu de entrar no backend de sua loja.

TEMU chegará ao mercado norte-americano no outono de 2022, contando com marketing pesado para quebrar o gelo no tráfego do lado C. Ao mesmo tempo, também usa um modelo de “custódia total” para persuadir com sucesso um grande número de cidadãos domésticos. empresas de vestuário para se tornarem seus fornecedores, muitas das quais nem sequer têm proprietários de fábricas experientes, e a sua vontade inicial de se ligarem à TEMU foi com o propósito de serem "vagabundos". No entanto, a estratégia da TEMU sofreu um grande ponto de viragem este ano, e está a promover plenamente o modelo "semi-gerido" para fornecedores, ou seja, vendedores - o objectivo é atrair os grandes vendedores que têm mais experiência no comércio transfronteiriço e capacidades de serviços de logística no exterior. Esses novos vendedores trouxeram categorias mais ricas, melhor qualidade de produto e proteção pós-venda mais adequada para a plataforma. Da mesma forma, a posição de um grande número de vendedores de “custódia total” de primeira geração no TEMU está destinada a tornar-se cada vez mais embaraçosa. As multas actuais, com provas insuficientes e sem lugar para recorrer, estão objectivamente a acelerar para persuadir este grupo de vendedores a abandonar voluntariamente o TEMU.

A seguir estão as declarações orais de vários vendedores TEMU entrevistados:

Nossa família tem uma fábrica de roupas em Guangdong com mais de 30 pessoas e está envolvida no comércio exterior B2B tradicional há mais de 20 anos. Estabelecemos o TEMU em março de 2023. O TEMU tinha acabado de ser inaugurado naquela época. Avaliamos isso como um "modelo de custódia integral" relativamente simples que não exigia operação própria. o que é adequado para fábricas de pequeno e médio porte como a nossa. Disse que não houve muita pressão.

Nosso entendimento sobre hospedagem completa é que a plataforma é responsável pela operação e realização dos pedidos, e nós somos responsáveis ​​pelo fornecimento. Ou seja, só precisamos produzir produtos que atendam às suas necessidades. Em 2023, não me senti muito bem. No início de 2024 recebi o primeiro lembrete de multa e não prestei muita atenção na época, pois deveria ser multado de acordo com as regras por problemas de qualidade de pós-venda como outras plataformas.

Mas as multas que surgiram depois me deixaram cada vez mais insatisfeito, pois esses lembretes de multas não traziam nenhuma evidência de má qualidade fornecida pelos compradores. Só havia um motivo para a multa da plataforma, como o tamanho ser muito grande ou. muito pequeno e a embalagem era muito antiga etc. Caso o usuário queira o reembolso, ele só precisa selecionar uma opção de motivo em segundo plano. As boas informações que recebi só me dirão qual pedido e qual estilo foi devolvido. Não sei qual cliente é, se a multa é 1,5 vezes ou 5 vezes o preço de compra.

Depois de Maio, senti que outra coisa não estava bem - embora tivéssemos produzido muitos bens, o dinheiro que angariamos por vezes nem sequer era suficiente para pagar os trabalhadores.

Só então comecei a calcular as contas. Com base nas vendas, descobri que havia uma escassez de mais de 630.000 yuans. Descobri nos bastidores que esse dinheiro estava congelado em fundos de reserva pós-venda. Sempre que a mercadoria entrar no serviço pós-venda e for aplicada multa, a plataforma deduzirá esse fundo de reserva. Esse valor, mais as multas que paguei, totaliza mais de 1,63 milhão de yuans desde o início deste ano até agora. A receita total da nossa loja este ano é de 4,4 milhões de yuans.

Posteriormente, percebemos que essas mudanças deveriam ter ocorrido quando o TEMU atualizou os termos relevantes no início do ano. As atualizações desses termos geralmente aparecem em uma “janela pop-up” antes de fazermos login na plataforma. Se você não assinar e concordar, não poderá entrar no backend de gerenciamento da loja. Nossa margem de lucro em 2023 é boa e gradualmente cortamos muitos outros canais. O fluxo de caixa depende principalmente desta plataforma. No início deste ano, eu definitivamente ainda queria fazer bons negócios, então não sabia disso. deveria ler esses termos com atenção, apenas concordei casualmente.

Quando verifiquei novamente o registo do dinheiro retido na fonte, descobri que embora o acordo tenha sido assinado no início de 2024, a dedução do dinheiro retido foi inicialmente calculada e congelada com base nas vendas de agosto do ano passado. Ou seja, assinamos o acordo este ano, mas a plataforma irá verificar o histórico de transações do ano passado para liquidar contas antigas e descontar dinheiro. O que mais me irrita é que a plataforma teórica tem um período de vendas de 90 dias, após o qual o dinheiro deveria ser liberado para nós. Mas, na verdade, não existe uma regulamentação clara sobre quando o vendedor pode recuperar o valor do fundo de reserva pós-venda.

Outro detalhe é que apenas a reserva de determinado mês será exibida na página do sistema. Se o chefe não for muito cuidadoso, ele só prestará atenção ao valor do adiantamento do último mês, mas na verdade há um valor total congelado, então você mesmo precisa calculá-lo. é uma despesa enorme.

Então comecei a conversar com meus amigos vendedores e descobri que muitas pessoas estavam em situação semelhante, e muitos vendedores, principalmente proprietários de fábricas mais antigos, ainda não sabiam que existia um fundo de reserva, mas ficariam irritados porque não havia provas pela multa.

Além disso, todos acreditamos que, como fornecedores de modelos totalmente gerenciados, nossa tarefa é concluída após o fornecimento de mercadorias de acordo com os requisitos da plataforma. Não somos responsáveis ​​por atender às expectativas do cliente. Enviamos a mercadoria para a TEMU e ela foi aprovada, mas agora eles querem nos multar porque não venderam a mercadoria aos consumidores. Isso não é razoável.

Depois do Festival da Primavera deste ano, fomos multados pela TEMU por problemas de pós-venda. Sinto que algo está errado, porque não fomos multados por problemas de pós-venda em 2023, sejam de qualidade ou outros. Quando o TEMU te multar, ele apenas informará se a multa é por falta de peças ou problemas de embalagem, mas não fornecerá nenhuma prova e depois informará quantas vezes a multa será deduzida. Não há canal para você recorrer na plataforma e o dinheiro é retirado diretamente.

Por achar que as multas da TEMU ficaram um pouco incontroláveis ​​este ano, nossa loja reagiu rapidamente e cortou muitos produtos multados, reduzindo o número de 1.000 modelos para apenas algumas dezenas de modelos restantes. A multa me deixou com medo de expandir meu negócio. A multa foi de dezenas de milhares, o que me deixou muito inseguro.

No passado, podíamos receber milhares de pedidos por dia no TEMU, mas agora temos apenas algumas centenas de pedidos. No ano passado, o lucro médio mensal do TEMU foi de várias centenas de milhares de yuans. Em junho deste ano, o lucro bruto no pagamento foi de apenas 30.000 yuans. Depois de deduzidos os salários e multas dos funcionários, foi uma perda.

Portanto, planejamos colocar todo o nosso foco em outras plataformas transfronteiriças - os produtos serão listados na Shein, AliExpress, Amazon e Lazada ao mesmo tempo. Esses problemas de penalidade não serão encontrados em outras plataformas de comércio eletrônico transfronteiriço. Uma de nossas plataformas não recebeu mais de 10 multas ao longo do ano e, após o comprador fornecer fotos físicas do produto, a plataforma iniciará uma ordem de serviço de devolução e permitirá que o vendedor recorresse. multas.

O que é ainda pior é que a TEMU retirou um grande número dos nossos produtos das prateleiras este ano, alegando que não forneciam uma “certificação de qualidade do produto” que cumprisse as normas. Agora o armazém está cheio de produtos devolvidos que foram retirados. das prateleiras.

Vendemos brinquedos, e a nova exigência da TEMU é emitir tantos certificados de qualidade para cada estilo quantos produtos forem colocados nas prateleiras. Cada vez, eles desenvolverão seu próprio conjunto de padrões de certificados. Todos os nossos certificados são provenientes de agências formais de fiscalização e atendem aos requisitos de qualificação de outras plataformas de comércio eletrônico transfronteiriços, mas não podem ser utilizados no TEMU. Eles especificam um padrão de vez em quando. A fábrica muitas vezes apenas fabrica um novo produto de acordo com o último padrão, apenas para descobrir que o padrão mudou novamente e o produto tornou-se inválido novamente.

Esta abordagem é pouco profissional. Nenhuma fábrica pode fazê-lo, nem está disposta a fazê-lo. E a parte inteligente da plataforma é que você não precisa fornecer um certificado quando seu produto for colocado nas prateleiras pela primeira vez. Você só será informado de que precisa fornecer um certificado depois de gerar vendas. Portanto, muitas fábricas mais tarde estão dispostas a aderir, mas só depois de aderirem é que descobrirão as armadilhas.

Nossos compradores TEMU são orientados para os vendedores, mas as regras são formuladas e implementadas por funcionários que desempenham o papel de “governança”. Os compradores e a “governança” têm uma relação igualitária.

A plataforma TEMU ainda está em período de bônus de tráfego. Afinal, foi construída com dinheiro, mas não vale a pena fazer por muito tempo. Embora sejam muitos pedidos, o dinheiro ganho no bolso não é muito.

Estamos aqui desde a fundação da TEMU e, em quase dois anos, recebemos um total de dedução de cerca de 600.000 yuans em "compensação pós-venda". Até agora, neste ano, as multas giraram em torno de 400 mil yuans. Às vezes, a multa é de dezenas de yuans por dia, e às vezes a multa é de cinco a seis mil yuans por dia, e não tem nada a ver com vendas.

Minha impressão é que não havia menção a multas no acordo inicial. As deduções provavelmente começaram em abril ou maio do ano passado. No mínimo, a multa era de 5 vezes o preço da mercadoria, que era descontado diretamente do pagamento. Posteriormente, a política de deduções foi ajustada para se basear no índice de qualidade do produto no backend, com diferentes múltiplos de deduções.

Cada produto nas prateleiras tem um índice de qualidade após venda e avaliação. A pontuação muda basicamente todos os dias, mas não sabemos como essa pontuação é calculada.

Os compradores nos notificaram há alguns dias que haverá alterações nas regras de pontuação. Anteontem (28 de julho), descobri que as pontuações de alguns produtos aumentaram repentinamente e outras diminuíram, não sei por quê. Quando perguntei ao comprador, ele não me disse o motivo.

Na verdade, quando a multa foi fixada pela primeira vez em 5 vezes, a probabilidade de ser multado não era muito alta. Quando as regras foram alteradas para calcular multas com base em pontos de qualidade, as multas inicialmente não eram tantas. Mas durante o Festival da Primavera deste ano, houve um aumento repentino nas deduções e recebi mais de 100.000 yuans deduzidos em quase um mês. Alguns dos pedidos envolvidos nas deduções foram feitos há muito tempo, não posso corresponder aos pedidos específicos, mas constato que alguns dos estilos multados tinham apenas 30 ou 50 peças na época e não foram reabastecidos. há muito tempo, o que significa que foram vendidos há muito tempo.

Depois das deduções malucas durante o Festival da Primavera, encontrei alguns estilos mais vendidos e calculei-os. Em média, perdi mais de 10% em cada peça de roupa. O lucro bruto de um estilo é de cerca de 13 yuans e a margem de lucro bruto é próxima de 30%. Após a dedução, o lucro bruto de cada peça é de apenas 3,6 yuans e a margem de lucro bruto é inferior a 10%.

Você pode ver cada dedução e o motivo da devolução do consumidor no backend, mas é difícil corresponder individualmente com o pedido de devolução que exportamos do backend. Estes são dois sistemas diferentes que usam números de rastreamento diferentes. Vendo centenas de peças de roupa por dia e é impossível verificá-las uma por uma, por isso não podemos recorrer. Tenho motivos para pensar que a plataforma torna deliberadamente impossível a nossa verificação.

Se for um problema de qualidade do produto, é claro que aceitaremos a penalidade. Não me oponho à multa, mas a plataforma não pode me multar arbitrariamente quando não sei de nada. A taxa de pós-venda de roupas femininas já é relativamente alta, 8%-12% para roupas tecidas e 2%-3% para roupas de malha. Não é razoável deduzir dinheiro devido a alguns problemas de não qualidade. Acho que o TEMU é voltado para o consumidor. As opções oferecidas ao consumidor no processo pós-venda são orientadas. Muitas opções levam a problemas de qualidade do produto. Existem até opções como “a embalagem do produto está intacta, mas a embalagem do produto é muito antiga”. e o motivo da devolução A escolha não envolve muita responsabilidade por parte do consumidor.

No backend TEMU, o motivo "o produto real não corresponde à descrição do produto" é responsável por mais de 1/4 de nossos pedidos de dedução. No entanto, o efeito real das roupas em você é diferente do modelo na imagem. é na verdade um fenômeno muito comum e não pode ser justificado. Isso significa que o produto real não corresponde à descrição do produto. Onde posso explicar isso?

Também entramos em outras plataformas de comércio eletrônico transfronteiriço, SHEIN exigirá que os consumidores carreguem fotos ao solicitar devoluções e multarão o vendedor após a confirmação. Acho que isso é razoável e estou disposto a ser multado. Atualmente, o TikTok não possui um mecanismo fino. Se a proporção de reclamações dos clientes atingir um determinado limite e for confirmado que é um problema de qualidade do produto, a plataforma limitará o fluxo, o que é razoável.

Nós nos comunicamos com os compradores do TEMU, mas sem sucesso. Somos multados todos os dias e não podemos ir até ele todos os dias. Um comprador pode lidar sozinho com centenas de comerciantes. Ele não pode responder às suas perguntas. Ele pode não achar que esta regra seja razoável, mas não tem nada a fazer. Os compradores nos aconselharão a controlar os pontos de qualidade, mas isso não nos ajudará a recuperar o dinheiro deduzido.

Após o Festival da Primavera, ajustamos de várias maneiras Os produtos com alto índice de reclamação de clientes, alto índice de pós-venda ou aqueles com margens de lucro insuficientes para suportar multas serão retirados das prateleiras. Um dos nossos objetivos na TEMU é “apoiar a fábrica”, porque o seu volume de encomendas é relativamente grande e estável, o que pode ser usado para revitalizar a nossa fábrica e os nossos colaboradores. - atualmente nós O volume de mercadorias no TEMU representa metade do volume total, mas a taxa de lucro é inferior a 10%.

A abordagem da TEMU afetará toda a ecologia do comércio eletrônico transfronteiriço. Todos os vendedores terão que comprimir infinitamente custos e processos para ganhar mais dinheiro. O resultado final é que todos pensarão que Made in China é lixo, o que é prejudicial. toda a China. Não é bom exportar nada fabricado.

Tenho feito negócios de comércio exterior e me estabeleci no TEMU em dezembro do ano passado. Em abril e maio deste ano, vi outros vendedores mencionando multas online, então fui verificar suas contas. Quando verifiquei, fiquei chocado ao descobrir que já havia sido multado e muito dinheiro havia sido deduzido, principalmente indenizações pós-venda, quase todos os dias.

Desde que um produto seja vendido por um período de tempo, será gerada uma dedução, pois em circunstâncias normais, cada produto terá uma determinada taxa de devolução e, uma vez que haja a devolução, haverá uma penalidade. Fui o que mais deduziu em maio, com um total de 24.000 yuans em vendas e cerca de 5.300 yuans em deduções, representando mais de 20%. A quantidade de dinheiro que fui deduzido não foi muito grande, porque a categoria que eu estava vendendo cobria uma gama relativamente pequena de consumidores, mas eu não tinha lucro a obter - minha margem de lucro original era de apenas cerca de 20% (após dedução da multa)) Isso não pode ser feito.

Se o custo de um produto for de 8 yuans e eu fornecê-lo à TEMU por 10 yuans, a TEMU definirá o preço na recepção em 30 yuans após incluir logística e outros custos (Nota do editor: a compensação é duplicada com base na geração do pedido preço de 30 yuan) A base para dedução).Normalmente, após a venda das mercadorias, o valor da venda não será liquidado até que o comprador receba as mercadorias por um período de tempo.Esse processo equivale ao vendedor depositar muito dinheiro pela mercadoria, e a plataforma deduzirá diretamente a multa, e o restante será seu pagamento real.

Depois que descobri que havia sido descontado, reduzi gradativamente a quantidade de produtos vendidos no TEMU e estanquei as perdas a tempo. Agora, o número de produtos foi reduzido dos 80 ou 90 iniciais para 78. Depois de esgotar o estoque restante de produtos, não pretendo mais construir esta plataforma. No entanto, vi muitos vendedores dizendo que não poderiam sacar, mesmo que quisessem, não tem uma entrada de saída clara como outras plataformas, terei que estudá-lo novamente quando chegar a hora. Eu me acomodei.

Além disso, continuará a reduzir o preço das mercadorias. Se o vendedor não estiver disposto a ajustar o preço, a plataforma restringirá o seu tráfego e forçará o vendedor a baixar o preço aos poucos. Eu poderia comprimir a qualidade e compensar a penalidade de 20%, mas não quero fazer isso. Somos autoproduzidos e vendidos, e também temos nossos próprios clientes atacadistas de comércio exterior. Mesmo que não possamos vendê-lo no TEMU, podemos vendê-lo por outros canais. Nosso volume de vendas próprias no TEMU não é grande e no seu pico era inferior a 10%.

Já fiz devoluções da Amazon antes. O vendedor deve arcar com os custos de envio, mas o comprador deve devolver a mercadoria ao armazém da Amazon. Acho que este é um método de transação normal e justo. O preço dos produtos na Amazon pode ser definido mais alto, várias vezes o do TEMU, então ainda há lucro.

Muitos produtos no TEMU são "somente reembolso" e ainda não consigo receber os produtos devolvidos. Esta situação é muito injusta para o vendedor. O histórico mostra que o motivo de muitas aplicações pós-venda é que “o produto real não corresponde à descrição do produto”. Tudo isso se baseia nos sentimentos pessoais do comprador. Usamos imagens da vida real e os estilos e tamanhos são exatamente iguais às imagens mostradas. Decidi iniciar o TEMU no ano passado porque vi que tinha um tráfego relativamente grande e queria tentar. Na verdade, seu tráfego é muito bom, mas seu efeito é limitado para a categoria em que trabalho e não consigo ganhar dinheiro devido a multas.

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