berita

Wartawan |. Ren Siyuan, Deng Yiyun, Cui Shuo

Penyunting |. Wang Shanshan

Sekitar pukul 10 pagi pada tanggal 29 Juli, Zhang Han sekali lagi datang ke lantai bawah Aoyuan International Center di Distrik Panyu, Guangzhou—markas besar TEMU, platform e-commerce lintas batas milik Pinduoduo.

Zhang Han adalah penjual TEMU. Dia membuat janji dengan sekelompok penjual untuk melakukan "operasi besar": karena mereka bukan pengunjung yang diundang, mereka harus menaiki tangga kebakaran ke lantai 30 gedung perkantoran ini, berkumpul disana untuk istirahat sejenak, kemudian langsung menuju area kantor TEMU lantai 25 untuk melakukan imbauan perlindungan hak secara tatap muka.

Tuntutan perlindungan hak dari para penjual ini berkisar pada banyaknya denda yang dikeluarkan oleh platform TEMU tahun ini. Kampanye perlindungan hak ini dimulai pada bulan Mei tahun ini. Pada awal bulan Juli, hanya selusin penjual yang terlibat langsung dalam berkomunikasi dengan TEMU. Mereka pergi ke kantor pusat TEMU di Guangzhou dan departemen petisi lokal untuk melakukan negosiasi sekitar 10 kali. Hingga aksi perlindungan hak terkonsentrasi dilakukan seminggu yang lalu (22 Juli), jumlah penjual yang melakukan protes sambil memegang spanduk yang muncul di lantai bawah kantor TEMU untuk pertama kalinya melebihi 100 orang.

Pada pukul 12 siang tanggal 29 Juli, sebelum pintu keluar kebakaran diblokir, total 70 hingga 80 orang tiba di lantai 30 untuk berkumpul. Kemudian sekitar separuh masyarakat memasuki area kantor TEMU di lantai 25, mencari penanggung jawab terkait untuk menegosiasikan tuntutan perlindungan hak mereka. Ini juga pertama kalinya penjual hak asasi berhasil menyerbu area kantor inti TEMU setelah berbulan-bulan mempertahankan hak mereka.

Para karyawan TEMU yang duduk di tempat kerja masing-masing di area kantor segera diberitahu untuk pulang kerja dalam waktu singkat. Mereka mematikan komputer dan meninggalkan kantor satu per satu.

Karyawan TEMU diberitahu untuk pulang kerja sementara sekitar pukul 1 siang pada tanggal 29 Juli, sehingga seluruh area kantor kosong.

Yang menginap menerima penjual aktivis itu bukan lagi Direktur Humas yang beberapa kali mewakili TEMU, melainkan menjadi asistennya. Dalam putaran komunikasi di akhir bulan Juni, direktur tersebut di atas mengatakan bahwa sebagian dari dana cadangan purna jual akan dicairkan secara bertahap untuk sekelompok kecil penjual perlindungan hak. Zhang Han memiliki total cadangan purna jual sebesar 2,8 juta yuan yang dibekukan. Setelah negosiasi ini, dia menerima pengembalian dana sebesar 100.000 yuan, tetapi kemudian sistem pedagang TEMU menunjukkan bahwa dia telah didenda lebih dari 60.000 yuan .

Belakangan, bahkan pegawai Departemen Humas TEMU yang merupakan satu-satunya yang ditugaskan untuk berkomunikasi pun menghilang dari area kantor. Sepanjang sore, lebih banyak penjual yang juga tidak puas dengan kebijakan platform tersebut bergegas ke Aoyuan International Center untuk menyatakan dukungannya setelah menerima berita tersebut. Kebanyakan dari mereka diblokir di luar gedung kantor dan tidak diizinkan masuk. Menurut inspeksi visual Zhang Han, momentumnya meningkat beberapa kali lipat dibandingkan Senin lalu. Menurutnya seharusnya ada empat hingga lima ratus orang. Beberapa penjual yang diwawancarai mengatakan bahwa 800 orang membela haknya kali ini.

Sekitar pukul 17.00, puluhan pedagang yang duduk di lorong salah satu sisi area perkantoran lantai 25 itu dibujuk polisi untuk keluar dengan alasan menempati ruang kantor orang lain. Saat itu, masih ada 100 atau 200 pembela hak asasi manusia di lantai satu. Pada akhirnya, semua orang tidak menunggu balasan baru dari TEMU dan tidak punya pilihan selain pergi.

"China Business News" YiMagazine mewawancarai beberapa penjual di platform TEMU pada malam tanggal 29 Juli. Mereka semua menerima denda dari TEMU karena berbagai alasan, dan beberapa dari mereka telah berpartisipasi dalam kegiatan perlindungan hak sejak Mei. Sulit untuk mengatakan bahwa ini adalah suatu kebetulan. Ekspresi para penjual ini memiliki banyak kesamaan: kebanyakan dari mereka adalah penjual generasi pertama yang telah aktif menetap di TEMU sejak awal; mereka masih menggunakan “hosting penuh” TEMU (Catatan Editor: Penjual hanya bertanggung jawab untuk mengirimkan informasi produk ke platform dan Kirim ke gudang TEMU di Tiongkok, pembaruan halaman produk front-end toko, layanan pelanggan online, dan logistik lintas batas semuanya ditangani oleh model platform untuk mengoperasikan bisnis platform mereka; semua tiba-tiba merasa bahwa denda TEMU dikeluarkan tahun ini Menjadi semakin "di luar kendali" tetapi tanpa penjelasan yang memadai dan saluran banding yang diperlukan dari platform.

Seorang penjual memberikan tangkapan layar rincian pemotongan kompensasi selama wawancara pada tanggal 29 Juli, dan menerima sebanyak 9 pembayaran dalam waktu setengah hari.

Hampir setiap penjual yang diwawancarai mengatakan bahwa mereka “tidak merasakan denda apa pun tahun lalu.” Denda intensif dimulai saat Festival Musim Semi tahun ini. Penjual juga menemukan bahwa sejak tahun 2024, "pemberitahuan untuk mengubah perjanjian akan sering muncul" pada langkah login sistem penjual. Jika Anda tidak mengklik untuk menyetujui, Anda tidak akan dapat masuk ke backend toko Anda untuk melihatnya datanya, dan tentunya tidak akan ada peluang untuk menarik rabat penjualan.

Pada paruh kedua tahun lalu, TEMU merevisi "Peraturan Layanan Purna Jual", yang merupakan bagian penting dari perjanjian kerja sama pedagang, dan mengusulkan bahwa produk yang dinilai oleh platform memiliki masalah kualitas, platform berhak meminta penjual membayar total harga (harga produk yang diumumkan saat pesanan dibuat x Kompensasi purna jual produk akan dibayarkan 5 kali jumlah potongan).

Pada bulan Januari tahun ini, TEMU menyesuaikan denda 5 kali yang disebutkan di atas menjadi "membagi jumlah denda berdasarkan skor kualitas produk". Poin kualitas dibagi menjadi empat level: <60 poin, 60-70 poin, 70-80 poin, dan 90-100 poin. Produk yang dikembalikan oleh konsumen, kecuali "tidak menyelesaikan pembayaran pesanan", akan bertanggung jawab sebanyak 5 kali, 2.5 kali, 1,5 kali atau pembebasan pemotongan ganti rugi dan empat sanksi lainnya. Denda tampaknya tidak lagi bersifat "satu ukuran untuk semua", namun masalah baru muncul - platform belum secara jelas menyatakan kriteria untuk mencetak "poin kualitas".

Hal ini dapat dilihat dari pemberitaan media dan tangkapan layar catatan penalti yang diberikan oleh penjual yang diwawancarai bahwa setidaknya sejak bulan Mei, penalti purna jual TEMU telah diperbarui dari yang semula "ditangani setiap beberapa minggu sekali" menjadi "ditangani setiap hari". Artinya, penjual yang sering menjalani proses purna jual bisa saja dihujani rentetan denda setiap harinya.

Mengingat "logistik terbalik" yang disebabkan oleh e-commerce lintas batas karena pengembalian dan penukaran penjualan, tidak hanya prosesnya yang rumit dan mahal, sejumlah besar produk dengan harga satuan lebih rendah di TEMU sebenarnya dapat menikmati "penuh" selama 90 hari. pengembalian dana jika Anda tidak puas tetapi tidak perlu Mengembalikan” kebijakan purna jual. Konsumen dapat mengajukan pengembalian karena ukuran barang tidak sesuai dengan ukuran sebenarnya atau terdapat masalah kualitas yang jelas. TEMU tidak akan memberikan bukti kepada penjual seperti foto barang fisik dari pesanan pengembalian khusus ini untuk sepenuhnya membuktikan bahwa barang tersebut memang memiliki masalah kualitas. Hal ini menyulitkan penjual yang tidak dapat memperoleh kembali barang yang dikembalikan dan harus melakukan pemotongan beberapa kali kompensasi harus diyakinkan oleh platform. Karena alasan pengembalian produk mungkin juga karena konsumen secara pribadi tidak menyukainya atau tidak memenuhi harapan.

Konflik lain antara kedua pihak berpusat pada dana yang dibekukan oleh platform yang disebut “dana cadangan purna jual”. Pesanan yang memasuki proses purna jual tidak hanya akan menghasilkan kelipatan kompensasi yang berbeda, tetapi juga menghasilkan jumlah beku lainnya, yang oleh platform disebut "cadangan purna jual". TEMU tidak mengungkapkan kepada penjual hubungan konversi antara kompensasi sebenarnya untuk setiap pengembalian dan cadangan purna jual, juga tidak memberi tahu mereka berapa lama waktu yang diperlukan untuk membekukan uang sebelum dikembalikan. Berdasarkan jumlah sebenarnya yang dibekukan, penjual memperkirakan jumlahnya rata-rata 2 hingga 3 kali lipat denda. “Dari awal hingga akhir, ini adalah pemotongan dan penalti yang tidak jelas dan tidak masuk akal.”

Seorang penjual yang turut serta dalam perlindungan hak mengatakan bahwa dalam proses komunikasi dengan TEMU, pihak lain pernah memberikan jawaban bahwa "belasan pabrik kami terus-menerus dikembalikan dan didenda karena kualitas barangnya terlalu buruk." Jadi seharusnya Anda sendiri yang bertanggung jawab atas hasilnya. Penjual yang membela hak juga diberitahu bahwa Guangzhou Yucan Information Technology Co., Ltd. (badan hukumnya adalah Zhao Jiazhen, co-CEO Pinduoduo), yang menandatangani kontrak dengan penjual atas nama platform TEMU, bukanlah yang utama tubuh platform TEMU, sehingga sulit bagi penjual untuk menuntut.

Untuk membuktikan bahwa pengalaman mereka bukanlah kasus yang terisolasi, selusin penjual perlindungan hak pertama menyusun katalog 279 denda di situs perlindungan hak pada tanggal 22 Juli, yang melibatkan jumlah cadangan dan denda, dengan total 114 juta yuan. Dalam dokumen statistik yang diperoleh YiMagazine dari "China Business News", setiap transaksi mencatat ID backend penjual terkait, nama perusahaan, nama badan hukum dan informasi kartu ID, serta tanda tangan dan klik lebih dari 100 penjual yang terlibat di akhir dokumen.

Pada bulan Mei tahun ini, puluhan penjual bersama-sama menandatangani petisi yang diserahkan ke lembaga petisi tempat TEMU berkantor pusat.

Permohonan pertama Zhang Han dan lebih dari selusin penjual adalah TEMU dapat menunjukkan dasar hukuman, seperti gambar barang cacat atau sertifikat purna jual yang diserahkan oleh konsumen. Selain itu, mereka juga berharap TEMU dapat mengembalikan denda yang tidak dapat dijelaskan dan uang retensi purna jual.

Saat para penjual ini berusaha mempertahankan hak mereka, mereka masih menerima berbagai pop-up revisi kebijakan yang didorong oleh platform. Misalnya, segera setelah penjual masuk, dia menerima "pop-up aturan baru" yang memberi tahu penjual bahwa informasi platform seperti percakapan dengan pembeli harus dirahasiakan. Jika bocor ke pihak ketiga, dia mungkin dirahasiakan dikenakan denda sebesar US$1 juta hingga US$2 juta. Yang berbeda dengan masa lalu adalah kali ini penjual membaca ketentuan dengan cermat dan memilih "tidak setuju" dan berhenti login ke backend tokonya.

TEMU akan mendarat di pasar Amerika Utara pada musim gugur 2022, mengandalkan pemasaran besar-besaran untuk memecahkan kebekuan lalu lintas C-end, dan pada saat yang sama, TEMU juga menggunakan model "hak asuh penuh" untuk berhasil membujuk sejumlah besar domestik perusahaan pakaian untuk menjadi pemasoknya, banyak di antaranya bahkan tidak memiliki perdagangan luar negeri langsung. Pemilik pabrik yang berpengalaman, dan kesediaan awal mereka untuk terhubung dengan TEMU adalah dengan tujuan menjadi "drifter". Namun, strategi TEMU telah mengalami titik balik besar tahun ini, dan sepenuhnya mempromosikan model "semi-terkelola" untuk pemasok, yaitu penjual - tujuannya adalah untuk menarik penjual besar yang memiliki lebih banyak pengalaman dalam perdagangan lintas batas. dan kemampuan layanan logistik luar negeri. Penjual pendatang baru ini telah menghadirkan kategori yang lebih kaya, kualitas produk yang lebih baik, dan perlindungan purna jual yang lebih memadai ke dalam platform. Sejalan dengan itu, posisi sejumlah besar penjual generasi pertama yang "dikelola sepenuhnya" di TEMU ditakdirkan untuk menjadi semakin memalukan. Denda saat ini dengan tidak cukup bukti dan tidak ada tempat untuk mengajukan banding secara objektif semakin cepat untuk membujuk kelompok penjual ini agar secara sukarela meninggalkan TEMU.

Berikut pernyataan lisan beberapa penjual TEMU yang diwawancarai:

Keluarga kami memiliki pabrik pakaian di Guangdong dengan lebih dari 30 orang, dan telah terlibat dalam perdagangan luar negeri B2B tradisional selama lebih dari 20 tahun. Kami menetap di TEMU pada Maret 2023. TEMU baru saja dibuka pada saat itu. Kami menilainya sebagai "model hak asuh penuh" yang relatif sederhana yang tidak memerlukan pengoperasian kami sendiri. Pada saat yang sama, tanggal dan volume pengirimannya relatif fleksibel. yang cocok untuk pabrik kecil dan menengah seperti kami.

Pemahaman kami tentang hosting penuh adalah bahwa platform bertanggung jawab atas pengoperasian dan penempatan pesanan, dan kami bertanggung jawab atas pasokan. Artinya, kami hanya perlu menghasilkan produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Di tahun 2023, saya tidak terlalu merasakan dendanya. Di awal tahun 2024, saya mendapat peringatan pertama tentang denda. Saya tidak terlalu memperhatikannya saat itu, karena harusnya didenda sesuai aturan karena masalah kualitas purna jual seperti platform lain.

Namun denda yang muncul kemudian membuat saya semakin tidak puas, karena pengingat bagus tersebut tidak memiliki bukti kualitas buruk yang diberikan oleh pembeli. Hanya ada satu alasan denda dari platform, seperti ukurannya terlalu besar atau terlalu kecil, dan kemasannya terlalu tua, dll. Jika pengguna ingin melakukan pengembalian dana, ia hanya perlu memilih opsi alasan di latar belakang. Informasi halus yang saya terima hanya akan memberi tahu saya pesanan mana dan gaya apa yang dikembalikan. Saya tidak tahu pelanggan mana, apakah dendanya 1,5 kali atau 5 kali lipat dari harga pembelian.

Setelah bulan Mei, saya merasa ada hal lain yang tidak beres - meskipun kami menghasilkan banyak barang, uang yang kami kumpulkan terkadang bahkan tidak cukup untuk membayar para pekerja.

Baru pada saat itulah saya mulai menghitung rekeningnya. Berdasarkan penjualan, saya menemukan ada kekurangan lebih dari 630.000 yuan. Saya mengetahui di latar belakang bahwa uang ini dibekukan dana cadangan purna jual. Setiap kali barang masuk ke layanan purna jual dan dikenakan denda, platform akan memotong dana cadangan tersebut. Jumlah ini, ditambah denda yang saya bayarkan, berjumlah lebih dari 1,63 juta yuan dari awal tahun ini hingga sekarang. Total pendapatan toko kami tahun ini adalah 4,4 juta yuan.

Kami kemudian menyadari bahwa perubahan ini seharusnya terjadi ketika TEMU memperbarui persyaratan yang relevan di awal tahun. Pembaruan terhadap persyaratan ini sering kali muncul melalui "jendela pop-up" sebelum kita masuk ke platform. Jika Anda tidak menandatangani dan menyetujui, Anda tidak akan dapat masuk ke backend manajemen toko. Margin keuntungan kami di tahun 2023 bagus, dan kami secara bertahap memutus banyak saluran lainnya. Arus kas terutama bergantung pada platform ini, saya pasti masih ingin berbisnis dengan baik, jadi saya tidak menyadarinya harus membaca persyaratan itu dengan hati-hati. Saya hanya menyetujuinya dengan santai.

Ketika saya mengecek kembali catatan uang retensi yang ditahan, saya menemukan bahwa meskipun perjanjian ditandatangani pada awal tahun 2024, pemotongan uang retensi pertama kali dihitung dan dibekukan berdasarkan penjualan pada Agustus tahun lalu. Dengan kata lain, kami menandatangani perjanjian tahun ini, namun platform akan memeriksa riwayat transaksi tahun lalu untuk menyelesaikan akun lama dan memotong uang. Yang paling membuat saya marah adalah bahwa platform teoritis memiliki periode penjualan 90 hari, setelah itu uang harus diberikan kepada kami. Namun nyatanya, belum ada aturan jelas kapan penjual bisa mendapatkan kembali sejumlah dana cadangan purna jual tersebut.

Detail lainnya adalah hanya cadangan untuk bulan tertentu yang akan ditampilkan di halaman sistem. Kalau bos tidak terlalu hati-hati, dia hanya akan memperhatikan jumlah pungutan bulan terakhirnya, tapi nyatanya ada total jumlah yang dibekukan, jadi perlu dihitung sendiri itu adalah biaya yang sangat besar.

Jadi saya mulai ngobrol dengan teman penjual saya dan mengetahui bahwa banyak orang mengalami situasi serupa, dan banyak penjual, terutama pemilik pabrik yang sudah tua, masih belum mengetahui bahwa ada dana cadangan, tetapi mereka akan marah karena tidak ada bukti. untuk denda.

Selain itu, kami semua percaya bahwa sebagai penyedia model yang dikelola sepenuhnya, tugas kami selesai setelah memasok barang sesuai dengan kebutuhan platform. Kami tidak bertanggung jawab untuk memenuhi harapan pelanggan. Kami mengirimkan barang ke TEMU dan disetujui, tetapi sekarang mereka ingin mendenda kami karena tidak menjual barang ke konsumen.

Setelah Festival Musim Semi tahun ini, kami didenda oleh TEMU karena masalah purna jual. Saya merasa ada yang tidak beres, karena kami belum didenda karena masalah purna jual di tahun 2023, baik itu kualitas atau masalah lainnya. Ketika TEMU mendenda Anda, TEMU hanya akan memberi tahu Anda apakah denda tersebut disebabkan oleh bagian yang hilang atau masalah kemasan, tetapi TEMU tidak akan memberikan bukti apa pun, dan kemudian memberi tahu Anda berapa kali denda tersebut akan dipotong. Tidak ada saluran bagi Anda untuk mengajukan banding di platform, dan uangnya langsung diambil.

Karena saya merasa denda TEMU menjadi sedikit tidak terkendali tahun ini, toko kami bereaksi dengan cepat dan memotong banyak produk yang didenda, mengurangi jumlahnya dari 1.000 model menjadi hanya tersisa beberapa lusin model. Dendanya membuat saya takut untuk mengembangkan usaha. Dendanya puluhan ribu, membuat saya merasa sangat tidak aman.

Dulu, sehari kami bisa menerima ribuan pesanan di TEMU, namun sekarang kami hanya menerima beberapa ratus pesanan. Tahun lalu, rata-rata keuntungan bulanan TEMU adalah beberapa ratus ribu yuan. Pada bulan Juni tahun ini, laba kotor pembayaran hanya 30.000 yuan, setelah dikurangi gaji staf dan denda, itu merupakan kerugian.

Jadi kami berencana untuk memusatkan seluruh perhatian kami pada platform lintas batas lainnya - produk akan terdaftar di Shein, AliExpress, Amazon, dan Lazada pada saat yang bersamaan, dan masalah penalti ini tidak akan ditemui di platform e-niaga lintas batas lainnya. Salah satu platform kami telah menerima tidak lebih dari 10 denda dalam setahun. Setelah pembeli memberikan gambar fisik produk, platform akan memulai perintah kerja pengembalian dan mengizinkan penjual untuk mengajukan banding 9 denda.

Yang lebih parah lagi, TEMU telah mengeluarkan sejumlah besar produk kami dari rak tahun ini dengan alasan bahwa mereka tidak memberikan “sertifikasi kualitas produk” yang memenuhi standar dari rak.

Kami menjual mainan, dan persyaratan baru TEMU adalah menerbitkan sertifikat kualitas untuk setiap model sebanyak jumlah produk yang disimpan di rak. Setiap kali, mereka akan mengembangkan standar sertifikatnya sendiri. Semua sertifikat kami berasal dari lembaga inspeksi formal dan memenuhi persyaratan kualifikasi pada platform e-commerce lintas batas lainnya, namun tidak dapat digunakan di TEMU. Mereka sesekali menentukan suatu standar. Pabrik sering kali hanya membuat produk baru sesuai dengan standar terakhir mereka, hanya untuk menemukan bahwa standar tersebut telah berubah lagi dan produk tersebut tidak valid lagi.

Pendekatan ini sangat tidak profesional. Tidak ada pabrik yang dapat melakukannya, juga tidak bersedia melakukannya. Dan bagian licik dari platform ini adalah Anda tidak perlu memberikan sertifikat saat produk Anda pertama kali dipasarkan. Anda hanya akan diberitahu bahwa Anda perlu memberikan sertifikat setelah Anda menghasilkan penjualan. Oleh karena itu, nantinya banyak pabrik yang mau bergabung, namun baru setelah bergabung barulah mereka mengetahui jebakannya.

Pembeli TEMU kami berorientasi pada penjual, namun aturan dirumuskan dan diterapkan oleh karyawan yang berperan sebagai "tata kelola". Pembeli dan "tata kelola" memiliki hubungan yang setara.

Platform TEMU masih dalam masa bonus trafik, lagipula dibangun dengan uang, namun tidak layak dilakukan dalam jangka waktu lama. Meski pesanannya banyak, uang yang didapat di kantong tidak banyak.

Kami telah berada di sini sejak TEMU didirikan, dan dalam hampir dua tahun ini, kami telah dipotong total sekitar 600.000 yuan sebagai "kompensasi purna jual". Sepanjang tahun ini, dendanya sekitar 400.000 yuan. Terkadang dendanya puluhan yuan sehari, dan terkadang dendanya lima hingga enam ribu yuan sehari, dan itu tidak ada hubungannya dengan penjualan.

Kesan saya, denda tidak disebutkan dalam perjanjian penyelesaian awal. Pemotongan mungkin dimulai pada bulan April atau Mei tahun lalu, paling cepat dendanya 5 kali lipat dari harga barang yang langsung dipotong dari pembayaran. Nantinya, kebijakan pemotongan disesuaikan berdasarkan skor kualitas produk di backend, dengan kelipatan pemotongan yang berbeda.

Setiap produk di rak memiliki skor kualitas setelah penjualan dan evaluasi. Skor tersebut pada dasarnya berubah setiap hari, tetapi kami tidak tahu bagaimana skor ini dihitung.

Pembeli memberi tahu kami beberapa hari yang lalu bahwa akan ada perubahan pada aturan penilaian. Sehari sebelum kemarin (28 Juli), saya menemukan skor beberapa produk tiba-tiba meningkat dan ada pula yang menurun.

Padahal, ketika denda pertama kali ditetapkan sebanyak 5 kali, kemungkinan terkena denda tidak terlalu tinggi. Ketika peraturan diubah untuk menghitung denda berdasarkan poin kualitas, denda pada awalnya tidak terlalu banyak. Namun selama Festival Musim Semi tahun ini, tiba-tiba terjadi lonjakan pemotongan, dan saya dipotong lebih dari 100.000 yuan dalam waktu hampir sebulan. Beberapa pesanan yang terlibat dalam pemotongan sudah dibuat sejak lama. Saya tidak dapat menyesuaikan dengan pesanan tertentu, tetapi saya dapat menemukan bahwa beberapa gaya denda hanya memiliki 30 atau 50 buah pada saat itu dan belum diisi ulang selama itu. lama, artinya sudah lama terjual.

Setelah pemotongan gila-gilaan selama Festival Musim Semi, saya menemukan beberapa gaya yang lebih laris dan menghitungnya. Rata-rata, saya kehilangan lebih dari 10% untuk setiap pakaian. Laba kotor satu model adalah sekitar 13 yuan, dan margin laba kotor mendekati 30%. Setelah dikurangi, laba kotor setiap potong hanya 3,6 yuan, dan margin laba kotor kurang dari 10%.

Anda dapat melihat setiap pengurangan dan alasan pengembalian konsumen di backend, tetapi sulit untuk mencocokkan satu-satu dengan pesanan pengembalian yang kami ekspor dari backend. Ini adalah dua sistem berbeda yang menggunakan nomor pelacakan berbeda. Saya menjual ratusan potong pakaian setiap hari, dan tidak mungkin untuk memeriksanya satu per satu, jadi kami tidak dapat mengajukan banding. Saya punya alasan untuk berpikir bahwa platform tersebut sengaja membuat kami tidak dapat memeriksanya.

Jika itu masalah kualitas produk, tentu kami akan menerima hukumannya. Saya tidak menentang denda tersebut, tetapi platform tidak bisa sembarangan mendenda saya ketika saya tidak tahu apa-apa. Tingkat purna jual pakaian wanita sudah relatif tinggi, 8%-12% untuk pakaian tenun dan 2%-3% untuk pakaian rajutan. Tidak masuk akal untuk memotong uang karena beberapa masalah non-kualitas. Menurut saya TEMU berorientasi pada konsumen. Pilihan yang diberikan kepada konsumen dalam proses purna jual sangat berorientasi pada masalah kualitas produk. dan alasan pengembalian. Pilihannya tidak melibatkan banyak tanggung jawab di pihak konsumen.

Di backend TEMU, alasan "produk sebenarnya tidak sesuai dengan deskripsi produk" menyumbang lebih dari 1/4 pesanan potongan kami. Namun, efek sebenarnya dari pakaian tersebut pada Anda berbeda dengan model di gambar sebenarnya merupakan fenomena yang sangat umum dan tidak dapat dibenarkan. Artinya produk sebenarnya tidak sesuai dengan deskripsi produk. Di mana saya bisa menjelaskannya?

Kami juga telah memasuki platform e-commerce lintas batas lainnya. SHEIN akan mengharuskan konsumen mengunggah gambar saat mengajukan pengembalian, dan kemudian mendenda penjual setelah konfirmasi. TikTok saat ini tidak memiliki mekanisme denda. Jika proporsi keluhan pelanggan mencapai batas tertentu dan dipastikan merupakan masalah kualitas produk, platform akan membatasi alirannya, dan hal ini wajar.

Kami berkomunikasi dengan pembeli TEMU, tetapi tidak berhasil. Kami didenda setiap hari, dan kami tidak bisa menemuinya setiap hari. Seorang pembeli mungkin berurusan dengan ratusan pedagang sendirian. Dia tidak dapat menjawab pertanyaan Anda. Dia mungkin menganggap aturan ini tidak masuk akal, tetapi dia tidak ada hubungannya. Pembeli akan menyarankan kami untuk mengontrol poin kualitas, tetapi ini tidak akan membantu kami mendapatkan kembali uang yang telah dipotong.

Setelah Festival Musim Semi, kami melakukan penyesuaian dengan berbagai cara. Produk dengan tingkat keluhan pelanggan yang tinggi, rasio purna jual yang tinggi, atau produk yang margin keuntungannya tidak mencukupi untuk mendukung denda akan dikeluarkan dari rak. Salah satu tujuan kami di TEMU adalah untuk "mendukung pabrik", karena volume pesanannya memang relatif besar dan stabil, yang dapat digunakan untuk merevitalisasi pabrik dan karyawan kami. Itu saja - Saat ini kami Volume barang di TEMU menyumbang setengah dari total volume, namun rasio keuntungannya kurang dari 10%.

Pendekatan TEMU akan mempengaruhi keseluruhan ekologi e-commerce lintas batas. Semua penjual harus menekan biaya dan proses tanpa batas untuk menghasilkan lebih banyak uang. Hasil akhirnya adalah semua orang akan berpikir bahwa Made in China adalah sampah, yang berbahaya bagi mereka seluruh Tiongkok bukanlah hal yang baik untuk mengekspor apa pun yang diproduksi.

Saya telah melakukan bisnis perdagangan luar negeri dan menetap di TEMU pada bulan Desember tahun lalu. Pada bulan April dan Mei tahun ini, saya melihat penjual lain menyebutkan denda secara online, jadi saya memeriksa akun mereka. Ketika saya periksa, saya terkejut karena saya telah didenda dan banyak uang telah dipotong, terutama kompensasi purna jual, hampir setiap hari.

Selama suatu produk terjual dalam jangka waktu tertentu maka akan dikenakan pengurangan, karena dalam keadaan normal setiap produk akan memiliki rasio pengembalian tertentu, dan sekali ada pengembalian maka akan ada penalti. Saya mendapat potongan paling banyak pada bulan Mei, dengan total penjualan 24.000 yuan, dan potongan sekitar 5.300 yuan, terhitung lebih dari 20%. Jumlah uang yang saya potong tidak terlalu banyak, karena kategori yang saya jual mencakup konsumen yang relatif kecil, namun saya tidak mendapat untung - margin keuntungan awal saya hanya sekitar 20% (setelah dikurangi denda) ) Ini tidak bisa dilakukan.

Jika harga suatu barang adalah 8 yuan, dan saya memasoknya ke TEMU seharga 10 yuan, TEMU akan memberi harga di meja depan sebesar 30 yuan setelah termasuk logistik dan biaya lainnya (Catatan Editor: kompensasi digandakan berdasarkan pembuatan pesanan harga 30 yuan) Dasar pengurangan).Biasanya setelah barang terjual, jumlah penjualan tidak akan lunas sampai pembeli menerima barang tersebut dalam jangka waktu tertentu.Proses ini setara dengan penjual yang menyetorkan banyak uang untuk barangnya, dan platform akan langsung memotong dendanya, dan sisanya adalah pembayaran Anda yang sebenarnya.

Setelah saya mengetahui bahwa saya telah dipotong, saya secara bertahap mengurangi jumlah produk yang terjual di TEMU dan menghentikan kerugian tepat waktu. Sekarang jumlah produk telah berkurang dari yang semula 80 atau 90 menjadi 78. Setelah sisa persediaan produk terjual habis, saya tidak lagi berencana membangun platform ini. Namun, saya melihat banyak penjual mengatakan bahwa mereka tidak dapat menarik meskipun mereka menginginkannya. TEMU tidak memiliki pintu keluar yang jelas seperti platform lain. Saya harus mempelajarinya lagi ketika saatnya tiba Saya menetap.

Selain itu, hal ini akan terus menurunkan harga barang. Jika penjual tidak mau menyesuaikan harga, platform akan membatasi lalu lintas Anda dan memaksa penjual untuk menurunkan harga sedikit demi sedikit. Saya dapat menekan kualitas dan menebus penalti 20%, namun saya tidak ingin melakukan itu. Kami memproduksi dan menjual sendiri, dan kami juga memiliki pelanggan grosir perdagangan luar negeri sendiri. Sekalipun kami tidak bisa menjualnya di TEMU, kami bisa menjualnya melalui saluran lain. Volume penjualan kami di TEMU tidak besar, dan pada puncaknya kurang dari 10%.

Saya pernah melakukan Amazon sebelumnya. Pengembalian mengharuskan penjual menanggung biaya pengiriman, tetapi pembeli harus mengembalikan barang ke gudang Amazon. Harga barang di Amazon bisa dipatok lebih tinggi, beberapa kali lipat dari TEMU, sehingga tetap ada untung.

Banyak produk di TEMU yang "hanya pengembalian dana" dan saya masih tidak bisa mendapatkan produk yang dikembalikan. Situasi ini sangat tidak adil bagi penjual. Latar belakang menunjukkan bahwa alasan banyak aplikasi purna jual adalah "produk sebenarnya tidak sesuai dengan deskripsi produk". Kami menggunakan gambar kehidupan nyata, dan gaya serta ukurannya persis sama dengan gambar yang ditampilkan. Saya memutuskan untuk memulai TEMU tahun lalu karena saya melihat trafiknya relatif besar dan ingin mencobanya. Sebenarnya trafiknya memang lumayan bagus, tapi efeknya terbatas pada kategori tempat saya bekerja, dan saya tidak bisa menghasilkan uang karena denda.

Berpartisipasilah dalam Survei Papan Nama Emas 2024