uutiset

Toimittajat |. Ren Siyuan, Deng Yiyun, Cui Shuo

Toimittaja |. Wang Shanshan

Noin kello 10.00 heinäkuun 29. päivänä Zhang Han saapui jälleen Aoyuan International Centerin alakerrassa Panyun piirikunnassa Guangzhoussa – Pinduoduon omistaman rajat ylittävän sähköisen kaupankäynnin alustan TEMU:n päämajaan.

Zhang Han on TEMU-myyjä Hän sopi tapaamiseen myyjien kanssa "ison operaation" suorittamiseksi: koska he eivät ole kutsuttuja vieraita, heidän täytyy kiivetä paloportaita tämän toimistorakennuksen 30. kerrokseen siellä lyhyelle tauolle, ja sitten meni suoraan TEMUn toimistoalueelle 25. kerrokseen tekemään kasvokkain oikeuksien suojelua koskevan vetoomuksen.

Näiden myyjien oikeussuojavaatimukset pyörivät TEMU-alustan heille tänä vuonna myöntämien lukuisten sakkojen ympärillä. Tämä oikeuksien suojelukampanja alkoi tämän vuoden toukokuussa Heinäkuun alkuun mennessä vain kymmenkunta myyjää oli suoraan yhteydessä TEMU:n päämajaan ja paikalliseen vetoomusosastoon noin 10 kertaa. Kunnes viikko sitten (22.7.) järjestettiin keskitetty oikeuksien suojelutoimi, TEMUn päämajan alakerrassa ilmestyneiden bannereita pitelevien protestoivien myyjien määrä ylitti ensimmäistä kertaa sadan.

29. heinäkuuta kello 12 ennen paloportaiden sulkemista 30. kerrokseen saapui kokoontumaan yhteensä 70-80 henkilöä. Sitten noin puolet ihmisistä astui TEMU:n toimistoalueelle 25. kerrokseen etsimään asiaankuuluvaa vastuuhenkilöä neuvottelemaan oikeuksiensa suojeluvaatimuksista. Tämä on myös ensimmäinen kerta, kun oikeuksien myyjät ovat onnistuneet tunkeutumaan TEMUn ydintoimistoalueelle kuukausia kestäneen oikeuksiensa puolustamisen jälkeen.

Toimistoalueella työpisteillään istuvat TEMU-työntekijät saivat nopeasti ilmoituksen töistä lyhyellä varoitusajalla. He sammuttivat tietokoneensa ja poistuivat toimistosta peräkkäin.

TEMUn työntekijät saivat 29. heinäkuuta noin kello 1.00 ilmoituksen töistä tilapäisesti poistumaan, jolloin koko toimistotila jäi tyhjäksi.

Aktivistimyyjää ottamaan vastaan ​​ei enää ollut TEMUa useaan otteeseen aiemmin edustanut julkishallinnon johtaja, vaan hänestä tuli hänen avustajansa. Mainittu johtaja kertoi kesäkuun lopun viestintäkierroksella, että osa myynninjälkeisistä vararahastoista vapautuu vähitellen pienelle ryhmälle oikeussuojamyyjiä. Zhang Han oli jäädyttänyt 2,8 miljoonan yuanin myynnin jälkeisiä varauksia. Tämän neuvottelun jälkeen hän sai 100 000 yuania hyvityksen, mutta sitten TEMU:n kauppiasjärjestelmä osoitti, että hänelle oli määrätty yli 60 000 yuania .

Myöhemmin jopa TEMU:n yhteistoimintaosaston työntekijä, joka oli ainoa kommunikoimaan määrätty, katosi toimistoalueelta. Koko iltapäivän ajan lisää myyjiä, jotka olivat myös tyytymättömiä alustan käytäntöihin, ryntäsivät Aoyuan International Centeriin ilmaisemaan tukeaan uutisen saatuaan. Zhang Hanin silmämääräisen tarkastuksen mukaan vauhti on lisääntynyt useaan kertaan viime maanantaihin verrattuna. Jotkut haastatellut myyjät sanoivat, että tällä kertaa 800 ihmistä puolusti oikeuksiaan.

Klo 17.00 aikoihin poliisi suostutteli 25. kerroksen toimistoalueen toisella puolella käytävällä istuneita myyjiä poistumaan sillä perusteella, että he miehittivät muiden toimistotiloja. Tuolloin ensimmäisessä kerroksessa oli vielä 100 tai 200 oikeuksien puolustajaa. Lopulta kaikki eivät odottaneet uutta vastausta TEMUlta, eikä heillä ollut muuta vaihtoehtoa kuin lähteä.

"China Business News" YiMagazine haastatteli useita myyjiä TEMU-alustalla illalla 29. heinäkuuta. He kaikki saivat TEMUlta sakkoja eri syistä, ja osa heistä on osallistunut oikeusturvatoimintaan toukokuusta lähtien. On vaikea sanoa, että se on sattumaa näiden myyjien ilmaisuissa on monia yhteisiä piirteitä: suurin osa heistä on ensimmäisen sukupolven myyjiä, jotka ovat asettuneet aktiivisesti TEMU:n palveluun hyvin varhaisessa vaiheessa (Toimittajan huomautus: Sellers). ovat vastuussa vain tuotetietojen lähettämisestä alustalle ja toimittamisesta TEMU:n varastoon Kiinassa, myymälän etusivun tuotesivupäivityksiä, online-asiakaspalvelua ja rajat ylittävää logistiikkaa hoitavat kaikki alustan liiketoimintaa varten kaikki tunsivat yhtäkkiä, että TEMU:n sakot määrättiin tänä vuonna. Se meni yhä enemmän "hallinnasta", mutta ilman riittäviä selityksiä ja tarvittavia valituskanavia.

Myyjä antoi kuvakaappauksen korvausvähennystiedoista haastattelussa 29. heinäkuuta ja sai jopa 9 maksua puolen päivän sisällä.

Melkein kaikki haastatellut myyjät sanoivat, että he eivät kokeneet sakkoja viime vuonna. Myyjät ovat myös havainneet, että vuodesta 2024 lähtien myyjän järjestelmän sisäänkirjautumisvaiheessa tulee usein esiin ilmoituksia sopimuksen muuttamisesta tiedot, eikä tietenkään ole mahdollisuutta peruuttaa myyntialennuksia.

Viime vuoden toisella puoliskolla TEMU tarkisti "Palvelun huoltosäännöt", jotka ovat tärkeä osa kauppiasyhteistyösopimusta, ja ehdotti, että alustan arvioimissa tuotteissa laatuongelmia on alustalla oikeus vaatia myyjä maksaa kokonaishinnan (tuotteen ilmoitettu hinta tilauksen syntyessä x tuote Myynnin jälkeinen korvaus maksetaan 5 kertaa kappalemäärä).

Tämän vuoden tammikuussa TEMU korjasi edellä mainittua 5-kertaista sakkoa "jakaakseen sakon määrän tuotteiden laatupisteiden perusteella". Laatupisteet on jaettu neljään tasoon: <60 pistettä, 60-70 pistettä, 70-80 pistettä ja 90-100 pistettä Kuluttajien palauttamat tuotteet, paitsi "tilausmaksun maksamatta jättäminen", ovat vastuussa 5 kertaa, 2,5. kertaa, 1,5 kertaa tai vapautus korvauksen ja neljän muun seuraamuksen vähentämisestä. Sakot eivät enää näytä olevan "yksi koko sopii kaikille", vaan syntyy uusi ongelma - alusta ei ole selkeästi ilmaissut "laatupisteiden" kriteereitä.

Haastateltujen myyjien toimittamista tiedotusvälineistä ja ruutukaappauksista seuraamuksista voidaan nähdä, että ainakin toukokuusta lähtien TEMU:n myynnin jälkeisiä sakkoja on päivitetty alkuperäisestä "käsitellään muutaman viikon välein" "käsiteltäväksi päivittäin". Tämä tarkoittaa, että myyjät, jotka käyvät usein läpi myynnin jälkeisen prosessin, voivat saada useita sakkoja joka päivä. Tämä taajuus lisää myyjien ahdistusta ja vihaa.

Kun otetaan huomioon rajat ylittävän sähköisen kaupankäynnin aiheuttama "käänteinen logistiikka", joka johtuu myyntien palautuksista ja vaihdoista, prosessi ei ole ainoastaan ​​raskas ja kallis, vaan monet tuotteet, joiden yksikköhinnat ovat alhaisemmat TEMUssa, voivat itse asiassa nauttia 90 päivän "täydestä" hyvitys, jos et ole tyytyväinen, mutta sinun ei tarvitse palauttaa” myynnin jälkeistä politiikkaa. Kuluttajat voivat hakea palautusta, koska tavaran koko ei vastaa todellista kokoa tai siinä on selviä laatuongelmia. TEMU ei toimita myyjille todisteita, kuten valokuvia näiden tiettyjen palautustilausten fyysisistä tuotteista, todistaakseen täysin, että tuotteissa on laatuongelmia. Tämä tekee mahdottomaksi myyjille, jotka eivät voi saada palautettua tuotetta takaisin ja joutuvat vähentämään useita kertoja Korvauksen tulee vakuuttaa alustalla, koska tuotteen palauttamisen syynä voi olla myös se, että kuluttaja ei itse pidä siitä tai ei vastaa odotuksia.

Toinen kahden osapuolen välinen konflikti keskittyi alustan jäädyttämään rahastoon, jota kutsutaan "myynninjälkeisiksi vararahastoiksi". Myynnin jälkeiseen prosessiin tulevat tilaukset eivät ainoastaan ​​tuota erilaisia ​​korvauskertoja, vaan myös toisen jäädytetyn summan, jota alusta nimittää "myynninjälkeiseksi reserviksi". TEMU ei paljastanut myyjille kunkin palautuksen todellisen korvauksen ja myynnin jälkeisen varauksen välistä muuntosuhdetta eikä kertonut, kuinka kauan rahojen jäädyttäminen kestää ennen kuin ne palautetaan. Todellisen jäädytetyn määrän perusteella myyjät arvioivat, että määrä on keskimäärin 2-3 kertaa sakko. "Alusta loppuun tämä on läpinäkymätön ja kohtuuton vähennys ja rangaistus."

Oikeussuojaan osallistunut myyjä kertoi, että TEMU:n kanssa kommunikoinnin aikana toinen osapuoli antoi kerran vastauksen, että "kymmeniä tehtaitamme arvioidaan, koska tavaran laatu on liian huono, joten niitä palautetaan jatkuvasti ja sakotetaan ", joten heidän pitäisi olla. Olet itse vastuussa tuloksista. Oikeuksia puolustaville myyjille kerrottiin myös, että Guangzhou Yucan Information Technology Co., Ltd. (juridinen henkilö on Zhao Jiazhen, Pinduoduo-yhtiön toinen toimitusjohtaja), joka allekirjoitti sopimuksen myyjän kanssa TEMU-alustan puolesta, ei ole tärkein TEMU-alustan runko, joten myyjän on vaikea haastaa oikeuteen.

Todistaakseen, että heidän kokemuksensa ei ollut yksittäistapaus, ensimmäiset tusinaa oikeudensuojan myyjää kokosivat 22. heinäkuuta oikeuksiensuojasivustolla luettelon 279 sakosta, joihin sisältyi varatut määrät ja sakot, yhteensä 114 miljoonaa yuania. Tässä "China Business Newsin" YiMagazinen hankkimassa tilastoasiakirjassa jokainen tapahtuma tallentaa vastaavan myyjän taustatunnuksen, yrityksen nimen, oikeushenkilön nimen ja henkilökorttitiedot sekä yli 100 tapahtumaan osallistuneen myyjän allekirjoitukset ja napsautukset. asiakirjan lopussa.

Tämän vuoden toukokuussa kymmenet myyjät allekirjoittivat yhdessä vetoomuksen, joka toimitettiin vetoomustoimistolle, jossa TEMU:n pääkonttori on.

Zhang Hanin ja yli kymmenen myyjän ensimmäinen vetoomus on, että TEMU voi ilmoittaa rangaistuksen perusteet, kuten kuvia viallisista tavaroista tai kuluttajien toimittamat huoltotodistukset. Lisäksi he toivovat, että TEMU voi palauttaa selittämättömät sakot ja myynnin jälkeiset pidätysrahat.

Kun nämä myyjät puolustavat oikeuksiaan, he saavat edelleen erilaisia ​​ponnahdusikkunoita käytäntöjen tarkistamiseen alustalta. Esimerkiksi heti kun myyjä kirjautuu sisään, hän saa "uuden säännön ponnahdusikkunan", joka ilmoittaa myyjälle, että alustan tiedot, kuten keskustelut ostajien kanssa, tulee pitää luottamuksellisina, jos ne vuotavat kolmannelle osapuolelle 1–2 miljoonan dollarin sakot. Eroa aikaisemmasta on se, että tällä kertaa myyjä luki ehdot huolellisesti ja valitsi "eri mieltä" ja luopui myymälänsä taustaan ​​kirjautumisesta.

TEMU laskeutuu Pohjois-Amerikan markkinoille syksyllä 2022 luottaen vahvaan markkinointiin murtaakseen jään C-puolen liikenteessä. Samalla se käyttää "täysi säilytys" -mallia menestyksekkäästi houkutellakseen useita kotimaisia. Sen tavarantoimittajiksi tulee vaateyrityksiä, joista monilla ei ole edes suoraa ulkomaankauppaa, ja heidän alunperin halukkuutensa liittyä TEMU:hun oli tarkoitus olla "kulkija". TEMUn strategia on kuitenkin tänä vuonna kokenut suuren käännekohdan ja se edistää täysimääräisesti toimittajien eli myyjien "semi-managed" -mallia - tavoitteena on houkutella niitä suurmyyjiä, joilla on enemmän kokemusta rajat ylittävästä kaupasta. ja ulkomaiset logistiikkapalvelut Nämä uudet tulokkaat Myyjät ovat tuoneet alustalle rikkaampia luokkia, paremman tuotteiden laadun ja riittävän myynnin jälkeisen suojan. Vastaavasti suuren joukon ensimmäisen sukupolven ”täyshuollon” myyjien asemasta TEMU:ssa on tarkoitus tulla yhä kiusallisempi Nykyiset sakot riittämättömillä todisteilla ja valittamisen puutteella kiihtyvät objektiivisesti saadakseen tämän myyjäryhmän luopumaan TEMUsta.

Seuraavat ovat useiden haastateltujen TEMU-myyjien suulliset lausunnot:

Perheellämme on vaatetehdas Guangdongissa, jossa työskentelee yli 30 henkilöä, ja olemme harjoittaneet perinteistä B2B-ulkomaankauppaa yli 20 vuotta. Asuimme TEMUssa maaliskuussa 2023. TEMU oli tuolloin juuri avautunut. Arvostamme sitä suhteellisen yksinkertaisena "täyshuoltomallina", joka ei vaatinut omaa toimintaamme. joka sopii pienille ja keskisuurille tehtaille, kuten meidän.

Ymmärrämme täydestä isännöinnistä on se, että alusta vastaa toiminnasta ja tilausten tekemisestä, ja me olemme vastuussa toimituksista, eli meidän tarvitsee vain tuottaa tuotteita, jotka vastaavat heidän vaatimuksiaan. Vuonna 2023 en kokenut sakkoa liikaa. Vuoden 2024 alussa sain ensimmäisen sakkomuistutuksen, johon en silloin kiinnittänyt paljon huomiota, koska siitä pitäisi saada sääntöjen mukaan sakko myynninjälkeisten laatuongelmien takia.

Mutta myöhemmin ilmestyneet sakot tekivät minut yhä tyytymättömämmäksi, koska näissä hienoissa muistutuksissa ei ollut todisteita ostajien toimittamasta huonosta laadusta. Alustan sakkoon oli vain yksi syy, kuten liian suuri koko tai liian pieni ja pakkaus liian vanha jne. Jos käyttäjä haluaa hyvittää, hänen tarvitsee vain valita syy vaihtoehto taustalla. Saamani sakkotiedot kertovat vain, mikä tilaus ja millä tyylillä palautettiin, en tiedä mikä asiakas se on, onko sakko 1,5-kertainen vai 5-kertainen ostohinta.

Toukokuun jälkeen minusta tuntui, että toinen asia ei ollut aivan kohdallaan - vaikka teimme paljon tavaraa, kerätyt rahat eivät joskus riittäneet edes työntekijöiden maksamiseen.

Vasta sitten aloin laskea tilejä Myynnin perusteella, että siellä oli yli 630 000 yuania, mutta taustalla selvisi, että nämä rahat olivat jäädytettyjä. Aina kun tavarat tulevat huoltopalveluun ja niistä aiheutuu sakkoja, alusta vähentää tällaisen vararahaston. Tämä summa plus maksamani sakot ovat yli 1,63 miljoonaa yuania tämän vuoden alusta tähän päivään. Myymälämme tämän vuoden kokonaistulot ovat 4,4 miljoonaa yuania.

Myöhemmin ymmärsimme, että näiden muutosten olisi pitänyt tapahtua, kun TEMU päivitti asiaankuuluvat ehdot vuoden alussa. Päivitykset näihin ehtoihin ilmestyvät usein "ponnahdusikkunan" kautta ennen kuin kirjaudumme sisään alustalle. Jos et allekirjoita ja hyväksy, et voi siirtyä kaupan hallintaan. Liikevoittomarginaalimme vuonna 2023 on hyvä, ja olemme vähitellen katkaiset monet muut kanavat. Tämän vuoden alussa halusin ehdottomasti tehdä bisnestä hyvin, joten en tajunnut pitäisi lukea nämä ehdot huolellisesti, suostuin vain rennosti.

Tarkastellessani pidätettyjen pidätysrahojen kirjanpitoa totesin, että vaikka sopimus allekirjoitettiin vuoden 2024 alussa, pidätysrahojen vähennys laskettiin ja jäädytettiin ensin viime vuoden elokuun myynnin perusteella. Toisin sanoen allekirjoitimme sopimuksen tänä vuonna, mutta alusta tarkistaa viime vuoden tapahtumahistorian vanhojen tilien selvittämiseksi ja rahojen vähentämiseksi. Eniten minua suututtaa se, että teoreettisella alustalla on 90 päivän myyntiaika, jonka jälkeen rahat pitäisi vapauttaa meille. Mutta itse asiassa ei ole selkeää asetusta siitä, milloin myyjä voi saada takaisin myynninjälkeisen vararahaston määrän.

Toinen yksityiskohta on, että vain tietyn kuukauden varaus näkyy järjestelmäsivulla. Jos pomo ei ole liian varovainen, hän kiinnittää huomiota vain viimeisen kuukauden talletussummaan, mutta itse asiassa on jäädytetty kokonaismäärä, joten sinun on laskettava se itse. On suuri todennäköisyys, että löydät sen se on valtava kulu.

Joten aloin chattailla myyjäystävieni kanssa ja sain tietää, että monet ihmiset olivat samanlaisessa tilanteessa, ja monet myyjät, varsinkin vanhemmat tehtaanomistajat, eivät vieläkään tienneet, että vararahastoa on olemassa, mutta he olisivat vihaisia, koska todisteita ei ollut. sakon vuoksi.

Lisäksi me kaikki uskomme, että täysin hallittujen mallien tarjoajana toimimme alustan vaatimusten mukaisesti. Emme ole vastuussa asiakkaiden odotusten täyttämisestä. Lähetimme tavarat TEMUlle ja se hyväksyttiin, mutta nyt he haluavat sakottaa meitä, koska he eivät myyneet tavaraa kuluttajille.

Tämän vuoden kevätjuhlien jälkeen olemme saaneet TEMUlta sakon jälkimyyntiongelmista, koska meillä ei ole sakkoja vuoden 2023 jälkimyyntiongelmista, oli kyse sitten laatu- tai muista ongelmista. Kun TEMU sakottaa sinua, se kertoo vain, johtuuko sakko puuttuvista osista tai pakkausongelmista, mutta se ei anna todisteita ja kertoo sitten kuinka monta kertaa sakko vähennetään. Alustalla ei ole kanavaa, johon voit valittaa, ja rahat viedään suoraan.

Koska TEMUn sakot ovat mielestäni tulleet tänä vuonna hieman hallitsemattomiksi, myymälämme reagoi nopeasti ja katkaisi monia sakkotuotteita, jolloin määrä väheni 1000 mallista vain muutamaan tusinaan jäljellä. Sakko sai minut pelkäämään laajentaa liiketoimintaa Sakko oli kymmeniä tuhansia, mikä sai minut tuntemaan oloni erittäin epävarmaksi.

Aiemmin meillä oli TEMUssa tuhansia tilauksia päivässä, mutta nyt meillä on vain muutama sata tilausta. Viime vuonna TEMU:n kuukausittainen voitto oli useita satoja tuhansia yuania. Tämän vuoden kesäkuussa bruttotulo oli vain 30 000 yuania henkilöstön palkat ja sakot vähennettynä.

Suunnittelemme siis keskittyvän muihin rajat ylittäviin alustoihin – tuotteet listataan samanaikaisesti Sheinissä, AliExpressissä, Amazonissa ja Lazadassa. Näitä rangaistusongelmia ei kohdata muilla rajat ylittävillä sähköisen kaupankäynnin alustoilla. Yksi alustamme on saanut enintään 10 sakkoa vuoden aikana, ja kun ostaja on toimittanut fyysisiä kuvia tuotteesta, alusta aloittaa palautustyömääräyksen ja antaa myyjälle valituksen. Lopulta valitin kaikista 9:stä sakot.

Vielä pahempaa on, että TEMU on poistanut tänä vuonna suuren osan tuotteistamme hyllyiltä sillä perusteella, että he eivät toimittaneet standardien mukaista "tuotelaatusertifikaattia" Nyt varasto on täynnä palautettuja tuotteita, jotka on poistettu hyllyiltä.

Myymme leluja, ja TEMU:n uusi vaatimus on antaa kullekin tyylille niin monta laatusertifikaattia kuin hyllyille tulee joka kerta omat sertifikaattistandardinsa. Kaikki sertifikaattimme ovat muodollisilta tarkastusvirastoilta ja täyttävät muiden rajat ylittävien verkkokaupan alustojen pätevyysvaatimukset, mutta niitä ei voi käyttää TEMUssa. He määrittävät standardin silloin tällöin. Tehdas tekee usein vain uuden tuotteen viimeisimmän standardinsa mukaan, mutta huomaa, että standardi on taas muuttunut ja tuote on taas virheellinen.

Tämä lähestymistapa on erittäin epäammattimainen Mikään tehdas ei voi tehdä sitä, eikä se ole halukas tekemään sitä. Ja alustan ovela osa on, että sinun ei tarvitse antaa sertifikaattia, kun tuotteesi asetetaan ensimmäisen kerran hyllyille. Saat tiedon, että sinun on toimitettava sertifikaatti vasta myynnin jälkeen. Siksi monet tehtaat ovat myöhemmin valmiita liittymään, mutta vasta liittymisen jälkeen ne huomaavat sudenkuopat.

TEMU-ostajamme ovat suuntautuneet myyjiin, mutta säännöt ovat "hallinnan" roolissa toimivia työntekijöitä.

TEMU-alusta on edelleen liikennebonusaikaa, mutta se on rakennettu rahalla, mutta sitä ei kannata tehdä pitkään.

Olemme olleet täällä TEMUn perustamisesta lähtien, ja nyt lähes kahden vuoden aikana meiltä on vähennetty yhteensä noin 600 000 yuania "myynninjälkeisinä korvauksina". Tänä vuonna sakot ovat olleet noin 400 000 juania. Joskus sakko on kymmeniä juaneja päivässä ja joskus viidestä kuuteen tuhatta juania päivässä, eikä sillä ole mitään tekemistä myynnin kanssa.

Oma käsitykseni on, että alkuperäisessä sovintosopimuksessa ei ollut mainintaa sakoista. Vähennykset aloitettiin aikaisintaan viime vuoden huhtikuussa tai toukokuussa. Myöhemmin vähennyskäytäntöä muokattiin perustumaan taustajärjestelmän tuotteen laatupisteisiin erilaisilla vähennyksillä.

Jokaisella hyllyllä olevalla tuotteella on laatupisteet myynnin ja arvioinnin jälkeen. Pisteet muuttuvat periaatteessa päivittäin, mutta emme tiedä, miten tämä pistemäärä lasketaan.

Ostajat ilmoittivat meille muutama päivä sitten, että pisteytyssääntöihin tulee muutoksia. Toissapäivänä (28. heinäkuuta) huomasin, että joidenkin tuotteiden pisteet nousivat, en tiedä miksi, kun kysyin, hän ei kertonut minulle syytä.

Itse asiassa, kun sakko asetettiin ensimmäisen kerran 5-kertaiseksi, sakon saamisen todennäköisyys ei ollut kovin suuri. Kun säännöt muutettiin laskemaan sakkoja laatupisteiden perusteella, sakkoja ei aluksi ollut niin paljon. Mutta tämän vuoden kevätjuhlien aikana vähennysten määrä kasvoi äkillisesti, ja minulta vähennettiin yli 100 000 yuania melkein kuukaudessa. Osa vähennyksiin liittyvistä tilauksista on tehty kauan sitten, en pysty vastaamaan yksittäisiin tilauksiin, mutta huomaan, että joissakin sakkotyyleissä oli tuolloin vain 30 tai 50 kappaletta, eikä niitä ollut täydennetty. pitkään, mikä tarkoittaa, että ne myytiin kauan sitten.

Kevätjuhlan hullujen vähennysten jälkeen löysin muutaman paremmin myyvän tyylin ja laskin ne. Keskimäärin menetin yli 10 % jokaisesta vaatekappaleesta. Yhden tyylin bruttovoitto on noin 13 yuania ja bruttokate on lähes 30%.

Näet jokaisen vähennyksen ja kuluttajan palautussyyn taustajärjestelmästä, mutta on vaikea vastata yksitellen backendistä viemäämme palautustilausta. Nämä ovat kaksi erilaista järjestelmää, jotka käyttävät erilaisia ​​seurantanumeroita. Myyn satoja vaatteita päivässä, ja niitä on mahdotonta tarkistaa yksitellen, joten minulla ei ole syytä uskoa, että alusta tekee tarkastamisen mahdottomaksi.

Jos kyseessä on tuotteen laatuongelma, emme tietenkään vastusta sakkoa, mutta alusta ei voi mielivaltaisesti sakottaa minua, kun en tiedä mitään. Naisten vaatteiden jälkimyynnin osuus on jo suhteellisen korkea, kudottujen vaatteiden kohdalla 8-12 % ja neulevaatteiden osalta 2-3 %. Rahan vähentäminen on kohtuutonta joidenkin ei-laatuongelmien vuoksi. Uskon, että TEMU on kuluttajalähtöinen. Monet vaihtoehdot johtavat tuotteen laatuongelmiin. ja palautuksen syy Valinta ei sisällä paljon kuluttajan vastuuta.

TEMU-taustassa syy "todellinen tuote ei vastaa tuotteen kuvausta" muodostaa yli 1/4 vähennystilauksistamme. Vaatteiden todellinen vaikutus sinuun on kuitenkin erilainen kuin kuvassa on itse asiassa hyvin yleinen ilmiö, jota ei voida perustella. Tämä tarkoittaa, että tuote ei vastaa tuotteen kuvausta.

Olemme myös tulleet muille rajat ylittäville sähköisen kaupankäynnin alustoille. SHEIN edellyttää, että kuluttajat lataavat kuvia palautusta tehdessään, ja määräävät sen sitten myyjälle vahvistuksen jälkeen, ja olen valmis saamaan sakon. TikTokilla ei tällä hetkellä ole hienoa mekanismia, jos asiakasvalitusten osuus saavuttaa tietyn rajan ja sen todetaan olevan tuotteen laatuongelma, alusta rajoittaa virtausta, mikä on järkevää.

Kommunikoimme TEMU-ostajien kanssa, mutta turhaan. Meitä sakotetaan joka päivä, emmekä voi mennä hänen luokseen joka päivä. Ostaja voi olla tekemisissä satojen kauppiaiden kanssa. Hän ei ehkä pidä tätä sääntöä järkevänä, mutta hänellä ei ole mitään tekemistä. Ostajat neuvovat meitä valvomaan laatupisteitä, mutta tämä ei auta meitä saamaan takaisin vähennettyjä rahoja.

Kevätjuhlan jälkeen sopeutettiin eri tavoin tuotteita, joilla on korkea asiakasvalitus, korkea jälkimyyntisuhde tai ne, joiden voittomarginaalit eivät riitä sakkojen tukemiseen. Yksi tavoitteistamme TEMUssa on "tukea tehdasta", sillä sen tilausmäärä on todella suuri ja vakaa, jonka avulla voidaan elvyttää tehdastamme ja työntekijöitä - tällä hetkellä me TEMUn tavaravolyymit on puolet kokonaisvolyymista, mutta kannattavuus on alle 10 %.

TEMU:n lähestymistapa vaikuttaa koko rajat ylittävän sähköisen kaupankäynnin ekologiaan. Kaikki myyjät joutuvat rajattomasti tiivistämään kustannuksia ja prosesseja ansaitakseen lisää rahaa. Lopputuloksena on, että Made in China on roskaa, mikä on haitallista koko Kiinaan ei ole hyvä viedä mitään valmistettua.

Olen tehnyt ulkomaankauppaa ja asettunut TEMU:hun viime vuoden joulukuussa. Tämän vuoden huhti- ja toukokuussa näin muiden myyjien mainitsevan sakkoja verkossa, joten menin tarkistamaan heidän tilinsä. Kun tarkistin, olin järkyttynyt siitä, että minulle oli jo määrätty sakkoja ja paljon rahaa, lähinnä myynnin jälkeisiä korvauksia, oli vähennetty melkein joka päivä.

Niin kauan kuin tuotetta myydään tietyn ajan, siitä syntyy vähennys, koska normaalioloissa jokaisella tuotteella on tietty palautussuhde, ja kun palautus on tullut, siitä seuraa sakko. Minulta vähennettiin eniten toukokuussa, yhteensä 24 000 yuania myynnistä ja noin 5 300 yuania vähennyksistä, mikä on yli 20%. Minulta vähennetty rahasumma ei ollut liian suuri, koska myymäni kategoria kattoi suhteellisen pienen kuluttajajoukon, mutta minulla ei ollut voittoa - alkuperäinen voittomarginaalini oli vain noin 20% (sakon vähentämisen jälkeen) Tätä ei voida tehdä.

Jos tuotteen hinta on 8 yuania ja toimitan sen TEMUlle 10 yuania, TEMU hinnoittelee sen vastaanotossa 30 juaniin logistiikka- ja muut kulut mukaan lukien (Toimittajan huomautus: korvaus kaksinkertaistuu tilauksen luomisen perusteella hinta 30 yuania) vähennysperuste).Tavaran myynnin jälkeen myyntisummaa ei yleensä selvitetä ennen kuin ostaja on vastaanottanut tavaran tietyn ajan.Tämä prosessi vastaa sitä, että myyjä tallettaa paljon rahaa tavaroista, ja alusta vähentää siitä sakon suoraan, ja loput on todellinen maksusi.

Kun sain tietää, että minua on vähennetty, vähennin vähitellen TEMUssa myytyjen tuotteiden määrää ja pysäytin tappiot ajoissa. Nyt tuotteiden määrä on vähentynyt alkuperäisestä 80:stä tai 90:stä 78:aan. Jäljellä olevan tuotevalikoiman loppuunmyynnin jälkeen en enää aio rakentaa tätä alustaa. Näin kuitenkin monien myyjien sanovan, että he eivät voi vetäytyä, vaikka he haluaisivat asettuin sisään.

Lisäksi se jatkaa tavaroiden hinnan alentamista, jos myyjä ei halua muuttaa hintaa, alusta rajoittaa liikennettäsi ja pakottaa myyjän laskemaan hintaa pikkuhiljaa. Voisin pahentaa laatua ja korvata 20 %:n rangaistuksen, mutta en halua tehdä sitä. Olemme itse tuotettuja ja myytyjä, ja meillä on myös omat ulkomaankaupan tukkuasiakkaamme, vaikka emme voi myydä sitä TEMUssa, voimme myydä sen muiden kanavien kautta. Oma myyntivolyymimme TEMUssa ei ole suuri, ja huipussaan se oli alle 10 %.

Olen tehnyt Amazonilla ennenkin palautuskuluja, mutta ostajan on palautettava tavarat Amazonin varastoon. Amazonin tavaroiden hinta voidaan asettaa korkeammalle, useita kertoja TEMU:n hintaan, joten voittoa on edelleen.

Monet TEMU:n tuotteet ovat "vain hyvitys", enkä silti saa palautettuja tuotteita. Tämä tilanne on erittäin epäreilu myyjää kohtaan. Tausta osoittaa, että syynä moniin myynninjälkeisiin sovelluksiin on se, että "todellinen tuote ei vastaa tuotteen kuvausta. Tämä kaikki perustuu ostajan henkilökohtaisiin tunteisiin". Käytämme tosielämän kuvia, ja tyylit ja koot ovat täsmälleen samat kuin kuvissa. Päätin aloittaa TEMUn viime vuonna, koska näin sen olevan suhteellisen paljon liikennettä ja halusin kokeilla sitä. Itse asiassa sen liikenne on todella hyvä, mutta sen vaikutus on rajoitettu kategoriassa, jossa työskentelen, enkä voi ansaita rahaa sakkojen takia.

Osallistu 2024 Golden Signboard -kyselyyn