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Nuestro reportero Zhao Bing

Con el rápido desarrollo de la industria de videos cortos en mi país, ha surgido una gran cantidad de videos de evaluación de terceros producidos por videoblogueros. El contenido de la evaluación cubre muchos campos como alimentación, belleza, electrodomésticos, hoteles, etc., cubriendo casi todos los aspectos de las necesidades diarias de las personas, incluida la alimentación, la ropa, la vivienda y el transporte. Debido a que muestran vívidamente los atributos de calidad y la experiencia real de los productos, los videos de evaluación de terceros se han convertido gradualmente en un canal importante para que los consumidores obtengan información sobre los productos y juzguen su calidad.

Sin embargo, también surgen problemas. Para atraer la atención y ganar tráfico, algunos blogueros de reseñas exageran la eficacia de los productos y algunos incluso publican contenido falso para engañar o incluso engañar a los consumidores. En este sentido, los expertos y lectores piden mejorar la estandarización y la naturaleza científica de los videos de evaluación de terceros, hacer que los videos de evaluación de terceros tengan más autoridad y proporcionar referencias más valiosas para que los consumidores tomen decisiones de compra.

El nivel de evaluación es desigual y puede inducir a error a los consumidores.

No hace mucho, la Sra. Qin de Chengdu, Sichuan, compró una base líquida después de ver un video de una bloguera de reseñas de belleza con decenas de millones de fanáticos. En el vídeo, la blogger mantuvo su maquillaje durante 8 horas después de usar el producto, y afirmó que esta base líquida no solo es resistente al agua y antirrayas, sino que también tiene cierto efecto nutritivo en la piel. Pero después de recibir el producto, la Sra. Qin descubrió que el efecto era muy diferente al de la promoción en video. "Después de usar este producto, no solo no tuvo el efecto descrito en el video, sino que también causó molestias en la piel y requirió tratamiento médico fuera de línea para mejorar", dijo la Sra. Qin.

En la vida hay muchos consumidores que han sufrido así. Actualmente, la mayoría de los videos de evaluación de terceros que circulan ampliamente en Internet son de blogueros que comparan la calidad, función, diseño, ingredientes, rentabilidad y otros aspectos del producto a través de su propia evaluación o citando y comparando resultados de pruebas profesionales. y analizar datos de investigación. Aunque es más subjetivo que las organizaciones autorizadas, no se puede subestimar su impacto en los consumidores. Los datos muestran que casi el 80% de los consumidores verán videos de evaluación de terceros antes de comprar productos.

Sin embargo, en los videos de evaluación, algunos blogueros no tienen suficientes habilidades de evaluación profesional y agregan preferencias personales a la evaluación. Este tipo de contenido de evaluación a menudo no proporciona a los consumidores información precisa y objetiva sobre el producto. Algunos lectores también informaron que algunos videos de evaluación adoptan el método de "sustituir los pilares" para engañar a los consumidores. El Sr. Zhang, un internauta de la ciudad de Changsha, provincia de Hunan, informó que reservó un hotel basándose en la recomendación de un bloguero de reseñas de una plataforma de videos cortos, pero después de registrarse, descubrió que las instalaciones de la habitación estaban desactualizadas y seriamente inconsistentes con la descripción. en el video. Cuando el Sr. Zhang intentó negociar con el hotel para cambiar el tipo de habitación en el video, el personal le dijo: "Este tipo de habitación es un tipo de habitación especial que se utiliza especialmente para grabar videos, y el diseño del video también se eliminó. "

"Este video de reseña tiene cientos de miles de me gusta y comentarios en la plataforma en línea. Debería haber muchos consumidores como yo que vengan aquí por eso", dijo el Sr. Zhang insatisfecho: "Pero este tipo de habitación no se puede reservar ni consumir". ¿No es esto sólo una mentira?

También hay videos de evaluación que utilizan la rutina de "elogiar a uno para criticar". Parece ser una evaluación comparativa justa de varios productos, pero en realidad es marketing de un determinado producto.

El Sr. Zhu de Beijing siguió a varios bloggers de reseñas de automóviles antes de comprar un automóvil. "Para resaltar la superioridad de una determinada marca de vehículos, algunos blogueros prueban varios modelos juntos. Aunque estos modelos de comparación tienen el mismo precio, todos son modelos antiguos que están a punto de ser reemplazados. Además, los vídeos de evaluación pueden hablar "Es muy claro sobre las ventajas y desventajas de otros modelos, pero las deficiencias de los modelos de marca que recomienda se mencionan en una frase y se mencionan las principales ventajas", dijo el Sr. Zhu que compró un modelo que recomendó. después de leer la reseña de un video blogger, pero después de comprarlo, descubrió que "Las ventajas son correctas, pero las desventajas no. Siento que me han engañado".

Por todo ello, algunas pruebas de terceros que algunos consumidores consideran una referencia objetiva para la toma de decisiones antes de adquirir productos resultan ser anuncios promocionales de determinados productos o tráfico de productos de bloggers, lo que hace que muchos consumidores digan: "Es mejor No ver el vídeo de prueba que no verlo." "El suspiro.

De hecho, los videos de evaluación de terceros no solo afectan a los consumidores, sino que también tienen un impacto en las empresas y el entorno del mercado. "Algunos vídeos de reseñas engañan a los consumidores de manera irresponsable e incluso calumnian deliberadamente a algunos productos o empresas. Esto no sólo aumentará los costos de toma de decisiones de los consumidores y los riesgos de compra, sino que también tendrá un impacto negativo en las marcas y reputaciones corporativas, y socavará una justicia justa. entorno empresarial competitivo." dijo Pang Jun, profesor asociado de la Escuela de Negocios de la Universidad Renmin de China.

La falta de equidad, objetividad y cientificidad da como resultado la baja autoridad del video de evaluación.

Actualmente, hay muchas cuentas de videos de evaluación de terceros en Internet y los métodos y estándares de evaluación son diversos. Factores como capacidades de evaluación insuficientes, métodos de evaluación poco científicos y posturas de evaluación no objetivas afectan la credibilidad de los resultados de la evaluación.

"El análisis muestra que hay muchas razones por las que las evaluaciones de terceros son injustas, algunas de las cuales se deben a la falta de estándares objetivos. Por ejemplo, si un producto para el cuidado de la piel es fácil de usar depende no sólo de los factores del producto En sí mismo, sino también en el tipo de piel del usuario, el tiempo de uso y la frecuencia afectarán los resultados de la evaluación". Pang Jun cree que estos blogueros de evaluación pueden no ser intencionales, pero la falta de estándares de evaluación unificados conduce a la falta de autoridad en el evaluación.

Al mismo tiempo, los métodos de evaluación no científicos también reducirán la credibilidad de la evaluación. Algunos blogueros de evaluación carecen de conocimientos o habilidades profesionales, lo que da como resultado resultados de evaluación distorsionados. El Sr. Zhang, un lector de la ciudad de Yinchuan, Ningxia, dijo: "Algunos videos de evaluación pueden ignorar algunas características importantes del producto o tener malentendidos sobre cómo utilizar el producto, sacando así conclusiones erróneas y engañando a los consumidores".

"Debido al bajo umbral, muchas personas o equipos sin calificaciones ni habilidades también han ingresado al campo de la evaluación de terceros. Si estas cuentas de evaluación en sí mismas no tienen capacidades profesionales, la evaluación objetiva y justa será imposible en la Escuela de la Universidad de Wuhan". dijo el profesor asociado de Periodismo y Comunicación Li Xiaoman.

También hay algunos bloggers de reseñas que exageran las ventajas de un determinado producto, ocultan defectos o incluso calumnian maliciosamente otros productos en sus videos. De hecho, son anuncios comerciales disfrazados de reseñas. Un caso típico publicado por la Asociación de Consumidores de China muestra que el trabajo de un blogger de evaluación se centra en combatir la falsificación, utilizando un método de evaluación de experiencia subjetiva para comparar si la eficacia del producto es consistente con el efecto promocional. En la evaluación de productos como procesadores de alimentos, limpiadores de pisos y luces activadas por voz, se establecieron enlaces de salto directo a la plataforma de comercio electrónico para los productos que obtuvieron buenos resultados en los resultados de las pruebas, lo que obviamente es un acto publicitario.

También hay algunos videos de evaluación que utilizan evaluaciones falsas o ediciones maliciosas para ganar tráfico con títulos o conclusiones sensacionales. Li Xiaoman cree: "Actualmente, muchas plataformas en línea están orientadas al tráfico. Según esta lógica, las evaluaciones de terceros se distorsionarán debido a la comercialización excesiva, y problemas como la edición falsa y la calumnia maliciosa serán inevitables".

Es más, algunas empresas que "integran negocios y pruebas" utilizan métodos de competencia desleal para desacreditar deliberadamente a otras marcas de la misma industria, provocando graves efectos adversos en la reputación de otras empresas. En un caso visto ante el Tribunal de Internet de Suzhou en la provincia de Jiangsu, un bloguero de evaluación publicó una serie de videos de evaluación de una determinada marca de colchones y almohadas de látex y otros productos de mayo a agosto de 2023. En su vídeo, la marca se describe con frases como “vender basura y acercar basura a los consumidores”. Tras la investigación, se descubrió que el operador de la cuenta de evaluación era otra empresa de colchones. Al final, el tribunal dictaminó que la cuenta de evaluación se disculpó públicamente y compensó a la otra parte por las pérdidas financieras.

Es difícil que las evaluaciones de terceros sean justas e imparciales si persiguen el tráfico de manera unilateral o reprimen a los oponentes. En marzo de 2023, la Asociación de Consumidores de China investigó un total de 350 cuentas de evaluación de terceros en 12 plataformas de Internet y descubrió que: se sospechaba que el 93,1% de las evaluaciones de terceros tenían problemas con los estándares de evaluación; Se sospecha que hay "problemas comerciales", como "probar en uno" y "probar a través de empresas"; el 37,2% de los consumidores informaron que los productos comprados viendo videos de evaluación de terceros tenían problemas de calidad; Las evaluaciones de los partidos habían sospechado problemas de evaluación falsa.

"En la actualidad, las evaluaciones nacionales de terceros parecen haber alcanzado una cierta escala en términos de cantidad, pero hay muy pocas que sean verdaderamente objetivas y justas. Incluso algunas instituciones de evaluación líderes han sido criticadas por sus modelos de negocios. Si no lo son guiado, es difícil que esta industria se desarrolle de manera saludable y eventualmente puede convertirse en solo una forma de marketing de celebridades en Internet”, dijo Pang Jun.

Fortalecer la gestión y la estandarización para que las evaluaciones de terceros sean más justas y transparentes.

A juzgar por el informe de la encuesta de la Asociación de Consumidores de China, el mercado de evaluación de terceros de mi país se encuentra actualmente en las primeras etapas de desarrollo, con barreras de entrada bajas, los participantes del mercado están fragmentados y las cuentas con antecedentes de personas jurídicas representan solo el 23,4%. Entonces, ¿cómo regular y orientar una gran cantidad de cuentas personales dispersas?

De hecho, las evaluaciones de terceros verdaderamente independientes y profesionales no sólo pueden ayudar a los consumidores a mejorar la calidad de su toma de decisiones, sino también proporcionar comentarios oportunos a las empresas sobre su experiencia, proporcionándoles una base para la toma de decisiones para mejorar sus productos. La difusión de vídeos de evaluación a través de Internet también puede ayudar a que los buenos productos obtengan mayor atención, lo que favorece la configuración de un buen entorno de mercado. Por lo tanto, cómo orientarlos y regularlos, promoverlos para servir eficazmente a los consumidores y empresas, salvaguardar los derechos e intereses de los consumidores y mejorar la calidad de los productos empresariales son demandas de los consumidores y la necesidad de mantener un buen entorno empresarial.

Zhang Yusheng, un lector de la ciudad de Luohe, provincia de Henan, sugirió formular estándares de evaluación científicos y unificados para que las evaluaciones de terceros puedan seguir reglas para evitar la situación de "tocar el piano al azar" en las cuentas de evaluación.

De hecho, se han hecho intentos en alguna parte. El 12 de marzo de este año, la Comisión Provincial de Protección al Consumidor de Jiangsu publicó las normas del grupo "Guía de trabajo de evaluación de terceros" para aclarar los procedimientos de evaluación de bienes y servicios. El método de evaluación debe basarse en métodos estándar, es decir, científicos y razonables. selección de especificaciones, indicadores o métodos internacionales, nacionales y locales en documentos de estandarización publicados.

Algunos lectores también pidieron a evaluadores externos que mejoren sus capacidades y calidad. "Los evaluadores deben mantener una postura objetiva e imparcial y evitar cualquier relación de interés directa o indirecta con las empresas evaluadas. El equipo de evaluación debe tener conocimientos y habilidades profesionales en los campos relevantes, tener un conocimiento profundo de las características del producto y garantizar la profesionalidad. y precisión de los resultados de la evaluación. El video de la evaluación también debe revelar los estándares, métodos, procesos y fuentes de datos de la evaluación, para que los consumidores y el público puedan entender claramente cómo se realiza la evaluación y mejorar la credibilidad", dijo Wang Qi, un lector. de la ciudad de Aershan, Mongolia Interior.

Pang Jun cree: "Las evaluaciones de terceros deben equilibrar la relación entre independencia y rentabilidad. Las evaluaciones de terceros deben resolver el problema de los modelos de negocio, es decir, cómo lograr rentabilidad sin tener una relación de interés comercial con empresas o consumidores. Resuelto En este tema, la evaluación de terceros tiene la confianza de seguir siendo verdadera, científica y justa”.

Las plataformas de red también deben asumir sus debidas responsabilidades y no pueden limitarse a perseguir que "el tráfico sea el rey". "Las plataformas de videos cortos necesitan fortalecer la revisión y supervisión. Por ejemplo, requieren que cuentas de evaluación de terceros proporcionen certificados de calificación, revelen la base para seleccionar estándares de evaluación y prometan no tener ninguna relación de interés con empresas relacionadas con los productos que se evalúan. etc., al tiempo que se abren canales para las quejas y denuncias de los consumidores, y después de recopilar las pruebas, se implementarán medidas punitivas como la prohibición y el cierre de cuentas ilegales", dijo Pang Jun.

"Debido a que el umbral de entrada actual es bajo, se deben tomar ciertas medidas para distinguir las evaluaciones oficiales autorizadas de las evaluaciones privadas espontáneas". Li Xiaoman propuso que los videos cortos de evaluación de la plataforma de videos se clasifiquen mediante la configuración de "etiquetado", como por ejemplo. en categorías como "evaluación de terceros", "evaluación de instituciones autorizadas" y "evaluación del sitio web oficial de la empresa", para que los consumidores puedan conocer los antecedentes de los productores de videos cortos.

Los expertos también sugirieron que los departamentos pertinentes deberían promulgar leyes y regulaciones para toda la industria, elevar los umbrales de entrada de la industria y formular estándares de la industria para que las instituciones de evaluación de terceros o los individuos puedan cumplir con la ley, al mismo tiempo que deberían instar a las plataformas de videos cortos; para implementar sus responsabilidades e implementar estrictamente las leyes y regulaciones relevantes. Fortalecer la revisión y gestión de los videos de evaluación.

Además, los consumidores también deberían mejorar su capacidad para identificar vídeos de evaluación de terceros. "Los consumidores no deben confiar únicamente en un resultado de evaluación, sino que deben comparar completamente diferentes información de evaluación para obtener una perspectiva más completa. De manera similar, preste atención a los comentarios y evaluaciones de otros consumidores, especialmente la reputación de usuario acumulada a largo plazo, para ayudarlos. "Juzgue la credibilidad de la institución de evaluación. También preste atención a si el revisor ha declarado una relación de cooperación comercial o patrocinio con el fabricante del producto, lo que puede afectar la objetividad de la revisión", dijo Li Xiaoman.

(Wang Xinyuan participó en la entrevista y escribió)

Diseño de distribución: Zhang Fangman

"Diario del Pueblo" (página 7, 29 de julio de 2024)