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Il nostro giornalista Zhao Bing

Con il rapido sviluppo dell'industria dei video brevi nel mio paese, è emerso un gran numero di video di valutazione di terze parti prodotti da video blogger. Il contenuto della valutazione copre molti campi come cibo, bellezza, elettrodomestici, hotel, ecc., coprendo quasi tutti gli aspetti delle necessità quotidiane delle persone, inclusi cibo, abbigliamento, alloggio e trasporti. Poiché mostrano in modo vivido gli attributi di qualità e l'esperienza reale dei prodotti, i video di valutazione di terze parti sono gradualmente diventati un canale importante per i consumatori per ottenere informazioni sui prodotti e giudicare la qualità dei prodotti.

Tuttavia sorgono anche dei problemi. Per attirare attenzione e traffico, alcuni blogger di recensioni esagerano l'efficacia dei prodotti e alcuni addirittura pubblicano contenuti falsi per fuorviare o addirittura ingannare i consumatori. A questo proposito, esperti e lettori chiedono di migliorare la standardizzazione e la natura scientifica dei video di valutazione di terze parti, rendendo i video di valutazione di terze parti più autorevoli e fornendo riferimenti più preziosi affinché i consumatori possano fare scelte di acquisto.

Il livello di valutazione non è uniforme e può fuorviare i consumatori.

Non molto tempo fa, la signora Qin di Chengdu, Sichuan, ha acquistato un fondotinta liquido dopo aver visto un video di un blogger di recensioni di bellezza con decine di milioni di fan. Nel video, la blogger si è truccata per 8 ore dopo aver utilizzato il prodotto e ha affermato che questo fondotinta non è solo impermeabile e antigraffio, ma ha anche un certo effetto nutriente per la pelle. Ma dopo aver ricevuto il prodotto, la signora Qin ha scoperto che l'effetto era molto diverso dalla promozione video. "Dopo aver utilizzato questo prodotto, non solo non ha avuto l'effetto descritto nel video, ma ha anche causato disagio alla pelle e sono state necessarie cure mediche offline per migliorare", ha detto la signora Qin.

Nella vita sono molti i consumatori che hanno sofferto in questo modo. Attualmente, la maggior parte dei video di valutazione di terze parti ampiamente diffusi su Internet sono realizzati da blogger che confrontano la qualità, la funzione, il design, gli ingredienti, il rapporto costo-efficacia e altri aspetti del prodotto attraverso la propria valutazione o citando e confrontando i risultati dei test professionali e analizzare i dati della ricerca. Sebbene sia più soggettivo rispetto alle organizzazioni autorevoli, il suo impatto sui consumatori non può essere sottovalutato. I dati mostrano che quasi l’80% dei consumatori guarderà video di valutazione di terze parti prima di acquistare i prodotti.

Tuttavia, nei video di valutazione, alcuni blogger non hanno sufficienti capacità di valutazione professionale e aggiungono preferenze personali nella valutazione. Questo tipo di contenuto di valutazione spesso non riesce a fornire ai consumatori informazioni accurate e obiettive sul prodotto. Alcuni lettori hanno segnalato che alcuni video di valutazione adottano il metodo della “sostituzione dei pilastri” per trarre in inganno i consumatori. Il signor Zhang, un netizen della città di Changsha, provincia di Hunan, ha riferito di aver prenotato un hotel su consiglio di un breve blogger di recensioni sulla piattaforma video, ma dopo aver effettuato il check-in, ha scoperto che i servizi della camera erano obsoleti e seriamente incoerenti con la descrizione nel video. Quando il signor Zhang ha cercato di negoziare con l'hotel per cambiare la tipologia di camera nel video, lo staff gli ha detto: "Questa tipologia di camera è una tipologia speciale utilizzata appositamente per girare video, e anche la disposizione nel video è stata rimossa. "

"Questo video di recensione ha centinaia di migliaia di Mi piace e commenti sulla piattaforma online. Dovrebbero esserci molti consumatori come me che vengono qui per questo motivo." Il signor Zhang ha espresso insoddisfazione: "Ma questa tipologia di camera non può essere prenotata e consumata. Isn non è solo una bugia?"

Esistono anche video di valutazione che utilizzano la routine "lodare per criticare". Sembra essere una giusta valutazione comparativa di più prodotti, ma in realtà si tratta della commercializzazione di un determinato prodotto.

Il signor Zhu di Pechino ha seguito diversi blogger di recensioni di automobili prima di acquistare un'auto. "Per evidenziare la superiorità di una determinata marca di veicoli, alcuni blogger testano insieme più modelli. Sebbene questi modelli di confronto abbiano lo stesso prezzo, sono tutti vecchi modelli che stanno per essere sostituiti. Inoltre, i video di valutazione possono parlare volumi sui vantaggi e gli svantaggi di altri modelli. È molto chiaro, ma le carenze dei modelli del marchio che consiglia sono menzionati in una frase e vengono menzionati i principali vantaggi "Il signor Zhu ha detto di aver acquistato un modello che ha raccomandato dopo aver letto la recensione di un video blogger, ma dopo averlo acquistato, ha scoperto che " I vantaggi sono corretti, ma gli svantaggi no. Mi sento come se fossi stato ingannato."

Per tutti questi motivi, alcuni test di terze parti che alcuni consumatori considerano un riferimento oggettivo per il processo decisionale prima di acquistare prodotti si rivelano pubblicità promozionali per determinati prodotti o prodotti di traffico di blogger, facendo dire a molti consumatori: "Guardando la valutazione il video è meglio che non guardarlo." "Il sospiro.

In effetti, i video di valutazione di terzi non colpiscono solo i consumatori, ma hanno anche un impatto sulle imprese e sul contesto di mercato. "Alcuni video di recensioni fuorviano i consumatori in modo irresponsabile e addirittura diffamano deliberatamente alcuni prodotti o aziende. Ciò non solo aumenterà i costi decisionali dei consumatori e i rischi di acquisto, ma avrà anche un impatto negativo sui marchi e sulla reputazione delle aziende e minerà un diritto giusto contesto economico competitivo." ha affermato Pang Jun, professore associato presso la Business School della Renmin University of China.

La mancanza di equità, obiettività e scientificità si traduce nella scarsa autorità del video di valutazione.

Attualmente, su Internet sono disponibili molti account video di valutazione di terze parti e i metodi e gli standard di valutazione sono diversi. Fattori come capacità di valutazione insufficienti, metodi di valutazione non scientifici e posizioni di valutazione non oggettive influiscono sulla credibilità dei risultati della valutazione.

"L'analisi mostra che ci sono molte ragioni per cui le valutazioni di terzi sono ingiuste, alcune delle quali sono dovute alla mancanza di standard oggettivi. Ad esempio, se un prodotto per la cura della pelle è facile da usare non dipende solo dai fattori del prodotto stessa, ma anche dal tipo di pelle dell'utente, dal tempo di utilizzo e dalla frequenza influenzeranno i risultati della valutazione." Pang Jun ritiene che questi blogger di valutazione potrebbero non essere intenzionali soggettivamente, ma a causa della mancanza di standard di valutazione unificati, la valutazione manca di autorità. .

Allo stesso tempo, metodi di valutazione non scientifici ridurranno anche la credibilità della valutazione. Alcuni blogger di valutazione mancano di conoscenze o competenze professionali, il che si traduce in risultati di valutazione distorti. Il signor Zhang, un lettore della città di Yinchuan, Ningxia, ha dichiarato: "Alcuni video di valutazione potrebbero ignorare alcune caratteristiche importanti del prodotto o fraintendere come utilizzare il prodotto, traendo così conclusioni errate e fuorviando i consumatori".

"A causa della soglia bassa, anche molte persone o gruppi senza qualifiche e capacità sono entrati nel campo della valutazione di terzi. Se questi resoconti di valutazione non hanno capacità professionali, l'obiettività e l'equità della valutazione saranno impossibili a Wuhan." Ha detto il professore associato della Scuola universitaria di giornalismo e comunicazione Li Xiaoman.

Ci sono anche alcuni blogger di recensioni che esagerano i vantaggi di un determinato prodotto, nascondono i difetti o addirittura diffamano maliziosamente altri prodotti nei loro video. In realtà si tratta di pubblicità commerciali mascherate da recensioni. Un tipico caso pubblicato dalla China Consumers Association mostra che il lavoro di un blogger di recensioni si concentra sulla lotta alla contraffazione, utilizzando un metodo di valutazione soggettiva dell’esperienza per confrontare se l’efficacia del prodotto è coerente con l’effetto promozionale. Nella valutazione di prodotti come robot da cucina, detergenti per pavimenti e luci ad attivazione vocale, per i prodotti che hanno ottenuto buoni risultati nei test sono stati creati collegamenti diretti alla piattaforma di e-commerce, il che è ovviamente un atto pubblicitario.

Esistono anche alcuni video di valutazione che utilizzano valutazioni false o editing dannoso per guadagnare traffico con titoli o conclusioni sensazionali. Li Xiaoman ritiene: "Attualmente molte piattaforme online sono orientate al traffico. Secondo questa logica, le valutazioni di terzi saranno distorte a causa dell'eccessiva commercializzazione e problemi come false modifiche e calunnie dannose saranno inevitabili".

Inoltre, alcune aziende che "integrano business e test" utilizzano metodi di concorrenza sleale per screditare deliberatamente altri marchi dello stesso settore, causando gravi effetti negativi sulla reputazione di altre aziende. In un caso esaminato dal tribunale Internet di Suzhou, nella provincia di Jiangsu, un blogger di valutazione ha pubblicato una serie di video di valutazione per una determinata marca di materassi in lattice, cuscini in lattice e altri prodotti da maggio ad agosto 2023. Nel suo video, il marchio viene descritto con frasi come "vendere spazzatura e portare spazzatura ai consumatori". Dopo l'indagine è emerso che il gestore del conto di valutazione era un'altra azienda di materassi. Alla fine, il tribunale ha stabilito che il conto di valutazione si è scusato pubblicamente e ha risarcito la controparte per le perdite finanziarie.

È difficile che le valutazioni di terzi siano giuste e imparziali a causa del perseguimento unilaterale del traffico o dell’obiettivo di reprimere gli avversari. Nel marzo 2023, la China Consumers Association ha esaminato un totale di 350 resoconti di valutazioni di terze parti su 12 piattaforme Internet e ha scoperto che: il 93,1% delle valutazioni di terze parti era sospettato di avere problemi con gli standard di valutazione; il 55,7% delle valutazioni di terze parti lo era; sospettato di avere "problemi commerciali." Ci sono problemi come "test in uno" e "test attraverso il business"; il 37,2% dei consumatori ha riferito che i prodotti acquistati guardando video di valutazione di terzi presentavano problemi di qualità; le valutazioni dei partiti avevano sospettato problemi di falsa valutazione.

"Attualmente, le valutazioni nazionali di terzi sembrano aver raggiunto una certa scala in termini di quantità, ma ce ne sono pochissime che siano veramente obiettive ed eque. Anche alcuni importanti istituti di valutazione sono stati criticati per i loro modelli di business. Se non lo sono guidato, è difficile per questo settore svilupparsi in modo sano e alla fine potrebbe diventare solo una forma di marketing delle celebrità su Internet”, ha affermato Pang Jun.

Rafforzare la gestione e la standardizzazione per rendere le valutazioni di terze parti più eque e trasparenti

A giudicare dal rapporto dell'indagine della China Consumers Association, il mercato della valutazione di terze parti del mio paese è attualmente nelle prime fasi di sviluppo, con basse barriere all'ingresso, i partecipanti al mercato sono frammentati e i conti con background di persona giuridica rappresentano solo il 23,4%. Allora, come regolamentare e guidare un gran numero di conti personali sparsi?

Infatti, valutazioni di terze parti veramente indipendenti e professionali possono non solo aiutare i consumatori a migliorare la qualità del loro processo decisionale, ma anche fornire un feedback tempestivo alle aziende sulla loro esperienza, fornendo loro una base per il processo decisionale volto a migliorare i loro prodotti. La diffusione di video di valutazione attraverso Internet può anche aiutare i buoni prodotti ad attirare maggiore attenzione, il che contribuisce a creare un buon contesto di mercato. Pertanto, come guidarli e regolarli, promuoverli per servire efficacemente consumatori e imprese, salvaguardare i diritti e gli interessi dei consumatori e migliorare la qualità dei prodotti aziendali sono le richieste dei consumatori e la necessità di mantenere un buon ambiente imprenditoriale.

Zhang Yusheng, un lettore della città di Luohe, nella provincia di Henan, ha suggerito di formulare standard di valutazione scientifici e unificati in modo che le valutazioni di terze parti possano seguire regole per evitare la situazione di "suonare il piano a caso" nei resoconti di valutazione.

In effetti, da qualche parte sono stati fatti dei tentativi. Il 12 marzo di quest'anno, la Commissione provinciale per la protezione dei consumatori di Jiangsu ha pubblicato gli standard del gruppo "Guida al lavoro di valutazione di terze parti" per chiarire le procedure di valutazione di beni e servizi. Il metodo di valutazione dovrebbe essere basato su metodi standard, cioè scientifici e ragionevoli selezione di specifiche, indicatori o metodi internazionali, nazionali e locali nei documenti di standardizzazione pubblicati.

Alcuni lettori hanno anche invitato valutatori terzi a migliorare le loro capacità e qualità. "I valutatori devono mantenere una posizione obiettiva e imparziale ed evitare qualsiasi rapporto di interesse diretto o indiretto con le aziende valutate. Il team di valutazione dovrebbe avere conoscenze e competenze professionali nei settori pertinenti, avere una comprensione approfondita delle caratteristiche del prodotto e garantire la professionalità e l'accuratezza dei risultati della valutazione. Il video di valutazione dovrebbe anche rivelare gli standard, i metodi, i processi e le fonti dei dati di valutazione, in modo che i consumatori e il pubblico possano capire chiaramente come viene effettuata la valutazione," ha detto Wang Qi, un lettore di Aershan. Città, Mongolia Interna.

Pang Jun ritiene: "La valutazione da parte di terzi deve bilanciare il rapporto tra indipendenza e redditività. La valutazione da parte di terzi deve risolvere il problema del modello di business, cioè come raggiungere la redditività senza avere un rapporto di interesse commerciale con imprese o consumatori. Risolto Su questo tema, la valutazione di terzi ha la certezza di rimanere vera, scientifica ed equa”.

Anche le piattaforme di rete dovrebbero assumersi le dovute responsabilità e non possono limitarsi a perseguire "il traffico è il re". "Le piattaforme di brevi video devono rafforzare la revisione e la supervisione. Ad esempio, richiedono che i conti di valutazione di terze parti forniscano certificati di qualificazione, rivelino le basi per la selezione degli standard di valutazione e promettano di non avere alcun rapporto di interesse con le aziende legate ai prodotti da valutare. Allo stesso tempo, dovrebbero aprire canali per i reclami e le segnalazioni dei consumatori e, dopo aver raccolto le prove, verranno implementate misure punitive come il ban e la chiusura degli account illegali", ha affermato Pang Jun.

"Poiché l'attuale soglia di ingresso è bassa, dovrebbero essere adottate alcune misure per distinguere le valutazioni ufficiali autorevoli dalle valutazioni spontanee private." Li Xiaoman ha proposto che i brevi video di valutazione della piattaforma video siano classificati attraverso l'impostazione di "etichettatura", come È diviso in categorie come "valutazione di terze parti", "valutazione di istituzioni autorevoli" e "valutazione di siti Web ufficiali aziendali", in modo che i consumatori possano conoscere il background dei produttori di brevi video.

Gli esperti hanno inoltre suggerito che i dipartimenti competenti dovrebbero promulgare leggi e regolamenti a livello di settore, aumentare le soglie di ingresso nel settore e formulare standard di settore in modo che istituti o individui di valutazione di terze parti possano rispettare la legge e allo stesso tempo dovrebbero sollecitare piattaforme video brevi; adempiere alle proprie responsabilità e attuare rigorosamente le leggi e i regolamenti pertinenti Rafforzare la revisione e la gestione dei video di valutazione.

Inoltre, i consumatori dovrebbero anche migliorare la propria capacità di identificare i video di valutazione di terze parti. “I consumatori non dovrebbero fare affidamento esclusivamente su un risultato di valutazione, ma dovrebbero confrontare completamente le diverse informazioni di valutazione per ottenere una prospettiva più completa. Allo stesso modo, prestare attenzione al feedback e alla valutazione di altri consumatori, in particolare alla reputazione degli utenti accumulata a lungo termine, per aiutarli giudicare la credibilità dell'istituto di valutazione. Prestare attenzione anche al fatto che il revisore abbia dichiarato una collaborazione commerciale o un rapporto di sponsorizzazione con il produttore del prodotto, che potrebbe influire sull'obiettività della revisione," ha affermato Li Xiaoman.

(Wang Xinyuan ha partecipato all'intervista e alla scrittura)

Progettazione del layout: Zhang Fangman

"Quotidiano del popolo" (Pagina 7, 29 luglio 2024)