berita

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Reporter kami Zhao Bing

Dengan pesatnya perkembangan industri video pendek di negara saya, sejumlah besar video evaluasi pihak ketiga yang diproduksi oleh blogger video bermunculan. Isi evaluasinya mencakup berbagai bidang seperti pangan, kecantikan, peralatan listrik, hotel, dan lain-lain, mencakup hampir seluruh aspek kebutuhan sehari-hari masyarakat, antara lain pangan, sandang, perumahan, dan transportasi. Karena video tersebut dengan jelas menampilkan atribut kualitas dan pengalaman produk yang sebenarnya, video evaluasi pihak ketiga secara bertahap menjadi saluran penting bagi konsumen untuk memperoleh informasi produk dan menilai kualitas produk.

Namun permasalahan juga muncul. Untuk menarik perhatian dan mendapatkan lalu lintas, beberapa blogger ulasan membesar-besarkan kemanjuran produk, dan beberapa bahkan menerbitkan konten palsu untuk menyesatkan atau bahkan menipu konsumen. Dalam hal ini, para ahli dan pembaca menyerukan peningkatan standardisasi dan sifat ilmiah dari video evaluasi pihak ketiga, menjadikan video evaluasi pihak ketiga lebih berwibawa, dan memberikan referensi yang lebih berharga bagi konsumen untuk membuat pilihan pembelian.

Tingkat evaluasi tidak merata dan dapat menyesatkan konsumen.

Belum lama ini, Qin dari Chengdu, Sichuan, membeli alas bedak cair setelah menonton video seorang blogger ulasan kecantikan dengan puluhan juta penggemar. Dalam video tersebut, blogger tersebut terus merias wajahnya selama 8 jam setelah menggunakan produk tersebut, dan mengklaim bahwa alas bedak cair ini tidak hanya tahan air dan anti gores, tetapi juga memiliki efek menutrisi kulit tertentu. Namun setelah menerima produknya, Qin menemukan bahwa efeknya sangat berbeda dengan promosi video. “Setelah menggunakan produk ini, tidak hanya efeknya tidak seperti yang dijelaskan dalam video, tetapi juga menyebabkan ketidaknyamanan pada kulit, dan memerlukan perawatan medis offline untuk menjadi lebih baik,” kata Qin.

Dalam kehidupannya, banyak sekali konsumen yang mengalami penderitaan seperti ini. Saat ini, sebagian besar video evaluasi pihak ketiga yang beredar luas di Internet adalah blogger yang membandingkan kualitas, fungsi, desain, bahan, efektivitas biaya, dan aspek lain dari produk melalui evaluasi mereka sendiri atau mengutip dan membandingkan hasil pengujian profesional dan menganalisis penelitian. data. Meskipun lebih subjektif dibandingkan organisasi yang berwenang, dampaknya terhadap konsumen tidak dapat dianggap remeh. Data menunjukkan bahwa hampir 80% konsumen akan menonton video evaluasi pihak ketiga sebelum membeli produk.

Namun, dalam video evaluasi, beberapa blogger tidak memiliki keterampilan evaluasi profesional yang memadai dan menambahkan preferensi pribadi ke dalam evaluasi. Konten evaluasi semacam ini sering kali gagal memberikan informasi produk yang akurat dan obyektif kepada konsumen. Beberapa pembaca juga melaporkan bahwa beberapa video evaluasi mengadopsi metode "penggantian pilar" untuk menyesatkan konsumen. Zhang, seorang netizen dari Kota Changsha, Provinsi Hunan, melaporkan bahwa dia memesan hotel berdasarkan rekomendasi dari blogger ulasan platform video pendek, tetapi setelah check-in, dia menemukan bahwa fasilitas kamar sudah ketinggalan jaman dan sangat tidak sesuai dengan deskripsi. di dalam video. Ketika Zhang mencoba bernegosiasi dengan hotel untuk mengubah tipe kamar dalam video, staf mengatakan kepadanya, "Tipe kamar ini adalah tipe kamar khusus yang khusus digunakan untuk merekam video, dan tata letak dalam video juga telah dihapus. "

"Video ulasan ini mendapat ratusan ribu suka dan komentar di platform online. Seharusnya banyak konsumen seperti saya yang datang ke sini karenanya." Tuan Zhang berkata dengan tidak puas, "Tetapi tipe kamar ini tidak dapat dipesan dan dikonsumsi. Bukankah bukankah ini hanya bohong?”

Ada juga video evaluasi yang menggunakan rutinitas "pujian untuk mengkritik". Tampaknya ini merupakan evaluasi komparatif yang adil terhadap beberapa produk, namun sebenarnya itu adalah pemasaran suatu produk.

Tuan Zhu dari Beijing mengikuti beberapa blogger review mobil sebelum membeli mobil. “Untuk menonjolkan keunggulan suatu merek kendaraan tertentu, beberapa blogger menguji beberapa model secara bersamaan. Meski model pembanding ini memiliki harga yang sama, semuanya adalah model lama yang akan segera diganti. Apalagi, video evaluasinya bisa berbicara. banyak tentang kelebihan dan kekurangan model lain. Sangat jelas, tetapi kekurangan model merek yang direkomendasikan disebutkan dalam satu kalimat, dan kelebihan utama disebutkan. "Tuan Zhu mengatakan bahwa dia membeli model yang dia rekomendasikan setelah membaca review seorang video blogger, namun setelah membelinya, ia menemukan bahwa " Kelebihannya benar, tapi kekurangannya tidak. Saya merasa disesatkan.”

Karena semua alasan ini, beberapa tes pihak ketiga yang dianggap oleh sebagian konsumen sebagai referensi obyektif untuk pengambilan keputusan sebelum membeli produk ternyata merupakan iklan promosi untuk produk tertentu atau lalu lintas produk blogger, menyebabkan banyak konsumen berkata, "Menonton evaluasi video lebih baik daripada tidak menontonnya." "Desahan.

Faktanya, video evaluasi pihak ketiga tidak hanya berdampak pada konsumen, tetapi juga berdampak pada perusahaan dan lingkungan pasar. “Beberapa video ulasan menyesatkan konsumen dengan cara yang tidak bertanggung jawab dan bahkan dengan sengaja memfitnah beberapa produk atau perusahaan. Hal ini tidak hanya akan meningkatkan biaya pengambilan keputusan konsumen dan risiko pembelian, tetapi juga berdampak negatif pada merek dan reputasi perusahaan, serta merusak keadilan. lingkungan bisnis yang kompetitif. ." kata Pang Jun, profesor di Sekolah Bisnis Universitas Renmin Cina.

Kurangnya keadilan, objektivitas, dan keilmuan mengakibatkan rendahnya otoritas video evaluasi.

Saat ini, terdapat banyak akun video evaluasi pihak ketiga di Internet, dan metode serta standar evaluasi beragam. Faktor-faktor seperti kemampuan evaluasi yang tidak memadai, metode evaluasi yang tidak ilmiah, dan sikap evaluasi yang tidak objektif mempengaruhi kredibilitas hasil evaluasi.

“Analisis menunjukkan bahwa ada banyak alasan mengapa penilaian pihak ketiga tidak adil, beberapa di antaranya disebabkan oleh kurangnya standar obyektif. Misalnya, apakah suatu produk perawatan kulit mudah digunakan tidak hanya bergantung pada faktor produk tersebut. itu sendiri, tetapi juga pada jenis kulit pengguna dan waktu penggunaan serta frekuensi semuanya akan mempengaruhi hasil evaluasi." Pang Jun percaya bahwa blogger evaluasi ini mungkin tidak disengaja, tetapi kurangnya standar evaluasi yang terpadu menyebabkan kurangnya otoritas dalam penilaian. evaluasi.

Pada saat yang sama, metode evaluasi yang tidak ilmiah juga akan menurunkan kredibilitas evaluasi. Beberapa blogger evaluasi kurang memiliki pengetahuan atau keterampilan profesional, sehingga hasil evaluasinya terdistorsi. Zhang, seorang pembaca dari Kota Yinchuan, Ningxia, mengatakan: "Beberapa video evaluasi mungkin mengabaikan beberapa fitur penting produk, atau memiliki kesalahpahaman tentang cara menggunakan produk, sehingga menarik kesimpulan yang salah dan menyesatkan konsumen."

"Karena ambang batas yang rendah, banyak orang atau tim tanpa kualifikasi dan kemampuan juga memasuki bidang evaluasi pihak ketiga. Jika akun evaluasi itu sendiri tidak memiliki kemampuan profesional, evaluasi yang obyektif dan adil tidak mungkin dilakukan." kata Profesor Asosiasi Jurnalisme dan Komunikasi Li Xiaoman.

Ada juga beberapa blogger review yang membesar-besarkan keunggulan suatu produk, menyembunyikan cacat, atau bahkan dengan jahat memfitnah produk lain dalam videonya. Kasus umum yang dirilis oleh Asosiasi Konsumen Tiongkok menunjukkan bahwa pekerjaan blogger evaluasi berfokus pada pemberantasan pemalsuan, menggunakan metode evaluasi pengalaman subjektif untuk membandingkan apakah kemanjuran produk konsisten dengan efek promosi. Dalam evaluasi produk seperti pengolah makanan, pembersih lantai, dan lampu yang diaktifkan dengan suara, tautan langsung ke platform e-niaga disiapkan untuk produk yang berkinerja baik dalam hasil pengujian, yang jelas merupakan tindakan periklanan.

Ada juga beberapa video evaluasi yang menggunakan evaluasi palsu atau pengeditan jahat untuk mendapatkan traffic dengan judul atau kesimpulan yang sensasional. Li Xiaoman percaya: "Saat ini, banyak platform online yang berorientasi pada lalu lintas. Berdasarkan logika ini, evaluasi pihak ketiga akan terdistorsi karena komersialisasi yang berlebihan, dan masalah seperti pengeditan yang salah dan fitnah jahat tidak dapat dihindari."

Terlebih lagi, beberapa bisnis yang "mengintegrasikan bisnis dan pengujian" menggunakan metode persaingan tidak sehat untuk dengan sengaja mendiskreditkan merek lain di industri yang sama, sehingga menyebabkan dampak buruk yang serius terhadap reputasi perusahaan lain. Dalam kasus yang disidangkan oleh Pengadilan Internet Suzhou di Provinsi Jiangsu, seorang blogger evaluasi menerbitkan serangkaian video evaluasi untuk kasur lateks, bantal lateks, dan produk lainnya merek tertentu dari Mei hingga Agustus 2023. Dalam videonya, merek tersebut digambarkan dengan ungkapan seperti "menjual sampah dan membawa sampah ke konsumen". Setelah diselidiki, diketahui bahwa operator akun evaluasi adalah perusahaan kasur lain. Pada akhirnya, pengadilan memutuskan bahwa akun evaluasi meminta maaf secara terbuka dan memberikan kompensasi kepada pihak lain atas kerugian finansial.

Sulit bagi evaluasi pihak ketiga untuk bersikap adil dan tidak memihak jika mereka mengejar lalu lintas secara sepihak atau menekan lawan. Pada bulan Maret 2023, Asosiasi Konsumen Tiongkok menyelidiki total 350 akun evaluasi pihak ketiga di 12 platform Internet dan menemukan bahwa: 93,1% evaluasi pihak ketiga diduga memiliki masalah dengan standar evaluasi; diduga memiliki "masalah komersial." Ada masalah seperti "pengujian dalam satu" dan "pengujian melalui bisnis"; 37,2% konsumen melaporkan bahwa produk yang dibeli dengan menonton video evaluasi pihak ketiga memiliki masalah kualitas; evaluasi partai mencurigai adanya masalah evaluasi yang salah.

“Saat ini, jumlah evaluasi pihak ketiga di Tiongkok tampaknya telah mencapai skala tertentu, namun hanya sedikit yang benar-benar obyektif dan adil. Bahkan beberapa lembaga evaluasi terkemuka telah dikritik karena model bisnisnya. Jika tidak dipandu , sulit bagi industri ini untuk berkembang secara sehat, dan pada akhirnya mungkin hanya menjadi bentuk pemasaran selebriti internet,” kata Pang Jun.

Memperkuat manajemen dan standardisasi untuk menjadikan evaluasi pihak ketiga lebih adil dan transparan

Dilihat dari laporan survei Asosiasi Konsumen Tiongkok, pasar evaluasi pihak ketiga di negara saya saat ini sedang dalam tahap awal pengembangan, dengan hambatan masuk yang rendah, pelaku pasar terfragmentasi, dan akun dengan latar belakang badan hukum hanya berjumlah 23,4%. Lantas, bagaimana cara mengatur dan membina akun pribadi yang tersebar dalam jumlah besar?

Faktanya, evaluasi pihak ketiga yang benar-benar independen dan profesional tidak hanya dapat membantu konsumen meningkatkan kualitas pengambilan keputusan mereka, namun juga memberikan umpan balik yang tepat waktu kepada perusahaan mengenai pengalaman mereka, memberikan mereka dasar untuk pengambilan keputusan dalam meningkatkan produk mereka. Penyebaran video evaluasi melalui Internet juga dapat membantu produk yang baik mendapatkan perhatian yang lebih tinggi, sehingga kondusif untuk membentuk lingkungan pasar yang baik. Oleh karena itu, bagaimana membimbing dan mengaturnya, mendorongnya agar dapat melayani konsumen dan perusahaan secara efektif, menjaga hak dan kepentingan konsumen, serta meningkatkan kualitas produk perusahaan adalah tuntutan konsumen dan kebutuhan untuk menjaga lingkungan bisnis yang baik.

Zhang Yusheng, seorang pembaca di Kota Luohe, Provinsi Henan, menyarankan untuk merumuskan standar evaluasi yang ilmiah dan terpadu sehingga evaluasi pihak ketiga dapat mengikuti aturan untuk menghindari situasi "bermain piano secara acak" dalam akun evaluasi.

Faktanya, upaya telah dilakukan di suatu tempat. Pada tanggal 12 Maret tahun ini, Komisi Perlindungan Konsumen Provinsi Jiangsu mengeluarkan standar kelompok "Panduan Kerja Evaluasi Pihak Ketiga" untuk memperjelas prosedur evaluasi barang dan jasa pemilihan Spesifikasi, indikator atau metode internasional, nasional, dan lokal dalam dokumen standardisasi yang diterbitkan.

Beberapa pembaca juga meminta evaluator pihak ketiga untuk meningkatkan kemampuan dan kualitasnya. “Evaluator harus menjaga sikap obyektif dan tidak memihak dan menghindari hubungan kepentingan langsung atau tidak langsung dengan perusahaan yang dievaluasi. Tim evaluasi harus memiliki pengetahuan dan keterampilan profesional di bidang yang relevan, memiliki pemahaman mendalam tentang karakteristik produk, dan memastikan profesionalisme. dan keakuratan hasil evaluasi. Video evaluasi juga harus mengungkapkan standar evaluasi, metode, proses dan sumber data, sehingga konsumen dan masyarakat dapat memahami dengan jelas bagaimana evaluasi dilakukan dan meningkatkan kredibilitas,” kata Wang Qi, seorang pembaca. dari Kota Aershan, Mongolia Dalam.

Pang Jun percaya: "Evaluasi pihak ketiga perlu menyeimbangkan hubungan antara independensi dan profitabilitas. Evaluasi pihak ketiga harus memecahkan masalah model bisnis, yaitu bagaimana mencapai profitabilitas tanpa memiliki hubungan kepentingan komersial dengan perusahaan atau konsumen. Terpecahkan Mengenai masalah ini, evaluasi pihak ketiga yakin akan tetap benar, ilmiah, dan adil.”

Platform jaringan juga harus memikul tanggung jawab mereka dan tidak bisa hanya mengejar "lalu lintas adalah raja". “Platform video pendek perlu memperkuat peninjauan dan pengawasan. Misalnya, mereka mewajibkan akun evaluasi pihak ketiga untuk memberikan sertifikat kualifikasi, mengungkapkan dasar pemilihan standar evaluasi, dan berjanji tidak memiliki hubungan kepentingan dengan perusahaan terkait produk yang dievaluasi. Pada saat yang sama, mereka harus membuka saluran untuk pengaduan dan pelaporan konsumen, dan setelah mengumpulkan bukti, tindakan hukuman seperti pelarangan dan penutupan akun ilegal akan diterapkan,” kata Pang Jun.

"Karena ambang masuk saat ini rendah, langkah-langkah tertentu harus diambil untuk membedakan evaluasi otoritatif resmi dari evaluasi spontan swasta." Li Xiaoman mengusulkan agar video evaluasi platform video pendek harus diklasifikasikan melalui pengaturan "pelabelan", seperti Itu dibagi ke dalam kategori seperti "evaluasi pihak ketiga", "evaluasi lembaga resmi", dan "evaluasi situs web resmi perusahaan", sehingga konsumen dapat mengetahui latar belakang produser video pendek tersebut.

Para ahli juga menyarankan agar departemen terkait harus mengumumkan undang-undang dan peraturan di seluruh industri, meningkatkan ambang batas masuk industri, dan merumuskan standar industri sehingga lembaga evaluasi atau individu pihak ketiga dapat mematuhi undang-undang tersebut; untuk melaksanakan tanggung jawab mereka dan secara ketat menerapkan undang-undang dan peraturan yang relevan.

Selain itu, konsumen juga harus meningkatkan kemampuannya dalam mengidentifikasi video evaluasi pihak ketiga. “Konsumen tidak boleh hanya mengandalkan satu hasil evaluasi, tetapi harus membandingkan sepenuhnya informasi evaluasi yang berbeda untuk mendapatkan perspektif yang lebih komprehensif. Demikian pula, perhatikan masukan dan evaluasi konsumen lain, terutama akumulasi reputasi pengguna dalam jangka panjang, untuk membantu mereka menilai kredibilitas lembaga penilai. Perhatikan juga apakah reviewer telah menyatakan kerjasama komersial atau hubungan sponsorship dengan produsen produk, yang dapat mempengaruhi objektivitas review, "kata Li Xiaoman.

(Wang Xinyuan berpartisipasi dalam wawancara dan penulisan)

Desain tata letak: Zhang Fangman

"Harian Rakyat" (Halaman 07, 29 Juli 2024)