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Notre journaliste Zhao Bing

Avec le développement rapide de l'industrie de la vidéo courte en Chine, un grand nombre de vidéos d'évaluation tierces produites par des vidéoblogueurs ont vu le jour. Le contenu de l'évaluation couvre de nombreux domaines tels que l'alimentation, la beauté, les appareils électriques, l'hôtellerie, etc., couvrant presque tous les aspects des nécessités quotidiennes des gens, notamment l'alimentation, l'habillement, le logement et le transport. Parce qu'elles affichent de manière vivante les attributs de qualité et l'expérience réelle des produits, les vidéos d'évaluation tierces sont progressivement devenues un canal important permettant aux consommateurs d'obtenir des informations sur les produits et de juger de la qualité des produits.

Cependant, des problèmes surviennent également. Afin d'attirer l'attention et de gagner du trafic, certains blogueurs d'avis exagèrent l'efficacité des produits, et certains publient même de faux contenus pour induire en erreur, voire tromper les consommateurs. À cet égard, les experts et les lecteurs appellent à améliorer la normalisation et le caractère scientifique des vidéos d'évaluation de tiers, à rendre les vidéos d'évaluation de tiers plus fiables et à fournir des références plus précieuses permettant aux consommateurs de faire des choix d'achat.

Le niveau d'évaluation est inégal et peut induire les consommateurs en erreur.

Il n'y a pas si longtemps, Mme Qin de Chengdu, Sichuan, a acheté un fond de teint liquide après avoir regardé une vidéo d'une blogueuse critique de beauté comptant des dizaines de millions de fans. Dans la vidéo, la blogueuse a gardé son maquillage pendant 8 heures après avoir utilisé le produit et a affirmé que ce fond de teint liquide est non seulement imperméable et anti-rayures, mais qu'il a également un certain effet nourrissant pour la peau. Mais après avoir reçu le produit, Mme Qin a constaté que l'effet était très différent de celui de la promotion vidéo. « Après avoir utilisé ce produit, non seulement il n'a pas eu l'effet décrit dans la vidéo, mais il a également provoqué une gêne cutanée et il a fallu un traitement médical hors ligne pour s'améliorer », a déclaré Mme Qin.

Dans la vie, nombreux sont les consommateurs qui ont souffert de la sorte. Actuellement, la plupart des vidéos d'évaluation tierces largement diffusées sur Internet sont des blogueurs comparant la qualité, la fonction, la conception, les ingrédients, la rentabilité et d'autres aspects du produit à travers leur propre évaluation ou en citant et en comparant les résultats de tests professionnels. et analyser les données de recherche. Bien qu'il soit plus subjectif que celui des organisations faisant autorité, son impact sur les consommateurs ne peut être sous-estimé. Les données montrent que près de 80 % des consommateurs regarderont des vidéos d'évaluation de tiers avant d'acheter des produits.

Cependant, dans les vidéos d'évaluation, certains blogueurs n'ont pas suffisamment de compétences professionnelles en matière d'évaluation et ajoutent des préférences personnelles à l'évaluation. Ce type de contenu d’évaluation ne parvient souvent pas à fournir aux consommateurs des informations précises et objectives sur les produits. Certains lecteurs ont également signalé que certaines vidéos d'évaluation adoptaient la méthode de « substitution des piliers » pour induire les consommateurs en erreur. M. Zhang, un internaute de la ville de Changsha, province du Hunan, a rapporté qu'il avait réservé un hôtel sur la base des recommandations d'un court blogueur de critiques de plateformes vidéo, mais après s'être enregistré, il a constaté que les équipements de la chambre étaient obsolètes et sérieusement incompatibles avec la description. dans la vidéo. Lorsque M. Zhang a essayé de négocier avec l'hôtel pour changer le type de chambre dans la vidéo, le personnel lui a dit : « Ce type de chambre est un type de chambre spécial spécialement utilisé pour le tournage de vidéos, et la disposition dans la vidéo a également été supprimée. "

" Cette vidéo de critique a des centaines de milliers de likes et de commentaires sur la plateforme en ligne. Il devrait y avoir de nombreux consommateurs comme moi qui viennent ici à cause de cela. " M. Zhang a dit avec mécontentement : " Mais ce type de chambre ne peut pas être réservé et consommé. " n'est-ce pas juste un mensonge ?

Il existe également des vidéos d'évaluation qui utilisent la routine « féliciter celui qui critique » Cela semble être une évaluation comparative équitable de plusieurs produits, mais en fait il s'agit du marketing d'un certain produit.

M. Zhu de Pékin a suivi plusieurs blogueurs d'évaluation automobile avant d'acheter une voiture. « Afin de mettre en avant la supériorité d'une certaine marque de véhicules, certains blogueurs testent plusieurs modèles ensemble. Bien que ces modèles de comparaison soient du même prix, ce sont tous d'anciens modèles qui sont sur le point d'être remplacés. De plus, les vidéos d'évaluation peuvent parler des volumes sur les avantages et les inconvénients des autres modèles. C'est très clair, mais les défauts des modèles de marque qu'elle recommande sont mentionnés en une phrase, et les principaux avantages sont mentionnés "M. Zhu a dit qu'il avait acheté un modèle qu'il avait recommandé. après avoir lu la critique d'un blogueur vidéo, mais après l'avoir acheté, il a découvert que " Les avantages sont corrects, mais les inconvénients ne le sont pas. J'ai l'impression d'avoir été induit en erreur. "

Pour toutes ces raisons, certains tests tiers que certains consommateurs considèrent comme une référence objective pour la prise de décision avant d'acheter des produits se révèlent être des publicités promotionnelles pour certains produits ou des produits de trafic de blogueurs, ce qui amène de nombreux consommateurs à dire : « Il vaut mieux ne pas regarder la vidéo de test plutôt que de ne pas la regarder." "Le soupir.

En fait, les vidéos d'évaluation de tiers affectent non seulement les consommateurs, mais ont également un impact sur les entreprises et l'environnement du marché. « Certaines vidéos d'évaluation induisent les consommateurs en erreur de manière irresponsable et calomnient même délibérément certains produits ou entreprises. Cela augmentera non seulement les coûts de décision et les risques d'achat des consommateurs, mais aura également un impact négatif sur les marques et la réputation des entreprises et portera atteinte à l'équité. environnement commercial compétitif. ", a déclaré Pang Jun, professeur agrégé à l'école de commerce de l'Université Renmin de Chine.

Le manque d’équité, d’objectivité et de scientificité se traduit par la faible autorité de la vidéo d’évaluation.

Actuellement, il existe de nombreux comptes vidéo d'évaluation tiers sur Internet, et les méthodes et normes d'évaluation sont diverses. Des facteurs tels que des capacités d'évaluation insuffisantes, des méthodes d'évaluation non scientifiques et des positions d'évaluation non objectives affectent la crédibilité des résultats de l'évaluation.

"L'analyse montre qu'il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les évaluations par des tiers sont injustes, dont certaines sont dues au manque de normes objectives. Par exemple, la facilité d'utilisation d'un produit de soin de la peau ne dépend pas seulement des facteurs du produit. lui-même, mais aussi sur le type de peau de l'utilisateur, la durée et la fréquence d'utilisation, tous affecteront les résultats de l'évaluation. " Pang Jun estime que ces blogueurs d'évaluation ne sont peut-être pas intentionnels, mais le manque de normes d'évaluation unifiées conduit au manque d'autorité dans le domaine. évaluation.

Dans le même temps, des méthodes d’évaluation non scientifiques réduiront également la crédibilité de l’évaluation. Certains blogueurs d’évaluation manquent de connaissances ou de compétences professionnelles, ce qui entraîne des résultats d’évaluation faussés. M. Zhang, un lecteur de la ville de Yinchuan, Ningxia, a déclaré : « Certaines vidéos d'évaluation peuvent ignorer certaines caractéristiques importantes du produit, ou comporter des malentendus sur la façon d'utiliser le produit, tirant ainsi de fausses conclusions et induisant les consommateurs en erreur.

"En raison du faible seuil, de nombreuses personnes ou équipes sans qualifications ni capacités sont également entrées dans le domaine de l'évaluation par des tiers. Si ces comptes d'évaluation eux-mêmes n'ont pas de capacités professionnelles, une évaluation objective et équitable sera impossible." » a déclaré Li Xiaoman, professeur agrégé de journalisme et de communication.

Il existe également des blogueurs d'avis qui exagèrent les avantages d'un certain produit, dissimulent des défauts ou même calomnient de manière malveillante d'autres produits dans leurs vidéos. Il s'agit en fait de publicités commerciales déguisées en avis. Un cas typique publié par l’Association des consommateurs de Chine montre que le travail d’un blogueur d’évaluation se concentre sur la lutte contre la contrefaçon, en utilisant une méthode d’évaluation de l’expérience subjective pour comparer si l’efficacité du produit est cohérente avec l’effet promotionnel. Lors de l'évaluation de produits tels que les robots culinaires, les nettoyants pour sols et les lampes à commande vocale, des liens directs vers la plateforme de commerce électronique ont été établis pour les produits qui ont obtenu de bons résultats dans les résultats des tests, ce qui est évidemment un acte publicitaire.

Il existe également des vidéos d'évaluation qui utilisent de fausses évaluations ou des montages malveillants pour générer du trafic avec des titres ou des conclusions sensationnelles. Li Xiaoman estime : « Actuellement, de nombreuses plateformes en ligne sont orientées vers le trafic. Dans cette logique, les évaluations de tiers seront faussées en raison d'une commercialisation excessive, et des problèmes tels que de fausses éditions et des calomnies malveillantes seront inévitables.

De plus, certaines entreprises qui « intègrent les activités et les tests » utilisent des méthodes de concurrence déloyale pour discréditer délibérément d'autres marques du même secteur, ce qui a de graves conséquences sur la réputation d'autres entreprises. Dans une affaire entendue par le tribunal Internet de Suzhou dans la province du Jiangsu, un blogueur d'évaluation a publié une série de vidéos d'évaluation pour une certaine marque de matelas en latex, d'oreillers en latex et d'autres produits de mai à août 2023. Dans sa vidéo, la marque est décrite avec des expressions telles que « vendre des déchets et apporter des déchets aux consommateurs ». Après enquête, il a été constaté que l'exploitant du compte d'évaluation était une autre entreprise de matelas. En fin de compte, le tribunal a statué que le compte d'évaluation s'était excusé publiquement et avait indemnisé l'autre partie pour les pertes financières.

Il est difficile pour les évaluations de tiers d’être justes et impartiales si elles suivent le trafic de manière unilatérale ou suppriment les opposants. En mars 2023, l'Association des consommateurs de Chine a enquêté sur un total de 350 comptes d'évaluation tiers sur 12 plateformes Internet et a constaté que : 93,1 % des évaluations tierces étaient soupçonnées d'avoir des problèmes avec les normes d'évaluation ; soupçonné d'avoir des « problèmes commerciaux ». Il existe des problèmes tels que « tester en un » et « tester via l'entreprise » ; 37,2 % des consommateurs ont déclaré que les produits achetés en regardant des vidéos d'évaluation de tiers présentaient des problèmes de qualité ; les évaluations des partis soupçonnaient de faux problèmes d’évaluation.

« À l'heure actuelle, les évaluations nationales par des tiers semblent avoir atteint une certaine ampleur en termes de quantité, mais très peu sont véritablement objectives et équitables. Même certaines institutions d'évaluation de premier plan ont été critiquées pour leurs modèles commerciaux. Si nous y sommes guidés, il est difficile pour cette industrie de se développer sainement, et elle pourrait éventuellement devenir simplement une forme de marketing de célébrités sur Internet », a déclaré Pang Jun.

Renforcer la gestion et la normalisation pour rendre les évaluations tierces plus équitables et transparentes

À en juger par le rapport d'enquête de l'Association des consommateurs de Chine, le marché chinois de l'évaluation par des tiers en est actuellement aux premiers stades de développement, avec de faibles barrières à l'entrée, les acteurs du marché sont fragmentés et les comptes ayant une expérience de personne morale ne représentent que 23,4 %. Alors, comment réguler et orienter un grand nombre de comptes personnels dispersés ?

En fait, des évaluations tierces véritablement indépendantes et professionnelles peuvent non seulement aider les consommateurs à améliorer la qualité de leur prise de décision, mais également fournir aux entreprises un retour d'information en temps opportun sur leur expérience, leur fournissant ainsi une base pour prendre des décisions concernant l'amélioration de leurs produits. La diffusion de vidéos d'évaluation via Internet peut également aider les bons produits à attirer davantage l'attention, ce qui contribue à façonner un bon environnement de marché. Par conséquent, comment les guider et les réglementer, les promouvoir pour qu'ils servent efficacement les consommateurs et les entreprises, protéger les droits et les intérêts des consommateurs et améliorer la qualité des produits des entreprises sont les exigences des consommateurs et la nécessité de maintenir un bon environnement commercial.

Zhang Yusheng, un lecteur de la ville de Luohe, province du Henan, a suggéré de formuler des normes d'évaluation scientifiques et unifiées afin que les évaluations par des tiers puissent suivre des règles pour éviter la situation de « jouer du piano au hasard » dans les comptes d'évaluation.

En fait, des tentatives ont été faites quelque part. Le 12 mars de cette année, la Commission provinciale de protection des consommateurs du Jiangsu a publié les normes du groupe « Guide de travail d'évaluation par des tiers » pour clarifier les procédures d'évaluation des biens et services. La méthode d'évaluation doit être basée sur des méthodes standard, c'est-à-dire scientifiques et raisonnables. sélection de spécifications, d'indicateurs ou de méthodes internationaux, nationaux et locaux dans les documents de normalisation publiés.

Certains lecteurs ont également fait appel à des évaluateurs tiers pour améliorer leurs capacités et leur qualité. "Les évaluateurs doivent maintenir une position objective et impartiale et éviter toute relation d'intérêt directe ou indirecte avec les entreprises évaluées. L'équipe d'évaluation doit avoir des connaissances et des compétences professionnelles dans les domaines pertinents, avoir une compréhension approfondie des caractéristiques du produit et garantir le professionnalisme. et l'exactitude des résultats de l'évaluation. La vidéo d'évaluation doit également divulguer les normes, les méthodes, les processus et les sources de données, afin que les consommateurs et le public puissent clairement comprendre comment l'évaluation est menée et renforcer la crédibilité », a déclaré Wang Qi, un lecteur. de la ville d'Aershan, en Mongolie intérieure.

Pang Jun estime : « Les évaluations tierces doivent équilibrer la relation entre l'indépendance et la rentabilité. Les évaluations tierces doivent résoudre le problème des modèles commerciaux, c'est-à-dire comment atteindre la rentabilité sans avoir de relation d'intérêt commercial avec les entreprises ou les consommateurs. Sur cette question, l’évaluation par des tiers a la certitude de rester vraie, scientifique et équitable.

Les plates-formes de réseau doivent également assumer leurs responsabilités et ne peuvent pas se contenter de prétendre que « le trafic est roi ». « Les plateformes de vidéos courtes doivent renforcer l'examen et la supervision. Par exemple, elles exigent que les comptes d'évaluation tiers fournissent des certificats de qualification, divulguent les bases de sélection des normes d'évaluation et promettent de n'avoir aucune relation d'intérêt avec les entreprises liées aux produits évalués. ", a déclaré Pang Jun.

« Étant donné que le seuil d'entrée actuel est bas, certaines mesures devraient être prises pour distinguer les évaluations officielles faisant autorité des évaluations spontanées privées. » Li Xiaoman a proposé que les courtes vidéos d'évaluation des plateformes vidéo soient classées selon le paramètre « Étiquetage », comme "Il est divisé". en catégories telles que « évaluation par un tiers », « évaluation d'une institution faisant autorité » et « évaluation du site officiel de l'entreprise », afin que les consommateurs puissent connaître les antécédents des producteurs de courtes vidéos.

Les experts ont également suggéré que les départements concernés devraient promulguer des lois et des réglementations à l'échelle de l'industrie, relever les seuils d'entrée dans l'industrie et formuler des normes industrielles afin que les institutions d'évaluation tierces ou les individus puissent en même temps se conformer à la loi, et ils devraient exhorter les plateformes de vidéos courtes ; pour assumer leurs responsabilités et appliquer strictement les lois et réglementations pertinentes. Renforcer l'examen et la gestion des vidéos d'évaluation.

En outre, les consommateurs devraient également améliorer leur capacité à identifier les vidéos d’évaluation de tiers. « Les consommateurs ne doivent pas se fier uniquement à un seul résultat d'évaluation, mais doivent comparer pleinement les différentes informations d'évaluation pour obtenir une perspective plus complète. De même, prêtez attention aux commentaires et à l'évaluation des autres consommateurs, en particulier à la réputation accumulée à long terme des utilisateurs, pour les aider. jugez la crédibilité de l'institution d'évaluation. Faites également attention à savoir si l'évaluateur a déclaré une coopération commerciale ou une relation de parrainage avec le fabricant du produit, ce qui peut affecter l'objectivité de l'évaluation », a déclaré Li Xiaoman.

(Wang Xinyuan a participé à l'interview et à l'écriture)

Conception de la mise en page : Zhang Fangman

« Quotidien du Peuple » (Page 7, 29 juillet 2024)