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記者の趙兵（チャオ・ビン）

我が国のショートビデオ産業の急速な発展に伴い、ビデオブロガーによって制作された第三者評価ビデオが多数登場しました。評価内容は食品、美容、電化製品、ホテルなど多岐にわたり、衣食住、交通など人々の生活必需品のほぼすべてを網羅しています。第三者評価ビデオは、製品の品質特性や実際の使用感を鮮明に表示するため、消費者が製品情報を取得し、製品の品質を判断するための重要なチャネルになりつつあります。

しかし、問題も生じます。注目を集めてトラフィックを稼ぐために、レビューブロガーの中には製品の有効性を誇張したり、消費者を誤解させたり騙したりするために虚偽のコンテンツを公開する人もいます。この点に関して、専門家や読者は、第三者評価ビデオの標準化と科学的性質を改善し、第三者評価ビデオの信頼性を高め、消費者が購入を選択する際により価値のある参考資料を提供することを求めています。

評価レベルにばらつきがあり、消費者に誤解を与える可能性があります。

少し前、四川省成都市在住の秦さんは、数千万人のファンを持つ美容レビューブロガーの動画を見てリキッドファンデーションを購入しました。ビデオの中で、ブロガーは製品を使用した後8時間化粧をし続け、このリキッドファンデーションは防水性と傷防止効果があるだけでなく、肌に栄養を与える効果もあると主張しました。しかし、製品を受け取った後、秦さんはその効果がビデオプロモーションとは大きく異なることに気づきました。 「この製品を使用した後、ビデオで説明されているような効果が得られなかっただけでなく、皮膚に不快感が生じ、改善するにはオフラインでの治療が必要でした」と秦さんは語った。

人生において、このように苦しんでいる消費者はたくさんいます。現在、インターネット上で広く出回っている第三者評価動画のほとんどは、ブロガーが製品の品質、機能、デザイン、成分、費用対効果などを独自の評価で比較したり、専門的な試験結果や分析研究を引用・比較したものです。データ。権威ある組織よりも主観的ではありますが、消費者への影響は過小評価することはできません。データによると、消費者のほぼ 80% が製品を購入する前にサードパーティの評価ビデオを視聴します。

ただし、評価ビデオでは、専門的な評価スキルが不十分で、個人的な好みを評価に加えているブロガーもいます。このような評価内容では、消費者に正確かつ客観的な商品情報を提供できないことがよくあります。一部の評価動画では、消費者を誤解させるために「柱を置き換える」手法が採用されているとの報告も一部の読者からあった。湖南省長沙市のネチズン、張さんは、短編動画プラットフォームのレビューブロガーの勧めに基づいてホテルを予約したが、チェックイン後、部屋の設備が時代遅れで、説明と著しく矛盾していることに気づいたと報告した。ビデオで。張さんが動画の部屋タイプを変更するようホテルと交渉しようとしたところ、スタッフは「この部屋タイプは動画撮影専用の特別な部屋タイプで、動画内のレイアウトも削除されている」と言った。 」

「このレビュービデオにはオンラインプラットフォームで何十万ものいいねとコメントが付いています。それを目当てにここに来る私のような消費者はたくさんいるはずです。しかし、この部屋タイプは予約して消費することはできません。」と張氏は不満そうに語った。これってただの嘘じゃないの？」

「褒める方を批判する」というルーティンを使った評価動画もあります。複数の製品を公平に比較​​評価しているように見えますが、実際には特定の製品のマーケティングです。

北京在住の朱さんは、車を購入する前に数人の自動車レビューブロガーをフォローしました。 「ブロガーの中には、あるブランドの優位性をアピールするために、複数のモデルをまとめてテストする人もいます。これらの比較モデルは、同じ価格ではありますが、いずれも買い替え間近の古いモデルばかりです。また、評価動画は多くのことを語ることができます」他のモデルの長所と短所については非常に明確ですが、推奨するブランドのモデルの欠点が一言で述べられ、主な利点が述べられています。ビデオブロガーのレビューを読んだ後、購入してから「メリットは正しいが、デメリットは間違っている。誤解されたような気がする」と気づきました。

こうした理由から、一部の消費者が商品購入前の客観的な意思決定の参考として捉えていた第三者機関によるテストが、特定の商品の宣伝広告やブロガーのトラフィック商品になってしまったことがあり、多くの消費者が「評価を見ているだけだ」という声を上げている。ビデオは見ないよりはいいですよ」「ため息。

実際、第三者による評価動画は消費者だけでなく、企業や市場環境にも影響を与えます。 「一部のレビュービデオは、無責任な方法で消費者を誤解させ、一部の製品や企業を意図的に中傷することさえあります。これは、消費者の意思決定コストや購入リスクを増大させるだけでなく、企業のブランドや評判に悪影響を及ぼし、公正な社会を損なうことになります。」競争の激しいビジネス環境だ」と中国人民大学ビジネススクールのパン・ジュン准教授は語った。

公平性、客観性、科学性が欠如しているため、評価動画の権威性は低くなります。

現在、インターネット上には第三者による評価動画アカウントが数多く存在しており、評価能力の不足、非科学的な評価方法、客観的でない評価スタンスなど、評価方法や評価基準が評価結果の信頼性に影響を与える要因は多岐にわたります。

「分析の結果、第三者評価が不公平である理由は数多くあることが分かりました。その中には、客観的な基準がないことも含まれます。例えば、スキンケア製品の使いやすさは、製品の要素だけで決まるわけではありません」 「それ自体だけでなく、ユーザーの肌のタイプ、使用時間、頻度もすべて評価結果に影響します。」パン・ジュン氏は、これらの評価ブロガーは意図的ではないかもしれないが、統一された評価基準の欠如が権威の欠如につながっていると考えています。評価。

同時に、非科学的な評価方法は評価の信頼性を低下させます。評価ブロガーの中には専門的な知識やスキルが不足しているため、評価結果が歪んでしまう場合もあります。寧夏回族自治区銀川市の読者である張氏は、「一部の評価ビデオでは、製品の重要な機能が無視されたり、製品の使用方法について誤解があったりするため、誤った結論を導き出し、消費者を誤解させる可能性がある」と述べた。

「敷居が低いため、資格や能力のない多くの人やチームが第三者評価の分野に参入しています。評価アカウント自体が専門的な能力を持っていなければ、客観的で公正な評価は不可能です。」ジャーナリズム・コミュニケーション学科のリー・シャオマン准教授はこう語った。

特定の製品の利点を誇張したり、欠陥を隠したり、実際には、レビューを装った商業広告であったり、悪意を持って他の製品を中傷したりするレビューブロガーもいます。中国消費者協会が発表した典型的な事例では、評価ブロガーの活動が偽造品との闘いに焦点を当てており、主観的な経験評価方法を使用して製品の有効性が宣伝効果と一致しているかどうかを比較していることが示されています。フードプロセッサー、床クリーナー、音声作動式照明などの製品の評価において、テスト結果が良好な製品には電子商取引プラットフォームへの直接のジャンプリンクが設定されており、これは明らかに宣伝行為です。

センセーショナルなタイトルや結論でトラフィックを稼ぐために、偽の評価や悪質な編集を行った評価動画もあります。李暁曼氏は、「現在、多くのオンラインプラットフォームはトラフィック指向になっている。この論理では、過度な商業化により第三者の評価が歪められ、虚偽編集や悪質な誹謗中傷などの問題は避けられない」と考えている。

さらに、「事業と試験の一体化」を行っている企業の中には、不当競争の手法を用いて、同業他社のブランドの信用を意図的に貶める行為を行っており、他社の評判に重大な悪影響を与えているケースもあります。江蘇省蘇州インターネット裁判所で審理された訴訟では、評価ブロガーが2023年5月から8月にかけて、特定ブランドのラテックスマットレス、ラテックス枕、その他の製品の一連の評価ビデオを公開した。動画では、このブランドについて「ゴミを販売し、消費者にゴミを届ける」などのフレーズで説明されている。調査の結果、評価アカウントの運営者は別のマットレス会社であることが判明しました。最終的に裁判所は、評価アカウントが公的に謝罪し、相手方に経済的損失を補償するという判決を下した。

一方的にトラフィックを追求したり、反対者を抑圧したりすると、第三者評価は公平・公正なものになりにくい。 2023 年 3 月、中国消費者協会は 12 のインターネット プラットフォーム上の合計 350 の第三者評価アカウントを調査し、次のことが判明しました。第三者評価の 93.1% に評価基準に問題がある疑いがある。第三者評価の 55.7% に問題がある。 「商業上の問題」があるとの疑いがある。「企業内でのテスト」や「ビジネスを通じたテスト」などの問題があり、消費者の 37.2% がサードパーティの評価ビデオを見て購入した製品に品質上の問題があると報告した。当事者の評価には誤った評価の問題が疑われた。

「現在、中国における第三者評価の数は一定の規模に達しているようですが、真に客観的で公正なものは非常に少ないです。一部の大手評価機関ですら、そのビジネスモデルを批判されています。この業界が健全に発展することは難しく、最終的にはインターネット上の有名人マーケティングの一形態に過ぎなくなるかもしれない」とパン・ジュン氏は語った。

第三者評価の公平性・透明性を高めるための管理と標準化の強化

中国消費者協会の調査報告書から判断すると、我が国の第三者評価市場は現在発展の初期段階にあり、参入障壁は低く、市場参加者は細分化されており、法人の経歴を持つアカウントはわずか23.4％に過ぎません。では、分散した多数の個人アカウントをどのように規制し、誘導するのでしょうか?

実際、真に独立した専門的な第三者による評価は、消費者の意思決定の質を向上させるだけでなく、企業にその経験に関するタイムリーなフィードバックを提供し、製品を改善する際の意思決定の基礎を提供することもできます。また、インターネットを通じて評価動画を配信することで、優れた製品の注目度が高まり、良好な市場環境の形成につながります。したがって、消費者と企業に効果的にサービスを提供するためにそれらをどのように指導および規制し、促進し、消費者の権利と利益を保護し、企業製品の品質を向上させるかは、消費者の要求であり、良好なビジネス環境を維持する必要性です。

河南省漯河市の読書家、Zhang Yushengさんは、評価アカウントで「ランダムにピアノを弾く」という状況を避けるために、第三者評価がルールに従うことができるように、科学的で統一された評価基準を策定することを提案した。

実際、その試みはどこかで行われています。今年3月12日、江蘇省消費者保護委員会は、商品やサービスの評価手順を明確にするためのグループ基準「第三者評価作業ガイド」を発行した。評価方法は標準的な方法、つまり科学的で合理的な方法に基づく必要がある。発行された標準化文書における国際、国内、および地方の仕様、指標、または手法の選択。

第三者評価者の能力や資質の向上を求める読者もいた。 「評価者は客観的かつ公平な立場を維持し、評価対象企業との直接的・間接的な利害関係を回避しなければなりません。評価チームは関連分野の専門的な知識とスキルを持ち、製品の特性を深く理解し、プロフェッショナリズムを確保する必要があります」評価ビデオは、評価の基準、方法、プロセス、データソースも公開し、消費者と一般の人々が評価がどのように行われるかを明確に理解し、信頼性を高める必要がある」と読者のWang Qi氏は述べた。内モンゴル自治区阿爾山市出身。

パン・ジュン氏は、「第三者評価は独立性と収益性の関係のバランスをとる必要がある。第三者評価は、企業や消費者との商業的利益関係を持たずに、いかにして収益性を達成するかというビジネスモデルの問題を解決しなければならない」と考えている。この問題に関しては、第三者評価は真実、科学的、公正であり続けることに自信を持っています。」

ネットワーク プラットフォームも当然の責任を負う必要があり、「トラフィック イズ キング」だけを追求することはできません。 「ショートビデオプラットフォームは審査と監督を強化する必要がある。例えば、第三者評価アカウントに資格証明書の提供、評価基準の選定根拠の開示、評価対象商品に関連する企業との利害関係を持たないことの約束などを求める。」同時に、消費者の苦情や報告のためのルートを開くべきであり、証拠を収集した後、違法アカウントの禁止や閉鎖などの懲罰的措置が講じられるだろう」とパン・ジュン氏は述べた。

「現在の参入基準は低いため、公式の権威ある評価と民間の自発的な評価を区別するために一定の措置を講じるべきである。」Li Xiaoman氏は、短いビデオプラットフォームの評価ビデオを「ラベル付け」の設定を通じて分類する必要があると提案しました。 「第三者評価」「権威機関評価」「企業公式サイト評価」などのカテゴリーに分けて、消費者が短編動画制作者の背景を知ることができるようにしています。

専門家らはまた、関連部門が業界全体の法律や規制を公布し、業界参入の基準を引き上げ、第三者評価機関や個人が法律を遵守できるように業界標準を策定すると同時に、ショートビデオプラットフォームを奨励すべきだと提案した。責任を果たし、関連法規制を厳格に実施し、評価ビデオのレビューと管理を強化します。

さらに、消費者は第三者の評価ビデオを識別する能力も向上させる必要があります。 「消費者は 1 つの評価結果だけに依存するのではなく、さまざまな評価情報を十分に比較し、より包括的な視点を得る必要があります。同様に、他の消費者のフィードバックや評価、特に長期的に蓄積されたユーザーの評判に注意を払う必要があります。評価機関の信頼性を判断する必要があり、レビューの客観性に影響を与える可能性がある、レビュー担当者が製品メーカーとの商業的協力またはスポンサー関係を表明しているかどうかにも注意してください。」

（王新源が取材・執筆に参加）

レイアウトデザイン：チャン・ファンマン

『人民日報』（2024年7月29日07面）