소식

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자오빙 기자

우리나라 단편영상 산업의 급속한 발전과 함께 영상블로거들이 제작한 제3자 평가 영상이 대거 등장했습니다. 평가 내용은 식품, 뷰티, 가전제품, 호텔 등 다양한 분야를 포괄하며, 식품, 의복, 주거, ​​교통 등 국민의 생활필수품의 거의 모든 측면을 다루고 있습니다. 제3자 평가 영상은 제품의 품질 특성과 실제 경험을 생생하게 보여주기 때문에 점차 소비자가 제품 정보를 얻고 제품 품질을 판단하는 중요한 채널이 되었습니다.

그러나 문제도 발생합니다. 관심을 끌고 트래픽을 얻기 위해 일부 리뷰 블로거는 제품의 효능을 과장하고 일부는 허위 내용을 게시하여 소비자를 오도하거나 심지어 속이는 경우도 있습니다. 이와 관련하여 전문가와 독자들은 제3자 평가 영상의 표준화와 과학적 성격을 개선하고, 제3자 평가 영상의 권위성을 높이고, 소비자가 구매 선택을 하는 데 더 가치 있는 참고 자료를 제공할 것을 요구하고 있습니다.

평가 수준이 고르지 않아 소비자를 오도할 수 있다.

얼마 전 쓰촨성 청두 출신의 진 씨는 수천만 명의 팬을 보유한 뷰티 리뷰 블로거의 영상을 보고 리퀴드 파운데이션을 구입했습니다. 영상 속 블로거는 제품 사용 후 8시간 동안 메이크업을 유지하며 이 리퀴드 파운데이션이 워터프루프와 스크래치 방지는 물론 피부 영양 효과도 있다고 주장했다. 하지만 제품을 받은 후 Qin 씨는 그 효과가 비디오 프로모션과 매우 다르다는 것을 발견했습니다. 진씨는 "이 제품을 사용한 후 영상에서 설명한 효과가 없을 뿐만 아니라 피부 불편함도 생겨서 낫기 위해서는 오프라인 진료가 필요했다"고 말했다.

살아가면서 이런 고통을 겪은 소비자들이 많습니다. 현재 인터넷에 널리 유포되고 있는 제3자 평가영상의 대부분은 블로거들이 자체 평가를 통해 제품의 품질, 기능, 디자인, 성분, 가성비 등을 비교하거나, 전문적인 테스트 결과를 인용, 비교하고 연구를 분석하는 블로거들입니다. 데이터. 권위 있는 기관에 비해 주관적이지만 소비자에게 미치는 영향은 과소평가할 수 없습니다. 데이터에 따르면 거의 80%의 소비자가 제품을 구매하기 전에 제3자 평가 동영상을 시청합니다.

하지만 평가 영상에서 일부 블로거들은 전문적인 평가 능력이 부족하여 개인적인 취향을 평가에 추가하기도 합니다. 이런 평가 콘텐츠는 소비자에게 정확하고 객관적인 상품 정보를 제공하지 못하는 경우가 많습니다. 일부 독자들은 일부 평가 영상이 소비자를 오도하기 위해 '기둥을 대체하는' 방식을 채택하고 있다는 지적도 나왔다. 후난성 창사시의 네티즌 장 씨는 짧은 동영상 플랫폼 리뷰 블로거의 추천을 바탕으로 호텔을 예약했지만 체크인 후 객실 시설이 낡았고 설명과 심각하게 일치하지 않는다는 사실을 발견했다고 제보했습니다. 비디오에서. 장 씨가 영상 속 객실 유형을 변경하기 위해 호텔과 협상을 시도하자 직원은 "이 객실 유형은 영상 촬영에 특별히 사용되는 특수 객실 유형으로, 영상 속 레이아웃도 삭제됐다"고 말했다. "

"이 리뷰 영상에는 온라인 플랫폼에 수십만 개의 좋아요와 댓글이 있습니다. 그것 때문에 이곳에 오는 소비자가 많을 것입니다."라고 장 씨는 불만스럽게 말했습니다. "하지만 이 유형의 객실은 예약 및 이용이 불가능합니다. 이거 그냥 거짓말 아니야?”

여러 제품에 대한 공정한 비교 평가인 것처럼 보이지만 사실은 특정 제품에 대한 마케팅이다.

베이징 출신의 Zhu 씨는 자동차를 구입하기 전에 여러 자동차 리뷰 블로거를 팔로우했습니다. "특정 브랜드 차량의 우수성을 강조하기 위해 일부 블로거들은 여러 모델을 함께 테스트합니다. 이러한 비교 모델은 가격은 동일하지만 모두 교체를 앞둔 구형 모델입니다. 게다가 평가 영상을 보면 말할 수 있는 것이 있습니다. 다른 모델의 장단점에 대해서는 아주 명확하지만, 추천하는 브랜드 모델의 단점을 한 문장으로 언급하고, 주요 장점을 언급하고 있다”고 주씨는 자신이 추천한 모델을 구입했다고 말했다. 한 비디오 블로거의 리뷰를 읽고 구매한 후 "장점은 맞지만 단점은 그렇지 않다. 오해를 받은 것 같다"는 것을 알게 됐다.

이러한 이유로 인해 일부 소비자들이 제품 구매 전 의사결정을 위한 객관적인 참고자료로 여겼던 일부 제3자 테스트가 특정 제품에 대한 홍보광고나 블로거의 트래픽 상품으로 판명되면서 많은 소비자들은 “평가를 지켜보고 있다”는 반응을 보이고 있다. 영상은 안 보는 것보다 낫다." "한숨.

실제로 제3자 평가 영상은 소비자에게 영향을 미칠 뿐만 아니라 기업과 시장 환경에도 영향을 미칩니다. "일부 리뷰 영상은 무책임하게 소비자를 호도하고 일부 제품이나 기업을 고의로 비방하는 경우도 있습니다. 이는 소비자의 의사결정 비용과 구매 위험을 증가시킬 뿐만 아니라 기업 브랜드와 평판에 부정적인 영향을 미치고 공정성을 저해합니다. 경쟁적인 비즈니스 환경입니다." 중국 런민대학교 경영대학원 부교수인 Pang Jun이 말했습니다.

공정성, 객관성, 과학성이 부족하여 평가영상의 권위가 낮아집니다.

현재 인터넷에는 제3자 평가 영상 계정이 많이 존재하고 있으며, 평가 방법과 기준도 다양하며, 평가 역량 부족, 비과학적인 평가 방법, 비객관적인 평가 입장 등이 평가 결과의 신뢰성에 영향을 미치고 있습니다.

"분석 결과, 제3자 평가가 불공정한 데는 여러 가지 이유가 있는 것으로 나타났습니다. 그 중 일부는 객관적인 기준이 부족하기 때문입니다. 예를 들어 스킨케어 제품의 사용 편의성 여부는 제품의 요소에만 의존하는 것이 아닙니다. 그 자체뿐만 아니라 사용자의 피부 유형, 사용 시간 및 빈도도 모두 평가 결과에 영향을 미칠 것입니다." Pang Jun은 이러한 평가 블로거가 의도적이지 않을 수도 있지만 통일된 평가 기준이 부족하여 권위가 부족하다고 믿습니다. 평가.

동시에, 비과학적인 평가 방법도 평가의 신뢰성을 감소시킬 것입니다. 일부 평가 블로거는 전문 지식이나 기술이 부족하여 평가 결과가 왜곡되기도 합니다. 닝샤(寧夏) 인촨(銀泉)시의 독자 장(張) 씨는 "일부 평가 영상은 제품의 일부 중요한 기능을 무시하거나 제품 사용 방법에 대한 오해가 있어 잘못된 결론을 이끌어내고 소비자를 오도할 수 있다"고 말했다.

"낮은 문턱으로 인해 자격과 능력이 없는 많은 사람이나 팀도 제3자 평가 분야에 진출했습니다. 이러한 평가 계정 자체에 전문적인 역량이 없으면 우한대학교 학교의 객관적이고 공정한 평가가 불가능할 것입니다." 저널리즘 커뮤니케이션학과의 Li Xiaoman 부교수는 이렇게 말했습니다.

특정 제품의 장점을 과장하거나, 결함을 숨기거나, 심지어 다른 제품을 악의적으로 비방하는 리뷰 블로거도 있습니다. 실제로는 리뷰를 가장한 상업 광고입니다. 중국소비자협회가 발표한 전형적인 사례를 보면, 평가 블로거의 업무는 위조 방지에 중점을 두며 주관적인 경험 평가 방법을 사용하여 제품의 효능이 판촉 효과와 일치하는지 비교합니다. 푸드프로세서, 바닥청소기, 음성인식조명 등 제품 평가 시 테스트 결과 좋은 성적을 거둔 제품에 대해 전자상거래 플랫폼으로 바로 연결되는 링크를 설정한 것은 명백한 광고행위다.

선정적인 제목이나 결론으로 ​​트래픽을 얻기 위해 허위 평가나 악의적인 편집을 사용하는 평가 영상도 있습니다. 리샤오만은 "현재 많은 온라인 플랫폼은 트래픽 중심이다. 이러한 논리 하에서는 과도한 상업화로 인해 제3자 평가가 왜곡될 것이며, 허위 편집, 악의적 비방 등의 문제는 피할 수 없을 것"이라고 믿는다.

더욱이 '비즈니스와 테스트를 통합'하는 일부 기업은 불공정 경쟁 방법을 사용하여 동종 업계의 다른 브랜드를 의도적으로 폄하함으로써 다른 기업의 평판에 심각한 악영향을 미치고 있습니다. 장쑤성 쑤저우 인터넷 법원이 심리한 사건에서 한 평가 블로거는 2023년 5월부터 8월까지 특정 브랜드의 라텍스 매트리스, 라텍스 베개 및 기타 제품에 대한 일련의 평가 동영상을 게시했습니다. 영상에는 '쓰레기를 팔아 소비자에게 쓰레기를 가져다준다' 등의 문구로 브랜드를 설명하고 있다. 조사 결과 평가 계정의 운영자는 다른 매트리스 업체인 것으로 확인됐다. 결국 법원은 평가계좌가 상대방에게 공개적으로 사과하고 금전적 손실을 배상했다고 판결했다.

제3자의 평가가 일방적으로 트래픽을 추구하거나 상대방을 억압하는 경우에는 공정하고 공평하기 어렵습니다. 2023년 3월, 중국소비자협회는 12개 인터넷 플랫폼에서 총 350개의 제3자 평가 계정을 조사한 결과 다음과 같은 사실을 발견했습니다. 제3자 평가의 93.1%가 평가 기준에 문제가 있는 것으로 의심되었습니다. '상업적 문제'가 의심됨 '하나로 테스트하기', '비즈니스를 통해 테스트하기' 등의 문제가 있는 것으로 나타났습니다. 당 평가에서는 허위 평가 문제가 의심됐다.

"현재 중국 내 제3자 평가 건수는 어느 정도 규모에 도달한 것 같지만 진정으로 객관적이고 공정한 평가는 거의 없습니다. 심지어 일부 주요 평가 기관에서도 비즈니스 모델에 대해 비판을 받고 있습니다. 그렇지 않은 경우 따라서 이 산업이 건전하게 발전하기 어렵고 결국 인터넷 유명인 마케팅의 한 형태로 전락할 수도 있다”고 방준은 말했다.

제3자 평가를 보다 공정하고 투명하게 하기 위한 관리 및 표준화 강화

중국 소비자 협회의 조사 보고서에 따르면 우리나라의 제3자 평가 시장은 현재 발전 초기 단계에 있으며 진입 장벽이 낮고 시장 참여자가 세분화되어 있으며 법인 배경을 가진 계정이 23.4%에 불과합니다. 그렇다면 흩어져 있는 수많은 개인 계정을 어떻게 규제하고 안내할 수 있을까요?

실제로, 진정으로 독립적이고 전문적인 제3자 평가는 소비자가 의사 결정의 질을 향상시키는 데 도움이 될 뿐만 아니라 기업에 자신의 경험에 대한 시기적절한 피드백을 제공하여 제품 개선을 위한 의사 결정의 기초를 제공합니다. 인터넷을 통한 평가영상의 확산은 좋은 제품이 더 많은 주목을 받는데 도움이 되며, 이는 좋은 시장 환경을 조성하는 데에도 도움이 됩니다. 따라서 이를 어떻게 지도하고 규제하며 소비자와 기업에 효과적으로 서비스를 제공하고 소비자의 권리와 이익을 보호하며 기업 제품의 품질을 향상시키는 방법은 소비자의 요구이자 좋은 비즈니스 환경을 유지해야 할 필요성입니다.

허난성 뤄허시의 독자 장위셩은 제3자 평가가 규칙을 따를 수 있도록 과학적이고 통일된 평가 표준을 제정해 평가 계정에서 '피아노를 무작위로 연주하는' 상황을 피할 것을 제안했습니다.

실제로 어딘가에서 시도가 이루어졌습니다. 올해 3월 12일, 장쑤성 소비자 보호위원회는 상품 및 서비스 평가 절차를 명확히 하기 위해 '제3자 평가 작업 지침' 그룹 표준을 발표했습니다. 평가 방법은 표준 방법, 즉 과학적이고 합리적이어야 합니다. 출판된 표준화 문서에서 국제, 국내 및 지역 사양, 지표 또는 방법 선택.

일부 독자들은 제3자 평가자에게 능력과 자질을 향상시킬 것을 요청하기도 했습니다. "평가자는 객관적이고 공정한 자세를 유지해야 하며, 평가대상 기업과 직·간접적인 이해관계를 맺는 것을 피해야 합니다. 평가팀은 해당 분야에 대한 전문적 지식과 기술을 갖추고 제품 특성에 대한 심층적인 이해를 갖추고 전문성을 확보해야 합니다. 평가 영상은 평가 기준, 방법, 프로세스, 데이터 출처도 공개해 소비자와 대중이 평가가 어떻게 진행되는지 명확하게 이해하고 신뢰도를 높일 수 있도록 해야 한다”고 말했다. 내몽골 아얼산시 출신.

방준은 "제3자 평가는 독립성과 수익성 사이의 관계 균형을 맞춰야 한다. 제3자 평가는 비즈니스 모델의 문제, 즉 기업이나 소비자와 상업적 이익 관계를 맺지 않고 수익성을 달성하는 방법을 해결해야 한다"고 생각한다. 이 문제에 대해 제3자 평가는 진실되고 과학적이고 공정하다는 확신을 갖고 있습니다.”

네트워크 플랫폼 역시 그에 합당한 책임을 져야 하며 단순히 '트래픽이 왕이다'를 추구할 수는 없습니다. “쇼트비디오 플랫폼은 심사와 감독을 강화해야 합니다. 예를 들어 제3자 평가 계정에 자격 증명서 제공을 요구하고, 평가 기준 선정 근거를 공개하고, 평가 대상 제품과 관련된 기업과 이해관계를 맺지 않겠다고 약속하는 등의 조치가 필요합니다. 동시에 소비자 불만 신고 및 신고 채널을 열어야 하며, 증거 수집 후 불법 계정 차단, 폐쇄 등의 처벌 조치를 시행할 것”이라고 말했다.

"현재 진입 기준이 낮기 때문에 공식적인 권위 있는 평가와 민간의 자발적 평가를 구별하기 위한 특정 조치를 취해야 합니다." Li Xiaoman은 짧은 동영상 플랫폼 평가 동영상이 '라벨링' 설정을 통해 분류되어야 한다고 제안했습니다. '제3자 평가', '공신력 있는 기관 평가', '기업 공식 웹사이트 평가' 등의 카테고리로 분류하여 소비자가 단편 영상 제작자의 배경을 알 수 있도록 합니다.

전문가들은 또한 관련 부서가 업계 전반의 법률 및 규정을 공포하고, 업계 진입 기준을 높이고, 동시에 제3자 평가 기관이나 개인이 법을 준수할 수 있도록 업계 표준을 제정해야 한다고 제안했습니다. 책임을 이행하고 관련 법규를 엄격히 이행하기 위해 평가영상의 검토 및 관리를 강화합니다.

또한 소비자는 제3자 평가 영상을 식별하는 능력도 향상해야 합니다. “소비자는 하나의 평가 결과에만 의존해서는 안 되며, 보다 포괄적인 관점을 얻기 위해 다양한 평가 정보를 충분히 비교해야 합니다. 마찬가지로 다른 소비자의 피드백과 평가, 특히 장기적으로 축적된 사용자 평판에 주의를 기울여야 합니다. 또한 리뷰어가 제품 제조업체와의 상업적 협력 또는 후원 관계를 선언했는지 여부도 주의 깊게 살펴보세요. 이는 리뷰의 객관성에 영향을 미칠 수 있습니다."라고 Li Xiaoman은 말했습니다.

(왕신위안이 인터뷰 및 집필에 참여)

레이아웃 디자인: Zhang Fangman

《인민일보》 (2024년 7월 29일 07면)