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Nosso repórter Zhao Bing

Com o rápido desenvolvimento da indústria de vídeos curtos em meu país, surgiu um grande número de vídeos de avaliação de terceiros produzidos por videobloggers. O conteúdo da avaliação abrange diversas áreas, como alimentação, beleza, eletrodomésticos, hotelaria, etc., cobrindo quase todos os aspectos das necessidades diárias das pessoas, incluindo alimentação, vestuário, habitação e transporte. Por exibirem vividamente os atributos de qualidade e a experiência real dos produtos, os vídeos de avaliação de terceiros tornaram-se gradualmente um canal importante para os consumidores obterem informações sobre os produtos e julgarem a qualidade dos produtos.

No entanto, também surgem problemas. Para ganhar atenção e tráfego, alguns blogueiros de resenhas exageram a eficácia dos produtos e alguns até publicam conteúdo falso para enganar ou até enganar os consumidores. A este respeito, especialistas e leitores apelam à melhoria da normalização e da natureza científica dos vídeos de avaliação de terceiros, tornando os vídeos de avaliação de terceiros mais fiáveis ​​e fornecendo referências mais valiosas para os consumidores fazerem escolhas de compra.

O nível de avaliação é desigual e pode induzir os consumidores em erro.

Não muito tempo atrás, a Sra. Qin, de Chengdu, Sichuan, comprou uma base líquida depois de assistir a um vídeo de uma blogueira de resenhas de beleza com dezenas de milhões de fãs. No vídeo, a blogueira manteve a maquiagem por 8 horas após o uso do produto, e afirmou que essa base além de ser à prova d'água e anti-riscos, tem certo efeito nutritivo para a pele. Mas depois que a Sra. Qin recebeu o produto, ela descobriu que o efeito era muito diferente da promoção do vídeo. “Depois de usar este produto, ele não apenas não teve o efeito descrito no vídeo, mas também causou desconforto na pele e foi necessário tratamento médico off-line para melhorar”, disse a Sra.

Na vida, muitos consumidores sofreram assim. Atualmente, a maioria dos vídeos de avaliação de terceiros que circulam amplamente na Internet são blogueiros comparando a qualidade, função, design, ingredientes, custo-benefício e outros aspectos do produto por meio de sua própria avaliação ou citando e comparando resultados de testes profissionais e análise de dados de pesquisa. Embora seja mais subjetivo do que as organizações autorizadas, o seu impacto sobre os consumidores não pode ser subestimado. Os dados mostram que quase 80% dos consumidores assistirão a vídeos de avaliação de terceiros antes de comprar produtos.

No entanto, nos vídeos de avaliação, alguns blogueiros têm habilidades de avaliação profissional insuficientes e acrescentam preferências pessoais à avaliação. Este tipo de conteúdo de avaliação muitas vezes não fornece aos consumidores informações precisas e objetivas sobre o produto. Alguns leitores relataram que alguns vídeos de avaliação adotam o método de “substituir os pilares” para enganar os consumidores. Zhang, um internauta da cidade de Changsha, província de Hunan, relatou que reservou um hotel com base na recomendação de um pequeno blogueiro de avaliação de plataforma de vídeo, mas após o check-in, descobriu que as instalações do quarto estavam desatualizadas e seriamente inconsistentes com a descrição No vídeo. Quando Zhang tentou negociar com o hotel para alterar o tipo de quarto no vídeo, a equipe disse a ele: "Este tipo de quarto é um tipo de quarto especial usado especialmente para gravar vídeos, e o layout do vídeo também foi removido. "

“Este vídeo de avaliação tem centenas de milhares de curtidas e comentários na plataforma online. Deveria haver muitos consumidores como eu que vêm aqui por causa disso.” O Sr. Zhang expressou insatisfação: “Mas este tipo de quarto não pode ser reservado e consumido. isso não é apenas uma mentira?

Existem também vídeos de avaliação que utilizam a rotina “elogiar para criticar”. Parece ser uma avaliação comparativa justa de vários produtos, mas na verdade é a comercialização de um determinado produto.

O Sr. Zhu, de Pequim, acompanhou vários blogueiros de resenhas de automóveis antes de comprar um carro. “Para destacar a superioridade de uma determinada marca de veículos, alguns blogueiros testam vários modelos juntos. Embora esses modelos de comparação tenham o mesmo preço, são todos modelos antigos que estão prestes a ser substituídos. volumes sobre as vantagens e desvantagens de outros modelos. É muito claro, mas as deficiências dos modelos da marca que recomenda são mencionadas em uma frase, e as principais vantagens são mencionadas "O Sr. Zhu disse que comprou um modelo que recomendou. depois de ler a resenha de um videoblogger, mas depois de comprá-lo, ele descobriu que "As vantagens estão corretas, mas as desvantagens não. Sinto que fui enganado.”

Por todas estas razões, alguns testes de terceiros que alguns consumidores consideram uma referência objetiva para a tomada de decisão antes de comprar produtos acabam por ser anúncios promocionais de determinados produtos ou produtos de tráfego de bloggers, fazendo com que muitos consumidores digam: "Assistindo à avaliação vídeo é melhor do que não assistir." "O suspiro.

Na verdade, os vídeos de avaliação de terceiros não afetam apenas os consumidores, mas também têm impacto nas empresas e no ambiente de mercado. "Alguns vídeos de análise enganam os consumidores de forma irresponsável e até caluniam deliberadamente alguns produtos ou empresas. Isto não só aumentará os custos de tomada de decisão dos consumidores e os riscos de compra, mas também terá um impacto negativo nas marcas e reputações corporativas, e prejudicará um justo ambiente de negócios competitivo." disse Pang Jun, professor associado da Escola de Negócios da Universidade Renmin da China.

A falta de justiça, objetividade e cientificidade resulta na baixa autoridade do vídeo de avaliação.

Atualmente, existem muitas contas de vídeo de avaliação de terceiros na Internet, e os métodos e padrões de avaliação são diversos. Fatores como capacidades de avaliação insuficientes, métodos de avaliação não científicos e posturas de avaliação não objetivas afetam a credibilidade dos resultados da avaliação.

"A análise mostra que há muitas razões pelas quais as avaliações de terceiros são injustas, algumas das quais se devem à falta de padrões objetivos. Por exemplo, a facilidade de uso de um produto para a pele não depende apenas dos fatores do produto. em si, mas também no tipo de pele do usuário, no tempo de uso e na frequência afetarão os resultados da avaliação." Pang Jun acredita que esses blogueiros de avaliação podem não ser intencionais subjetivamente, mas devido à falta de padrões de avaliação unificados, a avaliação carece de autoridade. .

Ao mesmo tempo, métodos de avaliação não científicos também reduzirão a credibilidade da avaliação. Alguns blogueiros de avaliação carecem de conhecimentos ou habilidades profissionais, resultando em resultados de avaliação distorcidos. Zhang, um leitor da cidade de Yinchuan, Ningxia, disse: "Alguns vídeos de avaliação podem ignorar algumas características importantes do produto ou entender mal como usar o produto, tirando conclusões erradas e enganando os consumidores".

"Devido ao limiar baixo, muitas pessoas ou equipes sem qualificações e habilidades também entraram no campo da avaliação de terceiros. Se essas próprias contas de avaliação não tiverem capacidades profissionais, a objetividade e a justiça da avaliação serão impossíveis." Disse o professor associado da Escola Universitária de Jornalismo e Comunicação, Li Xiaoman.

Existem também alguns blogueiros de resenhas que exageram as vantagens de um determinado produto, ocultam defeitos ou até mesmo caluniam maliciosamente outros produtos em seus vídeos. Na verdade, são anúncios comerciais disfarçados de resenhas. Um caso típico divulgado pela Associação de Consumidores da China mostra que o trabalho de um blogueiro de resenhas se concentra no combate à falsificação, usando um método de avaliação de experiência subjetiva para comparar se a eficácia do produto é consistente com o efeito promocional. Na avaliação de produtos como processadores de alimentos, limpadores de chão e luzes ativadas por voz, foram criados links diretos para a plataforma de comércio eletrônico para produtos que tiveram bom desempenho nos resultados dos testes, o que obviamente é um ato publicitário.

Existem também alguns vídeos de avaliação que usam avaliações falsas ou edições maliciosas para ganhar tráfego com títulos ou conclusões sensacionais. Li Xiaoman acredita: "Atualmente, muitas plataformas online são orientadas para o tráfego. Sob esta lógica, as avaliações de terceiros serão distorcidas devido à comercialização excessiva, e problemas como edição falsa e calúnia maliciosa serão inevitáveis."

Além disso, algumas empresas que “integram negócios e testes” utilizam métodos de concorrência desleal para desacreditar deliberadamente outras marcas do mesmo setor, causando sérios efeitos adversos na reputação de outras empresas. Num caso julgado pelo Tribunal da Internet de Suzhou, na província de Jiangsu, um blogueiro de avaliação publicou uma série de vídeos de avaliação de uma determinada marca de colchões de látex, travesseiros de látex e outros produtos de maio a agosto de 2023. Em seu vídeo, a marca é descrita com frases como “vender lixo e levar lixo ao consumidor”. Após investigação, constatou-se que o operador da conta de avaliação era outra empresa de colchões. No final, o tribunal decidiu que a conta de avaliação pedia desculpas publicamente e compensava a outra parte pelas perdas financeiras.

É difícil que as avaliações de terceiros sejam justas e imparciais devido à perseguição unilateral do tráfego ou ao objetivo de suprimir os oponentes. Em março de 2023, a Associação de Consumidores da China investigou um total de 350 contas de avaliação de terceiros em 12 plataformas da Internet e descobriu que: 93,1% das avaliações de terceiros eram suspeitas de ter problemas com os padrões de avaliação; suspeito de ter "problemas comerciais". Existem problemas como "teste em um" e "teste através de negócios"; 37,2% dos consumidores relataram que os produtos adquiridos assistindo a vídeos de avaliação de terceiros tiveram problemas de qualidade; as avaliações dos partidos suspeitavam de problemas de avaliação falsos.

"Atualmente, as avaliações nacionais de terceiros parecem ter atingido uma certa escala em termos de quantidade, mas há muito poucas que sejam verdadeiramente objetivas e justas. Mesmo algumas das principais instituições de avaliação foram criticadas pelos seus modelos de negócios. Se não o forem, guiado, é difícil para esta indústria se desenvolver de forma saudável e pode eventualmente se tornar apenas uma forma de marketing de celebridades na Internet”, disse Pang Jun.

Fortalecer a gestão e a padronização para tornar as avaliações de terceiros mais justas e transparentes

A julgar pelo relatório da pesquisa da Associação de Consumidores da China, o mercado de avaliação de terceiros do meu país está atualmente nos estágios iniciais de desenvolvimento, com baixas barreiras de entrada, os participantes do mercado estão fragmentados e as contas com antecedentes de pessoas jurídicas representam apenas 23,4%. Então, como regular e orientar um grande número de contas pessoais dispersas?

Na verdade, avaliações de terceiros verdadeiramente independentes e profissionais podem não só ajudar os consumidores a melhorar a qualidade da sua tomada de decisão, mas também fornecer feedback oportuno às empresas sobre a sua experiência, proporcionando-lhes uma base para a tomada de decisões na melhoria dos seus produtos. A divulgação de vídeos de avaliação através da Internet também pode ajudar bons produtos a ganharem maior atenção, o que contribui para moldar um bom ambiente de mercado. Portanto, como orientá-los e regulá-los, promovê-los para servir eficazmente os consumidores e as empresas, salvaguardar os direitos e interesses dos consumidores e melhorar a qualidade dos produtos empresariais são as exigências dos consumidores e a necessidade de manter um bom ambiente de negócios.

Zhang Yusheng, um leitor na cidade de Luohe, província de Henan, sugeriu a formulação de padrões de avaliação científicos e unificados para que as avaliações de terceiros possam seguir regras para evitar a situação de "tocar piano aleatoriamente" nas contas de avaliação.

Na verdade, tentativas foram feitas em algum lugar. Em 12 de março deste ano, a Comissão Provincial de Proteção ao Consumidor de Jiangsu emitiu os padrões do grupo "Guia de Trabalho de Avaliação de Terceiros" para esclarecer os procedimentos de avaliação de bens e serviços. O método de avaliação deve ser baseado em métodos padronizados, ou seja, científicos e razoáveis. seleção de especificações, indicadores ou métodos internacionais, nacionais e locais em documentos de padronização publicados.

Alguns leitores também recorreram a avaliadores terceirizados para melhorar suas habilidades e qualidades. “Os avaliadores devem manter uma postura objetiva e imparcial e evitar quaisquer relações de interesse diretas ou indiretas com as empresas avaliadas. A equipe de avaliação deve ter conhecimentos e habilidades profissionais em áreas relevantes, ter um conhecimento profundo das características do produto e garantir o profissionalismo e a precisão dos resultados da avaliação também devem divulgar os padrões, métodos, processos e fontes de dados de avaliação, para que os consumidores e o público possam compreender claramente como a avaliação é realizada", disse Wang Qi, um leitor de Aershan. Cidade, Mongólia Interior.

Pang Jun acredita: “A avaliação de terceiros precisa equilibrar a relação entre independência e lucratividade. A avaliação de terceiros deve resolver o problema do modelo de negócios, ou seja, como alcançar lucratividade sem ter uma relação de interesse comercial com empresas ou consumidores. Nesta questão, a avaliação de terceiros tem a confiança necessária para permanecer verdadeira, científica e justa.”

As plataformas de rede também devem assumir as devidas responsabilidades e não podem simplesmente perseguir "o tráfego é rei". "As plataformas de vídeos curtos precisam de reforçar a revisão e a supervisão. Por exemplo, exigem que contas de avaliação de terceiros forneçam certificados de qualificação, divulguem a base para a seleção de padrões de avaliação e prometam não ter qualquer relação de interesse com empresas relacionadas com os produtos que estão a ser avaliados. Ao mesmo tempo, devem abrir canais para reclamações e denúncias dos consumidores e, depois de recolherem as provas, serão implementadas medidas punitivas como a proibição e o encerramento da conta ilegal", disse Pang Jun.

“Como o limite de entrada atual é baixo, certas medidas devem ser tomadas para distinguir as avaliações oficiais oficiais das avaliações espontâneas privadas.” Li Xiaoman propôs que os vídeos curtos de avaliação da plataforma de vídeo fossem classificados através da configuração de “rotulagem”, como Está dividido. em categorias como "avaliação de terceiros", "avaliação de instituições autorizadas" e "avaliação de sites oficiais da empresa", para que os consumidores possam conhecer a experiência dos produtores de vídeos curtos.

Os especialistas também sugeriram que os departamentos relevantes deveriam promulgar leis e regulamentos em todo o setor, aumentar os limites de entrada no setor e formular padrões do setor para que instituições ou indivíduos de avaliação terceirizados possam cumprir a lei ao mesmo tempo; implementar as suas responsabilidades e implementar rigorosamente as leis e regulamentos relevantes. Reforçar a revisão e gestão dos vídeos de avaliação.

Além disso, os consumidores também devem melhorar a sua capacidade de identificar vídeos de avaliação de terceiros. “Os consumidores não devem confiar apenas num resultado de avaliação, mas devem comparar completamente as diferentes informações de avaliação para obter uma perspectiva mais abrangente. Da mesma forma, prestar atenção ao feedback e à avaliação de outros consumidores, especialmente à reputação acumulada do utilizador a longo prazo, para os ajudar. julgar a credibilidade da instituição de avaliação. Também preste atenção se o revisor declarou uma cooperação comercial ou relação de patrocínio com o fabricante do produto, o que pode afetar a objetividade da revisão", disse Li Xiaoman.

(Wang Xinyuan participou da entrevista e da redação)

Design de layout: Zhang Fangman

"Diário do Povo" (Página 7, 29 de julho de 2024)