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Unser Reporter Zhao Bing

Mit der rasanten Entwicklung der Kurzvideoindustrie meines Landes ist eine große Anzahl von Bewertungsvideos Dritter entstanden, die von Videobloggern produziert wurden. Der Bewertungsinhalt deckt viele Bereiche wie Lebensmittel, Schönheit, Elektrogeräte, Hotels usw. ab und deckt fast alle Aspekte des täglichen Bedarfs der Menschen ab, einschließlich Lebensmittel, Kleidung, Wohnen und Transport. Da sie die Qualitätsmerkmale und das tatsächliche Erlebnis von Produkten anschaulich darstellen, sind Bewertungsvideos von Drittanbietern nach und nach zu einem wichtigen Kanal für Verbraucher geworden, um Produktinformationen zu erhalten und die Qualität von Produkten zu beurteilen.

Allerdings treten auch Probleme auf. Um Aufmerksamkeit zu erregen und Traffic zu generieren, übertreiben manche Rezensionsblogger die Wirksamkeit von Produkten und manche veröffentlichen sogar falsche Inhalte, um Verbraucher in die Irre zu führen oder sogar zu täuschen. In diesem Zusammenhang fordern Experten und Leser, die Standardisierung und den wissenschaftlichen Charakter von Bewertungsvideos Dritter zu verbessern, Bewertungsvideos Dritter aussagekräftiger zu machen und Verbrauchern wertvollere Referenzen für ihre Kaufentscheidungen bereitzustellen.

Das Bewertungsniveau ist uneinheitlich und kann Verbraucher irreführen.

Vor nicht allzu langer Zeit kaufte Frau Qin aus Chengdu, Sichuan, eine flüssige Grundierung, nachdem sie sich ein Video einer Beauty-Bloggerin mit zig Millionen Fans angesehen hatte. In dem Video behielt die Bloggerin ihr Make-up nach der Anwendung des Produkts acht Stunden lang bei und behauptete, dass diese flüssige Foundation nicht nur wasserfest und kratzfest sei, sondern auch eine gewisse hautpflegende Wirkung habe. Doch nachdem Frau Qin das Produkt erhalten hatte, stellte sie fest, dass sich die Wirkung stark von der Videowerbung unterschied. „Nach der Anwendung dieses Produkts hatte es nicht nur nicht die im Video beschriebene Wirkung, es verursachte auch Hautbeschwerden und es war eine medizinische Offline-Behandlung erforderlich, um besser zu werden“, sagte Frau Qin.

Im Leben gibt es viele Verbraucher, die so gelitten haben. Derzeit handelt es sich bei den meisten im Internet weit verbreiteten Bewertungsvideos Dritter um Blogger, die Qualität, Funktion, Design, Inhaltsstoffe, Kosteneffizienz und andere Aspekte des Produkts anhand ihrer eigenen Bewertung vergleichen oder professionelle Testergebnisse zitieren und vergleichen und Forschungsergebnisse analysieren Daten. Obwohl es subjektiver ist als maßgebende Organisationen, sind seine Auswirkungen auf die Verbraucher nicht zu unterschätzen. Daten zeigen, dass fast 80 % der Verbraucher sich vor dem Kauf von Produkten Bewertungsvideos von Drittanbietern ansehen.

Allerdings verfügen einige Blogger in den Bewertungsvideos nicht über ausreichende professionelle Bewertungsfähigkeiten und beziehen persönliche Präferenzen in die Bewertung ein. Diese Art von Bewertungsinhalten liefert den Verbrauchern häufig keine genauen und objektiven Produktinformationen. Einige Leser berichteten auch, dass einige Bewertungsvideos die Methode des „Ersetzens der Säulen“ anwenden, um Verbraucher in die Irre zu führen. Herr Zhang, ein Internetnutzer aus der Stadt Changsha in der Provinz Hunan, berichtete, dass er ein Hotel auf Empfehlung eines Bloggers mit kurzen Bewertungen auf einer Videoplattform gebucht hatte. Nach dem Einchecken stellte er jedoch fest, dass die Zimmerausstattung veraltet war und ernsthaft nicht mit der Beschreibung übereinstimmte in dem Video. Als Herr Zhang versuchte, mit dem Hotel zu verhandeln, um den Zimmertyp im Video zu ändern, sagten ihm die Mitarbeiter: „Dieser Zimmertyp ist ein spezieller Zimmertyp, der speziell für Videoaufnahmen verwendet wird, und das Layout im Video wurde ebenfalls entfernt.“ "

„Dieses Bewertungsvideo hat Hunderttausende Likes und Kommentare auf der Online-Plattform. Es dürfte viele Verbraucher wie mich geben, die deswegen hierher kommen.“ Herr Zhang sagte unzufrieden: „Aber dieser Zimmertyp kann nicht gebucht und konsumiert werden.“ „Das ist doch nur eine Lüge?“

Es gibt auch Bewertungsvideos, die die Routine „Lob eins, um zu kritisieren“ verwenden. Es scheint sich um eine faire vergleichende Bewertung mehrerer Produkte zu handeln, in Wirklichkeit handelt es sich jedoch um die Vermarktung eines bestimmten Produkts.

Herr Zhu aus Peking folgte mehreren Bloggern mit Autobewertungen, bevor er ein Auto kaufte. „Um die Überlegenheit einer bestimmten Fahrzeugmarke hervorzuheben, testen manche Blogger mehrere Modelle gemeinsam. Obwohl diese Vergleichsmodelle preislich gleich sind, handelt es sich allesamt um alte Modelle, die kurz vor der Ablösung stehen. Darüber hinaus können die Bewertungsvideos sprechen.“ Bände über die Vor- und Nachteile anderer Modelle, aber die Mängel der empfohlenen Markenmodelle werden in einem Satz erwähnt, und die Hauptvorteile werden erwähnt. „Herr Zhu sagte, dass er ein Modell gekauft hat, das er empfohlen hat Nachdem er die Rezension eines Videobloggers gelesen hatte, stellte er nach dem Kauf fest, dass „die Vorteile stimmen, die Nachteile jedoch nicht. Ich habe das Gefühl, in die Irre geführt worden zu sein.“

Aus all diesen Gründen erweisen sich einige Tests von Drittanbietern, die manche Verbraucher als objektive Referenz für die Entscheidungsfindung vor dem Kauf von Produkten betrachten, als Werbeanzeigen für bestimmte Produkte oder als Traffic-Produkte von Bloggern, was viele Verbraucher dazu veranlasst, zu sagen: „Sehen Sie sich die Bewertung an.“ Video ist besser, als es nicht anzuschauen.“ „Der Seufzer.

Tatsächlich wirken sich Bewertungsvideos Dritter nicht nur auf Verbraucher aus, sondern haben auch Auswirkungen auf Unternehmen und das Marktumfeld. „Einige Rezensionsvideos führen Verbraucher auf unverantwortliche Weise in die Irre und verleumden sogar absichtlich einige Produkte oder Unternehmen. Dies erhöht nicht nur die Entscheidungskosten und das Kaufrisiko der Verbraucher, sondern wirkt sich auch negativ auf die Marken und den Ruf von Unternehmen aus und untergräbt eine Messe.“ wettbewerbsfähiges Geschäftsumfeld“, sagte Pang Jun, außerordentlicher Professor an der Business School der Renmin University of China.

Der Mangel an Fairness, Objektivität und Wissenschaftlichkeit führt zu einer geringen Autorität des Bewertungsvideos.

Derzeit gibt es viele Bewertungsvideokonten von Drittanbietern im Internet, und Faktoren wie unzureichende Bewertungsmöglichkeiten, unwissenschaftliche Bewertungsmethoden und unobjektive Bewertungshaltungen beeinträchtigen die Glaubwürdigkeit der Bewertungsergebnisse.

„Die Analyse zeigt, dass es viele Gründe dafür gibt, dass Bewertungen durch Dritte unfair sind, einige davon sind auf das Fehlen objektiver Standards zurückzuführen. Ob ein Hautpflegeprodukt beispielsweise einfach anzuwenden ist, hängt nicht nur von den Faktoren des Produkts ab.“ selbst, aber auch der Hauttyp des Benutzers sowie die Nutzungsdauer und -häufigkeit wirken sich alle auf die Bewertungsergebnisse aus Auswertung.

Gleichzeitig verringern unwissenschaftliche Bewertungsmethoden auch die Glaubwürdigkeit der Bewertung. Einigen Bewertungsbloggern mangelt es an Fachwissen oder Fähigkeiten, was zu verzerrten Bewertungsergebnissen führt. Herr Zhang, ein Leser aus der Stadt Yinchuan, Ningxia, sagte: „Einige Bewertungsvideos ignorieren möglicherweise einige wichtige Merkmale des Produkts oder enthalten Missverständnisse über die Verwendung des Produkts, wodurch falsche Schlussfolgerungen gezogen und Verbraucher in die Irre geführt werden.“

„Aufgrund der niedrigen Schwelle sind auch viele Personen oder Teams ohne Qualifikationen und Fähigkeiten in den Bereich der Bewertung durch Dritte eingestiegen. Wenn diese Bewertungskonten selbst nicht über professionelle Fähigkeiten verfügen, wird eine objektive und faire Bewertung unmöglich sein.“ sagte Li Xiaoman, außerordentlicher Professor für Journalismus und Kommunikation.

Es gibt auch einige Rezensionsblogger, die in ihren Videos die Vorteile eines bestimmten Produkts übertreiben, Mängel verschweigen oder sogar andere Produkte böswillig verleumden. Dabei handelt es sich tatsächlich um kommerzielle Werbung, die als Rezensionen getarnt ist. Ein typischer Fall, der von der China Consumers Association veröffentlicht wurde, zeigt, dass sich die Arbeit eines Bewertungsbloggers auf die Bekämpfung von Fälschungen konzentriert, indem er eine subjektive Erfahrungsbewertungsmethode verwendet, um zu vergleichen, ob die Wirksamkeit des Produkts mit der Werbewirkung übereinstimmt. Bei der Bewertung von Produkten wie Küchenmaschinen, Bodenreinigern und sprachaktivierten Lichtern wurden für Produkte, die in den Testergebnissen gut abgeschnitten haben, direkte Sprunglinks zur E-Commerce-Plattform eingerichtet, was offensichtlich ein Werbeakt ist.

Es gibt auch einige Bewertungsvideos, die gefälschte Bewertungen oder böswillige Bearbeitung verwenden, um mit aufsehenerregenden Titeln oder Schlussfolgerungen Traffic zu generieren. Li Xiaoman glaubt: „Derzeit sind viele Online-Plattformen verkehrsorientiert. Nach dieser Logik werden die Bewertungen Dritter durch übermäßige Kommerzialisierung verfälscht und Probleme wie falsche Bearbeitung und böswillige Verleumdung werden unvermeidlich sein.“

Darüber hinaus nutzen einige Unternehmen, die „Geschäft und Tests integrieren“, Methoden des unlauteren Wettbewerbs, um andere Marken in derselben Branche absichtlich zu diskreditieren, was schwerwiegende negative Auswirkungen auf den Ruf anderer Unternehmen hat. In einem Fall, der vor dem Internetgericht Suzhou in der Provinz Jiangsu verhandelt wurde, veröffentlichte ein Bewertungsblogger von Mai bis August 2023 eine Reihe von Bewertungsvideos für eine bestimmte Marke von Latexmatratzen, Latexkissen und anderen Produkten. In ihrem Video wird die Marke mit Sätzen wie „Müll verkaufen und Müll zum Verbraucher bringen“ beschrieben. Nach einer Untersuchung stellte sich heraus, dass der Betreiber des Bewertungskontos ein anderer Matratzenhersteller war. Am Ende entschied das Gericht, dass sich das Bewertungskonto öffentlich entschuldigte und die Gegenpartei für finanzielle Verluste entschädigte.

Für Drittgutachten ist es schwierig, fair und unparteiisch zu sein, wenn sie den Verkehr einseitig verfolgen oder Gegner unterdrücken. Im März 2023 untersuchte die China Consumers Association insgesamt 350 Bewertungskonten Dritter auf 12 Internetplattformen und stellte fest, dass bei 93,1 % der Bewertungen Dritter der Verdacht bestand, dass sie Probleme mit Bewertungsstandards hatten; Es liegen Probleme wie „Testen in einem“ und „Testen durch Unternehmen“ vor. 37,2 % der Verbraucher gaben an, dass die durch das Ansehen von Drittanbieter-Bewertungen gekauften Produkte Qualitätsprobleme aufwiesen. Parteibewertungen hatten falsche Bewertungsprobleme vermutet.

„Derzeit scheint die Zahl der Bewertungen durch Dritte in China eine gewisse Größenordnung erreicht zu haben, aber es gibt nur sehr wenige, die wirklich objektiv und fair sind. Sogar einige führende Bewertungsinstitutionen wurden für ihre Geschäftsmodelle kritisiert. Wenn nicht.“ Unter Führung ist es für diese Branche schwierig, sich gesund zu entwickeln, und sie könnte schließlich nur noch zu einer Form des Internet-Promi-Marketings werden“, sagte Pang Jun.

Stärken Sie Management und Standardisierung, um Bewertungen durch Dritte fairer und transparenter zu machen

Dem Umfragebericht der China Consumers Association zufolge befindet sich der Drittbewertungsmarkt meines Landes derzeit in einem frühen Entwicklungsstadium. Die Eintrittsbarrieren sind niedrig, die Marktteilnehmer sind fragmentiert und Konten mit juristischem Personenhintergrund machen nur 23,4 % aus. Wie kann man also eine große Anzahl verstreuter Privatkonten regulieren und steuern?

Tatsächlich können wirklich unabhängige und professionelle Bewertungen durch Dritte nicht nur Verbrauchern dabei helfen, die Qualität ihrer Entscheidungsfindung zu verbessern, sondern auch Unternehmen zeitnah Feedback zu ihren Erfahrungen geben und ihnen so eine Entscheidungsgrundlage für die Verbesserung ihrer Produkte liefern. Auch die Verbreitung von Bewertungsvideos über das Internet kann dazu beitragen, dass gute Produkte eine höhere Aufmerksamkeit erlangen, was der Gestaltung eines guten Marktumfelds förderlich ist. Daher liegt es in den Anforderungen der Verbraucher und der Notwendigkeit, ein gutes Geschäftsumfeld aufrechtzuerhalten, wie man sie anleitet und reguliert, sie fördert, um Verbrauchern und Unternehmen wirksam zu dienen, Verbraucherrechte und -interessen zu schützen und die Qualität von Unternehmensprodukten zu verbessern.

Zhang Yusheng, ein Leser aus der Stadt Luohe in der Provinz Henan, schlug vor, wissenschaftliche und einheitliche Bewertungsstandards zu formulieren, damit Bewertungen durch Dritte Regeln befolgen können, um die Situation des „wahllosen Klavierspielens“ in Bewertungskonten zu vermeiden.

Tatsächlich wurden irgendwo Versuche unternommen. Am 12. März dieses Jahres hat die Verbraucherschutzkommission der Provinz Jiangsu die Gruppenstandards „Third-Party Evaluation Work Guide“ herausgegeben, um die Bewertungsverfahren für Waren und Dienstleistungen zu klären. Die Bewertungsmethode sollte auf Standardmethoden basieren, das heißt wissenschaftlich und vernünftig Auswahl internationaler, nationaler und lokaler Spezifikationen, Indikatoren oder Methoden in veröffentlichten Standardisierungsdokumenten.

Einige Leser forderten auch externe Gutachter auf, ihre Fähigkeiten und Qualitäten zu verbessern. „Gutachter müssen eine objektive und unparteiische Haltung einnehmen und jede direkte oder indirekte Interessenbeziehung mit den bewerteten Unternehmen vermeiden. Das Gutachterteam sollte über professionelle Kenntnisse und Fähigkeiten in den relevanten Bereichen verfügen, über ein tiefgreifendes Verständnis der Produkteigenschaften verfügen und die Professionalität sicherstellen.“ „Das Bewertungsvideo sollte auch die Bewertungsstandards, -methoden, -prozesse und Datenquellen offenlegen, damit Verbraucher und die Öffentlichkeit klar verstehen können, wie die Bewertung durchgeführt wird, und die Glaubwürdigkeit erhöhen.“ aus der Stadt Aershan, Innere Mongolei.

Pang Jun glaubt: „Die Bewertung durch Dritte muss das Verhältnis zwischen Unabhängigkeit und Rentabilität ausbalancieren. Die Bewertung durch Dritte muss das Problem des Geschäftsmodells lösen, d In dieser Frage hat die Bewertung durch Dritte das Vertrauen, wahr, wissenschaftlich und fair zu bleiben.“

Auch Netzwerkplattformen sollten ihrer Verantwortung gerecht werden und dürfen nicht nur dem Motto „Traffic is King“ folgen. „Kurzvideoplattformen müssen die Überprüfung und Überwachung stärken. Beispielsweise verlangen sie von Bewertungskonten Dritter, dass sie Qualifikationszertifikate vorlegen, die Grundlage für die Auswahl von Bewertungsstandards offenlegen und versprechen, keine Interessenbeziehungen zu Unternehmen zu unterhalten, die mit den zu bewertenden Produkten in Zusammenhang stehen.“ „Gleichzeitig sollten sie Kanäle für Verbraucherbeschwerden und Meldungen öffnen, und nach der Sammlung der Beweise werden Strafmaßnahmen wie die Sperrung und Schließung des illegalen Kontos umgesetzt“, sagte Pang Jun.

„Da die aktuelle Eintrittsschwelle niedrig ist, sollten bestimmte Maßnahmen ergriffen werden, um offizielle, maßgebliche Bewertungen von privaten, spontanen Bewertungen zu unterscheiden.“ in Kategorien wie „Bewertung durch Dritte“, „Bewertung durch maßgebliche Institutionen“ und „Bewertung offizieller Unternehmenswebsites“ eingeteilt, damit Verbraucher den Hintergrund der Kurzvideoproduzenten kennenlernen können.

Experten schlugen außerdem vor, dass die zuständigen Abteilungen branchenweite Gesetze und Vorschriften erlassen, die Eintrittsschwellen für die Branche erhöhen und Industriestandards formulieren sollten, damit dritte Bewertungsinstitutionen oder Einzelpersonen gleichzeitig die Gesetze einhalten können. Sie sollten kurze Videoplattformen fordern um ihre Verantwortlichkeiten wahrzunehmen und relevante Gesetze und Vorschriften strikt umzusetzen. Stärken Sie die Überprüfung und Verwaltung von Bewertungsvideos.

Darüber hinaus sollten Verbraucher ihre Fähigkeit verbessern, Bewertungsvideos von Drittanbietern zu identifizieren. „Verbraucher sollten sich nicht nur auf ein Bewertungsergebnis verlassen, sondern verschiedene Bewertungsinformationen vollständig vergleichen, um eine umfassendere Perspektive zu erhalten. Ebenso sollten sie auf das Feedback und die Bewertung anderer Verbraucher achten, insbesondere auf die langfristig gesammelte Benutzerreputation Beurteilen Sie die Glaubwürdigkeit der Bewertungsinstitution. Achten Sie auch darauf, ob der Rezensent eine kommerzielle Kooperation oder Sponsoringbeziehung mit dem Produkthersteller eingegangen ist, was die Objektivität der Bewertung beeinträchtigen kann.

(Wang Xinyuan nahm am Interview und am Schreiben teil)

Layoutdesign: Zhang Fangman

„People's Daily“ (Seite 07, 29. Juli 2024)