Новости

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Наш репортер Чжао Бин

С быстрым развитием индустрии коротких видео в моей стране появилось большое количество сторонних оценочных видеороликов, созданных видеоблогерами. Содержание оценки охватывает многие области, такие как продукты питания, красота, электроприборы, гостиницы и т. д., охватывая почти все аспекты повседневных потребностей людей, включая еду, одежду, жилье и транспорт. Поскольку сторонние оценочные видеоролики наглядно демонстрируют качественные характеристики и реальный опыт использования продуктов, они постепенно стали для потребителей важным каналом получения информации о продуктах и ​​оценки их качества.

Однако возникают и проблемы. Чтобы привлечь внимание и заработать трафик, некоторые блоггеры-обзоры преувеличивают эффективность продуктов, а некоторые даже публикуют ложный контент, чтобы ввести в заблуждение или даже обмануть потребителей. В связи с этим эксперты и читатели призывают улучшить стандартизацию и научный характер оценочных видеороликов третьих сторон, сделать оценочные видеоролики третьих сторон более авторитетными и предоставить потребителям более ценные справочные материалы для принятия решения о покупке.

Уровень оценок неравномерен и может ввести потребителей в заблуждение.

Не так давно г-жа Цинь из Чэнду, Сычуань, купила жидкую тональную основу после просмотра видео блоггера с обзорами красоты, имеющего десятки миллионов поклонников. В видеоролике блоггерша держала макияж в течение 8 часов после использования продукта и утверждала, что эта жидкая основа не только водонепроницаема и устойчива к царапинам, но и оказывает определенное питательное действие на кожу. Но после получения продукта г-жа Цинь обнаружила, что эффект сильно отличается от рекламного видео. «После использования этого продукта он не только не дал эффекта, описанного в видео, но также вызвал дискомфорт на коже, и для выздоровления потребовалось оффлайн-медицинское лечение», — сказала г-жа Цинь.

В жизни есть много потребителей, которые пострадали подобным образом. В настоящее время большинство сторонних оценочных видеороликов, широко распространенных в Интернете, представляют собой блоггеры, сравнивающие качество, функциональность, дизайн, ингредиенты, экономическую эффективность и другие аспекты продукта посредством собственной оценки или цитирования и сравнения результатов профессиональных испытаний и анализа исследований. данные. Хотя это более субъективно, чем авторитетные организации, его влияние на потребителей нельзя недооценивать. Данные показывают, что почти 80% потребителей будут смотреть сторонние оценочные видеоролики перед покупкой продуктов.

Однако в оценочных видеороликах некоторые блогеры обладают недостаточными профессиональными навыками оценки и добавляют в оценку личные предпочтения. Такого рода оценочный контент часто не может предоставить потребителям точную и объективную информацию о продукте. Некоторые читатели также сообщили, что в некоторых оценочных видеороликах используется метод «подмены опор», чтобы ввести потребителей в заблуждение. Г-н Чжан, пользователь сети из города Чанша, провинция Хунань, сообщил, что он забронировал отель по рекомендации блоггера, создавшего короткий обзор видеоплатформы, но после регистрации он обнаружил, что удобства в номере устарели и серьезно не соответствуют описанию. в видео. Когда г-н Чжан попытался договориться с отелем об изменении типа номера в видео, сотрудники сказали ему: «Этот тип номера представляет собой специальный тип номера, специально используемый для съемки видео, и планировка из видео также была удалена. "

«Это обзорное видео собрало сотни тысяч лайков и комментариев на онлайн-платформе. Должно быть много таких потребителей, как я, которые приходят сюда из-за этого». Г-н Чжан неудовлетворенно сказал: «Но этот тип номера невозможно забронировать и использовать. это просто ложь?

Существуют также оценочные видеоролики, в которых используется процедура «похвалите, чтобы покритиковать». Кажется, это справедливая сравнительная оценка нескольких продуктов, но на самом деле это маркетинг определенного продукта.

Г-н Чжу из Пекина перед покупкой автомобиля следил за несколькими блоггерами, занимающимися обзорами автомобилей. «Чтобы подчеркнуть превосходство определенной марки автомобилей, некоторые блоггеры тестируют несколько моделей вместе. Хотя эти модели для сравнения имеют одинаковую цену, все они являются старыми моделями, которые скоро будут заменены. Более того, оценочные видеоролики могут говорить о многом. тома о преимуществах и недостатках других моделей Это очень ясно, но недостатки моделей бренда, которые он рекомендует, упомянуты в одном предложении, а основные преимущества упомянуты: «Г-н Чжу сказал, что он купил модель, которую он рекомендовал. прочитав обзор видеоблогера, но купив его, обнаружил, что "Плюсы верные, а недостатки нет. Такое ощущение, что меня ввели в заблуждение".

По всем этим причинам некоторые сторонние тесты, которые некоторые потребители считают объективным ориентиром для принятия решений перед покупкой продуктов, на поверку оказываются рекламной рекламой определенных продуктов или трафиком продуктов блоггеров, в результате чего многие потребители говорят: «Наблюдаю за оценками». видео лучше, чем не смотреть его». «Вздох.

Фактически, сторонние оценочные видеоролики не только влияют на потребителей, но также оказывают влияние на предприятия и рыночную среду. «Некоторые обзорные видеоролики безответственно вводят потребителей в заблуждение и даже намеренно клевещут на некоторые продукты или компании. Это не только увеличит затраты потребителей на принятие решений и риски покупки, но также окажет негативное влияние на корпоративные бренды и репутацию, а также подорвет справедливость конкурентная бизнес-среда», — сказал Пан Цзюнь, доцент Школы бизнеса Китайского университета Жэньминь.

Отсутствие справедливости, объективности и научности приводит к низкому авторитету оценочного видео.

В настоящее время в Интернете существует множество сторонних оценочных видеоаккаунтов, а методы и стандарты оценки разнообразны. Такие факторы, как недостаточные возможности оценки, ненаучные методы оценки и необъективная позиция оценки, влияют на достоверность результатов оценки.

«Анализ показывает, что существует множество причин, по которым сторонние оценки несправедливы, некоторые из них связаны с отсутствием объективных стандартов. Например, удобство использования продукта по уходу за кожей зависит не только от факторов продукта. на результаты оценки влияет не только тип кожи пользователя, но и время и частота использования». Пан Цзюнь считает, что эти блоггеры-оценщики могут быть непреднамеренными, но отсутствие единых стандартов оценки приводит к отсутствию авторитета в области оценки. оценка.

В то же время ненаучные методы оценки также снизят достоверность оценки. Некоторым блогерам-оценщикам не хватает профессиональных знаний или навыков, что приводит к искажению результатов оценки. Г-н Чжан, читатель из города Иньчуань, Нинся, сказал: «Некоторые оценочные видеоролики могут игнорировать некоторые важные особенности продукта или содержать неправильное понимание того, как его использовать, что приводит к неправильным выводам и введению потребителей в заблуждение».

«Из-за низкого порога многие люди или команды без квалификации и способностей также вошли в сферу сторонней оценки. Если сами эти оценочные аккаунты не обладают профессиональными способностями, объективная и справедливая оценка школы Уханьского университета будет невозможна». Сказал доцент кафедры журналистики и коммуникации Ли Сяомань.

Есть также блоггеры-обзоры, которые в своих видеороликах преувеличивают преимущества определенного продукта, скрывают недостатки или даже злонамеренно клевещут на другие продукты. По сути, это коммерческая реклама, замаскированная под обзоры. Типичный случай, опубликованный Ассоциацией потребителей Китая, показывает, что работа блоггера-оценщика сосредоточена на борьбе с подделками, используя метод оценки субъективного опыта, чтобы сравнить, соответствует ли эффективность продукта рекламному эффекту. При оценке таких продуктов, как кухонные комбайны, средства для мытья полов и светильники с голосовым управлением, были установлены прямые ссылки на платформу электронной коммерции для продуктов, которые показали хорошие результаты в результатах испытаний, что, очевидно, является рекламным актом.

Есть также некоторые оценочные видеоролики, в которых используются фальшивые оценки или злонамеренное редактирование для получения трафика с помощью сенсационных заголовков или выводов. Ли Сяомань считает: «В настоящее время многие онлайн-платформы ориентированы на трафик. Согласно этой логике, сторонние оценки будут искажены из-за чрезмерной коммерциализации, и такие проблемы, как ложное редактирование и злонамеренная клевета, будут неизбежны».

Более того, некоторые компании, которые «интегрируют бизнес и тестирование», используют методы недобросовестной конкуренции для намеренной дискредитации других брендов в той же отрасли, что приводит к серьезным негативным последствиям для репутации других компаний. В деле, рассмотренном Интернет-судом Сучжоу в провинции Цзянсу, блоггер-оценщик опубликовал серию видеороликов с оценкой латексных матрасов, латексных подушек и других товаров определенной марки с мая по август 2023 года. В своем видеоролике бренд описывается такими фразами, как «продажа мусора и доведение мусора до потребителей». В ходе расследования выяснилось, что оператором оценочного аккаунта была другая компания по производству матрасов. В итоге суд постановил, что оценщик публично извинился и компенсировал другой стороне финансовые потери.

Сторонним оценкам сложно быть справедливыми и беспристрастными, если они однобоко преследуют трафик или подавляют оппонентов. В марте 2023 года Ассоциация потребителей Китая исследовала в общей сложности 350 аккаунтов сторонних оценщиков на 12 интернет-платформах и обнаружила, что: 93,1% сторонних оценок подозревали в наличии проблем со стандартами оценки; подозреваются в наличии «коммерческих проблем». Существуют такие проблемы, как «тестирование в одном» и «тестирование через бизнес»; 37,2% потребителей сообщили, что продукты, приобретенные при просмотре сторонних оценочных видеороликов, имели проблемы с качеством; партийные оценки заподозрили проблемы с ложной оценкой.

«В настоящее время количество сторонних оценок в Китае, похоже, достигло определенного масштаба, но действительно объективных и справедливых оценок очень мало. Даже некоторые ведущие оценочные учреждения подвергаются критике за свои бизнес-модели. под руководством этой отрасли трудно развиваться здоровым, и в конечном итоге она может стать просто формой интернет-маркетинга знаменитостей», — сказал Пан Цзюнь.

Укрепить управление и стандартизацию, чтобы сделать оценки третьих сторон более справедливыми и прозрачными.

Судя по отчету об исследовании Ассоциации потребителей Китая, рынок сторонних оценок в моей стране в настоящее время находится на ранних стадиях развития, с низкими входными барьерами, участники рынка фрагментированы, а на счета юридических лиц приходится лишь 23,4%. Итак, как же регулировать и направлять большое количество разрозненных личных счетов?

Фактически, по-настоящему независимые и профессиональные сторонние оценки могут не только помочь потребителям улучшить качество принимаемых ими решений, но и обеспечить своевременную обратную связь с компаниями об их опыте, предоставляя им основу для принятия решений по улучшению своей продукции. Распространение оценочных видеороликов через Интернет также может помочь хорошим продуктам привлечь больше внимания, что способствует формированию хорошей рыночной среды. Таким образом, как направлять и регулировать их, продвигать их для эффективного обслуживания потребителей и предприятий, защищать права и интересы потребителей, а также улучшать качество корпоративной продукции - это требования потребителей и необходимость поддержания хорошей деловой среды.

Чжан Юшэн, читатель из города Луохэ провинции Хэнань, предложил сформулировать научные и единые стандарты оценки, чтобы сторонние оценки могли следовать правилам и избегать ситуации «случайной игры на пианино» в отчетах об оценке.

На самом деле где-то попытки были. 12 марта этого года Комиссия по защите прав потребителей провинции Цзянсу выпустила групповые стандарты «Руководства по независимой оценке», разъясняющие процедуры оценки товаров и услуг. Метод оценки должен быть основан на стандартных методах, то есть научных и разумных. выбор международных, национальных и местных спецификаций, показателей или методов в опубликованных документах по стандартизации.

Некоторые читатели также призвали сторонних оценщиков улучшить свои способности и качества. «Оценщики должны сохранять объективную и беспристрастную позицию и избегать каких-либо прямых или косвенных отношений интересов с оцениваемыми компаниями. Команда по оценке должна обладать профессиональными знаниями и навыками в соответствующих областях, иметь глубокое понимание характеристик продукции и обеспечивать профессионализм. и точность результатов оценки. Видео оценки должно также раскрывать стандарты оценки, методы, процессы и источники данных, чтобы потребители и общественность могли четко понимать, как проводится оценка, и повышать доверие», — сказал Ван Ци, читатель. из города Аэршан, Внутренняя Монголия.

Пан Цзюнь считает: «Сторонняя оценка должна сбалансировать отношения между независимостью и прибыльностью. Сторонняя оценка должна решить проблему бизнес-модели, то есть того, как достичь прибыльности, не имея отношений коммерческих интересов с предприятиями или потребителями. Решено В этом вопросе оценка третьей стороны может быть уверена, что она останется правдивой, научной и справедливой».

Сетевые платформы также должны выполнять свои обязанности и не могут просто следовать принципу «трафик – король». «Платформы коротких видео должны усилить проверку и надзор. Например, они требуют, чтобы сторонние оценочные аккаунты предоставляли квалификационные сертификаты, раскрывали основу для выбора стандартов оценки и обещали не иметь никаких заинтересованных отношений с компаниями, связанными с оцениваемыми продуктами. В то же время они должны открыть каналы для подачи жалоб и сообщений от потребителей, а после сбора доказательств будут приняты карательные меры, такие как запрет и закрытие незаконного аккаунта», — сказал Пан Цзюнь.

«Поскольку текущий порог входа низок, следует принять определенные меры, чтобы отличить официальные авторитетные оценки от частных спонтанных оценок». Ли Сяомань предложил классифицировать короткие видеоролики с оценкой видеоплатформы с помощью «маркировки», например «Оно разделено». на такие категории, как «оценка третьей стороны», «оценка авторитетного учреждения» и «оценка официального веб-сайта предприятия», чтобы потребители могли знать историю производителей коротких видео.

Эксперты также предложили соответствующим ведомствам обнародовать общеотраслевые законы и правила, повысить порог входа в отрасль и сформулировать отраслевые стандарты, чтобы сторонние оценочные учреждения или отдельные лица могли в то же время соблюдать закон, они должны призывать к созданию коротких видеоплатформ; выполнять свои обязанности и строго соблюдать соответствующие законы и правила. Укрепить обзор и управление оценочными видео.

Кроме того, потребителям следует также улучшить свою способность распознавать оценочные видеоролики третьих сторон. «Потребители не должны полагаться исключительно на один результат оценки, но должны полностью сравнивать различные оценочные данные, чтобы получить более полную картину. Аналогично, обращайте внимание на отзывы и оценки других потребителей, особенно на многолетнюю накопленную репутацию пользователей, чтобы помочь им. Также обратите внимание на то, заявил ли рецензент о коммерческом сотрудничестве или спонсорских отношениях с производителем продукта, что может повлиять на объективность обзора», — сказал Ли Сяомань.

(Ван Синьюань участвовал в интервью и написании статьи)

Дизайн-макет: Чжан Фанман

«People's Daily» (стр. 07, 29 июля 2024 г.)