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Producido por Huxiu Think Tank

Autor ｜ Yang Jun, Ji Yujie

Editor | Ji Yujie

Imagen de encabezado 丨Visual China

Desde la fusión estratégica de las principales marcas de snacks del mercado masivo Retail Very Busy y Zhao Yiming Snacks a finales del año pasado, la integración empresarial de ambas partes se ha acelerado en los últimos seis meses.

Antes de la fusión, Snacks Busy ya era una empresa estrella en la industria de snacks de venta masiva con más de 4.000 tiendas. Sus SKU cubren más de 1.600 categorías, incluyendo dulces y chocolate, preparaciones de bebidas, nueces tostadas, conservas de frutas secas, pasteles y galletas. , etc.

En la actualidad, Snacks Busy Group tiene más de 10.000 tiendas y 8.000 empleados. Ante una cantidad tan grande de tiendas, SKU y empleados, hay más de 50.000 empleados en las tiendas.Cómo gestionar eficazmente es la clave.

Afortunadamente, la base digital de Snacks Busy está firmemente establecida. Desde la implementación total de la digitalización en 2021, Snacks Busy ha creado un sistema digital empresarial completo, basándose en la plataforma intermedia del negocio minorista para realizar aplicaciones front-end en la tienda y la gestión en línea de todo el proceso.

Al mismo tiempo, Snacks también está intentando reducir aún más los costos y aumentar la eficiencia a través de la tecnología de inteligencia artificial.En la actualidad, las tiendas que están ocupadas con bocadillos en el proceso de pago tienen básculas inteligentes ampliamente utilizadas que pueden identificar y aprender de manera inteligente mientras venden, lo que mejora en gran medida la eficiencia del proceso de pago, inspección de calidad de voz por IA en cooperación con Baidu, y productos inteligentes que toman fotografías y firman; para la tienda también se encuentran en funcionamiento de prueba.

La cooperación entre los equipos de TI y de negocios es crucial para el éxito o el fracaso de la construcción digital.En cuanto al "cambio de talento" en la digitalización, Snacks está muy ocupado y ha explorado un camino único. A diferencia del sistema de responsabilidad del gerente de productos de Internet adoptado por muchas empresas líderes, Snacks está ocupado delegando personal digital a las empresas según las áreas comerciales, pero la preparación y la evaluación aún se mantienen en el centro digital. Al mismo tiempo, se lleva a cabo una coordinación horizontal y los equipos de TI y de negocio se evalúan de manera colaborativa a través de reuniones mensuales de alineación para lograr una mejor integración entre ambas partes.

Después de la fusión, la compleja y engorrosa integración empresarial y organizativa trajo nuevos desafíos a Snacks Busy. Basándose en la base de la inteligencia digital, Snacks está muy ocupada y constantemente explora y ofrece nuevas soluciones.

Con respecto a la construcción digital de Snacks Busy Group y los nuevos desafíos encontrados después de la fusión, Huxiu Think Tank conversó con el CIO de Snacks Busy, Sun Hao, con la esperanza de llevar algo de inspiración a sus pares.

1. Planificación digital: los servicios sensibles se pueden controlar de forma independiente y los servicios estables se pueden implementar rápidamente y a bajo costo.

Huxiu Think Tank: ¿Cuál es el diseño de alto nivel de Snacks Busy? ¿Cuáles son los nodos clave en el proceso de construcción digital?

Sun Hao: Snacks está muy ocupado. La misión inicial de establecer el centro digital era crear un sistema operativo digital eficiente y ágil, con la esperanza de convertirse en un líder en el campo de la digitalización minorista y hacer que el comercio minorista sea más eficiente y extremo.

El centro digital atiende a clientes, franquiciados, proveedores y empleados, y ha establecido un conjunto de procesos estándar digitales desde la planificación, selección, desarrollo, implementación, operación y mantenimiento para respaldar el sistema de construcción digital.

Durante el proceso de implementación,Los negocios digitales se centran principalmente en tres direcciones principales: digitalización del personal de la organización, digitalización de los negocios en línea y empresarialización de los datos.

A partir de 2021, Snacks está muy ocupado para implementar completamente la digitalización. En julio, se estableció un centro digital, que consta de un departamento de gestión de operación y mantenimiento, un departamento de gestión de aplicaciones y un departamento de investigación y desarrollo de productos. Se agregó el departamento de gestión de big data.

Durante este período, los sistemas que incluyen TMS, visualización de tiendas, patrullas remotas de tiendas, etc. se lanzaron gradualmente y se cambiaron por completo al WeChat corporativo. Al mismo tiempo, continuó iterando en aspectos como la gestión y capacitación del personal de la tienda y la gestión de franquiciados. -servicio de ventas, datos y centro de negocios. En la actualidad, todas las empresas han cubierto básicamente el sistema digital.

En octubre de 2023, tras la fusión de Snacks Busy y Zhao Yiming Snacks, la empresa pasó a ser el centro digital del grupo. En marzo de este año, después de que la escala de tiendas del grupo alcanzara las 8.000, lanzó oficialmente una nueva ronda de integración digital del grupo.

Huxiu Think Tank: La construcción digital de snacks está muy ocupada y se adhiere al principio de "negocios sensibles independientes y controlables, bajo costo y rápido despliegue de negocios estables".

Sun Hao:El núcleo del negocio sensible radica en el sistema operativo y de ventas relacionado con las tiendas. Dado que los snacks son un negocio minorista muy activo, las necesidades empresariales son diversas y complejas. Cuando el negocio cambia y crece rápidamente, si el sistema no puede responder en tiempo real y realizar ajustes oportunos, el desarrollo empresarial se verá restringido. Para Snacks Busy, es muy importante que el sistema sea estable y confiable, pueda responder a las necesidades comerciales en cualquier momento y lograr una iteración rápida.

Los grandes clientes como Snacks Busy definitivamente generarán muchas necesidades personalizadas. Sin embargo, cuando los proveedores de servicios enfrentan muchas necesidades de los clientes al mismo tiempo, su energía es limitada y los resultados del servicio seguramente se verán comprometidos. Además, los snacks están muy ocupados y están creciendo rápidamente, y pueden superar fácilmente el número máximo de clientes que jamás haya admitido el sistema del proveedor de servicios.

Por ejemplo, Snacks Busy utilizó un conjunto de productos SaaS antes, aunque se implementó de forma independiente, a medida que aumentaba el volumen de negocios, problemas como el tiempo de inactividad del sistema de pago de la tienda y la incapacidad de asociar pedidos y pagos tendrían un cierto impacto en las operaciones de la tienda.

Seguimos haciendo que el sistema sea más confiable, por lo que enfatizamos que los sistemas comerciales sensibles deben ser autónomos y controlables, iterar rápidamente y estar estrechamente integrados con el negocio. Además, los productos SaaS son fáciles de imitar, lo cual es otra razón por la que insisto en que las empresas sensibles deben ser independientes y controlables.

Los sistemas backend de estado estable, como los sistemas de procesos internos como ERP, no son fácilmente vistos por los competidores y deben satisfacer las necesidades de sus propios sistemas comerciales, por lo que no son fáciles de imitar. Una implementación rápida y de bajo costo puede lograr los resultados deseados. .

Además, este tipo de planificación también tiene en cuenta la planificación comercial futura de Snacks Busy. Recientemente, los snacks están muy ocupados y están a punto de superar las 10.000 tiendas o incluso las 20.000 tiendas. La construcción digital inicial de snacks fue diseñada para poder soportar al menos este volumen.

Huxiu Think Tank: En cuanto a la etapa de implementación, ¿a partir de qué módulo comienza la construcción digital de Snacks Busy?

Sun Hao: Primero eliminamos los sistemas ERP y WMS de gestión de la cadena de suministro para formar el núcleo básico del backend. Luego lanzamos el sistema de recursos humanos para estandarizar el personal y las responsabilidades laborales, formar una estructura organizativa estable y utilizarlo como usuario. centro y sistema de autoridad.

En segundo lugar, integrar todas las aplicaciones de servicios para empleados en Qiwei, utilizando Qiwei como el único operador de capacidad en el terminal móvil para atender a las tiendas y a los empleados de las tiendas. Todo el trabajo diario del personal de la terminal y la gestión automatizada de transferencias y traslados se pueden completar confiando en Qiwei.

La construcción digital general sigue el principio de la infraestructura totalmente en la nube. Se garantiza que los sistemas sensibles, como el front-end y los sistemas operativos y de ventas relacionados con la tienda, sean autónomos y controlables, mientras que los sistemas estables, como el backend, utilizan productos de terceros. paquetes y servicios.

En lo que nos estamos centrando actualmente es en crear aplicaciones front-end y plataformas intermedias de datos y negocios.Un conjunto completo de middle office para comercio minorista。

Las aplicaciones front-end incluyen sistemas de cajeros móviles y web de tiendas, microecosistemas empresariales y miniprogramas de centros comerciales de puntos para miembros; la parte intermedia de la plataforma comercial gestiona mercancías, negocios de tiendas, pedidos, inventario, pagos, liquidaciones, marketing de membresía y usuarios; , organizaciones, etc.; los servicios básicos subyacentes son algunas aplicaciones SaaS implementadas en función de las capacidades PaaS e IaaS de los proveedores de la nube. Por ejemplo, se incluyen suites empresariales como ERP y WMS.

Actualmente, está a punto de lanzarse el sistema intermedio de negocios minoristas de desarrollo propio que cubre el negocio principal de transacciones frontales, además del sistema intermedio de datos que se lanzó anteriormente.Para 2025, la tecnología, los negocios y los datos formarán un sistema completo de tres plataformas intermedias.Sigue iterando en el futuro.

2. Digitalización empresarial: gestión unificada online y mejora de la eficiencia con ayuda de la IA

Huxiu Think Tank: Los bocadillos están muy ocupados y pronto superarán las 20.000 tiendas. En una tienda terminal de tan gran escala, ¿cómo utilizar la tecnología para ayudar a las personas en la gestión y operación?

Sun Hao: Las tiendas de bocadillos están muy ocupadas. Las tiendas fuera de línea ya están utilizando inteligencia artificial a gran escala, como "básculas inteligentes" en escenarios de caja y liquidación. Anteriormente, durante la liquidación, los empleados de la tienda debían ingresar la información del producto en segundo plano con anticipación. Ahora las básculas inteligentes pueden identificar de manera inteligente cuándo coloca el empleado de la tienda. Una vez que se coloca el producto, el sistema mostrará automáticamente la imagen correspondiente. Haga clic en la imagen para completar la liquidación.

Al mismo tiempo, las básculas inteligentes también pueden "aprender mientras venden". Cuando se identifican nuevos productos, los códigos de barras del producto se registran automáticamente para su asociación. Después de eso, el sistema recordará este código de barras y lo sincronizará con todas las tiendas del grupo en tiempo real. Cuando el empleado de la tienda ingresa el código de barras del producto incorrecto, la IA puede corregir y corregir el error automáticamente.

Además, actualmente nos estamos conectando con las capacidades de inspección de calidad de voz de Baidu para poner a prueba patrullas de tiendas con IA en tres tiendas, y las combinamos con cámaras policiales de patrullas de tiendas para explorar cómo mejorar aún más la eficiencia de las patrullas de tiendas a través de la detección de video.

También se encuentran en operación de prueba productos de inteligencia artificial para el proceso de firma de fotografías de la tienda.Los bocadillos de la misma categoría tienen diferentes sabores y la misma forma de caja, lo que requiere confirmación manual. Además, la calidad de las fotografías, el entorno de la tienda, etc. afectarán la precisión del reconocimiento de fotografías durante el proceso de inicio de sesión. Iniciar sesión, también se requiere escanear el código QR para firmar el recibo para facilitar las operaciones de la tienda.

Huxiu Think Tank: ¿Cómo gestiona Snack Busy a los empleados de las tiendas a través de medios digitales?

Sun Hao: Es relativamente sencillo gestionar a los empleados de la tienda que están muy ocupados con los bocadillos. Los refrigerios son un negocio débilmente orientado al marketing y los requisitos de habilidades laborales de los empleados son relativamente bajos.

La tienda solo tiene dos puestos: cajero y conteo, y hay requisitos estandarizados para acciones y comportamientos. Por ejemplo, la empresa tiene regulaciones sobre qué palabras decir y qué acciones tomar en el cajero, también hay regulaciones; sobre cómo colocar mercancías. Técnicas fijas y formación estandarizada.

Al mismo tiempo, los supervisores de la empresa también realizarán inspecciones y correcciones basadas en requisitos estandarizados durante las inspecciones remotas y en el sitio de las tiendas para estandarizar aún más el comportamiento de los empleados.

De esta manera, la dificultad de gestión se reduce considerablemente para el gerente de la tienda, que solo necesita gestionar asuntos diarios como la asistencia de los empleados, y no necesita cargarse con diversas actividades de marketing.

Huxiu Think Tank: En términos de gestión digital de franquiciados, ¿cuáles son las estrategias y métodos de Snacks Busy?

Sun Hao: Snacks está muy ocupado y ha desarrollado un sistema de gestión del ciclo de vida completo para los franquiciados, que cubre todo el proceso de gestión del franquiciado, desde la solicitud, la entrevista, la selección del sitio, la reserva de la tienda, la capacitación, la decoración hasta la apertura de la tienda.

El requisito de Snacks Busy para los franquiciados es comenzar por construir una buena tienda.

Los nuevos franquiciados deben someterse a una formación de 5 días y las nuevas tiendas deben someterse a una formación "12+3". Cada tienda requiere que 8 personas participen en la formación y al menos 6 personas deben aprobar todas las evaluaciones antes de poder abrir una tienda.

Después de abrir la tienda, la sede adoptará un sistema de deducción de puntos para fortalecer el mecanismo de gestión y control basado en el manual de estandarización de la tienda, y reunirá equipos de supervisión en línea y fuera de línea para inspeccionar la tienda un promedio de 8 veces al mes en línea y dos veces al mes. mes sin conexión para implementar una gestión de tienda estandarizada.

Actualmente, con el rápido crecimiento de las tiendas, el número de personal de patrulla remota de tiendas ha superado los 150. Para mejorar la eficiencia y la calidad de las patrullas de tiendas,Snacks está muy ocupado y también está intentando utilizar la IA para automatizar las inspecciones.

Huxiu Think Tank: La rápida expansión de las tiendas Snacks Busy es inseparable del fuerte apoyo de la cadena de suministro. ¿Cómo está progresando la digitalización de la cadena de suministro de Snacks Busy?

Sun Hao: Los snacks están muy ocupados y la cadena de suministro es muy eficiente. Este año hemos agregado 4 nuevos almacenes, principalmente planos, para un total de 20 grandes almacenes en todo el país. La rotación del inventario del almacén es de solo 6 días y la rotación del inventario de la tienda es de solo 7 a 10 días.

Al mismo tiempo, todas las acciones entre nosotros y nuestros proveedores se pueden realizar online. Los datos de los pedidos de las tiendas descendentes se sincronizarán con los proveedores ascendentes en tiempo real. Este último confirma la entrega en línea, envía la mercancía, imprime el albarán de entrega y lo envía al almacén de la tienda con la mercancía. El almacén puede escanear el código basándose en los documentos para lograr una recepción rápida.

Al mismo tiempo, nuestro sistema de gestión del transporte también ha mejorado enormemente la eficiencia de la distribución y la eficiencia humana. El sistema gestiona de forma centralizada los pedidos, calcula el plan final de transporte de vehículos y sincroniza el estado del transporte y la ubicación de los vehículos de la tienda en tiempo real, lo que hace que la gestión de la cadena de suministro sea más transparente y al mismo tiempo reduce los costos y mejora la eficiencia en el proceso de distribución.

3. Digitalización organizacional: En cuanto a los resultados de la digitalización, que las empresas se preocupen más que la TI

Huxiu Think Tank: ¿Qué cambios se han producido en el equipo digital tras la fusión con Zhao Yiming?

Sun Hao: Antes de la fusión, Snacks estaba muy ocupado. El centro digital estaba dividido en cuatro equipos: el departamento de I + D de productos era responsable de los productos de desarrollo propio, el departamento de I + D de big data apuntaba al centro de datos y el departamento de gestión de aplicaciones. Responsable de la selección, adquisición, implementación, operación y mantenimiento de sistemas. Gestión digital de aplicaciones de tiendas departamentales de servicios de operación y mantenimiento.

Después de la fusión, debido al aumento de la complejidad empresarial, el equipo digital se amplió en unas 80 personas hasta llegar a 200 personas, pero las funciones se mantuvieron prácticamente sin cambios.

Anteriormente, debido a que el equipo digital estaba muy ocupado solo sirviendo refrigerios, la demanda comercial era relativamente estable. Ahora se superpone otro sistema a medida que las líneas de productos se combinan en paralelo y se integran gradualmente, lo que provocará cierta duplicación y pérdida.

Después de la fusión, lo primero que debe iniciarse es la integración de productos. El proceso también implica la integración de los sistemas de adquisiciones, compras, cadenas de suministro de ventas y sistemas financieros. Además, debido a que antes existían ciertas diferencias en los modos de funcionamiento de las dos partes, la consistencia del producto entre las dos partes aún no se ha nivelado completamente hasta el momento.En este caso, es difícil para el departamento de TI armar directamente el negocio y también habrá situaciones en las que algunos sistemas deben satisfacer diferentes necesidades del mismo negocio al mismo tiempo.

Huxiu Think Tank: Además, ¿qué otros desafíos ha encontrado durante el avance de la construcción digital?

Sun Hao: Después de la fusión, existen muchos desafíos en la integración de la digitalización y los negocios.Los problemas de calidad de los datos son los más afectados.Aunque los negocios de ambas partes se han fusionado, la calidad de los datos no es uniforme.

Cuando es necesario unificar los sistemas de productos y los sistemas de proveedores de ambas partes, la limpieza y comparación de los datos maestros del producto supone una enorme carga de trabajo. Por un lado, en el proceso comercial original, algunas reglas sobre productos básicos entre las dos partes eran muy diferentes. Por ejemplo, si viene una misma marca a solicitar bienes, las unidades desde la entrega hasta la compra no están unificadas;

Por otro lado, el registro de proveedores también es un paso necesario para acceder al sistema SRM. Sin embargo, al realizar la entrada de datos preliminar, algunos proveedores no son muy cooperativos. Además, el equipo comercial es responsable del acoplamiento externo y el equipo de TI es responsable. responsables del mantenimiento de datos internos a veces no logran presionar a los equipos comerciales para obtener nuevos datos.

Entonces, una vez que el sistema se conecta, inmediatamente descubrirá que falta mucha información del proveedor, lo que provocará la imposibilidad de realizar pedidos de compra, de suministrar bienes, etc. Todos estos son problemas de datos que hemos encontrado.

De hecho,El núcleo del problema de los datos sigue estando en la gestión de proyectos。Sólo encontrando a las personas clave en el centro del proyecto podremos resolver verdaderamente el problema de los datos.Más tarde descubrimos que, siempre que pudiéramos localizar al responsable de esta parte del pedido, él a menudo tomaría la iniciativa de complementar los datos del proveedor.

En general,Desde la perspectiva de los sistemas de TI, cuando las empresas no están completamente integradas, inevitablemente surgirán muchos problemas si se desea integrar los sistemas.

Huxiu Think Tank: La cooperación entre los equipos de TI y de negocios es crucial para el éxito o el fracaso de la construcción digital. ¿Cómo se determinan los indicadores de integración y evaluación de los equipos digitales cuando los bocadillos están ocupados?

Sun Hao: Creo que desde la perspectiva de la construcción digital de todo el grupo, la digitalización debe verse como un juego de ajedrez. La TI y el negocio están integrados. Snacks is Very Busy divide al personal de TI en pequeños equipos según las áreas de negocio y los coloca en el negocio. Trabajan junto con el negocio para lograr un objetivo y los recursos forman un circuito cerrado.

al mismo tiempo,El establecimiento y la evaluación del personal de TI permanecen en el centro digital, pero los resultados de la evaluación se integran horizontalmente.Esto se hace porque si el equipo de TI está puramente subordinado al departamento comercial, lo más probable es que ignore el equilibrio general de la empresa.

Además, los indicadores de evaluación del equipo digital también deben determinarse en función de la situación real. Tomemos como ejemplo la construcción digital del departamento de marketing. Si el líder del equipo digital recibe el 10% de la evaluación sobre digitalización del marketing, para el líder del equipo de marketing debería ser mayor, como entre el 20% y el 30%.

En principio, el equipo empresarial debería preocuparse más por la eficacia digital del equipo empresarial que del equipo de TI.Sólo así se podrán integrar más eficazmente los equipos empresariales y de TI.

Volviendo a Snacks, actualmente estamos realizando evaluaciones internas en forma de equipos pequeños, que juzgan de manera integral el desempeño y los resultados del equipo desde cuatro aspectos: valor comercial, calidad de la entrega, factor de dificultad y entrada-salida. Al mismo tiempo, a través de reuniones mensuales de alineación, colaboramos con los equipos de TI y de negocio para realizar evaluaciones. Esperamos que de esta manera lo que hace el equipo de TI se pueda integrar mejor con el negocio.

Huxiu Think Tank: Cómo medir la relación entrada-salida de la digitalización siempre ha sido un problema que molesta a los CIO. ¿Le molesta esto?

Sun Hao: Diferentes empresas gastan diferentes cantidades de energía en este sentido. Al estar ocupado con los bocadillos, básicamente no necesito gastar energía en esta área. Dado que el jefe apoya firmemente la inversión digital, la digitalización de los snacks avanza junto con el negocio.

La empresa le da al equipo digital muchos recursos y autoridad.En qué dirección irá la digitalización y cuánto dinero se gastará, la autoridad de aprobación recae directamente en el equipo de digitalización. Incluso los proyectos por valor de 10 millones pueden aprobarse directamente. Quizás desde el punto de vista del jefe, si elige a la persona adecuada, dejará que la gente lo haga.

En mi opinión, en la transformación digital los equipos de TI y los equipos de negocio deben avanzar juntos. En este proceso, no solo es necesario que la empresa comprenda mejor los datos y el valor digital, sino también que el equipo digital comprenda mejor la lógica subyacente del negocio y descubra algunos puntos débiles del negocio.

Creo que el equipo digital realmente desempeña el papel de "doctor" , no solo para poder descubrir dónde hay problemas en el negocio, sino también para poder ayudar al equipo empresarial a resolver estos problemas. En términos generales, los equipos digitales y empresariales solo pueden hacerlo cada vez mejor si trabajan en ambas direcciones.

Huxiu Think Tank: A partir de la propia práctica de digitalización de Snacks Busy, ¿cuáles son las sugerencias de construcción digital para otras marcas?

Sun Hao: Primero, debemos llevar a cabo una construcción digital basada en la situación real de la empresa. Lo más importante es que la empresa debe tener una comprensión unificada de la digitalización. Sólo después de un entendimiento unificado los equipos de TI y de negocios podrán entenderse entre sí en el mismo canal.

En segundo lugar,Los trabajos de construcción digitales también deben ser suficientemente transparentes . Independientemente de la dirección del trabajo, el contenido, la asignación de recursos, etc., debe ser transparente para todo el equipo digital y comercial minimizar las brechas de información, porque las brechas de información aumentarán muchos costos de comunicación.

En general,La digitalización no es solo algo que el equipo de TI puede hacer por sí mismo. Requiere no solo la integración profunda del equipo de TI y el equipo comercial, sino también la coordinación de los esfuerzos de toda la empresa para lograr los resultados finales.

Se reclutan continuamente miembros del Huxiu Think Tank 502 Digital Club. El 502 Digital Decision-making Club es una organización comunitaria iniciada por Huxiu Think Tank y compuesta por líderes expertos de la industria y tomadores de decisiones digitales en diversas industrias. e innovación de las industrias chinas. Sus servicios incluyen referencia interna digital Scienjoy, grupo de intercambio para la toma de decisiones digitales, taller de casos digitales, visitas de evaluación comparativa, acoplamiento y consulta de proyectos digitales, etc. 502 Digital Decision-making Club implementa un sistema específico de invitación y revisión para unirse. El Club 502 está actualmente abierto para inscripciones, y los tomadores de decisiones digitales empresariales en industrias relacionadas pueden postularse. Los interesados ​​deben escanear el código QR a continuación y completar la información relevante.

Acerca de Huxiu Think Tank: Huxiu Think Tank es una nueva organización de servicios de investigación que se centra en la digitalización empresarial y la práctica de innovación en IA. Proporciona informes de investigación detallados, selección de casos y reuniones en línea para ambas partes en el proceso de inteligencia industrial. Se brindan actividades y servicios de visitas para apoyar la toma de decisiones acertadas de los ejecutivos corporativos en inteligencia y digitalización. Los valores fundamentales que brindamos: conocimientos oportunos y de alta calidad, comprensión de la tecnología, la industria, los pares y los oponentes, proporcionando referencias importantes para los tomadores de decisiones en materia de tecnología y decisiones estratégicas de productos, planificación industrial y selección de soluciones; comprender las tecnologías de vanguardia y el estado de desarrollo de las industrias afectadas y las tendencias futuras.