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Dialogue Snacks는 매우 분주합니다. 약 20,000개의 매장과 50,000명의 일선 직원을 관리하는 방법은 무엇입니까?

2024-07-22

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후시우 싱크탱크 제작

저자 | 양준, 지유지에

편집자 지유지에

헤더 이미지丨Visual China

지난해 말 최고의 대중 시장 스낵 브랜드인 Retail Very Busy와 Zhao Yiming Snacks의 전략적 합병 이후 양 당사자의 비즈니스 통합은 지난 6개월 동안 가속화되었습니다.

합병 전 Snacks Busy는 이미 4,000개 이상의 매장을 보유하고 있는 대량 판매 스낵 업계의 스타 기업이었습니다. SKU는 사탕과 초콜릿, 음료 준비, 구운 견과류, 말린 과일 보존 식품, 페이스트리 및 비스킷을 포함하여 1,600개 이상의 카테고리를 포괄합니다. , 등.

현재 Snacks Busy Group은 10,000개 이상의 매장과 8,000명 이상의 직원을 보유하고 있으며 매장 수, SKU 및 직원 수는 50,000명이 넘습니다.어떻게 효과적으로 관리하느냐가 핵심입니다.

다행히 Snacks Busy의 디지털 기반은 확고히 자리 잡았습니다. Snacks Busy는 2021년 디지털화를 전면적으로 구현한 이후 소매 비즈니스 중간 플랫폼을 기반으로 매장 측 프런트엔드 애플리케이션과 전체 프로세스 온라인 관리를 실현하는 완전한 비즈니스 디지털 시스템을 구축했습니다.

동시에 스낵스는 AI 기술을 통해 비용을 더욱 절감하고 효율성을 높이려고 노력하고 있습니다.현재 결제 과정에서 간식으로 바쁜 매장에서는 판매 중에 지능적으로 식별하고 학습할 수 있는 스마트 체중계를 널리 사용하여 결제 효율성을 크게 향상합니다. Baidu와 협력하여 AI 음성 품질 검사, 사진을 찍고 서명하는 스마트 제품. 매장에서도 시범 운영 중입니다.

IT 팀과 비즈니스 팀 간의 협력은 디지털 구축의 성공 또는 실패에 매우 중요합니다.디지털화의 '인재 변화'와 관련하여 Snacks는 매우 바쁘고 독특한 길을 모색해 왔습니다. 많은 선두 기업들이 채택하고 있는 인터넷 제품 관리자 책임제와 달리 스낵스는 디지털 인력을 사업 분야별로 사업부에 위임하기 바쁘지만 준비와 평가는 여전히 디지털 센터에 남아 있다. 이와 동시에 수평적 조정이 수행되고 IT 팀과 비즈니스 팀은 월간 조정 회의를 통해 공동으로 평가되어 두 당사자 간의 더 나은 통합을 달성합니다.

합병 이후 복잡하고 번거로운 사업과 조직의 통합은 Snacks Busy에게 새로운 도전을 안겨주었습니다. Snacks는 디지털 인텔리전스를 기반으로 매우 분주하며 끊임없이 새로운 솔루션을 탐색하고 제공하고 있습니다.

Snacks Busy Group의 디지털 구축과 합병 후 직면한 새로운 과제에 관해 Huxiu Think Tank는 Snacks Busy CIO Sun Hao와 대화를 나누며 동료들에게 영감을 주기를 희망했습니다.


1. 디지털 계획: 민감한 서비스를 독립적으로 제어할 수 있으며 안정적인 서비스를 신속하고 저렴한 비용으로 배포할 수 있습니다.

Huxiu Think Tank: Snacks Busy의 최상위 디자인은 무엇입니까? 디지털 구축 프로세스의 핵심 노드는 무엇입니까?

Sun Hao: Snacks는 매우 바쁘다. 디지털 센터 설립의 초기 임무는 효율적이고 민첩한 디지털 운영 시스템을 구축하여 소매 디지털화 분야의 리더가 되고 소매를 더욱 효율적이고 극단적으로 만드는 것이었습니다.

디지털센터는 고객, 가맹점, 공급업체, 직원 등을 대상으로 디지털 구축 시스템을 지원하기 위해 기획, 선정, 개발, 구현, 운영, 유지관리까지 일련의 디지털 표준 프로세스를 구축했다.

구현 과정에서,디지털 비즈니스는 크게 조직인력의 디지털화, 온라인 비즈니스의 디지털화, 데이터의 비즈니스화라는 세 가지 방향으로 진행됩니다.

스낵스는 2021년부터 디지털화를 본격화하기 위해 분주하게 움직이고 있으며, 지난 7월에는 운영 및 유지 관리 부서, 애플리케이션 관리 부서, 제품 연구 개발 부서로 구성된 디지털 센터를 설립했습니다. 빅데이터 관리 부서가 추가되었습니다.

이 기간 동안 TMS, 매장 디스플레이, 원격 매장 순찰 등을 포함한 시스템이 점차 출시되어 기업 WeChat으로 전면 전환되는 동시에 매장 직원 관리 및 교육, 프랜차이즈 관리 등의 측면에서 계속 반복되었습니다. -판매 서비스, 데이터 및 비즈니스 센터. 현재 모든 기업은 기본적으로 디지털 시스템을 다루고 있습니다.

2023년 10월, Snacks Busy와 Zhao Yiming Snacks가 합병된 후 회사는 그룹의 디지털 센터로 업그레이드되었습니다. 올해 3월 그룹 매장 규모가 8,000개에 도달한 후 공식적으로 새로운 그룹 디지털 통합을 시작했습니다.

Huxiu Think Tank: 스낵의 디지털 구축은 매우 분주하며 "독립적이고 통제 가능한 민감한 사업, 저비용 및 안정적인 사업의 신속한 전개"라는 원칙을 고수합니다.

순하오:민감한 비즈니스의 핵심은 매장과 관련된 판매 및 운영 시스템에 있습니다. 스낵은 바쁜 소매업이기 때문에 비즈니스 요구사항은 다양하고 복잡합니다. 비즈니스가 빠르게 변화하고 성장할 때 시스템이 실시간으로 대응하고 적시에 조정하지 못하면 비즈니스 개발이 제한됩니다. Snacks Busy의 경우 시스템이 안정적이고 신뢰할 수 있으며 언제든지 비즈니스 요구에 대응할 수 있고 빠른 반복을 달성할 수 있는 것이 매우 중요합니다.

Snacks Busy와 같은 대규모 고객은 분명히 많은 맞춤형 요구 사항을 생성할 것입니다. 그러나 서비스 제공업체가 동시에 많은 고객 요구 사항에 직면하면 에너지가 제한되고 서비스 결과가 저하될 수 있습니다. 또한 스낵은 매우 바쁘고 빠르게 성장하고 있으며 서비스 제공업체의 시스템이 지원하는 최대 고객 수를 쉽게 초과할 수 있습니다.

예를 들어 Snacks Busy는 이전에 SaaS 제품 세트를 사용했지만 사업 규모가 증가함에 따라 매장 결제 시스템 가동 중지 및 주문과 결제 연결 불가 등의 문제가 매장 운영에 일정한 영향을 미쳤습니다.

우리는 계속해서 시스템의 안정성을 높이기 위해 민감한 비즈니스 시스템이 자율적이고 제어 가능해야 하며 빠르게 반복되고 비즈니스와 긴밀하게 통합되어야 한다는 점을 강조합니다. 게다가 SaaS 제품은 모방하기 쉽습니다. 이것이 제가 민감한 비즈니스가 독립적이고 통제 가능해야 한다고 주장하는 또 다른 이유입니다.


ERP 등 내부 프로세스 시스템과 같은 백엔드 정상상태 시스템은 경쟁사가 쉽게 볼 수 없고 자체 비즈니스 시스템의 요구 사항을 충족해야 하므로 쉽게 모방할 수 없는 저비용 및 신속한 구축으로 원하는 결과를 얻을 수 있습니다. .

또한, 이러한 기획에는 스낵비지의 향후 사업계획도 고려되어 있다. 최근 안주류는 매장 수가 1만 개, 심지어 2만 개를 넘을 정도로 매우 바쁘다. 스낵의 초기 디지털 구축은 최소한 이 정도 볼륨을 지원할 수 있도록 설계되었습니다.

Huxiu Think Tank: 구현 단계에서 Snacks Busy의 디지털 구축은 어떤 모듈부터 시작됩니까?

Sun Hao: 먼저 ERP 및 공급망 관리 WMS 시스템을 잘라내어 백엔드의 기본 핵심을 구성한 다음 인력 및 업무 책임을 표준화하고 안정적인 조직 구조를 구성한 후 이를 사용자로 사용합니다. 센터 및 권한 시스템. 통합 관리 기반.

둘째, 모든 직원 서비스 애플리케이션을 Qiwei에 통합하여 Qiwei를 매장과 매장 직원에게 서비스를 제공하는 모바일 단말기의 유일한 기능 캐리어로 사용합니다. 터미널 직원의 모든 일상 업무와 환승 및 환승의 자동화된 관리는 Qiwei를 통해 완료될 수 있습니다.


전반적인 디지털 구축은 프론트엔드, 매장 관련 판매, 운영 시스템 등 민감한 시스템은 자율성과 제어성을 보장하는 반면, 백엔드 등 안정적인 시스템은 타사 제품을 사용하는 올클라우드 인프라 원칙을 따릅니다. 패키지 및 서비스.

현재 우리가 집중하고 있는 것은 프런트 엔드 애플리케이션, 비즈니스 및 데이터 중간 플랫폼을 구축하는 것입니다.소매업 중간 사무실의 완전한 세트

프론트 엔드 애플리케이션에는 매장 웹 및 모바일 계산원 시스템, 기업 마이크로 생태계 및 회원 포인트 몰 미니 프로그램이 포함됩니다. 비즈니스 플랫폼의 중간 부분은 상품, 매장 비즈니스, 주문, 재고, 결제, 정산, 회원 마케팅, 사용자를 관리합니다. , 조직 등 기본 기본 서비스는 클라우드 공급업체의 PaaS 및 IaaS 기능을 기반으로 배포된 일부 SaaS 애플리케이션입니다. 예를 들어 ERP 및 WMS와 같은 비즈니스 제품군이 포함됩니다.

현재는 기존에 출시한 데이터 미들엔드 시스템에 더해 핵심 프론트엔드 거래 사업을 포괄하는 자체 개발한 리테일 사업 미들엔드 시스템 출시를 앞두고 있다.2025년에는 기술, 비즈니스, 데이터가 완전한 3중 플랫폼 시스템을 형성하게 됩니다.앞으로도 계속 반복하세요.


2. 비즈니스 디지털화: AI를 활용한 온라인 통합 관리 및 효율성 향상

Huxiu Think Tank: 스낵은 매우 분주하며 곧 20,000개 매장을 초과할 예정입니다. 이러한 대규모 터미널 매장에서 어떻게 기술을 사용하여 사람들의 관리 및 운영을 지원할 수 있습니까?

Sun Hao: 스낵은 매우 바쁘다. 이미 계산대 및 정산 시나리오에서 '스마트 저울' 등 오프라인 매장에서는 AI를 대규모로 사용하고 있다. 이제 스마트 체중계는 매장 직원이 언제 제품을 투입하는지 지능적으로 식별할 수 있습니다. 제품을 넣으면 시스템이 자동으로 사진을 클릭하여 결제를 완료합니다.

동시에 스마트 체중계는 "판매 중에 학습"할 수도 있습니다. 신제품이 식별되면 제품 바코드가 자동으로 기록되어 연관됩니다. 이후 시스템은 이 바코드를 기억해 그룹 내 모든 매장에 실시간으로 동기화한다. 매장 직원이 잘못된 상품 바코드를 입력하면 AI가 자동으로 오류를 수정하고 수정할 수 있다.

또한 현재 Baidu의 음성 품질 검사 기능과 연결하여 3개 매장에서 AI 매장 순찰을 시범 운영하고 있으며 매장 순찰 법 집행 카메라와 결합하여 영상 감지를 통해 매장 순찰의 효율성을 더욱 향상시키는 방법을 모색하고 있습니다.

매장 사진 사인 과정을 위한 AI 제품도 시범 운영 중이다.동일한 카테고리의 스낵은 맛이 다르고 상자 모양이 동일하므로 수동 확인이 필요합니다. 또한, 로그인 과정에서 사진 품질, 매장 환경 등이 사진 인식의 정확도에 영향을 미칩니다. 로그인, 매장 운영을 위해 영수증 서명도 필요합니다.

Huxiu Think Tank: Snack Busy는 어떻게 디지털 수단을 통해 매장 직원을 관리합니까?

선하오: 간식으로 바쁜 매장 직원들을 관리하는 것은 상대적으로 간단합니다. 스낵은 마케팅 위주의 사업이 취약하고, 직원 직무능력에 대한 요구사항도 상대적으로 낮다.

매장에는 계산원과 계산원이라는 두 가지 직책만 있으며 행동과 행동에 대한 표준화된 요구 사항이 있습니다. 예를 들어 계산원에게 어떤 말을 하고 어떤 조치를 취해야 하는지에 대한 규정이 있습니다. 물건을 배치하는 방법에 대한 고정된 기술과 표준화된 훈련.

동시에 회사 감독관은 직원 행동을 더욱 표준화하기 위해 원격 및 현장 매장 검사 중에 표준화된 요구 사항에 따라 검사 및 수정을 수행할 것입니다.

이로써 점장은 직원 근태 등 일상적인 사항만 관리하면 되고, 각종 마케팅 활동에 부담을 느낄 필요가 없어 관리의 어려움이 대폭 줄어든다.

후시우 싱크탱크: 가맹점의 디지털 관리 측면에서 스낵비지의 전략과 방법은 무엇인가?

Sun Hao: Snacks는 매우 바쁘고 지원, 인터뷰, 사이트 선택, 매장 예약, 교육, 장식, 매장 오픈까지 전체 가맹점 관리 프로세스를 포괄하는 가맹점을 위한 전체 수명 주기 관리 시스템을 개발했습니다.

스낵바지의 가맹점 요구사항은 좋은 매장을 짓는 것부터 시작하는 것입니다.

신규 가맹점은 5일간의 교육을 받아야 하며, 신규 매장은 '12+3' 교육을 받아야 합니다. 각 매장에는 8명이 교육에 참여해야 하며, 매장을 오픈하려면 최소 6명이 모든 평가를 통과해야 합니다.

매장 오픈 후 본사는 점포 표준화 매뉴얼을 바탕으로 관리 및 통제 메커니즘을 강화하기 위해 포인트 차감 제도를 도입하고, 온·오프라인 감독팀을 모아 온라인 월평균 8회, 월 2회 매장 점검을 실시할 예정이다. 표준화된 매장 관리를 구현하기 위해 한 달 동안 오프라인을 운영하고 있습니다.

현재 매장의 급속한 성장으로 인해 원격 매장 순찰 인력은 150명을 넘어섰습니다. 매장 순찰의 효율성과 질을 향상시키기 위해,Snacks는 매우 바쁘며 AI를 사용하여 검사를 자동화하려고 노력하고 있습니다.

Huxiu Think Tank: Snacks Busy 매장의 급속한 확장은 공급망의 강력한 지원과 불가분의 관계에 있습니다. Snacks Busy 공급망의 디지털화는 어떻게 진행되고 있습니까?

Sun Hao: 스낵은 매우 바쁘고 공급망은 매우 효율적입니다. 올해에는 평면창고를 중심으로 4개의 새로운 창고를 추가하여 전국에 총 20개의 대형창고를 보유하게 되었습니다. 창고 재고 회전율은 6일에 불과하고 매장 재고 회전율은 7~10일에 불과합니다.

동시에, 당사와 공급업체 간의 모든 작업은 온라인으로 완료될 수 있습니다. 다운스트림 매장 주문 데이터는 업스트림 공급업체와 실시간으로 동기화됩니다. 후자는 온라인으로 배송을 확인하고, 상품을 배송하고, 배송 메모를 인쇄한 후 상품과 함께 매장 창고로 보냅니다. 창고는 문서를 기반으로 코드를 스캔하여 빠른 수령을 달성할 수 있습니다.


동시에 우리의 운송 관리 시스템은 유통 효율성과 인적 효율성도 크게 향상시켰습니다. 이 시스템은 주문을 중앙에서 관리하고, 최종 차량 운송 계획을 계산하며, 매장 차량의 운송 상태와 위치를 실시간으로 동기화하여 공급망 관리를 보다 투명하게 만드는 동시에 유통 과정의 비용을 절감하고 효율성을 향상시킵니다.

3. 조직의 디지털화: 디지털화 결과는 IT보다 비즈니스에 더 신경쓰자

Huxiu Think Tank: Zhao Yiming과의 합병 이후 디지털팀에는 어떤 변화가 일어났나요?

선하오: 합병 전 스낵스는 4개의 팀으로 나뉘어져 있었는데, 자체 개발 제품을 담당하는 제품 연구개발부, 데이터센터를 담당하는 빅데이터 연구개발부, 애플리케이션 관리부가 담당했다. 시스템 선택, 조달, 구현, 운영 및 유지 관리를 담당합니다. 운영 및 유지 관리 서비스 백화점 애플리케이션의 디지털 관리입니다.

합병 이후 업무 복잡성 증가로 인해 디지털팀은 80명 정도에서 200명으로 확대됐으나 기능은 크게 변하지 않았다.

이전에는 디지털팀이 스낵 서비스에만 전념했기 때문에 사업 수요가 상대적으로 안정적이었지만 이제는 다른 시스템이 겹쳐지고 점차 통합되면서 일부 중복과 손실이 발생하게 됩니다.

합병 후 가장 먼저 시작되는 것은 제품 통합입니다. 이 프로세스에는 조달, 구매, 판매 공급망 시스템 및 금융 시스템도 포함됩니다. 전반적인 상황은 상대적으로 복잡합니다. 또한 이전에는 두 당사자의 운영 모드에 일정한 차이가 있었기 때문에 두 당사자 간의 제품 일관성이 아직까지 완전히 균등화되지 않았습니다.이 경우 IT 부서에서 직접 비즈니스를 통합하기가 어려우며, 일부 시스템이 동일한 비즈니스의 다양한 요구 사항을 동시에 충족해야 하는 상황도 있을 것입니다.

후시우 싱크탱크: 디지털 구축의 발전 과정에서 또 어떤 어려움을 겪었나요?

Sun Hao: 합병 후 디지털화와 비즈니스를 통합하는 데 실제로 많은 어려움이 있습니다.데이터 품질 문제가 가장 큰 문제입니다.양사의 사업이 통합됐지만 데이터 품질이 균일하지 않다.

양 당사자의 제품 시스템과 공급업체 시스템을 통합해야 하는 경우 제품 마스터 데이터를 정리하고 일치시키는 것은 엄청난 작업량입니다. 한편, 원래 비즈니스 프로세스에서 두 당사자 간의 일부 상품 규칙은 매우 달랐습니다. 예를 들어, 동일한 브랜드에서 상품을 요청하는 경우 배송부터 구매까지 단위가 통일되지 않습니다.

한편, 공급업체 등록 역시 SRM 시스템에 접근하기 위해 꼭 필요한 단계인데, 사전 데이터 입력 시 일부 공급업체는 별로 협조적이지 않습니다. 또한, 외부 도킹을 담당하는 공급업체도 있고, IT팀이 이를 담당하기도 합니다. 내부 데이터 유지 관리를 담당하는 IT 팀이 비즈니스 팀에 새로운 데이터를 가져오도록 지시하지 못하는 경우가 있습니다.


따라서 시스템이 온라인 상태가 되면 많은 공급업체 정보가 누락되어 구매 주문을 할 수 없거나 상품을 공급할 수 없는 등의 문제가 발생한다는 것을 즉시 알게 됩니다. 이는 모두 우리가 직면한 데이터 문제입니다.

실제로,데이터 문제의 핵심은 여전히 ​​프로젝트 관리에 있습니다.프로젝트의 핵심인 핵심 인물을 찾아야만 데이터 문제를 진정으로 해결할 수 있습니다.나중에 우리는 주문의 이 부분에 책임이 있는 개인을 추적할 수 있는 한 그가 주도적으로 공급업체 데이터를 보완한다는 사실을 발견했습니다.

전반적인,IT 시스템 관점에서 볼 때, 기업이 완전히 통합되지 않은 상태에서 시스템을 통합하려고 하면 필연적으로 많은 문제가 발생하게 됩니다.

Huxiu Think Tank: IT 팀과 비즈니스 팀 간의 협력은 디지털 구축의 성공 또는 실패에 매우 중요합니다. 스낵이 바쁠 때 디지털 팀의 통합 및 평가 지표는 어떻게 결정됩니까?

선하오: 그룹 전체의 디지털 구축 관점에서 볼 때 디지털화는 체스 게임으로 보아야 한다고 생각합니다. IT와 비즈니스가 통합되어 있습니다. Snacks is Very Busy는 IT 인력을 비즈니스 영역에 따라 소규모 팀으로 나누어 비즈니스에 배치하고 목표를 위해 비즈니스와 협력하며 리소스는 폐쇄형 루프를 형성합니다.

동시에,IT인력의 구축과 평가는 디지털센터에 남아있지만, 평가결과는 수평적으로 통합된다.이는 IT팀이 순전히 비즈니스 부서에 종속되어 있다면 회사의 전체적인 균형을 무시할 가능성이 높기 때문입니다.

또한 디지털팀의 평가지표 역시 실제 상황에 맞춰 결정되어야 한다. 마케팅 부서의 디지털 구축을 예로 들면, 디지털 팀장이 마케팅 디지털화 평가의 10%를 차지한다면, 마케팅 팀장은 20~30% 정도로 더 높아야 합니다.


원칙적으로 비즈니스팀은 IT팀보다 비즈니스팀의 디지털 효율성에 더 관심을 가져야 합니다.이러한 방식으로만 비즈니스 팀과 IT 팀이 보다 효과적으로 통합될 수 있습니다.

다시 스낵으로 돌아가서, 저희는 현재 소규모 팀 형태로 내부 평가를 진행하고 있습니다. 이 평가는 사업 가치, 배송 품질, 난이도 요소, 투입량 등 4가지 측면에서 팀의 성과와 산출물을 종합적으로 판단합니다. 동시에 매월 조정 회의를 통해 IT 및 비즈니스 팀과 협력하여 평가를 수행합니다. 이를 통해 IT 팀이 수행하는 작업이 비즈니스와 더 잘 통합될 수 있기를 바랍니다.

Huxiu Think Tank: 디지털화의 입출력 비율을 측정하는 방법은 항상 CIO를 괴롭히는 문제였습니다.

Sun Hao: 이와 관련하여 회사마다 에너지를 소비하는 정도가 다릅니다. 간식으로 바쁘기 때문에 기본적으로 이 부분에는 에너지를 소비할 필요가 없습니다. 사장님께서 디지털 투자를 적극 지지하시기 때문에 스낵의 디지털화도 사업과 함께 진행되고 있습니다.

회사는 디지털팀에 많은 자원과 권한을 부여합니다.디지털화가 어떤 방향으로 갈 것인지, 비용이 얼마나 들어갈 것인지에 대한 승인 권한은 디지털화 팀에 직접 있습니다. 천만 달러 규모의 프로젝트도 직접 승인될 수 있습니다. 아마도 상사의 관점에서 볼 때, 그가 올바른 사람을 선택하면 사람들이 그렇게 하도록 놔둘 것입니다.

디지털 혁신에서는 IT 팀과 비즈니스 팀이 함께 발전해야 한다고 생각합니다. 이 프로세스에서는 비즈니스가 데이터와 디지털 가치를 더 잘 이해하는 것뿐만 아니라 디지털 팀이 비즈니스의 기본 논리를 더 잘 이해하고 비즈니스 문제점을 발견하는 것도 필요합니다.

디지털팀이 실제로 '의사' 역할을 하는 것 같아요. , 비즈니스에서 문제가 있는 부분을 발견할 수 있을 뿐만 아니라 비즈니스 팀이 이러한 문제를 해결하도록 도울 수 있습니다. 일반적으로 디지털 팀과 비즈니스 팀은 양방향으로 작업할 경우에만 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.

Huxiu Think Tank: Snacks Busy의 자체 디지털화 실천을 시작으로 다른 브랜드에 대한 디지털 구축 제안은 무엇입니까?

선하오: 첫째, 기업의 실제 상황을 바탕으로 디지털 구축을 진행해야 합니다. 가장 중요한 것은 기업이 디지털화에 대해 통일된 이해를 가지고 있어야 한다는 것입니다. 통합된 이해를 통해서만 비즈니스 팀과 IT 팀이 동일한 채널에서 서로를 이해할 수 있습니다.

둘째,디지털 건설 작업도 충분히 투명해야 합니다. . 업무 방향, 콘텐츠, 자원 배분 등에 관계없이 정보 격차를 최소화하려면 디지털 팀과 비즈니스 팀 전체에 투명해야 합니다. 정보 격차로 인해 커뮤니케이션 비용이 많이 증가하기 때문입니다.

일반적으로,디지털화는 IT 팀이 스스로 할 수 있는 일이 아니라 IT 팀과 비즈니스 팀의 긴밀한 통합뿐만 아니라 최종 결과를 달성하기 위한 회사 전체의 노력의 조정도 필요합니다.


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