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El comercio electrónico de ropa femenina, frustrado en 2024.

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Editor | Chen Meixi

Hace unos días, apareció una vez más una noticia sobre devoluciones en la intensa búsqueda de Weibo: se devolvieron 400 vestidos en conjunto y la tienda perdió 8.000 yuanes. Desde este año, las disputas entre clientes y comerciantes causadas por devoluciones se han producido con frecuencia, y en 2024 se cerrará una ola furiosa de tiendas de comercio electrónico de ropa femenina.

Ya sea un presentador gigante de ropa de mujer Douyin con una sola venta de más de 100 millones y 5 millones de fanáticos, o una tienda de celebridades de Taobao durante muchos años, o un recién llegado al comercio electrónico que acaba de ingresar al juego este año, el drama de escape está en todas partes.

No sólo es difícil para los comerciantes, sino que también nos lo dicen muchos usuariosComuna del Erizo (ID: ciweigongshe)，2024 será el año con más devoluciones y peor experiencia de compra online.

Ruilin, comprador online desde hace 15 años, siempre se ha adherido al principio de no devolver nunca los artículos siempre que puedan usarlos. Este año también lanzó el "modelo de devolución, devolución y devolución". Ella dijo con franqueza: "El largo ciclo de preventa, los graves desajustes de los productos y los signos evidentes de uso y lavado después de su llegada... ¿Quién puede resistirse a devolverlo?"

Hace un momento, Ruilin despidió un par de jeans comprados en línea. Había una gran mancha obvia en el bolsillo de los pantalones, no sé si eran manchas de aceite o de sangre después de un simple tratamiento. "Se frotó accidentalmente con aceite de motor al salir de fábrica."

Por un lado, está el dilema de que los consumidores no puedan comprar ropa satisfactoria; por otro, está la situación de las empresas mal gestionadas y en dificultades; Obviamente, los comerciantes y los consumidores tienen el mismo objetivo: comprar o vender ropa, pero el comercio electrónico de ropa de mujer parece encaminarse hacia un extraño final en el que todos pierden.

Fang Jianhua, fundador de la marca de ropa femenina Inman, habló el 18 de junio de este año, creyendo que el "seguro de transporte" era el culpable del aumento vertiginoso de la tasa de retorno, y pidió la cancelación del seguro de transporte obligatorio. Sin embargo, algunas personas creen que el problema del comercio electrónico de ropa de mujer viene sufriendo desde hace mucho tiempo y que el seguro de transporte es sólo un incentivo más que una causa.

Además de la alta tasa de retorno, este artículo quiere explorar si existen problemas estructurales más complejos en el entorno actual del comercio electrónico de ropa femenina, que lo atrapan en un círculo vicioso y es difícil de liberar.

En 2024, el comercio electrónico de ropa femenina retrocederá

Maura es comerciante de ropa de mujer en una determinada plataforma y se dedica a la venta de ropa de mujer desde hace 12 años. En febrero de este año, la tienda comenzó a vaciar su inventario y, en julio, decidió despedirse de su carrera en el comercio electrónico de ropa.

Desde ser una estudiante recién graduada hasta casarse y tener hijos, durante su viaje de 12 años en el comercio electrónico, probó la alegría, experimentó decepciones, recibió elogios y también se enfrentó a duras críticas. Lo más afortunado es que he acumulado muchos usuarios y amigos que creen en mí. Pero ahora, Mora tuvo que presionar el botón de pausa por sí misma.

Después de anunciar el cierre de la tienda, también recibió muchos mensajes de antiguos clientes. Ella dijo: "Lo más conmovedor es que algunas personas dijeron que todavía usan la ropa que compraron en nuestra casa hace muchos años y todavía les gusta mucho".

"La calidad de la ropa que confeccionamos está garantizada y los tejidos son principalmente seda y modal. Superviso personalmente el trabajo de cada lote de mercancías y reviso repetidamente incluso los hilos de cada prenda", explicó.

Aunque Mora ha estado fabricando ropa en serio de principio a fin, todavía no puede resistir la rápida disminución del tráfico general. A partir de 2023, las ventas en las tiendas han disminuido drásticamente, y la situación fue aún peor en septiembre del año pasado. Incluso la cantidad mínima de pedido para fabricar productos no podía llegar a 100 unidades.

No solo eso, Mora también tiene que lidiar con personas que no devuelven la mercancía hasta el séptimo día después de usarla, e incluso los pantalones que devuelven tienen ropa interior, y hay sangre en la falda... En uno Por un lado, el número de consumidores que eligen lana de forma maliciosa está aumentando gradualmente y, por otro lado, las políticas, reglas e incluso funciones de la plataforma se ajustan con frecuencia.

Todo esto la inquietaba. Lo había revisado y reflexionado muchas veces, pero todavía estaba cada vez más confundida. No sabía dónde se había equivocado y si debía ajustar su posición o cambiar de dirección ahora.

Al final, aceptó el hecho de que sus capacidades de I+D y su competitividad estaban disminuyendo y decidió dar un giro. No seguir iniciando un negocio cuando está confundida es su mensaje para ella y sus usuarios.

Maura dijo en un tono casi firme: "Probablemente no me dedicaré al comercio electrónico durante mucho tiempo en el futuro". Al cerrar la tienda online, Maura puso fin a su carrera antes de cumplir los treinta.

El día de su despedida oficial publicó un video registrando todo lo que le había costado hacer al confeccionar ropa femenina: diseño, patronaje, compra de telas, corte, estampación, costura, abotonadura y otros procesos. expresar--El cambio de tiempos me ha obligado a reiniciar mi vida.

Después de escuchar la historia de Maura, Huijun también sintió lo mismo. Creyó que Maola sin duda tuvo suerte. Ella se puso al día con los buenos tiempos y cosechó los dividendos. Después de que el tráfico disminuyó, se dio la vuelta con decisión y se calmó. .

Huijun ingresó al mercado del comercio electrónico de ropa femenina este año y abrió una tienda en una plataforma determinada. En tres meses, era insostenible. Cuando se comunicaba con sus compañeros, la frase más común que escuchaba era "Renuncie si puede. No espere hasta perder realmente dinero antes de marcharse. Aterrizar con seguridad es lo más importante".

Huijun le dijo a Hedgehog Commune que es normal devolver dos artículos después de vender tres, y también es normal que una prenda se envíe 3 o 4 veces antes de venderse.

En un ambiente tan "normal", muchas personas sienten que no pueden respirar. Los practicantes no tienen ambiciones y sólo les queda ansiedad.

En las redes sociales, cada pocos días un gerente de ropa emite un aviso de cierre de tienda y comparte su experiencia de cierre de tienda, hasta el punto de que el tema del cierre de tienda se ha convertido en una etiqueta con su propio tráfico, y un grupo de personas se ha reunido en el Área de comentarios Los fabricantes de los tramos superior, medio e inferior de la cadena industrial lamentan que la industria de la confección sea difícil de operar.

Shirley es propietaria de un negocio que se especializa en la transmisión en vivo de ropa de mujer y dijo: "La transmisión en vivo dura 6 horas todos los días y el monto de la transacción en la sala de transmisión en vivo puede alcanzar entre 500.000 y 800.000. Cuando salgo y se lo cuento a los demás. Que estoy perdiendo dinero nadie me va a creer, pero lo cierto es que por muy buena que sea GMV, todo es en vano ajustar cuentas”.

Shirley reveló que todavía se puede ganar algo de dinero haciendo imitaciones de marcas de renombre. Los fabricantes de ropa en Shenzhen están haciendo esto en anticipación de la temporada alta de ropa de otoño e invierno.

En un juego peligroso en el remolino, ¿ganarán los despiadados?

Como dijo Shirley, el espacio habitable de la ropa femenina original que actualmente se encuentra en el rango medio está severamente reducido y los precios no pueden aumentar debido al aumento de los costos. Una vez que el precio comienza a ser bajo, solo puede bajar cada vez más. La "Chica Kayla" que llamó mucho la atención antes y se escapó debido a las deudas es un ejemplo. La "Explosión Retro" con millones de fanáticos en una tienda de diez años es un ejemplo de las ventas anuales de miles de millones. Código", que siempre se sitúa entre los dos primeros. Aún más ejemplos.

Muchos entrevistados de la industria de la confección femenina creen queHay dos razones para el dilema anterior: cobro del pedido y reembolso únicamente.Uno es un error involuntario de los usuarios comunes y el otro proporciona espacio para quienes están preparados. Al final, contribuyeron conjuntamente al "sufrimiento del comerciante de ropa femenina".

A lo largo del año se celebran varios "festivales de consumo" en las plataformas de comercio electrónico, y de vez en cuando se lanzan cupones de descuento y seguros de envío gratuitos. Los comerciantes optarán por marcar los precios habituales más altos y, en consecuencia, ofrecer a los clientes garantías de 15 días. compromiso de precio. Pero lo que sigue es un aumento de los costos y una tasa de retorno cada vez mayor.

Tomemos como ejemplo la recogida de pedidos. Un número considerable de usuarios compran productos que no quieren para alcanzar el umbral de descuentos totales o envío gratuito, pero se olvidan de cancelar inmediatamente después de completar el pedido y esperan hasta que el comerciante entregue los productos. antes de notificarles. Como resultado, los comerciantes no sólo tienen que pagar el transporte y el seguro de transporte, sino también los residuos de embalaje, el embalaje manual y el planchado.

Además, el servicio postventa de la tienda tiene un impacto directo en el peso de la tienda, es decir, cuanto mayores sean las críticas negativas y la tasa de devolución, menor será la clasificación de la tienda, y cada vez que se recoja un pedido, habrá un reembolso.

De hecho, las devoluciones no sólo afectan a los comerciantes, sino que también se verán implicados los consumidores. Cuanta más ropa se devuelve, más probabilidades hay de que los consumidores reciban ropa revendida, lo que crea un círculo vicioso.

Algunos comerciantes tienen configuraciones como "preventa del primer lote" y "segundo lote enviado 15 días después" al vender. En este momento, el segundo lote de ropa puede incluso ser devuelto por el primer lote, y estos 15 días son para. el primer lote. La diferencia horaria reservada para lotes de devoluciones de consumidores.

Para los comerciantes de ropa de mujer, preparar un pedido es simplemente una molestia. En el peor de los casos, los comerciantes pueden transferir esta parte del gasto a precios y amortizar el costo. Sin embargo, siempre que solo haya uno o dos reembolsos, puede ser un reembolso. golpe fatal.

El problema es que los reembolsos casi se han convertido en el método posventa estándar para las plataformas de comercio electrónico. ¿Por qué la industria de la ropa femenina es la primera en fracasar?

De hecho, el método postventa de solo reembolso puede ser incluso más rentable para productos pequeños que cuestan tan solo unos pocos dólares: no hay necesidad de volver a emitir la entrega urgente, ni perder tiempo y esfuerzo discutiendo con los usuarios. y no es necesario digerir en silencio las críticas negativas de los usuarios. "Solo reembolso" con un clic para resolver todas sus preocupaciones.

Pero para los comerciantes de ropa femenina, especialmente los comerciantes de ropa femenina de rango medio con precios unitarios más altos y diseño y confección de patrones independientes, las pérdidas causadas por los reembolsos por sí solos son mucho mayores que las devoluciones y los reembolsos.

Una vez, la propietaria de una tienda de ropa femenina personalizada dio la noticia en las redes sociales de que después de personalizar un traje para un cliente por unos 3.000 yuanes, el cliente "sólo reembolsó" porque la talla no era apropiada. Las dos partes pelearon durante mucho tiempo y. finalmente la plataforma reconoció al comprador si la apelación es razonable, sólo se forzará el reembolso y se descontará el depósito. El dueño de la tienda decidió inmediatamente cerrar la tienda y afirmó que defendería sus derechos hasta el final.

Una vez que haya "casos exitosos" a seguir, habrá capacitación en recolección de lana. Frente a un equipo profesional compuesto por "gánsteres de la lana", todos los empresarios temblarán de miedo por miedo a ser aniquilados.

Aunque frente a la gran cantidad de usuarios reales, el grupo de la lana es solo un grupo muy pequeño, y la mayoría de ellos son consumidores que tienen necesidades y están dispuestos a pagar por productos de alta calidad, pero cuando se tira una piedra al agua , las ondas se extenderán cada vez más.

Huijun dijo una vez sin rodeos: "Si la ropa de mujer sigue funcionando según la regla del reembolso exclusivo, cuanto mejores sean las cosas, más rápido morirán".

En el caso de productos no estándar, como la ropa, parece que el simple reembolso sólo puede obligarMedioLos comerciantes deben ser de gama baja y de precios bajos; de lo contrario, cuanto mayor sea la calidad, más difícil será soportar la carga de los reembolsos.

Porque la I+D, el diseño, el control de calidad, la inspección de calidad y otros aspectos requieren gente y dinero. Una vez que los precios comienzan a bajar, los comerciantes sólo pueden seguir siendo compatibles con versiones anteriores, reducir posiciones, reducir costos y aumentar la eficiencia.

Pero la crueldad del mercado no termina ahí. La disminución del tráfico en las tiendas y el aumento de los costos de tráfico también se producen al mismo tiempo. Cuanto más rápido es el descenso, más recursos de exposición necesitan los comerciantes y mayores son los gastos de ventas que pagan. para esto, ya sea para encontrar un experto, ya sea para traer bienes o entregar un flujo de información, estos naturalmente se contarán como costos y se agregarán al precio.

Esta es una de las razones por las que muchos usuarios sienten que "la ropa se vuelve más cara a medida que se vende, pero la calidad es cada vez peor".

En este momento, colocadoRopa de mujer de gama media.A las empresas sólo les quedan dos opciones: ser despiadadas y sacrificar la calidad y empezarprecio más bajo que; O se transforma "resueltamente" en modelos de imitación de alta gama o de renombre.

En el otoño e invierno del año pasado, hubo muchas tiendas online de ropa de mujeres famosas que se transformaron en réplicas y reemplazos de abrigos MaxMara. Después de cambiar de proveedor, abrieron nuevas tiendas en múltiples plataformas y aumentaron los precios, elevando el precio de los productos en la tienda. de 100 yuanes a 5.000 yuanes para excluir a algunos consumidores con "bajo patrimonio neto".

Pero para las pequeñas y medianas empresas, comprar precios bajos es una batalla real, mientras que los productos de gama media y alta simplemente juegan con los fondos y no se atreven a correr riesgos. Por tanto, cerrar la tienda puede ser una opción segura.

El mercado de ropa femenina destruido por "modelos explosivos"

Llegados a este punto, el mercado online de ropa femenina ha caído en una situación embarazosa que ha provocado que los comerciantes se quejen y ha dejado a los consumidores sin nada que comprar. Creo que mucha gente no puede evitar preguntarse: ¿qué es exactamente lo que destruyó el mercado de la ropa femenina?

Algunas personas muestran hostilidad hacia el seguro de transporte, señalando al seguro de transporte por la alta tasa de retorno de la ropa de mujer, y lo consideran un enemigo de por vida.

El seguro de transporte acelera las tasas de conversión de pedidos, pero también aumenta las tasas de devolución. En la época en la que no existía el seguro de transporte, cualquiera podía jugar con el "patio de personas y mercancías" en su plato y saber claramente cuántas personas había y cuántas mercancías se preparaban.

Pero en el caso del seguro de transporte, lo que se esconde detrás de la falsa prosperidad de las tasas de conversión no es el GMV real, sino enormes incógnitas e incertidumbres. Agregar ciegamente apalancamiento cuando no hay capacidad para resistir los riesgos eventualmente lo involucrará en el torbellino.

Especialmente para las pequeñas y medianas empresas, no se puede sobreestimar la ingesta de alimentos. Sólo cuando se comen alimentos que están dentro de la capacidad del estómago se pueden comer alimentos deliciosos.

Algunos profesionales creen que el colmo para la industria de la ropa femenina es el seguro de transporte, pero los problemas estructurales reflejados en el entorno de la ropa femenina pueden resolverse con algo más que simplemente prohibir un pequeño seguro de transporte.

Shirley mencionó una vez su estado mental extremadamente enredado: “Miedo de no poder vender，Miedo de venderse de nuevo。”

Porque, en comparación con no vender, el riesgo de venderse es mayor. Una vez que colapse, será un desastre. Explicó que no poder vender la mercancía se convertía en una presión sobre el inventario, que amontonado en el almacén la hacía sentir ansiosa por las noches y no podía dormir en toda la noche, si la mercancía se agotaba, todos los empleados tendrían que trabajar; día y noche y trabajar horas extras.

Pero el resultado puede ser que los compradores abandonen los pedidos (los oponentes copian las devoluciones durante el período de preventa);

Cuando el mercado va mal, a nadie le importa la investigación y el desarrollo de nuevos productos. Cuando ven un producto de moda, todo el mundo acude a él. Incluso las copias pirateadas probablemente sean más rápidas y más baratas que los originales. En este momento, la piratería sólo necesita aumentar la intensidad de la distribución precisa. El sistema de comparación de precios de la plataforma ofrecerá el mismo estilo de ropa a un precio más bajo a los usuarios, especialmente a los usuarios que ya han comprado el mismo estilo.

Debes haber experimentado una escena similar cuando acabas de realizar un pedido de un vestido original popular en una determinada tienda, esos vestidos idénticos que están marcados "mismo estilo, mismo origen, mismo lugar de envío" pero cuestan menos de la mitad del precio. Todos aparecen en la página de inicio de tu tienda, pero no puedes distinguir cuáles de las buenas críticas son genuinas y cuáles son falsas. Finalmente, después de comparar precios en todas partes, estás tan confundido que no tienes más remedio que regresar. él.

Fuente de la imagen Weibo

Cuando la involución, el plagio y los bajos precios se conviertan en "características estándar", la situación de los comerciantes de ropa femenina sólo se volverá más peligrosa y vergonzosa. Al final, los consumidores y los comerciantes de alta calidad sólo podrán enfrentarse al otro lado del mar, sin ninguna posibilidad. para ir en ambas direcciones.

"Es demasiado fácil copiar el mercado. Hay vendedores sin fuente de bienes en cada plataforma. Muchos de los llamados productos populares son obtenidos por intermediarios en 1688. La gente no sabe ni le importa quién es el original. ", explicó Huijun.

Un experto de la industria que se dedica a la consultoría de moda cree que las personas que realmente quieren ser buenas en la ropa de mujer deberían evitar tres cosas: ropa de chica atractiva, ropa "Maillard" y "nuevo estilo chino". La tasa de retorno de estas tres categorías es muy alta, especialmente la ropa de chica sexy, que ha sido verificada por el mercado varias veces.

La razón es realmente muy simple. No sigas la tendencia de ningún estilo que solo satisfaga las necesidades únicas de la película o que sea popular en la temporada pero que no sea práctico de usar. Sin embargo, pocas personas pueden lograr el objetivo de ". ver a otros ganar dinero rápido sin entusiasmarse".

Cuando sólo hay ropa de niña, Maillard y nuevos estilos chinos en el mercado, también es el momento más aburrido para la ropa de mujer. Los consumidores que no pueden comprar ropa adecuada naturalmente "devolverán todo lo que compran".

En este momento, los artículos populares son fáciles de conseguir, pero el mercado de ropa femenina en línea también se verá destruido por este tipo de "artículos explosivos". Quizás esta sea la tragedia de los estilos no estándar.

(A petición del entrevistado, Ruilin, Mocha, Huijun y Shirley son seudónimos en el artículo).

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