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여성의류 전자상거래, 2024년 좌절.

텍스트 |

편집자 첸 메이시

며칠 전 웨이보 인기 검색어에 다시 반품 소식이 떴다. 총 400벌의 드레스가 반품됐고 매장에서는 8000위안의 손실이 발생했다. 올해부터 반품으로 인한 고객과 가맹점 간 분쟁이 빈번히 발생해 2024년에는 여성의류 전자상거래 매장이 문을 닫을 예정이다.

단일 판매량 1억, 500만 명 이상의 팬을 보유한 거대한 Douyin 여성복 앵커든, 수년 동안 Taobao 하드웨어 크라운 유명 매장이든, 올해 막 게임에 뛰어든 새로운 전자상거래 신인이든, 드라마는 탈출의 기회는 어디에나 있습니다.

가맹점 분들 뿐만 아니라 많은 유저분들이 어렵다고 말씀해 주시는데요.고슴도치 공동체(ID: ciweigongshe)，2024년은 반품이 가장 많고 온라인 쇼핑 경험이 최악인 해가 될 것입니다.

15년 동안 온라인 쇼핑을 해온 루이린은 입을 수 있는 한 절대 반품하지 않는다는 원칙을 고수해 왔으며, 올해에는 '반품, 반품, 반품 모델'도 출시했다. 그녀는 솔직하게 말했습니다. "긴 사전 판매 주기, 심각한 상품 불일치, 도착 후 착용하고 세탁한 흔적... 누가 반품을 거부할 수 있습니까?"

방금 루이린이 온라인으로 구매한 청바지를 보냈는데 바지 주머니에 눈에 띄는 큰 얼룩이 있었습니다. 단순 처리 후에는 기름 얼룩인지 핏자국인지 모르겠습니다. 공장을 떠날 때 실수로 엔진 오일을 문질렀습니다."

만족스러운 옷을 구매하지 못하는 소비자의 딜레마가 있는 반면, 경영이 부실하고 어려움을 겪는 기업의 상황도 있습니다. 분명히 상인과 소비자는 옷을 사고 파는 동일한 목표를 가지고 있지만 여성 의류 전자상거래는 이상한 패전 결말을 향해 나아가고 있는 것 같습니다.

여성복 브랜드 인만(Inman)의 창업주 방젠화(Fang Jianhua)는 올해 6월 18일 '화물보험'이 반품률을 치솟게 만든 주범이라고 주장하며 강제 화물보험을 취소할 것을 촉구했다. 그러나 어떤 사람들은 여성의류 전자상거래 문제가 오랫동안 어려움을 겪고 있으며 화물보험은 원인이 아니라 유인에 불과하다고 생각합니다.

본 글에서는 높은 반품률 외에도 현재 여성의류 전자상거래 환경에 더욱 복잡한 구조적 문제가 있어 악순환에 빠져 빠져나오기 어려운 것은 아닌지 탐구하고자 한다.

2024년 여성의류 전자상거래는 후퇴할 것이다

마우라는 특정 플랫폼에서 여성복을 판매하는 상인으로 12년 동안 여성복을 운영해왔습니다. 올해 2월부터 매장의 재고 소진이 시작됐고, 7월까지 그녀는 의류 전자상거래 경력에 작별을 고하기로 결정했다.

갓 졸업한 학생부터 결혼하고 아이를 낳기까지 12년 동안의 전자상거래 여정에서 그녀는 기쁨을 맛보고, 실망도 경험하고, 칭찬도 받고, 혹독한 비난도 받았습니다. 가장 다행인 건 나를 믿어주는 유저들과 친구들이 많이 쌓였다는 점이다. 하지만 이제 모라는 스스로 정지 버튼을 눌러야 했다.

그녀는 매장 폐쇄를 발표한 후 기존 고객으로부터 많은 메시지를 받았다고 말했습니다. "가장 감동적인 것은 몇 년 전에 우리 집에서 구입한 옷을 아직도 입고 있고 여전히 매우 좋아한다는 사람들이 있다는 것입니다."

"우리가 만드는 옷의 품질은 보장되며 원단은 대부분 실크와 모달입니다. 각 제품의 작업을 직접 감독하고 각 의류의 실까지 반복적으로 확인합니다"라고 그녀는 설명했습니다.

모라는 처음부터 끝까지 진지하게 옷을 만들어 왔음에도 불구하고, 여전히 전체 트래픽의 급격한 감소를 거부할 수 없습니다. 2023년부터 매장 매출이 급격히 감소했고, 지난해 9월에는 상품 제작을 위한 최소 주문 수량도 100개에도 미치지 못했다.

게다가 모라는 물건을 입고 7일이 지나도 물건을 돌려주지 않는 사람들도 상대해야 하고, 그들이 보내는 바지에도 속옷이 들어있고, 치마에는 피가 묻어 있는데… 한편으로는 악의적으로 양모를 선택하는 소비자가 점차 증가하고 있으며, 다른 한편으로는 플랫폼 정책, 규칙, 심지어 기능까지 자주 조정되고 있습니다.

이 모든 것이 그녀를 불안하게 만들었습니다. 그녀는 이것을 여러 번 검토하고 반성했지만, 그녀는 자신이 어디에서 잘못되었는지, 지금 위치를 조정해야 할지 아니면 방향을 바꿔야 할지 점점 더 혼란스러워졌습니다.

결국 자신의 R&D 역량과 경쟁력이 저하되고 있다는 사실을 받아들이고 전환을 결심했다. 그녀가 혼란스러울 때 사업을 계속 시작하지 말라는 것은 그녀 자신과 사용자에게 보내는 메시지입니다.

마우라는 거의 단호한 어조로 "아마 앞으로 오랫동안 전자상거래를 하지 않을 것 같다"고 말했다. 마우라는 온라인 상점을 닫음으로써 서른 살이 되기 전에 그의 경력을 마감하게 됐다.

공식 작별인사 당일, 그녀는 여성복을 만들면서 겪은 디자인, 패턴 제작, 원단 구입, 커팅, 프린팅, 봉제, 단추 달기 등 모든 과정을 담은 영상을 게재했다. 영상 말미에는 모라. 표현하다--시대의 변화로 인해 나는 내 삶을 다시 시작해야 했습니다.

Maura의 이야기를 듣고 Huijun도 같은 느낌을 받았습니다. 그녀는 의심할 여지없이 좋은 시간을 따라잡았고 그녀도 똑똑하다고 믿었습니다. .

희준은 올해 여성복 전자상거래 시장에 진출해 특정 플랫폼에 매장을 오픈했는데, 3개월 만에 지속이 불가능했다. 동료들과 대화할 때 그녀가 가장 많이 들었던 말은 "할 수 있으면 그만둬라. 돈을 잃을 때까지 기다리지 말고 떠나라. 안전한 착륙이 가장 중요하다"였다.

희준은 고슴도치코뮌에 3개 팔고 2개 반품하는 게 정상이고, 옷 한 벌이 팔리기 전에 3~4번 배송되는 것도 정상이라고 말했다.

그러한 "정상적인" 환경에서 많은 사람들은 숨을 쉴 수 없다고 느낍니다.

소셜 미디어에서는 며칠에 한 번씩 의류 관리자가 폐점 공지를 내고 자신의 폐점 경험을 공유할 정도로 폐점이라는 주제가 자체 트래픽으로 화제가 되었고, 많은 사람들이 매장에 모였습니다. 코멘트 영역 산업 체인의 상, 중, 하류 제조업체들은 의류 산업이 운영하기 어렵다고 탄식하고 있습니다.

여성복 라이브 방송을 전문으로 하는 사업자 셜리 씨는 "라이브 방송은 매일 6시간씩 진행되고, 라이브 방송실 거래 금액은 50만~80만 달러에 달한다"고 말했다. 내가 돈을 잃고 있다고 말하면 아무도 믿지 않을 것이지만 사실 GMV가 아무리 좋아도 결산하는 것은 모두 헛된 것입니다.”

Shirley는 선전의 의류 제조업체들이 가을과 겨울 의류 성수기를 예상하여 유명 브랜드를 모방하여 여전히 돈을 벌 수 있다고 밝혔습니다.

소용돌이 속의 위험한 게임에서 무자비한 사람이 승리할 것인가?

셜리의 말처럼 현재 중저가에 위치한 오리지널 여성복의 생활공간은 극심한 압박을 받고 있으며, 가격이 낮아지기 시작하면 점점 더 낮아질 수밖에 없다. 이전에도 많은 관심을 끌다가 빚 때문에 도망쳤던 '소녀 케일라'가 10년 된 가게에서 수백만 명의 팬을 거느린 '복고풍 폭발'이 그 예다. 코드'는 항상 상위 2위에 랭크됩니다. 더 많은 예가 있습니다.

많은 여성 의류 업계 인터뷰 대상자들은 다음과 같이 생각합니다.위의 딜레마에는 주문 회수와 환불만 가능하다는 두 가지 이유가 있습니다.하나는 일반 이용자들의 의도치 않은 실수이고, 다른 하나는 준비된 이들에게 공간을 제공한 결과, 결국 '여성의류 상인의 수난'에 공동으로 기여한 셈이다.

전자상거래 플랫폼에서는 수시로 할인 쿠폰과 무료 배송 보험이 출시되며, 판매자는 평소 가격을 더 높게 표시하고 이에 따라 고객에게 15일 보증을 제공합니다. 가격 약속. 그러나 그에 따른 비용 상승과 반품률 증가가 뒤따릅니다.

주문 수집을 예로 들면, 상당수의 사용자가 전체 할인 또는 무료 배송 기준에 도달하기 위해 원하지 않는 제품을 구매하지만 주문이 완료되면 즉시 취소하고 판매자가 상품을 배송할 때까지 기다리는 것을 잊어버립니다. 그들에게 알리기 전에. 결과적으로 상인들은 운임 및 운임 보험뿐만 아니라 폐기물 포장재, 수작업 포장 및 다림질 비용도 지불해야 합니다.

또한, 매장의 애프터 서비스는 매장의 비중에 직접적인 영향을 미칩니다. 즉, 부정적인 리뷰와 반품률이 높을수록 매장 순위가 낮아지고, 주문이 접수될 때마다 환불됩니다.

실제로 반품은 판매자뿐만 아니라 소비자에게도 영향을 미칩니다. 반품되는 옷이 많을수록 소비자가 재판매된 옷을 받을 확률이 높아져 악순환이 발생하게 됩니다.

일부 가맹점에서는 판매 시 '1차 선판매', '15일 후 2차 배송' 등의 설정을 해두는데, 이때 두 번째 옷은 1차 반품까지 할 수 있는데, 이 15일은 기한이다. 첫 번째 배치 소비자 반품 배치를 위해 예약된 시간 차이입니다.

여성의류 가맹점 입장에서는 주문을 하기가 번거로울 뿐이고, 최악의 경우 이 부분을 가격으로 전가해 비용을 상각할 수도 있다. 결정타.

문제는 환불이 거의 전자상거래 플랫폼의 표준 애프터 방식이 되었다는 점이다. 여성복 업계가 가장 먼저 실패하는 이유는 무엇일까?

실제로, 환불 전용 애프터서비스 방식은 가격이 몇 달러에 불과한 소형 상품의 경우 더욱 비용 효율적일 수 있습니다. 즉석 배송을 재발행할 필요가 없고, 사용자와 논쟁하는 데 시간과 노력을 낭비할 필요가 없으며, 사용자의 부정적인 리뷰를 조용히 소화할 필요가 없습니다. 모든 걱정을 원클릭으로 해결하세요.

그러나 여성의류 가맹점, 특히 단가가 높고 독립적인 디자인과 패턴 제작을 갖춘 중급 여성의류 가맹점의 경우 환불만으로 인한 손실은 반품 및 환불보다 훨씬 높습니다.

한 맞춤 여성복 매장 주인은 한 고객에게 약 3000위안을 주고 맞춤 양복을 맞춤 제작한 후 고객이 사이즈가 맞지 않아 오랫동안 싸웠다는 이유로 '환불만 했다'는 소식을 소셜미디어에 전한 적이 있다. 마침내 플랫폼은 구매자를 인정했습니다. 항소가 타당하다면 환불만 강제되고 보증금은 차감됩니다. 가게 주인은 즉각 매장 폐쇄를 결정하고 끝까지 자신의 권리를 지키겠다고 주장했다.

일단 '성공 사례'가 나오면 양털 수확 훈련이 있을 것이고, '양털 깡패'로 구성된 전문 팀을 마주하면 모든 사업가는 전멸될까 봐 두려움에 떨게 될 것이다.

비록 엄청난 수의 실제 사용자 앞에서 울 파티는 매우 작은 그룹일 뿐이고 그들 중 더 많은 것은 고품질 제품에 대한 수요가 있고 기꺼이 비용을 지불할 의향이 있는 소비자이지만 물에 돌을 던지면 , 잔물결은 점점 더 멀리 퍼질 것입니다.

희준은 "여성복이 환불만 원칙대로 계속 플레이한다면 상황이 좋을수록 더 빨리 죽게 될 것"이라고 직설적으로 말한 적이 있다.

의류 등 비표준 제품의 경우 단순히 환불만 하면 강제로 처리할 수 있는 것 같습니다.가운데가맹점은 저가형, 저가형이어야 하며, 그렇지 않으면 품질이 높을수록 환불 부담을 감당하기가 더 어려워집니다.

R&D, 디자인, 품질관리, 품질검사 등의 측면에는 사람과 돈이 필요하기 때문입니다. 가격이 떨어지기 시작하면 판매자는 계속해서 하위 호환성을 유지하고 위치를 축소하며 비용을 절감하고 효율성을 높일 수 있습니다.

하지만 시장의 잔인함은 여기서 끝나지 않습니다. 매장 트래픽 감소와 트래픽 비용 증가도 동시에 일어나고 있으며, 감소 속도가 빠를수록 판매자가 지불하는 노출 리소스도 더 많아집니다. 전문가를 찾는 일이든, 물건을 가져오는 일이든, 정보 흐름을 전달하는 일이든 당연히 비용으로 계산되어 가격에 추가됩니다.

많은 유저들이 '옷은 팔수록 비싸지지만 품질은 점점 나빠진다'고 느끼는 이유 중 하나이다.

이때 배치한중급 여성 의류기업에게 남은 선택지는 두 가지뿐입니다. 무자비하게 품질을 희생하고 시작하는 것입니다.보다 저렴한 가격; 고급형 또는 유명 모방 모델로 "단호히" 변신합니다.

지난해 가을 겨울에는 막스마라 코트의 복제품과 교체품으로 변신한 온라인 연예인 여성복 매장이 많았다. 공급업체를 바꾼 후 여러 플랫폼에 신규 매장을 오픈하고 가격을 인상해 매장 내 상품 가격을 올렸다. 100위안에서 5,000위안으로 “순자산이 낮은” 일부 소비자를 걸러냅니다.

그러나 중소기업의 경우 저가 구매는 전쟁과도 같은 반면, 중·고급 제품은 자금만 갖고 놀고 위험을 감수하지 않는 경우가 많습니다. 따라서 매장을 폐쇄하는 것이 안전한 선택일 수 있습니다.

'폭발 모델'이 파괴한 여성복 시장

이 시점에서 온라인 여성복 시장은 상인들이 불만을 토로하고 소비자들은 살 것이 없는 난처한 상황에 빠졌다. 나는 많은 사람들이 궁금해하지 않을 수 없다고 믿는다. 정확히 무엇이 여성 의류 시장을 무너뜨렸는가?

어떤 사람들은 화물보험에 대해 적개심을 품고 여성복의 높은 반품률을 이유로 화물보험을 비난하며 그것을 평생의 적으로 간주합니다.

화물 보험은 주문 전환율을 가속화하지만 반품률도 높입니다. 화물 보험이 없던 시대에는 누구나 접시에 '사람과 물건 마당'을 가지고 놀 수 있었고 얼마나 많은 사람이 있고 얼마나 많은 물건이 준비되었는지 명확하게 알 수 있었습니다.

그러나 화물보험의 경우 전환율의 거짓 번영 뒤에 숨어 있는 것은 실제 GMV가 아니라 엄청난 미지와 불확실성에 있습니다. 위험에 저항할 능력이 없을 때 맹목적으로 레버리지를 추가하면 결국 소용돌이에 빠지게 됩니다.

특히 중소기업의 경우 음식 섭취량을 과대평가할 수는 없습니다. 위장 용량에 맞는 음식을 먹어야만 맛있는 음식을 먹을 수 있습니다.

일부 실무자들은 여성복 업계의 마지막 지푸라기가 화물보험이라고 생각하지만, 여성복 환경에 반영된 구조적 문제는 단순히 소규모 화물보험을 금지하는 것 이상으로 해결할 수 있다.

Shirley는 자신의 극도로 뒤엉킨 정신 상태를 다음과 같이 언급한 적이 있습니다.팔지 못할까봐，또 품절될까봐。”

왜냐하면 팔지 않는 것보다 매진될 위험이 더 크기 때문입니다. 일단 무너지면 재앙이 될 것입니다. 물건을 팔지 못하는 것은 재고에 대한 부담이 되어 창고에 쌓이게 되고, 물건이 다 팔리면 밤새도록 잠도 못 자게 되고, 창고에 쌓이게 되어 직원들이 모두 일을 해야 한다고 설명했다. 낮과 밤, 그리고 초과 근무.

그러나 결과는 다음과 같습니다. 구매자가 주문을 회피합니다(사전 판매 기간 동안 반품).

시장 상황이 좋지 않으면 신제품 연구개발에 관심을 두는 사람이 아무도 없다. 인기 있는 제품을 보면 모두가 그 제품으로 몰려든다. 불법 복제된 사본이라도 원본보다 더 빠르고 저렴할 가능성이 높습니다. 이때 불법 복제는 정확한 유통의 강도를 높이면 됩니다. 플랫폼의 가격 비교 시스템은 동일한 스타일의 의류를 사용자, 특히 이미 동일한 스타일을 구매한 사용자에게 더 낮은 가격으로 제공할 것입니다.

어느 매장에서 인기 있는 오리지널 드레스를 주문했을 때 '동일 스타일, 동일 원산지, 동일 배송지'라고 표시된 동일 드레스의 가격이 절반도 안 되는 비슷한 상황을 경험하셨을 것입니다. 모두 홈페이지에 표시되지만 좋은 리뷰 중 어떤 것이 진짜인지, 어떤 데이터가 가짜인지 알 수 없습니다. 결국 여기저기서 가격을 비교한 후 너무 혼란스러워서 반품할 수밖에 없습니다. 그것.

사진 출처 웨이보

변혁, 표절, 저렴한 가격이 '표준화'되면 여성복 상인의 상황은 더욱 위험하고 당황스러울 뿐이다. 결국 소비자와 고급 상인은 바다 건너 마주칠 수밖에 없다. 양방향으로 가려면.

"시장을 모방하는 것은 너무 쉽습니다. 모든 플랫폼에는 상품의 출처가 없는 판매자가 있습니다. 소위 인기 상품의 대부분은 1688년에 중개인에 의해 획득됩니다. 사람들은 누가 원본인지 모르고 관심도 없습니다. ." 희준은 이렇게 설명했다.

패션 컨설팅에 종사하는 한 업계 관계자는 여성복을 정말 잘하고 싶은 사람은 핫걸 의류, '메일라드' 의류, '신중국풍' 세 가지를 피해야 한다고 말했다. 이 세 가지 카테고리의 반품률은 매우 높으며, 특히 시장에서 여러 번 검증된 핫걸 의류는 더욱 그렇습니다.

그 이유는 사실 매우 간단하다. 단지 영화의 일회성 요구를 충족시키기 위한 스타일이나 계절에 유행하지만 실용적이지 않은 스타일은 트렌드를 따르지 않는 것이다. 그러나 "라는 목표를 달성할 수 있는 사람은 거의 없다. 다른 사람들이 열성적이지 않고 빠르게 돈을 버는 것을 지켜보는 것입니다."

시장에 핫한 여자옷, 메일라드, 중국 신풍만 있을 때, 여성복도 가장 지루한 순간이다. 적당한 옷을 살 수 없는 소비자는 자연스럽게 '사는 만큼 돌려받게 된다'.

이때 인기 있는 아이템은 쉽게 구할 수 있지만 온라인 여성복 시장도 이러한 '폭발 아이템'으로 인해 망가질 것이다. 아마도 이것이 비표준 스타일의 비극일 것이다.

(인터뷰 대상자의 요청에 따라 기사에서는 루이린, 모카, 휘준, 셜리를 가명으로 사용했습니다.)

미디어 협력 연락처 WeChat ID |ciweimeijiejun

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