berita

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

E-commerce pakaian wanita, frustasi di tahun 2024.

Teks |. Yi Tong

Penyunting |.Chen Meixi

Beberapa hari yang lalu, berita tentang pengembalian sekali lagi muncul di pencarian terpopuler di Weibo - 400 gaun dikembalikan secara kolektif, dan toko tersebut kehilangan 8.000 yuan. Sejak tahun ini, perselisihan antara pelanggan dan pedagang akibat pengembalian sering terjadi, dan gelombang besar toko e-commerce pakaian wanita akan ditutup pada tahun 2024.

Baik itu pembawa berita pakaian wanita Douyin raksasa dengan penjualan tunggal lebih dari 100 juta dan 5 juta penggemar, atau toko selebriti mahkota perangkat keras Taobao selama bertahun-tahun, atau pendatang baru e-commerce yang baru saja memasuki permainan tahun ini, dramanya pelarian ada di mana-mana.

Hal ini tidak hanya menyulitkan pedagang, tetapi juga banyak pengguna yang memberi tahu kamiKomune Landak (ID: ciweigongshe)，Tahun 2024 akan menjadi tahun dengan pengembalian terbanyak dan pengalaman belanja online terburuk.

Ruilin, pembelanja online selama 15 tahun, selalu berpegang pada prinsip tidak pernah mengembalikan barang selama masih bisa dipakai. Tahun ini, ia juga meluncurkan "model pengembalian, pengembalian, dan pengembalian". Dia berkata terus terang: "Siklus pra-penjualan yang panjang, ketidakcocokan barang yang serius, dan tanda-tanda yang jelas bahwa barang tersebut sudah dipakai dan dicuci setelah tiba... Siapa yang dapat menolak untuk mengembalikannya?"

Baru saja, Ruilin mengirimkan celana jeans yang dibeli secara online. Ada noda besar yang terlihat jelas di saku celana. Saya tidak tahu apakah itu noda minyak atau noda darah setelah perawatan sederhana secara tidak sengaja tergores oli mesin saat meninggalkan pabrik."

Di satu sisi, terdapat dilema karena konsumen tidak mampu membeli pakaian yang memuaskan; di sisi lain, terdapat situasi bisnis yang dikelola dengan buruk dan mengalami kesulitan. Tentu saja pedagang dan konsumen memiliki tujuan yang sama - untuk membeli atau menjual pakaian, namun e-commerce pakaian wanita tampaknya sedang menuju ke arah akhir yang merugikan.

Fang Jianhua, pendiri merek pakaian wanita Inman, berbicara pada tanggal 18 Juni tahun ini, percaya bahwa "asuransi pengangkutan" adalah penyebab yang menyebabkan tingkat pengembalian yang meroket, dan menyerukan pembatalan asuransi pengangkutan wajib. Namun, sebagian orang percaya bahwa masalah e-commerce pakaian wanita telah lama menderita, dan asuransi pengangkutan hanyalah sebuah bujukan, bukan penyebab.

Selain tingkat pengembalian yang tinggi, artikel ini ingin menelusuri apakah terdapat permasalahan struktural yang lebih kompleks di lingkungan e-commerce pakaian wanita saat ini, sehingga terjebak dalam lingkaran setan dan sulit untuk dilepaskan.

Pada tahun 2024, e-commerce pakaian wanita akan mengalami kemunduran

Maura adalah pedagang pakaian wanita di platform tertentu dan telah menjual pakaian wanita selama 12 tahun. Pada bulan Februari tahun ini, toko tersebut mulai mengosongkan inventarisnya, dan pada bulan Juli, dia memutuskan untuk mengucapkan selamat tinggal pada karier e-commerce pakaiannya.

Dari seorang mahasiswa yang baru lulus hingga menikah dan memiliki anak, selama 12 tahun perjalanannya di dunia e-commerce, ia merasakan kegembiraan, kekecewaan, mendapat pujian, dan juga mendapat kritik pedas. Hal yang paling beruntung adalah saya telah mengumpulkan banyak pengguna dan teman yang percaya pada saya. Namun kini, Mora harus menekan tombol jeda untuk dirinya sendiri.

Setelah mengumumkan penutupan toko, dia juga menerima banyak pesan dari pelanggan lama. Dia berkata: "Hal yang paling menyentuh adalah beberapa orang mengatakan bahwa mereka masih mengenakan pakaian yang mereka beli di rumah kami bertahun-tahun yang lalu dan masih sangat menyukainya."

“Baju yang kami buat kualitasnya terjamin, bahannya sebagian besar sutra dan modal. Saya pribadi mengawasi pengerjaan setiap batch barang, dan saya akan berulang kali memeriksa bahkan benang setiap potong pakaian,” jelasnya.

Meskipun Mora telah serius membuat pakaian dari awal hingga akhir, dia tetap tidak dapat menahan penurunan tajam lalu lintas secara keseluruhan. Mulai tahun 2023, penjualan toko mengalami penurunan drastis, bahkan lebih parah lagi pada bulan September tahun lalu. Bahkan jumlah minimum pemesanan untuk pembuatan barang tidak bisa mencapai 100 buah.

Tak hanya itu, Mora juga harus berhadapan dengan orang yang tidak mengembalikan barangnya hingga hari ketujuh setelah dipakai, bahkan celana yang mereka kirimkan kembali memiliki celana dalam di dalamnya, dan ada darah di roknya... Salah satunya Di sisi lain, jumlah konsumen yang dengan jahat memilih wol secara bertahap meningkat, dan di sisi lain, kebijakan, peraturan, dan bahkan fungsi platform sering disesuaikan.

Semua ini membuatnya tidak tenang. Dia telah meninjau dan merenungkan hal ini berkali-kali, namun dia masih semakin bingung. Dia tidak tahu di mana kesalahannya dan apakah dia harus menyesuaikan posisinya atau mengubah arahnya sekarang.

Akhirnya, dia menerima kenyataan bahwa kemampuan penelitian dan pengembangan serta daya saingnya menurun, dan memutuskan untuk berbalik. Tidak melanjutkan memulai bisnis saat sedang kebingungan adalah pesannya kepada dirinya dan penggunanya.

Maura berkata dengan nada yang hampir tegas: "Saya mungkin tidak akan melakukan e-commerce untuk waktu yang lama di masa depan." Dengan menutup toko online, Maura mengakhiri karirnya sebelum dia berusia tiga puluh tahun.

Di hari perpisahan resminya, ia memposting video yang merekam semua perjuangannya saat membuat pakaian wanita - desain, pembuatan pola, pembelian kain, pemotongan, pencetakan, menjahit, mengancingkan, dan proses lainnya cepat--Perubahan zaman memaksaku untuk memulai kembali hidupku.

Setelah mendengar cerita Maura, Huijun juga merasakan hal yang sama. Dia percaya bahwa Maola pasti beruntung. Dia mengejar masa-masa indah dan menuai hasilnya. Dia juga pintar. .

Huijun memasuki pasar e-commerce pakaian wanita tahun ini dan membuka toko pada platform tertentu. Dalam waktu tiga bulan, hal itu tidak berkelanjutan. Saat berkomunikasi dengan teman sebaya, kalimat yang paling sering didengarnya adalah "Berhenti jika bisa. Jangan menunggu sampai benar-benar kehilangan uang sebelum berangkat. Pendaratan yang aman adalah yang terpenting."

Huijun mengatakan kepada Hedgehog Commune bahwa mengembalikan dua item setelah menjual tiga item adalah hal yang normal, dan juga normal jika sebuah pakaian dikirim 3-4 kali sebelum dijual.

Dalam lingkungan yang "normal", banyak orang merasa tidak bisa bernapas. Praktisi tidak punya ambisi dan hanya merasa cemas.

Di media sosial, setiap beberapa hari sekali seorang pengelola pakaian akan mengeluarkan pemberitahuan penutupan toko dan berbagi pengalaman penutupan tokonya, sedemikian rupa sehingga topik penutupan toko menjadi tagar tersendiri, dan sekelompok orang berkumpul di dalamnya. Area komentar. Produsen di rantai industri atas, menengah dan bawah menyesalkan bahwa industri pakaian sulit untuk dioperasikan.

Shirley adalah pemilik bisnis yang berspesialisasi dalam siaran langsung pakaian wanita. Dia berkata: "Siaran langsung berlangsung selama 6 jam setiap hari, dan jumlah transaksi di ruang siaran langsung bisa mencapai 500.000-800.000. Saat saya keluar dan memberi tahu orang lain bahwa saya kehilangan uang, tidak ada yang akan mempercayai saya, tetapi faktanya adalah betapapun bagusnya GMV, semuanya sia-sia untuk melunasi rekening.”

Shirley mengungkapkan bahwa Anda masih bisa menghasilkan uang dengan meniru merek-merek ternama. Produsen pakaian di Shenzhen melakukan hal ini untuk mengantisipasi musim puncak pakaian musim gugur dan musim dingin.

Dalam permainan berbahaya di pusaran air, akankah orang yang kejam menang?

Seperti yang dikatakan Shirley, ruang hidup pakaian wanita asli yang saat ini berada di kelas menengah sangat terbatas, dan harga tidak dapat dinaikkan karena kenaikan biaya. "Girl Kayla" yang sebelumnya menarik banyak perhatian dan melarikan diri karena hutang adalah contohnya. "Retro Explosion" dengan jutaan penggemar di toko berusia sepuluh tahun adalah contohnya Code" yang selalu menduduki peringkat dua teratas. Contohnya lebih banyak lagi.

Banyak orang yang diwawancarai di industri pakaian wanita mempercayai hal tersebutAda dua alasan untuk dilema di atas, hanya pengumpulan pesanan dan pengembalian dana.Yang pertama adalah kesalahan yang tidak disengaja oleh pengguna biasa, dan yang lainnya memberikan ruang bagi mereka yang bersiap. Pada akhirnya, mereka bersama-sama berkontribusi pada "Penderitaan Pedagang Pakaian Wanita".

Berbagai "festival konsumsi" di platform e-niaga diadakan sepanjang tahun. Dari waktu ke waktu, kupon diskon dan asuransi pengiriman gratis diluncurkan. Pedagang akan memilih untuk menaikkan harga biasanya, dan karenanya memberikan jaminan 15 hari kepada pelanggan. komitmen harga. Namun yang terjadi selanjutnya adalah meningkatnya biaya dan tingkat pengembalian yang meningkat.

Ambil contoh pengumpulan pesanan. Sejumlah besar pengguna membeli produk yang tidak mereka inginkan untuk mencapai ambang diskon penuh atau pengiriman gratis, tetapi lupa untuk segera membatalkan setelah pesanan selesai dan menunggu hingga pedagang mengirimkan barangnya. sebelum memberi tahu mereka. Akibatnya, pedagang tidak hanya harus membayar biaya pengangkutan dan asuransi pengangkutan, tetapi juga bahan pengemas limbah, pengemasan manual, dan penyetrikaan.

Selain itu, layanan purna jual toko berdampak langsung terhadap bobot toko, yaitu semakin tinggi ulasan negatif dan tingkat pengembalian, semakin rendah peringkat toko, dan setiap pesanan dikumpulkan akan ada pengembalian dana.

Faktanya, return tidak hanya berdampak pada pedagang, konsumen juga akan dilibatkan. Semakin banyak pakaian yang dikembalikan, semakin besar kemungkinan konsumen menerima pakaian yang dijual kembali, sehingga menciptakan lingkaran setan.

Beberapa pedagang memiliki pengaturan seperti "pra-penjualan batch pertama" dan "batch kedua dikirim 15 hari kemudian" saat menjual. Pada saat ini, pakaian batch kedua bahkan dapat dikembalikan pada batch pertama, dan 15 hari ini adalah waktunya batch pertama. Perbedaan waktu yang dicadangkan untuk batch pengembalian konsumen.

Bagi pedagang pakaian wanita, membuat pesanan hanya merepotkan. Paling buruk, pedagang dapat mentransfer sebagian pengeluaran ini ke dalam harga dan mengamortisasi biayanya. Namun, selama hanya ada satu atau dua pengembalian dana, itu mungkin a pukulan fatal.

Masalahnya adalah pengembalian dana hampir menjadi metode purna jual standar untuk platform e-commerce. Mengapa industri pakaian wanita menjadi yang pertama gagal?

Faktanya, metode purna jual hanya pengembalian dana bahkan mungkin lebih hemat biaya untuk komoditas kecil yang harganya hanya beberapa dolar - tidak perlu menerbitkan ulang pengiriman ekspres, tidak perlu membuang waktu dan tenaga untuk berdebat dengan pengguna, dan tidak perlu diam-diam mencerna ulasan negatif dari pengguna. Sekali klik "pengembalian dana saja" untuk menyelesaikan semua kekhawatiran Anda.

Namun bagi pedagang pakaian wanita, terutama pedagang pakaian wanita kelas menengah dengan harga satuan lebih tinggi serta pembuatan desain dan pola mandiri, kerugian akibat refund saja jauh lebih tinggi dibandingkan return dan refund.

Seorang pemilik toko pakaian wanita pernah menyampaikan berita di media sosial bahwa setelah menyesuaikan setelan untuk pelanggan dengan harga sekitar 3.000 yuan, pelanggan "hanya mengembalikan uang" karena ukurannya tidak sesuai akhirnya platform mengenali pembeli. Jika bandingnya masuk akal, hanya pengembalian dana yang akan dipaksakan dan deposit akan dipotong. Pemilik toko segera memutuskan untuk menutup tokonya dan menyatakan akan mempertahankan haknya sampai akhir.

Begitu ada "kasus sukses" yang harus diikuti, akan ada pelatihan pemanenan wol. Menghadapi tim profesional yang terdiri dari "gangster wol", setiap pengusaha akan gemetar ketakutan karena takut dimusnahkan.

Meskipun di hadapan banyaknya pengguna sebenarnya, pihak wol hanyalah kelompok yang sangat kecil, dan lebih banyak dari mereka adalah konsumen yang memiliki kebutuhan dan bersedia membayar untuk produk berkualitas tinggi, namun ketika sebuah batu dilempar ke dalam air , riaknya akan semakin jauh.

Huijun pernah berkata terus terang: "Jika pakaian wanita terus digunakan sesuai dengan aturan pengembalian dana saja, semakin baik keadaannya, semakin cepat mereka mati."

Untuk produk yang tidak standar seperti pakaian, sepertinya refund saja hanya bisa memaksaTengahPedagang harus kelas bawah dan harga murah, jika tidak, semakin tinggi kualitasnya, semakin sulit menanggung beban pengembalian uang.

Karena R&D, desain, kontrol kualitas, pemeriksaan kualitas, dan aspek lainnya memerlukan manusia dan uang. Ketika harga mulai turun, pedagang hanya dapat terus melakukan penyesuaian, memperkecil posisi, mengurangi biaya, dan meningkatkan efisiensi.

Namun kekejaman pasar tidak berakhir di situ. Penurunan lalu lintas toko dan peningkatan biaya lalu lintas juga terjadi pada saat yang bersamaan. Semakin cepat penurunan tersebut, semakin banyak sumber daya yang dibutuhkan pedagang, dan semakin tinggi biaya penjualan yang mereka bayarkan untuk ini. Baik untuk mencari ahlinya, baik itu membawa barang atau menyampaikan arus informasi, hal ini tentu saja akan dihitung sebagai biaya dan ditambahkan ke dalam harga.

Inilah salah satu alasan mengapa banyak pengguna merasa bahwa "pakaian semakin mahal seiring dengan penjualannya, namun kualitasnya semakin buruk".

Saat ini, ditempatkanPakaian wanita kelas menengahHanya ada dua pilihan yang tersisa bagi bisnis, menjadi kejam dan mengorbankan kualitas dan permulaanharga lebih rendah dari; Entah "dengan tegas" bertransformasi menjadi model tiruan kelas atas atau ternama.

Pada musim gugur dan musim dingin tahun lalu, banyak toko pakaian wanita selebriti online yang bertransformasi menjadi replika dan pengganti mantel MaxMara. Setelah berganti pemasok, mereka membuka toko baru di berbagai platform dan menaikkan harga sehingga menaikkan harga barang di toko tersebut dari 100 yuan menjadi 5.000 yuan untuk menyaring beberapa konsumen dengan “kekayaan bersih rendah”.

Namun bagi usaha kecil dan menengah, membeli dengan harga murah adalah sebuah battle royale, sedangkan produk kelas menengah dan atas hanya bermain-main dengan dana dan tidak berani mengambil risiko. Oleh karena itu, menutup toko mungkin merupakan pilihan yang aman.

Pasar pakaian wanita dihancurkan oleh "model ledakan"

Saat ini, pasar pakaian wanita online telah terjerumus ke dalam situasi yang memalukan sehingga menyebabkan para pedagang mengeluh dan membuat konsumen tidak punya apa-apa untuk dibeli. Saya yakin banyak orang yang bertanya-tanya - apa sebenarnya yang menghancurkan pasar pakaian wanita?

Beberapa orang memusuhi asuransi pengangkutan, menuding asuransi pengangkutan karena tingginya tingkat pengembalian pakaian wanita, dan menganggapnya sebagai musuh seumur hidup.

Asuransi pengangkutan mempercepat tingkat konversi pesanan, tetapi juga meningkatkan tingkat pengembalian. Di era ketika tidak ada asuransi pengangkutan, semua orang bisa bermain-main dengan "pekarangan orang dan barang" di piring mereka dan mengetahui dengan jelas berapa banyak orang yang ada dan berapa banyak barang yang disiapkan.

Namun dalam asuransi pengangkutan, apa yang melatarbelakangi kemakmuran palsu dari tingkat konversi bukanlah GMV yang sebenarnya, melainkan ketidaktahuan dan ketidakpastian yang sangat besar. Menambahkan leverage secara membabi buta ketika tidak ada kemampuan untuk menolak risiko pada akhirnya akan melibatkan diri dalam pusaran air.

Khusus untuk pelaku usaha kecil dan menengah, asupan makanan tidak boleh berlebihan, hanya dengan mengonsumsi makanan yang sesuai dengan kapasitas lambung saja barulah bisa menyantap makanan yang enak.

Beberapa praktisi percaya bahwa hambatan terakhir bagi industri pakaian wanita adalah asuransi pengangkutan, namun masalah struktural yang tercermin dalam lingkungan pakaian wanita dapat diselesaikan dengan lebih dari sekedar melarang asuransi pengangkutan skala kecil.

Shirley pernah menyebutkan keadaan pikirannya yang sangat kacau: “Takut tidak bisa menjual，Takut terjual lagi。”

Sebab, dibandingkan tidak laku, risiko terjual lebih besar. Begitu runtuh maka akan menjadi bencana. Dijelaskannya, tidak bisa menjual barang menjadi tekanan pada persediaan yang menumpuk di gudang akan membuatnya gelisah di malam hari dan tidak bisa tidur sepanjang malam; siang dan malam serta bekerja lembur.

Tetapi akibatnya mungkin - pembeli lari dari pesanan (pengembalian selama periode pra-penjualan, salinan lawan);

Ketika pasar sedang buruk, tidak ada yang peduli dengan penelitian dan pengembangan produk baru. Ketika mereka melihat produk yang sedang laris, semua orang berbondong-bondong ke sana. Bahkan salinan bajakan pun cenderung lebih cepat dan lebih murah dibandingkan aslinya. Saat ini, pembajakan hanya perlu meningkatkan intensitas distribusi yang tepat. Sistem perbandingan harga platform akan memberikan model pakaian yang sama dengan harga lebih rendah kepada pengguna, terutama kepada pengguna yang telah membeli model pakaian yang sama.

Anda pasti pernah mengalami kejadian serupa. Saat Anda baru saja memesan gaun orisinal populer dari toko tertentu, gaun identik yang bertanda "gaya yang sama, asal yang sama, tempat pengiriman yang sama" tetapi harganya kurang dari setengah harga. semua muncul di halaman Beranda toko Anda, tetapi Anda tidak bisa membedakan mana ulasan bagus yang asli, dan mana yang datanya palsu. Akhirnya, setelah membandingkan harga di mana-mana, Anda sangat bingung sehingga tidak punya pilihan selain kembali dia.

Sumber gambar weibo

Ketika involusi, plagiarisme, dan harga murah menjadi “ciri standar”, situasi pedagang pakaian wanita hanya akan semakin berbahaya dan memalukan pada akhirnya, konsumen dan pedagang berkualitas hanya bisa saling berhadapan di seberang lautan, tanpa ada peluang untuk pergi ke dua arah.

"Terlalu mudah untuk meniru pasar. Ada penjual tanpa sumber barang di setiap platform. Banyak dari produk yang disebut populer diperoleh melalui perantara pada tahun 1688. Orang tidak tahu dan tidak peduli siapa aslinya . "Huijun menjelaskan.

Orang dalam industri yang bergerak dalam bidang konsultasi mode percaya bahwa orang yang benar-benar ingin menguasai pakaian wanita harus menghindari tiga hal: pakaian gadis seksi, pakaian "Maillard", dan "gaya Cina baru". Tingkat pengembalian ketiga kategori ini sangat tinggi, terutama pakaian hot girl yang telah beberapa kali diverifikasi pasar.

Alasannya sebenarnya sangat sederhana. Jangan mengikuti tren gaya apa pun yang hanya untuk memenuhi kebutuhan film satu kali atau populer pada musimnya tetapi tidak praktis untuk dipakai. menyaksikan orang lain menghasilkan uang dengan cepat tanpa merasa antusias".

Ketika yang ada di pasaran hanya pakaian hot girl, Maillard, dan gaya Cina baru, itu juga merupakan momen paling membosankan bagi konsumen yang tidak bisa membeli pakaian yang sesuai dengan sendirinya akan "mengembalikan sebanyak yang mereka beli".

Saat ini, barang-barang populer mudah didapat, tetapi pasar pakaian wanita online juga akan dihancurkan oleh "barang-barang yang mudah meledak" tersebut. Mungkin inilah tragedi gaya yang tidak standar.

(Atas permintaan orang yang diwawancarai, Ruilin, Mocha, Huijun, dan Shirley adalah nama samaran dalam artikel tersebut.)

Kerjasama media hubungi ID WeChat |ciweimeijiejun

Jika Anda ingin berkomunikasi dengan kami, Anda dapat membalas "bergabung dengan grup" di latar belakang untuk bergabung dengan komunitas.