Новости

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Электронная коммерция женской одежды, провалившаяся в 2024 году.

Текст | И Тонг

Редактор | Чэнь Мэйси

Несколько дней назад в горячем поиске Weibo вновь появилась новость о возвратах — коллективно вернули 400 платьев, а магазин потерял 8000 юаней. С этого года споры между покупателями и продавцами, вызванные возвратами, происходят часто, и бушующая волна магазинов электронной коммерции женской одежды будет закрыта в 2024 году.

Будь то гигантский ведущий женской одежды Douyin с единичными продажами более 100 миллионов и 5 миллионами поклонников, или магазин знаменитостей Taobao, увенчанный короной оборудования на протяжении многих лет, или новичок в сфере электронной коммерции, который только вошел в игру в этом году, драма пути побега повсюду.

Это сложно не только для продавцов, но и многие пользователи говорят намКоммуна Ежиков (ID: ciweigongshe)，2024 год станет годом наибольшего количества возвратов и худшего опыта онлайн-покупок.

Жуйлин, занимающийся онлайн-покупателями уже 15 лет, всегда придерживался принципа никогда не возвращать вещи, если их можно носить. В этом году он также запустил модель «возврат, возврат и еще раз возврат». Она откровенно сказала: «Длительный предпродажный цикл, серьезное несоответствие товара и явные следы ношения и стирки после прибытия… Кто устоит перед возвратом?»

Только что Руилин отослал пару джинсов, купленных через Интернет. На кармане брюк появилось большое очевидное пятно. Я не знаю, были ли это пятна масла или крови после простой обработки. Служба поддержки ответила, что «это». был случайно натерт моторным маслом при выходе с завода».

С одной стороны, существует дилемма, заключающаяся в том, что потребители не могут покупать удовлетворительную одежду, с другой стороны, существует ситуация, когда предприятия плохо управляются и испытывают трудности. Очевидно, что у торговцев и потребителей одна и та же цель – покупать или продавать одежду, но электронная коммерция женской одежды, похоже, движется к странному проигрышному финалу.

Фан Цзяньхуа, основательница бренда женской одежды Inman, выступила 18 июня этого года, полагая, что «страхование грузов» является виновником стремительного роста количества возвратов, и призвала отменить обязательное страхование грузов. Однако некоторые полагают, что проблема электронной коммерции женской одежды существует уже давно, а страхование грузов является лишь стимулом, а не причиной.

Помимо высокого уровня возврата, в этой статье мы хотим выяснить, существуют ли более сложные структурные проблемы в нынешней среде электронной коммерции женской одежды, из-за которых она попадает в порочный круг и из которого трудно выбраться.

В 2024 году электронная коммерция женской одежды отступит

Маура — продавец женской одежды на определенной платформе и занимается женской одеждой уже 12 лет. В феврале этого года магазин начал расчищать свои запасы, а к июлю она решила попрощаться со своей карьерой в сфере электронной коммерции одежды.

От недавно выпускницы университета до замужества и рождения детей, за свой 12-летний путь в сфере электронной коммерции она испытала радость, испытала разочарование, получила похвалу, а также столкнулась с резкой критикой. Самое удачное, что у меня накопилось много пользователей и друзей, которые в меня верят. Но теперь Море пришлось самой нажать кнопку паузы.

После объявления о закрытии магазина она также получила множество сообщений от старых покупателей. Она сказала: «Самое трогательное то, что некоторые люди сказали, что они до сих пор носят одежду, купленную у нас дома много лет назад, и она до сих пор им очень нравится».

"Качество одежды, которую мы шьем, гарантировано, ткани в основном шелковые и модальные. Я лично контролирую работу каждой партии товара и неоднократно проверю даже нитки каждого предмета одежды", - пояснила она.

Хотя Мора серьезно занимается производством одежды от начала и до конца, она все еще не может противостоять быстрому снижению общего трафика. Начиная с 2023 года продажи в магазинах сильно упали, а в сентябре прошлого года было еще хуже. Даже минимальный объем заказа на изготовление товаров не мог достичь 100 штук.

Мало того, Море еще приходится иметь дело с людьми, которые не возвращают товар до седьмого дня после его ношения, и даже в штанах, которые они отправляют обратно, есть нижнее белье, а на юбке кровь... На одном С другой стороны, количество потребителей, которые злонамеренно выбирают шерсть, постепенно увеличивается, а с другой стороны, политики, правила и даже функции платформы часто меняются.

Все это вызывало у нее беспокойство. Она много раз пересматривала и размышляла над этим, но все больше и больше смущалась. Она не знала, где она ошиблась и следует ли ей сейчас скорректировать свое положение или изменить направление.

В конце концов она смирилась с тем фактом, что ее возможности в области исследований и разработок и конкурентоспособность снижались, и решила изменить ситуацию. Не продолжать начинать бизнес, когда она в замешательстве, — это ее послание себе и своим пользователям.

Маура сказал почти твердым тоном: «Я, вероятно, не буду заниматься электронной коммерцией в будущем». Закрыв интернет-магазин, Маура положила конец своей карьере еще до того, как ему исполнилось тридцать.

В день своего официального прощания она опубликовала видео, на котором записано все, с чем она боролась при изготовлении женской одежды - дизайн, изготовление выкроек, закупка тканей, раскрой, распечатка, шитье, застегивание пуговиц и другие процессы. В конце видео Мора. выражать--Смена времен заставила меня начать жизнь заново.

Услышав историю Мауры, Хуэйцзюнь почувствовала то же самое. Она считала, что Маоле, несомненно, повезло. Она догнала хорошие времена и пожинала плоды. После того, как трафик упал, она решительно развернулась и успокоилась. .

В этом году Huijun вышла на рынок электронной коммерции женской одежды и открыла магазин на определенной платформе. В течение трех месяцев он оказался неустойчивым. Общаясь со сверстниками, самой распространенной фразой, которую она слышала, было: «Увольняйся, если можешь. Не жди, пока ты действительно потеряешь деньги, прежде чем уйти. Безопасная посадка — самое главное».

Хуэйцзюнь рассказал Hedgehog Commune, что это нормально — вернуть два предмета после продажи трех, а также нормально, если предмет одежды будет отправлен 3-4 раза, прежде чем он будет продан.

В такой «нормальной» среде многие люди чувствуют, что у практикующих нет амбиций, и им остается только беспокойство.

В социальных сетях каждые несколько дней менеджер по одежде публикует уведомление о закрытии магазина и делится своим опытом закрытия магазина, настолько, что тема закрытия магазина стала тегом со своим собственным трафиком, и в соцсетях собралась группа людей. Область для комментариев Производители верхнего, среднего и нижнего звеньев производственной цепочки жалуются, что швейная промышленность трудна в эксплуатации.

Ширли — владелица бизнеса, специализирующаяся на прямых трансляциях женской одежды. Она сказала: «Прямая трансляция длится 6 часов каждый день, а сумма транзакции в комнате прямой трансляции может достигать 500 000–800 000. Когда я выхожу и рассказываю другим. что я теряю деньги, мне никто не поверит, но дело в том, что как бы ни был хорош ГМВ, все напрасно сводить счеты».

Ширли рассказала, что все еще можно заработать немного денег, создавая имитации известных брендов. Производители одежды в Шэньчжэне делают это в преддверии осеннего и зимнего пикового сезона одежды.

В опасной игре в водовороте победит ли безжалостный?

Как сказала Ширли, жизненное пространство оригинальной женской одежды, которая в настоящее время позиционируется в среднем ценовом сегменте, сильно ограничено, и цены не могут быть подняты из-за растущих издержек. Как только цена станет низкой, она может только снижаться и снижаться. Примером может служить «Девушка Кайла», которая раньше привлекала большое внимание и сбежала из-за долгов. Примером может служить «Ретро-взрыв» с миллионами поклонников в магазине десятилетней давности. Годовой объем продаж исчисляется миллиардами долларов. Code», который всегда занимает первое место. Еще больше примеров.

Многие опрошенные представители индустрии женской одежды считают, чтоЕсть две причины вышеупомянутой дилеммы: только сбор заказа и возврат средств.Одна из них является непреднамеренной ошибкой обычных пользователей, а другая предоставляет место тем, кто подготовлен. В конце концов, они совместно внесли свой вклад в «страдания торговца женской одеждой».

В течение года на платформах электронной коммерции проводятся различные «фестивали потребления». Время от времени вводятся купоны на скидку и страхование бесплатной доставки. Продавцы предпочитают повышать обычные цены и, соответственно, предоставлять покупателям 15-дневные гарантии. ценовое обязательство. Но за этим следует рост затрат и увеличение нормы прибыли.

Возьмем, к примеру, сбор заказов. Значительное количество пользователей покупают товары, которые им не нужны, чтобы достичь порога полной скидки или бесплатной доставки, но забывают отменить заказ сразу после завершения заказа и ждут, пока продавец доставит товар. прежде чем уведомить их. В результате торговцам приходится платить не только за груз и его страхование, но и за отходы упаковочных материалов, ручную упаковку и глажку.

Кроме того, на вес магазина напрямую влияет сервисное обслуживание магазина, то есть чем выше отрицательные отзывы и процент возвратов, тем ниже рейтинг магазина, и каждый раз при сборе заказа происходит возврат средств.

На самом деле, возвраты повлияют не только на продавцов, но и на потребителей. Чем больше одежды возвращается, тем больше вероятность того, что потребители получат перепроданную одежду, создавая порочный круг.

У некоторых продавцов при продаже есть такие настройки, как «предварительная продажа первой партии» и «вторая партия отправлена ​​через 15 дней». В это время вторую партию одежды можно даже вернуть первой партией, и эти 15 дней составляют. первая партия Разница во времени, зарезервированная для партий возвратов потребителей.

Для торговцев женской одеждой собрать заказ – это просто хлопоты. В худшем случае торговцы могут перевести эту часть расходов в ценообразование и амортизировать стоимость. смертельный удар.

Проблема в том, что возврат средств стал почти стандартным методом послепродажного обслуживания для платформ электронной коммерции. Почему индустрия женской одежды терпит неудачу первой?

Фактически, метод послепродажного обслуживания только с возвратом денег может быть даже более рентабельным для небольших товаров, стоимость которых составляет всего несколько долларов - нет необходимости переоформлять экспресс-доставку, нет необходимости тратить время и силы на споры с пользователями, и не нужно молча переваривать негативные отзывы пользователей. «Только возврат» одним щелчком мыши решит все ваши проблемы.

Но для торговцев женской одеждой, особенно торговцев женской одеждой среднего класса с более высокими ценами за единицу продукции и независимым дизайном и изготовлением моделей, потери, вызванные одним только возвратом средств, намного выше, чем возвраты и возмещения.

Владелица магазина женской одежды на заказ однажды сообщила в социальных сетях, что после пошива костюма для покупателя стоимостью около 3000 юаней покупатель «только вернул деньги», потому что размер был неподходящим. наконец-то платформа признала покупателя. Если апелляция обоснована, будет произведен только возврат средств и списан залог. Владелец магазина немедленно принял решение закрыть магазин и заявил, что будет защищать свои права до конца.

Как только появятся «успешные дела», начнется обучение сбору шерсти. Столкнувшись с профессиональной командой, состоящей из «шерстяных гангстеров», каждый бизнесмен будет дрожать от страха быть уничтоженным.

Хотя перед огромным количеством реальных пользователей шерстяная партия представляет собой лишь очень небольшую группу, и большую их часть составляют потребители, у которых есть потребности и которые готовы платить за качественную продукцию, но когда камень брошен в воду , рябь будет распространяться все дальше и дальше.

Хуэйцзюнь однажды прямо сказал: «Если женская одежда продолжит действовать по правилу только возврата денег, то чем лучше вещи, тем быстрее они умрут».

Для нестандартных товаров, таких как одежда, кажется, что простое возмещение может только заставитьСерединаТорговцы должны быть недорогими и недорогими, иначе чем выше качество, тем тяжелее будет нести бремя возвратов.

Потому что исследования и разработки, проектирование, контроль качества, проверка качества и другие аспекты требуют людей и денег. Как только цены начнут падать, продавцам останется только поддерживать обратную совместимость, сокращать позиции, сокращать затраты и повышать эффективность.

Но на этом жестокость рынка не заканчивается. Снижение посещаемости магазинов и рост затрат на трафик происходят одновременно. Чем быстрее этот спад, тем больше ресурсов требуется продавцам и тем выше расходы на продажу, которые они платят. для этого, будь то поиск эксперта. Будь то доставка товаров или доставка информационного потока, это, естественно, будет учитываться как затраты и добавляться к цене.

Это одна из причин, почему многие пользователи чувствуют, что «одежда по мере продажи дорожает, но качество становится все хуже и хуже».

В это время размещеноЖенская одежда среднего ценового сегментаУ бизнеса остается только два варианта: либо быть безжалостным, пожертвовать качеством и начатьболее низкая цена, чемЛибо «решительно» трансформироваться в элитные или именитые имитационные модели.

Осенью и зимой прошлого года появилось множество интернет-магазинов женской одежды знаменитостей, которые трансформировались в копии и замены пальто MaxMara. Сменив поставщиков, они открыли новые магазины на нескольких площадках и повысили цены, подняв цену на товары в магазине. от 100 до 5000 юаней, чтобы отсеять некоторых потребителей с «низким собственным капиталом».

Но для большего числа малых и средних предприятий покупка по низким ценам — это королевская битва, в то время как продукты среднего и высокого класса просто играют с деньгами и не осмеливаются рисковать. Поэтому закрытие магазина может быть безопасным решением.

Рынок женской одежды разрушен «взрывом моделей»

На данный момент онлайн-рынок женской одежды оказался в затруднительной ситуации, из-за которой продавцы жаловались, а потребителям нечего было покупать. Полагаю, многие не могут не задаться вопросом – что именно разрушило рынок женской одежды?

Некоторые люди враждебно относятся к страхованию грузов, указывая пальцем на страхование грузов из-за высокого процента возврата женской одежды, и считают его врагом на всю жизнь.

Страхование грузов ускоряет конверсию заказов, но также увеличивает процент возвратов. В эпоху, когда не было страхования грузов, каждый мог поиграться со «двором людей и товаров» на своей тарелке и четко знать, сколько там людей и сколько товаров заготовлено.

Но в случае со страхованием грузов за ложным процветанием коэффициентов конверсии стоит не реальный GMV, а огромные неизвестные и неопределенности. Слепое добавление рычагов, когда нет возможности противостоять рискам, в конечном итоге приведет к водовороту.

Особенно для малого и среднего бизнеса: нельзя переоценивать потребление пищи. Только когда вы едите пищу, которая находится в пределах возможностей желудка, вы можете есть вкусную еду.

Некоторые практикующие специалисты полагают, что последней каплей для индустрии женской одежды стало страхование грузов, но структурные проблемы, отраженные в сфере женской одежды, можно решить, не просто запретив небольшое страхование грузов.

Ширли однажды упомянула о своем чрезвычайно запутанном состоянии ума: «Боюсь, что не смогу продать.，Боюсь снова продаться。”

Потому что по сравнению с отказом от продажи риск распродажи выше. Как только он рухнет, это станет катастрофой. Она объяснила, что неспособность продать товар привела к увеличению запасов, которые накапливались на складе и заставляли ее беспокоиться по ночам, и она не могла спать всю ночь, если товары будут распроданы, всем сотрудникам придется работать; день и ночь и работать сверхурочно.

Но результат может быть - покупатели бегут от заказов (возвраты в предпродажный период копируют);

Когда рынок плохой, никто не заботится об исследованиях и разработке новых продуктов. Когда они видят популярный продукт, все стекаются к нему. Даже пиратские копии, скорее всего, будут быстрее и дешевле оригиналов. В настоящее время пиратству необходимо только увеличить интенсивность точного распределения. Система сравнения цен на платформе будет предоставлять пользователям один и тот же стиль одежды по более низкой цене, особенно тем пользователям, которые уже приобрели тот же стиль.

Вы наверняка сталкивались с подобной сценой. Когда вы только что разместили заказ на популярное оригинальное платье в определенном магазине, эти идентичные платья с пометкой «тот же стиль, то же происхождение, то же место отгрузки», но стоят менее половины цены. все появляются на главной странице вашего магазина, но вы не можете определить, какие из хороших отзывов настоящие, а какие данные фейковые. Наконец, сравнив везде цены, вы настолько запутались, что вам ничего не остается, как вернуться. это.

Источник изображения Weibo

Когда инволюция, плагиат и низкие цены станут «стандартными чертами», положение торговцев женской одеждой станет только более опасным и затруднительным. В конце концов, потребители и продавцы высокого качества смогут столкнуться друг с другом только через море, без каких-либо шансов. идти в обе стороны.

«Слишком легко копировать рынок. На каждой платформе есть продавцы, у которых нет источника товаров. Многие из так называемых популярных продуктов приобретаются посредниками в 1688 году. Люди не знают и не заботятся о том, кто является оригиналом. », — объяснил Хуэйцзюнь.

Инсайдер отрасли, занимающийся консалтингом в области моды, считает, что людям, которые действительно хотят хорошо разбираться в женской одежде, следует избегать трех вещей: одежды для горячих девушек, одежды «Майяра» и «нового китайского стиля». Процент возврата этих трех категорий очень высок, особенно горячей одежды для девочек, которая неоднократно была проверена рынком.

Причина на самом деле очень проста: не следуйте тенденции какого-либо стиля, который предназначен только для удовлетворения одноразовых потребностей фильма или популярен в сезоне, но непрактичен для ношения. Однако мало кто может достичь цели». смотреть, как другие быстро зарабатывают деньги, не испытывая при этом энтузиазма».

Когда на рынке есть только горячая одежда для девочек, Майяр и новые китайские модели, это также самый скучный момент для женской одежды. Потребители, которые не могут купить подходящую одежду, естественно, «вернут столько же, сколько покупают».

В настоящее время популярные вещи найти легко, но и онлайн-рынок женской одежды будет уничтожен такими «взрывными вещами». Возможно, в этом и есть трагедия нестандартных стилей.

(По просьбе собеседника, Жуйлинь, Мокко, Хуэйцзюнь и Ширли в статье — псевдонимы.)

Контакты для сотрудничества со СМИ WeChat ID |ciweimeijiejun

Если вы хотите связаться с нами, вы можете ответить «присоединиться к группе» в фоновом режиме, чтобы присоединиться к сообществу.