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E-commerce de roupas femininas, frustrado em 2024.

Texto | Yi Tong

Editor |Chen Meixi

Há alguns dias, uma notícia sobre devoluções apareceu mais uma vez na pesquisa quente do Weibo - 400 vestidos foram devolvidos coletivamente e a loja perdeu 8.000 yuans. Desde este ano, disputas entre clientes e comerciantes causadas por devoluções têm ocorrido com frequência, e uma onda violenta de lojas de comércio eletrônico de roupas femininas será fechada em 2024.

Seja uma âncora gigante de roupas femininas Douyin com vendas únicas de mais de 100 milhões e 5 milhões de fãs, ou uma loja de celebridades da coroa de hardware Taobao por muitos anos, ou um novo estreante no comércio eletrônico que acabou de entrar no jogo este ano, o drama de fuga está em toda parte.

Não é apenas difícil para os comerciantes, mas também muitos usuários nos dizemComuna do Ouriço (ID: ciweigongshe)，2024 será o ano com mais devoluções e pior experiência de compra online.

Ruilin, comprador online há 15 anos, sempre aderiu ao princípio de nunca devolver itens, desde que possam usá-los. Este ano também lançou o “modelo de devolução, devolução e devolução”. Ela disse francamente: “O longo ciclo de pré-venda, graves incompatibilidades de produtos e sinais óbvios de desgaste e lavagem após a chegada... Quem pode resistir a devolvê-lo?”

Agora mesmo, Ruilin despachou um jeans comprado online. Havia uma grande mancha óbvia no bolso da calça. Não sei se eram manchas de óleo ou de sangue após um tratamento simples. foi acidentalmente esfregado com óleo de motor ao sair da fábrica."

Por um lado, existe o dilema dos consumidores que não conseguem comprar roupas satisfatórias; por outro, existe a situação das empresas que são mal geridas e estão em dificuldades; Obviamente, comerciantes e consumidores têm o mesmo objetivo – comprar ou vender roupas, mas o comércio eletrónico de roupas femininas parece estar a caminhar para um estranho final em que todos perdem.

Fang Jianhua, o fundador da marca de roupas femininas Inman, falou em 18 de junho deste ano, acreditando que o "seguro de frete" foi o culpado que levou à disparada da taxa de retorno, e pediu o cancelamento do seguro obrigatório de frete. No entanto, algumas pessoas acreditam que o problema do comércio eletrônico de roupas femininas vem sofrendo há muito tempo e que o seguro de frete é apenas um incentivo e não uma causa.

Além da elevada taxa de retorno, este artigo pretende explorar se existem problemas estruturais mais complexos no atual ambiente de comércio eletrónico de vestuário feminino, tornando-o preso num ciclo vicioso e difícil de se libertar.

Em 2024, e-commerce de roupas femininas recuará

Maura é comerciante de roupas femininas em uma determinada plataforma e trabalha com roupas femininas há 12 anos. Em fevereiro deste ano, a loja começou a esvaziar o estoque e, em julho, ela decidiu se despedir da carreira no comércio eletrônico de roupas.

Desde uma estudante recém-formada até se casar e ter filhos, durante sua jornada de 12 anos no comércio eletrônico, ela experimentou alegria, experimentou decepções, recebeu elogios e também enfrentou duras críticas. O mais sortudo é que acumulei muitos usuários e amigos que acreditam em mim. Mas agora, Mora teve que apertar o botão de pausa para si mesma.

Após anunciar o fechamento da loja, ela também recebeu muitas mensagens de clientes antigos. Ela disse: “O mais comovente é que algumas pessoas disseram que ainda usam as roupas que compraram em nossa casa há muitos anos e ainda gostam muito delas”.

“A qualidade das roupas que confeccionamos é garantida e os tecidos são maioritariamente seda e modal. Supervisiono pessoalmente o trabalho de cada lote de mercadoria e verificarei repetidamente até os fios de cada peça de roupa”, explicou.

Embora Mora tenha feito roupas com seriedade do começo ao fim, ela ainda não consegue resistir ao rápido declínio no tráfego geral. A partir de 2023, as vendas nas lojas diminuíram drasticamente, e foi ainda pior em setembro do ano passado. Mesmo a quantidade mínima de pedido para a fabricação de mercadorias não chegava a 100 peças.

Além disso, Mora também tem que lidar com pessoas que só devolvem a mercadoria no sétimo dia após usá-la, e até a calça que ela devolve tem calcinha e tem sangue na saia... Em um Por outro lado, o número de consumidores que escolhem lã de forma maliciosa está aumentando gradualmente e, por outro lado, as políticas, regras e até funções da plataforma estão sendo ajustadas com frequência.

Tudo isso a deixou inquieta. Ela havia revisado e refletido sobre isso muitas vezes, mas ainda estava cada vez mais confusa. Ela não sabia onde errou e se deveria ajustar seu posicionamento ou mudar de direção agora.

Eventualmente, ela aceitou o facto de que as suas capacidades de I&D e competitividade estavam a diminuir e decidiu dar a volta por cima. Não continuar iniciando um negócio quando ela está confusa é a mensagem dela para ela mesma e para seus usuários.

Maura disse em tom quase firme: “Provavelmente não farei comércio eletrônico por muito tempo no futuro”. Ao fechar a loja online, Maura encerrou sua carreira antes de completar trinta anos.

No dia de sua despedida oficial, ela postou um vídeo registrando tudo o que enfrentou na confecção de roupas femininas – desenho, modelagem, compra de tecidos, corte, estamparia, costura, abotoamento e outros processos. Ao final do vídeo, Mora. expressar--A mudança dos tempos obrigou-me a reiniciar a minha vida.

Depois de ouvir a história de Maura, Huijun também sentiu o mesmo. Ela acreditava que Maola teve, sem dúvida, sorte. Ela acompanhou os bons tempos e colheu os dividendos, ela também foi inteligente. .

Huijun entrou no mercado de comércio eletrônico de roupas femininas este ano e abriu uma loja em uma determinada plataforma. Em três meses, era insustentável. Ao se comunicar com colegas, a frase mais comum que ela ouvia era "Desista se puder. Não espere até perder dinheiro antes de partir. Um pouso seguro é o mais importante".

Huijun disse à Hedgehog Commune que é normal devolver dois itens depois de vender três itens, e também é normal que uma peça de roupa seja enviada 3-4 vezes antes de ser vendida.

Num ambiente tão “normal”, muitas pessoas sentem que não conseguem respirar. Os praticantes não têm ambições e ficam apenas com ansiedade.

Nas redes sociais, a cada poucos dias um gerente de roupas emite um aviso de fechamento de loja e compartilha sua experiência de fechamento de loja, tanto que o tema fechamento de loja virou uma tag com tráfego próprio, e um grupo de pessoas se reuniu no área de comentários. Os fabricantes nas camadas superior, média e inferior da cadeia industrial lamentam que a indústria do vestuário seja difícil de operar.

Shirley é proprietária de uma empresa especializada em transmissão ao vivo de roupas femininas. Ela disse: “A transmissão ao vivo dura 6 horas todos os dias, e o valor da transação na sala de transmissão ao vivo pode chegar a 500.000-800.000. que estou perdendo dinheiro, ninguém vai acreditar em mim, mas o fato é que por melhor que seja o GMV, é tudo em vão acertar contas.”

Shirley revelou que você ainda pode ganhar algum dinheiro fazendo imitações de grandes marcas. Os fabricantes de roupas em Shenzhen estão fazendo isso em antecipação à alta temporada de roupas de outono e inverno.

Em um jogo perigoso no redemoinho, será que o implacável vencerá?

Como disse Shirley, o espaço vital das roupas femininas originais atualmente posicionadas na faixa intermediária está severamente reduzido e os preços não podem ser aumentados devido ao aumento dos custos. Uma vez que o preço começa a ser baixo, ele só pode diminuir cada vez mais. A “Garota Kayla” que já atraiu muita atenção e fugiu devido a dívidas é um exemplo. A “Explosão Retro” com milhões de fãs em uma loja de dez anos é um exemplo. As vendas anuais de bilhões são “Lola. Code", que está sempre classificado entre os dois primeiros. Ainda mais exemplos.

Muitos entrevistados da indústria de vestuário feminino acreditam queExistem duas razões para o dilema acima: apenas cobrança do pedido e reembolso.Um é um erro involuntário dos usuários comuns, e o outro dá espaço para quem está preparado. No final, contribuíram conjuntamente para o “Sofrimento do Comerciante de Roupas Femininas”.

Vários "festivais de consumo" em plataformas de e-commerce são realizados ao longo do ano. De tempos em tempos, são lançados cupons de desconto e seguros de frete grátis. Os comerciantes optarão por aumentar os preços habituais e, consequentemente, oferecer aos clientes garantias de 15 dias. compromisso de preço. Mas o que se segue são custos crescentes e uma taxa de retorno crescente.

Tomemos como exemplo a coleta de pedidos. Um número considerável de usuários compra produtos que não deseja para atingir o limite de descontos totais ou frete grátis, mas se esquece de cancelar imediatamente após a conclusão do pedido e espera até que o comerciante entregue a mercadoria. antes de notificá-los. Como resultado, os comerciantes não só têm de pagar pelo frete e seguro de frete, mas também pelos resíduos de materiais de embalagem, embalagens manuais e engomadoria.

Além disso, o serviço pós-venda da loja tem impacto direto no peso da loja, ou seja, quanto maiores as avaliações negativas e a taxa de devolução, menor será a classificação da loja, e sempre que um pedido for coletado haverá reembolso.

Na verdade, as devoluções não afectam apenas os comerciantes, os consumidores também estarão envolvidos. Quanto mais roupas são devolvidas, maior é a probabilidade de os consumidores receberem roupas revendidas, criando um ciclo vicioso.

Alguns comerciantes possuem configurações como “pré-venda do primeiro lote” e “segundo lote enviado 15 dias depois” na hora da venda, o segundo lote de roupas pode até ser devolvido pelo primeiro lote, sendo que esses 15 dias são para. o primeiro lote A diferença de horário reservada para lotes de devoluções do consumidor.

Para os comerciantes de roupas femininas, é apenas um incômodo fazer um pedido. Na pior das hipóteses, os comerciantes podem transferir essa parte das despesas para os preços e amortizar o custo. sopro fatal.

O problema é que os reembolsos quase se tornaram o método pós-venda padrão para plataformas de comércio eletrônico. Por que a indústria de roupas femininas é a primeira a falhar?

Na verdade, o método pós-venda somente com reembolso pode até ser mais econômico para pequenas mercadorias que custam apenas alguns dólares - não há necessidade de reemitir a entrega expressa, não há necessidade de perder tempo e esforço discutindo com os usuários, e não há necessidade de digerir silenciosamente os comentários negativos dos usuários com um clique "somente reembolso" para resolver todas as suas preocupações.

Mas para os comerciantes de roupas femininas, especialmente os comerciantes de roupas femininas de médio porte com preços unitários mais elevados e design e modelagem independentes, as perdas causadas apenas pelos reembolsos são muito maiores do que as devoluções e reembolsos.

Certa vez, o proprietário de uma loja de roupas femininas personalizadas deu a notícia nas redes sociais de que, depois de personalizar um terno para um cliente por cerca de 3.000 yuans, o cliente “só reembolsou” porque o tamanho era inadequado. finalmente a plataforma reconheceu o comprador. Se o recurso for razoável, apenas o reembolso será forçado e o depósito será deduzido. O dono da loja decidiu imediatamente fechar a loja e afirmou que defenderia seus direitos até o fim.

Assim que houver “casos de sucesso” a acompanhar, haverá treinamento de colheita de lã Diante de uma equipe profissional composta por “gangsters da lã”, todo empresário ficará tremendo de medo de ser exterminado.

Embora diante de um grande número de usuários reais, o partido da lã seja apenas um grupo muito pequeno, e a maioria deles são consumidores que têm necessidades e estão dispostos a pagar por produtos de alta qualidade, mas quando uma pedra é atirada na água , as ondulações irão ondular cada vez mais.

Huijun disse uma vez sem rodeios: “Se as roupas femininas continuarem a funcionar de acordo com a regra do reembolso, quanto melhores forem as coisas, mais rápido elas morrerão”.

Para produtos não padronizados, como roupas, parece que apenas o reembolso só pode forçarMeioOs comerciantes devem ser de gama baixa e de preços baixos, caso contrário, quanto maior for a qualidade, mais difícil será suportar o peso dos reembolsos.

Porque P&D, design, controle de qualidade, inspeção de qualidade e outros aspectos exigem pessoas e dinheiro. Quando os preços começarem a cair, os comerciantes só poderão continuar a ser compatíveis com versões anteriores, diminuir posições, reduzir custos e aumentar a eficiência.

Mas a crueldade do mercado não termina aí. O declínio do tráfego nas lojas e o aumento dos custos de tráfego também ocorrem ao mesmo tempo. Quanto mais rápido o declínio, mais recursos de exposição os comerciantes necessitam e mais elevadas são as despesas de vendas que pagam. para isso. Seja para encontrar um especialista, seja para trazer mercadorias ou entregar fluxo de informações, estes serão naturalmente contabilizados como custos e adicionados ao preço.

Esta é uma das razões pelas quais muitos usuários sentem que “as roupas ficam mais caras à medida que são vendidas, mas a qualidade está cada vez pior”.

Neste momento, colocadoRoupas femininas de gama médiaRestam apenas duas opções para as empresas: ser implacáveis ​​e sacrificar a qualidade e começarpreço mais baixo do que; Ou se transforma "resolutamente" em modelos de imitação sofisticados ou de grandes nomes.

No outono e inverno do ano passado, muitas lojas online de roupas femininas de celebridades se transformaram em réplicas e substitutos dos casacos MaxMara. Depois de mudar de fornecedor, abriram novas lojas em múltiplas plataformas e aumentaram os preços, elevando o preço das mercadorias na loja. de 100 yuans a 5.000 yuans para excluir alguns consumidores com “baixo patrimônio líquido”.

Mas para um maior número de pequenas e médias empresas, comprar a preços baixos é uma batalha real, enquanto os produtos de gama média e alta apenas brincam com os fundos e não ousam correr riscos. Portanto, fechar a loja pode ser uma escolha segura.

O mercado de roupas femininas destruído por “modelos de explosão”

Neste ponto, o mercado online de roupas femininas caiu em uma situação embaraçosa que fez com que os comerciantes reclamassem e deixasse os consumidores sem nada para comprar. Acredito que muitas pessoas não conseguem deixar de se perguntar – o que exatamente destruiu o mercado de roupas femininas?

Algumas pessoas colocam hostilidade no seguro de frete, apontando o dedo para o seguro de frete pela alta taxa de retorno das roupas femininas, e o consideram um inimigo para toda a vida.

O seguro de frete acelera as taxas de conversão de pedidos, mas também aumenta as taxas de devolução. Na época em que não havia seguro de frete, todos podiam brincar com o “pátio de pessoas e mercadorias” e saber claramente quantas pessoas havia e quantas mercadorias foram preparadas.

Mas com o seguro de frete, o que está por trás da falsa prosperidade das taxas de conversão não é o GMV real, mas enormes incógnitas e incertezas. Adicionar alavancagem cegamente quando não há capacidade de resistir aos riscos acabará por envolver-se no redemoinho.

Principalmente para pequenas e médias empresas, você não pode superestimar a ingestão de alimentos. Somente quando você ingere alimentos que estão dentro da capacidade do estômago você pode comer alimentos deliciosos.

Alguns profissionais acreditam que a gota d'água para a indústria do vestuário feminino é o seguro de frete, mas os problemas estruturais refletidos no ambiente do vestuário feminino podem ser resolvidos por mais do que apenas proibir um pequeno seguro de frete.

Shirley uma vez mencionou seu estado de espírito extremamente confuso: “Medo de não conseguir vender，Com medo de se vender novamente。”

Porque, em comparação com não vender, o risco de vender é maior. Uma vez colapsado, será um desastre. Ela explicou que não conseguir vender a mercadoria passou a pressionar o estoque, que se acumulava no armazém a deixava ansiosa à noite e sem conseguir dormir a noite toda, caso a mercadoria estivesse esgotada, todos os funcionários teriam que trabalhar; dia e noite e fazer horas extras.

Mas o resultado pode ser: os compradores fogem dos pedidos (devoluções durante o período de pré-venda);

Quando o mercado está ruim, ninguém se preocupa com a pesquisa e o desenvolvimento de novos produtos. Quando vêem um produto quente, todos migrarão para ele. Mesmo as cópias piratas provavelmente serão mais rápidas e mais baratas que os originais. Neste momento, a pirataria só precisa aumentar a intensidade da distribuição precisa. O sistema de comparação de preços da plataforma entregará o mesmo estilo de roupa a um preço menor aos usuários, principalmente aos usuários que já compraram o mesmo estilo.

Você deve ter passado por uma cena semelhante. Quando você acabou de fazer um pedido de um vestido original popular em uma determinada loja, aqueles vestidos idênticos marcados como "mesmo estilo, mesma origem, mesmo local de envio", mas custam menos da metade do preço. todos aparecem na página inicial da sua loja, mas você não consegue dizer quais das boas críticas são genuínas e quais são os dados falsos. Finalmente, depois de comparar preços em todos os lugares, você fica tão confuso que não tem escolha a não ser retornar. isto.

Fonte da imagem Weibo

Quando a involução, o plágio e os preços baixos se tornarem "características padrão", a situação dos comerciantes de roupas femininas só se tornará mais perigosa e embaraçosa. No final, os consumidores e os comerciantes de alta qualidade só poderão se enfrentar do outro lado do mar, sem chance. ir em ambas as direções.

"É muito fácil copiar o mercado. Existem vendedores sem fonte de mercadorias em todas as plataformas. Muitos dos chamados produtos populares são obtidos por intermediários em 1688. As pessoas não sabem e não se importam com quem é o original ." Huijun explicou dizer.

Um especialista do setor que atua em consultoria de moda acredita que as pessoas que realmente desejam ser boas em roupas femininas devem evitar três coisas: roupas femininas gostosas, roupas "Maillard" e "novo estilo chinês". A taxa de retorno dessas três categorias é muito alta, principalmente das roupas gostosas, que já foram verificadas diversas vezes pelo mercado.

A razão é realmente muito simples. Não siga a tendência de nenhum estilo que seja apenas para atender às necessidades pontuais do filme ou que seja popular na temporada, mas não seja prático de usar. No entanto, poucas pessoas conseguem atingir o objetivo de ". ver os outros ganhando dinheiro rápido sem ficarem entusiasmados com isso".

Quando só há roupas femininas quentes, Maillard e novos estilos chineses no mercado, é também o momento mais chato para as consumidoras que não conseguem comprar roupas adequadas, naturalmente “retornarão tanto quanto compraram”.

Neste momento, itens populares são fáceis de encontrar, mas o mercado online de roupas femininas também será destruído por esses “itens explosivos”. Talvez esta seja a tragédia dos estilos fora do padrão.

(A pedido do entrevistado, Ruilin, Mocha, Huijun e Shirley são pseudônimos no artigo.)

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