Belegung

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E-Commerce für Damenbekleidung, frustriert im Jahr 2024.

Text |. Yi Tong

Herausgeber |. Chen Meixi

Vor ein paar Tagen tauchte bei Weibos heißer Suche erneut eine Neuigkeit über Retouren auf: Insgesamt wurden 400 Kleider zurückgegeben, und der Laden verlor 8.000 Yuan. Seit diesem Jahr kommt es häufig zu Streitigkeiten zwischen Kunden und Händlern aufgrund von Retouren, und im Jahr 2024 wird eine rasante Welle von E-Commerce-Shops für Damenbekleidung geschlossen.

Ob es sich um einen riesigen Douyin-Anker für Damenbekleidung mit einem einzigen Umsatz von über 100 Millionen und 5 Millionen Fans handelt, um einen Taobao-Hardware-Kronen-Promi-Laden seit vielen Jahren oder um einen neuen E-Commerce-Neuling, der dieses Jahr gerade erst ins Spiel gekommen ist, das Drama der Flucht ist überall.

Es ist nicht nur für Händler schwierig, sondern auch viele Nutzer sagen es unsIgelkommune (ID: ciweigongshe)，2024 wird das Jahr mit den meisten Retouren und dem schlechtesten Online-Einkaufserlebnis sein.

Ruilin, seit 15 Jahren Online-Käufer, hat sich stets an den Grundsatz gehalten, Artikel niemals zurückzugeben, solange sie getragen werden können. In diesem Jahr hat er außerdem das „Rückgabe-Rückgabe-Rückgabe-Modell“ eingeführt. Sie sagte offenherzig: „Der lange Vorverkaufszyklus, die erhebliche Diskrepanz zwischen den Waren und die offensichtlichen Gebrauchs- und Waschspuren nach der Ankunft … Wer kann der Rücksendung widerstehen?“

Gerade hat Ruilin eine online gekaufte Jeans weggeschickt. Auf der Tasche der Hose war ein großer offensichtlicher Fleck. Ich weiß nicht, ob es nach einer einfachen Behandlung Ölflecken oder Blutflecken waren wurde beim Verlassen des Werks versehentlich mit Motoröl eingerieben.

Auf der einen Seite besteht das Dilemma, dass Verbraucher keine zufriedenstellende Kleidung kaufen können; auf der anderen Seite gibt es die Situation von Unternehmen, die schlecht geführt werden und Schwierigkeiten haben. Offensichtlich haben Händler und Verbraucher das gleiche Ziel – Kleidung zu kaufen oder zu verkaufen, aber der E-Commerce für Damenbekleidung scheint auf ein merkwürdiges Los-Lose-Ende zuzusteuern.

Fang Jianhua, die Gründerin der Damenbekleidungsmarke Inman, äußerte sich am 18. Juni dieses Jahres zu ihrer Ansicht, dass die „Frachtversicherung“ für die sprunghaft ansteigende Rücksendequote verantwortlich sei, und forderte die Abschaffung der obligatorischen Frachtversicherung. Einige Leute glauben jedoch, dass das Problem des E-Commerce mit Damenbekleidung schon seit langem schwelt und die Frachtversicherung nur ein Anreiz und keine Ursache ist.

Zusätzlich zur hohen Rücklaufquote soll in diesem Artikel untersucht werden, ob es im aktuellen E-Commerce-Umfeld für Damenbekleidung komplexere strukturelle Probleme gibt, die dazu führen, dass der E-Commerce in einem Teufelskreis gefangen ist und nur schwer wieder herauskommt.

Im Jahr 2024 wird der E-Commerce für Damenbekleidung zurückgehen

Maura ist eine Händlerin für Damenbekleidung auf einer bestimmten Plattform und betreibt seit 12 Jahren Damenbekleidung. Im Februar dieses Jahres begann das Geschäft, seine Lagerbestände auszuräumen, und im Juli beschloss sie, sich von ihrer Karriere als E-Commerce-Bekleidungshändlerin zu verabschieden.

Von der frisch graduierten Studentin bis zur Heirat und der Geburt von Kindern hat sie während ihrer 12-jährigen E-Commerce-Reise Freude gespürt, Enttäuschungen erlebt, Lob erhalten und auch scharfe Kritik erfahren. Das Glück ist, dass ich viele Benutzer und Freunde habe, die an mich glauben. Aber jetzt musste Mora selbst die Pause-Taste drücken.

Nach der Ankündigung der Ladenschließung erhielt sie auch viele Nachrichten von alten Kunden. Sie sagte: „Das Berührendste ist, dass einige Leute sagten, dass sie die Kleidung, die sie vor vielen Jahren bei uns gekauft haben, immer noch tragen und sie immer noch sehr mögen.“

„Die Qualität der von uns hergestellten Kleidung ist garantiert, und die Stoffe bestehen größtenteils aus Seide und Modal. Ich beaufsichtige persönlich die Arbeit jeder Warencharge und werde sogar die Fäden jedes Kleidungsstücks wiederholt überprüfen“, erklärte sie.

Obwohl Mora von Anfang bis Ende ernsthaft Kleidung herstellt, kann sie dem rapiden Rückgang des Gesamtverkehrs immer noch nicht widerstehen. Ab 2023 sind die Filialumsätze stark zurückgegangen, im September letzten Jahres war es sogar noch schlimmer. Selbst die Mindestbestellmenge für die Warenherstellung konnte nicht 100 Stück erreichen.

Darüber hinaus muss sich Mora mit Leuten auseinandersetzen, die die Ware erst am siebten Tag nach dem Tragen zurückgeben, und selbst in den Hosen, die sie zurückschicken, ist Unterwäsche drin, und am Rock ist Blut ... Auf einem Auf der anderen Seite nimmt die Zahl der Verbraucher, die sich böswillig Wolle aussuchen, allmählich zu, und auf der anderen Seite werden Plattformrichtlinien, Regeln und sogar Funktionen häufig angepasst.

Das alles hatte ihr Unbehagen bereitet, aber sie war immer noch verwirrter und wusste nicht, was sie falsch gemacht hatte und ob sie jetzt ihre Position anpassen oder ihre Richtung ändern sollte.

Schließlich akzeptierte sie die Tatsache, dass ihre Forschungs- und Entwicklungskapazitäten und ihre Wettbewerbsfähigkeit nachließen, und beschloss, eine Kehrtwende zu unternehmen. Ihre Botschaft an sich selbst und ihre Nutzer ist, nicht weiter ein Unternehmen zu gründen, wenn sie verwirrt ist.

Maura sagte in einem fast festen Ton: „Ich werde in Zukunft wahrscheinlich nicht mehr lange E-Commerce betreiben.“ Mit der Schließung des Online-Shops beendete Maura seine Karriere vor seinem dreißigsten Lebensjahr.

Am Tag ihres offiziellen Abschieds veröffentlichte sie ein Video, in dem sie alles aufzeichnete, womit sie bei der Herstellung von Damenbekleidung zu kämpfen hatte – Design, Mustererstellung, Stoffeinkauf, Schneiden, Drucken, Nähen, Knöpfen und andere Prozesse. Am Ende des Videos, Mora äußern--Der Wandel der Zeiten hat mich gezwungen, mein Leben neu zu beginnen.

Nachdem sie Mauras Geschichte gehört hatte, glaubte sie, dass Maura zweifellos Glück gehabt hatte. Sie war auch schlau, nachdem der Verkehr nachgelassen hatte. .

Huijun ist dieses Jahr in den E-Commerce-Markt für Damenbekleidung eingestiegen und hat innerhalb von drei Monaten ein Geschäft auf einer bestimmten Plattform eröffnet. Bei der Kommunikation mit Gleichgesinnten war der häufigste Satz, den sie hörte: „Kündigen Sie auf, wenn Sie können. Warten Sie nicht, bis Sie wirklich Geld verlieren, bevor Sie gehen. Eine sichere Landung ist das Wichtigste.“

Huijun sagte der Hedgehog Commune, dass es normal sei, zwei Artikel zurückzugeben, nachdem drei Artikel verkauft wurden, und dass es auch normal sei, dass ein Kleidungsstück drei bis vier Mal verschickt werde, bevor es verkauft werde.

In solch einer „normalen“ Umgebung haben viele Menschen das Gefühl, dass sie keine Ambitionen haben und nur Angst haben.

In den sozialen Medien veröffentlicht ein Bekleidungsmanager alle paar Tage eine Benachrichtigung über die Schließung eines Ladens und teilt seine Erfahrungen mit der Schließung eines Ladens, sodass das Thema Ladenschließung zu einem Schlagwort mit eigenem Traffic geworden ist und sich eine Gruppe von Menschen im Internet versammelt hat Kommentarbereich Hersteller im oberen, mittleren und unteren Bereich der Industriekette beklagen, dass die Bekleidungsindustrie schwierig zu betreiben ist.

Shirley ist eine Geschäftsinhaberin, die sich auf die Live-Übertragung von Damenbekleidung spezialisiert hat. Sie sagte: „Die Live-Übertragung dauert jeden Tag 6 Stunden und der Transaktionsbetrag im Live-Übertragungsraum kann 500.000 bis 800.000 erreichen. Wenn ich rausgehe und es anderen erzähle.“ Dass ich Geld verliere, wird mir niemand glauben, aber Tatsache ist, dass es, egal wie gut der GMV ist, alles umsonst ist, Rechnungen zu begleichen.“

Shirley verriet, dass man mit Nachahmungen bekannter Marken immer noch etwas Geld verdienen kann. Bekleidungshersteller in Shenzhen tun dies in Erwartung der Herbst- und Wintersaison für Bekleidung.

Werden in einem gefährlichen Spiel im Strudel die Rücksichtslosen gewinnen?

Wie Shirley sagte, ist der Lebensraum für originelle Damenbekleidung, die derzeit im mittleren Preissegment liegt, stark eingeschränkt, und die Preise können nicht erhöht werden, selbst wenn die Kosten steigen. Sobald der Preis niedrig wird, kann er nur noch niedriger werden. Ein Beispiel ist das „Girl Kayla“, das zuvor viel Aufsehen erregt hat und aufgrund von Schulden davongelaufen ist, die „Retro Explosion“ mit Millionen Fans in einem zehn Jahre alten Laden ist ein Beispiel und der „Lola Code“ mit Jahresbericht Der Milliardenumsatz liegt immer auf den ersten beiden Plätzen. Noch mehr Beispiele.

Das glauben viele Befragte aus der DamenbekleidungsindustrieEs gibt zwei Gründe für das oben genannte Dilemma: Nur Abholung und Rückerstattung der Bestellung.Das eine ist ein unbeabsichtigter Fehler gewöhnlicher Benutzer, das andere bietet Platz für diejenigen, die darauf vorbereitet sind. Am Ende haben sie gemeinsam zum „Leiden des Damenbekleidungshändlers“ beigetragen.

Das ganze Jahr über finden auf E-Commerce-Plattformen verschiedene „Konsumfestivals“ statt. Von Zeit zu Zeit werden Rabattgutscheine und kostenlose Versandversicherungen eingeführt, die den Kunden eine 15-tägige Garantie gewähren. Preisbindung. Was jedoch folgt, sind steigende Kosten und eine steigende Retourenquote.

Nehmen wir als Beispiel die Abholung von Bestellungen. Eine beträchtliche Anzahl von Benutzern kauft Produkte, die sie nicht möchten, um den vollen Rabatt oder den kostenlosen Versand zu erreichen, vergisst jedoch, sofort nach Abschluss der Bestellung zu stornieren und zu warten, bis der Händler die Ware liefert bevor Sie sie benachrichtigen. Dadurch müssen Händler nicht nur für Fracht und Frachtversicherung aufkommen, sondern auch für Verpackungsmüll, manuelles Verpacken und Bügeln.

Darüber hinaus wirkt sich der After-Sales-Service des Shops direkt auf das Gewicht des Shops aus, d. h. je höher die negativen Bewertungen und die Rücksendequote, desto niedriger das Ranking des Shops und jedes Mal, wenn eine Bestellung abgeholt wird, erfolgt eine Rückerstattung.

Tatsächlich betreffen Retouren nicht nur Händler, sondern auch Verbraucher. Je mehr Kleidungsstücke zurückgegeben werden, desto wahrscheinlicher ist es, dass Verbraucher weiterverkaufte Kleidungsstücke erhalten, was zu einem Teufelskreis führt.

Einige Händler haben beim Verkauf Einstellungen wie „Vorverkauf der ersten Charge“ und „Zweiter Versand 15 Tage später“. Zu diesem Zeitpunkt kann die zweite Charge Kleidung sogar von der ersten Charge zurückgegeben werden, und diese 15 Tage gelten die erste Charge. Der Zeitunterschied, der für Chargen von Verbraucherretouren reserviert ist.

Für Damenbekleidungshändler ist es einfach mühsam, eine Bestellung zusammenzustellen. Im schlimmsten Fall können Händler diesen Teil der Ausgaben in die Preisgestaltung umlegen und die Kosten amortisieren tödlicher Schlag.

Das Problem ist, dass Rückerstattungen für E-Commerce-Plattformen fast zum Standard-After-Sales-Verfahren geworden sind. Warum scheitert die Damenbekleidungsindustrie als Erste?

Tatsächlich kann die After-Sales-Methode, bei der nur die Rückerstattung erfolgt, für kleine Waren, die nur ein paar Dollar kosten, sogar kosteneffizienter sein – es besteht keine Notwendigkeit, die Expresszustellung erneut zu veranlassen, keine Zeit und Mühe mit Streitereien mit Benutzern zu verschwenden, und Sie müssen nicht stillschweigend negative Bewertungen von Benutzern verdauen. Mit nur einem Klick können Sie alle Ihre Sorgen lösen.

Aber für Damenbekleidungshändler, insbesondere mittelgroße Damenbekleidungshändler mit höheren Stückpreisen und unabhängiger Design- und Musterherstellung, sind die durch Rückerstattungen allein verursachten Verluste viel höher als durch Retouren und Rückerstattungen.

Ein Besitzer eines maßgeschneiderten Damenbekleidungsgeschäfts verbreitete einmal in den sozialen Medien, dass der Kunde nach der Maßanfertigung eines Anzugs für etwa 3.000 Yuan „nur eine Rückerstattung erhielt“, weil die Größe unangemessen war. Die beiden Parteien stritten sich lange Schließlich erkennt die Plattform den Käufer an, wenn der Einspruch begründet ist, wird nur eine Rückerstattung erzwungen und die Anzahlung abgezogen. Der Ladenbesitzer entschloss sich sofort zur Schließung des Ladens und behauptete, er werde seine Rechte bis zuletzt verteidigen.

Sobald es „erfolgreiche Fälle“ gibt, wird es eine Schulung zur Wollernte geben. Angesichts eines professionellen Teams aus „Wollgangstern“ wird jeder Geschäftsmann vor Angst zittern, ausgelöscht zu werden.

Zwar stellt die Wollpartei angesichts der großen Zahl realer Nutzer nur eine sehr kleine Gruppe dar, und es handelt sich eher um Konsumenten, die Bedürfnisse haben und bereit sind, für hochwertige Produkte zu zahlen, aber wenn ein Stein ins Wasser geworfen wird , die Wellen werden immer weiter kräuseln.

Huijun sagte einmal unverblümt: „Wenn Damenbekleidung weiterhin nach der Nur-Rückerstattungs-Regel spielt, werden die Dinge umso schneller sterben, je besser sie sind.“

Bei nicht standardmäßigen Produkten wie Kleidung scheint eine Rückerstattung nur erzwungen zu seinMitteHändler sollten preisgünstig und preisgünstig sein, denn je höher die Qualität, desto schwieriger wird es, die Last der Rückerstattungen zu tragen.

Denn Forschung und Entwicklung, Design, Qualitätskontrolle, Qualitätsprüfung und andere Aspekte erfordern Menschen und Geld. Sobald die Preise zu sinken beginnen, können Unternehmen nur noch rückwärtskompatibel bleiben, Positionen verkleinern, Kosten senken und die Effizienz steigern.

Aber die Grausamkeit des Marktes hört damit nicht auf. Gleichzeitig kommt es zu einem Rückgang des Filialverkehrs und einem Anstieg der Verkehrskosten. Je schneller der Rückgang, desto mehr Präsenzressourcen benötigen die Händler und desto höher sind die Vertriebskosten Ob es darum geht, einen Sachverständigen zu finden, ob es sich um die Bereitstellung von Waren oder die Lieferung von Informationen handelt, diese werden selbstverständlich als Kosten angerechnet und in die Preisgestaltung einbezogen.

Dies ist einer der Gründe, warum viele Nutzer das Gefühl haben, dass „Kleidung mit zunehmendem Verkauf teurer wird, aber die Qualität immer schlechter wird“.

Zu diesem Zeitpunkt platziertDamenbekleidung der MittelklasseDen Unternehmen bleiben nur noch zwei Optionen: Entweder sie gehen rücksichtslos vor, opfern Qualität und startenniedrigerer Preis als; Entweder „entschlossen“ in High-End- oder namhafte Nachahmungsmodelle verwandeln.

Im Herbst und Winter letzten Jahres gab es viele ehemalige Internet-Promi-Damenbekleidungsgeschäfte, die sich in Nachbildungen und Ersatzgeschäfte für MaxMara-Mäntel verwandelten. Nach einem Lieferantenwechsel eröffneten sie neue Geschäfte auf mehreren Plattformen und erhöhten die Preise, wodurch die Warenpreise in die Höhe schossen Speichern Sie zwischen 100 Yuan und 5.000 Yuan, um einige Verbraucher mit „geringem Nettovermögen“ auszusortieren.

Aber für immer mehr kleine und mittlere Unternehmen ist der Kauf zu niedrigen Preisen eine echte Herausforderung, während Produkte der mittleren bis oberen Preisklasse nur mit Geld spielen und sich nicht trauen, Risiken einzugehen. Daher kann die Schließung des Ladens eine sichere Entscheidung sein.

Der Damenbekleidungsmarkt wurde durch „Explosionsmodelle“ zerstört

Zu diesem Zeitpunkt befindet sich der Online-Damenbekleidungsmarkt in einer peinlichen Situation, die zu Beschwerden bei Händlern geführt hat und den Verbrauchern nichts zum Kaufen übrig lässt. Ich glaube, viele Menschen fragen sich: Was genau hat den Markt für Damenbekleidung zerstört?

Manche Menschen stehen der Frachtversicherung ablehnend gegenüber, zeigen mit dem Finger auf die Frachtversicherung wegen der hohen Rücklaufquote von Damenbekleidung und betrachten sie als einen lebenslangen Feind.

Eine Frachtversicherung beschleunigt die Auftragsumwandlungsrate, erhöht aber auch die Retourenquote. In der Zeit, als es noch keine Frachtversicherung gab, konnte jeder mit dem „Personen- und Warenhof“ auf seinem Teller herumspielen und genau wissen, wie viele Leute dort waren und wie viele Waren vorbereitet waren.

Aber bei der Frachtversicherung ist es nicht der tatsächliche GMV, der hinter dem falschen Wohlstand der Umrechnungssätze steckt, sondern große Unbekannte und Unsicherheiten, wenn man nicht in der Lage ist, Risiken zu widerstehen, und man dadurch irgendwann in den Strudel gerät.

Gerade für kleine und mittelständische Betriebe darf man seine Nahrungsaufnahme nicht überschätzen. Nur wenn man Lebensmittel zu sich nimmt, die in der Magenkapazität liegen, kann man leckeres Essen zu sich nehmen.

Einige Praktiker glauben, dass die Frachtversicherung der letzte Strohhalm für die Damenbekleidungsindustrie ist, aber die strukturellen Probleme, die sich in der Damenbekleidungsbranche widerspiegeln, können durch mehr als nur das Verbot einer kleinen Frachtversicherung gelöst werden.

Shirley erwähnte einmal ihren äußerst verwirrten Geisteszustand: „Angst, nicht verkaufen zu können，Angst, wieder ausverkauft zu sein。”

Denn im Vergleich zum Nichtverkauf ist das Risiko eines Ausverkaufs größer. Sobald es zusammenbricht, wird es eine Katastrophe sein. Sie erklärte, dass die Unfähigkeit, die Waren zu verkaufen, einen Druck auf den Lagerbestand darstellte, der sie nachts in Angst versetzen würde und dass sie die ganze Nacht nicht schlafen könnte, wenn die Waren ausverkauft wären und alle Mitarbeiter arbeiten müssten Tag und Nacht arbeiten und Überstunden machen.

Das Ergebnis kann jedoch sein, dass Käufer vor Bestellungen davonlaufen (Rücksendungen während der Vorverkaufsphase);

Wenn der Markt schlecht ist, kümmert sich niemand um die Forschung und Entwicklung neuer Modelle. Wenn sie ein heißes Modell sehen, strömen alle hin. Selbst Raubkopien dürften schneller und günstiger sein als die Originale. Derzeit muss die Piraterie nur die Intensität der präzisen Verteilung erhöhen. Das Preisvergleichssystem der Plattform wird den Benutzern den gleichen Kleidungsstil zu einem niedrigeren Preis liefern, insbesondere den Benutzern, die den gleichen Stil bereits gekauft haben.

Sie müssen eine ähnliche Szene erlebt haben, als Sie gerade ein beliebtes Originalkleid in einem bestimmten Geschäft bestellt haben, identische Kleider mit der Aufschrift „gleicher Stil, gleicher Ursprung, gleicher Versandort“, die jedoch weniger als die Hälfte des Preises kosten Alle erscheinen auf Ihrer Startseite, aber Sie können nicht erkennen, welche der guten Bewertungen echt sind und welche Daten gefälscht sind. Schließlich sind Sie nach dem Preisvergleich so verwirrt, dass Sie keine andere Wahl haben, als zurückzukehren Es.

Bildquelle Weibo

Wenn Involution, Plagiate und niedrige Preise zu „Standardmerkmalen“ werden, wird die Situation der Damenbekleidungshändler nur noch gefährlicher und peinlicher. Am Ende können sich Verbraucher und Qualitätshändler nur noch chancenlos gegenüberstehen in beide Richtungen gehen.

„Es ist zu einfach, den Markt zu kopieren. Auf jeder Plattform gibt es Verkäufer ohne Warenquelle. Viele der sogenannten beliebten Produkte werden von Zwischenhändlern auf 1688 beschafft. Die Leute wissen nicht, wer das Original ist, und es ist ihnen egal.“ .“, erklärte Huijun sagen.

Ein Brancheninsider, der in der Modeberatung tätig ist, glaubt, dass Menschen, die wirklich gut in Damenbekleidung sein wollen, drei Dinge meiden sollten: heiße Mädchenkleidung, „Maillard“-Kleidung und „neuer chinesischer Stil“. Die Rücklaufquote dieser drei Kategorien ist sehr hoch, insbesondere die heiße Mädchenkleidung, die vom Markt mehrfach überprüft wurde.

Die Wahrheit ist eigentlich ganz einfach. Folgen Sie keinem Trend, der nur der einmaligen Nachfrage nach einem Film dient oder beliebt, aber für die Staffel nicht praktikabel ist. Allerdings können nur wenige Menschen das Ziel erreichen, „andere zu sehen“. schnelles Geld verdienen, ohne begeistert zu sein.

Wenn es nur heiße Mädchenklamotten, Maillard und neue chinesische Styles auf dem Markt gibt, ist es auch der langweiligste Moment für Damenbekleidung. Verbraucher, die keine passende Kleidung kaufen können, werden natürlich „so viel zurückgeben, wie sie gekauft haben“.

Derzeit sind beliebte Artikel leicht zu bekommen, aber auch der Online-Damenbekleidungsmarkt wird durch solche „brisanten Artikel“ zerstört. Vielleicht ist dies die Tragödie von nicht standardmäßigen Stilen.

(Auf Wunsch des Interviewpartners sind Ruilin, Mocha, Huijun und Shirley in dem Artikel Pseudonyme.)

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