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Le e-commerce de vêtements pour femmes, frustré en 2024.

Texte Yi Tong

Editeur | Chen Meixi

Il y a quelques jours, une nouvelle sur les retours est apparue une fois de plus dans la recherche brûlante de Weibo : 400 robes ont été retournées collectivement et le magasin a perdu 8 000 yuans. Depuis cette année, les litiges entre clients et commerçants provoqués par les retours se sont produits fréquemment, et une vague déchaînée de magasins de commerce électronique de vêtements pour femmes sera fermée en 2024.

Qu'il s'agisse d'un point d'ancrage géant de vêtements pour femmes Douyin avec des ventes uniques de plus de 100 millions et 5 millions de fans, ou d'un magasin de célébrités de la quincaillerie Taobao depuis de nombreuses années, ou d'un nouveau venu dans le commerce électronique qui vient d'entrer dans le jeu cette année, le drame l'évasion est partout.

Ce n'est pas seulement difficile pour les commerçants, mais aussi de nombreux utilisateurs nous le disentCommune du Hérisson (ID : ciweigongshe)，2024 sera l’année du plus grand nombre de retours et de la pire expérience d’achat en ligne.

Ruilin, acheteur en ligne depuis 15 ans, a toujours adhéré au principe de ne jamais retourner les articles tant qu'ils peuvent les porter. Cette année, il a également lancé le modèle « retour, retour et retour ». Elle a dit franchement : « Le long cycle de prévente, la grave inadéquation des marchandises et les signes évidents d'usure et de lavage après l'arrivée... Qui peut résister à l'envie de le retourner ?

Tout à l'heure, Ruilin a renvoyé un jean acheté en ligne. Il y avait une grande tache évidente sur la poche du pantalon. Je ne sais pas s'il s'agissait de taches d'huile ou de taches de sang après un simple traitement. a été accidentellement frotté avec de l'huile moteur en quittant l'usine.

D’un côté, il y a le dilemme des consommateurs qui ne peuvent pas acheter des vêtements satisfaisants ; de l’autre, il y a la situation des entreprises mal gérées et en difficulté. De toute évidence, les commerçants et les consommateurs ont le même objectif : acheter ou vendre des vêtements, mais le commerce électronique de vêtements pour femmes semble se diriger vers une étrange fin perdant-perdant.

Fang Jianhua, fondatrice de la marque de vêtements pour femmes Inman, s'est prononcée le 18 juin de cette année, estimant que « l'assurance fret » était la cause de la montée en flèche des taux de retour, et a appelé à l'annulation de l'assurance fret obligatoire. Toutefois, certains pensent que le problème du commerce électronique de vêtements féminins existe depuis longtemps et que l 'assurance du fret n' est qu 'une incitation plutôt qu' une cause.

Outre le taux de retour élevé, cet article cherche à déterminer s'il existe des problèmes structurels plus complexes dans l'environnement actuel du commerce électronique de vêtements pour femmes, qui le rendraient coincé dans un cercle vicieux et difficile à sortir.

En 2024, le e-commerce de vêtements pour femmes reculera

Maura est une marchande de vêtements pour femmes sur une certaine plateforme et fabrique des vêtements pour femmes depuis 12 ans. En février de cette année, le magasin a commencé à écouler ses stocks et, en juillet, elle a décidé de dire au revoir à sa carrière dans le commerce électronique de vêtements.

D'une étudiante nouvellement diplômée à se marier et à avoir des enfants, au cours de son parcours de 12 ans dans le commerce électronique, elle a goûté à la joie, connu la déception, reçu des éloges et également rencontré de vives critiques. Le plus chanceux, c'est que j'ai accumulé beaucoup d'utilisateurs et d'amis qui croient en moi. Mais maintenant, Mora devait appuyer elle-même sur le bouton pause.

Après avoir annoncé la fermeture du magasin, elle a également reçu de nombreux messages d'anciens clients. Elle a déclaré : « Le plus touchant, c'est que certaines personnes disent qu'elles portent encore les vêtements qu'elles ont achetés chez nous il y a de nombreuses années et qu'elles les aiment toujours beaucoup ».

« La qualité des vêtements que nous fabriquons est garantie et les tissus sont principalement en soie et en modal. Je supervise personnellement le travail de chaque lot de marchandises et je vérifierai à plusieurs reprises même les fils de chaque vêtement », a-t-elle expliqué.

Bien que Mora ait travaillé sérieusement du début à la fin, elle ne peut toujours pas résister à la baisse rapide du trafic global. À partir de 2023, les ventes en magasin ont considérablement diminué, et la situation a été encore pire en septembre de l'année dernière, même la quantité minimale de commande pour la fabrication de produits n'a pas pu atteindre 100 pièces.

De plus, Mora doit également faire face à des gens qui ne rendent les marchandises que le septième jour après les avoir portées, et même les pantalons qu'ils renvoient contiennent des sous-vêtements, et il y a du sang sur la jupe... Sur l'un D'un côté, le nombre de consommateurs qui choisissent la laine de manière malveillante augmente progressivement, et de l'autre côté, les politiques, les règles et même les fonctions de la plate-forme sont fréquemment ajustées.

Tout cela la mettait mal à l'aise. Elle avait revu et réfléchi à cela à plusieurs reprises, mais elle était toujours de plus en plus confuse. Elle ne savait pas où elle s'était trompée et si elle devait ajuster sa position ou changer de direction maintenant.

Finalement, elle a accepté le fait que ses capacités de R&D et sa compétitivité étaient en déclin et a décidé de se redresser. Ne pas continuer à démarrer une entreprise alors qu’elle est confuse est son message pour elle-même et ses utilisateurs.

Maura a déclaré d'un ton presque ferme : "Je ne ferai probablement pas de commerce électronique avant longtemps." En fermant la boutique en ligne, Maura a mis un terme à sa carrière avant ses trente ans.

Le jour de ses adieux officiels, elle a posté une vidéo enregistrant tout ce avec quoi elle avait lutté lors de la confection de vêtements pour femmes : conception, création de patrons, achat de tissus, coupe, impression, couture, boutonnage et autres processus. À la fin de la vidéo, Mora. exprimer--Le changement des temps m'a obligé à recommencer ma vie.

Après avoir entendu l'histoire de Maura, Huijun a également ressenti la même chose. Elle pensait que Maola avait sans aucun doute de la chance. Elle a rattrapé les bons moments et en a récolté les fruits, elle a également été intelligente. Après la baisse du trafic, elle s'est retournée de manière décisive et s'est installée. .

Huijun est entré sur le marché du commerce électronique de vêtements pour femmes cette année et a ouvert un magasin sur une certaine plate - forme en trois mois. Lorsqu'elle communiquait avec ses pairs, la phrase la plus courante qu'elle entendait était « Arrêtez si vous le pouvez. N'attendez pas de perdre vraiment de l'argent avant de partir. Atterrir en toute sécurité est la chose la plus importante. »

Huijun a déclaré à Hedgehog Commune qu'il est normal de retourner deux articles après avoir vendu trois articles, et qu'il est également normal qu'un vêtement soit expédié 3 à 4 fois avant d'être vendu.

Dans un tel environnement « normal », beaucoup de gens ont l'impression qu'ils ne peuvent pas respirer. Les pratiquants n'ont aucune ambition et se retrouvent seulement avec de l'anxiété.

Sur les réseaux sociaux, tous les quelques jours, un responsable de vêtements publiera un avis de fermeture de magasin et partagera son expérience de fermeture de magasin, à tel point que le sujet de la fermeture de magasin est devenu une étiquette avec son propre trafic et qu'un groupe de personnes s'est rassemblé dans le zone de commentaires. Les fabricants des niveaux supérieur, intermédiaire et inférieur de la chaîne industrielle se plaignent de la difficulté à exploiter l'industrie de l'habillement.

Shirley est une propriétaire d'entreprise spécialisée dans la diffusion en direct de vêtements pour femmes. Elle a déclaré : « La diffusion en direct dure 6 heures par jour et le montant des transactions dans la salle de diffusion en direct peut atteindre 500 000 à 800 000. Quand je sors et le dis aux autres. que je perds de l’argent, personne ne me croira, mais le fait est que peu importe la qualité du GMV, tout cela est en vain pour régler les comptes.

Shirley a révélé qu'il est encore possible de gagner de l'argent en imitant de grandes marques. Les fabricants de vêtements de Shenzhen le font en prévision de la haute saison des vêtements d'automne et d'hiver.

Dans un jeu dangereux dans le tourbillon, les impitoyables gagneront-ils ?

Comme Shirley l'a dit, l'espace de vie des vêtements féminins originaux actuellement positionnés au milieu de gamme est considérablement réduit et les prix ne peuvent pas augmenter en raison de la hausse des coûts. Une fois que les prix commencent à baisser, ils ne peuvent que baisser. La "Girl Kayla" qui a déjà attiré beaucoup d'attention et s'est enfuie à cause de ses dettes en est un exemple. La "Retro Explosion" avec des millions de fans dans un magasin vieux de dix ans en est un exemple. Les ventes annuelles de "Lola" se chiffrent en milliards. Code" qui est toujours classé parmi les deux premiers. Encore plus d'exemples.

De nombreuses personnes interrogées dans l’industrie du vêtement féminin pensent queIl y a deux raisons au dilemme ci-dessus : la collecte des commandes et le remboursement uniquement.L'un est une erreur involontaire de la part des utilisateurs ordinaires, et l'autre offre de l'espace à ceux qui sont préparés. En fin de compte, ils ont contribué conjointement à la « Souffrance du marchand de vêtements pour femmes ».

Divers « festivals de consommation » sur les plateformes de commerce électronique sont organisés tout au long de l'année. De temps en temps, des bons de réduction et des assurances de livraison gratuite sont lancés. Les commerçants choisissent d'augmenter les prix habituels et offrent ainsi aux clients des garanties de 15 jours. engagement de prix. Mais il s’ensuit une augmentation des coûts et un taux de retour croissant.

Prenons l'exemple de la collecte des commandes : un nombre considérable d'utilisateurs achètent des produits dont ils ne veulent pas afin d'atteindre le seuil des remises complètes ou de la livraison gratuite, mais oublient d'annuler immédiatement après la commande et attendent que le commerçant livre les marchandises. avant de les avertir. En conséquence, les commerçants doivent non seulement payer le fret et l'assurance fret, mais également les déchets de matériaux d'emballage, les emballages manuels et le repassage.

De plus, le service après-vente du magasin a un impact direct sur le poids du magasin, c'est-à-dire que plus les avis négatifs et le taux de retour sont élevés, plus le classement du magasin est bas, et chaque fois qu'une commande est récupérée, il y aura un remboursement.

En fait, les retours n’affectent pas seulement les commerçants, les consommateurs seront également impliqués. Plus les vêtements sont retournés, plus les consommateurs sont susceptibles de recevoir des vêtements revendus, créant ainsi un cercle vicieux.

Certains commerçants ont des paramètres tels que « prévente du premier lot » et « deuxième lot expédié 15 jours plus tard » lors de la vente. À ce moment-là, le deuxième lot de vêtements peut même être retourné par le premier lot, et ces 15 jours sont valables. le premier lot Le décalage horaire réservé aux lots de retours consommateurs.

Pour les commerçants de vêtements pour femmes, il suffit de préparer une commande. Dans le pire des cas, les commerçants peuvent transférer cette partie des dépenses dans la tarification et amortir le coût. Cependant, tant qu'il n'y a qu'un ou deux remboursements, cela peut être un problème. coup fatal.

Le problème est que le remboursement est presque devenu la méthode après-vente standard des plateformes de commerce électronique. Pourquoi l'industrie de l'habillement féminin est-elle la première à échouer ?

En fait, la méthode après-vente avec remboursement uniquement peut même s'avérer plus rentable pour les petits produits qui ne coûtent que quelques dollars - il n'est pas nécessaire de rééditer la livraison express, pas besoin de perdre du temps et des efforts à discuter avec les utilisateurs, et pas besoin de digérer silencieusement les avis négatifs des utilisateurs. « Remboursement uniquement » en un seul clic pour résoudre tous vos soucis.

Mais pour les marchands de vêtements pour femmes, en particulier les marchands de vêtements pour femmes de milieu de gamme dont les prix unitaires sont plus élevés et la conception et la fabrication de patrons indépendantes, les pertes causées par les seuls remboursements sont bien plus élevées que les retours et les remboursements.

Un propriétaire d'un magasin de vêtements pour femmes sur mesure a un jour annoncé sur les réseaux sociaux qu'après avoir personnalisé un costume pour un client pour environ 3 000 yuans, le client « n'avait remboursé » que parce que la taille était inappropriée. Les deux parties se sont battues pendant longtemps et. finalement la plateforme a reconnu l'acheteur. Si le recours est raisonnable, seul un remboursement sera forcé et l'acompte sera déduit. Le propriétaire du magasin a immédiatement décidé de fermer le magasin et a affirmé qu'il défendrait ses droits jusqu'au bout.

Une fois qu'il y aura des « cas réussis » à suivre, il y aura une formation à la récolte de la laine. Face à une équipe professionnelle composée de « gangsters de la laine », chaque homme d'affaires tremblera de peur d'être anéanti.

Bien que devant le grand nombre d'utilisateurs réels, le parti de la laine ne représente qu'un très petit groupe, et la plupart d'entre eux sont des consommateurs qui ont des besoins et sont prêts à payer pour des produits de haute qualité, mais lorsqu'une pierre est jetée à l'eau , les ondulations se propageront de plus en plus loin.

Huijun a dit un jour sans détour : « Si les vêtements pour femmes continuent de fonctionner selon la règle du remboursement uniquement, mieux les choses vont, plus vite elles mourront ».

Pour les produits non standards comme les vêtements, il semble que le simple remboursement ne puisse que forcerMilieuLes commerçants doivent être bas de gamme et à bas prix, sinon plus la qualité est élevée, plus il sera difficile de supporter le fardeau des remboursements.

Parce que la R&D, la conception, le contrôle qualité, l’inspection qualité et d’autres aspects nécessitent des personnes et de l’argent. Une fois que les prix commencent à baisser, les commerçants ne peuvent que continuer à être rétrocompatibles, réduire leurs positions, réduire leurs coûts et accroître leur efficacité.

Mais la cruauté du marché ne s'arrête pas là. La baisse de la fréquentation des magasins et l'augmentation des coûts de circulation se produisent également en même temps. Plus la baisse est rapide, plus les commerçants ont besoin de ressources de visibilité et plus les frais de vente qu'ils paient sont élevés. pour cela. Qu'il s'agisse de trouver un expert. Qu'il s'agisse d'apporter des marchandises ou de délivrer un flux d'informations, ceux-ci seront naturellement comptabilisés comme des coûts et ajoutés à la tarification.

C'est l'une des raisons pour lesquelles de nombreux utilisateurs estiment que « les vêtements deviennent de plus en plus chers à mesure qu'ils se vendent, mais la qualité est de pire en pire ».

A cette époque, placéVêtements femme milieu de gammeIl ne reste plus que deux options aux entreprises : soit être impitoyables, sacrifier la qualité et se lancerprix inférieur à celui; Soit se transformer « résolument » en modèles d'imitation haut de gamme ou de grande renommée.

Au cours de l'automne et de l'hiver de l'année dernière, de nombreux magasins de vêtements pour femmes célèbres en ligne se sont transformés en répliques et en remplacements de manteaux MaxMara. Après avoir changé de fournisseur, ils ont ouvert de nouveaux magasins sur plusieurs plates-formes et augmenté les prix, augmentant ainsi le prix des produits dans le magasin. de 100 yuans à 5 000 yuans pour éliminer certains consommateurs à « faible valeur nette ».

Mais pour un plus grand nombre de petites et moyennes entreprises, acheter à bas prix est une bataille royale, tandis que les produits de milieu et haut de gamme ne font que jouer avec les fonds et n'osent pas prendre de risques. La fermeture du magasin peut donc être un choix sûr.

Le marché de l'habillement féminin détruit par des "modèles explosion"

À l'heure actuelle, le marché en ligne des vêtements pour femmes est tombé dans une situation embarrassante qui a poussé les commerçants à se plaindre et à laisser les consommateurs sans rien à acheter. Je crois que beaucoup de gens ne peuvent s’empêcher de se demander : qu’est-ce qui a exactement détruit le marché des vêtements pour femmes ?

Certains sont hostiles à l 'assurance fret, pointant du doigt l' assurance fret en raison du taux de retour élevé des vêtements féminins, et la considèrent comme un ennemi à vie.

L’assurance fret accélère les taux de conversion des commandes, mais elle augmente également les taux de retour. À l'époque où il n'y avait pas d'assurance fret, chacun pouvait jouer avec le « parc de personnes et de marchandises » dans son assiette et savoir clairement combien il y avait de personnes et quelle quantité de marchandises était préparée.

Mais dans le cas de l’assurance fret, ce qui se cache derrière la fausse prospérité des taux de conversion n’est pas le GMV réel, mais d’énormes inconnues et incertitudes. Ajouter aveuglément un effet de levier alors qu’il n’y a pas de capacité à résister aux risques finira par nous entraîner dans le tourbillon.

Surtout pour les petites et moyennes entreprises, vous ne pouvez pas surestimer votre apport alimentaire. Ce n'est que lorsque vous mangez des aliments qui correspondent à la capacité de l'estomac que vous pouvez manger des plats délicieux.

Certains praticiens estiment que la goutte d 'eau qui a fait déborder le vase pour l' industrie de l 'habillement féminin est l' assurance du fret, mais que les problèmes structurels qui se reflètent dans l 'environnement de l' habillement féminin peuvent être résolus en ne se contentant pas d 'interdire une petite assurance du fret.

Shirley a un jour mentionné son état d’esprit extrêmement embrouillé : «Peur de ne pas pouvoir vendre，Peur de vendre à nouveau。”

Parce que, par rapport à ne pas vendre, le risque de se vendre est plus grand. Une fois que cela s'effondrera, ce sera un désastre. Elle a expliqué que le fait de ne pas pouvoir vendre les marchandises devenait une pression sur les stocks, qui s'entassent dans l'entrepôt la rendraient anxieuse la nuit et incapables de dormir toute la nuit, si les marchandises étaient épuisées, tous les employés devraient travailler ; jour et nuit et faire des heures supplémentaires.

Mais le résultat peut être le suivant : les acheteurs fuient les commandes (les retours pendant la période de prévente sont copiés par les opposants) ;

Lorsque le marché est mauvais, personne ne se soucie de la recherche et du développement de nouveaux produits. Lorsqu'ils voient un produit en vogue, tout le monde s'y précipite. Même les copies piratées sont susceptibles d’être plus rapides et moins chères que les originaux. À l'heure actuelle, le piratage n'a besoin que d'augmenter l'intensité de la distribution précise. Le système de comparaison des prix de la plateforme permettra aux utilisateurs de proposer le même style de vêtements à un prix inférieur, en particulier aux utilisateurs qui ont déjà acheté le même style.

Vous devez avoir vécu une scène similaire lorsque vous venez de passer une commande pour une robe originale populaire dans un certain magasin, ces robes identiques qui portent la mention « même style, même origine, même lieu d'expédition » mais coûtent moins de la moitié du prix. tous apparaissent sur la page d'accueil de votre magasin, mais vous ne pouvez pas dire lesquels des bons avis sont authentiques et lesquels sont faux. Enfin, après avoir comparé les prix partout, vous êtes tellement confus que vous n'avez d'autre choix que de revenir. il.

Source de l'image Weibo

Lorsque l'involution, le plagiat et les bas prix deviendront des « caractéristiques standard », la situation des marchands de vêtements pour femmes ne fera que devenir encore plus dangereuse et embarrassante. En fin de compte, les consommateurs et les marchands de haute qualité ne pourront se faire face que de l'autre côté de la mer, sans aucune chance. aller dans les deux sens.

"Il est trop facile de copier le marché. Il y a des vendeurs sans source de marchandises sur chaque plate-forme. De nombreux produits dits populaires sont obtenus par des intermédiaires en 1688. Les gens ne savent pas et ne se soucient pas de savoir qui est l'original. ", a expliqué Huijun.

Un expert de l'industrie qui s'occupe de conseil en mode estime que ceux qui veulent vraiment être bons dans les vêtements féminins devraient éviter trois choses : les vêtements chauds pour filles, les vêtements « Maillard » et le « nouveau style chinois ». Le taux de retour de ces trois catégories est très élevé, en particulier les vêtements chauds pour filles, qui ont été vérifiés à plusieurs reprises par le marché.

La raison est en fait très simple. Ne suivez pas la tendance d'un style qui vise simplement à répondre aux besoins ponctuels du film ou qui est populaire en saison mais qui n'est pas pratique à porter. Cependant, peu de gens peuvent atteindre l'objectif de ". regarder les autres gagner de l'argent rapidement sans en être enthousiaste".

Lorsqu'il n'y a que des vêtements chauds pour filles, Maillard et de nouveaux styles chinois sur le marché, c'est aussi le moment le plus ennuyeux pour les femmes qui ne peuvent pas acheter de vêtements appropriés, naturellement « ils reviennent autant qu'ils achètent ».

À l'heure actuelle, les articles populaires sont faciles à trouver, mais le marché en ligne des vêtements pour femmes sera également détruit par ces « articles explosifs ». C'est peut-être la tragédie des styles non standard.

(À la demande de la personne interrogée, Ruilin, Mocha, Huijun et Shirley sont des pseudonymes dans l'article.)

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