婦人服の電子商取引: 2024 年に最大の返品、最悪のオンラインショッピング体験

2024-07-22

婦人服の電子商取引、2024年に挫折。

テキスト | イートン

編集者 | チェン・メイシー

数日前、返品に関するニュースが再び微博のホット検索に現れた。400着のドレスがまとめて返品され、店は8,000元の損失を被った。今年に入って返品に伴う顧客と加盟店とのトラブルが多発し、2024年には婦人服ECストアの閉店が相次ぐ。

それが、1回の売上高が1億以上、ファン数が500万人を超える巨大なDouyin婦人服アンカーであれ、タオバオの長年にわたるハードウェアのクラウンセレブストアであれ、あるいは今年参入したばかりのeコマースの新参者であれ、このドラマは、逃げ場はどこにでもあります。

加盟店だけでなく、多くのユーザーからも大変だと言われています。ハリネズミコミューン (ID:ciweigongshe)，2024 年は返品が最も多く、オンラインショッピング体験も最悪の年になるでしょう。

15年間オンラインショッピングを行っているRuilinさんは、着られる限り返品しないという原則を貫いており、今年は「返品、返品、返品モデル」も立ち上げた。彼女は率直にこう言いました。「長い販売前サイクル、深刻な商品の不一致、そして到着後の明らかな着用と洗濯の兆候…返品を抵抗できる人がいるでしょうか?」

先ほど、ルイリンさんがオンラインで購入したジーンズを送りましたが、簡単な処理をしただけで、ズボンのポケットに油汚れなのか血の汚れなのかわかりませんが、大きな汚れがありました。工場出荷時に誤ってエンジンオイルをこすってしまった。」

消費者が満足のいく服を買えないというジレンマがある一方で、経営がうまくいかず苦戦している企業の現状もあります。明らかに、販売者と消費者は服を買うか売るという同じ目標を持っていますが、婦人服の電子商取引は奇妙な負け方の結末に向かっているようです。

婦人服ブランド「インマン」の創業者方建華氏は今年6月18日、返品率高騰の元凶は「貨物保険」にあるとの見方を示し、強制貨物保険の廃止を求めた。しかし、婦人服の電子商取引の問題は長い間くすぶっており、貨物保険は原因ではなく誘発に過ぎないと考える人もいる。

この記事では、返品率の高さに加えて、現在の婦人服の電子商取引環境にはさらに複雑な構造的な問題があり、悪循環に陥ってそこから抜け出すことが困難になっているのかどうかを探ってみたいと思います。

2024年には婦人服の電子商取引は撤退する

マウラは、とあるプラットフォームで婦人服販売を行っており、12年間婦人服を扱っています。今年2月に店は在庫を一掃し始め、7月までに彼女は衣料品の電子商取引のキャリアに別れを告げることを決意した。

新卒学生から結婚、出産まで、12 年間の e コマース活動の中で、喜びを味わい、失望を経験し、賞賛を受け、また厳しい批判にも遭遇しました。最も幸運なことは、私を信じてくれるユーザーや友達がたくさんできたことです。しかし今度は、モーラさんは自分で一時停止ボタンを押さなければなりませんでした。

閉店を発表した後、昔からの客からたくさんのメッセージをもらった、「何年も前にうちで買った服を今でも着ている、とても気に入っているという人もいたのが一番感動しました」と彼女は語った。

「私たちが作る服の品質は保証されており、生地は主にシルクとモダールです。私は各バッチの商品の作業を個人的に監督し、各服の糸に至るまで繰り返しチェックします」と彼女は説明しました。

モラさんは終始真剣に服作りを続けてきたが、全体のトラフィックの急激な減少には抗えない。 2023年から店舗の売上は大幅に減少し、昨年9月には商品を作るための最低注文数量さえ100個に達しなかった。

それだけでなく、モラさんは、着用後7日目まで返品しない人にも対応しなければならず、返送されたパンツにも下着が入っていたり、スカートに血が付いていたり…。一方で、悪意を持って羊毛を取り出す消費者の数は徐々に増加しており、その一方で、プラットフォームのポリシー、ルール、さらには機能さえも頻繁に調整されています。

これらすべてが彼女を不安にさせ、何度も見直し、反省しましたが、どこが間違っていたのか、今自分の位置を調整するべきなのか、それとも方向を変えるべきなのか、彼女はますます混乱していました。

最終的に、彼女は自分の研究開発能力と競争力が低下しているという事実を受け入れ、方向転換を決意しました。混乱したままビジネスを始めないようにすることが、彼女自身とユーザーへのメッセージです。

マウラは、ほぼ毅然とした口調でこう言った。「私はおそらく、今後長い間電子商取引を行うことはないでしょう。」オンラインストアを閉鎖することで、マウラは30歳になる前にキャリアに終止符を打った。

正式な別れの日、彼女は、デザイン、パターン作成、生地の購入、裁断、プリント、縫製、ボタン付けなどの女性服を作る際に苦労したすべてのプロセスを記録したビデオを投稿し、ビデオの最後にモーラさんはこう語った。急行 - 時代の変化により、私は人生をやり直すことになりました。

マウラの話を聞いた後、フイジュンも同じように感じました。彼女は間違いなく幸運に追いつき、その恩恵を受けました。交通量が減った後、彼女は思い切って方向転換し、落ち着きました。。

フイジュンは今年、婦人服の電子商取引市場に参入し、あるプラットフォームに店舗をオープンしたが、3か月以内に経営が成り立たなくなった。同僚とコミュニケーションをとるときに、彼女が聞いた最も一般的な言葉は、「できるなら辞めてください。本当にお金を失うまで待ってから辞めないでください。安全に着陸することが最も重要です。」でした。

フイジュン氏はヘッジホッグ・コミューンに対し、3つの商品を販売した後に2つの商品を返品するのは普通のことであり、1着の衣類が売れるまでに3～4回発送されるのも普通のことだと語った。

このような「普通」の環境では、多くの人が息ができず、野望が持てず、不安だけが残ると感じています。

ソーシャルメディアでは、数日おきに衣料品店のマネージャーが閉店のお知らせを出し、閉店の経験を共有します。そのため、閉店の話題はそれ自体のトラフィックとタグ付けされ、多くの人々が集まりました。コメントエリア産業チェーンの上流、中流、下流の製造業者は、衣料品産業の経営が困難であると嘆いている。

シャーリーさんは婦人服の生放送を専門に扱う経営者で、「生放送は毎日6時間続き、生放送室での取引額は50万～80万に達することもあります。外出して他の人に話すと、「私がお金を失っているなんて誰も信じてくれないでしょうが、実際のところ、GMVがどんなに良くても、決済するのはすべて無駄なのです。」

シャーリー氏は、深センの衣料品メーカーは秋と冬の衣料品のピークシーズンを見越して、有名ブランドの模倣品を作ることでまだある程度の利益を得ることができると明らかにした。

渦中の危険なゲームで、無慈悲な者が勝つのか？

シャーリー氏の言うように、現在中価格帯に位置するオリジナル婦人服の居住空間は著しく圧迫されており、コストが上昇しても価格を上げることができず、一度安くなり始めると、どんどん安くなるしかない。以前話題を集め借金を理由に逃亡した「少女ケイラ」、創業10年の店舗に数百万人のファンが集まる「レトロエクスプロージョン」、毎年恒例の「ローラコード」など数十億ドルの売上が常に上位 2 位にランクされる例はさらに多くあります。

婦人服業界のインタビュー対象者の多くは次のように考えています。上記のジレンマの理由は 2 つあり、注文の回収と返金のみです。1つは一般のユーザーによる意図しないミスであり、もう1つは準備ができているユーザーにスペースを提供することで、最終的には共同で「婦人服販売業者の苦悩」に貢献しました。

電子商取引プラットフォームでは、年間を通じてさまざまな「消費フェスティバル」が開催され、販売者は通常の価格よりも高い価格を設定し、それに応じて 15 日間の保証を提供します。価格へのこだわり。しかし、その後に生じるのはコストの上昇と返品率の増加です。

注文の受け取りを例に挙げると、かなりの数のユーザーが全額割引や送料無料の基準に達するために欲しくない商品を購入しますが、注文完了後すぐにキャンセルするのを忘れ、販売者が商品を配達するまで待ちます。彼らに通知する前に。その結果、販売業者は運賃や運送保険の料金を支払うだけでなく、廃棄された梱包材、手作業による梱包、アイロンがけの費用も支払う必要があります。

また、店舗のアフターサービスは店舗の重みに直接影響し、マイナスレビューや返品率が高いほど店舗のランクが下がり、注文が集まるたびに返金が発生します。

実際、返品は販売者に影響を与えるだけでなく、消費者も関与します。返品される衣類が増えると、さらに多くの消費者が再販される可能性が高まり、悪循環が生まれます。

一部の販売業者では、販売時に「第 1 ロットを先行販売」「第 2 ロットは 15 日後に発送」などの設定を行っており、このとき、第 2 ロットの衣類は第 1 ロットまでに返品される場合もあり、この 15 日間は最初のバッチは消費者返品のバッチのために予約されています。

婦人服販売業者にとっては、注文をまとめるのが面倒なだけです。最悪の場合でも、販売業者はこの部分の支出を価格設定に転嫁してコストを償却することができます。ただし、払い戻しが 1 つまたは 2 つしかない限り、それは問題になる可能性があります。致命的な打撃。

問題は、返金が電子商取引プラットフォームの販売後の標準的な方法になっているということです。なぜ婦人服業界が最初に失敗するのでしょうか。

実際、返金のみのアフターセールス方法は、数ドル程度の小型商品の場合にはさらに費用対効果が高い可能性があります。速達便を再発行する必要も、ユーザーとの議論に時間と労力を浪費する必要もありません。ユーザーからの否定的なレビューを黙って消化する必要はなく、ワンクリックで「返金のみ」ですべての心配を解決できます。

しかし、婦人服販売業者、特に高単価で独自のデザインとパターン作成を行う中級クラスの婦人服販売業者にとって、返金だけで生じる損失は返品や返金よりもはるかに大きくなります。

あるオーダーメイド婦人服店のオーナーは、顧客に約3,000元でスーツをオーダーメイドした後、サイズが合わなかったという理由で「返金のみ」したとソーシャルメディアでニュースを流し、両者は長期間にわたって争った。最終的にプラットフォームが購入者を認めた場合、申し立てが合理的であれば、返金のみが強制され、デポジットは差し引かれます。店主はただちに閉店を決意し、自分の権利を最後まで守ると主張した。

「成功例」が出てくると、今度は羊毛の収穫訓練が行われることになるが、「羊毛ギャング」からなるプロチームを前にすると、ビジネスマンは皆、全滅するのではないかと恐れおののくだろう。

膨大な数の実際のユーザーの前では、ウール党はごく少数のグループにすぎませんが、彼らの多くはニーズがあり、高品質の製品に喜んでお金を払う消費者です。しかし、水に石を投げると、、波紋はどんどん遠くまで広がっていきます。

フイジュン氏はかつて、「婦人服が返金のみのルールに従って販売され続ければ、良いものほど早く廃れるだろう」と率直に語った。

衣料品などの規格外商品の場合、返金だけでは強制しかできないようです真ん中販売業者は低価格で低価格であるべきであり、そうでなければ品質が高ければ高いほど返金の負担が難しくなります。

研究開発、設計、品質管理、品質検査などに人とお金がかかるからです。価格が下落し始めると、企業は下位互換性を維持し、ポジションを縮小し、コストを削減し、効率を向上させることしかできません。

しかし、市場の残酷さはそれだけにとどまりません。店舗の来店客数の減少と交通費の増加も同時に起こっており、その減少が加速すればするほど、販売業者はより多くのエクスポージャーリソースを必要とし、支払う販売経費も増加します。そのために専門家を見つけるかどうか、物品を運ぶか、情報の流れを提供するかどうかは、当然コストとしてカウントされ、価格に追加されます。

これが、多くのユーザーが「服は売れるにつれて値段が上がっているのに、品質がどんどん悪くなっている」と感じている理由の1つです。

この時点で置かれているのは、中価格帯の婦人服企業に残された選択肢は 2 つだけです。冷酷に行動するか、品質を犠牲にして事業を開始するかです。よりも安い価格; ハイエンドまたは有名な模倣モデルに「断固として」変身します。

昨年の秋から冬にかけて、マックスマーラのコートのレプリカや代替品に変身した元インターネットセレブの婦人服店が多数現れ、サプライヤーを変えて複数のプラットフォームに新店舗をオープンし、価格を引き上げた。「低純資産」の一部の消費者を排除するために、100元から5,000元までの価格で販売する。

しかし、より多くの中小企業にとって、低価格製品を購入することはバトルロワイヤルであり、中高級品は単に資金を使って遊んでいるだけであり、あえてリスクを取ることはありません。したがって、ストアを閉鎖するのが安全な選択である可能性があります。

「爆発モデル」で破壊された婦人服市場

現時点で、オンライン婦人服市場は、販売業者から苦情が来て、消費者には何も買うものがなくなるという恥ずかしい状況に陥っている。多くの人が疑問に思わずにはいられないのではないかと思います。婦人服市場を破壊したのはいったい何だったのでしょうか?

婦人服の返品率が高いことを理由に貨物保険を敵視し、一生の敵とみなす人もいる。

貨物保険は注文の変換率を加速しますが、返品率も高めます。貨物保険のない時代、誰もが「人・物品ヤード」を皿の上で遊ぶことができ、人が何人いて、どれだけの物資が準備されているかを明確に知ることができました。

しかし、貨物保険の場合、転換率の偽りの繁栄の背後にあるのは実際の流通総額ではなく、リスクに抵抗する能力がないときにやみくもにレバレッジを加えれば、やがてその渦に巻き込まれることになります。

特に中小企業では、食事の量を過大評価することはできず、胃のキャパシティ内でのみおいしい食べ物を食べることができます。

一部の実務家は、婦人服業界にとって最後の砦は貨物保険であると信じているが、婦人服業界に反映されている構造的問題は、少額の貨物保険を禁止するだけでは解決できない。

シャーリーはかつて自分の非常に複雑な精神状態について次のように語ったことがある。売れなくなるのが怖い，また売り切れるのが怖い。”

なぜなら、売れない場合に比べて、一度崩れてしまうと大変なことになるリスクが大きいからです。商品が売れないことで在庫が圧迫され、在庫が倉庫に積み重なって夜も不安になり、商品が売り切れると従業員全員が働かなければならなくなると彼女は説明しました。昼も夜も残業。

しかし、その結果は、購入者が注文から逃げ出す（プレセール期間中の返品）、ということになるかもしれません。

市況が悪いときは、誰も新モデルの研究や開発など気にしません。人気のあるモデルを見ると、誰もがそれに群がります。海賊版であっても、オリジナルよりも早くて安価になる可能性があります。現時点では、著作権侵害は、プラットフォームの価格比較システムによって、ユーザー、特に同じスタイルをすでに購入しているユーザーに、より低い価格で提供される正確な流通の強度を高めるだけで済みます。

あるお店で人気のオリジナルドレスを注文したところ、「同じスタイル、同じ産地、同じ発送地」と書かれた同じドレスが半額以下だった、という経験をしたことがある方も多いのではないでしょうか。すべてがストアのホームページに表示されますが、どの良いレビューが本物で、どのデータが偽物であるかがわかりません。最終的に、どこでも価格を比較した後、非常に混乱して戻るしかありません。それ。

画像出典 Weibo

インボリューション、盗作、低価格が「標準機能」になると、婦人服販売業者の状況はさらに危険で恥ずかしいものになるだけで、最終的には消費者と高級販売業者は海を越えて対峙するしかなくなり、チャンスはなくなる。両方の方向に進むこと。

「市場をコピーするのは簡単すぎます。どのプラットフォームにも、商品の供給源を持たない販売者が存在します。いわゆる人気商品の多くは、1688 年に仲介業者によって入手されます。人々は誰がオリジナルであるかを知りませんし、気にしません」」とフイジュンは説明した。

ファッションコンサルティングに携わる業界関係者は、本当に婦人服を上手になりたい人は、ホットガール服、「メイラード」服、「新しい中国スタイル」の3つを避けるべきだと考えている。これら 3 つのカテゴリーの返品率は非常に高く、特にホットな女の子向けの衣類は市場で何度も検証されています。

真実は実際には非常に単純です。映画の一時的な需要を満たすためだけのスタイルや、人気はあるがその季節には実用的ではないスタイルには従わないでください。しかし、「他の人を視聴する」という目標を達成できる人はほとんどいません。熱心にならずに手っ取り早くお金を稼ぐことです。」

市場に流行の女の子服、メイラード、新しい中国スタイルしかないときは、婦人服にとって最も退屈な瞬間でもあり、適切な服を買えない消費者は自然に「買った分だけ返品」するでしょう。

現時点では、人気のアイテムは簡単に入手できますが、婦人服のオンライン市場もそのような「爆発的なアイテム」によって破壊されます。これが非標準的なスタイルの悲劇なのかもしれません。

(インタビュー対象者の希望により、記事内ではルイリン、モカ、フイジュン、シャーリーは仮名です。)

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