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Resumen:Se reembolsará la diferencia de precio y se otorgará una cierta cantidad de compensación después de la negociación.

"Primero, cambié mi boleto por un boleto Open, luego lo reembolsé dos veces y compré un boleto nuevo". Mirando el registro de "cambio de boleto" que se muestra en "Air Travel Zongheng", la Sra. Hu (seudónimo), una ciudadana, se encontraba confundida: Se encontraba muy confundida, se determinó que luego de adquirir el boleto a través de la plataforma de compra de boletos en línea el día 23 de junio, no había realizado ninguna operación de devolución ni cambio.

A medida que se acerca el pico de viajes de verano, estos extraños "incidentes de cambio de boletos" se han vuelto comunes en las principales plataformas sociales en los últimos días. Muchos consumidores que han sido "intercambiados" han descubierto que la diferencia entre los billetes antiguos y nuevos se concentra principalmente en el precio nominal. La diferencia de precio de varios cientos de yuanes a menudo hace que los consumidores sean inevitables y sospechosos de este tipo de "reembolso alto y compra baja". " sin permiso. La situación plantea interrogantes.

Devuelto y cambiado dos veces, pero los consumidores no lo sabían

A través de las noticias del sistema "Air Travel Zongheng", el periodista vio que la Sra. Hu compró originalmente el vuelo MU6317 de Shanghai a Altay el 14 de julio. La hora de salida era las 7 a.m. de ese día y el precio del boleto era 1.661 yuanes. En la tarde del 6 de julio, este boleto se cambió a un boleto OPEN, es decir, un "boleto abierto" sin vuelo ni hora de salida confirmados. Casi en el mismo minuto, se determinó que el boleto OPEN era un boleto con salida en agosto. 11. Inmediatamente después, el boleto se cambió nuevamente a un boleto ABIERTO y el boleto se reembolsó exitosamente. Aproximadamente a las 21:00 de esa noche, apareció un "recordatorio de boleto" en el mensaje de servicio. El nuevo boleto seguía siendo el vuelo MU6317, que despegó el 14 de julio, pero el precio nominal se cambió a 1.199 yuanes, que era más de 400 yuanes. más bajo que antes.

△ Registro de cambio de boleto de la Sra. Hu.

Según recuerda la Sra. Hu, desde el momento en que completó la compra del billete en la plataforma el 23 de junio hasta el descubrimiento de esta serie de registros de cambios el 7 de julio, no recibió ningún mensaje de texto ni recordatorio telefónico de la plataforma ni de la aerolínea. "Es decir, si no hubiera descargado" Air Travel "y hubiera buscado la información del servicio, no habría descubierto que mi boleto había sido cambiado hasta que despegué".

La experiencia de la señora Hu no es un caso aislado. La ciudadana Sra. Zhu descubrió la oportunidad de "intercambiar billetes" cuando recibió una llamada telefónica de una aerolínea.

En junio de este año, también pidió dos billetes para su familia de Xining a Xuzhou en la misma plataforma de compra de billetes. Dos días antes de la salida, descubrió que el precio de un billete sencillo era 300 yuanes más bajo que cuando lo compró. Recordando las nuevas reglas sobre reembolsos y cambios de boletos emitidas por muchas aerolíneas a principios de año, la Sra. Zhu descubrió que Changlong Airlines donde compró el boleto también implementó una política preferencial desde el 10 de mayo de este año: dentro de las 2 horas siguientes compra de boletos (inclusive) y Para reembolsos dentro de las 48 horas (inclusive) a 4 horas antes de la salida del vuelo, solo se cobrará una tarifa de manejo del 5%. Entonces, trató de contactar a Loong Airlines, con la esperanza de seguir esta política de "reembolsar el precio alto y comprar el precio bajo". Sólo entonces se enteró por la aerolínea que el boleto había sido reembolsado dos veces, y esta era la tercera vez. había comprado este billete de bajo precio, por lo que ya no se puede procesar el procedimiento de reembolso.

"Mi familia y yo nunca hemos tomado la iniciativa de reembolsar un boleto, ni hemos recibido ninguna notificación de la plataforma sobre cambios en los pedidos de boletos. En este sentido, la Sra. Zhu no pudo evitar preguntarse: "Pagué un precio más alto". tarifa a la plataforma, pero la plataforma se aprovechó de las aerolíneas. El precio de los boletos aéreos fluctuó y mi información se utilizó sin autorización para completar la operación de "reembolsar el precio alto y comprar el precio bajo". entre los billetes de avión antiguos y nuevos obtenidos maliciosamente por la plataforma?

Se trata de un "comportamiento irregular" del proveedor de la plataforma

Esta operación de cambio y cancelación afectó el estado de ánimo de la Sra. Zhu para viajar, e inmediatamente informó la situación al servicio de atención al cliente de la plataforma. Sin embargo, según la respuesta del personal de servicio al cliente, estos reembolsos y cambios no autorizados fueron simplemente "malas operaciones" por parte del personal. Por otro lado, la explicación que recibió la Sra. Hu fue que se trataba de un "ajuste de precios" y no implicaba. Los reembolsos privados de la plataforma y los cambios en el comportamiento de. Los periodistas vieron en las plataformas sociales que recientemente ha habido respuestas "abrumadoras" a tales operaciones y las explicaciones que los consumidores recibieron del personal de servicio al cliente de la plataforma fueron inconsistentes. La mayoría de los consumidores dijeron que no estaban convencidos.

¿Qué está pasando con estos billetes de avión que suben silenciosamente los precios? Recientemente, los periodistas también se han puesto en contacto con algunas plataformas de compra de entradas en línea. Después de la verificación por parte del responsable correspondiente,Estos pedidos tienen registros de reembolsos y cambios. Para ganar la diferencia de precio, el proveedor de la plataforma realizó de forma privada la operación de "devolver caro y comprar barato".El responsable pertinente explicó además: "Generalmente existen dos modelos para vender boletos aéreos en la plataforma, 'compra directa' y 'agencia'. Entre ellos, los consumidores que eligen el canal 'agencia' compran boletos aéreos a proveedores de boletos aéreos. " Recientemente, los precios de los billetes de avión han experimentado grandes fluctuaciones y algunos "fijadores" empiezan a pensar en "marcar la diferencia".

"Para estos consumidores, les reembolsaremos la diferencia de precio y les proporcionaremos una cierta cantidad de compensación después de la negociación". La persona a cargo correspondiente dijo a los periodistas: "En el proceso de operación posterior, la plataforma exigirá estrictamente que todos los proveedores de productos de boletos aéreos realmente emitir boletos, la cabina y el precio modificados deben ser consistentes con la cabina y el precio impulsado por la lista del sistema. Una vez que se verifiquen las operaciones ilegales del proveedor, se impondrán sanciones graves de acuerdo con las reglas de la plataforma, que incluyen, entre otras, multas y suspensiones. de calificaciones de servicio del proveedor, etc. "

Recientemente, en respuesta a la frecuente aparición de este tipo de incidentes, los periodistas también recomiendan que los consumidores presten más atención a los cambios de billetes después de comprarlos, especialmente a la información de viaje a través de plataformas relacionadas con información personal como "Air Travel Zongheng". Al mismo tiempo, al comprar billetes, los consumidores pueden intentar elegir el canal de "venta directa de aerolíneas" en la plataforma o ir directamente al sitio web oficial de la aerolínea para reservar billetes para evitar disputas innecesarias.

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