Новости

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Краткое содержание:Разница в цене будет возвращена, и после переговоров будет предоставлена ​​определенная сумма компенсации.

«Сначала я поменяла свой билет на билет Open, а затем дважды вернула деньги за билет и купила новый билет». Гражданка была в замешательстве: Она была в сильном замешательстве. Установлено, что после покупки билета через платформу онлайн-покупки билетов 23 июня она не совершала никаких операций по возврату или обмену.

С приближением пика летних путешествий такие странные «инциденты с обменом билетов» в последние дни стали обычным явлением на крупных социальных платформах. Многие потребители, которых «обменяли», обнаружили, что разница между старыми и новыми билетами в основном сосредоточена в номинальной цене. Разница в цене в несколько сотен юаней часто делает потребителей неизбежными и подозрительными в отношении такого рода «возврата по высокой цене и покупки по низкой цене». без разрешения. Ситуация вызывает вопросы.

Дважды возвращали и меняли, но потребители не знали

В новостях системы «Air Travel Zongheng» репортер увидел, что г-жа Ху первоначально купила рейс MU6317 из Шанхая на Алтай 14 июля. Время вылета в тот день было 7 часов утра, а цена билета составляла 1661 юань. Вечером 6 июля этот билет был заменен на билет OPEN, то есть «открытый билет» без подтвержденного рейса и времени вылета. Практически в ту же минуту билет OPEN был подтвержден как билет на вылет. 11 августа. Сразу после этого билет снова был заменен на билет OPEN, и билет был успешно возвращен. Примерно в 21:00 того же дня в служебном сообщении появилось «напоминание о билете». Новый билет по-прежнему был рейсом MU6317, вылетевшим 14 июля, но номинальная цена была изменена на 1199 юаней, что составляло более 400 юаней. ниже, чем раньше.

△Запись об изменении билета г-жи Ху.

По воспоминаниям г-жи Ху, с момента завершения покупки билета на платформе 23 июня до обнаружения этой серии записей об изменениях 7 июля она не получала никаких текстовых сообщений или напоминаний по телефону от платформы или авиакомпании. «То есть, если бы я не скачал «Air Travel» и случайно не просмотрел информацию об услугах, я бы не обнаружил, что мой билет был изменен, пока я не взлетел».

Опыт г-жи Ху не является единичным случаем. Гражданка г-жа Чжу обнаружила возможность «обменять билеты», когда ей позвонили из авиакомпании.

В июне этого года она также заказала для своей семьи два билета из Синина в Сюйчжоу на той же платформе покупки билетов. За два дня до отъезда она обнаружила, что цена одного билета оказалась на 300 юаней ниже, чем при его покупке. Напоминая о новых правилах возврата и изменения билетов, введенных многими авиакомпаниями в начале года, г-жа Чжу узнала, что авиакомпания Changlong Airlines, где она приобрела билет, также с 10 мая этого года ввела льготную политику: в течение 2 часов после покупка билета (включительно) и При возврате средств в течение 48 часов (включительно) до 4 часов до вылета рейса взимается только комиссия за обработку в размере 5%. Итак, она попыталась связаться с Loong Airlines, надеясь следовать этой политике «возврата высокой цены и покупки низкой цены». Только тогда она узнала от авиакомпании, что билет был возвращен дважды, и это был третий раз. приобрел этот билет по низкой цене, поэтому процедура возврата больше не может быть выполнена.

«Моя семья и я никогда не выступали с инициативой вернуть деньги за билет, и мы не получали никаких уведомлений от платформы об изменениях в заказах билетов». В связи с этим г-жа Чжу не могла не задаться вопросом: «Я заплатила больше». Стоимость проезда до платформы, но платформа воспользовалась услугами авиакомпаний. Цена авиабилетов колебалась, и моя информация была использована без разрешения для завершения операции «возврат высокой цены и покупка низкой цены. Не было разницы в цене». между старыми и новыми авиабилетами, которые платформа злонамеренно заработала»?

Это «ненормальное поведение» поставщика платформы.

Эта операция изменения и отмены повлияла на настроение г-жи Чжу перед поездкой, и она немедленно сообщила о ситуации в службу поддержки клиентов платформы. Однако, согласно ответу сотрудников службы поддержки, эти несанкционированные возвраты и изменения были всего лишь «неправильными действиями» со стороны персонала. С другой стороны, г-же Ху было объяснено «корректировка цен», и она не затрагивала частную жизнь платформы. возвраты и изменения поведения. Репортеры увидели на социальных платформах, что в последнее время реакция на такие операции была подавляющей, а объяснения, полученные потребителями от сотрудников службы поддержки клиентов, были противоречивыми. Большинство потребителей заявили, что их это не убедило.

Что происходит с этими тихо дорожающими авиабилетами? Недавно репортеры также связались с некоторыми онлайн-платформами для покупки билетов. После проверки соответствующим ответственным лицом,В этих заказах есть записи о возмещениях и изменениях. Чтобы заработать разницу в цене, поставщик платформы в частном порядке выполнил операцию «возврат по высокой цене и покупка по низкой цене».Соответствующее ответственное лицо далее пояснило: «Обычно существует два режима продажи авиабилетов на платформе: «прямая покупка» и «агентство». Среди них потребители, выбирающие «агентский» канал, приобретают авиабилеты у поставщиков авиабилетов. «В последнее время цены на авиабилеты изменились. Когда происходят большие колебания, некоторые «установщики» начинают думать о том, чтобы «изменить ситуацию».

«Этим потребителям мы возместим разницу в цене и предоставим определенную сумму компенсации после переговоров». выдавать билеты. Измененный салон и цена должны соответствовать салону и цене, указанным в системном списке. После проверки незаконных операций поставщика будут наложены серьезные штрафы в соответствии с правилами платформы, включая, помимо прочего, штрафы и приостановку работы. квалификации поставщиков услуг и т. д.»

В последнее время, в ответ на частое возникновение таких инцидентов, репортеры также рекомендуют потребителям уделять больше внимания изменениям билетов после покупки билетов, особенно информации о поездках через платформы, связанные с личной информацией, такие как «Air Travel Zongheng». В то же время при покупке билетов потребители могут попробовать выбрать канал «прямых продаж авиакомпании» на платформе или перейти непосредственно на официальный сайт авиакомпании для бронирования билетов, чтобы избежать ненужных споров.

Дорогие читатели, если вы столкнулись с проблемами, тревогами или неприятностями в своей жизни, отсканируйте QR-код ниже, чтобы обратиться к нам за помощью——