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Résumé:La différence de prix sera remboursée et un certain montant d'indemnisation sera accordé après négociation.

"D'abord, j'ai changé mon billet pour un billet Open, puis j'ai remboursé le billet deux fois et acheté un nouveau billet." En regardant l'enregistrement de "changement de billet" affiché sur "Air Travel Zongheng", Mme Hu (pseudonyme), une citoyenne, était confuse : elle était très confuse. Il a été déterminé qu'après avoir acheté le billet via la plateforme d'achat de billets en ligne le 23 juin, elle n'avait effectué aucune opération de remboursement ou de modification.

À l'approche du pic des voyages estivaux, ces étranges « incidents d'échange de billets » sont devenus courants sur les principales plateformes sociales ces derniers jours. De nombreux consommateurs qui ont été « échangés » ont constaté que la différence entre les anciens et les nouveaux billets se concentrait principalement sur le prix facial. La différence de prix de plusieurs centaines de yuans rend souvent les consommateurs inévitables et méfiants à l'égard de ce type de « remboursement élevé et achat bas ». " sans autorisation. La situation pose question.

Renvoyé et changé deux fois, mais les consommateurs ne le savaient pas

Grâce aux informations du système « Air Travel Zongheng », le journaliste a vu que Mme Hu avait initialement acheté le vol MU6317 de Shanghai à Altay le 14 juillet. L'heure de départ était 7 heures du matin ce jour-là et le prix du billet était de 1 661 yuans. Dans la soirée du 6 juillet, ce billet a été remplacé par un billet OPEN, c'est-à-dire un « billet ouvert » sans vol ni heure de départ confirmés. Presque dans la même minute, le billet OPEN a été confirmé comme étant un billet de départ. le 11 août. Immédiatement après, le billet a été à nouveau transformé en billet OPEN et le billet a été remboursé avec succès. Vers 21h00 ce soir-là, un « rappel de billet » est apparu dans le message de service. Le nouveau billet était toujours le vol MU6317, qui a décollé le 14 juillet, mais le prix nominal a été modifié à 1 199 yuans, soit plus de 400 yuans. plus faible qu’avant.

△Le dossier de changement de billet de Mme Hu.

Selon les souvenirs de Mme Hu, depuis le moment où elle a finalisé l'achat du billet sur la plateforme le 23 juin jusqu'à la découverte de cette série d'enregistrements de modifications le 7 juillet, elle n'a reçu aucun message texte ni rappel téléphonique de la plateforme ou de la compagnie aérienne. , "C'est-à-dire que si je n'avais pas téléchargé "Air Travel" et parcouru les informations sur le service, je n'aurais pas découvert que mon billet avait été modifié avant de décoller."

L’expérience de Mme Hu n’est pas un cas isolé. La citoyenne Mme Zhu a découvert l'opportunité « d'échanger des billets » lorsqu'elle a reçu un appel téléphonique d'une compagnie aérienne.

En juin de cette année, elle a également commandé deux billets pour sa famille de Xining à Xuzhou sur la même plateforme d'achat de billets. Deux jours avant le départ, elle a constaté que le prix d'un billet simple était 300 yuans inférieur à celui lorsqu'elle l'avait acheté. Rappelant les nouvelles règles sur le remboursement et les modifications des billets émises par de nombreuses compagnies aériennes au début de l'année, Mme Zhu a découvert que la compagnie Changlong Airlines où elle a acheté le billet avait également mis en œuvre une politique préférentielle depuis le 10 mai de cette année : dans les 2 heures suivant achat de billet (inclus) et pour les remboursements dans les 48 heures (inclus) à 4 heures avant le départ du vol, seuls des frais de traitement de 5 % seront facturés. Elle a donc essayé de contacter Loong Airlines, dans l'espoir de suivre cette politique de « remboursement du prix élevé et d'achat du prix bas ». Ce n'est qu'à ce moment-là qu'elle a appris de la compagnie aérienne que le billet avait été remboursé deux fois, et c'était la troisième fois qu'elle l'avait fait. avait acheté ce billet à bas prix, la procédure de remboursement ne peut donc plus être traitée.

« Ma famille et moi n'avons jamais pris l'initiative de rembourser un billet, et nous n'avons reçu aucune notification de la plateforme concernant des changements dans les commandes de billets. À cet égard, Mme Zhu n'a pas pu s'empêcher de se demander : « J'ai payé un prix plus élevé. tarif jusqu'à la plateforme, mais la plateforme a profité des compagnies aériennes. Le prix des billets d'avion a fluctué et mes informations ont été utilisées sans autorisation pour mener à bien l'opération de « remboursement du prix élevé et achat du prix bas ». N'était-ce pas la différence de prix ? entre les anciens et les nouveaux billets d'avion gagnés de manière malveillante par la plateforme »

Il s'agit d'un "comportement irrégulier" du fournisseur de plateforme

Cette opération de changement et d'annulation a affecté l'humeur de Mme Zhu à voyager, et elle a immédiatement signalé la situation au service client de la plateforme. Cependant, selon la réponse du personnel du service client, ces remboursements et modifications non autorisés n'étaient que des « mauvaises opérations » de la part du personnel. D'un autre côté, Mme Hu a reçu une explication sur « l'ajustement des prix » et n'impliquait pas le secteur privé de la plateforme. remboursements et changements de comportement. Les journalistes ont constaté sur les plateformes sociales que de telles opérations ont récemment suscité des réactions massives et que les explications que les consommateurs ont reçues du personnel du service client de la plateforme n'étaient pas cohérentes. La plupart des consommateurs se sont dits sceptiques.

Que se passe-t-il avec ces billets d’avion qui augmentent tranquillement leurs prix ? Récemment, des journalistes ont également contacté certaines plateformes d'achat de billets en ligne. Après vérification par le responsable concerné,Ces commandes ont des enregistrements de remboursements et de modifications. Afin de gagner la différence de prix, le fournisseur de plate-forme a effectué en privé l'opération consistant à « retourner haut et acheter bas ».Le responsable concerné a en outre expliqué : « Il existe généralement deux modes de vente de billets d'avion sur la plateforme, « achat direct » et « agence ». Parmi eux, les consommateurs qui choisissent le canal « agence » achètent des billets d'avion auprès de fournisseurs de billets d'avion. " Récemment, les prix des billets d'avion ont augmenté. Lorsque de grandes fluctuations se produisent, certains « setters » commencent à penser à « faire la différence ».

"Pour ces consommateurs, nous rembourserons la différence de prix et fournirons un certain montant de compensation après négociation." Le responsable concerné a déclaré aux journalistes : "Dans le processus d'exploitation ultérieur, la plate-forme exigera strictement que tous les fournisseurs de produits de billets d'avion le fassent." émettre des billets, la cabine et le prix modifiés doivent être cohérents avec la cabine et le prix indiqués par la liste du système. Une fois les opérations illégales du fournisseur vérifiées, de graves sanctions seront imposées conformément aux règles de la plate-forme, y compris, mais sans s'y limiter, des amendes et des suspensions. des qualifications du service fournisseur, etc.

Récemment, en réponse à la fréquence de tels incidents, les journalistes ont également recommandé aux consommateurs de prêter plus d'attention aux changements de billets après l'achat de billets, en particulier aux informations de voyage via des plateformes d'informations personnelles telles que « Air Travel Zongheng ». Dans le même temps, lors de l'achat de billets, les consommateurs peuvent essayer de choisir le canal « vente directe des compagnies aériennes » sur la plateforme, ou se rendre directement sur le site officiel de la compagnie aérienne pour réserver des billets afin d'éviter des litiges inutiles.

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