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Riepilogo:La differenza di prezzo verrà rimborsata e dopo la negoziazione verrà concesso un certo importo di risarcimento.

"Per prima cosa ho cambiato il mio biglietto con un biglietto Open, poi ho rimborsato il biglietto due volte e ho acquistato un nuovo biglietto. Guardando il record di "cambio biglietto" visualizzato su "Air Travel Zongheng", la signora Hu (pseudonimo), a. cittadina, era confusa: Era molto confusa È stato accertato che dopo aver acquistato il biglietto tramite la piattaforma di acquisto biglietti online in data 23 giugno, non aveva effettuato alcuna operazione di rimborso o di cambio.

Con l'avvicinarsi del picco dei viaggi estivi, negli ultimi giorni questi strani "incidenti di scambio di biglietti" sono diventati comuni sulle principali piattaforme social. Molti consumatori che sono stati "scambiati" hanno scoperto che la differenza tra i vecchi e i nuovi biglietti è concentrata principalmente nel prezzo nominale. La differenza di prezzo di diverse centinaia di yuan spesso rende i consumatori inevitabili e diffidenti nei confronti di questo tipo di "rimborso alto e acquisto basso". " senza permesso. La situazione solleva interrogativi.

Restituito e cambiato due volte, ma i consumatori non lo sapevano

Attraverso le notizie del sistema "Viaggio aereo Zongheng", il giornalista ha visto che la signora Hu aveva originariamente acquistato il volo MU6317 da Shanghai ad Altay il 14 luglio. L'orario di partenza era alle 7 di quel giorno e il prezzo del biglietto era di 1.661 yuan. La sera del 6 luglio questo biglietto è stato cambiato in biglietto OPEN, cioè un "biglietto aperto" senza volo e orario di partenza confermati. Quasi nello stesso minuto il biglietto OPEN è stato confermato come biglietto di partenza l'11 agosto. Subito dopo il biglietto è stato nuovamente modificato in biglietto APERTO e il biglietto è stato rimborsato con successo. Verso le 21:00 di quella notte, nel messaggio di servizio è apparso un "promemoria del biglietto". Il nuovo biglietto era ancora il volo MU6317, decollato il 14 luglio, ma il prezzo nominale è stato cambiato in 1.199 yuan, ovvero più di 400 yuan. più basso di prima.

△Registro di modifica del biglietto della signora Hu.

Secondo il ricordo della signora Hu, dal momento in cui ha completato l'acquisto del biglietto sulla piattaforma il 23 giugno fino alla scoperta di questa serie di record di modifiche il 7 luglio, non ha ricevuto alcun messaggio di testo o promemoria telefonico dalla piattaforma o dalla compagnia aerea , "Vale a dire, se non avessi scaricato "Air Travel" e non avessi sfogliato le informazioni sul servizio, non avrei scoperto che il mio biglietto era stato cambiato finché non sono decollato."

L’esperienza della signora Hu non è un caso isolato. La cittadina Zhu ha scoperto l'opportunità di "scambiare i biglietti" quando ha ricevuto una telefonata da una compagnia aerea.

Nel giugno di quest'anno, ha anche ordinato due biglietti per la sua famiglia da Xining a Xuzhou sulla stessa piattaforma di acquisto dei biglietti. Due giorni prima della partenza, ha scoperto che il prezzo di un biglietto singolo era inferiore di 300 yuan rispetto a quando lo aveva acquistato. Ricordando le nuove regole sui rimborsi e sulle modifiche dei biglietti emanate da molte compagnie aeree all'inizio dell'anno, la signora Zhu ha scoperto che anche la Changlong Airlines dove ha acquistato il biglietto ha implementato una politica preferenziale dal 10 maggio di quest'anno: entro 2 ore dal acquisto del biglietto (incluso) e Per i rimborsi entro 48 ore (incluso) fino a 4 ore prima della partenza del volo, verrà addebitata solo una commissione di gestione del 5%. Quindi ha provato a contattare la Loong Airlines, sperando di seguire questa politica di "rimborsare il prezzo alto e acquistare il prezzo basso". Solo allora ha saputo dalla compagnia aerea che il biglietto era stato rimborsato due volte, e questa era la terza volta aveva acquistato questo biglietto a prezzo basso, quindi la procedura di rimborso non può più essere elaborata.

"Io e la mia famiglia non abbiamo mai preso l'iniziativa di rimborsare un biglietto, né abbiamo ricevuto alcuna notifica dalla piattaforma sui cambiamenti negli ordini dei biglietti." A questo proposito, la signora Zhu non ha potuto fare a meno di chiedersi: "Ho pagato di più". tariffa alla piattaforma, ma la piattaforma si è approfittata delle compagnie aeree Il prezzo dei biglietti aerei oscillava e le mie informazioni sono state utilizzate senza autorizzazione per completare l'operazione di "rimborso del prezzo alto e acquisto del prezzo basso Non era la differenza di prezzo". tra i vecchi e i nuovi biglietti aerei guadagnati maliziosamente dalla piattaforma?

Si tratta di un "comportamento irregolare" del fornitore della piattaforma

Questa operazione di modifica e cancellazione ha influito sull’umore della signora Zhu nei confronti del viaggio e lei ha immediatamente segnalato la situazione al servizio clienti della piattaforma. Tuttavia, secondo la risposta del personale del servizio clienti, questi rimborsi e modifiche non autorizzati erano solo "operazioni errate" da parte del personale. D'altra parte, alla signora Hu è stata data una spiegazione di "aggiustamento del prezzo" e non hanno coinvolto il privato della piattaforma rimborsi e modifiche del comportamento di. I giornalisti hanno visto sulle piattaforme social che recentemente ci sono state risposte schiaccianti a tali operazioni e le spiegazioni che i consumatori hanno ricevuto dal personale del servizio clienti della piattaforma erano incoerenti. La maggior parte dei consumatori ha affermato di non essere convinta.

Cosa sta succedendo con questi biglietti aerei che aumentano silenziosamente i prezzi? Recentemente, i giornalisti hanno anche contattato alcune piattaforme di acquisto di biglietti online. Dopo la verifica da parte del relativo responsabile,Questi ordini hanno registrazioni di rimborsi e modifiche. Per guadagnare la differenza di prezzo, il fornitore della piattaforma ha eseguito privatamente l'operazione di "restituire a un prezzo alto e acquistare a un prezzo basso".Il responsabile ha inoltre spiegato: "Ci sono generalmente due modalità di vendita dei biglietti aerei sulla piattaforma, 'acquisto diretto' e 'agenzia'. Tra queste, i consumatori che scelgono il canale 'agenzia' acquistano biglietti aerei dai fornitori di biglietti aerei. " Recentemente, i prezzi dei biglietti aerei sono aumentati. Quando si verificano grandi fluttuazioni, alcuni "setter" iniziano a pensare di "fare la differenza".

"Per questi consumatori, rimborseremo la differenza di prezzo e forniremo un certo importo di risarcimento dopo la negoziazione." La persona responsabile ha detto ai giornalisti: "Nel successivo processo operativo, la piattaforma richiederà rigorosamente a tutti i fornitori di prodotti di biglietti aerei di effettivamente farlo." emettere biglietti. La cabina e il prezzo modificati devono essere coerenti con la cabina e il prezzo inseriti dall'elenco del sistema Una volta verificate le operazioni illegali del fornitore, verranno imposte gravi sanzioni in conformità con le regole della piattaforma, incluse ma non limitate a multe e sospensione. delle qualifiche del servizio dei fornitori, ecc."

Recentemente, in risposta al frequente verificarsi di tali incidenti, i giornalisti raccomandano anche ai consumatori di prestare maggiore attenzione alle modifiche dei biglietti dopo l'acquisto dei biglietti, in particolare alle informazioni di viaggio attraverso piattaforme relative ai dati personali come "Air Travel Zongheng". Allo stesso tempo, al momento dell'acquisto dei biglietti, i consumatori possono provare a scegliere il canale di "vendita diretta delle compagnie aeree" sulla piattaforma, oppure andare direttamente al sito ufficiale della compagnia aerea per prenotare i biglietti ed evitare inutili controversie.

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