소식

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요약:가격 차액은 환불되며 협상 후 일정 금액의 보상이 제공됩니다.

"먼저 항공권을 오픈 항공권으로 변경한 뒤 두 번이나 환불을 하고 새 항공권을 구매했습니다." '항공여행 중항'에 표시된 '티켓 변경' 기록을 보면 후씨(가명)는 시민, 혼란스러워하다: 그녀는 6월 23일 온라인 티켓 구매 플랫폼을 통해 티켓을 구매한 후 어떠한 환불이나 변경 작업도 하지 않은 것으로 확인되었습니다.

여름 여행의 성수기가 다가오면서 최근 주요 소셜 플랫폼에서는 이런 이상한 '티켓 교환 사건'이 흔한 일이 됐다. '교환'한 많은 소비자는 기존 티켓과 새 티켓의 차이가 주로 액면가에 집중되어 있다는 사실을 발견했습니다. 수백 위안의 가격 차이로 인해 소비자는 종종 이러한 '높은 금액으로 환불하고 낮은 가격으로 구매'하는 것을 의심하게 됩니다. " 허가없이. 상황은 의문을 제기합니다.

두번이나 반품하고 바꿨는데 소비자는 몰랐어요

기자는 '항공 여행 Zongheng' 시스템 뉴스를 통해 Hu 씨가 원래 7월 14일 상하이에서 알타이까지 가는 MU6317편을 구입했다는 사실을 확인했습니다. 그날 출발 시간은 오전 7시였으며 티켓 가격은 1,661위안이었습니다. 7월 6일 저녁, 이 티켓은 OPEN 티켓, 즉 확정 항공편과 출발 시간이 없는 '오픈 티켓'으로 변경됐고, 거의 같은 시간에 OPEN 티켓은 8월 출발 티켓으로 확인됐다. 11. 이후 곧바로 다시 OPEN 티켓으로 변경되어 티켓 환불이 성공적으로 이루어졌습니다. 그날 밤 21시쯤 서비스 메시지에 '티켓 알림'이 떴다. 새 항공권은 여전히 ​​7월 14일 이륙한 MU6317편이었지만 액면가는 400위안이 넘는 1,199위안으로 변경됐다. 이전보다 낮아졌습니다.

△후 씨의 티켓 변경 기록.

후씨의 기억에 따르면, 6월 23일 플랫폼에서 항공권 구매를 완료한 때부터 7월 7일에 이러한 일련의 변경 기록이 발견될 때까지 플랫폼이나 항공사로부터 어떤 문자 메시지나 전화 알림도 받지 못했습니다. , “즉, '항공여행'을 다운로드하지 않고 우연히 서비스 정보를 열람하지 않았다면 이륙할 때까지 항공권이 변경되었다는 사실을 알지 못했을 것입니다.”

후 씨의 경험은 고립된 사례가 아닙니다. 시민 주 씨는 항공사로부터 전화를 받았을 때 '티켓 교환'의 기회를 발견했습니다.

올해 6월에도 그녀는 같은 티켓 구매 플랫폼을 통해 가족을 위해 시닝(Xining)에서 쉬저우(Xuzhou)까지 가는 티켓 2장을 주문했습니다. 출발 이틀 전, 그녀는 티켓 한 장의 가격이 구입했을 때보다 300위안 저렴하다는 사실을 알게 되었습니다. 연초에 많은 항공사에서 발표한 항공권 환불 및 변경에 대한 새로운 규정을 떠올리며 Zhu 씨는 자신이 항공권을 구매한 Changlong Airlines에서도 올해 5월 10일부터 우대 정책을 시행했다는 사실을 알게 되었습니다. 항공권 구매(포함) 및 항공편 출발 전 48시간(포함)~4시간 이내 환불의 경우 5%의 수수료만 부과됩니다. 그래서 그녀는 '높은 가격은 환불하고 낮은 가격은 구매'라는 정책을 따르기를 바라며 룽항공에 연락을 시도했습니다. 그제서야 항공사로부터 항공권이 두 번 환불되었다는 사실을 알게 되었고 이번이 세 번째였습니다. 해당 저가 항공권을 구매하셨으므로 더 이상 환불 절차를 진행할 수 없습니다.

"저희 가족과 저는 티켓을 환불하기 위해 솔선한 적이 없으며, 티켓 주문 변경에 대해 플랫폼으로부터 어떤 통지도 받은 적이 없습니다." 이 점에 대해 Zhu 씨는 "내가 더 높은 금액을 지불했다"고 궁금해하지 않을 수 없었습니다. 운임은 플랫폼으로 갔으나 플랫폼은 항공사를 이용했습니다. 항공권 가격이 변동하고, 내 정보가 무단으로 사용되어 "높은 가격 환불 및 가격 차이 구매" 작업이 완료되지 않았습니까? 플랫폼이 악의적으로 획득한 기존 항공권과 새 항공권 사이에?

플랫폼 공급자에 의한 '비정상적인 행위'입니다.

이러한 변경 및 취소 작업은 Zhu 씨의 여행 기분에 영향을 미쳤고 Zhu 씨는 즉시 플랫폼 고객 서비스에 상황을 보고했습니다. 그러나 고객 서비스 직원의 답변에 따르면 이러한 승인되지 않은 환불 및 변경은 직원의 "오작동"에 불과한 반면 Hu 씨는 "가격 조정"이며 관련이 없다는 설명을 들었습니다. 플랫폼의 개인 환불 및 변경. 기자들은 최근 소셜 플랫폼에서 이러한 운영에 대해 "압도적인" 반응이 있었고, 플랫폼 고객 서비스 직원으로부터 소비자가 받은 설명이 일관되지 않은 것을 확인했습니다.

조용히 가격이 오르는 항공권에 무슨 일이 일어나고 있는 걸까요? 최근 기자들은 일부 온라인 티켓 구매 플랫폼에도 연락했다. 담당자의 확인 후,이러한 주문에는 환불 및 변경 기록이 있습니다. 가격 차액을 얻기 위해 플랫폼 제공자는 "높은 가격으로 반환하고 낮은 가격으로 구매"하는 작업을 비공개로 수행했습니다.관계자는 "플랫폼에서 항공권을 판매하는 방식은 일반적으로 '직접 구매'와 '대리점'의 두 가지 모델이 있다. 이 중 '대리점' 채널을 선택한 소비자는 항공권 공급업체로부터 항공권을 구매한다. " 최근 항공권 가격이 크게 변동하면 일부 '세터'는 '차이를 만들자'고 생각하기 시작합니다.

관계자는 “이러한 소비자들에게는 가격 차액을 환불하고 협의 후 일정 금액의 보상을 제공할 것”이라며 “후속 운영 과정에서 플랫폼은 모든 항공권 상품 공급업체에 실제로 변경된 객실 및 가격은 시스템 목록에 의해 푸시된 객실 및 가격과 일치해야 합니다. 공급자의 불법 운영이 확인되면 벌금, 정지를 포함하되 이에 국한되지 않는 플랫폼 규칙에 따라 심각한 처벌이 부과됩니다. 공급자 서비스 자격 등 "

최근 이러한 사건이 빈번히 발생함에 따라, 취재진은 소비자들에게 항공권 구매 후 항공권 변경, 특히 '항공여행중항' 등 개인정보 관련 플랫폼을 통한 여행 정보에 더욱 주의할 것을 권고하고 있다. 동시에, 소비자는 항공권을 구매할 때 플랫폼에서 '항공사 직접 판매' 채널을 선택하거나 항공사 공식 웹사이트로 직접 가서 항공권을 예약하여 불필요한 분쟁을 피할 수 있습니다.

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