berita

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Ringkasan:Selisih harga akan dikembalikan dan sejumlah kompensasi akan diberikan setelah negosiasi.

"Pertama, saya mengganti tiket saya menjadi tiket Terbuka, lalu saya mengembalikan uang tiket tersebut dua kali dan membeli tiket baru." Melihat catatan "perubahan tiket" yang ditampilkan di "Air Travel Zongheng", Ms. Hu (nama samaran), a Warganet sempat kebingungan: Ia sangat kebingungan. Diketahui, setelah membeli tiket melalui platform pembelian tiket online pada 23 Juni lalu, ia belum melakukan refund atau operasi perubahan.

Menjelang puncak perjalanan musim panas, "insiden pertukaran tiket" yang aneh seperti itu telah menjadi hal biasa di platform sosial utama dalam beberapa hari terakhir. Banyak konsumen yang telah "menukar" menemukan bahwa perbedaan antara tiket lama dan baru terutama terkonsentrasi pada harga nominal. Perbedaan harga beberapa ratus yuan sering kali membuat konsumen tidak dapat dihindari dan curiga terhadap "pengembalian dana tinggi dan pembelian rendah". " tanpa izin. Situasi tersebut menimbulkan pertanyaan.

Dikembalikan dan diganti dua kali, tetapi konsumen tidak mengetahuinya

Melalui berita sistem "Air Travel Zongheng", reporter melihat bahwa Hu awalnya membeli penerbangan MU6317 dari Shanghai ke Altay pada tanggal 14 Juli. Waktu keberangkatan adalah jam 7 pagi pada hari itu, dan harga tiketnya adalah 1.661 yuan. Pada malam tanggal 6 Juli, tiket ini diubah menjadi tiket OPEN, yaitu "tiket terbuka" tanpa konfirmasi waktu penerbangan dan keberangkatan. Hampir dalam menit yang sama, tiket OPEN dipastikan menjadi tiket keberangkatan pada tanggal 11 Agustus. Segera setelah itu, tiket diubah menjadi tiket OPEN lagi dan tiket berhasil di refund. Sekitar pukul 21.00 malam itu, sebuah "pengingat tiket" muncul di pesan layanan. Tiket baru tersebut masih berupa penerbangan MU6317, yang lepas landas pada 14 Juli, namun harga nominalnya diubah menjadi 1.199 yuan, yang berarti lebih dari 400 yuan. lebih rendah dari sebelumnya.

△ Catatan penggantian tiket Ms.

Menurut ingatan Hu, sejak dia menyelesaikan pembelian tiket di platform pada tanggal 23 Juni hingga penemuan rangkaian catatan perubahan ini pada tanggal 7 Juli, dia tidak menerima pesan teks atau pengingat telepon apa pun dari platform atau maskapai penerbangan. , “Artinya, Jika saya tidak mengunduh “Air Travel” dan kebetulan menelusuri informasi layanan, saya tidak akan mengetahui bahwa tiket saya telah diubah sampai saya lepas landas.”

Pengalaman Hu bukanlah kasus yang terisolasi. Warga negara Zhu menemukan kesempatan untuk "menukar tiket" ketika dia menerima panggilan telepon dari sebuah maskapai penerbangan.

Pada bulan Juni tahun ini, dia juga memesan dua tiket untuk keluarganya dari Xining ke Xuzhou melalui platform pembelian tiket yang sama. Dua hari sebelum keberangkatan, dia menemukan bahwa harga satu tiket lebih rendah 300 yuan dibandingkan saat dia membelinya. Mengingat peraturan baru mengenai pengembalian uang tiket dan perubahan yang dikeluarkan oleh banyak maskapai penerbangan pada awal tahun, Ms. Zhu mengetahui bahwa Changlong Airlines tempat dia membeli tiket juga telah menerapkan kebijakan preferensial sejak 10 Mei tahun ini: dalam waktu 2 jam setelahnya. pembelian tiket (inklusif) dan Untuk pengembalian dana dalam waktu 48 jam (inklusif) hingga 4 jam sebelum keberangkatan penerbangan, hanya akan dikenakan biaya penanganan sebesar 5%. Jadi, dia mencoba menghubungi Loong Airlines, berharap untuk mengikuti kebijakan "mengembalikan dana harga tinggi dan membeli harga rendah". Baru kemudian dia mengetahui dari maskapai penerbangan bahwa tiketnya telah dikembalikan dua kali, dan ini adalah ketiga kalinya dia telah membeli tiket harga murah ini, sehingga prosedur refund tidak dapat diproses lagi.

"Saya dan keluarga saya tidak pernah mengambil inisiatif untuk mengembalikan uang tiket, kami juga tidak menerima pemberitahuan apa pun dari platform tentang perubahan pesanan tiket." Dalam hal ini, Ms. Zhu bertanya-tanya, "Saya membayar lebih tinggi tarif ke platform, tetapi platform mengambil keuntungan dari maskapai penerbangan. Harga tiket pesawat berfluktuasi, dan informasi saya digunakan tanpa izin untuk menyelesaikan operasi "pengembalian dana harga tinggi dan membeli harga rendah". antara tiket pesawat lama dan baru yang diperoleh secara jahat oleh platform?

Ini adalah "perilaku tidak biasa" dari pemasok platform

Operasi perubahan dan pembatalan ini memengaruhi mood Ms. Zhu untuk bepergian, dan dia segera melaporkan situasinya ke layanan pelanggan platform. Namun, menurut balasan dari staf layanan pelanggan, pengembalian uang dan perubahan yang tidak sah ini hanyalah "salah operasi" oleh staf. Di sisi lain, Hu diberi penjelasan tentang "penyesuaian harga" dan tidak melibatkan pihak pribadi platform pengembalian dana dan perubahan perilaku. Wartawan melihat di platform sosial bahwa baru-baru ini, terdapat tanggapan yang luar biasa terhadap operasi semacam itu, dan penjelasan yang diterima konsumen dari staf layanan pelanggan platform tidak konsisten. Sebagian besar konsumen mengatakan mereka tidak yakin.

Apa yang terjadi dengan kenaikan harga tiket pesawat yang diam-diam ini? Belakangan ini wartawan juga menghubungi beberapa platform pembelian tiket online. Setelah diverifikasi oleh penanggung jawab terkait,Pesanan ini memiliki catatan pengembalian dana dan perubahan. Untuk mendapatkan selisih harga, penyedia platform secara pribadi melakukan operasi "pengembalian tinggi dan pembelian rendah".Penanggung jawab terkait lebih lanjut menjelaskan: "Umumnya ada dua mode penjualan tiket pesawat di platform, 'pembelian langsung' dan 'agensi'. Diantaranya, konsumen yang memilih saluran 'agensi' membeli tiket pesawat dari pemasok tiket pesawat. " Baru-baru ini, harga tiket pesawat mengalami fluktuasi besar. Ketika fluktuasi besar terjadi, beberapa "penyetel" mulai berpikir untuk "membuat perbedaan".

“Untuk konsumen ini, kami akan mengembalikan selisih harga dan memberikan sejumlah kompensasi setelah negosiasi.” Penanggung jawab terkait mengatakan kepada wartawan, “Dalam proses operasi selanjutnya, platform akan secara ketat mewajibkan semua pemasok produk tiket pesawat untuk benar-benar melakukannya.” mengeluarkan tiket, Perubahan kabin dan harga harus konsisten dengan kabin dan harga yang didorong oleh daftar sistem. Setelah operasi ilegal pemasok diverifikasi, hukuman serius akan dikenakan sesuai dengan aturan platform, termasuk namun tidak terbatas pada denda, penangguhan. kualifikasi layanan pemasok, dll."

Belakangan ini, menyikapi seringnya kejadian seperti itu, wartawan juga menyarankan agar konsumen lebih memperhatikan pergantian tiket setelah membeli tiket, terutama informasi perjalanan melalui platform terkait informasi pribadi seperti "Air Travel Zongheng". Pada saat yang sama, saat membeli tiket, konsumen dapat mencoba memilih saluran "penjualan langsung maskapai" di platform, atau langsung mengunjungi situs resmi maskapai untuk memesan tiket guna menghindari perselisihan yang tidak perlu.

Pembaca yang budiman, jika Anda mengalami kesulitan, kekhawatiran, atau kesulitan dalam hidup Anda, silakan pindai kode QR di bawah ini untuk meminta bantuan kami—