Belegung

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Zusammenfassung:Die Preisdifferenz wird erstattet und nach Verhandlung wird eine bestimmte Entschädigung gewährt.

„Zuerst habe ich mein Ticket in ein offenes Ticket geändert, dann habe ich das Ticket zweimal zurückerstattet und ein neues Ticket gekauft.“ Als ich mir den Eintrag „Ticketänderung“ auf „Air Travel Zongheng“ ansah, sagte Frau Hu (Pseudonym), a Bürgerin war verwirrt: Sie war sehr verwirrt. Es wurde festgestellt, dass sie nach dem Kauf des Tickets über die Online-Ticketkaufplattform am 23. Juni keine Rückerstattungs- oder Änderungsvorgänge durchgeführt hatte.

Während der Höhepunkt des Sommerreiseverkehrs naht, sind solche seltsamen „Tickettausch-Vorfälle“ in den letzten Tagen auf großen sozialen Plattformen an der Tagesordnung. Viele Verbraucher, die „umgetauscht“ wurden, haben festgestellt, dass der Unterschied zwischen den alten und neuen Tickets hauptsächlich im Nennpreis liegt. Der Preisunterschied von mehreren hundert Yuan macht Verbraucher oft unvermeidlich und misstrauisch gegenüber dieser Art von „hoher Rückerstattung und niedrigem Kaufpreis“. " ohne Erlaubnis. Die Situation wirft Fragen auf.

Zweimal zurückgegeben und umgetauscht, aber die Verbraucher wussten es nicht

Über die Systemnachrichten „Air Travel Zongheng“ erfuhr der Reporter, dass Frau Hu ursprünglich den Flug MU6317 von Shanghai nach Altay am 14. Juli gekauft hatte. Die Abflugzeit war an diesem Tag 7 Uhr morgens und der Ticketpreis betrug 1.661 Yuan. Am Abend des 6. Juli wurde dieses Ticket in ein OPEN-Ticket geändert, also ein „offenes Ticket“ ohne bestätigten Flug und Abflugzeit. Fast innerhalb derselben Minute wurde festgestellt, dass es sich bei dem OPEN-Ticket um ein Ticket mit Abflug im August handelte 11. Unmittelbar danach wurde das Ticket wieder in ein OPEN-Ticket umgewandelt und das Ticket erfolgreich erstattet. Gegen 21:00 Uhr an diesem Abend erschien in der Servicenachricht eine „Ticketerinnerung“. Das neue Ticket war immer noch Flug MU6317, der am 14. Juli startete, aber der Nennpreis wurde auf 1.199 Yuan geändert, was mehr als 400 Yuan war niedriger als zuvor.

△Frau Hus Ticketänderungsprotokoll.

Laut Frau Hus Erinnerung erhielt sie vom Abschluss des Ticketkaufs auf dem Bahnsteig am 23. Juni bis zur Entdeckung dieser Reihe von Änderungsaufzeichnungen am 7. Juli keine Textnachrichten oder telefonischen Erinnerungen vom Bahnsteig oder der Fluggesellschaft „Das heißt: Wenn ich „Air Travel“ nicht heruntergeladen und zufällig die Serviceinformationen durchgesehen hätte, hätte ich die Änderung meines Tickets erst beim Abflug bemerkt.“

Die Erfahrung von Frau Hu ist kein Einzelfall. Die Bürgerin Frau Zhu entdeckte die Möglichkeit, „Tickets umzutauschen“, als sie einen Anruf von einer Fluggesellschaft erhielt.

Im Juni dieses Jahres bestellte sie auf derselben Ticketkaufplattform auch zwei Tickets für ihre Familie von Xining nach Xuzhou. Zwei Tage vor der Abreise stellte sie fest, dass der Preis für ein Einzelticket 300 Yuan niedriger war als beim Kauf. Frau Zhu erinnerte sich an die neuen Regeln für Ticketrückerstattungen und -änderungen, die von vielen Fluggesellschaften zu Beginn des Jahres erlassen wurden, und fand heraus, dass die Changlong Airlines, bei der sie das Ticket gekauft hatte, seit dem 10. Mai dieses Jahres ebenfalls eine Vorzugsregelung eingeführt hat: innerhalb von 2 Stunden Beim Ticketkauf (inklusive) und bei Rückerstattungen innerhalb von 48 Stunden (inklusive) bis 4 Stunden vor Abflug wird lediglich eine Bearbeitungsgebühr von 5 % erhoben. Also versuchte sie, Kontakt zu Loong Airlines aufzunehmen, in der Hoffnung, dieser Politik der „Erstattung des hohen Preises und Kauf des niedrigen Preises“ zu folgen. Erst dann erfuhr sie von der Fluggesellschaft, dass das Ticket zweimal erstattet worden war, und dies war das dritte Mal, dass sie dies tat dieses günstige Ticket erworben hatte, kann das Erstattungsverfahren nicht mehr bearbeitet werden.

„Meine Familie und ich haben nie die Initiative ergriffen, ein Ticket zu erstatten, noch haben wir von der Plattform eine Benachrichtigung über Änderungen bei den Ticketbestellungen erhalten.“ In diesem Zusammenhang kam Frau Zhu nicht umhin, sich zu wundern: „Ich habe einen höheren Betrag bezahlt.“ Tarif zur Plattform, aber die Plattform nutzte die Fluggesellschaften aus. Der Preis der Flugtickets schwankte, und meine Informationen wurden ohne Genehmigung verwendet, um den Vorgang „Erstattung des hohen Preises und Kauf des niedrigen Preises“ abzuschließen zwischen den alten und neuen Flugtickets, die von der Plattform böswillig erworben wurden?

Es handele sich um ein „unregelmäßiges Verhalten“ des Plattformanbieters

Dieser Änderungs- und Stornierungsvorgang beeinträchtigte Frau Zhus Reisestimmung und sie meldete die Situation sofort dem Kundenservice der Plattform. Laut der Antwort des Kundendienstpersonals handelte es sich bei diesen nicht autorisierten Rückerstattungen und Änderungen jedoch lediglich um „Fehloperationen“ des Personals. Frau Hu erhielt hingegen die Erklärung, dass es sich um eine „Preisanpassung“ handele und nichts damit zu tun habe die privaten Rückerstattungen und Änderungen des Verhaltens der Plattform. Reporter sahen auf sozialen Plattformen, dass es in letzter Zeit „überwältigende“ Reaktionen auf solche Vorgänge gab und die Erklärungen, die Verbraucher von den Kundendienstmitarbeitern der Plattform erhielten, inkonsistent waren. Die meisten Verbraucher gaben an, dass sie nicht überzeugt seien.

Was ist mit diesen stillschweigend steigenden Flugtickets los? Kürzlich haben Reporter auch einige Online-Ticketkaufplattformen kontaktiert. Nach Überprüfung durch den zuständigen Verantwortlichen,Für diese Bestellungen gibt es Aufzeichnungen über Rückerstattungen und Änderungen. Um die Preisdifferenz zu verdienen, hat der Plattformanbieter privat den Vorgang „Zurückgeben und Billigkaufen“ durchgeführt.Der zuständige Verantwortliche erläuterte weiter: „Im Allgemeinen gibt es zwei Modelle für den Verkauf von Flugtickets auf der Plattform: ‚Direktkauf‘ und ‚Agentur‘. Unter anderem kaufen Verbraucher, die sich für den Kanal ‚Agentur‘ entscheiden, Flugtickets bei Flugticketanbietern.“ " In letzter Zeit haben die Preise für Flugtickets zugenommen. Wenn große Schwankungen auftreten, beginnen einige „Setter“ darüber nachzudenken, „den Unterschied zu machen“.

„Für diese Verbraucher werden wir die Preisdifferenz zurückerstatten und nach Verhandlung einen bestimmten Betrag an Entschädigung gewähren.“ Tickets ausstellen. Die geänderte Kabine und der geänderte Preis müssen mit der von der Systemliste angegebenen Kabine und dem angegebenen Preis übereinstimmen. Sobald die illegalen Operationen des Anbieters überprüft werden, werden schwere Strafen gemäß den Plattformregeln verhängt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Geldstrafen und Aussetzungen von Lieferantendienstleistungsqualifikationen usw.

Als Reaktion auf das häufige Vorkommen solcher Vorfälle empfehlen Reporter den Verbrauchern kürzlich auch, den Ticketänderungen nach dem Ticketkauf mehr Aufmerksamkeit zu schenken, insbesondere Reiseinformationen über Plattformen für persönliche Informationen wie „Air Travel Zongheng“. Gleichzeitig können Verbraucher beim Kauf von Tickets versuchen, den Kanal „Direktverkauf der Fluggesellschaft“ auf der Plattform zu wählen oder direkt auf die offizielle Website der Fluggesellschaft zu gehen, um Tickets zu buchen, um unnötige Streitigkeiten zu vermeiden.

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