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まとめ：交渉の上、差額は返金し、一定の補償をさせていただきます。

「最初にチケットをオープンチケットに変更し、その後、チケットを2回払い戻して、新しいチケットを購入しました。」 胡さん（仮名）は、「航空旅行ゾンヘン」に表示された「チケット変更」の記録を見ました。市民は混乱していました。彼女は 6 月 23 日にオンラインチケット購入プラットフォームを通じてチケットを購入した後、払い戻しや変更操作を一切行っていなかったことが判明しました。

夏の旅行のピークが近づく中、このような奇妙な「チケット交換事件」がここ数日、主要なソーシャルプラットフォームでよく見られるようになりました。 「交換」された多くの消費者は、新旧のチケットの違いは主に額面価格に集中していることに気づきました。数百元の価格差により、消費者はこの種の「高く払い戻して安く買う」ことを避けられず、疑念を抱くことがよくあります。この状況には疑問が生じます。

2回返品と変更をしたが、消費者は気づかなかった

記者は「航空旅行中恒」システムのニュースを通じて、胡さんが当初、7月14日に上海発アルタイ行きMU6317便を購入したことを知った。出発時刻はその日の午前7時で、航空券の価格は1,661元だった。 7月6日夕方、この航空券はOPENチケット、つまり便も出発時刻も確定していない「オープンチケット」に変更され、ほぼ同じ時間内にOPENチケットは8月出発の航空券であることが判明した。 11.その直後に再びOPENチケットに変更され、無事チケットの払い戻しが行われた。その夜の21時頃、サービスメッセージに「チケットリマインダー」が表示されたが、新しいチケットは7月14日に離陸したMU6317便のままだったが、額面価格は400元以上の1,199元に変更された。以前よりも低くなりました。

△胡さんのチケット変更記録。

胡さんの回想によれば、6月23日にプラットフォームで航空券の購入を完了してから、7月7日にこの一連の変更記録が発見されるまで、プラットフォームや航空会社からテキストメッセージや電話によるリマインダーは一切受け取らなかったという。 , 「つまり、『Air Travel』をダウンロードせずにたまたまサービス情報を閲覧していたら、出発するまで航空券が変更されたことに気付かなかったでしょう。」

胡さんの経験は特別なケースではない。市民の朱さんは、航空会社から電話を受けたときに「チケット交換」のチャンスを見つけた。

今年6月、彼女は家族のために同じチケット購入プラットフォームで西寧から徐州までのチケット2枚も注文した。出発の 2 日前、彼女は 1 枚の航空券の価格が購入時より 300 元安いことに気づきました。今年の初めに多くの航空会社によって発行された航空券の払い戻しと変更に関する新しい規則を思い出した朱さんは、航空券を購入した長龍航空も今年の 5 月 10 日から優先政策を実施していることを知りました。航空券の購入（含む）およびフライト出発の4時間前から48時間（含む）以内の払い戻しには、5％の手数料のみがかかります。そこで、彼女は「高い値段を払い戻して安い値段で買う」という方針に従うことを望み、ロン航空に連絡しようとしたが、そのとき初めて航空会社から航空券が2度払い戻され、今回が3度目であることを知った。がこの格安航空券を購入したため、払い戻し手続きができなくなりました。

「私も家族も率先してチケットを払い戻したことがありませんし、チケット注文の変更についてプラットフォームから何の通知も受け取っていません。」この点に関して、朱さんは「私はもっと高い金額を支払ったのではないか」と疑問に思わずにはいられませんでした。プラットフォームまでの運賃を支払ったのに、プラットフォームが航空会社を利用して航空券の価格が変動し、私の情報が無断で使用されて「高いものを払い戻し、安いものを買う」という操作が行われたのではないか。プラットフォームが悪意を持って獲得した古い航空券と新しい航空券の間で？」

プラットフォーム提供者による「不正行為」です

この変更とキャンセルの操作は、朱さんの旅行気分に影響を与え、彼女はすぐにプラットフォームの顧客サービスに状況を報告しました。しかし、顧客サービス担当者の返答によれば、これらの不正な返金や変更は単なる担当者の「誤操作」であった一方、胡さんの説明では「価格調整」であり、関与したものではなかったという。プラットフォームのプライベートな返金と動作の変更。記者らはソーシャルプラットフォーム上で、最近このような操作に対して「圧倒的な」反応があり、消費者がプラットフォームのカスタマーサービススタッフから受け取った説明には一貫性がないことを確認しており、ほとんどの消費者は納得していないと述べた。

静かに値上がりしている航空券に何が起こっているのでしょうか?最近、記者はいくつかのオンラインチケット購入プラットフォームにも連絡しました。担当者による確認の上、これらの注文には返金と変更の記録があり、価格の差を稼ぐために、プラットフォームプロバイダーは「高く戻して安く買う」操作を非公開で実行しました。さらに担当者は「プラットフォーム上での航空券の販売には、大きく分けて『直接購入』と『代理店』の2つのモデルがある。このうち『代理店』チャネルを選択した消費者は、航空券供給会社から航空券を購入することになる」と説明した。 「最近、航空券の価格が大きく変動すると、一部の「設定者」は「差をつけよう」と考え始めます。

関係者は記者団に対し、「これらの消費者に対しては、交渉の上、価格差額を返金し、一定の補償を提供する」と述べ、「その後の運営プロセスにおいて、プラットフォームは航空券商品のすべてのサプライヤーに対し、実際に航空券商品を提供することを厳格に要求する」と述べた。変更されたキャビンと価格は、システムリストによってプッシュされたキャビンと価格と一致している必要があります。サプライヤーの違法行為が確認されると、罰金、停止を含むがこれらに限定されない、プラットフォームの規則に従って重大な罰則が課されます。サプライヤーサービス資格等」

最近、このような事件が多発していることを受けて、記者らは消費者に対し、航空券購入後の航空券変更、特に「空旅ゾンヘン」などの個人情報関連プラットフォームを通じた旅行情報にもっと注意を払うよう勧告している。同時に、消費者はチケットを購入する際、プラットフォーム上で「航空会社の直接販売」チャネルを選択することも、航空会社の公式ウェブサイトに直接アクセスしてチケットを予約することもでき、不必要な紛争を避けることができます。

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