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Resumo:A diferença de preço será reembolsada e uma certa quantia de compensação será dada após negociação.

"Primeiro, mudei minha passagem para uma passagem aberta e, em seguida, reembolsei a passagem duas vezes e comprei uma nova passagem." Olhando para o registro de "alteração de passagem" exibido em "Air Travel Zongheng", a Sra. Hu (pseudônimo), uma cidadã, ficou confusa: Ficou muito confusa, apurou-se que após adquirir o bilhete através da plataforma de compra de bilhetes online no dia 23 de junho, não efetuou nenhuma operação de reembolso ou alteração.

Com a aproximação do pico das viagens de verão, esses estranhos “incidentes de troca de passagens” tornaram-se comuns nas principais plataformas sociais nos últimos dias. Muitos consumidores que foram "trocados" descobriram que a diferença entre os ingressos antigos e novos está concentrada principalmente no preço nominal. A diferença de preço de várias centenas de yuans muitas vezes torna os consumidores inevitáveis ​​​​e desconfiados desse tipo de "reembolso alto e compra baixa". " sem permissão. A situação levanta questões.

Devolvido e trocado duas vezes, mas os consumidores não sabiam

Por meio das notícias do sistema "Air Travel Zongheng", o repórter viu que a Sra. Hu comprou originalmente o voo MU6317 de Xangai para Altay em 14 de julho. O horário de partida era às 7h daquele dia e o preço da passagem era de 1.661 yuans. Na noite do dia 6 de julho, esse bilhete foi alterado para um bilhete ABERTO, ou seja, um "bilhete aberto" sem voo e horário de saída confirmados. Quase no mesmo minuto, o bilhete ABERTO foi determinado como um bilhete com saída em agosto. 11. Imediatamente depois, o bilhete foi novamente alterado para um bilhete ABERTO e o bilhete foi reembolsado com sucesso. Por volta das 21h daquela noite, um "lembrete de passagem" apareceu na mensagem de serviço. A nova passagem ainda era o voo MU6317, que decolou em 14 de julho, mas o preço nominal foi alterado para 1.199 yuans, ou seja, mais de 400 yuans. mais baixo do que antes.

△ Registro de alteração de ingressos da Sra.

De acordo com as lembranças da Sra. Hu, desde o momento em que concluiu a compra da passagem na plataforma em 23 de junho até a descoberta dessa série de registros de alterações em 7 de julho, ela não recebeu nenhuma mensagem de texto ou lembrete telefônico da plataforma ou da companhia aérea , “Ou seja, se eu não tivesse baixado “Viagem Aérea” e navegado pelas informações do serviço, não teria descoberto que minha passagem havia sido alterada até decolar.”

A experiência da Sra. Hu não é um caso isolado. A cidadã Sra. Zhu descobriu a oportunidade de “trocar passagens” quando recebeu um telefonema de uma companhia aérea.

Em junho deste ano, ela também encomendou duas passagens para sua família de Xining a Xuzhou na mesma plataforma de compra de passagens. Dois dias antes da partida, ela descobriu que o preço de uma única passagem era 300 yuans mais baixo do que quando a comprou. Relembrando as novas regras sobre reembolso de passagens e alterações emitidas por muitas companhias aéreas no início do ano, a Sra. Zhu descobriu que a Changlong Airlines onde ela comprou a passagem também implementou uma política preferencial desde 10 de maio deste ano: dentro de 2 horas de compra de passagem (inclusive) e Para reembolsos dentro de 48 horas (inclusive) a 4 horas antes da partida do voo, será cobrada apenas uma taxa de manuseio de 5%. Então, ela tentou entrar em contato com a Loong Airlines, na esperança de seguir essa política de “reembolsar o preço alto e comprar o preço baixo”. Só então soube pela companhia aérea que a passagem havia sido reembolsada duas vezes, e esta foi a terceira vez que ela. comprou este bilhete de preço baixo, portanto o procedimento de reembolso não pode mais ser processado.

“Minha família e eu nunca tomamos a iniciativa de reembolsar uma passagem, nem recebemos qualquer notificação da plataforma sobre alterações nos pedidos de passagens. A esse respeito, a Sra. Zhu não pôde deixar de se perguntar: “Paguei um valor mais alto”. tarifa para a plataforma, mas a plataforma aproveitou as companhias aéreas O preço das passagens aéreas oscilava, e minhas informações foram utilizadas sem autorização para concluir a operação de “reembolsar o preço alto e comprar o preço baixo Não foi a diferença de preço”. entre as passagens aéreas antigas e as novas ganhas maliciosamente pela plataforma "?

É um “comportamento irregular” causado pelo fornecedor da plataforma

Esta operação de alteração e cancelamento afetou o ânimo da Sra. Zhu para viajar, e ela imediatamente relatou a situação ao atendimento ao cliente da plataforma. No entanto, de acordo com a resposta da equipe de atendimento ao cliente, esses reembolsos e alterações não autorizados foram apenas "operações incorretas" da equipe. Por outro lado, a explicação que a Sra. Hu recebeu foi que se tratava de um "ajuste de preço" e não envolvia. os reembolsos e mudanças privadas da plataforma. Os repórteres viram nas plataformas sociais que recentemente houve respostas "esmagadoras" a tais operações, e as explicações que os consumidores receberam da equipe de atendimento ao cliente da plataforma foram inconsistentes.

O que está acontecendo com essas passagens aéreas que aumentam silenciosamente os preços? Recentemente, os repórteres também contataram algumas plataformas de compra de ingressos online. Após verificação pela pessoa responsável relevante,Esses pedidos possuem registros de reembolsos e alterações Para ganhar a diferença de preço, o provedor da plataforma realizou de forma privada a operação de “devolver na alta e comprar na baixa”.O responsável explicou ainda: “Geralmente existem dois modelos de venda de passagens aéreas na plataforma, 'compra direta' e 'agência'. Entre eles, os consumidores que escolhem o canal 'agência' compram passagens aéreas de fornecedores de passagens aéreas. " Recentemente, os preços das passagens aéreas mudaram. Quando ocorrem grandes oscilações, alguns “setters” começam a pensar em “fazer a diferença”.

“Para esses consumidores, reembolsaremos a diferença de preço e forneceremos uma certa quantia de compensação após a negociação.” O responsável relevante disse aos repórteres: “No processo de operação subsequente, a plataforma exigirá estritamente que todos os fornecedores de produtos de passagens aéreas realmente façam isso. emitir bilhetes, A cabine e o preço alterados devem ser consistentes com a cabine e o preço informados pela lista do sistema. Uma vez verificadas as operações ilegais do fornecedor, serão impostas penalidades graves de acordo com as regras da plataforma, incluindo, mas não se limitando a multas, suspensão. de qualificações de serviço do fornecedor, etc. "

Recentemente, em resposta à ocorrência frequente de tais incidentes, os repórteres também recomendam que os consumidores prestem mais atenção às alterações de bilhetes após a compra dos bilhetes, especialmente às informações de viagem através de plataformas relacionadas com informações pessoais, como "Air Travel Zongheng". Ao mesmo tempo, na compra de passagens, o consumidor pode tentar escolher o canal de “venda direta da companhia aérea” na plataforma, ou ir diretamente ao site oficial da companhia aérea para reservar as passagens e evitar disputas desnecessárias.

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