समाचारं

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

उपभोक्तृणां विक्रयपश्चात् ई-वाणिज्यस्य रक्षणं “अतिशयेन” अस्ति वा?

२०२३ तमे वर्षात् यथा यथा ई-वाणिज्य-मञ्चानां मध्ये स्पर्धा तीव्रताम् अवाप्तवती, तथैव मूल्यशक्तौ केन्द्रीकरणस्य अतिरिक्तं, पिण्डुओडुओ-संस्थायाः पूर्वं प्रारब्धानां मञ्चसेवानां यथा “दूरस्थक्षेत्रेषु निःशुल्कं प्रेषणं, प्रतिगमनार्थं मालवाहनं समावेशितम्, केवलं धनवापसी च” इत्यादीनि अपि शीघ्रमेव अनुकरणं कृतम् अस्ति एकैकं, विभिन्नानां घरेलु-ई-वाणिज्य-मञ्चानां वर्तमान-मञ्च-सेवाः भवन्ति ।इत्यस्मिन्‌"केवलं धनवापसी"।अद्यतनजनमतस्य केन्द्रबिन्दुः अभवत्, उपभोक्तृणां प्रति अत्यधिकं पक्षपातपूर्णः इति आरोपः अपि अभवत् ।

किं वास्तवमेव घरेलुई-वाणिज्यकम्पनीनां विक्रयोत्तरसेवा केवलं उपभोक्तृणां प्रति पक्षपातपूर्णा अस्ति वा?

स्रोतः - कैन गैलरी

01

"केवलं धनवापसी" इत्यस्य भूतं वर्तमानं च जीवनम्।

आश्चर्यवत्, २.“केवलं धनवापसी” इति चीनीय-ई-वाणिज्य-मञ्चानां प्रथमः उपक्रमः नास्ति, यत् विक्रयानन्तरं सेवातन्त्रं Returnless Refund इति विश्वस्य बृहत्तमेन ई-वाणिज्यमञ्चेन Amazon इत्यनेन २०१७ तमस्य वर्षस्य अक्टोबर् २ दिनाङ्के प्रारब्धम् अस्ति ।

उपभोक्तृभ्यः सुविधां प्रदातुं अतिरिक्तं अस्याः विक्रयोत्तरनीतेः प्रमुखः मौलिकः उद्देश्यः अपि अस्ति :केषाञ्चन विक्रेतृणां व्ययस्य न्यूनीकरणे सहायतां कुर्वन्तु,यतःकेषाञ्चन वस्तूनाम् प्रत्यागमनेन वा आदानप्रदानेन वा युक्तः रसदव्ययः वस्तुतः प्रत्यागतवस्तूनाम् एव मूल्यं अतिक्रमयति । . केचन उद्योगस्य अन्तःस्थजनाः अमेजनस्य "केवलं धनवापसी" नीतेः जन्मकारणानां विश्लेषणं कृत्वा अवदन् यत् एतत् विशिष्टोत्पादानाम् पुनरागमनस्य, धनवापसीयाः च आधारेण विकसितं विशेषं उत्पादम् अस्ति।

अमेरिकन-विक्रय-उद्योगे विक्रय-उत्तर-सेवायाः एकं स्पष्टं वैशिष्ट्यम् अस्ति यत्...अतीव आरामदायकं दीर्घकालीनं च पुनरागमनं विनिमयसेवा च . उदाहरणरूपेण रिटर्न्-रिफण्ड्-कालः गृह्यताम् आन्तरिक-ई-वाणिज्य-मञ्चाः सामान्यतया 7-दिनानां नो-कारण-रिटर्न-नीतिं कार्यान्वन्ति, यदा तु अमेरिकन-ई-वाणिज्य-मञ्चानां कृते रिफण्ड-कालः 7 दिवसाभ्यः बहु अधिकः भवति यथा, अधिकांशस्य अमेजन-उत्पादानाम् पुनरागमनकालः ३० दिवसाः, कॅमेरा-आदि-इलेक्ट्रॉनिक-उत्पादानाम् पुनरागमनकालः च १४ दिवसाः भवति । ईबी विक्रयपश्चात् नीतयः कार्यान्वयति यथा ३० दिवसेषु निःशुल्कं रिटर्न्, ६० दिवसेषु भुक्तं रिटर्न् च ।

ऑनलाइन-व्यतिरिक्तं अमेरिका-देशे अफलाइन-भौतिक-विक्रेतृणां पुनरागमन-नीतयः अपि समानाः सन्ति । उदाहरणरूपेण Walmart इति गृह्यताम्, यत् ९० दिवसीयं पुनरागमननीतिं कार्यान्वितं करोति । कोस्ट्को इत्यस्य नियमितवस्तूनि अनिश्चितकालं यावत् भवन्ति, दूरदर्शनम्, सङ्गणकं, कॅमेरा इत्यादीनि इलेक्ट्रॉनिकयन्त्राणि च ९० दिवसान् यावत् उपलभ्यन्ते । इलेक्ट्रॉनिक-उत्पादानाम् अपि कृते बेस्टबाइ सक्रिय-इलेक्ट्रॉनिक-उत्पादानाम् कृते १४ दिवसीयं रिटर्न्-गारण्टी-कालं दातुं शक्नोति, प्रीमियम-सदस्यानां कृते रिटर्न्-कृते ६० दिवसपर्यन्तं समयः भवितुम् अर्हति अन्यत् उदाहरणं Target इत्यस्य विक्रयपश्चात् नीतिः अस्ति, या सामान्यप्रयोक्तृणां कृते ९० दिवसानां गारण्टी, रेडकार्ड उपयोक्तृणां कृते १२० दिवसानां गारण्टी च अस्ति । गृहसाजसज्जाभण्डारः IKEA इत्यपि अप्रकाशितानां उत्पादानाम् ३६५ दिवसानां, उद्घाटितानां उत्पादानाम् १८० दिवसानां च गारण्टीं ददाति ।

स्रोतः - कैन गैलरी

विक्रयानन्तरं मैत्रीपूर्णः अनुभवः उपभोक्तृणां क्रयणार्थं अधिकं इच्छुकः भविष्यति। अमेरिकन-खुदरा-विक्रयस्य प्रायः शताब्दपुराणं इतिहासं पश्यन्, अत्यन्तं मैत्रीपूर्ण-विक्रय-उत्तर-अनुभवस्य अनेके उदाहरणानि सन्ति येन उत्तम-व्यापारः भवति यथा, सुप्रसिद्धस्य विलासिताविभागस्य भण्डारस्य पूर्वाध्यक्षः स्टैन्ले मार्कसः १९३२ तमे वर्षे "माइण्डिंग् द स्टोर" इति पुस्तके एकस्य उदाहरणस्य उल्लेखं कृतवान् यत् एकया महिला नेइमैन् मार्कसः पश्चात् उच्चस्तरीयं सायंवस्त्रं क्रीतवन् , सा अपरिचयात् परं परिवर्तितं वेषं गृहीत्वा भण्डारं प्रत्यागत्य पुनरागमनं याचितवान् । लिपिकः हर्षेण १७५ डॉलरं प्रत्यागच्छत्, पश्चात् ग्राहकः भण्डारस्य निष्ठावान् संरक्षकः अभवत्, कुलम् ५,००,००० डॉलरात् अधिकं व्ययितवान् । वस्तुतः एषा अतिदीर्घकालीनप्रतिफलनविनिमयनीतिः ग्राहकानाम् आकर्षणार्थं विक्रयवर्धनार्थं च यूरोपीय-अमेरिकनविक्रेतृणां वर्तमानव्यापारप्रथारूपेण पूर्वमेव विकसिता अस्ति

02

वणिक् किं मन्यन्ते ?

उपभोक्तृणां कृते सुविधाजनकाः पुनरागमनसेवाः निःसंदेहं तेषां शॉपिङ्ग-अनुभवं वर्धयन्ति, परन्तु ते विक्रेतृणां कृते व्ययः वर्धयितुं शक्नुवन्ति ।अतः विक्रयोत्तरसेवाभिः यथा रिटर्न् इत्यादिभिः व्यापारिणां कियत् हानिः भविष्यति ? किं वेश्यावृत्तिपक्षाः एतेषां लूपहोलानां लाभं गृहीत्वा लाभं प्राप्नुवन्ति, विदेशेषु व्यापारिणः तस्य निवारणं कथं कुर्वन्ति?

राष्ट्रीयखुदरासङ्घस्य एनआरएफ-संस्थायाः आँकडानुसारं २०२३ तमे वर्षे संयुक्तराज्ये मालस्य कुलखुदराविक्रयः ५.१३ खरब अमेरिकीडॉलर् भविष्यति, तथा च प्रत्यागतवस्तूनाम् मूल्यं ७४३ अरब अमेरिकीडॉलर् भविष्यति, यत्र प्रतिगमनदरः १४.५% भविष्यति यस्यकुलखुदराविक्रयस्य २% तः न्यूनं भवति धोखाधड़ीपूर्णप्रतिफलनम् ।

वस्तुतः व्यापाराणां कृते .प्रत्यागतवस्तूनाम् प्राप्तुं सम्बद्धः व्ययः कदाचित् प्रत्यागतवस्तूनाम् पुनर्विक्रयस्य मूल्यात् अधिकं भवति । यथा Sender Shamiss, CEO of return logistics company goTRG, CBS's "MoneyWatch" कार्यक्रमस्य साक्षात्कारे उक्तवान्, रिटर्न् कृतस्य मालस्य स्वीकारेन सह सम्बद्धः व्ययः प्रत्यागतस्य मालस्य मूल्यस्य 75% यावत् भवितुम् अर्हति , अपि च 100% वा अधिकं १००% तः अधिकम् । ५९% विक्रेतारः अवदन् यत् ते "निःशुल्कं प्रतिगमनम्" धनवापसीसेवाम् अयच्छन्ति यतोहि मालः पुनः ग्रहीतुं योग्यः नास्ति । एतेषु व्यवसायेषु सर्वेक्षणं कृतेषु २७% जनाः अवदन् यत् "निःशुल्कं प्रतिगमनम्" धनवापसीसेवा $२० तः न्यूनमूल्येन उत्पादेषु प्रवर्तते ।

यद्यपि दुर्भावनापूर्णाः अभिनेतारः वस्तुनिष्ठरूपेण विद्यन्ते तथापि बहुसंख्याकाः प्रकरणाः दर्शयन्ति यत् अमेरिकादेशे ऑनलाइन-अफलाइन-व्यापारिणः अद्यापि उपभोक्तृभ्यः प्रतिफल-माङ्गं पूर्तयितुं यथाशक्ति प्रयतन्ते स्वस्य व्यावसायिकप्रतिरूपस्य निर्माणस्य आरम्भे तेषां विक्रयानन्तरं उपभोगस्य अनुभवं सुनिश्चित्य गारण्टीकृतप्रतिगमनसेवासहितं मूल्यस्थानं आरक्षितम् अस्ति

स्रोतः - कैन गैलरी

एकदा अमेरिकन-खुदरा-उद्योगस्य विषये "Customers For Life" (उच्चस्तरीय-कार-विक्रेता कार्ल-सेवेल्-इत्यनेन लिखितम्) इति पुस्तके विशेषतया अमेरिकन-ग्राहकानाम् एकः अध्यायः आसीत्, ये परिस्थितेः लाभं गृहीतवन्तः तथा अमेरिकनव्यापारिणः तान् कथं पश्यन्ति स्म, प्रतिक्रियां च ददति स्म। पुस्तके उक्तं यत् अवश्यमेव व्यापारिणः एतादृशीः परिस्थितयः सम्मुखीकुर्वन्ति यत्र तेषां वञ्चनं लाभः च भवति, अतः यदि तेषां लाभः गृह्यते तर्हि तेषां मनसि किमपि भवति वा? "मा मनसि" यतःएते व्यापारस्य निहितव्ययः सन्ति, एते व्ययः च बजटे कारकरूपेण स्थापिताः भवन्ति ।。

03

उपभोक्तृन् आलिंगयन्तु

आन्तरिकव्यापारेषु किं आनेतुं शक्नोति ?

किं घरेलुव्यापारिणः अमेरिकनव्यापारिणां इव सेवाव्ययस्य पचनं कृत्वा तस्मात् लाभं प्राप्नुवन्ति वा?

मीडिया-समाचारस्य अनुसारं जलीय-उत्पाद-व्यापार-स्वामिना कुई-पिङ्ग्-इत्येतत् जलीय-उत्पादानाम् विक्रयणं करोति कतिपयेषु वर्षेषु तस्य कम्पनीयाः वार्षिकविक्रयः प्रति-भण्डारं कतिपय-लक्ष-तः २० कोटि-पर्यन्तं वर्धितः अस्ति

कुई पिंगः अवदत् यत्: प्रारम्भिकेषु दिनेषु ताजाः खाद्यानि अयुक्तियुक्तानि प्रतिफलनानि समर्थयन्ति स्म, परन्तु एतादृशाः उत्पादाः समस्यानां प्रवणाः आसन्, उपभोक्तृणां ताजानां खाद्यानां ई-वाणिज्यस्य विषये संशयः आसीत्, तथा च बहवः जनाः ऑनलाइन क्रयणं कर्तुं भीताः आसन् merchants to गुणवत्ता गारण्टीकृता अस्ति।

यदि कश्चन व्यापारी अथवा मञ्चः विक्रयानन्तरं सेवां प्रदाति यथा गारण्टीकृतं धनवापसी वा यदि सः भङ्गं करोति तर्हि प्रतिज्ञां करोति, तथा च प्रतिज्ञां करोति, परन्तु वास्तविकव्यवहारप्रक्रियायाः समये व्यापारिणः अनुकूलं करोति, तर्हि उपभोक्तारः अन्ते चिन्तयिष्यन्ति यत् कस्मिन्चित् मञ्चे ताजाः खाद्यानि फलानि च क्रेतुं न शक्यन्ते .

ताजाभोजनस्य अन्यक्षेत्रेषु च उपभोक्तृभ्यः "केवलक्षतिक्षतिपूर्तिः, धनवापसी च" इत्यादीनां विक्रयोत्तरमानकानां उच्चतरसमूहं प्रदातुंकेवलं क्रेतृभ्यः क्रमेण व्यवहारद्वारा व्यापारिषु विश्वासं सञ्चयितुं अनुमतिं दत्त्वा एव ते ताजानां खाद्यानां फलानां च ऑनलाइन-शॉपिङ्गस्य मानसिकतां निर्मातुं शक्नुवन्ति, व्यापारिणः च स्वव्यापारं वर्धयितुं शक्नुवन्ति . एतदपि महत्त्वपूर्णं कारणं यत् तस्य कम्पनीयाः विक्रयः कतिपयानि कोटिः अस्ति तथा च एकस्य भण्डारस्य विक्रयः २० कोटिः प्राप्तः अस्ति ।

स्रोतः - कैन गैलरी

"क्षतिग्रस्तं चेत् धनवापसी, केवलं धनवापसी" इत्यादीनां विक्रयोत्तरसेवानां प्रदातुं व्ययस्य दृष्ट्या सः एकस्य खातेः गणनां कृतवान् यत् यथावत् जलीयपदार्थानाम् वर्गस्य विषयः अस्ति, कम्पनीद्वारा विक्रीतस्य प्रत्येकं १०० युआन् मालस्य कृते, विक्रयानन्तरं दरस्य आधारेण, औसतेन, विक्रयोत्तरव्ययस्य कृते ३.५-४ युआन् तथा यातायातव्ययस्य कृते १-१.५ युआन् सन्ति, यस्मात् मञ्चः भुगतानप्रौद्योगिकीसेवाशुल्कस्य कृते ०.६ युआन् संग्रहयति 7 yuan, and the overall after-sales cost is controllable , अनुपातः उच्चः नास्ति, यत् दर्शयति यत् उपभोक्तृणां विशालः बहुमतः विक्रयपश्चात् सेवानां दुरुपयोगं न करोति। तथैव अन्येषां ई-वाणिज्यमञ्चानां तुलने १०० युआन् आयस्य कृते त्रयः व्ययः १२ युआन् तः २७ युआन् यावत् भवन्ति मुख्यकारणं यत् यातायातव्ययः अधिकः अस्ति तथा च विक्रयानन्तरं व्ययः बहु भिन्नः नास्ति

यत् तस्मै सर्वाधिकं कष्टं करोति तत् कतिपयेषु साधारणक्रेतृषु “ऊनपक्षः” नास्ति, अपितु मञ्चनियमैः अधिकं परिचिताः, अधिकविविधसाधनाः, पद्धतयः च सन्ति “तेषां कृते अस्माकं अधिका हानिः अभवत्, प्रतिस्पर्धात्मकवातावरणस्य च क्षतिः अभवत् अधिकं गम्भीरम्" इति । परन्तु सः गलाघोषस्य कारणेन भोजनं न त्यक्ष्यति, तथापि सर्वेभ्यः उपभोक्तृभ्यः सर्वोत्तमं विक्रयोत्तरसेवां प्रदास्यति ।

कुई पिङ्ग इत्यनेन वास्तविकस्थितेः विषये यत् ज्ञातं तदनुसारंये दुर्भावनापूर्वकं भण्डारं विस्फोटयन्ति वा गिरोहैः अपराधं कुर्वन्ति तेषां कृते मञ्चः न केवलं व्यापारिभ्यः स्वप्रमाणपत्राणि स्थापयितुं अपराधस्य सूचनां दातुं च स्मारयिष्यति, अपितु तदनुरूपं प्रमाणं प्रदातुं सहकार्यं करिष्यति। . वस्तुतः धनसङ्ग्रहार्थं समूहस्य निर्माणस्य प्रतिरोधः बृहत्तरः भवति ।

उपभोक्तृणां प्रति सद्भावनायाः लाभः व्यक्तिगत-अनैतिकव्यक्तिभिः संस्थाभिः वा गृहीतुं शक्यते, परन्तु अन्ते समग्ररूपेण व्यवसायस्य धनस्य हानिः न भवति सर्वेषां व्यवहारानां आधारः ग्राहकानाम् आग्रहः भवति यदा ग्राहकानाम् आग्रहः भविष्यति तदा एव व्यवहारः भविष्यति तथा च आर्थिकमूल्यं उत्पद्यते। उद्योगविश्लेषकाः तत् सूचितवन्तःग्राहकानाम् आवश्यकताः यथा यथा उत्तमरीत्या पूर्यन्ते तथा तथा अधिकाः व्यवहाराः प्रवर्धिताः भविष्यन्ति।केवलं धनवापसी विशेषोत्पादानाम् अथवा लघुमूल्यानां उत्पादानाम् विक्रयपश्चात्सेवा अस्ति वा मञ्चः, व्यापारिणः वा उपभोक्तारः समायोजनं समायोजनं च कुर्वन्ति, मम विश्वासः अस्ति यत् अन्ते सर्वेषां यत् आवश्यकं तत् प्राप्स्यति।

ई-वाणिज्य-मञ्चेषु “केवलं धनवापसी” इत्यादिषु विक्रय-उत्तर-उपायेषु भवतः अन्ये कानि दृष्टिकोणानि सन्ति? टिप्पणीविभागे गपशपं कुर्मः ।