uutiset

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Onko sähköisen kaupankäynnin kuluttajien myynnin jälkeinen suoja "liian paljon"?

Vuodesta 2023 lähtien sähköisen kaupankäynnin alustojen välisen kilpailun kiristyessä hintavoimaan keskittymisen lisäksi Pinduoduon aiemmin lanseerattuja alustapalveluita, kuten "ilmainen toimitus syrjäisille alueille, mukaan lukien palautusrahti ja vain palautus", on myös jäljitelty nopeasti. yksi kerrallaan, tulossa useiden kotimaisten sähköisen kaupankäynnin alustojen nykyinen perusominaisuus.sisään"Vain hyvitys"Siitä on tullut viimeaikainen yleinen mielipide, ja sitä on syytetty liian puolueellisuudesta kuluttajia kohtaan.

Onko kotimaisten verkkokauppayritysten huoltopalvelu todellakin vain kuluttajan kannalta "ylimääräistä"?

Lähde: Can Gallery

01

"Vain hyvityksen" mennyt ja nykyinen elämä

Yllättävän,"Vain hyvitys" ei ole ensimmäinen kiinalaisten sähköisen kaupankäynnin alustojen aloite, joka on maailman suurimman verkkokaupan alusta Amazonin 2. lokakuuta 2017 lanseeraama huoltopalvelumekanismi Returnless Refund.

Kuluttajien mukavuuden lisäksi tällä myynnin jälkeisellä politiikalla on myös tärkeä alkuperäinen tarkoitus:Auta joitain myyjiä vähentämään kustannuksia,koskaJoidenkin tavaroiden palauttamisesta tai vaihdosta aiheutuvat logistiikka- ja työkustannukset ylittävät itse palautettujen tavaroiden arvon. Kauppiaan ei tarvitse maksaa lisäkustannuksia. . Jotkut alan sisäpiiriläiset analysoivat syitä Amazonin "vain hyvitys" -politiikan syntymiseen ja sanoivat, että tämä on erikoistuote, joka on kehitetty tiettyjen tuotteiden palautusten ja hyvitysten perusteella.

Yhdysvaltojen vähittäiskaupan huoltopalveluiden ilmeinen piirre on seErittäin rento ja pitkäaikainen palautus- ja vaihtopalvelu . Otetaan esimerkkinä palautus- ja hyvitysjakso. Kotimaiset sähköisen kaupankäynnin alustat käyttävät yleensä 7 päivän palautuskäytäntöä ilman syytä, kun taas amerikkalaisten verkkokaupan alustojen palautusaika on paljon pidempi kuin 7 päivää. Esimerkiksi useimpien Amazon-tuotteiden palautusaika on 30 päivää ja kameroiden ja muiden elektronisten tuotteiden palautusaika on 14 päivää. Eaby toteuttaa myynnin jälkeisiä käytäntöjä, kuten ilmaiset palautukset 30 päivän sisällä ja maksetut palautukset 60 päivän sisällä.

Onlinen lisäksi myös fyysisten offline-jälleenmyyjien palautuskäytännöt ovat Yhdysvalloissa samanlaisia. Otetaan esimerkkinä Walmart, joka toteuttaa 90 päivän palautuskäytännön. Costcon tavanomaiset tuotteet ovat toistaiseksi voimassa, ja elektroniset laitteet, kuten televisiot, tietokoneet ja kamerat, ovat saatavilla 90 päivää. Jopa elektroniikkatuotteille Bestbuy voi tarjota 14 päivän palautustakuun aktivoiduille elektronisille tuotteille, ja premium-jäsenillä voi olla jopa 60 päivää palautustakuuta. Toinen esimerkki on Targetin jälkimyyntipolitiikka, joka on 90 päivän takuu tavallisille käyttäjille ja 120 päivän takuu punaisen kortin käyttäjille. Jopa kodinsisustuskauppa IKEA tarjoaa 365 päivän takuun avaamattomille tuotteille ja 180 päivän takuun avatuille tuotteille.

Lähde: Can Gallery

Ystävällinen myynninjälkeinen kokemus tekee kuluttajista halukkaampia ostamaan. Amerikkalaisen vähittäiskaupan lähes vuosisadan vanhaa historiaa muistelemalla on monia esimerkkejä erittäin ystävällisestä myynnin jälkeisestä kokemuksesta, joka johtaa parempaan liiketoimintaan. Esimerkiksi Stanley Marcus, tunnetun luksustavaratalon Neiman Marcuksen entinen presidentti, mainitsi esimerkin, jonka hän kohtasi vuonna 1932 kirjassaan "Minding the Store": Nainen osti korkealaatuisen iltapuvun Neiman Marcuksesta , hän palasi kauppaan tuntemattomaksi muuttuneen mekon kanssa ja pyysi palautusta. Virkailija palautti iloisesti 175 dollaria, ja myöhemmin asiakkaasta tuli liikkeen uskollinen suojelija, joka käytti yhteensä yli 500 000 dollaria. Itse asiassa tämä erittäin pitkä palautus- ja vaihtopolitiikka on jo kehittynyt eurooppalaisten ja amerikkalaisten jälleenmyyjien nykyiseksi liiketoiminnaksi asiakkaiden houkuttelemiseksi ja myynnin lisäämiseksi.

02

Mitä kauppiaat ajattelevat?

Kuluttajille kätevät palautuspalvelut parantavat epäilemättä heidän ostokokemustaan, mutta ne voivat nostaa jälleenmyyjien kustannuksia.Niin Kuinka paljon tappiota kauppiaat kärsivät myynnin jälkeisistä palveluista, kuten palautuksista? Hyödyntävätkö prostituutiopuolueita näitä porsaanreikiä saadakseen voittoa, ja miten ulkomaiset yritykset käsittelevät sitä?

National Retail Federation NRF:n tilastojen mukaan tavaroiden kokonaisvähittäismyynti Yhdysvalloissa vuonna 2023 on 5,13 biljoonaa Yhdysvaltain dollaria ja palautettujen tavaroiden arvo 743 miljardia Yhdysvaltain dollaria, palautusaste 14,5 %; minkäVilpillisten palautusten osuus vähittäiskaupan kokonaismyynnistä on alle 2 %.

Itse asiassa yrityksille,Palautettujen tuotteiden vastaanottamisesta aiheutuvat kustannukset ylittävät joskus palautetun tuotteen jälleenmyynnin arvon. Kuten Sender Shamiss, palautuslogistiikkayhtiön goTRG:n toimitusjohtaja, sanoi CBS:n MoneyWatch-ohjelman haastattelussa, palautettujen tavaroiden vastaanottamisesta aiheutuvat kustannukset voivat olla jopa 75 %, jopa 100 % tai enemmän kuin 100 %. 59 % jälleenmyyjistä sanoi tarjoavansa "ilmaisen palautus" -palautuspalvelun, koska tavaroita ei kannata ottaa takaisin. Näistä yrityksistä 27 % kyselyyn vastanneista ilmoitti, että "ilmainen palautus" -palautuspalvelu koskee tuotteita, joiden hinta on alle 20 dollaria.

Vaikka haitallisia toimijoita on objektiivisesti katsottuna, monet tapaukset osoittavat, että sekä online- että offline-kauppiaat Yhdysvalloissa yrittävät edelleen parhaansa vastatakseen kuluttajien tuottotarpeisiin. Liiketoimintamallinsa rakentamisen alussa he ovat varanneet kustannustilaa sisältäen takuun palautuspalvelut myynnin jälkeisen kulutuskokemuksen varmistamiseksi.

Lähde: Can Gallery

Oli kerran myydyin kirja amerikkalaisesta vähittäiskaupan alasta, "Customers For Life" (kirjoittaja Carl Sewell, huippuluokan autokauppias. Kirjassa oli luku erityisesti amerikkalaisista asiakkaista, jotka käyttivät tilannetta hyväkseen). ja kuinka amerikkalaiset kauppiaat suhtautuivat niihin ja reagoivat niihin. Kirjassa todetaan, että tietysti yritykset kohtaavat tilanteita, joissa niitä petetään ja käytetään hyväksi, joten haittaavatko niitä, jos niitä käytetään hyväksi? "Älä välitä", koskaNämä ovat liiketoiminnan luontaisia ​​kustannuksia, ja nämä kustannukset otetaan huomioon talousarviossa.。

03

Hyväksy kuluttajat

Mitä se voi tuoda kotimaisille yrityksille?

Voivatko kotimaiset kauppiaat sulattaa palvelukustannukset itse kuten amerikkalaiset kauppiaat ja hyötyä siitä?

Mediatietojen mukaan vesituotteita myyvä Cui Ping myy vesituotteita Muutamassa vuodessa hänen yrityksensä vuosimyynti on kasvanut useista miljoonista 200 miljoonaan myymälää kohden.

Cui Ping sanoi: Alkuaikoina tuore ruoka ei tukenut kohtuuttomia palautuksia, mutta kuluttajat epäilivät tuoreen ruoan verkkokauppaa, ja monet ihmiset pelkäsivät ostaa verkkoa kauppiaiden laatu on taattu.

Jos kauppias tai alusta tarjoaa myynnin jälkeisiä palveluita, kuten takuun tai hyvityksen, jos se rikkoo, ja tekee lupauksia, mutta suosii kauppiasta varsinaisen kauppaprosessin aikana, kuluttajat ajattelevat lopulta, että tuoretta ruokaa ja hedelmiä tietyllä alustalla ei voi ostaa. .

Tuoreelintarvikkeiden ja muilla aloilla tarjoamalla kuluttajille korkeammat myynnin jälkeiset standardit, kuten "vain taattu vahingonkorvaus ja hyvitys".Ainoastaan ​​antamalla ostajien kerääntyä luottamusta kauppiaisiin kerta toisensa jälkeen tapahtuvien tapahtumien kautta, he voivat muodostaa ajatuksen tuoreen ruoan ja hedelmien ostamisesta verkosta, ja kauppiaat voivat kasvattaa liiketoimintaansa. . Tämä on myös tärkeä syy, miksi hänen yrityksensä myynti on useita miljoonia ja yksittäinen myymälä on saavuttanut 200 miljoonaa.

Lähde: Can Gallery

Mitä tulee myynnin jälkeisten palvelujen tarjoamiseen liittyvistä kustannuksista, kuten "palautus, jos vaurioitunut, hyvitys vain", hän laski tilin: Mitä tulee vesituotteiden luokkaan, jokaista 100 yuania yrityksen myymiä tavaroita kohti, myynnin jälkeiseen hintaan perustuen, myynnin jälkeiset kustannukset ovat keskimäärin 3,5-4 yuania ja liikennekustannukset 1-1,5 yuania, joista alusta kerää 0,6 yuania maksuteknologian palvelumaksuihin; 7 yuania, ja myynnin jälkeiset kokonaiskustannukset ovat hallittavissa, osuus ei ole korkea, mikä osoittaa, että suurin osa kuluttajista ei väärinkäyttä huoltopalveluja. Samoin verrattuna muihin sähköisen kaupankäynnin alustoihin, 100 yuanin tulot, kolme kustannusta vaihtelevat 12 yuania 27 yuania Suurin syy on se, että liikennekustannukset ovat korkeat ja myynnin jälkeiset kustannukset eivät eroa paljon.

Eniten häntä häiritsee "villajuhlat" harvojen tavallisten ostajien joukossa, vaan kauppakaverit, jotka tuntevat paremmin alustan säännöt ja joilla on monipuolisempia työkaluja ja menetelmiä. "Ne ovat aiheuttaneet meille suurempia tappioita ja vahingoittaneet kilpailuympäristöä. vakavampi". Hän ei kuitenkaan lopeta syömistä tukehtumisen vuoksi ja tarjoaa silti kaikille kuluttajille parhaan mahdollisen huoltopalvelun.

Sen mukaan, mitä Cui Ping sai tietää todellisesta tilanteesta,Niille, jotka räjäyttävät myymälöitä pahantahtoisesti tai tekevät rikoksiin jengien toimesta, foorumi ei ainoastaan ​​muistuta kauppiaita säilyttämään todistuksensa ja ilmoittamaan rikoksesta, vaan toimii myös yhteistyössä toimittaakseen vastaavat todisteet. . Itse asiassa rahankeräysryhmän muodostamisen vastustus kasvaa jatkuvasti.

Yksittäiset häikäilemättömät henkilöt tai organisaatiot voivat hyödyntää hyvää tahtoa kuluttajia kohtaan, mutta loppujen lopuksi koko liiketoiminta ei menetä rahaa. Kaikkien transaktioiden perustana on asiakkaiden kysyntä Vasta kun asiakkailla on kysyntää, syntyy liiketoimia ja syntyy taloudellista arvoa. Toimialaanalyytikot huomauttivat tästäMitä paremmin vastaat asiakkaiden tarpeisiin, sitä enemmän tapahtumat lisääntyvät.Vain palautus on erikoistuotteiden tai pienten tuotteiden myynnin jälkeistä palvelua, sopeutuivatpa sitten alusta, kauppiaat tai kuluttajat, uskon, että lopulta jokainen saa tarvitsemansa.

Mitä muita näkemyksiä sinulla on myynnin jälkeisistä toimenpiteistä, kuten "vain hyvitys" sähköisen kaupankäynnin alustoissa? Keskustellaan kommenttiosiossa.