новости

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

автор丨го мэнъи

торговцы уже давно страдают от «инволюции», и платформы электронной коммерции наконец-то начали действовать.

в последний год или около того торговцы участвовали в различных конкурсах: боролись за абсолютно низкие цены и предлагали только возмещение. предоставляя потребителям более экономичные товары, они также стали для некоторых людей инструментом для добычи шерсти.

длительная беспорядочная конкуренция на некоторых платформах также привела к тому, что многие торговцы стали продавать товары с убытком под давлением снижения цен, даже за счет снижения качества продукции. давление доходов привело к скрытому увеличению операционных расходов, и торговцы попали в порочный круг «трудностей в работе, высоких затрат и низкой прибыли».

торговцы «не смогли свернуть».

когда низкие цены постепенно становятся стандартным товаром, торговцам все больше нечего предложить, так что же еще торговцы могут предложить?

поворотный момент наступил быстро. в июле taobao объявила, что ослабит политику «только возврата», сделав первый шаг в оптимизации бизнес-среды для продавцов. позже taobao запустила «сокровище возврата», чтобы снизить затраты продавцов в будущем. сценарий продаж. после taobao этому примеру последовали и другие платформы электронной коммерции, в том числе jd.com и pinduoduo, которые недавно ввели преференциальную бизнес-политику.

когда электронная коммерция вступила в эпоху «пост-низких цен», платформы начали активно корректировать свои стратегии: от сосредоточения внимания на низких ценах и услугах до сосредоточения внимания на бизнес-среде, стремясь найти новый баланс между пользователями и продавцами.

01 пользователю необходимо вернуть деньги, но стоимость у продавца высокая. как решить проблему?

после «борьбы за низкие цены» в этом году возврат денег стал горячим словом в индустрии электронной коммерции.

«несколько друзей по бизнесу жаловались мне, что увеличение нормы прибыли напрямую уничтожило прибыль». ван цзянь (хуа мин), сотрудник подразделения аутсорсинга электронной коммерции, рассказал business data pai, что в этом году большая часть продавцы, с которыми они сотрудничали, возвращают товары. коэффициент возврата увеличивается, а показатель возврата одного продавца увеличился на 30% по сравнению с прошлым годом. это молчаливое изменение показателей также подрывает интересы компаний, занимающихся добычей и переработкой электронной коммерции.

на заре развития электронной коммерции возврат средств был необходимой мерой, принимаемой платформами электронной коммерции для обеспечения удобства пользователей. но это дело, существующее уже более десяти лет, постепенно стало последней каплей для бизнеса под влиянием некоторых мутных партий.

многие люди, возможно, не ожидали, что ставки возврата многих категорий в электронной коммерции настолько высоки. для продавцов этих категорий «ставка возврата» также является тем, что необходимо учитывать при расчете бизнес-модели.

помимо возврата, новая услуга «только возврат» вызвала споры. причина в том, что этой функцией, предназначенной для улучшения пользовательского опыта, очень легко злоупотребить, используя универсальную модель.

торговец закусками однажды пожаловался business data pi, что, поскольку это не были «ноги феникса», куриные ножки с маринованным перцем были «только возвращены», и платформа автоматически пропустила их, чего он не мог объяснить.

некоторые эксперты говорят, что такая политика делает продавцов особенно пассивными в сделках и не может защитить собственные права и интересы. однако некоторые эксперты полагают, что это на самом деле отражает заботу платформы электронной коммерции о потребителях, а также показывает, что индустрия электронной коммерции становится все более внимательной к послепродажному обслуживанию.

электронная коммерция развивается очень быстро, и политика обслуживания должна идти в ногу со временем, но как сбалансировать интересы продавцов и покупателей — это действительно техническая работа.

увлеченная платформа электронной коммерции начала чувствовать, что что-то не так.

26 июля taobao ослабил привязку «только возврат» и объявил, что начиная с 9 августа платформа оптимизирует стратегию «только возврат» на основе новой версии очков опыта, повысит автономию продавцов после продажи и сократит или сократит отменить высококачественные магазины послепродажного вмешательства.

столкнувшись с необоснованной политикой только возврата средств, taobao создала более полную систему «баллов опыта». в процессе постоянной оптимизации и обновления баллы опыта постепенно стали для потребителей способом выбора высококачественных продавцов при совершении покупок на taobao. tmall важная основа.

но проблемы послепродажного обслуживания не ограничиваются «только возвратом». увеличение ставок возврата также является одной из основных причин роста операционных расходов для торговцев.

ван цзянь пояснил, что, например, для магазинов женской одежды основными затратами после возврата являются расходы на доставку и продвижение.

раньше стоимость страхования груза за заказ составляла всего 0,7–1,5 юаня, но теперь она выросла вдвое и составила 4,5–5 юаней за заказ. если магазин продает до 1000 заказов, ежедневная стоимость страхования грузов составит десятки тысяч юаней, с другой стороны, расходы на продвижение также составляют основную часть стоимости возврата;

итак, как мы можем сократить расходы продавцов, обеспечив при этом удобство для пользователей? это сложный вопрос.

12 сентября taobao официально запустил услугу возврата для всех продавцов taobao и tmall.

многие продавцы рассказали business data, что после открытия возврата стоимость доставки каждого заказа может быть снижена на 10–30%. по расчетам платформы, ожидается, что «huituibao» в течение года снизит возвраты и стоимость перевозки для торговцев на 2 млрд юаней.

понятно, что для этой функции, пока потребитель размещает заказ на продукт с логотипом службы «возврат сокровищ», подает заявку на возврат или обмен (включая возврат и обмен и т. д.) после отправки заказа продавца, и в конечном итоге возврат или обмен будет успешным, потребители будут защищены от первой стоимости доставки при возврате и обмене (за исключением затрат на упаковку, затрат на повреждение и других расходов, до 26 юаней).

«раньше моя страховка груза стоила 1 юань за заказ, но теперь она стоит всего 0,81 юаня за заказ. у моих друзей есть страховка груза, которая может достигать 4,5 юаня за заказ, но теперь она стоит всего 3,5 юаня за заказ», — рассказал ван цзянь в интервью «бизнесу». дата пай.

первоначально ван цзянь возражал против «90-дневного гарантийного периода» и считал, что он был изменен с «7 дней для возврата и обмена без причины» на «90 дней для возврата и обмена без причины». изучив политику позже, ван цзянь обнаружил, что неправильно ее понял.

«на самом деле, 90-дневный гарантийный период huihuibao означает, что после того, как потребитель купит продукт с логотипом huihuibao, если он подаст заявку на возврат или обмен в течение этого периода времени, и возврат или обмен будет успешным, huihuibao будет нести первую ответственность. стоимость тяжелого груза. это не меняет исходное правило 7-дневного возврата и обмена без причины, но на этом основании предоставляет потребителям дополнительную защиту при перевозке».

в любом случае, пока стоимость может быть снижена, это хорошо для ван цзяня.

taobao взял на себя инициативу в этом сдвиге, а другие платформы электронной коммерции осознали этот дисбаланс и постепенно начали размышлять и корректировать свои стратегии, чтобы найти баланс между интересами продавцов и потребителей.

например, после того, как taobao смягчила свою политику только возврата денег, pinduoduo также последовала этому примеру и 7 августа ввела аналогичные новые правила, предусматривающие, что продавцы будут иметь 36 часов независимой обработки запросов «только на возврат» для отправленных заказов.

эти изменения показывают, что под руководством taobao платформы электронной коммерции постепенно осознают важность продавцов и улучшают опыт работы продавцов путем корректировки стратегий.

отношения между платформами электронной коммерции и продавцами по сути являются взаимовыгодными. объем продаж продавцов напрямую определяет объем транзакций платформы, а увеличение объема транзакций принесет платформе больше преимуществ.

02 электронная коммерция вступает в эпоху «пост-низких цен»

на double eleven с gmv в 1,1386 миллиарда какой-то фрукт продается миллионами кошек, а один ли цзяци продается столько же, сколько универмаг...

от полочной электронной коммерции, социальной электронной коммерции до электронной коммерции контента — продавцы творили чудеса, и эти платформы электронной коммерции также творили чудеса.

за два золотых десятилетия быстрого развития электронной коммерции электронная коммерция значительно повысила эффективность продаж в сфере розничной торговли. она не только стала местом появления новых брендов, но и в одиночку способствовала модернизации. розничная торговля китая.

однако люди не процветают сто дней, а цветы не процветают сто дней. рост всей отрасли замедлился, и это факт, который нужно принять всем.

в последние два года, будь то платформы или продавцы, наиболее часто упоминаемым словом является «снижение затрат и повышение эффективности». но после замедления роста сокращение затрат на самом деле становится более важным, чем повышение эффективности.

торговцы больше не могут продавать, платформа это поняла, и платформы электронной коммерции, очевидно, это осознали.

помимо упомянутых выше возвратов и возмещений, которые больше всего беспокоят продавцов, платформа также работает над многими деталями, чтобы постепенно оптимизировать бизнес-среду для продавцов.

недавно платформы, представленные taobao, запустили меры в пользу бизнеса.

этим летом в деловых кругах электронной коммерции все подвели итоги «семи основных мер» новых правил taobao.

помимо оптимизации политики «только возврат» и запуска «сокровища возврата», также предпринимаются усилия по улучшению качества обслуживания клиентов, корректировке спецификаций управления доставкой, внедрению возможностей оплаты wechat, настройке системы распределения веса при поиске и отмене ежегодных сборов.

больше всего внимание мерчантов привлекает отмена ежегодных комиссий.

раньше торговцам tmall разных категорий приходилось платить ежегодную плату в размере от 30 000 до 60 000 юаней каждый год. начиная с 1 сентября, помимо новых продавцов, tmall будет полностью возвращать годовые сборы тем продавцам, чей операционный оборот достигнет годового целевого показателя с января по август 2024 года. taobao live откажется от «платы за технологию прямой трансляции» для продавцов на один год (с 1 сентября 2024 г. по 31 августа 2025 г.).

настройка системы распределения поискового веса также находится в центре внимания продавцов.

в апреле пятизвездочная стратегия ценовой мощности taobao была оптимизирована и скорректирована. эта оптимизация и корректировка в основном затрагивают некоторые продукты, сравнение цен и узнаваемость бренда которых не являются сильными, а их ценовой вес был ослаблен. платформа будет и дальше интегрировать силу бренда продукта, услуги и другие аспекты в своих измерениях.

ослабьте первоначальную стратегию «пятизвездочной ценовой власти» и вместо этого используйте gmv в качестве основной основы для распределения веса. это показывает, что taobao изменила свою стратегию с реализации низких цен на стремление к обеспечению высокого качества услуг и стоимости транзакций.

до этого taobao и tmall запустили ряд мер, направленных на поддержку бизнеса: предоставили всем брендам и продавцам почти 10 мер, включая инструменты повышения эффективности работы с использованием искусственного интеллекта, бесплатных бизнес-консультантов и субсидии на логистику для снижения операционных расходов и повышения операционной эффективности.

jd.com также объявил в прошлом месяце об обновлении «плана чуньсяо», который включает поддержку трафика на 100 миллиардов долларов, повышение эффективности технологий искусственного интеллекта и сверхлегкую эксплуатацию активов. он запустил в общей сложности 15 новых мер, включая стимулирование трафика на канале главной страницы. и правила трех звезд, рекламные субсидии на сумму более 100 миллионов юаней, стимулы для прямых трансляций для новых торговцев, подарочные пакеты инструментов и услуг на сумму 10 000 юаней и т. д.

pinduoduo, как представитель недорогой электронной коммерции, наконец-то начал следовать этому примеру. 5 сентября, после возврата и освобождения от платы за обслуживание, pinduoduo также снизила залог для торговых магазинов с 1000 юаней до 500 юаней.

нетрудно заметить, что после того, как taobao сделал свой первый выстрел, платформы электронной коммерции также начали следить за оптимизацией бизнес-среды. ожидается, что «перемотка назад» станет новой волной в индустрии электронной коммерции.

03 низкие цены начинают «ломать объем»

что важнее, пользователи или продавцы?

это спорная тема, и основные платформы электронной коммерции на разных этапах будут давать разные ответы.

привлекайте пользователей, стремясь к масштабированию и удержанию пользователей, и сосредоточьтесь на продавцах при улучшении операций. каждое решение является оптимальным решением, основанным на текущей среде.

однако придание значения торговцам или потребителям не означает игнорирование другой стороны. защита интересов обеих сторон всегда важна для здоровой экосистемы электронной коммерции.

особенно в нынешних условиях, когда рост рынка постепенно замедляется, крайне важно улучшить бизнес-среду и создать более здоровую экосистему электронной коммерции.

например, в марте этого года taobao объявила, что важные бизнес-услуги, такие как бизнес-консультанты, будут бесплатно предоставляться торговцам на всех платформах.

в апреле alimama запустила «продвижение по всему сайту», полностью интегрируя поисковые и рекомендательные ресурсы taoxi, преодолевая барьеры пулов естественного и платного трафика taoxi, оживляя глобальный трафик taoxi в форме бесплатных ссылок и помогая продавцам продвигать продукты объем транзакций увеличился по всем направлениям. этот продукт помогает торговцам добиться большей уверенности в росте.

по мнению ван цзяня, если платформы не изменят свое бизнес-мышление, им будет трудно адаптироваться к будущей бизнес-среде. taobao четко установил образец для различных платформ.

хорошая цена всегда была требованием потребителей, но конфликта между низкой ценой и высоким качеством следует избегать путем совершенствования технологических моделей (таких как модель c2m, гибкая цепочка поставок), чтобы низкая цена и хорошее качество могли быть совместимыми, а не чем слепо преследоваться абсолютно низкая цена.

платформам и продавцам необходимо направить больше ресурсов и конкуренции в направлении «повышения эффективности и увеличения доходов», а требование прироста от рынка — лучшее решение «инволюции».