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著者丨郭孟宜

販売業者は長い間「巻き込み」に苦しんできたが、電子商取引プラットフォームもようやく対策を講じた。

ここ 1 年ほど、販売業者はさまざまな競争に参加し、絶対的な低価格を競い、よりコスト効率の高い製品を消費者に提供するだけでなく、一部の人々にとっては羊毛を抽出するツールにもなりました。

また、一部のプラットフォームでの長期にわたる無秩序な競争により、多くの販売業者は、製品の品質を低下させてでも、価格破壊の圧力を受けて損失を出して商品を販売しています。返品の圧力が隠れて営業コストを増大させ、加盟店は「営業困難、高コスト、低利益」の悪循環に陥っている。

販売業者は「ロールアップできていない」。

低価格が徐々に標準商品になると、販売者はますます提供できるものがなくなり、販売者は他に何を提供できるでしょうか?

転機はすぐに訪れた。タオバオは 7 月に、率先して「返金のみ」ポリシーを緩和すると発表し、加盟店のビジネス環境を最適化する第一歩を踏み出しました。その後、淘宝網は加盟店のアフターコストを削減するために「返品宝」を開始しました。販売シナリオ。タオバオに続いて、京東（jd.com）や拼多多（ピンドゥオドゥオ）など他の電子商取引プラットフォームも同様の動きを見せており、最近ではビジネス上の優遇政策を打ち出した。

電子商取引が「ポスト低価格」の時代に入ると、プラットフォームは低価格とサービス重視からビジネス環境重視へと戦略を積極的に調整し始め、ユーザーと販売者の間で新たなバランスを模索するよう努めた。

01 ユーザーは返金する必要があるが、販売者の手数料が高い。問題を解決するにはどうすればよいですか?

「低価格競争」に続き、今年の電子商取引業界では返金がホットワードとなった。

「何人かのビジネス友人が、返品率の上昇が直接的に利益を消し去ったと私に不満を漏らしていた。」と電子商取引アウトソーシング業務スタッフのワン・ジャン（ホア・ミン）氏はビジネス・データ・パイに語った。協力した加盟店の返品率は上昇しており、ある加盟店の返品率は前年比で30％増加した。この静かな指標の変更は、上流および下流の電子商取引企業の利益も侵食しています。

電子商取引開発の初期の頃、返金はユーザー エクスペリエンスを確保するために電子商取引プラットフォームによって講じられる必要な措置でした。しかし、この問題は10年以上存在しており、一部の独善的な政党の影響下で、企業にとっては最後の砦となりつつある。

電子商取引の多くのカテゴリーの返金率がこれほど高いとは、多くの人は予想していなかったかもしれません。こうしたカテゴリーの加盟店にとって、ビジネスモデルを計算する際には「還元率」も考慮する必要があります。

返品に加えて、新しい「返金のみ」サービスも物議を醸しています。その理由は、ユーザーエクスペリエンスを向上させるためのこの機能が、画一的なモデルでは非常に悪用されやすいためです。

スナック販売者はかつてbusiness data piに対し、それが「フェニックスフィート」ではないため、ピクルスペッパーチキンフィートは「返金のみ」され、プラットフォームが自動的にそれらを通過させたと苦情を言ったが、彼はそれを説明できなかった。

一部の専門家は、この政策により売り手は取引において特に消極的になり、自らの権利や利益を守ることができなくなると述べている。しかし、一部の専門家は、これは実際には電子商取引プラットフォームの消費者への配慮を反映しており、また電子商取引業界がアフターサービスにおいてますます気を配るようになっていることを示していると考えています。

電子商取引は急速に発展しており、サービス ポリシーもそれに追いつく必要がありますが、売り手と買い手の利益のバランスをどう取るかは非常に技術的な仕事です。

熱心な電子商取引プラットフォームは、何かがおかしいと感じ始めました。

7 月 26 日、タオバオは「返金のみ」の拘束を緩和し、8 月 9 日からプラットフォームが新しいバージョンの経験値に基づいて「返金のみ」戦略を最適化し、加盟店のアフターセールスの自主性を強化し、販売額や手数料を削減すると発表しました。高品質店舗のアフターセールス介入を中止する。

不合理な返金のみの政策に直面して、淘宝網は、継続的な最適化とアップグレードの過程で、より完全な「経験値」システムを確立し、消費者が淘宝網で買い物をする際に、経験値は徐々に高品質の販売者を選択する方法になりました。天モール。

しかし、アフタートラブルは「返金のみ」にとどまらず、返品率の上昇も加盟店の運営コスト高騰の主な原因の一つとなっている。

王建氏は、例えば婦人服店の場合、返品後の主なコストは送料と販促費だと説明した。

以前は、1注文あたりの貨物保険の費用はわずか0.7～1.5元だったが、現在は1注文あたり4.5～5元と倍増している。店舗が最大 1,000 個の注文を販売する場合、1 日あたりの運送保険費用は数万元になります。その一方で、販売促進費も返品コストの大部分を占めます。

では、ユーザーの消費エクスペリエンスを確保しながら、販売者のコストを削減するにはどうすればよいでしょうか?これは難しい質問です。

9月12日、タオバオはすべてのタオバオと天猫の加盟店を対象に返品サービスを正式に開始した。

多くの販売者は、返品の宝物を開封した後、各注文の送料を 10% ～ 30% 削減できると business data に語った。プラットフォームの計算によると、「フイツイバオ」は販売業者の返品と交換の運賃コストを年間を通じて20億元削減すると予想されている。

本機能は、消費者が「return treasure」サービスロゴの付いた商品を注文し、販売者の注文品の発送後に返品または交換（返品交換等を含む）を申請する限り、最終的に返品または交換が成功した場合、消費者は返品および交換の最初の送料（梱包費、破損費およびその他の費用を除き、最大26元）から保護されます。

「私の貨物保険は以前は1注文あたり1元でしたが、現在は1注文あたり0.81元です。私の友人は1注文あたり4.5元の貨物保険に加入していますが、現在は1注文あたり3.5元です。」とwang jian氏は語った。データパイ。

当初、wang jian 氏は「90 日間の保証期間」に異論があり、「理由のない返品および交換は 7 日間」から「理由のない返品および交換は 90 日間」に変更されると考えていました。後でこの政策を研究した後、王建はそれが誤解であることに気づきました。

「実際、回回宝の90日間の保証期間は、消費者が回回宝のロゴが付いた製品を購入した後、その期間内に返品または交換を申請し、返品または交換が成功した場合、回回宝が最初の費用を負担することを意味します。これにより、元の 7 日間の理由なしの返品および交換ルールは変更されませんが、これに基づいて消費者に追加の貨物保護が提供されます。」

いずれにせよ、コストを削減できれば王翦にとっては良いことだ。

タオバオはこの変化を先導し、他の電子商取引プラットフォームもこの不均衡に気づき、販売者と消費者の利益のバランスを図るために徐々に戦略を見直し、調整し始めました。

たとえば、タオバオが返金のみのポリシーを緩和した後、拼多多も追随し、8月7日に同様の新規制を導入し、販売者は発送された注文の「返金のみ」リクエストに対して36時間の独立した処理権を有することを規定した。

これらの変化は、タオバオのリーダーシップの下、電子商取引プラットフォームが販売者の重要性を徐々に認識し、戦略を調整することで販売者の運営エクスペリエンスを向上させていることを示しています。

電子商取引プラットフォームと販売業者との関係は、本質的に相互に利益をもたらすものです。加盟店の売上高はプラットフォームの取引量を直接決定し、取引量の増加はプラットフォームにさらなる利益をもたらします。

02 ecは「脱低価格」時代へ

gmv 11 億 3,860 万のダブル イレブンでは、ある種の果物が何百万斤も売れ、李嘉琪 1 個がデパートと同じくらい売れます...

棚電子商取引、ソーシャル電子商取引、コンテンツ電子商取引に至るまで、販売者は奇跡を生み出してきましたが、これらの電子商取引プラットフォームもまた奇跡を生み出してきました。

電子商取引の急速な発展の黄金期の 20 年間で、電子商取引は小売業界の販売効率を大幅に向上させ、新しいブランドの出現の高地となっただけでなく、小売業界のアップグレードを単独で促進しました。中国の小売業界。

しかし、人は百日持たず、花も百日栄えず。業界全体の成長が鈍化していることは、誰もが受け入れる必要がある事実です。

ここ2年、プラットフォームでもマーチャントでも、最もよく言われた言葉は「コスト削減と効率化」です。しかし、成長が鈍化した後は、実際には効率向上よりもコスト削減の方が重要になります。

販売者はもう販売できなくなり、プラットフォームはそれを理解し、電子商取引プラットフォームは明らかにこれを認識しました。

加盟店が最も懸念している上記の返品と返金に加えて、プラットフォームは加盟店のビジネス環境を徐々に最適化するために多くの詳細にも取り組んでいます。

最近ではタオバオに代表されるプラットフォームが企業に有利な施策を打ち出している。

電子商取引業界では、この夏のタオバオ新規制の「七大対策」を皆でまとめた。

「返金のみ」ポリシーの最適化と「返品宝」の開始に加えて、顧客サービスの品質の向上、出荷管理仕様の調整、wechat支払い機能の導入、検索ウェイト配分システムの調整、年会費の無料化などの取り組みも行われています。

加盟店にとって最も注目しているのは年会費の無料化だ。

これまで、天猫のさまざまなカテゴリーの販売者は毎年3万～6万元の年会費を支払わなければならなかった。天猫は9月1日より、新規決済加盟店に加え、2024年1月から8月までの年間売上高が年間目標に達した加盟店に対して年会費を全額返金する。タオバオライブは加盟店向けの「ライブブロードキャスト技術サービス料」を1年間（2024年9月1日から2025年8月31日まで）無料とする。

検索ウェイト配分システムの調整も販売業者の焦点です。

4 月に、淘宝網の 5 つ星の価格パワー戦略が最適化および調整されました。この最適化と調整は主に、価格比較やブランド認知度が高くない一部の製品に関係しており、その価格比重が弱められており、プラットフォームは製品のブランド力、サービス、その他の側面を調査の側面にさらに統合します。

元の「5 つ星の価格支配力」戦略を弱め、代わりに gmv をウェイト配分の主な基準として使用します。これはタオバオが低価格販売の追求から、高品質なサービスと取引価値の追求に戦略を転換したことを示している。

これに先立ち、タオバオと天猫は一連のビジネスフレンドリーな取り組みを開始しており、すべてのブランドと販売者にai業務効率化ツール、無料のビジネスコンサルタント、配送物流補助金を含む10近くの措置を提供し、運営コストを削減し業務効率を向上させている。

京東商城は先月、1000億のトラフィックサポート、ai技術の効率化、超軽量資産運用などを含む「春暁プラン」のアップグレードも発表し、ホームページチャネルのトラフィック奨励金など計15の新たな施策を打ち出した。アップグレード、1億元を超える広告補助金、新規加盟店へのライブブロードキャスト奨励金、1万元相当のツールとサービスのギフトパッケージなど。

低価格電子商取引の代表格である拼多多（ピンドゥオドゥオ）もついに追随し始めた。 9月5日、拼多多はサービス料の返金と免除に続き、加盟店の保証金も1000元から500元に引き下げた。

タオバオが最初の攻撃を開始した後、電子商取引プラットフォームもビジネス環境の最適化に向けた取り組みを開始したことは明らかであり、「リワインド」は電子商取引業界の新たな波となることが予想されます。

03 低価格が「量を割る」ようになる

ユーザーと販売者、どちらがより重要ですか?

これは物議を醸すトピックであり、主要な電子商取引プラットフォームはさまざまな段階で異なる答えを出します。

ユーザー規模とユーザー維持を追求する場合はユーザーを獲得し、洗練された運営を追求する場合はマーチャントに焦点を当てます。あらゆる意思決定は、現在の環境に基づいた最適なソリューションです。

しかし、販売者を重視する、あるいは消費者を重視するということは、相手を無視するということではありません。双方の利益を保護することは、健全な電子商取引エコシステムにとって常に不可欠です。

特に市場の成長が徐々に鈍化している現在の環境では、ビジネス環境を改善し、より健全な電子商取引エコシステムを確立することが重要です。

たとえば、タオバオは今年 3 月、ビジネス コンサルタントなどの重要なビジネス サービスをすべてのプラットフォームで販売者に無料で提供すると発表しました。

4月、alimamaは「サイト全体のプロモーション」を開始し、taoxiの検索と推奨リソースを完全に統合し、taoxiの自然トラフィックプールと有料トラフィックプールの障壁を打ち破り、支払いなしのリンクの形でtaoxiの世界的なトラフィックを活性化し、販売業者の成長を支援しました。製品の取扱高は軒並み増加。この製品は、加盟店にさらなる成長の確実性をもたらすのに役立ちます。

wang jian 氏は、プラットフォームがビジネスの考え方を変えなければ、将来のビジネス環境に対処するのは困難になるだろうと考えています。タオバオはさまざまなプラットフォーム向けのパターンを明確に設定しています。

良い価格は常に消費者の要求ですが、技術モデルの改善（c2mモデル、柔軟なサプライチェーンなど）によって低価格と高品質の矛盾を回避し、低価格と高品質を両立させる必要があります。やみくもに追求するより、絶対的な低価格。

プラットフォームと販売者は、「効率の向上と収益の増加」の方向に、より多くのリソースと競争を投入する必要があり、市場からの増分を求めることが「巻き込み」に対する最良の解決策です。