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autore丨guo mengyi

i commercianti soffrono da tempo di "involuzione" e le piattaforme di e-commerce hanno finalmente preso provvedimenti.

nell’ultimo anno circa, i commercianti sono stati coinvolti in varie competizioni: lottando per prezzi assolutamente bassi e offrendo solo rimborsi, oltre a fornire ai consumatori prodotti più convenienti, sono diventati anche uno strumento per alcune persone per estrarre la lana.

la concorrenza disordinata a lungo termine su alcune piattaforme ha anche portato molti commercianti a vendere beni in perdita sotto la pressione di prezzi al ribasso, anche a scapito di una riduzione della qualità dei prodotti. la pressione dei resi ha aumentato sotto mentite spoglie i costi operativi e i commercianti sono caduti in un circolo vizioso di "difficoltà operative, costi elevati e bassi profitti".

i commercianti non sono stati "in grado di arrotolare".

quando i prezzi bassi diventano gradualmente il prodotto standard, i commercianti non hanno più nulla da offrire, quindi cos’altro possono offrire i commercianti?

la svolta è arrivata rapidamente. a luglio, taobao ha preso l'iniziativa di annunciare che avrebbe allentato la politica del "solo rimborso", facendo il primo passo per ottimizzare l'ambiente commerciale per i commercianti. successivamente, taobao ha lanciato un "tesoro di restituzione" per ridurre i costi per i commercianti nel periodo successivo. scenario di vendita. dopo taobao, anche altre piattaforme di e-commerce hanno seguito l'esempio, tra cui jd.com e pinduoduo, che hanno recentemente lanciato politiche commerciali preferenziali.

quando l’e-commerce è entrato nell’era del “prezzo post-basso”, le piattaforme hanno iniziato ad adattare attivamente le proprie strategie, dal concentrarsi su prezzi e servizi bassi a concentrarsi sull’ambiente aziendale, cercando di trovare un nuovo equilibrio tra utenti e commercianti.

01 l'utente deve rimborsare il denaro, ma il costo del commerciante è elevato. come risolvere il problema?

dopo aver "lottato per i prezzi bassi", quest'anno i rimborsi sono diventati una parola calda nel settore dell'e-commerce.

"diversi amici d'affari si sono lamentati con me del fatto che l'aumento del tasso di rendimento ha cancellato direttamente i profitti." wang jian (hua ming), un membro dello staff dell'operazione di outsourcing dell'e-commerce, ha detto a business data pai che quest'anno, la maggior parte dei profitti commercianti con cui hanno collaborato per la restituzione della merce. il tasso di reso è in aumento e il tasso di reso di un commerciante è aumentato del 30% su base annua. questo silenzioso cambiamento degli indicatori sta inoltre erodendo gli interessi delle aziende di e-commerce a monte e a valle.

agli albori dello sviluppo dell’e-commerce, i rimborsi erano una misura necessaria adottata dalle piattaforme di e-commerce per garantire l’esperienza dell’utente. ma questa questione, che esiste da più di dieci anni, è diventata gradualmente la goccia che ha fatto traboccare il vaso per le imprese sotto l'influenza di alcuni partiti confusi.

molte persone forse non si aspettavano che i tassi di rimborso di molte categorie di e-commerce fossero così alti. per i commercianti di queste categorie anche il "tasso di rimborso" è un elemento da considerare nel calcolo del modello di business.

oltre ai resi, il nuovo servizio "solo rimborso" è stato controverso. il motivo è che è molto facile abusare di questa funzione per migliorare l'esperienza dell'utente in un modello unico per tutti.

un commerciante di snack una volta si è lamentato con business data pi che, poiché non si trattava di "zampe di fenice", le zampe di pollo ai peperoni sott'aceto erano state "solo rimborsate" e la piattaforma le aveva passate automaticamente, cosa che non riusciva a spiegare.

alcuni esperti affermano che questa politica rende i venditori particolarmente passivi nelle transazioni e non possono proteggere i propri diritti e interessi. tuttavia, alcuni esperti ritengono che ciò rifletta effettivamente l'attenzione della piattaforma di e-commerce per i consumatori e dimostri anche che il settore dell'e-commerce sta diventando sempre più attento al servizio post-vendita.

l’e-commerce si sta sviluppando molto velocemente e le politiche dei servizi devono tenere il passo, ma come bilanciare gli interessi di venditori e acquirenti è davvero un lavoro tecnico.

l'appassionata piattaforma di e-commerce ha iniziato a sentire che qualcosa non andava.

il 26 luglio taobao ha allentato il vincolo del "solo rimborso" e ha annunciato che a partire dal 9 agosto la piattaforma ottimizzerà la strategia del "solo rimborso" basata sulla nuova versione dei punti esperienza, migliorerà l'autonomia post-vendita dei commercianti e ridurrà o annullare negozi di alta qualità intervento post-vendita.

di fronte all'irragionevole politica di solo rimborso, taobao ha creato un sistema di "punti esperienza" più completo. nel processo di ottimizzazione e aggiornamento continui, i punti esperienza sono gradualmente diventati un modo per i consumatori di selezionare commercianti di alta qualità quando fanno acquisti su taobao e. piccola base importante.

ma i problemi post-vendita non si limitano al "solo rimborso". l'aumento dei tassi di reso è anche una delle ragioni principali dell'aumento dei costi operativi per i commercianti.

wang jian ha spiegato che per i negozi di abbigliamento femminile, ad esempio, i costi principali dopo i resi sono le spese di spedizione e di promozione.

in passato, il costo dell'assicurazione del trasporto per ordine era solo da 0,7 yuan a 1,5 yuan, ma ora è raddoppiato da 4,5 yuan a 5 yuan per ordine. se il negozio vende fino a 1.000 ordini, il costo giornaliero dell'assicurazione del trasporto sarà di decine di migliaia di yuan, d'altro canto, anche le spese promozionali rappresentano la maggior parte dei costi di restituzione;

quindi, come possiamo ridurre i costi del commerciante garantendo allo stesso tempo l'esperienza di consumo dell'utente? questa è una domanda difficile.

il 12 settembre taobao ha lanciato ufficialmente il servizio di reso per tutti i commercianti taobao e tmall.

molti commercianti hanno riferito a business data che dopo aver aperto il tesoro dei resi, il costo di spedizione di ciascun ordine può essere ridotto del 10%-30%. secondo i calcoli della piattaforma, si prevede che “huituibao” ridurrà i costi di reso e di trasporto di cambio di 2 miliardi di yuan per i commercianti durante tutto l’anno.

resta inteso che per questa funzione, finché il consumatore effettua un ordine per un prodotto con il logo del servizio "return treasure", richiede un reso o un cambio (compresi resi e cambi, ecc.) dopo la spedizione dell'ordine del commerciante, e la restituzione o il cambio alla fine hanno esito positivo, i consumatori saranno protetti dalle prime spese di spedizione per resi e cambi (esclusi costi di imballaggio, costi di danni e altri costi, fino a 26 yuan).

"la mia assicurazione sul trasporto costava 1 yuan/ordine, ma ora costa solo 0,81 yuan/ordine. i miei amici hanno un'assicurazione sul trasporto che può arrivare a 4,5 yuan/ordine, ma ora costa solo 3,5 yuan/ordine", ha detto wang jian a business dati pai.

inizialmente, wang jian aveva alcune obiezioni al "periodo di garanzia di 90 giorni" e pensava che fosse stato modificato da "7 giorni per resi e cambi senza motivo" a "90 giorni per resi e cambi senza motivo". dopo aver studiato la politica in seguito, wang jian scoprì di averla fraintesa.

"in realtà, il periodo di garanzia di 90 giorni di huihuibao significa che dopo che un consumatore ha acquistato un prodotto con il logo huihuibao, se richiede un reso o un cambio entro quel periodo di tempo e il reso o il cambio ha esito positivo, huihuibao sosterrà il primo trasporto pesante. ciò non modifica la regola originale di restituzione e cambio senza motivo entro 7 giorni, ma fornisce ai consumatori una protezione aggiuntiva per il trasporto su questa base.

in ogni caso, finché il costo può essere ridotto, è positivo per wang jian.

taobao ha preso l’iniziativa in questo cambiamento, e altre piattaforme di e-commerce si sono rese conto di questo squilibrio e hanno iniziato gradualmente a riflettere e ad adattare le proprie strategie per cercare un equilibrio tra gli interessi dei commercianti e dei consumatori.

ad esempio, dopo che taobao ha allentato la sua politica di solo rimborso, pinduoduo ha anche dato seguito e lanciato nuove normative simili il 7 agosto, stabilendo che i commercianti avranno 36 ore di diritti di elaborazione indipendente per le richieste di "solo rimborso" per gli ordini spediti.

questi cambiamenti mostrano che, sotto la guida di taobao, le piattaforme di e-commerce stanno gradualmente realizzando l’importanza dei commercianti e migliorando l’esperienza operativa dei commercianti adeguando le strategie.

il rapporto tra piattaforme di e-commerce e commercianti è essenzialmente reciprocamente vantaggioso. il volume delle vendite dei commercianti determina direttamente il volume delle transazioni della piattaforma e l'aumento del volume delle transazioni porterà maggiori vantaggi alla piattaforma.

02 il commercio elettronico entra nell'era dei "prezzi post-bassi".

su double eleven con un gmv di 1,1386 miliardi, un tipo di frutta vende milioni di catties, e un li jiaqi vende tanto quanto un grande magazzino...

dall'e-commerce a scaffale, dall'e-commerce sociale all'e-commerce di contenuti, i commercianti hanno creato miracoli e anche queste piattaforme di e-commerce hanno creato miracoli.

nei due decenni d'oro del rapido sviluppo dell'e-commerce, l'e-commerce ha notevolmente migliorato l'efficienza delle vendite del settore della vendita al dettaglio. non solo è diventato un altopiano per l'emergere di nuovi marchi, ma ha anche promosso da solo il miglioramento degli stessi il settore della vendita al dettaglio in cina.

tuttavia, le persone non stanno bene per cento giorni, e i fiori non prosperano per cento giorni. la crescita dell’intero settore ha subito un rallentamento, questo è un fatto che tutti devono accettare.

negli ultimi due anni, che si tratti di piattaforme o di commercianti, la parola più citata è "riduzione dei costi e miglioramento dell'efficienza". ma dopo che la crescita rallenta, la riduzione dei costi è in realtà più importante del miglioramento dell’efficienza.

i commercianti non possono più vendere, la piattaforma lo ha capito e le piattaforme di e-commerce se ne sono ovviamente rese conto.

oltre ai resi e ai rimborsi sopra menzionati, che preoccupano maggiormente i commercianti, la piattaforma sta anche lavorando su molti dettagli per ottimizzare lentamente l'ambiente commerciale per i commercianti.

recentemente, le piattaforme, rappresentate da taobao, hanno lanciato misure a vantaggio delle imprese.

nel circolo degli affari e-commerce, tutti hanno riassunto le "sette misure principali" delle nuove normative taobao di quest'estate.

oltre a ottimizzare la politica del "solo rimborso" e a lanciare il "tesoro del reso", ci sono anche sforzi per migliorare la qualità del servizio clienti, adeguare le specifiche di gestione delle spedizioni, introdurre funzionalità di pagamento wechat, adeguare il sistema di distribuzione del peso della ricerca e rinunciare alle tariffe annuali.

ciò che attira maggiormente l’attenzione dei commercianti è la cancellazione delle quote annuali.

in precedenza, i commercianti tmall di diverse categorie dovevano pagare una tariffa annuale compresa tra 30.000 e 60.000 yuan ogni anno. a partire dal 1° settembre, oltre ai commercianti appena insediati, tmall rimborserà integralmente le commissioni annuali ai commercianti il ​​cui fatturato operativo raggiunge l'obiettivo annuale da gennaio ad agosto 2024. taobao live rinuncerà alla "costo del servizio tecnologico di trasmissione in diretta" per i commercianti per un anno (dal 1 settembre 2024 al 31 agosto 2025).

anche l'adeguamento del sistema di distribuzione del peso della ricerca è un obiettivo dei commercianti.

ad aprile, la strategia di price power a cinque stelle di taobao è stata ottimizzata e adeguata. questa ottimizzazione e aggiustamento riguarda principalmente alcuni prodotti il ​​cui confronto dei prezzi e la consapevolezza del marchio non sono forti e il cui peso in termini di prezzo è stato indebolito. la piattaforma integrerà ulteriormente il potere del marchio del prodotto, i servizi e altri aspetti nelle sue dimensioni di indagine.

indebolire la strategia originale del “potere dei prezzi a cinque stelle” e utilizzare invece il gmv come base principale per l’allocazione del peso. ciò dimostra che taobao ha cambiato la sua strategia dal perseguire vendite a basso prezzo al perseguimento di servizi di alta qualità e valore delle transazioni.

prima di ciò, taobao e tmall hanno lanciato una serie di azioni favorevoli alle imprese: fornire a tutti i marchi e ai commercianti quasi 10 misure tra cui strumenti di efficienza operativa basati sull’intelligenza artificiale, consulenti aziendali gratuiti e sussidi logistici di spedizione per ridurre i costi operativi e migliorare l’efficienza operativa.

jd.com ha anche annunciato il mese scorso l'aggiornamento del "piano chunxiao", che include 100 miliardi di supporto al traffico, miglioramento dell'efficienza della tecnologia ai e operazioni di asset ultraleggeri. ha lanciato un totale di 15 nuove misure, inclusi incentivi sul traffico del canale homepage e regole a tre stelle, aggiornamenti, sussidi pubblicitari superiori a 100 milioni di yuan, incentivi per le trasmissioni in diretta per i nuovi commercianti, pacchetti regalo di strumenti e servizi del valore di 10.000 yuan, ecc.

pinduoduo, in quanto rappresentante dell'e-commerce a basso prezzo, ha finalmente iniziato a seguire l'esempio. il 5 settembre, in seguito al rimborso e all'esenzione delle commissioni di servizio, pinduoduo ha anche abbassato il deposito per i negozi commerciali da 1.000 yuan a 500 yuan.

non è difficile vedere che dopo che taobao ha sparato il suo primo colpo, anche le piattaforme di e-commerce hanno iniziato a dare seguito all'ottimizzazione dell'ambiente aziendale. si prevede che "rewind" diventi una nuova ondata nel settore dell'e-commerce.

03 i prezzi bassi iniziano a “rompere il volume”

cos'è più importante: gli utenti o i commercianti?

questo è un argomento controverso e le principali piattaforme di e-commerce forniranno risposte diverse in fasi diverse.

cattura gli utenti quando persegui la scalabilità e la fidelizzazione degli utenti e concentrati sui commercianti quando persegui operazioni perfezionate. ogni decisione è la soluzione ottimale in base all'ambiente attuale.

tuttavia, dare importanza ai commercianti o dare importanza ai consumatori non significa ignorare l’altra parte. proteggere gli interessi di entrambe le parti è essenziale per un ecosistema di e-commerce sano in ogni momento.

soprattutto nell’attuale contesto in cui la crescita del mercato sta gradualmente rallentando, è fondamentale migliorare il contesto imprenditoriale e creare un ecosistema di e-commerce più sano.

ad esempio, nel marzo di quest'anno taobao ha annunciato che importanti servizi aziendali, come i consulenti aziendali, saranno forniti gratuitamente ai commercianti su tutte le piattaforme.

ad aprile, alimama ha lanciato una "promozione a livello di sito", integrando pienamente le risorse di ricerca e raccomandazione di taoxi, superando le barriere dei pool di traffico naturale e a pagamento di taoxi, rivitalizzando il traffico globale di taoxi sotto forma di collegamenti senza pagamento e aiutando i commercianti a guidare prodotti il volume delle transazioni è aumentato a tutti i livelli. questo prodotto aiuta a dare maggiore certezza di crescita ai commercianti.

secondo wang jian, se le piattaforme non cambiano il loro modo di pensare, sarà difficile per loro affrontare il futuro contesto economico. taobao ha chiaramente stabilito un modello per varie piattaforme.

un buon prezzo è sempre stata la richiesta dei consumatori, ma il conflitto tra prezzo basso e alta qualità dovrebbe essere evitato attraverso il miglioramento del modello tecnologico (come il modello c2m, catena di fornitura flessibile), in modo che il prezzo basso e la buona qualità possano essere compatibili, piuttosto che perseguito ciecamente prezzo assolutamente basso.

le piattaforme e i commercianti devono investire più risorse e concorrenza nella direzione di "migliorare l'efficienza e aumentare le entrate", e chiedere incrementi al mercato è la migliore soluzione all'"involuzione".