uutiset

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

kirjailija丨guo mengyi

kauppiaat ovat kärsineet "involuutiosta" pitkään, ja sähköisen kaupankäynnin alustat ovat vihdoin ryhtyneet toimiin.

kuluneen vuoden aikana kauppiaat ovat osallistuneet erilaisiin kilpailuihin: taistelevat ehdottoman alhaisista hinnoista ja tarjoavat vain palautuksia. samalla kun ne tarjoavat kuluttajille kustannustehokkaampia tuotteita, niistä on tullut joillekin ihmisille työkalu villan louhintaan.

pitkäaikainen häiriintynyt kilpailu joillakin alustoilla on myös saanut monet kauppiaat myymään tavaroita tappiolla hintojen rikkomisen paineessa, jopa tuotteiden laadun heikkenemisen kustannuksella. palautuspaineet ovat lisänneet käyttökustannuksia valepuvussa, ja kauppiaat ovat joutuneet "toimintavaikeuksien, korkeiden kustannusten ja alhaisten voittojen" noidankehään.

kauppiaat ovat "eivät voineet rullata ylös".

kun alhaisista hinnoista tulee vähitellen vakiotuote, kauppiailla ei ole yhä enemmän tarjottavaa, joten mitä muuta kauppiaat voivat tarjota?

käännekohta tuli nopeasti. heinäkuussa taobao otti johdon ja ilmoitti, että se lieventäisi "vain hyvitys" -käytäntöä ja otti ensimmäisen askeleen kauppiaiden liiketoimintaympäristön optimoinnissa. myöhemmin taobao lanseerasi "palautusaarteen" vähentääkseen kauppiaiden kustannuksia. myynti skenaario. taobaon jälkeen myös muut sähköisen kaupankäynnin alustat ovat seuranneet esimerkkiä, mukaan lukien jd.com ja pinduoduo, jotka ovat äskettäin ottaneet käyttöön etuuskohteluun oikeuttavan liiketoimintapolitiikan.

kun sähköinen kaupankäynti astui "alhaisten hintojen jälkeiseen" aikakauteen, alustat alkoivat aktiivisesti mukauttaa strategioitaan alhaisiin hintoihin ja palveluihin keskittymisestä liiketoimintaympäristöön pyrkien löytämään uuden tasapainon käyttäjien ja kauppiaiden välillä.

01 käyttäjän on palautettava rahat, mutta kauppiaan kustannukset ovat korkeat. kuinka ratkaista ongelma?

"matalista hinnoista taistelemisen" jälkeen hyvityksistä on tullut kuuma sana sähköisen kaupankäynnin alalla tänä vuonna.

"useat bisnesystävät valittivat minulle, että tuottoprosentin nousu pyyhki suoraan pois voitot, wang jian (hua ming), sähköisen kaupankäynnin ulkoistamisoperaation työntekijä, kertoi business data paille, että suurin osa kauppiaat tekivät yhteistyötä palautusten kanssa palautusaste on nousussa ja yhden kauppiaan palautusprosentti on noussut 30 % edellisvuodesta. tämä hiljainen indikaattorimuutos heikentää myös alku- ja loppupään verkkokauppayritysten etuja.

verkkokaupan kehityksen alkuaikoina hyvitykset olivat välttämätön toimenpide verkkokaupan alustoissa käyttökokemuksen varmistamiseksi. mutta tästä yli kymmenen vuotta kestäneestä asiasta on vähitellen tullut viimeinen pisara yrityksille joidenkin villapuolueiden vaikutuksen alaisena.

monet ihmiset eivät ehkä odottaneet, että monien verkkokaupan luokkien palautusprosentit ovat niin korkeita. näihin luokkiin kuuluville kauppiaille "hyvitysprosentti" on myös otettava huomioon liiketoimintamallia laskettaessa.

palautuksen lisäksi uusi "vain hyvitys" -palvelu on ollut kiistanalainen. syynä on, että tätä käyttökokemusta parantavaa toimintoa on helppo käyttää väärin yhden koon mallissa.

eräs välipalakauppias valitti kerran business data pi:lle, että koska se ei ollut "feeniksin jalkoja", marinoidut pippurikanan jalat "vain hyvitettiin" ja alusta ohitti ne automaattisesti, mitä hän ei osannut selittää.

jotkut asiantuntijat sanovat, että tämä politiikka tekee myyjistä erityisen passiivisia liiketoimissa, eivätkä he pysty suojelemaan omia oikeuksiaan ja etujaan. jotkut asiantuntijat kuitenkin uskovat, että tämä heijastelee itse asiassa sähköisen kaupankäynnin alustan välittämistä kuluttajista ja osoittaa myös, että sähköisen kaupankäynnin ala on yhä tarkkaavaisempi huoltopalveluissa.

sähköinen kaupankäynti kehittyy niin nopeasti, ja palvelupolitiikan on pysyttävä mukana, mutta myyjien ja ostajien etujen tasapainottaminen on todella teknistä työtä.

innokas verkkokauppaalusta alkoi tuntea, että jotain oli vialla.

heinäkuun 26. päivänä taobao höllensi "vain hyvitys" -sitovuutta ja ilmoitti, että alusta alkaen 9. elokuuta alkaen alusta optimoi "vain hyvitys" -strategian kokemuspisteiden uuteen versioon, parantaa kauppiaiden myynnin jälkeistä autonomiaa ja vähentää peruuttaa korkealaatuisia myymälöitä.

kohtuuttoman hyvityskäytännön edessä taobao on perustanut täydellisemmän "kokemuspistejärjestelmän" jatkuvan optimoinnin ja päivityksen aikana kokemuspisteistä on vähitellen tullut kuluttajien tapa valita korkealaatuisia kauppiaita taobaossa ja ostoksissa. tmall.

mutta myynnin jälkeiset ongelmat eivät rajoitu "vain palautukseen". palautusasteen nousu on myös yksi tärkeimmistä syistä kauppiaiden käyttökustannusten nousuun.

wang jian selitti, että esimerkiksi naistenvaatekaupoissa pääkulut palautuksen jälkeen ovat toimitus- ja promootiokulut.

aiemmin rahtivakuutuksen hinta per tilaus oli vain 0,7 yuania 1,5 yuania, mutta nyt se on kaksinkertaistunut 4,5 juaniin 5 juaniin tilausta kohti. jos myymälä myy jopa 1 000 tilausta, päivittäiset rahtivakuutuskustannukset ovat kymmeniä tuhansia yuania, toisaalta promootiokulut ovat myös suurin osa palautuskustannuksista.

joten miten voimme vähentää kauppiaan kustannuksia ja varmistaa samalla käyttäjien kulutuskokemuksen? tämä on vaikea kysymys.

12. syyskuuta taobao käynnisti virallisesti palautuspalvelun kaikille taobaon ja tmall-kauppiaille.

monet kauppiaat kertoivat business datalle, että palautusaarteen avaamisen jälkeen jokaisen tilauksen toimituskuluja voidaan alentaa 10–30 %. alustan laskelmien mukaan huituibaon odotetaan vähentävän palautuksia ja vaihtorahtikustannuksia 2 miljardilla yuanilla kauppiaille koko vuoden ajan.

ymmärretään, että tätä toimintoa varten niin kauan kuin kuluttaja tekee tilauksen "return treasure" -palvelun logolla varustetusta tuotteesta, hän hakee palautusta tai vaihtoa (mukaan lukien palautukset ja vaihdot jne.) kauppiaan tilauksen lähettämisen jälkeen, ja palautus tai vaihto onnistuu lopulta, kuluttajat suojataan ensimmäisiltä palautusten ja vaihtojen toimituskuluilta (pois lukien pakkauskulut, vahinkokulut ja muut kulut, enintään 26 juania).

"rahtivakuutukseni oli aiemmin 1 yuania / tilaus, mutta nyt se maksaa vain 0,81 yuania / tilaus. ystävilläni on rahtivakuutus, joka voi olla 4,5 yuania / tilaus, mutta nyt se maksaa vain 3,5 yuania / tilaus, wang jian kertoi businessille data pai .

alunperin wang jian vastusti "90 päivän takuuaikaa" ja ajatteli, että se muutettiin "7 päivää ilman syytä palauttamiseen ja vaihtoon" "90 päivää ilman syytä palauttamiseen ja vaihtoon". tutkittuaan politiikkaa myöhemmin wang jian huomasi ymmärtäneensä sen väärin.

"itse asiassa huihuibaon 90 päivän takuu tarkoittaa, että kun kuluttaja on ostanut huihuibao-logolla varustetun tuotteen, jos hän hakee palautusta tai vaihtoa kyseisen ajan sisällä ja palautus tai vaihto onnistuu, huihuibao maksaa ensimmäisen raskas rahti tämä ei muuta alkuperäistä 7 päivän palautus- ja vaihtosääntöä, mutta tarjoaa kuluttajille lisäsuojaa rahtiliikenteessä.

joka tapauksessa, niin kauan kuin kustannuksia voidaan alentaa, se on hyvä wang jianille.

taobao otti johtoaseman tässä muutoksessa, ja muut sähköisen kaupankäynnin alustat ymmärsivät tämän epätasapainon ja alkoivat vähitellen pohtia ja mukauttaa strategioitaan löytääkseen tasapainon kauppiaiden ja kuluttajien etujen välillä.

esimerkiksi sen jälkeen, kun taobao lievensi vain hyvityskäytäntöään, pinduoduo jatkoi ja julkaisi vastaavanlaiset uudet säännökset 7. elokuuta. niiden mukaan kauppiailla on 36 tunnin itsenäiset käsittelyoikeudet lähetettyjen tilausten "vain hyvityspyyntöihin".

nämä muutokset osoittavat, että taobaon johdolla verkkokaupan alustat ymmärtävät vähitellen kauppiaiden tärkeyttä ja parantavat kauppiaiden toimintakokemusta strategioita säätämällä.

verkkokaupan alustojen ja kauppiaiden välinen suhde on olennaisesti molempia osapuolia hyödyttävä. kauppiaiden myyntimäärä määrittää suoraan alustan transaktiovolyymin, ja tapahtumavolyymin kasvu tuo lisää etuja alustalle.

02 verkkokauppa astuu "alhaisen hinnan jälkeiseen" aikakauteen

double elevenissä, jonka gmv on 1,1386 miljardia, eräänlainen hedelmä myy miljoonia kissoja, ja yksi li jiaqi myy yhtä paljon kuin tavaratalo...

kauppiaat ovat luoneet ihmeitä hyllyverkkokaupasta, sosiaalisesta sähköisestä kaupankäynnistä sisällön verkkokauppaan, ja myös nämä verkkokaupan alustat ovat luoneet ihmeitä.

sähköisen kaupankäynnin nopean kehityksen kultaisten kahden vuosikymmenen aikana sähköinen kaupankäynti on parantanut huomattavasti vähittäiskaupan myynnin tehokkuutta. siitä ei ole tullut vain uusien tuotemerkkien syntyvyöhyke, vaan se on myös yksin edistänyt kaupan päivittämistä. kiinan vähittäiskauppa.

ihmiset eivät kuitenkaan pärjää sataa päivää, eivätkä kukat menesty sataa päivää. koko alan kasvu on hidastunut, mikä on tosiasia, joka kaikkien on hyväksyttävä.

kahden viime vuoden aikana, olipa kyse alustoista tai kauppiaista, useimmin mainittu sana on "kustannusten vähentäminen ja tehokkuuden parantaminen". mutta kasvun hidastuessa kustannusten vähentäminen on itse asiassa tärkeämpää kuin tehokkuuden parantaminen.

kauppiaat eivät voi enää myydä, alusta on keksinyt sen, ja sähköisen kaupankäynnin alustat ovat ilmeisesti ymmärtäneet tämän.

yllä mainittujen palautusten ja hyvitysten lisäksi, joista kauppiaat ovat eniten huolissaan, alustalla on myös käynnissä monia yksityiskohtia optimoidakseen hitaasti kauppiaiden liiketoimintaympäristöä.

äskettäin alustat, joita edustaa taobao, ovat käynnistäneet toimenpiteitä yritysten hyväksi.

sähköisen kaupankäynnin bisnespiirissä kaikki tekivät yhteenvedon taobaon tämän kesän uusien määräysten "seitsemästä päätoimenpiteestä".

"vain hyvitys" -käytännön optimoinnin ja "palautusaarteen" käynnistämisen lisäksi pyritään myös parantamaan asiakaspalvelun laatua, mukauttamaan lähetysten hallinnan määrityksiä, ottamaan käyttöön wechat-maksuominaisuudet, säätämään hakupainonjakojärjestelmää ja luopumaan vuosimaksuista.

eniten kauppiaita kiinnostaa vuosimaksujen peruuttaminen.

aikaisemmin tmall-kauppiaat eri luokissa joutuivat maksamaan 30 000–60 000 yuania vuosittain. syyskuun 1. päivästä alkaen tmall palauttaa uusien kauppiaiden lisäksi vuosimaksut täysimääräisesti kauppiaille, joiden liikevaihdon liikevaihto saavuttaa vuositavoitteen tammi-elokuussa 2024. taobao live luopuu "suoraan lähetyksen teknologiapalvelumaksusta" kauppiaille vuodeksi (1.9.2024–31.8.2025).

hakupainonjakojärjestelmän säätäminen on myös kauppiaiden painopiste.

huhtikuussa taobaon viiden tähden hintavoimastrategiaa optimoitiin ja mukautettiin. tämä optimointi ja säätö koskee pääasiassa joitain tuotteita, joiden hintavertailu ja bränditietoisuus eivät ole vahvoja ja niiden hintapaino on heikentynyt.

heikentää alkuperäistä "viiden tähden hintavoiman" strategiaa ja käytä sen sijaan gmv:tä painonjaon pääperusteena. tämä osoittaa, että taobao on muuttanut strategiaansa halvan hinnan myymisestä korkealaatuisten palvelujen ja transaktioarvon tavoittelemiseen.

ennen tätä taobao ja tmall ovat käynnistäneet joukon yritysystävällisiä toimia: tarjoavat kaikille brändeille ja kauppiaille lähes 10 toimenpidettä, mukaan lukien tekoälyn tehostamistyökalut, ilmaiset yrityskonsultit ja lähetyslogistiikkatuet käyttökustannusten vähentämiseksi ja toiminnan tehokkuuden parantamiseksi.

jd.com ilmoitti viime kuussa myös "chunxiao-suunnitelman" päivityksestä, joka sisältää 100 miljardin liikenteen tuen, tekoälyteknologian tehokkuuden parantamisen ja erittäin kevyen omaisuuden toiminnan. se on käynnistänyt yhteensä 15 uutta toimenpidettä, mukaan lukien kotisivun kanavan liikenteen kannustimet ja kolmen tähden säännöt päivitykset, yli 100 miljoonan yuanin suuruiset mainostuet, uusille kauppiaille suunnatut suorat lähetykset, 10 000 yuanin arvoiset työkalu- ja palvelulahjapaketit jne.

pinduoduo edullisen sähköisen kaupan edustajana on vihdoin alkanut seurata perässä. palvelumaksujen palautuksen ja vapautuksen jälkeen pinduoduo alensi 5. syyskuuta myös kauppiaiden talletusmaksua 1 000 juanista 500 juaniin.

ei ole vaikea nähdä, että kun taobao ampui ensimmäisen laukauksensa, sähköisen kaupankäynnin alustat alkoivat myös seurata liiketoimintaympäristön optimointia "rewindistä" odotetaan tulevan uusi aalto sähköisen kaupankäynnin alalla.

03 alhaiset hinnat alkavat "murtaa volyymia"

kumpi on tärkeämpää, käyttäjät vai kauppiaat?

tämä on kiistanalainen aihe, ja suuret sähköisen kaupankäynnin alustat löytävät erilaisia ​​vastauksia eri vaiheissa.

tartu käyttäjiin, kun tavoittelet käyttäjälaajuutta ja käyttäjien säilyttämistä, ja keskity kauppiaisiin, kun harjoitat hienostunutta toimintaa. jokainen päätös on optimaalinen ratkaisu nykyiseen ympäristöön.

kauppiaiden tai kuluttajien painottaminen ei kuitenkaan tarkoita toisen osapuolen huomioimista. molempien osapuolten etujen suojaaminen on olennaista terveen sähköisen kaupankäynnin ekosysteemin kannalta kaikkina aikoina.

erityisesti nykyisessä ympäristössä, jossa markkinoiden kasvu hidastuu asteittain, on elintärkeää parantaa liiketoimintaympäristöä ja luoda terveellisempi sähköisen kaupan ekosysteemi.

esimerkiksi tämän vuoden maaliskuussa taobao ilmoitti, että tärkeitä yrityspalveluita, kuten yrityskonsultteja, tarjotaan kauppiaille maksutta kaikilla alustoilla.

huhtikuussa alimama käynnisti "sivustonlaajuisen kampanjan", joka integroi täysin taoxin haku- ja suositusresurssit, mursi taoxin luonnollisen ja maksullisen liikennepoolin esteet, elvsti taoxin maailmanlaajuista liikennettä maksuttomien linkkien muodossa ja auttoi kauppiaita ajamaan. tuotteet transaktiovolyymit kasvoivat kautta linjan. tämä tuote auttaa lisäämään kasvuvarmuutta kauppiaille.

wang jianin mielestä jos alustat eivät muuta heidän liiketoiminta-ajatteluaan, heidän on vaikea kohdata tulevaisuuden liiketoimintaympäristö. taobao on selkeästi asettanut mallin eri alustoille.

hyvä hinta on aina ollut kuluttajien kysyntä, mutta alhaisen hinnan ja korkean laadun ristiriitaa tulisi välttää teknologista mallia parantamalla (kuten c2m-malli, joustava toimitusketju), jotta alhainen hinta ja hyvä laatu voisivat olla yhteensopivat, pikemminkin kuin sokeasti tavoittelee ehdottomasti alhainen hinta.

alustaen ja kauppiaiden on asetettava enemmän resursseja ja kilpailua "tehokkuuden parantamisen ja tulojen lisäämisen" suuntaan, ja lisäen pyytäminen markkinoilta on paras ratkaisu "involuutioon".