nachricht

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autor: guo mengyi

händler leiden seit langem unter der „involution“, und e-commerce-plattformen haben endlich maßnahmen ergriffen.

im vergangenen jahr beteiligten sich händler an verschiedenen wettbewerben: sie kämpften um absolut niedrige preise und boten nur rückerstattungen an. während sie den verbrauchern kostengünstigere produkte boten, wurden sie für manche menschen auch zu einem werkzeug, um wolle zu gewinnen.

der seit langem ungeordnete wettbewerb auf einigen plattformen hat auch dazu geführt, dass viele händler unter dem druck, die preise zu brechen, waren mit verlust verkaufen, sogar auf kosten der produktqualität. der druck der retouren hat verdeckt die betriebskosten erhöht, und händler sind in einen teufelskreis aus „betriebsschwierigkeiten, hohen kosten und geringen gewinnen“ geraten.

händler waren „nicht in der lage, sich anzumelden“.

wenn niedrige preise nach und nach zum standardprodukt werden, haben händler zunehmend nichts mehr zu bieten. was können händler also sonst noch anbieten?

der wendepunkt kam schnell. im juli kündigte taobao eine lockerung der „nur-rückerstattung“-politik an und unternahm damit den ersten schritt zur optimierung des geschäftsumfelds für händler. verkaufsszenario. nach taobao sind auch andere e-commerce-plattformen diesem beispiel gefolgt, darunter jd.com und pinduoduo, die kürzlich bevorzugte geschäftsrichtlinien eingeführt haben.

als der e-commerce in die „post-low-price“-ära eintrat, begannen die plattformen, ihre strategien aktiv anzupassen, von der konzentration auf niedrige preise und dienstleistungen hin zur fokussierung auf das geschäftsumfeld, mit dem ziel, ein neues gleichgewicht zwischen nutzern und händlern zu finden.

01 der benutzer muss das geld zurückerstatten, aber die kosten für den händler sind hoch. wie kann das problem gelöst werden?

nach dem „kampf um niedrige preise“ sind rückerstattungen in diesem jahr zu einem heißen wort in der e-commerce-branche geworden.

„mehrere geschäftsfreunde haben sich bei mir darüber beschwert, dass der anstieg der retourenquote die gewinne direkt zunichte gemacht hat.“ händler, die mit zurückgegebenen waren zusammengearbeitet haben, steigen, und die rücksendequote eines händlers ist im vergleich zum vorjahr um 30 % gestiegen. dieser stille indikatorwechsel untergräbt auch die interessen vor- und nachgelagerter e-commerce-unternehmen.

in den anfängen der e-commerce-entwicklung waren rückerstattungen eine notwendige maßnahme von e-commerce-plattformen, um das benutzererlebnis sicherzustellen. doch diese seit mehr als zehn jahren bestehende angelegenheit ist für unternehmen, die unter dem einfluss einiger zwielichtiger parteien stehen, nach und nach zum letzten tropfen geworden, der das fass zum überlaufen bringt.

viele menschen hätten vielleicht nicht damit gerechnet, dass die rückerstattungsraten in vielen kategorien im e-commerce so hoch sind. für händler dieser kategorien ist bei der berechnung des geschäftsmodells auch die „rückerstattungsquote“ zu berücksichtigen.

neben retouren ist auch der neue „refund only“-service umstritten. der grund dafür ist, dass diese funktion zur verbesserung des benutzererlebnisses in einem einheitsmodell sehr leicht missbraucht werden kann.

ein snackhändler beschwerte sich einmal bei business data pi darüber, dass die hähnchenfüße mit eingelegtem pfeffer „nur erstattet“ würden, da es sich nicht um „phönixfüße“ handele und die plattform sie automatisch weitergebe, was er nicht erklären könne.

einige experten sagen, dass diese politik verkäufer bei transaktionen besonders passiv macht und ihre eigenen rechte und interessen nicht schützen kann. einige experten glauben jedoch, dass dies tatsächlich die sorge der e-commerce-plattform für verbraucher widerspiegelt und auch zeigt, dass die e-commerce-branche im after-sales-service immer aufmerksamer wird.

der e-commerce entwickelt sich so schnell, und die servicerichtlinien müssen mithalten, aber die interessen von verkäufern und käufern in einklang zu bringen, ist eigentlich eine technische aufgabe.

die engagierte e-commerce-plattform begann zu spüren, dass etwas nicht stimmte.

am 26. juli lockerte taobao die „nur rückerstattung“-verpflichtung und kündigte an, dass die plattform ab dem 9. august die „nur rückerstattung“-strategie auf der grundlage der neuen version von erfahrungspunkten optimieren, die after-sales-autonomie der händler verbessern und die kosten reduzieren wird stornieren hochwertige geschäfte after-sales-intervention.

angesichts der unangemessenen rückerstattungspolitik hat taobao ein umfassenderes „erlebnispunkte“-system eingeführt. im zuge der kontinuierlichen optimierung und aktualisierung sind erlebnispunkte für verbraucher nach und nach zu einer möglichkeit geworden, beim einkauf auf taobao hochwertige händler auszuwählen klein. wichtige grundlage.

aber after-sales-probleme beschränken sich nicht nur auf „rückerstattungen“. der anstieg der retourenquoten ist auch einer der hauptgründe für den anstieg der betriebskosten für händler.

wang jian erklärte, dass beispielsweise für damenbekleidungsgeschäfte die hauptkosten nach retouren versand- und werbekosten seien.

in der vergangenheit betrugen die kosten für die frachtversicherung pro bestellung nur 0,7 bis 1,5 yuan, jetzt haben sie sich auf 4,5 bis 5 yuan pro bestellung verdoppelt. wenn das geschäft bis zu 1.000 bestellungen verkauft, belaufen sich die täglichen kosten für die frachtversicherung auf zehntausende yuan; andererseits machen die werbekosten auch den größten teil der rücksendekosten aus.

wie können wir also die händlerkosten senken und gleichzeitig das konsumerlebnis der benutzer sicherstellen? das ist eine schwierige frage.

am 12. september startete taobao offiziell den rückholservice für alle taobao- und tmall-händler.

viele händler teilten business data mit, dass die versandkosten für jede bestellung nach dem öffnen des retourenscheins um 10–30 % reduziert werden können. den berechnungen der plattform zufolge soll „huituibao“ im laufe des jahres die retouren- und umtauschkosten für händler um 2 milliarden yuan senken.

es wird davon ausgegangen, dass für diese funktion, solange ein verbraucher eine bestellung für ein produkt mit dem servicelogo „return treasure“ aufgibt, eine rückgabe oder ein umtausch (einschließlich rückgaben und umtausch usw.) beantragt wird, nachdem die bestellung des händlers versandt wurde. und die rückgabe oder der umtausch am ende erfolgreich ist, sind verbraucher vor den ersten versandkosten für rücksendungen und umtausch geschützt (ausgenommen verpackungskosten, schadenskosten und andere kosten, bis zu 26 yuan).

„früher kostete meine frachtversicherung 1 yuan/bestellung, aber jetzt kostet sie nur noch 0,81 yuan/bestellung. meine freunde haben eine frachtversicherung, die bis zu 4,5 yuan/bestellung betragen kann, aber jetzt kostet sie nur noch 3,5 yuan/bestellung.“ datenpai .

ursprünglich hatte wang jian einige einwände gegen die „90-tägige garantiefrist“ und war der meinung, dass diese von „7 tage für rückgabe und umtausch ohne angabe von gründen“ in „90 tage für rückgabe und umtausch ohne angabe von gründen“ geändert wurde. als wang jian die richtlinie später studierte, stellte er fest, dass er sie falsch verstanden hatte.

„tatsächlich bedeutet die 90-tägige garantiezeit von huihuibao, dass huihuibao den ersten preis trägt, wenn ein verbraucher ein produkt mit dem huihuibao-logo kauft und innerhalb dieser frist eine rückgabe oder einen umtausch beantragt und die rückgabe oder der umtausch erfolgreich ist kosten für schwere fracht. dies ändert nichts an der ursprünglichen 7-tage-rückgabe- und umtauschregel, bietet den verbrauchern jedoch zusätzlichen frachtschutz.“

solange die kosten gesenkt werden können, ist es auf jeden fall gut für wang jian.

taobao übernahm bei diesem wandel die führung, und andere e-commerce-plattformen erkannten dieses ungleichgewicht und begannen nach und nach, ihre strategien zu überdenken und anzupassen, um ein gleichgewicht zwischen den interessen von händlern und verbrauchern zu erreichen.

nachdem taobao beispielsweise seine richtlinien zur reinen rückerstattung gelockert hatte, folgte auch pinduoduo und führte am 7. august ähnliche neue vorschriften ein, die vorsehen, dass händler 36 stunden unabhängige bearbeitungsrechte für „nur rückerstattung“-anfragen für versandte bestellungen haben.

diese veränderungen zeigen, dass e-commerce-plattformen unter der führung von taobao nach und nach die bedeutung der händler erkennen und die betriebserfahrung der händler durch anpassung ihrer strategien verbessern.

die beziehung zwischen e-commerce-plattformen und händlern ist grundsätzlich für beide seiten vorteilhaft. das verkaufsvolumen der händler bestimmt direkt das transaktionsvolumen der plattform, und die erhöhung des transaktionsvolumens wird der plattform weitere vorteile bringen.

02 e-commerce tritt in die „post-low-price“-ära ein

auf double eleven mit einem gmv von 1,1386 milliarden verkauft eine obstsorte millionen von catties, und ein li jiaqi verkauft so viel wie ein kaufhaus ...

von regal-e-commerce über social-e-commerce bis hin zu content-e-commerce haben händler wunder vollbracht, und auch diese e-commerce-plattformen haben wunder vollbracht.

in den goldenen zwei jahrzehnten der rasanten entwicklung des e-commerce hat der e-commerce die vertriebseffizienz des einzelhandels erheblich verbessert. er ist nicht nur zu einem hochland für die entstehung neuer marken geworden, sondern hat auch die aufwertung von marken im alleingang vorangetrieben chinas einzelhandelsbranche.

allerdings geht es den menschen hundert tage lang nicht gut, und blumen gedeihen hundert tage lang nicht. das wachstum der gesamten branche hat sich verlangsamt, was jeder akzeptieren muss.

in den letzten zwei jahren war das am häufigsten genannte wort, egal ob es sich um plattformen oder händler handelte, „kostensenkung und effizienzsteigerung“. aber nachdem sich das wachstum verlangsamt, ist eine kostensenkung tatsächlich wichtiger als eine effizienzsteigerung.

händler können nicht mehr verkaufen, die plattform hat es herausgefunden, und e-commerce-plattformen haben das offensichtlich erkannt.

neben den oben genannten retouren und rückerstattungen, die den händlern am meisten sorgen bereiten, arbeitet die plattform auch an vielen details, um das geschäftsumfeld für händler langsam zu optimieren.

kürzlich haben plattformen, vertreten durch taobao, maßnahmen zugunsten von unternehmen eingeleitet.

im e-commerce-geschäftskreis fassten alle die „sieben wichtigsten maßnahmen“ der neuen vorschriften von taobao in diesem sommer zusammen.

neben der optimierung der richtlinie „nur rückerstattung“ und der einführung des „rückgabeschatzes“ gibt es auch bemühungen, die qualität des kundenservice zu verbessern, die spezifikationen für das versandmanagement anzupassen, wechat-zahlungsfunktionen einzuführen, das suchgewichtsverteilungssystem anzupassen und auf jährliche gebühren zu verzichten.

was bei händlern am meisten auffällt, ist die abschaffung der jahresgebühren.

zuvor mussten tmall-händler in verschiedenen kategorien jedes jahr eine jährliche gebühr von 30.000 bis 60.000 yuan zahlen. ab dem 1. september erstattet tmall neben neu angesiedelten händlern auch händlern, deren betriebsumsatz von januar bis august 2024 das jahresziel erreicht, die jahresgebühren vollständig. taobao live erlässt händlern ein jahr lang (vom 1. september 2024 bis 31. august 2025) die „servicegebühr für live-broadcast-technologie“.

auch die anpassung des suchgewichtsverteilungssystems liegt im fokus der händler.

im april wurde die fünf-sterne-preismachtstrategie von taobao optimiert und angepasst. diese optimierung und anpassung betrifft hauptsächlich einige produkte, deren preisvergleich und markenbekanntheit nicht stark sind und deren preisgewicht geschwächt wurde. die plattform wird die macht der produktmarke, dienstleistungen und andere aspekte weiter in ihre untersuchungsdimensionen integrieren.

schwächen sie die ursprüngliche strategie der „fünf-sterne-preismacht“ und verwenden sie stattdessen gmv als hauptbasis für die gewichtsverteilung. dies zeigt, dass taobao seine strategie von der suche nach niedrigpreisverkäufen zur suche nach qualitativ hochwertigen dienstleistungen und transaktionswert geändert hat.

zuvor haben taobao und tmall eine reihe unternehmensfreundlicher maßnahmen gestartet: sie stellen allen marken und händlern fast zehn maßnahmen zur verfügung, darunter ki-tools für die betriebseffizienz, kostenlose unternehmensberater und zuschüsse für die versandlogistik, um die betriebskosten zu senken und die betriebseffizienz zu verbessern.

jd.com kündigte letzten monat außerdem die aktualisierung des „chunxiao-plans“ an, der 100-milliarden-traffic-unterstützung, eine verbesserung der ki-technologieeffizienz und einen ultraleichten asset-betrieb umfasst. es wurden insgesamt 15 neue maßnahmen eingeführt, darunter anreize für den homepage-kanal-traffic und drei-sterne-regeln, werbezuschüsse von über 100 millionen yuan, anreize für live-übertragungen für neue händler, werkzeug- und service-geschenkpakete im wert von 10.000 yuan usw.

pinduoduo als vertreter des preisgünstigen e-commerce hat endlich begonnen, diesem beispiel zu folgen. am 5. september senkte pinduoduo nach der rückerstattung und befreiung von servicegebühren auch die kaution für händlergeschäfte von 1.000 yuan auf 500 yuan.

es ist nicht schwer zu erkennen, dass nach dem ersten schuss von taobao auch e-commerce-plattformen damit begonnen haben, die optimierung des geschäftsumfelds voranzutreiben. es wird erwartet, dass „rewind“ zu einer neuen welle in der e-commerce-branche wird.

03 niedrige preise beginnen, „das volumen zu sprengen“

was ist wichtiger: nutzer oder händler?

dies ist ein kontroverses thema, und große e-commerce-plattformen werden zu unterschiedlichen zeitpunkten unterschiedliche antworten finden.

fangen sie benutzer an, wenn sie benutzergröße und benutzerbindung anstreben, und konzentrieren sie sich auf händler, wenn sie verfeinerte abläufe verfolgen. jede entscheidung ist die optimale lösung basierend auf der aktuellen umgebung.

den händlern oder den verbrauchern bedeutung beizumessen bedeutet jedoch nicht, die andere partei zu ignorieren. der schutz der interessen beider parteien ist für ein jederzeit gesundes e-commerce-ökosystem von entscheidender bedeutung.

insbesondere im aktuellen umfeld, in dem sich das marktwachstum allmählich verlangsamt, ist es von entscheidender bedeutung, das geschäftsumfeld zu verbessern und ein gesünderes e-commerce-ökosystem aufzubauen.

beispielsweise kündigte taobao im märz dieses jahres an, dass wichtige geschäftsdienstleistungen wie unternehmensberater händlern auf allen plattformen kostenlos zur verfügung gestellt werden.

im april startete alimama eine „site-weite werbung“, die die such- und empfehlungsressourcen von taoxi vollständig integriert, die barrieren der natürlichen und bezahlten traffic-pools von taoxi durchbricht, den globalen traffic von taoxi in form einer zahlungsfreien verknüpfung wiederbelebt und händlern dabei hilft, mehr zu erreichen produkte das transaktionsvolumen stieg auf breiter front. dieses produkt trägt dazu bei, den händlern mehr wachstumssicherheit zu bieten.

nach ansicht von wang jian wird es für plattformen schwierig sein, sich dem zukünftigen geschäftsumfeld zu stellen, wenn sie ihr geschäftsdenken nicht ändern. taobao hat eindeutig ein muster für verschiedene plattformen vorgegeben.

ein guter preis war schon immer die forderung der verbraucher, aber der konflikt zwischen niedrigem preis und hoher qualität sollte durch technologische modellverbesserungen (wie c2m-modell, flexible lieferkette) vermieden werden, sodass niedriger preis und gute qualität besser vereinbar sind als blind verfolgt absolut niedriger preis.

plattformen und händler müssen mehr ressourcen und wettbewerb in richtung „verbesserung der effizienz und steigerung des umsatzes“ einsetzen, und die forderung nach zuwächsen vom markt ist die beste lösung für „involution“.