소식

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

저자丨guo mengyi

상인들은 오랫동안 '변혁'에 시달려왔고, 전자상거래 플랫폼이 마침내 조치를 취했다.

지난 1년여 동안 상인들은 절대적으로 저렴한 가격을 위해 싸우고 오직 환불만 제공하는 등 다양한 경쟁에 참여해 왔습니다. 소비자에게 더 비용 효율적인 제품을 제공하는 동시에 일부 사람들에게는 양모를 추출하는 도구가 되기도 했습니다.

일부 플랫폼의 장기적인 무질서한 경쟁으로 인해 많은 상인들이 제품 품질을 낮추는 대가를 치르더라도 가격 깨짐의 압박으로 손해를 보고 상품을 판매하게 되었습니다. 반품 압박으로 인해 영업비용이 위장 상승해 가맹점은 '운영난이도, 고비용, 저수익'의 악순환에 빠졌다.

판매자는 "롤업할 수 없습니다".

점차 낮은 가격이 표준 상품이 되면서 상인들은 점점 더 내놓을 것이 없게 되었는데, 상인들이 또 무엇을 내놓을 수 있겠습니까?

전환점은 빨리 찾아왔다. 지난 7월 타오바오는 '환불 전용' 정책을 완화하겠다고 발표하며 가맹점 비즈니스 환경을 최적화하는 첫 걸음을 내디뎠다. 이후 타오바오는 가맹점 사후 비용 절감을 위해 '반품 보물'을 출시했다. 판매 시나리오. 타오바오 이후 징둥닷컴(jd.com), 핀둬둬(pinduoduo) 등 다른 전자상거래 플랫폼도 뒤를 따랐다. 이들은 최근 우대 사업 정책을 내놨다.

전자상거래가 포스트저가 시대에 접어들면서 플랫폼은 저렴한 가격과 서비스 중심에서 비즈니스 환경 중심으로 전략을 적극적으로 조정하며 사용자와 가맹점 간의 새로운 균형을 찾기 위해 노력하기 시작했다.

01 사용자는 돈을 환불해야 하는데 판매자의 비용이 많이 듭니다. 어떻게 해결하나요?

'저렴한 가격 싸움'에 이어 올해 전자상거래 업계에서는 환불이 화두로 떠올랐다.

"몇몇 사업 친구들이 반품률의 증가로 인해 수익이 직접적으로 사라졌다고 불평했습니다." 전자상거래 아웃소싱 운영 직원인 wang jian(hua ming)은 business data pai에 올해 대부분의 반품에 협력한 가맹점의 반품률이 높아지고 있으며, 한 가맹점의 반품률이 전년 대비 30% 증가했습니다. 이러한 조용한 지표 변화는 업스트림 및 다운스트림 전자상거래 기업의 이익도 침식하고 있습니다.

전자상거래 개발 초기에 환불은 전자상거래 플랫폼이 사용자 경험을 보장하기 위해 취하는 필수 조치였습니다. 그러나 10년 넘게 존재해 온 이 문제는 일부 양아치들의 영향으로 점차 기업의 최후의 지푸라기가 되어 갔다.

많은 사람들은 전자상거래의 다양한 카테고리에서 환불 비율이 이렇게 높을 것이라고 예상하지 못했을 것입니다. 이러한 카테고리에 속하는 가맹점의 경우 비즈니스 모델을 계산할 때 '환불 비율'도 고려해야 할 사항입니다.

반품 외에도 새로운 "환불 전용" 서비스가 논란을 불러일으켰습니다. 그 이유는 사용자 경험을 개선하기 위한 이 기능이 단일 모델에서는 남용되기 매우 쉽기 때문입니다.

한 스낵 상인은 비즈니스 데이터 파이에 "봉황 발"이 아니기 때문에 고추 닭발은 "환불만" 되고 플랫폼이 자동으로 통과시켜 설명할 수 없다고 불만을 토로한 적이 있습니다.

일부 전문가들은 이러한 정책이 판매자를 거래에 특히 소극적으로 만들고 자신의 권익을 보호할 수 없게 만든다고 말합니다. 그러나 일부 전문가들은 이는 실제로 전자상거래 플랫폼의 소비자 배려가 반영된 것이며, 전자상거래 업계가 애프터서비스에 점점 더 관심을 기울이고 있음을 보여주는 것이라고 생각합니다.

전자상거래는 매우 빠르게 발전하고 있으며 서비스 정책도 이를 따라잡아야 하지만 판매자와 구매자의 이익 균형을 맞추는 방법은 실제로 기술적인 작업입니다.

예리한 전자상거래 플랫폼은 뭔가 잘못됐다고 느끼기 시작했습니다.

7월 26일, 타오바오는 '환불 전용' 구속력을 완화하고 8월 9일부터 플랫폼이 새로운 버전의 경험 포인트를 기반으로 '환불 전용' 전략을 최적화하고 판매자의 판매 후 자율성을 강화하며 판매 개입 후 고품질 상점을 취소하십시오.

불합리한 환불 전용 정책에 직면하여, 타오바오는 지속적인 최적화와 업그레이드 과정에서 보다 완벽한 '경험 포인트' 시스템을 구축했습니다. 경험 포인트는 점차 소비자가 타오바오에서 쇼핑할 때 고품질 판매자를 선택하는 방법이 되었습니다. 티몰.

그러나 애프터서비스 문제는 '환불만'에만 국한되지 않는다. 반품률의 증가도 가맹점의 운영비용이 급증하는 주요 원인 중 하나다.

왕젠은 예를 들어 여성복 매장의 경우 반품 후 주요 비용은 배송비와 판촉비라고 설명했다.

과거에는 주문당 화물 보험 비용이 0.7~1.5위안에 불과했지만 지금은 주문당 4.5~5위안으로 두 배나 늘어났습니다. 매장에서 최대 1,000개의 주문을 판매하는 경우 일일 운송 보험 비용은 수만 위안이 되며, 프로모션 비용도 반품 비용의 대부분을 차지합니다.

그렇다면 사용자 소비 경험을 보장하면서 어떻게 가맹점 비용을 줄일 수 있을까요? 이것은 어려운 질문입니다.

9월 12일, 타오바오는 모든 타오바오 및 티몰 가맹점을 대상으로 반품 서비스 서비스를 공식적으로 시작했습니다.

많은 판매자는 반품 보물을 개봉한 후 각 주문의 배송 비용을 10%-30%까지 줄일 수 있다고 business data에 말했습니다. 플랫폼 계산에 따르면 'huituibao'는 상인들의 반품 및 교환 운송 비용을 연간 20억 위안 절감할 것으로 예상된다.

이 기능을 위해서는 소비자가 "return treasure" 서비스 로고가 있는 상품을 주문한 경우, 가맹점의 주문 상품이 배송된 후 반품 또는 교환(반품 및 교환 등을 포함)을 신청해야 하는 것으로 이해됩니다. 최종적으로 반품 또는 교환이 성공적으로 이루어지면 반품 및 교환 시 최초 배송비(포장 비용, 파손 비용 및 기타 비용 제외, 최대 26위안)로부터 소비자가 보호됩니다.

"내 화물 보험은 주문당 1위안이었지만 지금은 주문당 0.81위안입니다. 내 친구들은 주문당 4.5위안까지 가능한 화물 보험을 갖고 있지만 지금은 주문당 3.5위안만 듭니다." 데이터파이 .

원래 wang jian은 '90일 보증 기간'에 대해 일부 이의가 있었고 '이유 없는 반품 및 교환 7일'에서 '이유 없는 반품 및 교환 90일'로 변경되었다고 생각했습니다. 나중에 정책을 연구한 후 wang jian은 자신이 정책을 오해했다는 것을 알게 되었습니다.

“실제로 huihuibao의 90일 보증 기간은 소비자가 huihuibao 로고가 있는 제품을 구매한 후 해당 기간 내에 반품 또는 교환을 신청하고 반품 또는 교환이 성공한 경우 huihuibao가 첫 번째 책임을 진다는 것을 의미합니다. 이는 기존의 7일 무상 반품 및 교환 규정을 변경하지 않지만 이를 바탕으로 소비자에게 추가 화물 보호를 제공합니다.”

어쨌든 원가를 줄일 수만 있다면 왕젠에게는 좋은 일이다.

타오바오는 이러한 변화에 앞장섰고, 다른 전자상거래 플랫폼은 이러한 불균형을 깨닫고 판매자와 소비자의 이익 사이의 균형을 추구하기 위한 전략을 점차적으로 성찰하고 조정하기 시작했습니다.

예를 들어 taobao가 환불 전용 정책을 완화한 후 pinduoduo도 8월 7일 유사한 새로운 규정을 발표했습니다. 이는 판매자가 배송된 주문에 대한 "환불 전용" 요청에 대해 36시간 동안 독립적인 처리 권한을 갖게 된다는 규정입니다.

이러한 변화는 타오바오의 주도하에 전자상거래 플랫폼이 판매자의 중요성을 점차 인식하고 전략을 조정하여 판매자의 운영 경험을 향상시키고 있음을 보여줍니다.

전자상거래 플랫폼과 판매자 간의 관계는 본질적으로 상호 이익이 됩니다. 가맹점의 판매량은 플랫폼의 거래량을 직접적으로 결정하며, 거래량의 증가는 플랫폼에 더 많은 이익을 가져올 것입니다.

02 전자상거래, '포스트저가' 시대 진입

gmv가 11억 3,860억인 double eleven에서는 과일 종류가 수백만 마리의 고양이를 팔고, li jiaqi 한 마리가 백화점만큼 팔립니다...

선반 전자상거래, 소셜 전자상거래, 콘텐츠 전자상거래에 이르기까지 판매자는 기적을 만들어냈고 이러한 전자상거래 플랫폼도 기적을 만들어냈습니다.

전자상거래가 급속하게 발전한 황금 20년 동안 전자상거래는 소매업의 판매 효율성을 크게 향상시켰을 뿐만 아니라 새로운 브랜드 출현의 고지가 되었을 뿐만 아니라 혼자서도 소매업의 업그레이드를 촉진했습니다. 중국의 소매산업.

그러나 사람은 백일 동안 좋지 않고, 꽃은 백일 동안 번영하지 못합니다. 전체 산업의 성장이 둔화되고 있다는 사실은 모두가 받아들여야 할 사실입니다.

지난 2년간 플랫폼이든 가맹점이든 가장 많이 언급되는 단어는 '비용 절감과 효율성 향상'이다. 그러나 성장이 둔화되면 효율성 향상보다 비용 절감이 더 중요해진다.

판매자는 더 이상 판매할 수 없으며 플랫폼은 이를 파악했으며 전자상거래 플랫폼은 이를 분명히 깨달았습니다.

위에서 언급한 가맹점의 우려사항인 반품 및 환불 외에도 플랫폼은 가맹점의 비즈니스 환경을 천천히 최적화하기 위해 많은 세부 사항을 작업하고 있습니다.

최근 타오바오(taobao)로 대표되는 플랫폼은 기업에 혜택을 주기 위한 조치를 시작했습니다.

전자상거래 업계에서는 올 여름 타오바오의 새로운 규정에 대한 '7대 조치'를 모두가 요약했다.

'환불 전용' 정책 최적화 및 '보물 반품' 출시 외에도 고객 서비스 품질 개선, 배송 관리 사양 조정, 위챗 결제 기능 도입, 검색 중량 배분 시스템 조정, 연회비 면제 등의 노력도 진행 중이다.

가맹점에서 가장 관심을 끄는 것은 연회비 취소다.

이전에는 다양한 카테고리의 티몰 가맹점이 매년 30,000~60,000위안의 연회비를 지불해야 했습니다. 티몰은 9월 1일부터 새로 정착한 가맹점 외에도 2024년 1월부터 8월까지 연간 운영 매출액이 연간 목표에 도달한 가맹점에게 연간 수수료를 전액 환불할 예정이다. 타오바오 라이브는 가맹점에게 1년(2024년 9월 1일부터 2025년 8월 31일까지) 동안 '라이브 방송 기술 서비스 수수료'를 면제해 줍니다.

검색 비중 배분 체계를 조정하는 것도 가맹점의 관심사다.

4월, 타오바오의 5성 가격력 전략이 최적화되고 조정되었습니다. 이러한 최적화 및 조정에는 가격 비교 및 ​​브랜드 인지도가 강하지 않은 일부 제품이 주로 포함되며 가격 비중이 약화되었습니다. 플랫폼은 조사 차원에서 제품 브랜드 파워, 서비스 및 기타 측면을 더욱 통합할 것입니다.

기존의 '5성 가격력' 전략을 약화하고 대신 gmv를 중량 배분의 주요 기반으로 활용합니다. 이는 타오바오가 저가 판매 추구에서 고품질 서비스와 거래 가치 추구로 전략을 바꿨음을 보여준다.

이에 앞서 타오바오와 티몰은 모든 브랜드와 판매자에게 ai 운영 효율성 도구, 무료 비즈니스 컨설턴트, 배송 물류 보조금을 포함해 거의 10가지 조치를 제공하여 운영 비용을 절감하고 운영 효율성을 향상시키는 일련의 비즈니스 친화적인 조치를 시작했습니다.

jd닷컴은 지난달 1000억 트래픽 지원, ai 기술 효율성 향상, 초경량 자산 운영 등이 포함된 '춘샤오 플랜' 업그레이드를 발표했으며, 홈페이지 채널 트래픽 인센티브 등 총 15가지 새로운 대책을 내놨다. 3성 규칙, 업그레이드, 1억 위안 초과 광고 보조금, 신규 판매자를 위한 라이브 방송 인센티브, 10,000위안 상당의 도구 및 서비스 선물 패키지 등.

저가 전자상거래의 대표주자인 핀둬둬(pinduoduo)가 드디어 그 뒤를 따르기 시작했다. 핀둬둬는 9월 5일 서비스 수수료 환불 및 면제에 이어 가맹점 보증금도 1000위안에서 500위안으로 인하했다.

타오바오가 첫 번째 발사를 한 이후 전자상거래 플랫폼도 비즈니스 환경 최적화에 대한 후속 조치를 취하기 시작했다는 것을 쉽게 알 수 있습니다. "리와인드"는 전자상거래 업계에 새로운 물결이 될 것으로 예상됩니다.

03 저가 '물량 돌파' 시작

사용자와 판매자 중 무엇이 더 중요합니까?

이는 논란의 여지가 있는 주제이며, 주요 전자상거래 플랫폼은 단계마다 다른 답변을 제시할 것입니다.

사용자 규모와 사용자 유지를 추구할 때는 사용자를 확보하고, 세련된 운영을 추구할 때는 판매자에 집중하세요. 모든 결정은 현재 환경을 기반으로 한 최적의 솔루션입니다.

그러나 상인을 중시하거나 소비자를 중시한다고 해서 상대방을 무시하는 것은 아니다. 건강한 전자상거래 생태계를 위해서는 항상 양측의 이익을 보호하는 것이 필수적입니다.

특히, 시장 성장이 점차 둔화되고 있는 현 환경에서는 비즈니스 환경을 개선하고 보다 건강한 전자상거래 생태계를 구축하는 것이 중요합니다.

예를 들어, 올해 3월 타오바오는 비즈니스 컨설턴트 등 중요한 비즈니스 서비스를 모든 플랫폼의 판매자에게 무료로 제공하겠다고 발표했습니다.

지난 4월, alimama는 taoxi 검색 및 추천 리소스를 완전히 통합하고 taoxi의 자연 및 유료 트래픽 풀의 장벽을 무너뜨리고 무료 결제 연결 형태로 taoxi의 글로벌 트래픽을 활성화하며 판매자의 드라이브를 지원하는 '사이트 전체 프로모션'을 시작했습니다. 상품 거래량이 전반적으로 증가했습니다. 이 제품은 가맹점의 성장에 대한 확신을 더 높여줍니다.

wang jian의 견해에 따르면, 플랫폼이 비즈니스 사고방식을 바꾸지 않으면 플랫폼이 미래 비즈니스 환경에 직면하기 어려울 것입니다. 타오바오는 다양한 플랫폼에 대한 패턴을 명확하게 설정했습니다.

좋은 가격은 언제나 소비자의 요구였지만, 기술 모델 개선(c2m 모델, 유연한 공급망 등)을 통해 저렴한 가격과 높은 품질의 충돌을 피해야 하며, 오히려 낮은 가격과 좋은 품질이 양립할 수 있어야 합니다. 맹목적으로 추구하는 것보다 완전 저렴한 가격.

플랫폼과 판매자는 "효율성 향상 및 수익 증대" 방향으로 더 많은 자원과 경쟁을 투입해야 하며, 시장에 증분을 요구하는 것이 "혁신"을 위한 최선의 솔루션입니다.