nouvelles

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

auteur 丨guo mengyi

les commerçants souffrent depuis longtemps d'une « involution » et les plateformes de commerce électronique ont finalement réagi.

au cours de l'année écoulée, les commerçants ont participé à diverses compétitions : ils se sont battus pour des prix absolument bas et n'ont proposé que des remboursements. tout en offrant aux consommateurs des produits plus rentables, ils sont également devenus un outil pour certaines personnes pour extraire la laine.

la concurrence désordonnée à long terme sur certaines plateformes a également poussé de nombreux commerçants à vendre des marchandises à perte sous la pression de prix cassés, même au prix d'une baisse de la qualité des produits. la pression des rendements a augmenté les coûts d'exploitation d'une manière déguisée, et les commerçants sont tombés dans un cercle vicieux de « difficultés d'exploitation, coûts élevés et faibles bénéfices ».

les commerçants ont été « incapables de rouler ».

lorsque les prix bas deviennent progressivement le produit standard, les commerçants n’ont de plus en plus rien à offrir, alors que peuvent-ils offrir d’autre ?

le tournant est venu rapidement. en juillet, taobao a pris l'initiative d'annoncer qu'il assouplirait la politique de « remboursement uniquement », faisant ainsi un premier pas vers l'optimisation de l'environnement commercial pour les commerçants. plus tard, taobao a lancé un « trésor de retour » pour réduire les coûts pour les commerçants. scénario de vente. après taobao, d’autres plateformes de commerce électronique ont également emboîté le pas, notamment jd.com et pinduoduo, qui ont récemment lancé des politiques commerciales préférentielles.

lorsque le commerce électronique est entré dans l'ère de « l'après-prix bas », les plateformes ont commencé à ajuster activement leurs stratégies, passant de l'accent mis sur les prix et les services bas à l'environnement commercial, en s'efforçant de trouver un nouvel équilibre entre les utilisateurs et les commerçants.

01 l'utilisateur doit rembourser l'argent, mais le coût pour le commerçant est élevé. comment résoudre le problème ?

après « la lutte pour les prix bas », les remboursements sont devenus un mot brûlant dans le secteur du commerce électronique cette année.

"plusieurs amis d'affaires m'ont plaint que l'augmentation du taux de retour avait directement anéanti les bénéfices." wang jian (hua ming), membre du personnel de l'opération d'externalisation du commerce électronique, a déclaré à business data pai que cette année, la plupart des les commerçants ont coopéré avec les marchandises retournées. le taux de retour augmente et le taux de retour d'un commerçant a augmenté de 30 % d'une année sur l'autre. ce changement silencieux d’indicateur érode également les intérêts des entreprises de commerce électronique en amont et en aval.

au début du développement du commerce électronique, les remboursements étaient une mesure nécessaire prise par les plateformes de commerce électronique pour garantir l'expérience utilisateur. mais ce dossier, qui existe depuis plus de dix ans, est progressivement devenu la goutte d'eau qui fait déborder le vase pour les entreprises sous l'emprise de certains partis laineux.

beaucoup de gens ne s’attendaient peut-être pas à ce que les taux de remboursement de nombreuses catégories du commerce électronique soient si élevés. pour les commerçants de ces catégories, le « taux de remboursement » est également un élément à prendre en compte lors du calcul du modèle économique.

en plus des retours, le nouveau service « remboursement uniquement » a été controversé. la raison en est que cette fonction visant à améliorer l'expérience utilisateur est très facile à abuser dans un modèle unique.

un marchand de snacks s'est un jour plaint à business data pi que, parce qu'il ne s'agissait pas de « pieds de phénix », les pieds de poulet au poivre mariné étaient « seulement remboursés » et que la plateforme les passait automatiquement, ce qu'il n'a pas pu expliquer.

certains experts affirment que cette politique rend les vendeurs particulièrement passifs dans les transactions et ne peuvent pas protéger leurs propres droits et intérêts. cependant, certains experts estiment que cela reflète en réalité l'attention que les plateformes de commerce électronique accordent aux consommateurs et montre également que le secteur du commerce électronique est de plus en plus attentif au service après-vente.

le commerce électronique se développe très rapidement et les politiques de services doivent suivre le rythme, mais trouver un équilibre entre les intérêts des vendeurs et des acheteurs est en réalité une tâche technique.

la passionnée plateforme de commerce électronique a commencé à sentir que quelque chose n’allait pas.

le 26 juillet, taobao a assoupli l'obligation de « remboursement uniquement » et a annoncé qu'à partir du 9 août, la plateforme optimiserait la stratégie de « remboursement uniquement » basée sur la nouvelle version des points d'expérience, améliorerait l'autonomie après-vente des commerçants et réduirait ou annuler les magasins de haute qualité. intervention après-vente.

face à la politique déraisonnable de remboursement uniquement, taobao a mis en place un système de « points d'expérience » plus complet. dans le cadre d'un processus d'optimisation et de mise à niveau continue, les points d'expérience sont progressivement devenus un moyen pour les consommateurs de sélectionner des commerçants de haute qualité lors de leurs achats sur taobao et. petite base importante.

mais les problèmes d'après-vente ne se limitent pas au « seul remboursement ». l'augmentation des taux de retour est aussi l'une des principales raisons de l'envolée des coûts de fonctionnement pour les commerçants.

wang jian a expliqué que pour les magasins de vêtements pour femmes, par exemple, les principaux coûts après retour sont les frais d'expédition et de promotion.

dans le passé, le coût de l'assurance fret par commande n'était que de 0,7 à 1,5 yuan, mais il a maintenant doublé pour atteindre 4,5 à 5 yuans par commande. si le magasin vend jusqu'à 1 000 commandes, le coût quotidien de l'assurance fret s'élèvera à des dizaines de milliers de yuans, mais les frais de promotion représentent également l'essentiel des frais de retour.

alors, comment pouvons-nous réduire les coûts des commerçants tout en garantissant l’expérience de consommation des utilisateurs ? c'est une question difficile.

le 12 septembre, taobao a officiellement lancé le service de retour pour tous les commerçants taobao et tmall.

de nombreux commerçants ont déclaré à business data qu'après avoir ouvert le trésor de retour, les frais d'expédition de chaque commande peuvent être réduits de 10 à 30 %. selon les calculs de la plateforme, « huituibao » devrait réduire les retours et les frais de transport de change de 2 milliards de yuans pour les commerçants tout au long de l'année.

il est entendu que pour cette fonction, tant qu'un consommateur passe une commande d'un produit portant le logo du service « retour trésor », il demande un retour ou un échange (y compris les retours et échanges, etc.) après l'expédition de la commande du commerçant, et que le retour ou l'échange réussit au final, les consommateurs seront protégés contre les premiers frais d'expédition des retours et des échanges (hors frais d'emballage, frais de dommages et autres frais, jusqu'à 26 yuans).

« avant, mon assurance fret était de 1 yuan/commande, mais maintenant elle ne coûte que 0,81 yuans/commande. mes amis ont une assurance fret qui peut atteindre 4,5 yuans/commande, mais maintenant elle ne coûte que 3,5 yuans/commande, a déclaré wang jian à business. données pai .

à l'origine, wang jian avait quelques objections à la « période de garantie de 90 jours » et pensait qu'elle était passée de « 7 jours pour les retours et échanges sans raison » à « 90 jours pour les retours et échanges sans raison ». après avoir étudié la politique plus tard, wang jian a découvert qu'il l'avait mal comprise.

« en fait, la période de garantie de 90 jours de huihuibao signifie qu'après qu'un consommateur achète un produit portant le logo huihuibao, s'il demande un retour ou un échange dans ce délai et que le retour ou l'échange réussit, huihuibao supportera le premier coût du fret lourd. cela ne modifie pas la règle initiale de retour et d'échange sans raison de 7 jours, mais offre aux consommateurs une protection supplémentaire contre le fret sur cette base.

en tout cas, tant que le coût peut être réduit, c'est bien pour wang jian.

taobao a pris la tête de ce changement, et d'autres plateformes de commerce électronique ont pris conscience de ce déséquilibre et ont progressivement commencé à réfléchir et à ajuster leurs stratégies pour rechercher un équilibre entre les intérêts des commerçants et des consommateurs.

par exemple, après que taobao a assoupli sa politique de remboursement uniquement, pinduoduo a également suivi et lancé de nouvelles réglementations similaires le 7 août, stipulant que les commerçants disposeront de 36 heures de droits de traitement indépendants pour les demandes de « remboursement uniquement » pour les commandes expédiées.

ces changements montrent que, sous la direction de taobao, les plateformes de commerce électronique prennent progressivement conscience de l’importance des commerçants et améliorent l’expérience opérationnelle des commerçants en ajustant leurs stratégies.

la relation entre les plateformes de commerce électronique et les commerçants est essentiellement mutuellement bénéfique. le volume des ventes des commerçants détermine directement le volume des transactions de la plateforme, et l'augmentation du volume des transactions apportera plus d'avantages à la plateforme.

02 le e-commerce entre dans l'ère du « post-bas prix »

sur double eleven avec un gmv de 1,1386 milliard, une sorte de fruit vend des millions de chats, et un li jiaqi en vend autant qu'un grand magasin...

du commerce électronique en rayon, au commerce électronique social en passant par le commerce électronique de contenu, les commerçants ont créé des miracles, et ces plateformes de commerce électronique ont également créé des miracles.

au cours des deux décennies dorées de développement rapide du commerce électronique, le commerce électronique a considérablement amélioré l'efficacité des ventes du secteur de la vente au détail. il est non seulement devenu un lieu propice à l'émergence de nouvelles marques, mais a également favorisé à lui seul la mise à niveau de celles-ci. le secteur de la vente au détail en chine.

cependant, les gens ne sont pas bons pendant cent jours et les fleurs ne prospèrent pas pendant cent jours. la croissance de l’ensemble du secteur s’est ralentie, ce que tout le monde doit accepter.

au cours des deux dernières années, qu'il s'agisse de plates-formes ou de commerçants, le mot le plus fréquemment mentionné est « réduction des coûts et amélioration de l'efficacité ». mais après un ralentissement de la croissance, la réduction des coûts est en réalité plus importante que l’amélioration de l’efficacité.

les commerçants ne peuvent plus vendre, la plateforme l’a bien compris, et les plateformes e-commerce l’ont visiblement compris.

en plus des retours et remboursements mentionnés ci-dessus, qui préoccupent le plus les commerçants, la plateforme travaille également sur de nombreux détails pour optimiser progressivement l'environnement commercial des commerçants.

récemment, des plateformes, représentées par taobao, ont lancé des mesures en faveur des entreprises.

dans le milieu du commerce électronique, tout le monde a résumé les « sept mesures majeures » de la nouvelle réglementation taobao cet été.

en plus d'optimiser la politique de « remboursement uniquement » et de lancer le « trésor de retour », des efforts sont également déployés pour améliorer la qualité du service client, ajuster les spécifications de gestion des expéditions, introduire les capacités de paiement wechat, ajuster le système de répartition du poids de recherche et supprimer les frais annuels.

ce qui retient le plus l’attention des commerçants, c’est l’annulation des cotisations annuelles.

auparavant, les commerçants tmall des différentes catégories devaient payer des frais annuels de 30 000 à 60 000 yuans chaque année. à partir du 1er septembre, outre les commerçants nouvellement installés, tmall remboursera intégralement les frais annuels aux commerçants dont le chiffre d'affaires d'exploitation atteint l'objectif annuel de janvier à août 2024. taobao live renoncera aux « frais de service de technologie de diffusion en direct » pour les commerçants pendant un an (du 1er septembre 2024 au 31 août 2025).

l'ajustement du système de répartition du poids de recherche est également une priorité des commerçants.

en avril, la stratégie de pouvoir des prix cinq étoiles de taobao a été optimisée et ajustée. cette optimisation et cet ajustement concernent principalement certains produits dont la comparaison des prix et la notoriété de la marque ne sont pas fortes, et dont le poids des prix a été affaibli. la plateforme intégrera davantage le pouvoir de la marque des produits, les services et d'autres aspects dans ses dimensions d'enquête.

affaiblir la stratégie originale du « pouvoir de prix cinq étoiles » et utiliser à la place le gmv comme base principale pour la répartition du poids. cela montre que taobao a changé sa stratégie, passant de la recherche de ventes à bas prix à la recherche de services et d'une valeur transactionnelle de haute qualité.

avant cela, taobao et tmall ont lancé une série d'actions favorables aux entreprises : fournir à toutes les marques et à tous les commerçants près de 10 mesures, notamment des outils d'efficacité opérationnelle par l'ia, des consultants commerciaux gratuits et des subventions logistiques d'expédition pour réduire les coûts d'exploitation et améliorer l'efficacité opérationnelle.

jd.com a également annoncé le mois dernier la mise à niveau du « plan chunxiao », qui comprend la prise en charge de 100 milliards de trafic, l'amélioration de l'efficacité de la technologie d'ia et l'exploitation d'actifs ultra-légers. il a lancé un total de 15 nouvelles mesures, y compris des incitations au trafic des canaux de la page d'accueil. et des règles trois étoiles, des subventions publicitaires dépassant 100 millions de yuans, des incitations à la diffusion en direct pour les nouveaux commerçants, des coffrets cadeaux d'outils et de services d'une valeur de 10 000 yuans, etc.

pinduoduo, en tant que représentant du commerce électronique à bas prix, a finalement commencé à emboîter le pas. le 5 septembre, suite au remboursement et à l'exonération des frais de service, pinduoduo a également réduit la caution pour les magasins marchands de 1 000 yuans à 500 yuans.

il n'est pas difficile de constater qu'après le premier tir de taobao, les plateformes de commerce électronique ont également commencé à optimiser l'environnement des affaires et que le « rembobinage » devrait devenir une nouvelle vague dans l'industrie du commerce électronique.

03 les prix bas commencent à « casser le volume »

qu’est-ce qui est le plus important, les utilisateurs ou les commerçants ?

il s’agit d’un sujet controversé, et les principales plateformes de commerce électronique apporteront différentes réponses à différentes étapes.

attirez les utilisateurs lorsque vous recherchez la croissance et la fidélisation des utilisateurs, et concentrez-vous sur les commerçants lors de la poursuite d'opérations raffinées. chaque décision est la solution optimale basée sur l'environnement actuel.

cependant, attacher de l'importance aux commerçants ou attacher de l'importance aux consommateurs ne signifie pas ignorer l'autre partie. la protection des intérêts des deux parties est essentielle à tout moment pour un écosystème de commerce électronique sain.

surtout dans le contexte actuel où la croissance du marché ralentit progressivement, il est crucial d’améliorer l’environnement des affaires et d’établir un écosystème de commerce électronique plus sain.

par exemple, en mars de cette année, taobao a annoncé que des services commerciaux importants, tels que des consultants en affaires, seraient fournis gratuitement aux commerçants sur toutes les plateformes.

en avril, alimama a lancé une « promotion à l'échelle du site », intégrant pleinement les ressources de recherche et de recommandation de taoxi, brisant les barrières des pools de trafic naturel et payant de taoxi, revitalisant le trafic mondial de taoxi sous la forme de liens sans paiement et aidant les commerçants à générer produits le volume des transactions a augmenté dans tous les domaines. ce produit contribue à apporter plus de certitude de croissance aux commerçants.

selon wang jian, si les plateformes ne changent pas leur façon de penser, il leur sera difficile de faire face à l’environnement commercial futur. taobao a clairement établi un modèle pour diverses plateformes.

un bon prix a toujours été la demande des consommateurs, mais le conflit entre prix bas et haute qualité devrait être évité grâce à l'amélioration du modèle technologique (tel que le modèle c2m, chaîne d'approvisionnement flexible), afin que les prix bas et la bonne qualité puissent être plutôt compatibles. que poursuivi aveuglément prix absolument bas.

les plates-formes et les commerçants doivent consacrer davantage de ressources et de concurrence à « l'amélioration de l'efficacité et à l'augmentation des revenus », et demander des augmentations au marché est la meilleure solution à « l'involution ».