berita

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

pengarang丨guo mengyi

pedagang telah lama menderita akibat "involusi", dan platform e-commerce akhirnya mengambil tindakan.

selama setahun terakhir ini, para pedagang telah terlibat dalam berbagai kompetisi: memperjuangkan harga yang benar-benar rendah dan hanya menawarkan pengembalian uang. selain menyediakan produk yang lebih hemat biaya kepada konsumen, mereka juga menjadi alat bagi sebagian orang untuk mengekstraksi wol.

persaingan yang tidak teratur dalam jangka panjang di beberapa platform juga menyebabkan banyak pedagang menjual barang dengan kerugian di bawah tekanan harga yang mahal, bahkan dengan mengorbankan kualitas produk yang lebih rendah. tekanan keuntungan telah meningkatkan biaya operasional yang terselubung, dan pedagang telah terjerumus ke dalam lingkaran setan “kesulitan beroperasi, biaya tinggi, dan keuntungan rendah”.

pedagang "tidak dapat bergabung".

ketika harga rendah berangsur-angsur menjadi produk standar, pedagang semakin tidak punya apa pun untuk ditawarkan, jadi apa lagi yang bisa ditawarkan pedagang?

titik baliknya terjadi dengan cepat. pada bulan juli, taobao memimpin dengan mengumumkan bahwa mereka akan melonggarkan kebijakan "pengembalian dana saja", mengambil langkah pertama dalam mengoptimalkan lingkungan bisnis bagi pedagang. kemudian, taobao meluncurkan "pengembalian harta karun" untuk mengurangi biaya bagi pedagang setelahnya. skenario penjualan. setelah taobao, platform e-commerce lainnya juga mengikuti langkah serupa, termasuk jd.com dan pinduoduo, yang baru-baru ini meluncurkan kebijakan bisnis preferensial.

ketika e-commerce memasuki era "pasca harga murah", platform mulai secara aktif menyesuaikan strateginya, dari fokus pada harga dan layanan rendah hingga fokus pada lingkungan bisnis, berupaya menemukan keseimbangan baru antara pengguna dan pedagang.

01 pengguna perlu mengembalikan uangnya, tetapi biaya pedagang mahal.

setelah “berjuang untuk mendapatkan harga rendah”, pengembalian dana menjadi berita hangat di industri e-commerce tahun ini.

“beberapa teman bisnis mengeluh kepada saya bahwa kenaikan tingkat pengembalian secara langsung menghapus keuntungan.” wang jian (hua ming), seorang anggota staf operasi outsourcing e-commerce, mengatakan kepada business data pai bahwa tahun ini, sebagian besar keuntungan telah diperoleh. pedagang yang bekerja sama dengan barang yang dikembalikan. tingkat pengembalian meningkat, dan tingkat pengembalian satu pedagang meningkat sebesar 30% dari tahun ke tahun. perubahan indikator yang senyap ini juga mengikis kepentingan perusahaan e-commerce hulu dan hilir.

pada masa-masa awal perkembangan e-commerce, pengembalian dana merupakan tindakan penting yang diambil oleh platform e-commerce untuk memastikan pengalaman pengguna. namun persoalan yang sudah berlangsung lebih dari sepuluh tahun ini lambat laun menjadi tantangan terakhir bagi dunia usaha yang berada di bawah pengaruh pihak-pihak yang tidak bertanggung jawab.

banyak orang mungkin tidak menyangka bahwa tingkat pengembalian dana di banyak kategori di e-commerce begitu tinggi. bagi merchant dalam kategori ini, "refund rate" juga menjadi hal yang harus diperhatikan saat menghitung model bisnis.

selain pengembalian, layanan "pengembalian dana saja" yang baru juga menimbulkan kontroversi. alasannya adalah bahwa fungsi untuk meningkatkan pengalaman pengguna ini sangat mudah disalahgunakan dalam model yang universal.

seorang pedagang makanan ringan pernah mengeluh kepada business data pi bahwa karena itu bukan "kaki phoenix", ceker ayam acar lada "hanya dikembalikan" dan platform secara otomatis meneruskannya, yang tidak dapat dia jelaskan.

beberapa ahli mengatakan bahwa kebijakan ini membuat penjual menjadi pasif dalam bertransaksi dan tidak dapat melindungi hak dan kepentingannya sendiri. namun, beberapa ahli percaya bahwa hal ini sebenarnya mencerminkan kepedulian platform e-commerce terhadap konsumen, dan juga menunjukkan bahwa industri e-commerce menjadi semakin perhatian dalam layanan purna jual.

e-commerce berkembang begitu cepat, dan kebijakan layanan harus mengikuti, namun bagaimana menyeimbangkan kepentingan penjual dan pembeli sebenarnya merupakan pekerjaan teknis.

platform e-commerce yang jeli mulai merasakan ada yang tidak beres.

pada tanggal 26 juli, taobao melonggarkan ikatan "pengembalian dana saja" dan mengumumkan bahwa mulai tanggal 9 agustus, platform akan mengoptimalkan strategi "pengembalian dana saja" berdasarkan versi poin pengalaman baru, meningkatkan otonomi purna jual pedagang, dan mengurangi atau batalkan toko berkualitas tinggi.

dihadapkan pada kebijakan pengembalian dana yang tidak masuk akal, taobao telah menetapkan sistem "poin pengalaman" yang lebih lengkap. dalam proses optimalisasi dan peningkatan berkelanjutan, poin pengalaman secara bertahap menjadi cara bagi konsumen untuk memilih pedagang berkualitas tinggi saat berbelanja di taobao dan dasar yang penting.

namun masalah purna jual tidak hanya sebatas “pengembalian dana”. kenaikan tingkat pengembalian juga menjadi salah satu alasan utama melonjaknya biaya operasional bagi pedagang.

wang jian menjelaskan, untuk toko pakaian wanita misalnya, biaya utama setelah pengembalian adalah biaya pengiriman dan promosi.

dulu, biaya asuransi pengiriman per pesanan hanya 0,7 yuan hingga 1,5 yuan, namun kini meningkat dua kali lipat menjadi 4,5 yuan hingga 5 yuan per pesanan. jika toko menjual hingga 1.000 pesanan, biaya asuransi pengiriman harian akan mencapai puluhan ribu yuan; di sisi lain, biaya promosi juga merupakan bagian terbesar dari biaya pengembalian.

jadi, bagaimana kita bisa mengurangi biaya pedagang sekaligus memastikan pengalaman konsumsi pengguna? ini adalah pertanyaan yang sulit.

pada tanggal 12 september, taobao secara resmi meluncurkan layanan pengembalian untuk semua merchant taobao dan tmall.

banyak pedagang memberi tahu data bisnis bahwa setelah membuka harta pengembalian, biaya pengiriman setiap pesanan dapat dikurangi 10%-30%. menurut perhitungan platform, “huituibao” diperkirakan dapat mengurangi biaya pengembalian dan penukaran barang sebesar 2 miliar yuan untuk pedagang sepanjang tahun.

dapat dipahami bahwa untuk fungsi ini, selama konsumen melakukan pemesanan produk dengan logo layanan "pengembalian harta karun", berlaku pengembalian atau penukaran (termasuk pengembalian dan penukaran, dll.) setelah pesanan pedagang dikirimkan, dan pengembalian atau penukaran berhasil pada akhirnya, konsumen akan terlindungi dari biaya pengiriman pengembalian dan penukaran pertama (tidak termasuk biaya pengemasan, biaya kerusakan, dan biaya lainnya, hingga 26 yuan).

“asuransi pengiriman saya dulu 1 yuan/pesanan, tapi sekarang harganya hanya 0,81 yuan/pesanan. teman saya punya asuransi pengiriman yang bisa mencapai 4,5 yuan/pesanan, tapi sekarang harganya hanya 3,5 yuan/pesanan.” data pai.

awalnya, wang jian memiliki beberapa keberatan terhadap "masa jaminan 90 hari" dan mengira itu diubah dari "7 hari untuk pengembalian dan penukaran tanpa alasan" menjadi "90 hari untuk pengembalian dan penukaran tanpa alasan". setelah mempelajari kebijakan tersebut kemudian, wang jian menyadari bahwa dia telah salah memahaminya.

“sebenarnya masa garansi 90 hari huihuibao berarti setelah konsumen membeli produk berlogo huihuibao, jika ia mengajukan pengembalian atau penukaran dalam jangka waktu tersebut, dan pengembalian atau penukaran berhasil, huihuibao akan menanggung biaya pertama. biaya. pengangkutan berat. hal ini tidak mengubah aturan pengembalian dan penukaran tanpa alasan selama 7 hari, tetapi memberikan perlindungan pengiriman tambahan kepada konsumen atas dasar ini.”

bagaimanapun, selama biayanya bisa dikurangi, itu baik untuk wang jian.

taobao memimpin perubahan ini, dan platform e-commerce lainnya menyadari ketidakseimbangan ini dan secara bertahap mulai merenungkan dan menyesuaikan strategi mereka untuk mencari keseimbangan antara kepentingan pedagang dan konsumen.

misalnya, setelah taobao melonggarkan kebijakan pengembalian dana saja, pinduoduo juga menindaklanjuti dan meluncurkan peraturan baru serupa pada tanggal 7 agustus, yang menetapkan bahwa pedagang akan memiliki hak pemrosesan independen selama 36 jam untuk permintaan "pengembalian dana saja" untuk pesanan yang dikirim.

perubahan ini menunjukkan bahwa, di bawah kepemimpinan taobao, platform e-commerce secara bertahap menyadari pentingnya pedagang dan meningkatkan pengalaman operasional pedagang dengan menyesuaikan strategi.

hubungan antara platform e-commerce dan pedagang pada dasarnya saling menguntungkan. volume penjualan pedagang secara langsung menentukan volume transaksi platform, dan peningkatan volume transaksi akan membawa lebih banyak manfaat bagi platform.

02 e-commerce memasuki era “pasca harga murah”.

di double eleven dengan gmv 1,1386 miliar, sejenis buah terjual jutaan kati, dan satu buah li jiaqi terjual sebanyak department store...

dari e-commerce rak, e-commerce sosial hingga e-commerce konten, pedagang telah menciptakan keajaiban, dan platform e-commerce ini juga telah menciptakan keajaiban.

dalam dua dekade emas perkembangan pesat e-commerce, e-commerce telah sangat meningkatkan efisiensi penjualan industri ritel. hal ini tidak hanya menjadi landasan bagi munculnya merek-merek baru, tetapi juga secara mandiri mendorong peningkatan industri ritel tiongkok.

namun, manusia tidak baik selama seratus hari, dan bunga tidak makmur selama seratus hari. pertumbuhan seluruh industri telah melambat, dan ini merupakan fakta yang harus diterima oleh semua orang.

dalam dua tahun terakhir, baik itu platform atau pedagang, kata yang paling sering disebutkan adalah "pengurangan biaya dan peningkatan efisiensi". namun setelah pertumbuhan melambat, pengurangan biaya sebenarnya lebih penting daripada peningkatan efisiensi.

pedagang tidak bisa lagi menjual, platform telah menemukan jawabannya, dan platform e-commerce jelas telah menyadari hal ini.

selain pengembalian dan pengembalian dana yang disebutkan di atas, yang paling menjadi perhatian pedagang, platform ini juga mengerjakan banyak detail untuk secara perlahan mengoptimalkan lingkungan bisnis bagi pedagang.

baru-baru ini, platform yang diwakili oleh taobao telah meluncurkan langkah-langkah untuk menguntungkan bisnis.

di lingkaran bisnis e-commerce, semua orang merangkum "tujuh langkah utama" dari peraturan baru taobao musim panas ini.

selain mengoptimalkan kebijakan "pengembalian dana saja" dan meluncurkan "pengembalian harta", ada juga upaya untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan, menyesuaikan spesifikasi manajemen pengiriman, memperkenalkan kemampuan pembayaran wechat, menyesuaikan sistem distribusi bobot pencarian, dan menghapuskan biaya tahunan.

yang paling menarik perhatian para pedagang adalah penghapusan iuran tahunan.

sebelumnya, pedagang tmall di berbagai kategori harus membayar biaya tahunan sebesar 30.000 hingga 60.000 yuan setiap tahun. mulai 1 september, selain merchant yang baru menetap, tmall akan mengembalikan sepenuhnya biaya tahunan kepada merchant yang omzet operasinya mencapai target tahunan dari januari hingga agustus 2024. taobao live akan membebaskan "biaya layanan teknologi siaran langsung" untuk merchant selama satu tahun (mulai 1 september 2024 hingga 31 agustus 2025).

penyesuaian sistem distribusi bobot pencarian juga menjadi fokus merchant.

pada bulan april, strategi kekuatan harga bintang lima taobao dioptimalkan dan disesuaikan. pengoptimalan dan penyesuaian ini terutama melibatkan beberapa produk yang perbandingan harga dan kesadaran mereknya tidak kuat, dan bobot harganya telah melemah. platform ini akan selanjutnya mengintegrasikan kekuatan merek produk, layanan, dan aspek lainnya dalam dimensi penyelidikannya.

melemahkan strategi awal “kekuatan harga bintang lima” dan sebagai gantinya menggunakan gmv sebagai basis utama untuk alokasi bobot. hal ini menunjukkan bahwa taobao telah mengubah strateginya dari mengejar penjualan harga rendah menjadi mengejar layanan dan nilai transaksi berkualitas tinggi.

sebelumnya, taobao dan tmall telah meluncurkan serangkaian tindakan ramah bisnis: memberikan hampir 10 tindakan kepada semua merek dan pedagang termasuk alat efisiensi pengoperasian ai, konsultan bisnis gratis, dan subsidi logistik pengiriman untuk mengurangi biaya operasional dan meningkatkan efisiensi pengoperasian.

jd.com juga mengumumkan bulan lalu peningkatan "rencana chunxiao", yang mencakup dukungan 100 miliar lalu lintas, peningkatan efisiensi teknologi ai, dan pengoperasian aset ultra-ringan. jd.com telah meluncurkan total 15 tindakan baru, termasuk insentif lalu lintas saluran beranda dan aturan bintang tiga. peningkatan, subsidi iklan melebihi 100 juta yuan, insentif siaran langsung untuk pedagang baru, paket hadiah peralatan dan layanan senilai 10.000 yuan, dll.

pinduoduo, sebagai perwakilan e-commerce harga murah, akhirnya mulai mengikutinya. pada tanggal 5 september, setelah pengembalian dana dan pembebasan biaya layanan, pinduoduo juga menurunkan deposit untuk toko pedagang dari 1.000 yuan menjadi 500 yuan.

tidak sulit untuk melihat bahwa setelah taobao meluncurkan upaya pertamanya, platform e-commerce juga mulai menindaklanjuti optimalisasi lingkungan bisnis. "rewind" diharapkan menjadi gelombang baru dalam industri e-commerce.

03 harga rendah mulai “mematahkan volume”

mana yang lebih penting, pengguna atau pedagang?

ini adalah topik yang kontroversial, dan platform e-commerce besar akan memberikan jawaban berbeda pada tahapan yang berbeda.

pengguna grab ketika mengejar skala pengguna dan retensi pengguna, dan fokus pada pedagang ketika mengejar operasi yang lebih baik. setiap keputusan adalah solusi optimal berdasarkan lingkungan saat ini.

namun, mementingkan pedagang atau mementingkan konsumen bukan berarti mengabaikan pihak lain. melindungi kepentingan kedua belah pihak sangat penting untuk ekosistem e-commerce yang sehat setiap saat.

terutama dalam kondisi saat ini dimana pertumbuhan pasar secara bertahap melambat, perbaikan lingkungan bisnis dan membangun ekosistem e-commerce yang lebih sehat sangatlah penting.

misalnya, pada bulan maret tahun ini, taobao mengumumkan bahwa layanan bisnis penting seperti konsultan bisnis akan diberikan secara gratis kepada pedagang di semua platform.

pada bulan april, alimama meluncurkan "promosi seluruh situs", yang sepenuhnya mengintegrasikan sumber daya pencarian dan rekomendasi taoxi, menerobos hambatan kumpulan lalu lintas alami dan berbayar di taoxi, merevitalisasi lalu lintas global taoxi dalam bentuk tautan bebas pembayaran, dan membantu pedagang mengemudi produk volume transaksi meningkat secara keseluruhan. produk ini membantu memberikan kepastian pertumbuhan bagi para pedagang.

dalam pandangan wang jian, jika platform tidak mengubah pemikiran bisnisnya, akan sulit bagi mereka menghadapi lingkungan bisnis di masa depan. taobao dengan jelas telah menetapkan pola untuk berbagai platform.

harga yang baik selalu menjadi tuntutan konsumen, namun konflik antara harga rendah dan kualitas tinggi harus dihindari melalui perbaikan model teknologi (seperti model c2m, rantai pasokan fleksibel), sehingga harga rendah dan kualitas baik dapat sejalan. daripada mengejar secara membabi buta harga yang benar-benar rendah.

platform dan pedagang perlu mengerahkan lebih banyak sumber daya dan persaingan ke arah "meningkatkan efisiensi dan meningkatkan pendapatan", dan meminta peningkatan dari pasar adalah solusi terbaik untuk "involusi".