Почему потребителям сложно получить компенсацию за покупку поддельных товаров в Интернете?
2024-08-28
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
Оригинальное название: Продавцы отказываются признавать, что платформа уклоняется от своих обязанностей, а покупатели не могут себе этого позволить (введение)
Почему потребителям сложно получить компенсацию за покупку поддельных товаров в Интернете (Тема)
Репортер газеты «Верховенство закона» Вэнь Лицзюань, стажер, репортер Дин И, стажер Гао Цзыци
Я купил через Интернет 98 светильников, но ни один из них не был подлинным, что очень разозлило г-на Чжана, жителя Циндао, провинция Шаньдун.
Недавно г-н Чжан купил партию светильников определенной марки в магазине прямых продаж XX Lighting Mall на платформе электронной коммерции. Однако после запросов от службы поддержки клиентов выяснилось, что эти светильники не были произведены компанией. его компания. Поняв, что он купил поддельный товар, г-н Чжан попросил продавца «вернуть один товар и компенсировать три», но продавец отказался.
Интервью с репортером газеты «Rule of Law Daily» показало, что многие люди, подобные г-ну Чжану, покупают поддельные товары в Интернете, а названия продуктов и названия магазинов этих поддельных товаров обычно помечены надписью «×× прямые продажи». , «× × аутентичный бренд» и «связанный магазин». Прямые волосы» и т. д., а некоторые магазины даже являются официально сертифицированными флагманскими магазинами.
На практике, что больше всего расстраивает потребителей, чем покупка поддельной продукции, так это сложность последующей защиты прав. Репортер случайным образом опросил десятки потребителей в Пекине, Шанхае, Хунани, Хэбэе и других местах. Они единогласно сообщили, что получить компенсацию после покупки поддельной продукции трудно. Некоторые торговцы категорически отрицают продажу поддельной продукции и отказываются выплачивать компенсацию. пинают мяч», утверждая, что их обманули и вышестоящие производители; некоторые торговцы просто закрыли свои магазины и сбежали. Некоторые потребители обращались за помощью к платформам электронной коммерции, но те либо просили их продолжить переговоры с продавцами, либо относились к ним холодно.
Опрошенные эксперты отметили, что интернет-магазины, торгующие поддельными товарами, подозреваются в нарушении прав потребителей на знание, выбор, честную торговлю, личную и имущественную безопасность и должны быть наказаны в соответствии с законом. Однако на практике потребителям нелегко успешно защитить свои права после покупки поддельных товаров в Интернете. Платформам электронной коммерции рекомендуется создать и усовершенствовать механизмы рассмотрения жалоб, усилить проверку имени и квалификации продавцов, а также соответствующих регулирующих органов. использовать информационные технологии для улучшения проверок интернет-магазинов. Углубленное исследование и точные возможности правоохранительных органов в отношении незаконной продажи контрафактных товаров.
В интернет-магазинах распространены продажи подделок.
Случайно купил поддельный товар
В связи с ремонтом своего дома г-н Чжан планирует купить точечные светильники через Интернет. После некоторых поисков он увидел, что товары в магазине прямых продаж XX Lighting Mall были помечены как официальные аутентичные продукты определенного бренда, а также в магазине был представлен сертификат авторизации бренда, поэтому он купил 98 светильников по цене 1596,4 юаня. . После получения товара г-н Чжан проверил подлинность товара по официальным каналам бренда. Неожиданно другая сторона ответила, что данной модели товара у них нет, и этого магазина нет в списке официально авторизованных торговых точек.
Г-н Чжан немедленно связался с продавцом, который заявил, что является франчайзинговым магазином этой марки и что продаваемые товары являются подлинными, но он может вернуть их и получить возмещение. Что касается официальных результатов испытаний бренда, предоставленных г-ном Чжаном, продавец не ответил напрямую. Г-н Чжан считает, что отношение торговцев отражает то, что они продают поддельные товары, и они должны «вернуть один товар и компенсировать три».
Г-жа Хань из Шанхая также недавно пережила подобный опыт. Она купила детскую бутылочку у продавца на платформе электронной коммерции. Получив товар, она отсканировала QR-код и обнаружила, что размер шрифта на веб-странице по борьбе с подделками не соответствует. Она подозревала, что купила контрафактный товар, поэтому подтвердила в официальной службе поддержки клиентов бренда. Другая сторона сообщила, что купленный ею товар был контрафактным и что продавец был в официальном списке поддельных магазинов бренда.
Обнаружив проблему, г-жа Хан немедленно связалась с продавцом, который отрицал продажу поддельной продукции и не согласился на требование компенсации. В отчаянии г-жа Хан обратилась за помощью к платформе электронной коммерции. Она получила ответ, что «платформа не является правоохранительным органом и может только помочь подать заявку на возмещение». Затем ответственность за решение проблемы была передана на нее. продавец. Но продавец закрыл глаза на его требования, и несколько дней прошли без какого-либо прогресса.
В отчаянии г-жа Хань оставила продавцу сообщение: «Если вы откажетесь вернуть деньги за один товар и компенсировать три, я предоставлю соответствующие вещественные доказательства и подам в суд напрямую». Утром в день получения сообщения продавец позвонил и сказал, что получит компенсацию». Можно было договориться, но попыталась использовать другую версию бутылки. Г-жа Хань отказалась уменьшить сумму компенсации из-за разных результатов проверки. После некоторых усилий продавец наконец выплатил компенсацию через 16 дней после получения товара.
Г-жа Чжан, жительница Сичэна, Пекин, попала в ловушку поддельной косметики. Она купила 4 флакона изолирующего крема на платформе электронной коммерции. Получив товар, она открыла упаковку и попробовала его. Она обнаружила, что текстура и уровень увлажнения изолирующего крема, который она купила на этот раз, полностью отличались от того, который она купила. использовал раньше. Цвет тоже был другим после нанесения. Не тот.
«Я использую этот изолирующий крем более года и опорожнил 3 флакона. Обнаружив разницу, я сравнил пустые флаконы, которые использовал раньше, с теми, которые купил на этот раз. Я обнаружил, что длина и ширина флаконов были очень похожи, но длина и ширина бутылок были очень похожи, цвета разные по оттенкам, а на этикетке на бутылке указано название другой марки", - сказала Чжан. ×× бренд в описании продукта на веб-сайте, но в конце было добавлено только слово «та же модель», и даже изображение было таким же. На фотографиях подлинных продуктов вы не заметите никакой разницы до их распаковки.
Наконец, г-жа Чжан подала заявку на возврат средств за остальные три неоткрытых бутылки на том основании, что «продукт и описание не соответствуют». «Но что, если я куплю только одну бутылку? Очень вероятно, что мне придется оставить поддельный продукт, потому что он не запечатан».
На самом деле существует множество потребителей, которые покупают поддельную продукцию в Интернете. Некоторые СМИ однажды провели опрос 2005 респондентов и выяснили, что 46,5% респондентов покупали поддельные товары во время онлайн-шопинга. В подделке чаще всего обвиняют средства/косметику по уходу за кожей, одежду, обувь и головные уборы, а также электронную продукцию.
Согласно отчету об анализе общественного мнения о защите прав потребителей за 2024 год «618», опубликованному Китайской ассоциацией потребителей, за 20-дневный период мониторинга с 1 по 20 июня 2024 года было получено более 214 000 негативных сведений о «контрафактной продукции». ". В среднем 11 000 сообщений в день.
Трудно реализовать ложную политику компенсации трем за одно ложное утверждение.
Защищать права потребителей непросто
Согласно Закону о защите прав потребителей, если оператор осуществляет мошеннические действия при предоставлении товаров или услуг, он обязан увеличить компенсацию понесенных потребителем убытков по требованию потребителя. Сумма увеличенной компенсации должна быть в три раза выше цены. потребителя за приобретение товара или получение услуги, если сумма повышенной компенсации составляет менее 500 юаней, она составляет 500 юаней.
Однако в ходе интервью репортер обнаружил, что, когда многие потребители просили торговцев «возместить одно и компенсировать три» за покупку поддельных товаров, продаваемых под вывеской подлинных товаров, лишь немногие из них получили компенсацию по своему желанию. Некоторые собеседники прямо заявили: «Защитить права слишком сложно. Даже не думайте о том, чтобы «вернуть одно и компенсировать три». Было бы хорошо, если бы вы смогли вернуть немного денег».
Г-жа Лю, которая училась в колледже в Чанше, провинция Хунань, купила в магазине «×× Beauty Store» две бутылки лосьона для ухода за кожей La Mer, который был объявлен как «официальная скидка» и «выпрямление волос». После получения товаров она отнесла их на стороннюю оценочную платформу для обнаружения поддельных товаров и связалась с продавцом. Продавец не признал, что товары были поддельными, и сказал, что если г-жа Лю захочет вернуть товар и получить возмещение. она должна выбрать в качестве причины возврата «возврат по ее собственным причинам». Г-жа Лю неоднократно просила платформу вмешаться, прежде чем вернуть деньги, и получила от платформы еще 96 юаней в качестве компенсации.
Г-жа Хао из Юньнани разместила заказ на детские подгузники на определенной платформе. Настоящее название — «Lion Kingdom», а торговая марка — «Babycare». Название продукта такое же, как у оригинального продукта. Однако после получения товара на упаковке указано «Lion Jade Kingdom» и «Babycate». После открытия упаковки в нос ударяет специфический запах. После неоднократных сообщений платформа согласилась «только вернуть деньги», и никаких дальнейших действий не последовало.
Г-жа Вэнь, жительница Чаояна, Пекин, недавно купила сумку модного бренда за 379 юаней на платформе электронной коммерции. Прежде чем сделать заказ, опасаясь купить поддельный товар, она специально выбрала магазин имени интернет-магазина модного бренда. У него много поклонников и продаж, и он занимает первое место на странице поиска. Но получив товар, была в шоке - проводка сумки во многих местах была неровной, цвет совершенно отличался от картинки, а на задней стороне сумки был небольшой кармашек, которого не было в оригинальном варианте. .
Поняв, что она купила поддельную сумку, г-жа Вэнь сразу же нашла продавца, но продавец отказался признать, что это подделка, заявив, что «новый сотрудник прислал не тот товар». Г-жа Вэнь попросила ее предоставить подлинное разрешение на использование бренда, но другая сторона уклонилась от ответа и не смогла его предоставить. После нескольких часов споров торговец выразил готовность вернуть разницу в цене в 259 юаней в качестве «льготы для старых покупателей», но отказался возвращать товар на том основании, что «в критический период смены сезона возврат повлияет на возврат». хранить данные».
Г-жа Вэнь обратилась в службу поддержки клиентов платформы с просьбой вмешаться и прямо потребовала «возврата в размере одного и трех долларов в качестве компенсации». Однако служба поддержки клиентов платформы предложила продолжать общение с торговцами, заявив, что «платформа не имеет полномочий обеспечивать соблюдение закона и не может штрафовать торговцев». У госпожи Вэнь не было другого выбора, кроме как подать жалобу на стороннюю платформу для рассмотрения жалоб и на горячую линию для жалоб потребителей 12315.
Репортер провел поиск на сторонней платформе для рассмотрения жалоб, используя ключевое слово «подделка», и обнаружил, что существует более 30 000 связанных жалоб, большинство из которых находятся в «обработке», и очень немногие из них «ответили» или «завершили» результаты обработки.
Опрошенные эксперты отметили, что продажа контрафактной и некачественной продукции онлайн-торговцами нарушает Закон о защите прав потребителей, Закон об электронной коммерции, Закон о качестве продукции и другие соответствующие законы и правила, а также подозревается в нарушении права потребителей на информацию. , выбирайте, честную торговлю и личную и имущественную безопасность, поведение которых должно быть наказано в соответствии с законом. Если платформа электронной коммерции не выполняет строго свои обязательства, такие как проверка квалификации и ежедневное управление, платформа должна нести соответствующую ответственность в зависимости от конкретных обстоятельств, если платформа знает или должна знать, что продавцы на платформе нарушили законы и правила или; нанес ущерб правам и интересам потребителей и не принял своевременных мер по причинению вреда потребителям. В случае нарушения прав и интересов платформа должна нести солидарную ответственность в соответствии с законом.
«На практике потребителям нелегко успешно защитить свои права после покупки контрафактных товаров. Они сталкиваются со слишком большим количеством проблем, старший партнер пекинской юридической фирмы Jiawei Гэ Юшань, сказал, например, такие как высокая стоимость защиты прав». и громоздкие процедуры. Кроме того, коммерческая платформа электронной коммерции не предоставляет потребителям эффективных и бесперебойных каналов защиты прав, что объективно увеличивает сложность защиты прав.
По словам Чэнь Иньцзяна, заместителя генерального секретаря Исследовательской ассоциации по законодательству о защите прав потребителей Китайского общества юристов, для потребителей это главным образом связано с тем, что им трудно предоставить доказательства для защиты своих прав. Некоторые продукты трудно идентифицировать как поддельные по их внешнему виду, а тестирование требует не только временных и экономических затрат, но также проверки квалификации и процедур тестирования. Потребители, которые тратят деньги и время на то, чтобы в одностороннем порядке подать заявку на получение результатов тестирования, могут столкнуться с ситуацией, когда продавец не узнает их; если потребители просят продавца провести тестирование вместе, они также могут столкнуться с ситуацией, когда продавец не будет сотрудничать.
Платформа усиливает проверку квалификации
Улучшить механизм рассмотрения жалоб
«Независимо от того, онлайн ли это или офлайн, феномен продажи поддельных товаров существует объективно. Специфика онлайн-транзакций определяет, что явление продажи поддельных товаров в Интернете является более распространенным. множество факторов», — сказал Чжао Чжункуя, доцент Школы экономики и права Юго-Западного университета политических наук и права.
Он проанализировал, что, во-первых, сложно обеспечить соблюдение закона при продаже поддельных товаров через Интернет. Традиционные правоохранительные механизмы могут оказаться неэффективными, когда они сталкиваются с явлением онлайн-торговли контрафактной продукцией. Например, когда торговцы совершают онлайн-транзакции с использованием частных домов, проверки на месте затруднены из-за отсутствия прав частных лиц; межведомственные и межрегиональные связи, что делает их межрегиональными. Сложность правоохранительной деятельности в случаях онлайн-торговли контрафактной продукцией значительно возросла. Во-вторых, порог для онлайн-торговых платформ низок, и продавцы на платформе несут низкие затраты на продажу контрафактной продукции. Торговцам необходимо соответствовать соответствующим условиям или квалификации, чтобы присоединиться к платформе. Чтобы привлечь больше торговцев, многие платформы снизили свои требования к входу и условия проверки квалификации, что создает скрытую опасность для продаж контрафактной продукции. приказы о закрытии продавцы магазинов могут легко перейти на другие платформы. Для некоторых предприятий правовое сдерживание административных наказаний, таких как «приказ о прекращении производства и продаж» и «отзыв лицензий на ведение бизнеса», является недостаточным.
«Кроме того, некоторые потребители, движимые стремлением к дешевизне, «знают подделки, покупают подделки и используют подделки», что также способствует возникновению подделок», - сказал Чжао Чжункуя.
В целях дальнейшего усиления контроля над контрафактной продукцией Государственная администрация по регулированию рынка издала 2 августа этого года «Уведомление о проведении Национального «Месяца качества» в 2024 году», требующее жесткого пресечения нарушений и деятельности по производству контрафактной продукции. Проводить пропагандистскую деятельность по наказанию за нарушения, контрафакцию и преступления в соответствии с законом. Опубликовать ряд типичных дел, связанных со спорами о качестве продукции, централизованно рассматривать ряд судебных дел, связанных с общественными интересами в области безопасности пищевых продуктов и лекарств, усилить толкование закона на основе конкретных случаев, эффективно сдерживать незаконные преступления и повышать правовую осведомленность общественности.
21 августа Верховный народный суд издал «Толкование некоторых вопросов, касающихся применения закона при рассмотрении споров о штрафных санкциях за продукты питания и лекарства», в котором говорится, что если покупатель приобретает продукты питания для личных или семейных нужд, доказательства, подтверждающие, что покупатель знал о купленном продукте питания. Если продукт питания не соответствует стандартам безопасности пищевых продуктов и все равно покупается, штрафные санкции в размере десятикратной цены должны рассчитываться на основе фактической уплаченной цены, чтобы полностью защитить действия по защите прав. рядовых потребителей.
Опрошенные эксперты считают, что для искоренения почвы контрафактной торговли в интернет-магазинах необходимо принять комплексные меры, охватывающие различные аспекты, включая платформы электронной коммерции, продавцов и потребителей.
Ге Юшань отметил, что в качестве моста для онлайн-транзакций платформы электронной коммерции должны эффективно выполнять нормативные обязанности и усиливать проверку имен и квалификации торговцев. Для категорий товаров высокого риска платформам следует рассмотреть возможность установления отношений сотрудничества с профессиональными сторонними агентствами по контролю качества и проводить профессиональные проверки качества для эффективного выполнения своих обязательств по обеспечению безопасности перед потребителями. В то же время платформа должна также создать и усовершенствовать механизм рассмотрения жалоб. Как только будут обнаружены продажи контрафакта, необходимо немедленно принять меры для оказания помощи потребителям в защите их прав, включая, помимо прочего, предоставление потребителям ключевых доказательств, таких как торговый магазин. информацию, записи транзакций и информацию о партиях продуктов, чтобы потребители могли эффективно отслеживать и предпринимать соответствующие юридические действия. В отношении продавцов, нарушающих правила, платформы должны принять немедленные меры, такие как приостановка работы магазинов, списание депозитов и сотрудничество с регулирующими органами для выполнения своих юридических обязанностей, когда это необходимо.
С точки зрения торговцев, Гэ Юшань считает, что они должны строго соблюдать законы, правила и нормативные требования во всех аспектах производства, транспортировки, продаж и даже послепродажного обслуживания, они должны улучшать систему послепродажного обслуживания и обеспечивать возврат; , обмен, ремонт и другие услуги. На жалобы потребителей следует реагировать заранее и решать их быстро, чтобы избежать эскалации споров. Некоторые торговцы, продающие контрафактные товары, руководствуются менталитетом «давайте заплатим» и ошибочно полагают, что их незаконные действия влекут максимум за собой гражданскую ответственность за компенсацию. Однако на самом деле серьезные противоправные действия торговцев могут повлечь за собой сразу несколько уголовных преступлений, в том числе и уголовных. преступление изготовления и сбыта контрафактных и некачественных товаров, преступление подделки зарегистрированных товарных знаков, преступление сбыта товаров с поддельными зарегистрированными товарными знаками, преступление незаконных предпринимательских операций и т. д.
По мнению Чжао Чжункуя, необходимо срочно усилить правоохранительную деятельность. Большие данные, облачные вычисления и другие информационные технологии могут использоваться для повышения интеграции, анализа и оценки соответствующей информации, улучшения углубленного изучения и точных возможностей правоохранительных органов в отношении незаконных продаж контрафактных товаров в интернет-магазинах, а также реализации онлайн-технологий. контроль продаж контрафактной продукции на платформах электронной коммерции. Выявляйте, отслеживайте источник и проводите расследование на местах, чтобы эффективно регулировать продажи контрафактной продукции в интернет-магазинах.
«Рекомендуется продвигать комплексную и комплексную реформу административного правоприменения в области онлайн-транзакций, продвигать интегрированное правоприменение онлайн и офлайн, а также укреплять межрегиональное сотрудничество, межведомственную координацию и связь между верхними и нижними уровнями. Посредством инновационных правоохранительные органы и отслеживание незаконной деятельности по продаже контрафактной продукции в интернет-магазинах, чтобы добиться комплексного регулирования контрафактной торговли», — сказал Чжао Чжункуя.
Для потребителей опрошенные эксперты единогласно считают, что крайне важно повысить их осведомленность о самозащите и защите прав. Они должны проверять информацию о производстве, логотипе, торговой репутации и т. д. продукта перед покупкой и оперативно собирать информацию при обнаружении. нарушение их законных прав и интересов. Предоставьте соответствующие доказательства, такие как купоны на покупки, упаковку продукта, описания продукта, записи общения и т. д., чтобы защитить права в соответствии с законом.
«Потребители, которые покупают контрафактные товары в Интернете и тем самым наносят ущерб своим законным правам и интересам, могут подать в суд на продавцов на платформе и потребовать компенсацию. Если торговая платформа не может предоставить настоящее имя, адрес и действительную контактную информацию продавца; Платформа принимает на себя обязательства, которые более благоприятны для потребителей, например, обещание, что, если потребители покупают на платформе поддельные товары, платформа заранее выплатит потребителю компенсацию, платформа знала или должна была знать, что продавцы использовали платформу для нарушения прав; на законных правах и интересах потребителей, но платформа не приняла необходимых мер, в результате чего в этих трех ситуациях потребители также могут подать в суд на торговую платформу», — сказал Чжао Чжункуя.
Он также отметил, что, учитывая высокую стоимость и длительный цикл защиты прав потребителей в судебном порядке, если потребители покупают поддельные товары на платформах электронной коммерции и переговоры терпят неудачу, они могут обратиться за юридической консультацией к продавцу или по фактическому месту нахождения торговой платформы. Жалобы в отдел надзора и управления рынком на уровне округа.
Источник: Верховенство закона Daily.
