Mengapa konsumen sulit mendapatkan kompensasi atas pembelian barang palsu secara online?
2024-08-28
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
Judul asli: Pedagang menolak untuk mengakui bahwa platform mengabaikan tanggung jawabnya dan pembeli tidak mampu membayarnya (pendahuluan)
Mengapa Konsumen Sulit Mendapatkan Kompensasi Karena Membeli Barang Palsu Secara Online (Topik)
Reporter Harian Rule of Law, Wen Lijuan, reporter peserta pelatihan, Ding Yi, magang, Gao Ziqi
Saya membeli 98 lampu downlight secara online, namun tidak ada satupun yang asli - yang membuat Zhang, seorang warga Qingdao, Provinsi Shandong, sangat marah.
Baru-baru ini, Zhang membeli sejumlah lampu downlight merek tertentu dari toko penjualan langsung XX Lighting Mall di platform e-niaga. Namun, setelah ditanyai oleh layanan pelanggan merek tersebut, ternyata lampu downlight tersebut tidak diproduksi oleh perusahaannya. Menyadari bahwa dia telah membeli barang palsu, Zhang meminta pedagang tersebut untuk "mengembalikan satu barang dan memberikan kompensasi tiga", namun pedagang tersebut menolak.
Seorang reporter dari "Rule of Law Daily" menemukan bahwa ada banyak orang seperti Zhang yang membeli barang palsu secara online, dan nama produk serta nama toko barang palsu tersebut biasanya ditandai dengan "×× penjualan langsung", "× × merek asli" dan "toko berikat". Rambut lurus", dll., dan beberapa toko bahkan merupakan toko andalan yang bersertifikat resmi.
Dalam praktiknya, yang lebih membuat konsumen frustasi dibandingkan membeli produk palsu adalah sulitnya perlindungan hak selanjutnya. Reporter tersebut secara acak mewawancarai lusinan konsumen di Beijing, Shanghai, Hunan, Hebei dan tempat lain. Mereka dengan suara bulat melaporkan bahwa sulit mendapatkan kompensasi setelah membeli produk palsu. menendang bola". , bersikeras bahwa mereka juga ditipu oleh produsen hulu; beberapa pedagang menutup tokonya begitu saja dan melarikan diri. Beberapa konsumen telah meminta bantuan platform e-commerce, namun mereka meminta mereka untuk terus bernegosiasi dengan pedagang atau memilih untuk bersikap acuh tak acuh.
Para ahli yang diwawancarai menunjukkan bahwa toko online yang menjual barang palsu diduga melanggar hak konsumen untuk mengetahui, memilih, perdagangan yang adil, serta keamanan pribadi dan properti, dan harus dihukum sesuai dengan hukum. Namun, dalam praktiknya, tidak mudah bagi konsumen untuk berhasil melindungi hak-hak mereka setelah membeli barang palsu secara online. Disarankan agar platform e-commerce membangun dan meningkatkan mekanisme penanganan pengaduan, memperkuat peninjauan nama dan kualifikasi pedagang, dan otoritas regulasi terkait. menggunakan teknologi informasi untuk meningkatkan inspeksi toko online. Eksplorasi mendalam dan kemampuan penegakan hukum yang tepat untuk penjualan barang palsu secara ilegal.
Penjualan palsu biasa terjadi di toko online
Tidak sengaja membeli barang palsu
Karena rumahnya sedang direnovasi, Zhang berencana membeli lampu downlight secara online. Setelah beberapa pencarian, dia melihat bahwa produk di toko penjualan langsung XX Lighting Mall ditandai sebagai produk asli resmi dari merek tertentu, dan toko tersebut juga memajang sertifikat otorisasi merek tersebut, jadi dia membeli 98 lampu downlight dengan biaya 1.596,4 yuan . Setelah menerima barang, Zhang memeriksa keaslian barang melalui saluran resmi merek tersebut. Tanpa diduga, pihak lain menjawab bahwa mereka tidak memiliki model produk tersebut, dan toko tersebut tidak ada dalam daftar outlet resmi.
Zhang segera menghubungi pedagang tersebut, yang mengaku bahwa dia adalah toko waralaba merek tersebut dan produk yang dijual adalah asli, namun dia dapat mengembalikannya untuk mendapatkan pengembalian dana. Adapun hasil tes merek resmi yang diberikan oleh Tuan Zhang, pedagang tidak menanggapi secara langsung. Zhang percaya bahwa sikap pedagang tersebut mencerminkan bahwa barang yang dia jual adalah palsu, dan dia harus "mengembalikan satu uang dan memberi kompensasi tiga".
Han dari Shanghai juga mengalami pengalaman serupa baru-baru ini. Dia membeli botol bayi dari pedagang di platform e-niaga. Setelah menerima produk, dia memindai kode QR dan menemukan bahwa ukuran font halaman web anti-pemalsuan tidak konsisten. Dia curiga telah membeli barang palsu, jadi dia mengkonfirmasi dengan layanan pelanggan resmi merek tersebut mengatakan bahwa barang yang dia beli adalah palsu, dan pedagang tersebut ada dalam daftar resmi toko palsu tersebut.
Setelah mengetahui masalahnya, Han segera berkomunikasi dengan penjual yang membantah menjual produk palsu dan tidak menyetujui permintaan kompensasi. Dalam keputusasaan, Han meminta bantuan platform e-commerce. Jawaban yang dia terima adalah "platform tersebut bukan lembaga penegak hukum dan hanya dapat membantu mengajukan pengembalian dana." penjual. Namun penjual tersebut menutup mata terhadap tuntutannya, dan beberapa hari berlalu tanpa kemajuan apa pun.
Dalam keputusasaan, Han meninggalkan pesan kepada penjual: "Jika Anda menolak mengembalikan uang satu dan memberi kompensasi tiga, saya akan menyerahkan bukti fisik yang relevan dan langsung menuntut." Pada pagi hari setelah menerima pesan tersebut, penjual menelepon dan mengatakan kompensasi itu dapat dinegosiasikan, namun mencoba menggunakan versi botol yang berbeda. Han menolak untuk mengurangi jumlah kompensasi karena hasil verifikasi yang berbeda. Setelah beberapa kali tarik ulur, penjual akhirnya membayar kompensasi 16 hari setelah menerima barang.
Zhang, seorang warga Xicheng, Beijing, jatuh ke dalam perangkap kosmetik palsu. Dia membeli 4 botol krim isolasi di platform e-commerce. Setelah menerima barang, dia membuka kemasannya dan mencobanya. Dia menemukan bahwa tekstur dan pelembab krim isolasi yang dia beli kali ini benar-benar berbeda dari yang dia beli pernah dipakai sebelumnya. Warnanya juga berbeda setelah diaplikasikan bahkan tidak sama.
“Saya sudah menggunakan krim isolasi ini selama lebih dari setahun dan sudah mengosongkan 3 botol. Setelah menemukan perbedaannya, saya membandingkan botol kosong yang saya gunakan sebelumnya dengan yang saya beli kali ini. Saya menemukan panjang dan lebar botolnya. sangat mirip, tetapi panjang dan lebar botolnya sangat mirip. Terdapat corak warna yang berbeda, dan label pada botol tersebut memiliki nama merek lain.” ×× merek pada detail produk di website, tetapi hanya menambahkan kata “model yang sama” di akhir, dan bahkan gambarnya pun sama. Pada gambar produk asli, Anda tidak dapat membedakannya sebelum membuka kemasannya.
Akhirnya, Zhang mengajukan pengembalian uang untuk tiga botol lainnya yang belum dibuka dengan alasan "produk dan deskripsinya tidak konsisten." “Tetapi bagaimana jika saya hanya membeli satu botol? Kemungkinan besar saya harus menyimpan produk palsu karena tidak disegel.”
Kenyataannya, banyak konsumen yang membeli produk palsu secara online. Beberapa media pernah melakukan survei terhadap 2.005 responden dan menemukan bahwa 46,5% responden pernah membeli barang palsu saat berbelanja online. Produk perawatan kulit/kosmetik, pakaian, sepatu dan topi, serta produk elektronik lebih sering dituduh palsu.
Menurut "Laporan Analisis Opini Publik Perlindungan Hak Konsumen '618' 2024" yang dirilis oleh Asosiasi Konsumen Tiongkok, selama periode pemantauan 20 hari dari tanggal 1 hingga 20 Juni 2024, terdapat lebih dari 214.000 informasi negatif tentang "pemalsuan ". Rata-rata 11.000 pesan per hari.
Sulit untuk menerapkan kebijakan palsu yang memberikan kompensasi tiga untuk satu klaim palsu.
Mempertahankan hak konsumen bukanlah hal yang mudah
Menurut Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen, apabila penyelenggara melakukan penipuan dalam penyediaan barang atau jasa, maka akan menambah ganti rugi atas kerugian yang diderita konsumen atas permintaan konsumen. Besaran kenaikan ganti rugi tersebut adalah tiga kali lipat dari harga konsumen untuk membeli barang atau menerima layanan. ; Jika jumlah kenaikan kompensasi kurang dari 500 yuan, maka akan menjadi 500 yuan.
Namun, selama wawancara, reporter menemukan bahwa ketika banyak konsumen meminta pedagang untuk "mengembalikan satu uang dan memberi kompensasi tiga" karena membeli barang palsu yang dijual di bawah bendera produk asli, hanya sedikit dari mereka yang menerima kompensasi sesuai keinginan mereka. Beberapa orang yang diwawancarai berkata terus terang, "Terlalu sulit untuk melindungi hak. Jangan pernah berpikir tentang 'mengembalikan satu uang dan memberi kompensasi tiga'. Akan lebih baik jika Anda bisa mendapatkan sejumlah uang kembali."
Liu, yang kuliah di Changsha, Hunan, membeli dua botol losion perawatan kulit La Mer yang disebut sebagai "diskon resmi" dan "pelurusan rambut berikat" di sebuah toko bernama "×× Toko Kecantikan". Setelah menerima barang, dia membawanya ke platform penilaian pihak ketiga untuk mendeteksi barang palsu dan menghubungi pedagang tersebut tidak mengakui bahwa barang tersebut palsu dan mengatakan bahwa jika Liu ingin mengembalikan barang tersebut untuk mendapatkan pengembalian dana, dia harus memilih "pengembalian dana karena alasannya sendiri" sebagai alasan pengembalian. Liu berulang kali meminta platform tersebut untuk melakukan intervensi sebelum mengembalikan uangnya, dan menerima kompensasi sebesar 96 yuan lagi dari platform tersebut.
Hao dari Yunnan memesan popok bayi pada platform tertentu. Nama aslinya adalah "Lion Kingdom" dan mereknya adalah "Babycare". Nama produknya sama dengan produk aslinya. Namun setelah menerima barang, paket produk menunjukkan "Lion Jade Kingdom" dan "Babycate". Setelah bungkusnya dibuka, ada bau aneh yang menusuk hidungmu. Setelah komunikasi berulang kali, platform tersebut setuju untuk "mengembalikan dana saja" dan tidak ada tindak lanjut lebih lanjut.
Wen, penduduk Chaoyang, Beijing, baru-baru ini membeli tas bermerek trendi seharga 379 yuan di platform e-commerce. Sebelum melakukan pemesanan, karena takut membeli barang palsu, ia secara khusus memilih toko yang diberi nama toko online merek trendi tersebut. Toko tersebut memiliki penggemar dan penjualan yang tinggi, serta menduduki peringkat pertama di halaman pencarian. Namun setelah menerima barangnya, dia terkejut - kabel tasnya tidak rata di banyak tempat, warnanya benar-benar berbeda dari gambar, dan ada saku kecil di bagian belakang tas yang tidak ditemukan di versi aslinya. .
Setelah menyadari bahwa dia telah membeli tas palsu, Wen segera menemukan pedagang tersebut, namun pedagang tersebut menolak untuk mengakui bahwa tas tersebut palsu, dengan mengatakan bahwa "pegawai baru mengirimkan produk yang salah." Wen memintanya untuk memberikan otorisasi merek yang asli, tetapi pihak lain berbohong dan tidak dapat memberikannya. Setelah beberapa jam berdebat, pedagang tersebut menyatakan kesediaannya untuk mengembalikan selisih harga sebesar 259 yuan sebagai "manfaat bagi pelanggan lama", tetapi menolak mengembalikan barang dengan alasan bahwa "pengembalian akan mempengaruhi data toko selama periode perubahan musim yang kritis." ."
Wen meminta layanan pelanggan platform tersebut untuk melakukan intervensi dan dengan jelas meminta “pengembalian dana sebesar satu dan tiga sebagai kompensasi”. Namun, layanan pelanggan platform tersebut menyarankan agar mereka terus berkomunikasi dengan pedagang, dengan mengatakan bahwa “platform tersebut tidak memiliki kekuatan untuk menegakkan hukum dan tidak dapat mendenda pedagang.” Wen tidak punya pilihan selain mengadu ke platform pengaduan pihak ketiga dan hotline pengaduan konsumen 12315.
Seorang reporter menelusuri platform pengaduan pihak ketiga menggunakan kata kunci "palsu" dan menemukan bahwa terdapat lebih dari 30.000 pengaduan terkait, sebagian besar "sedang diproses" dan hasil pemrosesannya "ditanggapi" dan "selesai". mereka.
Para ahli yang diwawancarai menunjukkan bahwa penjualan produk palsu dan jelek oleh pedagang online melanggar Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen, Undang-undang E-Commerce, Undang-undang Kualitas Produk dan peraturan perundang-undangan terkait lainnya, dan diduga melanggar hak konsumen untuk mengetahui. , untuk memilih, untuk perdagangan yang adil, dan untuk keselamatan pribadi dan properti, yang perilakunya harus dihukum sesuai dengan hukum. Jika platform e-niaga gagal menjalankan kewajibannya secara ketat seperti peninjauan kualifikasi dan manajemen harian, platform harus memikul tanggung jawab yang sesuai sesuai dengan keadaan spesifik jika platform mengetahui atau seharusnya mengetahui bahwa pedagang di platform tersebut telah melanggar hukum dan peraturan atau merugikan hak dan kepentingan konsumen, dan gagal mengambil tindakan tepat waktu yang menyebabkan kerugian bagi konsumen. Jika hak dan kepentingan dirusak, platform harus memikul tanggung jawab bersama dan beberapa sesuai dengan hukum.
"Dalam praktiknya, tidak mudah bagi konsumen untuk berhasil mempertahankan hak-hak mereka setelah membeli barang palsu. Mereka menghadapi terlalu banyak tantangan," kata Ge Youshan, mitra senior di Firma Hukum Jiawei Beijing, misalnya, seperti tingginya biaya perlindungan hak dan prosedur yang rumit. Selain itu, e-commerce Platform komersial tidak menyediakan saluran perlindungan hak yang efisien dan lancar kepada konsumen, yang secara objektif meningkatkan kesulitan perlindungan hak.
Menurut Chen Yinjiang, wakil sekretaris jenderal Asosiasi Riset Hukum Perlindungan Hak Konsumen dari Masyarakat Hukum Tiongkok, bagi konsumen, hal ini terutama disebabkan oleh sulitnya memberikan bukti untuk melindungi hak-hak mereka. Beberapa produk sulit diidentifikasi sebagai produk palsu berdasarkan penampilannya, dan pengujian tidak hanya melibatkan waktu dan biaya ekonomi, tetapi juga kualifikasi pengujian dan prosedur pengujian. Konsumen yang menghabiskan uang dan waktu untuk mengajukan permohonan hasil tes secara sepihak mungkin menghadapi situasi di mana pedagang tidak mengenalinya; jika konsumen meminta pedagang untuk melakukan tes bersama, mereka mungkin juga menghadapi situasi di mana pedagang tidak mau bekerja sama.
Platform memperkuat tinjauan kualifikasi
Memperbaiki mekanisme penanganan pengaduan
Baik secara online maupun offline, fenomena penjualan barang palsu ada secara obyektif. Kekhasan transaksi online menentukan bahwa fenomena penjualan barang palsu secara online lebih umum terjadi. Fenomena ini sudah berulang kali dilarang dan merupakan akibat gabungan dari banyak faktor." kata Zhao Zhongkui, profesor di Fakultas Ekonomi dan Hukum Universitas Ilmu Politik dan Hukum Southwest.
Ia menganalisis, pertama, sulitnya penegakan hukum jika menjual barang palsu secara online. Mekanisme penegakan hukum tradisional mungkin gagal ketika dihadapkan pada fenomena penjualan barang palsu secara online. Misalnya, ketika pedagang melakukan transaksi online menggunakan tempat tinggal pribadi, inspeksi di tempat menjadi sulit karena kurangnya lembaga penegak hukum lintas departemen dan keterkaitan lintas wilayah, menjadikan lintas wilayah Kesulitan penegakan hukum dalam kasus penjualan barang palsu secara online telah meningkat secara signifikan. Kedua, ambang batas untuk platform perdagangan online rendah, dan pedagang di platform tersebut memiliki biaya yang rendah untuk menjual produk palsu. Pedagang harus memenuhi persyaratan atau kualifikasi yang relevan untuk bergabung dengan platform. Untuk menarik lebih banyak pedagang, banyak platform telah menurunkan persyaratan masuk dan ketentuan peninjauan kualifikasi, yang menciptakan bahaya tersembunyi untuk penjualan palsu. Selain itu, ambang batas yang rendah untuk masuk ke platform telah menyebabkan untuk menutup pesanan. Pedagang toko dapat dengan mudah beralih ke platform lain. Bagi beberapa perusahaan, pencegahan hukum berupa sanksi administratif seperti “perintah untuk menghentikan produksi dan penjualan” dan “pencabutan izin usaha” tidaklah cukup.
"Selain itu, beberapa konsumen, didorong oleh keinginan akan harga murah, 'mengetahui barang palsu, membeli barang palsu, dan menggunakan barang palsu', yang juga berkontribusi terhadap terjadinya pemalsuan."
Untuk lebih memperkuat pengendalian barang palsu, Administrasi Negara untuk Peraturan Pasar mengeluarkan "Pemberitahuan Penyelenggaraan Kegiatan" Bulan Kualitas "Nasional pada tahun 2024" pada tanggal 2 Agustus tahun ini, yang memerlukan tindakan keras terhadap aktivitas pelanggaran dan pemalsuan. Melaksanakan kegiatan publisitas untuk menghukum pelanggaran, pemalsuan, dan kejahatan sesuai dengan hukum. Mempublikasikan sejumlah kasus umum yang melibatkan perselisihan kualitas produk, menangani secara terpusat sejumlah kasus litigasi kepentingan umum di bidang keamanan makanan dan obat-obatan, memperkuat penafsiran hukum berbasis kasus, secara efektif mencegah kejahatan ilegal, dan meningkatkan kesadaran hukum masyarakat.
Pada tanggal 21 Agustus, Mahkamah Agung Rakyat mengeluarkan "Tafsir Beberapa Masalah Mengenai Penerapan Hukum dalam Persidangan Sengketa Kompensasi Hukum Makanan dan Obat-obatan", yang mengatur bahwa jika pembeli membeli makanan untuk konsumsi pribadi atau keluarga, tidak ada bukti yang membuktikan bahwa pembeli mengetahui makanan yang dibeli. Jika makanan tersebut tidak memenuhi standar keamanan pangan dan masih dibeli, hukuman ganti rugi sepuluh kali lipat dari harga harus dihitung berdasarkan harga sebenarnya yang dibayarkan untuk sepenuhnya melindungi perilaku perlindungan hak. konsumen biasa.
Para ahli yang diwawancarai percaya bahwa untuk memberantas penjualan palsu di toko online, langkah-langkah komprehensif perlu diambil dari berbagai dimensi termasuk platform e-commerce, pedagang dan konsumen.
Ge Youshan menunjukkan bahwa sebagai jembatan transaksi online, platform e-commerce harus secara efektif menjalankan tugas regulasi dan memperkuat peninjauan terhadap nama dan kualifikasi pedagang. Untuk kategori komoditas berisiko tinggi, platform harus mempertimbangkan untuk membangun hubungan kerja sama dengan lembaga inspeksi kualitas pihak ketiga yang profesional dan menerapkan inspeksi kualitas profesional untuk secara efektif memenuhi kewajiban keselamatan dan keamanan mereka kepada konsumen. Pada saat yang sama, platform juga harus membangun dan meningkatkan mekanisme penanganan keluhan. Setelah penjualan palsu ditemukan, tindakan harus segera diambil untuk membantu konsumen dalam melindungi hak-hak mereka, termasuk namun tidak terbatas pada menyediakan bukti penting kepada konsumen seperti toko pedagang. informasi, catatan transaksi, dan informasi batch produk, sehingga konsumen dapat melacak secara efektif dan mengambil tindakan hukum yang sesuai. Bagi pedagang yang melanggar peraturan, platform harus segera mengambil tindakan, seperti menangguhkan operasional toko, memotong deposit, dan bekerja sama dengan otoritas pengatur untuk menjalankan tanggung jawab hukum mereka bila diperlukan.
Dari sudut pandang pedagang, Ge Youshan percaya bahwa mereka harus secara ketat mematuhi hukum, peraturan, dan persyaratan peraturan dalam setiap aspek produksi produk, transportasi, penjualan, dan bahkan layanan purna jual; mereka harus meningkatkan sistem layanan purna jual dan memberikan pengembalian , penukaran, perbaikan dan layanan lainnya; Keluhan konsumen harus ditanggapi secara proaktif dan ditangani dengan cepat untuk menghindari eskalasi perselisihan. Beberapa pedagang yang menjual barang palsu memiliki mentalitas "mari kita lunasi" dan secara keliru percaya bahwa tindakan ilegal mereka paling banyak melibatkan tanggung jawab perdata untuk mendapatkan kompensasi. Namun, pada kenyataannya, tindakan ilegal yang serius dari pedagang dapat memicu berbagai kejahatan berdasarkan hukum pidana, termasuk kejahatan memproduksi dan menjual barang palsu dan inferior, kejahatan pemalsuan merek dagang terdaftar, kejahatan penjualan barang dengan merek dagang terdaftar palsu, kejahatan operasi bisnis ilegal, dll.
Dalam pandangan Zhao Zhongkui, penguatan penegakan hukum sangatlah mendesak. Big data, komputasi awan, dan teknologi informasi lainnya dapat digunakan untuk meningkatkan integrasi, analisis, dan penilaian informasi data yang relevan, meningkatkan eksplorasi mendalam dan kemampuan penegakan hukum yang tepat atas penjualan ilegal barang palsu di toko online, dan mewujudkan online pengendalian penjualan palsu di platform e-niaga. Temukan, lacak sumbernya, dan selidiki di lapangan untuk mengatur penjualan palsu di toko online secara efektif.
“Direkomendasikan untuk mendorong reformasi penegakan hukum administrasi yang komprehensif dan terpadu di bidang transaksi online, mendorong penegakan hukum yang terintegrasi secara online dan offline, serta memperkuat kolaborasi lintas daerah, koordinasi lintas departemen, dan keterkaitan antara tingkat atas dan bawah. penegakan hukum dan penelusuran aktivitas ilegal penjualan barang palsu di toko online, untuk mencapai regulasi penjualan palsu yang komprehensif,” kata Zhao Zhongkui.
Bagi konsumen, para ahli yang diwawancarai dengan suara bulat percaya bahwa sangat penting untuk meningkatkan kesadaran mereka akan perlindungan diri dan perlindungan hak. Mereka harus memverifikasi informasi produksi, logo, reputasi pedagang, dll. dari produk sebelum membeli, dan segera mengumpulkan informasi ketika bertemu setiap pelanggaran terhadap hak dan kepentingan sah mereka. Berikan bukti yang relevan, seperti voucher belanja, kemasan produk, deskripsi produk, catatan komunikasi, dll., untuk melindungi hak sesuai dengan hukum.
"Konsumen yang membeli barang palsu secara online dan dengan demikian menyebabkan kerugian pada hak dan kepentingan sah mereka dapat menuntut pedagang di platform di pengadilan dan menuntut kompensasi. Jika platform perdagangan tidak dapat memberikan nama asli pedagang, alamat dan informasi kontak yang valid; atau perdagangan platform membuat Komitmen yang lebih kondusif bagi konsumen, seperti janji bahwa jika konsumen membeli barang palsu di platform, platform akan memberikan kompensasi terlebih dahulu kepada konsumen; platform mengetahui atau seharusnya mengetahui bahwa pedagang menggunakan platform untuk melakukan pelanggaran; hak dan kepentingan sah konsumen, namun platform tersebut gagal mengambil tindakan yang diperlukan, sehingga mengakibatkan Dalam tiga situasi ini, konsumen juga dapat menuntut platform perdagangan, "kata Zhao Zhongkui.
Ia juga mencontohkan, mengingat tingginya biaya dan siklus panjang bagi konsumen untuk mempertahankan haknya melalui litigasi, jika konsumen membeli barang palsu di platform e-commerce dan negosiasi gagal, mereka dapat meminta nasihat hukum dari pedagang atau tempat sebenarnya di platform perdagangan tersebut. bisnis atau tempat tinggal. Pengaduan ke departemen pengawasan dan manajemen pasar tingkat kabupaten.
Sumber: Harian Rule of Law
