Γιατί είναι δύσκολο για τους καταναλωτές να λάβουν αποζημίωση για την αγορά πλαστών προϊόντων στο διαδίκτυο;
2024-08-28
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
Πρωτότυπος τίτλος: Οι έμποροι αρνούνται να παραδεχτούν ότι η πλατφόρμα αποφεύγει τις ευθύνες της και οι αγοραστές δεν μπορούν να το αντέξουν οικονομικά (εισαγωγή)
Γιατί είναι δύσκολο για τους καταναλωτές να λάβουν αποζημίωση για την αγορά πλαστών προϊόντων στο διαδίκτυο (Θέμα)
Ο ημερήσιος ρεπόρτερ για το κράτος δικαίου Wen Lijuan ασκούμενος ρεπόρτερ Ντινγκ Γι, ασκούμενος Gao Ziqi
Αγόρασα 98 downlights στο Διαδίκτυο, αλλά κανένα από αυτά δεν ήταν γνήσιο - κάτι που εξόργισε πολύ τον κύριο Zhang, πολίτη του Qingdao της επαρχίας Shandong.
Πρόσφατα, ο κ. Zhang αγόρασε μια παρτίδα downlights μιας συγκεκριμένης μάρκας από το κατάστημα απευθείας πωλήσεων του XX Lighting Mall σε μια πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου, ωστόσο, μετά από έρευνες από την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών της μάρκας, διαπιστώθηκε ότι αυτά τα downlights δεν κατασκευάστηκαν από η παρέα του. Συνειδητοποιώντας ότι είχε αγοράσει ψεύτικα προϊόντα, ο κ. Zhang ζήτησε από τον έμπορο να «επιστρέψει ένα και να αποζημιώσει τρία», αλλά ο έμπορος αρνήθηκε.
Ένας δημοσιογράφος από την "Rule of Law Daily" διαπίστωσε ότι υπάρχουν πολλοί άνθρωποι όπως ο κ. Zhang που αγοράζουν ψεύτικα προϊόντα στο διαδίκτυο και τα ονόματα προϊόντων και τα ονόματα καταστημάτων αυτών των πλαστών προϊόντων συνήθως επισημαίνονται με "×× απευθείας πωλήσεις", "× × brand authentic" και "bonded store". Ίσια μαλλιά κ.λπ., και ορισμένα καταστήματα είναι ακόμη και επίσημα πιστοποιημένα flagship καταστήματα.
Στην πράξη, αυτό που είναι πιο απογοητευτικό για τους καταναλωτές από την αγορά πλαστών προϊόντων είναι η δυσκολία της επακόλουθης προστασίας των δικαιωμάτων. Ο δημοσιογράφος πήρε τυχαία συνεντεύξεις από δεκάδες καταναλωτές στο Πεκίνο, τη Σαγκάη, το Χουνάν, το Χεμπέι και άλλα μέρη. κλωτσώντας τη μπάλα". , επιμένοντας ότι εξαπατήθηκαν και από τους ανάντη κατασκευαστές· ορισμένοι έμποροι απλώς έκλεισαν τα καταστήματά τους και έφυγαν τρέχοντας. Ορισμένοι καταναλωτές ζήτησαν βοήθεια από τις πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, αλλά είτε τους ζήτησαν να συνεχίσουν τις διαπραγματεύσεις με τους εμπόρους είτε επέλεξαν να τους δώσουν την ψυχραιμία.
Οι ειδικοί που συμμετείχαν στη συνέντευξη τόνισαν ότι τα ηλεκτρονικά καταστήματα που πωλούν πλαστά προϊόντα είναι ύποπτα για παραβίαση των δικαιωμάτων των καταναλωτών να γνωρίζουν, να επιλέγουν, το δίκαιο εμπόριο και την προσωπική και περιουσιακή ασφάλεια και θα πρέπει να τιμωρούνται σύμφωνα με το νόμο. Ωστόσο, στην πράξη, δεν είναι εύκολο για τους καταναλωτές να προστατεύσουν επιτυχώς τα δικαιώματά τους μετά την αγορά πλαστών προϊόντων στο διαδίκτυο. χρήση της τεχνολογίας των πληροφοριών για τη βελτίωση των επιθεωρήσεων των ηλεκτρονικών καταστημάτων σε βάθος και ακριβείς δυνατότητες επιβολής του νόμου για παράνομες πωλήσεις προϊόντων απομίμησης.
Οι πλαστές πωλήσεις είναι συχνές στα ηλεκτρονικά καταστήματα
Αγόρασε κατά λάθος πλαστά προϊόντα
Λόγω της ανακαίνισης του σπιτιού του, ο κ. Zhang σχεδιάζει να αγοράσει downlights online. Μετά από λίγη αναζήτηση, είδε ότι τα προϊόντα στο κατάστημα απευθείας πωλήσεων του XX Lighting Mall είχαν επισημανθεί ως επίσημα αυθεντικά προϊόντα μιας συγκεκριμένης μάρκας και το κατάστημα εμφάνιζε επίσης το πιστοποιητικό εξουσιοδότησης της μάρκας, έτσι αγόρασε 98 downlights με κόστος 1.596,4 γιουάν . Μετά την παραλαβή των αγαθών, ο κ. Zhang έλεγξε τη γνησιότητα των προϊόντων μέσω των επίσημων καναλιών της μάρκας.
Ο κ. Zhang επικοινώνησε αμέσως με τον έμπορο, ο οποίος ισχυρίστηκε ότι ήταν κατάστημα franchise της μάρκας και ότι τα προϊόντα που πωλήθηκαν ήταν γνήσια, αλλά μπορούσε να τα επιστρέψει για επιστροφή χρημάτων. Όσον αφορά τα επίσημα αποτελέσματα δοκιμών μάρκας που παρείχε ο κ. Zhang, ο έμπορος δεν απάντησε άμεσα. Ο κ. Zhang πιστεύει ότι η στάση του εμπόρου αντικατοπτρίζει ότι τα αγαθά που πουλά είναι ψεύτικα και θα πρέπει να "επιστρέψει ένα και να αποζημιώσει τρία".
Η κ. Han από τη Σαγκάη είχε επίσης μια παρόμοια εμπειρία πρόσφατα. Αγόρασε ένα μπιμπερό από έναν έμπορο σε μια πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου Αφού έλαβε το προϊόν, σάρωνε τον κωδικό QR και διαπίστωσε ότι το μέγεθος της γραμματοσειράς της ιστοσελίδας κατά της παραχάραξης ήταν ασυνεπές. Υποψιάστηκε ότι είχε αγοράσει προϊόντα απομίμησης, έτσι επιβεβαίωσε με την επίσημη εξυπηρέτηση πελατών της μάρκας.
Αφού ανακάλυψε το πρόβλημα, η κυρία Han επικοινώνησε αμέσως με τον πωλητή, ο οποίος αρνήθηκε ότι πούλησε πλαστά προϊόντα και δεν συμφώνησε με το αίτημα αποζημίωσης. Σε απόγνωση, η κα Χαν ζήτησε βοήθεια από την πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου ο πωλητής. Όμως ο πωλητής έκλεισε το μάτι στις απαιτήσεις του και πέρασαν αρκετές μέρες χωρίς καμία πρόοδο.
Σε απόγνωση, η κα Χαν άφησε ένα μήνυμα στον πωλητή: «Αν αρνηθείς να επιστρέψεις ένα και αποζημιώσεις τρεις, θα υποβάλω τα σχετικά φυσικά αποδεικτικά στοιχεία και θα κάνω μήνυση το πρωί της λήψης του μηνύματος, ο πωλητής τηλεφώνησε και είπε αυτή την αποζημίωση». μπορούσε να αποτελέσει αντικείμενο διαπραγμάτευσης, αλλά προσπάθησε να χρησιμοποιήσει διαφορετική έκδοση του μπουκαλιού. Η κ. Han αρνήθηκε να μειώσει το ποσό της αποζημίωσης λόγω διαφορετικών αποτελεσμάτων επαλήθευσης. Μετά από κάποιο σπρώξιμο και τράβηγμα, ο πωλητής τελικά κατέβαλε αποζημίωση 16 ημέρες μετά την παραλαβή των αγαθών.
Η κυρία Zhang, πολίτης του Xicheng του Πεκίνου, έπεσε στην παγίδα των πλαστών καλλυντικών. Αγόρασε 4 μπουκάλια απομονωτική κρέμα σε μια πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου Αφού έλαβε τα προϊόντα, άνοιξε τη συσκευασία και τη δοκίμασε ότι η υφή και η ενυδάτωση της κρέμας απομόνωσης ήταν εντελώς διαφορετική από την ίδια. είχε χρησιμοποιηθεί πριν Το χρώμα ήταν επίσης διαφορετικό μετά την εφαρμογή Όχι το ίδιο.
"Χρησιμοποιώ αυτήν την κρέμα απομόνωσης για περισσότερο από ένα χρόνο και έχω αδειάσει 3 μπουκάλια. Αφού ανακάλυψα τη διαφορά, συνέκρινα τα άδεια μπουκάλια που χρησιμοποιούσα πριν με αυτά που αγόρασα αυτή τη φορά. Βρήκα ότι το μήκος και το πλάτος των μπουκαλιών ήταν πολύ παρόμοια, αλλά το μήκος και το πλάτος των φιαλών ήταν πολύ παρόμοια. Υπάρχουν διαφορετικές αποχρώσεις και η ετικέτα στο μπουκάλι έχει το όνομα μιας άλλης μάρκας ×× επωνυμία στις λεπτομέρειες του προϊόντος στον ιστότοπο, αλλά προστέθηκε μόνο η λέξη "ίδιο μοντέλο" στο τέλος, και ακόμη και η εικόνα ήταν η ίδια στις φωτογραφίες των γνήσιων προϊόντων, δεν μπορείτε να διακρίνετε καμία διαφορά πριν τα αποσυσκευάσετε.
Τέλος, η κ. Zhang ζήτησε επιστροφή χρημάτων για τα άλλα τρία κλειστά μπουκάλια με την αιτιολογία ότι «το προϊόν και η περιγραφή είναι ασυνεπή». "Αλλά τι γίνεται αν αγοράσω μόνο ένα μπουκάλι; Είναι πολύ πιθανό να πρέπει να κρατήσω το ψεύτικο προϊόν επειδή είναι ασφράγιστο."
Στην πραγματικότητα, υπάρχουν πολλοί καταναλωτές που αγοράζουν ψεύτικα προϊόντα στο διαδίκτυο. Κάποια μέσα ενημέρωσης διεξήγαγαν κάποτε μια έρευνα σε 2.005 ερωτηθέντες και διαπίστωσαν ότι το 46,5% των ερωτηθέντων είχαν αγοράσει ψεύτικα προϊόντα κατά τη διάρκεια των διαδικτυακών αγορών. Τα προϊόντα περιποίησης δέρματος/καλλυντικά, τα ρούχα, τα παπούτσια και τα καπέλα και τα ηλεκτρονικά προϊόντα κατηγορούνται συχνότερα ως πλαστά.
Σύμφωνα με την «2024 '618' Consumer Rights Protection Public Opinion Analysis Report» που κυκλοφόρησε από την China Consumers Association, κατά την περίοδο παρακολούθησης των 20 ημερών από 1 έως 20 Ιουνίου 2024, υπήρχαν περισσότερα από 214.000 αρνητικά στοιχεία σχετικά με την «παραποίηση ". Κατά μέσο όρο 11.000 μηνύματα την ημέρα.
Είναι δύσκολο να εφαρμοστεί η ψευδής πολιτική της αποζημίωσης τριών για έναν ψευδή ισχυρισμό.
Η υπεράσπιση των δικαιωμάτων των καταναλωτών δεν είναι εύκολη
Σύμφωνα με το Νόμο για την Προστασία των Δικαιωμάτων του Καταναλωτή, εάν ένας φορέας εκμετάλλευσης διαπράξει απάτη κατά την παροχή αγαθών ή υπηρεσιών, θα αυξήσει την αποζημίωση για τις απώλειες που υπέστη ο καταναλωτής κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή καταναλωτή για την αγορά των αγαθών ή τη λήψη της υπηρεσίας, εάν το ποσό της αυξημένης αποζημίωσης είναι μικρότερο από 500 γιουάν.
Ωστόσο, κατά τη διάρκεια της συνέντευξης, ο ρεπόρτερ διαπίστωσε ότι όταν πολλοί καταναλωτές ζήτησαν από τους εμπόρους να «επιστρέφουν χρήματα σε έναν και να αποζημιώνουν τρεις» για την αγορά πλαστών προϊόντων που πωλούνται υπό τη σημαία των γνήσιων προϊόντων, λίγοι από αυτούς έλαβαν αποζημίωση όπως ήθελαν. Μερικοί συνεντευξιαζόμενοι είπαν ωμά, "Είναι πολύ δύσκολο να προστατέψεις τα δικαιώματα. Μην σκέφτεσαι καν "επιστροφή χρημάτων για έναν και αποζημίωση τριών". Θα ήταν καλό να λάβετε κάποια χρήματα πίσω."
Η κ. Liu, η οποία πήγε στο κολέγιο στο Changsha, Hunan, αγόρασε δύο μπουκάλια λοσιόν περιποίησης δέρματος La Mer που τιμολογήθηκε ως «επίσημη έκπτωση» και «ισιωτικό κολλημένων μαλλιών» σε ένα κατάστημα που ονομάζεται «×× Beauty Store». Αφού έλαβε τα εμπορεύματα, τα πήγε σε μια πλατφόρμα αξιολόγησης τρίτων για να εντοπίσει πλαστά προϊόντα και επικοινώνησε με τον έμπορο. πρέπει να επιλέξει ως λόγο για την επιστροφή «επιστροφή χρημάτων για δικούς της λόγους». Η κ. Liu ζήτησε επανειλημμένα από την πλατφόρμα να παρέμβει πριν επιστρέψει τα χρήματα και έλαβε άλλα 96 γιουάν ως αποζημίωση από την πλατφόρμα.
Η κα Χάο από το Γιουνάν έκανε παραγγελία για βρεφικές πάνες σε μια συγκεκριμένη πλατφόρμα. Το γνήσιο όνομα είναι "Lion Kingdom" και η μάρκα είναι "Babycare". Το όνομα του προϊόντος είναι το ίδιο με το γνήσιο προϊόν. Μετά το άνοιγμα της συσκευασίας, μια περίεργη μυρωδιά χτυπά τη μύτη σας. Μετά από επανειλημμένες επικοινωνίες, η πλατφόρμα συμφώνησε να «επιστρέφει μόνο χρήματα» και δεν υπήρξε περαιτέρω συνέχεια.
Η κ. Wen, κάτοικος Chaoyang του Πεκίνου, αγόρασε πρόσφατα μια μοντέρνα τσάντα μάρκας για 379 γιουάν σε μια πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου. Πριν κάνει την παραγγελία, επειδή φοβόταν να αγοράσει ψεύτικα προϊόντα, επέλεξε ειδικά ένα κατάστημα που πήρε το όνομά του από το ηλεκτρονικό κατάστημα της μοντέρνας μάρκας έχει υψηλούς θαυμαστές και πωλήσεις και κατέλαβε την πρώτη θέση στη σελίδα αναζήτησης. Αλλά μετά την παραλαβή των εμπορευμάτων, σοκαρίστηκε - η καλωδίωση της τσάντας ήταν ανομοιόμορφη σε πολλά σημεία, το χρώμα ήταν εντελώς διαφορετικό από την εικόνα και υπήρχε μια μικρή τσέπη στο πίσω μέρος της τσάντας που δεν βρέθηκε στην αρχική έκδοση .
Αφού κατάλαβε ότι είχε αγοράσει μια πλαστό τσάντα, η κυρία Γουέν βρήκε αμέσως τον έμπορο, αλλά ο έμπορος αρνήθηκε να παραδεχτεί ότι ήταν ψεύτικη, λέγοντας ότι «ο νέος υπάλληλος έστειλε λάθος προϊόν». Η κυρία Wen της ζήτησε να παράσχει αυθεντική εξουσιοδότηση επωνυμίας, αλλά το άλλο μέρος αμφισβητούσε και δεν μπορούσε να την παράσχει. Μετά από αρκετές ώρες λογομαχίας, ο έμπορος εξέφρασε την προθυμία του να επιστρέψει τη διαφορά τιμής των 259 γιουάν ως "όφελος για τους παλιούς πελάτες", αλλά αρνήθηκε να επιστρέψει τα αγαθά με το σκεπτικό ότι "οι επιστροφές θα επηρεάσουν τα δεδομένα καταστήματος κατά την κρίσιμη περίοδο αλλαγής σεζόν ."
Η κ. Wen στράφηκε στην εξυπηρέτηση πελατών της πλατφόρμας για να παρέμβει και ζήτησε ξεκάθαρα «επιστροφή χρημάτων ενός και τριών ως αποζημίωση». Ωστόσο, η εξυπηρέτηση πελατών της πλατφόρμας πρότεινε να συνεχίσει να επικοινωνεί με τους εμπόρους, λέγοντας ότι «η πλατφόρμα δεν έχει τη δύναμη να επιβάλει το νόμο και δεν μπορεί να επιβάλει πρόστιμο στους εμπόρους». Η κυρία Wen δεν είχε άλλη επιλογή από το να παραπονεθεί στην πλατφόρμα παραπόνων τρίτων και στην τηλεφωνική γραμμή παραπόνων καταναλωτών 12315.
Ένας δημοσιογράφος έψαξε σε μια πλατφόρμα καταγγελιών τρίτου μέρους χρησιμοποιώντας τη λέξη-κλειδί "απομίμηση" και διαπίστωσε ότι υπήρχαν περισσότερες από 30.000 σχετικές καταγγελίες, οι περισσότερες από τις οποίες ήταν "υπό επεξεργασία" και τα αποτελέσματα της επεξεργασίας "απαντήθηκαν" και "ολοκληρώθηκαν". τους.
Οι εμπειρογνώμονες που συμμετείχαν στη συνέντευξη τόνισαν ότι η πώληση απομιμήσεων και κακών προϊόντων από διαδικτυακούς εμπόρους παραβιάζει τον Νόμο για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών, τον Νόμο για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο, τον Νόμο για την Ποιότητα των Προϊόντων και άλλους σχετικούς νόμους και κανονισμούς και είναι ύποπτη για παραβίαση των δικαιωμάτων των καταναλωτών να γνωρίζουν , για να επιλέξουν, στο δίκαιο εμπόριο και στην προσωπική και περιουσιακή ασφάλεια, η συμπεριφορά των οποίων θα πρέπει να τιμωρείται σύμφωνα με το νόμο. Εάν μια πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου αδυνατεί να εκπληρώσει αυστηρά τις υποχρεώσεις της, όπως ο έλεγχος των προσόντων και η καθημερινή διαχείριση, η πλατφόρμα πρέπει να φέρει τις αντίστοιχες ευθύνες σύμφωνα με τις συγκεκριμένες συνθήκες, εάν η πλατφόρμα γνωρίζει ή πρέπει να γνωρίζει ότι οι έμποροι στην πλατφόρμα έχουν παραβιάσει νόμους και κανονισμούς βλάπτει τα δικαιώματα και τα συμφέροντα των καταναλωτών και δεν λαμβάνει έγκαιρα μέτρα για να προκαλέσει βλάβη στους καταναλωτές Εάν τα δικαιώματα και τα συμφέροντα ζημιωθούν, η πλατφόρμα πρέπει να φέρει αλληλέγγυα ευθύνη σύμφωνα με το νόμο.
"Στην πράξη, δεν είναι εύκολο για τους καταναλωτές να υπερασπιστούν με επιτυχία τα δικαιώματά τους αφού αγοράσουν προϊόντα απομίμησης. Αντιμετωπίζουν πάρα πολλές προκλήσεις, για παράδειγμα, ο Ge Youshan, ανώτερος συνεργάτης της δικηγορικής εταιρείας Beijing Jiawei, όπως το υψηλό κόστος προστασίας των δικαιωμάτων." και δυσκίνητες διαδικασίες Επιπλέον, το ηλεκτρονικό εμπόριο Η εμπορική πλατφόρμα δεν παρέχει στους καταναλωτές αποτελεσματικά και ομαλά κανάλια προστασίας των δικαιωμάτων, γεγονός που αντικειμενικά αυξάνει τη δυσκολία της προστασίας των δικαιωμάτων.
Σύμφωνα με τον Chen Yinjiang, αναπληρωτή γενικό γραμματέα της Ερευνητικής Ένωσης για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών του Νόμου της Κίνας, για τους καταναλωτές, είναι κυρίως επειδή είναι δύσκολο να προσκομιστούν στοιχεία για την προστασία των δικαιωμάτων τους. Ορισμένα προϊόντα είναι δύσκολο να αναγνωριστούν ως πλαστά με βάση την εμφάνισή τους και οι δοκιμές περιλαμβάνουν όχι μόνο χρόνο και οικονομικό κόστος, αλλά και έλεγχο προσόντων και διαδικασίες δοκιμών. Οι καταναλωτές που ξοδεύουν χρήματα και χρόνο για να υποβάλουν μονομερή αίτηση για αποτελέσματα δοκιμών μπορεί να αντιμετωπίσουν μια κατάσταση όπου ο έμπορος δεν το αναγνωρίζει, εάν οι καταναλωτές ζητήσουν από τον έμπορο να δοκιμάσουν μαζί, μπορεί επίσης να αντιμετωπίσουν μια κατάσταση όπου ο έμπορος δεν συνεργάζεται.
Η πλατφόρμα ενισχύει τον έλεγχο προσόντων
Βελτίωση του μηχανισμού διαχείρισης παραπόνων
"Είτε είναι online είτε εκτός σύνδεσης, το φαινόμενο της πώλησης πλαστών αγαθών υπάρχει αντικειμενικά. Η ιδιαιτερότητα των διαδικτυακών συναλλαγών καθορίζει ότι το φαινόμενο της πώλησης πλαστών προϊόντων μέσω διαδικτύου είναι πιο συχνό. Αυτό το φαινόμενο έχει απαγορευτεί επανειλημμένα και είναι αποτέλεσμα της συνδυασμένης επίδρασης πολλαπλοί παράγοντες», δήλωσε ο Zhao Zhongkui, αναπληρωτής καθηγητής στη Σχολή Οικονομικών και Νομικών του Southwest University of Political Science and Law.
Ανέλυσε ότι, πρώτον, είναι δύσκολο να επιβληθεί ο νόμος όταν πουλάς πλαστά προϊόντα στο διαδίκτυο. Οι παραδοσιακοί μηχανισμοί επιβολής του νόμου ενδέχεται να αποτύχουν όταν αντιμετωπίζουν το φαινόμενο των ηλεκτρονικών πλαστών πωλήσεων και διαπεριφερειακή σύνδεση, καθιστώντας διαπεριφερειακή Η δυσκολία επιβολής του νόμου σε περιπτώσεις διαδικτυακών πωλήσεων απομιμήσεων έχει αυξηθεί σημαντικά. Δεύτερον, το όριο για τις διαδικτυακές πλατφόρμες συναλλαγών είναι χαμηλό και οι έμποροι στην πλατφόρμα έχουν χαμηλό κόστος για την πώληση πλαστών προϊόντων. Οι έμποροι πρέπει να πληρούν τις σχετικές προϋποθέσεις ή τα προσόντα για να ενταχθούν στην πλατφόρμα Για να προσελκύσουν περισσότερους εμπόρους, πολλές πλατφόρμες έχουν μειώσει τις απαιτήσεις εισόδου και τους όρους ελέγχου προσόντων, γεγονός που δημιουργεί κρυφούς κινδύνους για πλαστές πωλήσεις σε παραγγελίες για κλείσιμο, οι έμποροι μπορούν εύκολα να μεταβούν σε άλλες πλατφόρμες. Για ορισμένες επιχειρήσεις, η νομική αποτροπή διοικητικών κυρώσεων όπως «διαταγή διακοπής παραγωγής και πωλήσεων» και «ανάκληση αδειών λειτουργίας» είναι ανεπαρκής.
«Επιπλέον, ορισμένοι καταναλωτές, οδηγούμενοι από την επιθυμία για φθηνά, «γνωρίζουν τα ψεύτικα, αγοράζουν πλαστά και χρησιμοποιούν πλαστά», το οποίο επίσης συμβάλλει στην εμφάνιση παραποίησης/απομίμησης.
Προκειμένου να ενισχυθεί περαιτέρω ο έλεγχος των προϊόντων παραποίησης/απομίμησης, η Κρατική Διοίκηση Ρύθμισης Αγοράς εξέδωσε την «Ειδοποίηση για τη διεξαγωγή των εθνικών δραστηριοτήτων «Μήνα ποιότητας το 2024» στις 2 Αυγούστου του τρέχοντος έτους, απαιτώντας αυστηρή καταστολή των δραστηριοτήτων παραβίασης και παραποίησης/απομίμησης. Πραγματοποιήστε δραστηριότητες δημοσιότητας για την τιμωρία παραβάσεων, παραποίησης/απομίμησης και εγκλημάτων σύμφωνα με το νόμο. Δημοσιεύστε ορισμένες τυπικές υποθέσεις που αφορούν διαφωνίες ποιότητας προϊόντων, χειριστείτε κεντρικά ορισμένες υποθέσεις δημοσίου συμφέροντος στον τομέα της ασφάλειας τροφίμων και φαρμάκων, ενισχύστε την ερμηνεία του νόμου βάσει υποθέσεων, αποτρέψτε αποτελεσματικά τα παράνομα εγκλήματα και ενισχύστε τη νομική συνείδηση του κοινού.
Στις 21 Αυγούστου, το Ανώτατο Λαϊκό Δικαστήριο εξέδωσε την «Ερμηνεία για διάφορα ζητήματα σχετικά με την εφαρμογή του νόμου στη δίκη των διαφορών τιμωρίας αποζημίωσης για τρόφιμα και φάρμακα», η οποία ορίζει ότι εάν ο αγοραστής αγοράσει τρόφιμα για προσωπική ή οικογενειακή κατανάλωση, δεν υπάρχει αποδεικτικά στοιχεία που αποδεικνύουν ότι ο αγοραστής γνώριζε το τρόφιμο που αγόρασε. των απλών καταναλωτών.
Οι ειδικοί που ερωτήθηκαν πιστεύουν ότι για να εξαλειφθεί το έδαφος των πλαστών πωλήσεων στα ηλεκτρονικά καταστήματα, πρέπει να ληφθούν ολοκληρωμένα μέτρα από πολλαπλές διαστάσεις, συμπεριλαμβανομένων των πλατφορμών ηλεκτρονικού εμπορίου, των εμπόρων και των καταναλωτών.
Ο Ge Youshan επεσήμανε ότι ως γέφυρα για ηλεκτρονικές συναλλαγές, οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου θα πρέπει να εκτελούν αποτελεσματικά ρυθμιστικά καθήκοντα και να ενισχύσουν την αναθεώρηση των ονομάτων και των προσόντων των εμπόρων. Για τις κατηγορίες εμπορευμάτων υψηλού κινδύνου, οι πλατφόρμες θα πρέπει να εξετάσουν το ενδεχόμενο δημιουργίας σχέσεων συνεργασίας με επαγγελματικούς οργανισμούς ελέγχου ποιότητας τρίτων και να εφαρμόσουν επαγγελματικές επιθεωρήσεις ποιότητας για να εκπληρώσουν αποτελεσματικά τις υποχρεώσεις τους για την ασφάλεια και την ασφάλεια προς τους καταναλωτές. Ταυτόχρονα, η πλατφόρμα θα πρέπει επίσης να δημιουργήσει και να βελτιώσει έναν μηχανισμό διεκπεραίωσης παραπόνων Μόλις ανακαλυφθούν πλαστές πωλήσεις, θα πρέπει να ληφθούν άμεσα μέτρα για να βοηθηθούν οι καταναλωτές να προστατεύσουν τα δικαιώματά τους, συμπεριλαμβανομένης, ενδεικτικά, της παροχής βασικών στοιχείων στους καταναλωτές, όπως το κατάστημα εμπόρων. πληροφορίες, αρχεία συναλλαγών και πληροφορίες παρτίδας προϊόντων, έτσι ώστε οι καταναλωτές να μπορούν να εντοπίζουν αποτελεσματικά και να λαμβάνουν τα κατάλληλα νομικά μέτρα. Για τους εμπόρους που παραβιάζουν κανονισμούς, οι πλατφόρμες θα πρέπει να λάβουν άμεσα μέτρα, όπως αναστολή λειτουργίας καταστημάτων, αφαίρεση καταθέσεων και συνεργασία με τις ρυθμιστικές αρχές για την άσκηση των νομικών ευθυνών τους όταν είναι απαραίτητο.
Από την πλευρά των εμπόρων, η Ge Youshan πιστεύει ότι θα πρέπει να τηρούν αυστηρά τους νόμους, τους κανονισμούς και τις κανονιστικές απαιτήσεις σε κάθε πτυχή της παραγωγής προϊόντων, της μεταφοράς, των πωλήσεων και ακόμη και της εξυπηρέτησης μετά την πώληση , ανταλλαγές, επισκευές και άλλες υπηρεσίες στα παράπονα των καταναλωτών θα πρέπει να αντιμετωπίζονται προληπτικά και να αντιμετωπίζονται γρήγορα για να αποφευχθεί η κλιμάκωση των διαφορών. Ορισμένοι έμποροι που πουλάνε απομιμήσεις έχουν τη νοοτροπία "ας το ξεπληρώσουμε" και πιστεύουν λανθασμένα ότι οι παράνομες πράξεις τους συνεπάγονται αστική ευθύνη για αποζημίωση το πολύ το έγκλημα της παραγωγής και πώλησης πλαστών και κατώτερων εμπορευμάτων, το έγκλημα της παραχάραξης κατατεθέντων εμπορικών σημάτων, το έγκλημα της πώλησης αγαθών με πλαστά καταχωρημένα εμπορικά σήματα, το έγκλημα της παράνομης επιχειρηματικής δραστηριότητας κ.λπ.
Κατά την άποψη του Zhao Zhongkui, είναι επείγον να ενισχυθεί η επιβολή του νόμου. Τα μεγάλα δεδομένα, το cloud computing και άλλες τεχνολογίες πληροφοριών μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την αύξηση της ενσωμάτωσης, ανάλυσης και κρίσης των σχετικών πληροφοριών δεδομένων, για τη βελτίωση της εις βάθος εξερεύνησης και των ακριβών δυνατοτήτων επιβολής του νόμου των παράνομων πωλήσεων απομιμήσεων προϊόντων σε ηλεκτρονικά καταστήματα και για την πραγματοποίηση της διαδικτυακής έλεγχος των πλαστών πωλήσεων σε πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου Ανακαλύψτε, εντοπίστε την πηγή και διερευνήστε επί τόπου για να ρυθμίσετε αποτελεσματικά τις πωλήσεις πλαστών σε ηλεκτρονικά καταστήματα.
"Συνιστάται η προώθηση ολοκληρωμένης και ολοκληρωμένης μεταρρύθμισης της επιβολής του νόμου στον τομέα των διαδικτυακών συναλλαγών, η προώθηση της ολοκληρωμένης επιβολής του νόμου στο διαδίκτυο και εκτός σύνδεσης και η ενίσχυση της διαπεριφερειακής συνεργασίας, του διατμηματικού συντονισμού και της σύνδεσης μεταξύ ανώτερων και κατώτερων επιπέδων. Μέσω καινοτόμων επιβολή του νόμου και εντοπισμός παράνομων δραστηριοτήτων πώλησης απομιμήσεων προϊόντων σε ηλεκτρονικά καταστήματα, για την επίτευξη ολοκληρωμένης ρύθμισης των πωλήσεων απομιμήσεων», δήλωσε ο Zhao Zhongkui.
Για τους καταναλωτές, οι ερωτηθέντες εμπειρογνώμονες πιστεύουν ομόφωνα ότι είναι ζωτικής σημασίας να ενισχυθεί η ευαισθητοποίησή τους για την αυτοπροστασία και την προστασία των δικαιωμάτων. Θα πρέπει να επαληθεύουν τις πληροφορίες παραγωγής, το λογότυπο, τη φήμη του εμπόρου, κ.λπ. οποιαδήποτε παραβίαση των νόμιμων δικαιωμάτων και συμφερόντων τους Παρέχετε σχετικά αποδεικτικά στοιχεία, όπως κουπόνια αγορών, συσκευασία προϊόντων, περιγραφές προϊόντων, αρχεία επικοινωνίας κ.λπ., για τη διασφάλιση των δικαιωμάτων σύμφωνα με το νόμο.
"Οι καταναλωτές που αγοράζουν προϊόντα απομίμησης στο Διαδίκτυο και με αυτόν τον τρόπο προκαλούν ζημία στα νόμιμα δικαιώματα και συμφέροντά τους μπορούν να μηνύσουν τους εμπόρους στην πλατφόρμα στο δικαστήριο και να απαιτήσουν αποζημίωση. Εάν η πλατφόρμα συναλλαγών δεν μπορεί να παράσχει το πραγματικό όνομα, τη διεύθυνση και τα έγκυρα στοιχεία επικοινωνίας του εμπόρου. Η πλατφόρμα αναλαμβάνει δεσμεύσεις που ευνοούν περισσότερο τους καταναλωτές, όπως η υπόσχεση ότι εάν οι καταναλωτές αγοράσουν πλαστά προϊόντα στην πλατφόρμα, η πλατφόρμα θα αποζημιώσει τους καταναλωτές εκ των προτέρων, η πλατφόρμα γνώριζε ή όφειλε να γνωρίζει ότι οι έμποροι χρησιμοποιούσαν την πλατφόρμα για παραβίαση νόμιμα δικαιώματα και συμφέροντα των καταναλωτών, αλλά η πλατφόρμα απέτυχε να λάβει τα απαραίτητα μέτρα, με αποτέλεσμα, σε αυτές τις τρεις περιπτώσεις, οι καταναλωτές μπορούν επίσης να μηνύσουν την πλατφόρμα συναλλαγών», δήλωσε ο Zhao Zhongkui.
Επισήμανε επίσης ότι λαμβάνοντας υπόψη το υψηλό κόστος και τον μακρύ κύκλο για τους καταναλωτές να υπερασπιστούν τα δικαιώματά τους μέσω δικαστικών διαφορών, εάν οι καταναλωτές αγοράσουν πλαστά προϊόντα σε πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου και η διαπραγμάτευση αποτύχει, μπορούν να ζητήσουν νομική συμβουλή από τον πραγματικό τόπο του εμπόρου ή της πλατφόρμας συναλλαγών. Καταγγελίες προς το τμήμα εποπτείας και διαχείρισης της αγοράς σε επίπεδο νομού.
Πηγή: Rule of Law Daily
