Miksi kuluttajien on vaikea saada korvausta väärennettyjen tuotteiden ostamisesta verkossa?
2024-08-28
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
Alkuperäinen nimi: Kauppiaat kieltäytyvät myöntämästä, että alusta välttelee vastuutaan ja ostajilla ei ole siihen varaa (esittely)
Miksi kuluttajien on vaikea saada korvausta väärennettyjen tavaroiden ostamisesta verkossa (aihe)
Rule of Law Daily -toimittaja Wen Lijuan harjoittelija toimittaja Ding Yi harjoittelija Gao Ziqi
Ostin 98 alasvaloa verkosta, mutta yksikään niistä ei ollut aitoa - mikä sai herra Zhangin, Qingdaon kansalaisen Shandongin maakunnassa, hyvin vihaiseksi.
Zhang osti äskettäin erän tietyn merkin alasvalaisimia XX Lighting Mallin suoramyyntiliikkeestä verkkokaupan alustalta. Tuotemerkin asiakaspalvelun tiedustelujen jälkeen kuitenkin havaittiin, että näitä alasvaloja ei valmistanut hänen yrityksensä. Zhang ymmärsi ostaneensa väärennettyjä tavaroita ja pyysi kauppiasta "palauttamaan yhden ja korvaamaan kolme", mutta kauppias kieltäytyi.
"Rule of Law Daily" -lehden toimittajan haastattelussa havaittiin, että monet Zhangin kaltaiset ihmiset ostavat väärennettyjä tavaroita verkosta, ja näiden väärennettyjen tuotteiden tuotenimet ja myymälän nimet on yleensä merkitty "×× suoramyynti" , "×× brand authentic" ja "bonded store" jne., ja jotkut kaupat ovat jopa virallisesti sertifioituja lippulaivamyymälöitä.
Käytännössä kuluttajille turhauttavampaa kuin väärennettyjen tuotteiden ostaminen on myöhemmän oikeuksien suojan vaikeus. Toimittaja haastatteli satunnaisesti kymmeniä kuluttajia Pekingissä, Shanghaissa, Hunanissa, Hebeissä ja muissa paikoissa. potkimalla palloa". , väittäen, että myös tuotantoketjun alkupään valmistajat pettivät heitä; jotkut kauppiaat yksinkertaisesti sulkivat myymälänsä ja pakenivat. Jotkut kuluttajat ovat pyytäneet apua verkkokaupan alustoilta, mutta he ovat joko pyytäneet heitä jatkamaan neuvotteluja kauppiaiden kanssa tai päättäneet antaa heille kylmän olkapään.
Haastatellut asiantuntijat huomauttivat, että väärennettyjä tavaroita myyvien verkkokauppojen epäillään loukkaavan kuluttajien oikeutta tietää, valita, reilua kauppaa sekä henkilö- ja omaisuusturvaa, ja niistä tulee rangaista lain mukaan. Käytännössä kuluttajien ei kuitenkaan ole helppoa suojella oikeuksiaan väärennettyjen tavaroiden ostamisen jälkeen. Suosittelemme, että verkkokaupan alustat luovat ja parantavat valitusten käsittelymekanismeja, vahvistavat kauppiaiden nimi- ja pätevyysarviointia sekä asiaankuuluvia valvontaviranomaisia. käyttää tietotekniikkaa parantaakseen väärennettyjen tavaroiden laittoman myynnin perusteellista tutkimista ja tarkkoja lainvalvontavalmiuksia.
Väärennösten myynti on yleistä verkkokaupoissa
Vahingossa ostettu väärennettyjä tavaroita
Kotinsa remontin vuoksi Zhang aikoo ostaa alasvalot verkosta. Pienen etsinnän jälkeen hän näki, että XX Lighting Mallin suoramyyntiliikkeen tuotteet oli merkitty tietyn merkin virallisiksi autenttisiksi tuotteiksi, ja myymälässä oli myös merkin valtuutustodistus, joten hän osti 98 alasvaloa hintaan 1 596,4 yuania. . Vastaanotettuaan tavarat Zhang tarkisti tavaran aitouden brändin virallisten kanavien kautta. Yllättäen toinen osapuoli vastasi, että heillä ei ollut tämän mallin tuotetta, eikä tämä kauppa ollut virallisesti valtuutettujen myyntipisteiden luettelossa.
Zhang otti välittömästi yhteyttä kauppiaaseen, joka väitti olevansa brändin franchising-myymälä ja että myydyt tuotteet olivat aitoja, mutta hän voi palauttaa ne hyvitystä vastaan. Mitä tulee herra Zhangin toimittamiin tuotemerkin virallisiin testituloksiin, kauppias ei vastannut suoraan. Zhang uskoo, että kauppiaiden asenne heijastaa sitä, että he myyvät väärennettyjä tuotteita, ja heidän pitäisi "palauttaa yksi ja korvata kolme".
Hanilla Shanghaista oli myös äskettäin samanlainen kokemus. Hän osti tuttipullon kauppiaalta verkkokauppa-alustalla Saatuaan tavarat hän skannaa QR-koodin ja havaitsi, että väärentämisen estävän verkkosivun kirjasinkoko oli epäjohdonmukainen. Hän epäili ostaneensa väärennettyjä tavaroita, joten hän vahvisti merkin viralliselle asiakaspalvelulle. Toinen osapuoli sanoi, että hänen ostamansa tavarat olivat väärennettyjä tuotteita ja että kauppias oli merkin virallisella väärennösliikkeiden luettelolla.
Ongelman havaittuaan Han otti välittömästi yhteyttä myyjään, joka kielsi väärennettyjen tuotteiden myynnin eikä suostunut korvauspyyntöön. Epätoivoissaan rouva Han pyysi apua sähköisen kaupankäynnin alustalta. Hän sai vastauksen, että "alusta ei ole lainvalvontaviranomainen ja voi auttaa vain hyvitysten hakemisessa." Sitten vastuu ongelman ratkaisemisesta siirrettiin myyjä. Mutta myyjä ummisti silmänsä hänen vaatimuksistaan, ja kului useita päiviä ilman mitään edistystä.
Epätoivoissaan neiti Han jätti viestin myyjälle: "Jos kieltäydyt palauttamasta yhtä ja maksamasta kolmea, toimitan asiaankuuluvat aineelliset todisteet ja haastan suoraan oikeuteen Viestin vastaanottamisen aamuna myyjä soitti ja sanoi, että korvaus." voitiin neuvotella, mutta hän yritti käyttää erilaista versiota pullosta. Hän kieltäytyi alentamasta korvauksen määrää erilaisten tarkastustulosten vuoksi. Pienen työntämisen ja vedon jälkeen myyjä lopulta maksoi korvauksen 16 päivää tavaran vastaanottamisen jälkeen.
Zhang, Pekingin Xichengin kansalainen, joutui väärennettyjen kosmetiikan ansaan. Hän osti 4 pulloa eristysvoidetta verkkokauppa-alustalta saatuaan tavaran, hän avasi pakkauksen ja kokeili sitä, että tällä kertaa ostamansa eristysvoiteen koostumus ja kosteutus olivat täysin erilaisia kuin hän. oli käyttänyt aiemmin. Väri oli myös erilainen tasaisen levityksen jälkeen.
"Olen käyttänyt tätä eristysvoidetta yli vuoden ja olen tyhjentänyt 3 pulloa. Eron huomattuani vertasin aiemmin käyttämiäni tyhjiä pulloja tällä kertaa ostamiini. Huomasin, että pullojen pituus ja leveys olivat hyvin samankaltaisia, mutta pullojen pituus ja leveys olivat hyvin samanlaisia, ja pullon etiketissä on toisen merkin nimi ×× merkki nettisivun tuotetiedoissa, mutta lisäsi vain sanan "sama malli" ja jopa kuva oli sama Aitojen tuotteiden kuvissa ei eroa ennen niiden purkamista.
Lopuksi Zhang haki hyvitystä kolmesta muusta avaamattomasta pullosta sillä perusteella, että "tuote ja kuvaus ovat epäjohdonmukaisia". "Mutta entä jos ostan vain yhden pullon? On hyvin todennäköistä, että joudun säilyttämään väärennetyn tuotteen, koska se on avaamaton."
Todellisuudessa monet kuluttajat ostavat väärennettyjä tuotteita verkosta. Jotkut tiedotusvälineet tekivät kerran kyselyn 2 005 vastaajalle ja havaitsivat, että 46,5 % vastaajista oli ostanut väärennettyjä tuotteita verkkokaupoissa. Ihonhoitotuotteita/kosmetiikkaa, vaatteita, kenkiä ja hattuja sekä elektronisia tuotteita syytetään useammin väärennöksistä.
Kiinan kuluttajaliiton julkaiseman "2024 '618" Consumer Rights Protection Public Opinion Analysis Report -raportin mukaan 20 päivän seurantajakson aikana 1. - 20. kesäkuuta 2024 oli yli 214 000 negatiivista tietoa "väärennöksistä". ". Keskimäärin 11 000 viestiä päivässä.
On vaikea toteuttaa väärää politiikkaa, jossa korvataan kolmelle yhdestä väärästä väitteestä.
Kuluttajien oikeuksien puolustaminen ei ole helppoa
Kuluttajansuojalain mukaan, jos toimija harjoittaa vilpillistä toimintaa tavaroita tai palveluja tarjoaessaan, sen on kuluttajan pyynnöstä korotettava korvausta kuluttajalle aiheutuneista vahingoista. Korotetun korvauksen määrä on kolme kertaa hinta kuluttajalle tavaran ostamisesta tai palvelun vastaanottamisesta, jos korotetun korvauksen määrä on alle 500 yuania.
Haastattelussa toimittaja kuitenkin totesi, että kun monet kuluttajat pyysivät kauppiaita "palauttamaan yhden ja korvaamaan kolme" aitojen tuotteiden lipun alla myytyjen väärennettyjen tavaroiden ostamisesta, harva heistä sai korvauksen haluamallaan tavalla. Jotkut haastateltavat sanoivat suoraan: "Oikeuksien turvaaminen on liian vaikeaa. Älä edes ajattele "palauta yksi ja korvaa kolme". Olisi hyvä, jos saat rahaa takaisin."
Rouva Liu, joka meni yliopistoon Changshassa, Hunanissa, osti kaksi pulloa La Mer -ihonhoitovoidetta, joka oli laskutettu "viralliseksi alennukseksi" ja "sidottuksi hiusten suoristukseksi" kaupasta nimeltä "×× Beauty Store". Vastaanotettuaan tavarat hän vei ne kolmannen osapuolen arviointialustalle väärennettyjen tuotteiden havaitsemiseksi ja otti yhteyttä kauppiaaseen. Kauppias ei myöntänyt, että tavarat olivat väärennettyjä, ja sanoi, että jos neiti Liu haluaisi palauttaa tavarat, niin hänen on valittava palautuksen syyksi "hyvitys omista syistä". Liu pyysi toistuvasti alustaa puuttumaan asiaan ennen rahojen palauttamista, ja hän sai alustalta vielä 96 yuania korvauksena.
Rouva Hao Yunnanista tilasi vauvojen vaippoja tietylle alustalle. Aito nimi on "Lion Kingdom" ja tuotemerkki "Babycare". Tuotteen nimi on kuitenkin sama kuin aidolla tuotteella. Tuotepakkauksessa näkyy kuitenkin "Lion Jade Kingdom" ja "Babycate". Pakkauksen avaamisen jälkeen nenään osuu omituinen tuoksu. Toistuvien viestien jälkeen alusta suostui "vain hyvitykseen", eikä jatkotoimia ollut.
Ms Wen, asukas Chaoyangissa, Pekingissä, osti äskettäin 379 yuanin muotimerkkilaukun sähköisen kaupankäynnin alustalta. Koska hän pelkäsi ostaa väärennettyjä tuotteita, hän valitsi ennen tilauksensa erityisesti trendikkään tuotemerkin verkkokaupan mukaan nimetyn myymälän. Sillä on paljon faneja ja myyntiä, ja se sijoittui hakusivulla ensimmäiseksi. Mutta saatuaan tavarat hän oli järkyttynyt - laukun johdotus oli monin paikoin epätasainen, väri oli täysin erilainen kuin kuvassa, ja laukun takana oli pieni tasku, jota ei löytynyt alkuperäisestä versiosta .
Tajusiaan, että hän oli ostanut väärennetyn pussin, rouva Wen löysi kauppiaan välittömästi, mutta kauppias kieltäytyi myöntämästä, että se oli väärennös, sillä "uusi työntekijä lähetti väärän tuotteen". Rouva Wen pyysi häntä toimittamaan aidon tuotemerkin valtuutuksen, mutta toinen osapuoli oli valinnut eikä voinut antaa sitä. Useiden tuntien väittelyn jälkeen kauppias ilmaisi halukkuutensa palauttaa 259 yuanin hintaeron "etuksi vanhoille asiakkaille", mutta kieltäytyi palauttamasta tavaroita sillä perusteella, että "kausivaihtelun kriittisenä aikana palautukset vaikuttavat tallentaa tietoja."
Rouva Wen kääntyi alustan asiakaspalvelun puoleen ja pyysi nimenomaisesti "yhden ja kolmen hyvitystä korvauksena". Alustan asiakaspalvelu ehdotti kuitenkin, että se jatkaisi kommunikointia kauppiaiden kanssa sanoen, että "alustalla ei ole valtaa valvoa lakia eikä se voi sakottaa kauppiaita." Rouva Wenillä ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin valittaa kolmannen osapuolen valitusalustaan ja kuluttajavalituspalveluun 12315.
Toimittaja haki kolmannen osapuolen valitusalustaa käyttämällä avainsanaa "väärennös" ja havaitsi, että asiaan liittyviä valituksia oli yli 30 000, joista suurin osa oli "käsittelyä", ja vain harvat olivat "vastanneet" tai "valmistuneet" käsittelytulokset.
Haastatellut asiantuntijat huomauttivat, että verkkokauppiaiden harjoittama väärennettyjen ja huonolaatuisten tuotteiden myynti rikkoo kuluttajansuojalakia, sähköistä kaupankäyntiä koskevaa lakia, tuotelaatulakia ja muita asiaankuuluvia lakeja ja säädöksiä, ja sen epäillään loukkaavan kuluttajien oikeutta tietää. , valitse, reilu kauppa sekä henkilö- ja omaisuusturvallisuus , joiden käytöksestä tulee rangaista lain mukaan. Jos verkkokauppaalusta ei tiukasti täytä velvollisuuksiaan, kuten pätevyysarviointia ja päivittäistä hallintaa, alustalla on oltava vastaavat vastuut erityisten olosuhteiden mukaan, jos alusta tietää tai sen pitäisi tietää, että alustalla olevat kauppiaat ovat rikkoneet lakeja ja määräyksiä loukannut kuluttajan oikeuksia ja etuja eikä ryhdy ajoissa toimenpiteisiin aiheuttaakseen vahinkoa kuluttajille. Jos oikeudet ja edut vahingoittuvat, alustan on kannettava lain mukaan yhteisvastuu.
"Käytännössä kuluttajien ei ole helppoa puolustaa oikeuksiaan väärennettyjen tuotteiden ostamisen jälkeen. He kohtaavat liian monia haasteita, Beijing Jiawei -lakitoimiston vanhempi kumppani, esimerkiksi oikeuksien suojan korkeat kustannukset." ja vaivalloiset menettelyt Lisäksi sähköinen kaupankäynti Kaupallinen alusta ei tarjoa kuluttajille tehokkaita ja sujuvia oikeuksien suojakanavia, mikä objektiivisesti lisää oikeuksien suojaamisen vaikeutta.
Kiinan lakiyhdistyksen Consumer Rights Protection Law Research Associationin apulaispääsihteeri Chen Yinjiangin mukaan kuluttajien kannalta se johtuu pääasiassa siitä, että heidän oikeuksiensa suojelemiseksi on vaikea esittää todisteita. Joitakin tuotteita on vaikea tunnistaa väärennöksiksi niiden ulkonäön perusteella, ja testaus vaatii aikaa ja taloudellisia kustannuksia, mutta myös pätevyyden ja testausmenettelyjen testaamista. Kuluttajat, jotka käyttävät rahaa ja aikaa testaustulosten yksipuoliseen hakemiseen, voivat kohdata tilanteen, jossa kauppias ei tunnista sitä, jos kuluttaja pyytää kauppiasta testaamaan yhdessä, he voivat myös kohdata tilanteen, jossa kauppias ei tee yhteistyötä.
Alusta vahvistaa pätevyysarviointia
Paranna valitusten käsittelymekanismia
"Onpa kyseessä verkossa tai offline-tilassa, väärennettyjen tavaroiden myyntiilmiö on olemassa objektiivisesti. Verkkokauppojen erityispiirteet määräävät, että väärennettyjen tavaroiden myyminen verkossa on yleisempää. Tämä ilmiö on toistuvasti kielletty, ja se on seurausta verkkokaupan yhteisvaikutuksesta. useita tekijöitä", sanoi Zhao Zhongkui, apulaisprofessori Southwestin valtiotieteen ja oikeustieteen yliopiston kauppakorkeakoulusta.
Hän analysoi ensinnäkin, että lain noudattaminen on vaikeaa myytäessä väärennettyjä tavaroita verkossa. Perinteiset lainvalvontamekanismit voivat epäonnistua lainvalvonnassa, kun esimerkiksi kauppiaat tekevät verkkokauppoja yksityisasunnoissa, paikan päällä tehtävät tarkastukset ovat vaikeita yksityisten lainvalvontaviranomaisten puuttumisen vuoksi osastojen ja alueiden välinen yhteys, mikä tekee alueiden välisestä Lainvalvonnan vaikeus verkkoväärennösten myyntitapauksissa on lisääntynyt merkittävästi. Toiseksi online-kaupankäyntialustojen kynnys on matala, ja alustalla toimivilla kauppiailla on alhaiset kustannukset väärennettyjen tuotteiden myynnistä. Kauppiaiden on täytettävä asiaankuuluvat ehdot tai vaatimukset voidakseen houkutella lisää kauppiaita, monet alustat ovat alentaneet pääsyn vaatimuksia ja pätevyysarviointiehtoja, mikä luo piilotettuja vaaroja väärennösten myynnille Myymäläkauppiaat voivat helposti vaihtaa muille alustoille. Joillekin yrityksille hallinnollisten seuraamusten, kuten "tuotannon ja myynnin lopettamista koskevien määräysten" ja "toimilupien peruuttamisen", oikeudellinen pelote on riittämätön.
"Lisäksi jotkut kuluttajat halpojen halusta "tietää väärennöksiä, osta väärennöksiä ja käyttää väärennöksiä", mikä myös edistää väärennösten esiintymistä, Zhao Zhongkui sanoi.
Väärennettyjen tavaroiden valvonnan tehostamiseksi edelleen markkinasääntelyhallinto julkaisi 2. elokuuta tänä vuonna tiedonannon kansallisen "laatukuukausitoiminnan toteuttamisesta vuonna 2024", joka edellyttää ankaraa rikkomus- ja väärennöstoiminnan torjuntaa. Suorittaa julkisuutta rangaistakseen loukkauksista, väärennöksistä ja rikoksista lain mukaisesti. Julkaise useita tyypillisiä tuotteiden laatukiistaa koskevia tapauksia, käsittelee keskitetysti useita yleisen edun mukaisia elintarvike- ja lääketurvallisuuteen liittyviä riita-asioita, vahvista tapauskohtaista laintulkintaa, ehkäise tehokkaasti laittomia rikoksia ja lisää yleisön oikeudellista tietoisuutta.
Korkein kansanoikeus julkaisi 21. elokuuta tulkinnan useista kysymyksistä, jotka koskevat lain soveltamista elintarvike- ja lääkevahingonkorvausriitojen oikeudenkäynnissä, jossa määrätään, että jos ostaja ostaa ruokaa henkilökohtaiseen tai perheen kulutukseen, ei todisteita siitä, että ostaja oli tietoinen ostetusta elintarvikkeesta. Jos elintarvike ei täytä elintarviketurvallisuusstandardeja ja se on edelleen ostettu, oikeuksien suojakäyttäytymisen suojelemiseksi on laskettava kymmenen kertaa hintaa suurempi rangaistava vahingonkorvaus. tavallisista kuluttajista.
Haastatellut asiantuntijat uskovat, että väärennösten myynnin maaperän kitkemiseksi verkkokaupoista on ryhdyttävä kokonaisvaltaisiin toimenpiteisiin monilta ulottuvuuksilta, mukaan lukien sähköisen kaupankäynnin alustat, kauppiaat ja kuluttajat.
Ge Youshan huomautti, että verkkokaupan siltana sähköisen kaupankäynnin alustojen tulisi suorittaa tehokkaasti sääntelytehtävät ja vahvistaa kauppiaiden nimien ja pätevyyden tarkistamista. Korkean riskin hyödykeluokkien osalta alustojen tulisi harkita yhteistyösuhteiden luomista ammattimaisten kolmannen osapuolen laadunvalvontavirastojen kanssa ja toteuttaa ammattimaisia laatutarkastuksia täyttääkseen tehokkaasti turvallisuutta ja turvallisuutta koskevat velvoitteensa kuluttajia kohtaan. Samaan aikaan alustan olisi myös perustettava ja parannettava valitusten käsittelymekanismi Kun väärennösmyynti on havaittu, olisi ryhdyttävä välittömästi toimenpiteisiin kuluttajien turvaamiseksi oikeuksiensa turvaamiseksi, mukaan lukien mutta ei rajoittuen tarjoamalla kuluttajille keskeisiä todisteita, kuten kauppiaita. tiedot, tapahtumatietueet ja tuote-erätiedot, jotta kuluttajat voivat Kuluttajat voivat tehokkaasti jäljittää ja ryhtyä tarvittaviin oikeustoimiin. Sääntöjä rikkovien kauppiaiden osalta alustojen tulee ryhtyä välittömiin toimenpiteisiin, kuten keskeyttää myymälätoiminta, vähentää talletuksia ja tehdä yhteistyötä sääntelyviranomaisten kanssa, jotta he voivat tarvittaessa hoitaa lakisääteisiä velvollisuuksiaan.
Kauppiaiden näkökulmasta Ge Youshan uskoo, että heidän tulee noudattaa tiukasti lakeja, säädöksiä ja sääntelyvaatimuksia kaikilla tuotteiden tuotannon, kuljetuksen, myynnin ja jopa huoltopalvelujen osalta , vaihdot, korjaukset ja muut palvelut Kuluttajien valituksiin tulee vastata ennakoivasti ja ne on käsiteltävä nopeasti riitojen kärjistymisen välttämiseksi. Joillakin väärennettyjä tuotteita myyvillä kauppiailla on "maksetaan se pois" -mentaliteetti, ja he uskovat virheellisesti, että heidän laittomiin toimiinsa liittyy enintään siviilioikeudellinen korvausvastuu. Itse asiassa kauppiaiden vakavat laittomat teot voivat kuitenkin laukaista useita rikoslain mukaisia rikoksia, mukaan lukien rikos väärennettyjen ja huonolaatuisten tavaroiden valmistamisesta ja myynnistä, rekisteröityjen tavaramerkkien väärentämisestä, väärennetyillä rekisteröidyillä tavaramerkeillä varustettujen tavaroiden myynnistä, laittomasta liiketoiminnasta jne.
Zhao Zhongkuin mielestä lainvalvontaa on kiireesti vahvistettava. Big dataa, pilvilaskentaa ja muita tietoteknologioita voidaan käyttää lisäämään olennaisten tietotietojen integrointia, analysointia ja arviointia, parantamaan verkkokaupoissa väärennettyjen tavaroiden laittoman myynnin perusteellista tutkimista ja tarkkoja lainvalvontavalmiuksia sekä toteuttamaan verkkokauppaa. Väärennösten myynnin hallinta sähköisen kaupankäynnin alustoilla. Löydä, jäljitä lähde ja tutki paikan päällä väärennösten myyntiä verkkokaupoissa.
"On suositeltavaa edistää kattavaa ja integroitua hallinnollisen lainvalvontauudistusta verkkokaupan alalla, edistää integroitua online- ja offline-lainvalvontaa sekä vahvistaa alueiden välistä yhteistyötä, osastojen välistä koordinaatiota sekä ylemmän ja alemman tason välistä yhteyttä. lainvalvonta ja väärennettyjen tavaroiden myynnin laittomien toimien jäljitys verkkokaupoissa, jotta saataisiin aikaan kattava väärennösten myynnin sääntely", Zhao Zhongkui sanoi.
Haastatellut asiantuntijat uskovat yksimielisesti, että kuluttajien tietoisuuden lisääminen itse- ja oikeuksiensuojasta on ennen ostoa tarkistettava tuotteen tuotantotiedot, logo, kauppiaan maine jne. heidän laillisten oikeuksiensa ja etujensa loukkaaminen Toimita asiaankuuluvia todisteita, kuten ostosetelit, tuotepakkaukset, tuotekuvaukset, viestintätiedot jne. oikeuksien turvaamiseksi lain mukaisesti.
"Kuluttajat, jotka ostavat väärennettyjä tavaroita verkosta ja aiheuttavat siten vahinkoa laillisille oikeuksilleen ja etuilleen, voivat haastaa kauppapaikalla olevat kauppiaat oikeuteen ja vaatia korvauksia. Jos kauppapaikka ei pysty antamaan kauppiaan oikeaa nimeä, osoitetta ja voimassa olevia yhteystietoja tai kaupankäyntiä alusta tekee kuluttajia edistäviä sitoumuksia, kuten lupauksen, että jos kuluttajat ostavat väärennettyjä tuotteita alustalta, alusta maksaa kuluttajalle etukäteen, että alusta tiesi tai sen olisi pitänyt tietää, että kauppiaat käyttävät alustaa loukkaamiseen kuluttajien laillisista oikeuksista ja eduista, mutta alusta ei ryhtynyt tarvittaviin toimenpiteisiin, mikä johti Näissä kolmessa tilanteessa kuluttajat voivat haastaa kauppapaikan oikeuteen", Zhao Zhongkui sanoi.
Hän huomautti myös, että kuluttajien korkeat kustannukset ja pitkä aika puolustaa oikeuksiaan riita-asioissa, jos kuluttajat ostavat väärennettyjä tavaroita verkkokaupan alustoilta ja neuvottelu epäonnistuu, he voivat pyytää oikeudellista neuvontaa kauppiaalta tai kauppapaikan varsinaisesta paikasta. yrityksen tai asuinpaikan valitukset läänin markkinoiden valvonta- ja hallintoosastolle.
Lähde: Rule of Law Daily
