消費者がオンラインで偽物を購入した場合に補償を受けるのが難しいのはなぜですか?
2024-08-28
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原題: 販売者はプラットフォームがその責任を回避し、買い手にはそれを買う余裕がないことを認めようとしない (はじめに)
消費者がオンラインで偽物を購入した場合の補償を受けるのはなぜ難しいのか（トピック）
Rule of Law Daily 記者 Wen Lijuan 研修生記者 Ding Yi インターン生 Gao Ziqi
ダウンライトを 98 個オンラインで購入しましたが、どれも本物ではありませんでした。そのため、山東省青島市の住民である張さんは非常に怒っていました。
最近、張氏は電子商取引プラットフォームの XX Lighting Mall の直販ストアからあるブランドのダウンライトを購入しましたが、そのブランドの顧客サービスに問い合わせたところ、これらのダウンライトは同社が製造したものではないことが判明しました。彼の会社。張さんは偽物を購入したことに気づき、商人に「1つを返金し、3つを補償する」よう求めたが、商人は拒否した。
「法治日報」記者への取材によると、張さんのようにネットで偽物を購入する人は多く、こうした偽物の商品名や店名には「××直販」と記されていることが多い。 、「××ブランド正規店」「ストレートヘアー」など、公認旗艦店となっている店舗もあります。
実際、消費者にとって偽造品の購入よりもイライラするのは、その後の権利保護の難しさです。記者は北京、上海、湖南省、河北省などで数十人の消費者にランダムにインタビューしたが、彼らは全員一致して、一部の販売業者は偽造品の販売をきっぱりと否定し、補償を拒否していると報告した。ボールを蹴っている」と主張し、上流の製造業者にも騙されたと主張し、一部の商人は単に店舗を閉めて逃走した。消費者の中には電子商取引プラットフォームに助けを求めた人もいるが、業者は販売者との交渉を続けるよう求めているか、冷遇することを選択している。
インタビューを受けた専門家らは、模倣品を販売するオンラインストアは消費者の知る権利、選択する権利、公正な取引、個人および財産の安全を侵害する疑いがあり、法律に従って処罰されるべきだと指摘した。しかし、実際には、消費者がオンラインで偽造品を購入した後に自分の権利を適切に保護することは容易ではありません。電子商取引プラットフォームが苦情処理メカニズムを確立および改善し、販売者の名前と資格の審査を強化し、関連する規制当局を強化することが推奨されます。情報技術を活用して、オンライン ストアでの偽造品の違法販売に対する徹底的な調査と正確な法執行能力を向上させます。
オンラインストアでは偽造品の販売が多発
誤って偽物を購入してしまった
自宅の改築のため、張さんはダウンライトをオンラインで購入する予定です。調べてみると、XX Lighting Mall の直販店の商品には、あるブランドの正規品と表示されており、ブランドの認定証明書も展示されていたため、ダウンライト 98 個を 1,596.4 元で購入した。 。商品を受け取った後、張さんはブランドの公式ルートを通じて商品の真贋を確認したところ、予想外にも相手方はこのモデルの商品を持っておらず、この店は正規販売店のリストに載っていないとの回答でした。
張さんはすぐに販売者に連絡し、自分はそのブランドのフランチャイズ店であり、販売した商品は本物だが、返品すれば返金できると主張した。張氏が提供したブランドの公式検査結果については、販売業者は直接の回答をしなかった。張氏は、業者の態度は偽物を販売していることを反映しており、「1つを返金し、3つを補償する」べきだと考えている。
上海出身のハンさんも最近、同様の経験をしました。彼女は電子商取引プラットフォームで販売者から哺乳瓶を購入し、商品を受け取った後、QR コードをスキャンしたところ、偽造防止 Web ページのフォント サイズが一致していないことがわかりました。彼女は偽造品を購入したのではないかと思い、そのブランドの公式カスタマーサービスに確認したところ、相手は購入した商品が偽造品であり、その販売者はブランドの公式の偽造品店リストに載っていたとのことでした。
ハンさんは問題を発見した後、すぐに販売者に連絡したが、販売者は偽造品の販売を否定し、補償要求にも同意しなかった。ハンさんは絶望的になり、電子商取引プラットフォームに助けを求めたところ、「このプラットフォームは法執行機関ではなく、返金申請を支援することしかできない」という返答が返ってきた。売り手。しかし売主は要求を無視し、何の進展もないまま数日が過ぎた。
ハンさんは絶望的に売主にメッセージを残した。「1件の返金と3件の補償を拒否するなら、関連する物的証拠を提出して直接訴訟を起こす」とメッセージを受け取った朝、売主から電話があり、補償すると告げた。交渉は可能だったが、ハンさんは異なるバージョンのボトルを使用しようとしたが、検証結果が異なるため、補償額の減額を拒否した。押したり引いたりした後、売り手は商品を受け取ってから 16 日後に最終的に補償金を支払いました。
北京市西城市在住の張さんは、偽物の化粧品の罠に陥った。彼女は、EC プラットフォームでアイソレーション クリームを 4 本購入し、商品が届いた後、パッケージを開けて試してみましたが、今回購入したアイソレーション クリームはテクスチャーと保湿がまったく異なることに気づきました。以前に使用していましたが、塗布後の色も異なりました。
「このアイソレーションクリームを1年以上使い続けていますが、ボトルを3本空にしました。違いが分かったので、以前使っていた空ボトルと今回購入した空ボトルを比較してみました。ボトルの長さと幅が違うことが分かりました」は非常に似ていましたが、ボトルの長さと幅は非常に似ており、色の色合いが異なり、ボトルのラベルには別のブランドの名前が付いていました」と、販売者は公然と述べました。ウェブサイトの商品詳細には××ブランドと記載されていますが、最後に「同機種」とだけ書かれており、純正品の写真でも開封するまでは違いが分かりません。
最後に、張さんは「商品と説明が矛盾している」という理由で、残りの未開封ボトル３本について返金を申請した。 「しかし、ボトルを 1 つだけ購入した場合はどうなるでしょうか? 封が開けられていないため、偽造品を保管しなければならない可能性が非常に高いです。」
実際、オンラインで偽物を購入する消費者はたくさんいます。かつて一部のメディアが2,005人の回答者を対象に調査を実施したところ、回答者の46.5％がオンラインショッピングで偽物を購入した経験があることが判明した。スキンケア製品/化粧品、衣類、靴と帽子、電子製品は、より一般的に偽物として非難されます。
中国消費者協会が発表した「2024年『618』消費者権利保護世論分析報告書」によると、2024年6月1日から20日までの20日間の監視期間中に、「偽造品」に関する否定的な情報が21万4000件以上あった。 "。1 日あたり平均 11,000 メッセージ。
1つの虚偽請求に対して3つを補償するという虚偽の政策を実行することは困難です。
消費者の権利を守るのは簡単ではない
消費者権利保護法によれば、事業者が商品やサービスの提供において不正行為を行った場合、消費者の請求に応じて、消費者が被った損害を増額補償しなければならない。増額補償額は価格の3倍となる。消費者が商品を購入したりサービスを受けたりする場合、増額補償額が500元未満の場合は500元とする。
しかし、記者は取材中に、多くの消費者が正規品と称して販売された偽物を購入したとして販売業者に「1つを返金し、3つを補償してほしい」と求めたが、希望どおりに補償を受けられた人はほとんどいなかったことを発見した。取材対象者の中には「権利を守るのは難しすぎる。『１を返還して３を補償』なんて考えないでください。お金が戻ってくればいいのに」と歯に衣着せぬ発言をする人もいた。
湖南省長沙市の大学に通っていた劉さんは、「××美容店」という店で「公定割引」「縮毛矯正」などと謳われたラ・メールのスキンケアローションを2本購入した。商品を受け取った後、彼女は偽物を検出するために第三者の鑑定プラットフォームに商品を持ち込み、販売者に連絡しましたが、販売者は商品が偽物であることを認めず、劉さんは商品を返品して返金したいと言いました。返品理由として「自己都合による返金」を選択する必要があります。劉さんはプラットフォームに対し、返金する前に介入するよう繰り返し要求し、プラットフォームからさらに96元の補償金を受け取った。
雲南省出身のハオさんは、あるプラットフォームで幼児用おむつを注文しました。正規品名は「Lion Kingdom」、ブランドは「Babycare」となります。商品名は正規品と同じですが、商品到着後、商品パッケージには「Lion Jade Kingdom」と「Babycate」と表記されております。パッケージを開けると独特の匂いが鼻をつきます。度重なるコミュニケーションの後、プラットフォームは「返金のみ」に同意し、それ以上のフォローアップは行われなかった。
北京市朝陽市在住の温さんは最近、電子商取引プラットフォームで379元のファッションブランドのバッグを購入した。注文する前に、彼女は偽物を買うのが怖かったので、ファンも多く売り上げも高く、検索ページで 1 位にランクされている流行のブランドのオンライン ストアにちなんで名付けられた店を特別に選びました。しかし、商品を受け取った後、彼女はショックを受けました。バッグの配線は多くの場所で不均一で、色は写真とまったく異なり、バッグの背面にはオリジナルバージョンにはなかった小さなポケットがありました。 。
温さんは偽物のバッグを購入したことに気づき、すぐに業者を探し出したが、業者は「新入社員が間違った商品を送ってきた」と偽物であることを認めなかった。ウェンさんは本物のブランド認証を提供するよう彼女に求めましたが、相手は先約を拒否し、それを提供できませんでした。数時間の口論の末、業者は「昔からの顧客への特典」として価格差の259元を返金する意向を表明したが、「季節の変わり目という重要な時期は返品に影響が出てしまう」という理由で返品を拒否した。データを保存します。」
ウェンさんはプラットフォームの顧客サービスに介入を求め、「補償として1と3の返金」を明確に要求した。しかし、プラットフォームの顧客サービスは、「プラットフォームには法律を執行する権限がなく、販売者に罰金を課すことはできない」として、販売者とのコミュニケーションを継続することを示唆した。ウェンさんはサードパーティの苦情プラットフォームと消費者苦情ホットライン 12315 に苦情を訴えるしかありませんでした。
記者が「偽造品」というキーワードを使用してサードパーティの苦情プラットフォームを検索したところ、関連する苦情が 30,000 件以上あり、そのほとんどが「処理中」であり、その中で「返信」または「完了」の処理結果が得られたものはほとんどありませんでした。
取材した専門家らは、ネット販売業者による模倣品・粗悪品の販売は、消費者権利保護法、電子商取引法、品質法などの関連法令に違反し、消費者の知る権利を侵害している疑いがあると指摘した。 、公正な取引と個人および財産の安全を選択し、その行為は法律に従って罰せられるべきです。電子商取引プラットフォームが資格審査や日常管理などの義務を厳格に履行しなかった場合、プラットフォーム上の販売者が法律や規制に違反していることをプラットフォームが知っている、または知っている必要がある場合、プラットフォームは特定の状況に応じて相応の責任を負わなければなりません。消費者の権利と利益を侵害し、消費者に損害を与えるための適時の措置を怠った場合 権利と利益が侵害された場合、プラットフォームは法律に従って連帯責任を負わなければなりません。
「実際には、消費者が模倣品を購入した後に自分の権利をうまく守るのは簡単ではない。例えば、高額な権利保護費用など、あまりにも多くの課題に直面している」と語った。さらに、電子商取引の商用プラットフォームは消費者に効率的かつ円滑な権利保護チャネルを提供しないため、客観的に見て権利保護の困難さが増大します。
中国法学会消費者権利保護法研究会の副秘書長、陳銀江氏によると、消費者にとってその主な理由は、自分の権利を守るための証拠を提出することが難しいためだという。一部の製品は外観に基づいて偽物であることを特定するのが難しく、テストには時間と経済的コストだけでなく、テスト資格とテスト手順も必要になります。消費者がお金と時間を費やして一方的に検査結果を申請しても、販売者がそれを認めない状況に陥る可能性があり、消費者が販売者に一緒に検査を依頼しても、販売者が協力しないという事態に直面する可能性がある。
プラットフォームが資格審査を強化
苦情処理メカニズムの改善
「オンラインであろうとオフラインであろうと、偽物の商品を販売するという現象は客観的に存在します。オンライン取引の特殊性により、オンラインで偽物の商品を販売するという現象がより一般的になっています。この現象は繰り返し禁止されており、次のような複合的な効果の結果です。」複数の要因がある」と西南政法大学経済法学部准教授のZhao Zhongkui氏は述べた。
同氏は、まず、オンラインで偽物を販売する場合、法律を執行するのが難しいと分析した。従来の法執行メカニズムは、オンラインでの偽造品販売という現象に直面した場合、法執行において機能しない可能性があります。たとえば、販売者が個人の住居を使用してオンライン取引を行う場合、法執行機関の関与が不足しているため、現場での検査が困難です。オンラインでの偽造品販売の場合、法執行の難しさは大幅に増加しています。第 2 に、オンライン取引プラットフォームの敷居が低く、プラットフォーム上の販売者が偽造品を販売するコストが低くなります。加盟店は、より多くの加盟店を引き付けるために、関連する条件や資格を満たす必要があります。そのため、多くのプラットフォームでは、参入要件や資格審査条件が引き下げられており、そのため、プラットフォームへの参入基準が低いことが、偽造販売の隠れた危険を生み出しています。ストアの販売者は、閉鎖命令に応じて他のプラットフォームに簡単に切り替えることができます。一部の事業者にとっては、「生産・販売停止命令」や「営業許可の取り消し」などの行政罰だけでは法的な抑止力が不十分だ。
「さらに、一部の消費者は安さへの欲求に駆られ、『偽物を知り、偽物を購入し、偽物を使用する』ことも偽造品の発生に寄与している」と趙忠奎氏は述べた。
国家市場監督管理総局は、模倣品の取り締まりをさらに強化するため、今年8月2日に「2024年の国家「品質月間」活動の実施に関する通知」を発表し、侵害・模倣品の取り締まりを厳しく求めた。法律に基づいて侵害・偽造・犯罪を処罰するための広報活動を行います。製品の品質紛争に関する典型的な事例を多数公表し、食品・医薬品の安全分野における多数の公益訴訟事件を一元的に処理し、事例に基づいた法の解釈を強化し、違法犯罪を効果的に抑止し、国民の法的意識を高める。
最高人民法院は 8 月 21 日、「食品医薬品懲罰的損害紛争の裁判における法の適用に関するいくつかの問題に関する解釈」を発表し、購入者が個人または家族の消費の必要性のために食品を購入する場合、いかなる損害も与えられないことを規定した。購入者が購入した食品を認識していたことを証明する証拠 食品が食品安全基準を満たしていないにもかかわらず購入された場合、権利保護行為を完全に保護するために、実際に支払われた価格に基づいて懲罰的損害賠償額を計算する必要があります。一般消費者の。
インタビューを受けた専門家らは、オンラインストアでの偽造品販売の土壌を根絶するには、電子商取引プラットフォーム、販売者、消費者などの多面から包括的な対策を講じる必要があると考えている。
葛友山氏は、オンライン取引の架け橋として、電子商取引プラットフォームは規制上の義務を効果的に遂行し、販売者の名前と資格の審査を強化する必要があると指摘した。高リスク商品カテゴリの場合、プラットフォームは、消費者に対する安全性とセキュリティの義務を効果的に履行するために、専門的な第三者品質検査機関との協力関係を確立することを検討し、専門的な品質検査を実施する必要があります。同時に、プラットフォームは苦情処理メカニズムを確立し、改善する必要もあります。偽造品の販売が発見された場合は、消費者に販売店などの重要な証拠を提供するなど、消費者の権利を保護するための措置を直ちに講じる必要があります。これにより、消費者は効果的に追跡し、適切な法的措置を講じることができます。規制に違反した販売者に対して、プラットフォームは店舗の営業停止や保証金の差し引き、必要に応じて規制当局と協力して法的責任を追及するなどの措置を直ちに講じるべきである。
葛友山は、商人の観点から、製品の生産、輸送、販売、さらにはアフターサービスのあらゆる面で法律、規制、規制要件を厳格に遵守し、アフターサービスシステムを改善し、返品を提供する必要があると考えています。 、交換、修理およびその他のサービス。紛争の拡大を避けるために、消費者の苦情に積極的に対応し、迅速に処理する必要があります。模倣品を販売する販売者の中には、「弁済しましょう」という考え方を持ち、自分たちの違法行為にはせいぜい民事上の賠償責任が伴うと誤って信じている人もいます。しかし、実際には、販売者の重大な違法行為は、刑法に基づく複数の犯罪を引き起こす可能性があります。偽造品・粗悪品製造・販売罪、登録商標偽造罪、登録商標を偽造して商品を販売した罪、違法営業罪など。
趙忠奎氏の見解では、法執行の強化が急務だという。ビッグデータ、クラウドコンピューティング、その他の情報技術を使用して、関連するデータ情報の統合、分析、判断を強化し、オンラインストアでの偽造品の違法販売の詳細な調査と正確な法執行能力を向上させ、オンラインでの偽造品の販売を実現できます。電子商取引プラットフォームでの偽造品の販売の管理。オンライン ストアでの偽造品の販売を効果的に規制するために、ソースを発見し、追跡し、現場で調査します。
「オンライン取引分野における包括的かつ統合的な行政法執行改革を推進し、オンラインとオフラインの統合的な法執行を推進し、地域を超えた協力、部門を超えた調整、および上下レベル間の連携を強化することが推奨される。法執行機関とオンラインストアでの偽造品販売の違法行為の追跡を強化し、偽造品販売の包括的な規制を達成する」とZhao Zhongkui氏は述べた。
消費者にとっては、購入前に商品の製造情報やロゴ、販売店の評判などを確認し、商品に出会ったら速やかに情報を収集することが、自己防衛と権利保護の意識を高めることが重要であると、インタビューした専門家は一致して考えている。法に従って権利を保護するために、買い物券、製品のパッケージ、製品の説明、通信記録などの関連証拠を提供します。
「オンラインで偽造品を購入し、その正当な権利や利益に損害を与えた消費者は、プラットフォーム上の販売者を法廷で訴え、賠償を要求することができます。取引プラットフォームが販売者の本名、住所、有効な連絡先情報を提供できない場合、または取引プラットフォームは、消費者がプラットフォーム上で偽物の商品を購入した場合、プラットフォームが事前に消費者に補償するという約束など、消費者にとってより有利な約束をします。消費者の正当な権利と利益を侵害しているにもかかわらず、プラットフォームが必要な措置を講じなかったため、これらの3つの状況では、消費者は取引プラットフォームを訴えることもできる」とZhao Zhongkui氏は述べた。
同氏はまた、消費者が訴訟を通じて自分の権利を守るには高額なコストと長いサイクルを考慮すると、消費者が電子商取引プラットフォームで偽物の商品を購入し、交渉が失敗した場合、販売者または取引プラットフォームの実際の場所に法的アドバイスを求めることができると指摘した事業または居住に関する苦情は、郡レベルの市場監督管理部門に提出してください。
出典: 法の支配日刊紙
