новости

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Текст丨 Донг Хуэй

Редактировать Чжао Лэй

На небольшой встрече в начале 2023 года руководство среднего и высшего звена Xiaohongshu собралось вместе, чтобы обсудить риски, которые могут повлиять на эффективность электронной коммерции в новом году. Участники согласились, что если Цай Линь (название картофеля), Глава магазина модной одежды ушел в отставку, это будет самый большой риск для бизнеса электронной коммерции - начиная с 2022 года индустрия моды будет все больше и больше вносить вклад в GMV электронной коммерции Сяохуншу. К началу прошлого года она составляла. почти на 50%, обогнав индустрию красоты и став третьей внутренней.

Однако главный операционный директор Xiaohongshu Конан (по имени Су), который также является главой торгового отдела, не удовлетворен результатами индустрии моды. Многие бывшие сотрудники компаний электронной коммерции и среднего офиса говорили, что Конан однажды на многих встречах прокомментировал Кейлин, что она «не понимает Маленькой Красной Книжки» и думал, что у нее нет стратегии.

Такая оценка очень необоснованна. В других интернет-компаниях данные являются самым важным и прямым универсальным стандартом: направление, которое приносит рост, является правильным направлением, и сотрудники привыкли использовать данные, чтобы проявить себя. Тот, у кого больше данных, более достоин продвижения по службе.Но в Сяохуншу этот набор стандартов в некоторых случаях не работает.

В ходе последующей корректировки организационной структуры МакКуин (его имя), руководитель отдела производства товаров для дома, проработавший в Xiaohongshu 9 лет, был назначен генеральным менеджером торговцев в сфере электронной коммерции Цай Линь, обладающий выдающимися достижениями. производительность данных и другие отрасли. Ответственное лицо перешло от подчинения непосредственно Конану к Маккуину. Отставка Цай Линя, которую все считают самым большим фактором риска, влияющим на эффективность электронной коммерции, внезапно стала дамокловым мечом, висящим над главой отдела электронной коммерции.

Наконец появился генеральный директор Мао Вэньчао. На обзорном совещании, проводимом раз в два месяца, Мао Вэньчао начал усаживать лидеров моды Цай Линя и Конана по обе стороны от него и хвалить работу первого - это стало новым сигналом. В результате отдел электронной коммерции достиг нового хрупкого баланса: Маккуин по-прежнему является номинальным главой отрасли, но статус Цай Линя в принятии решений улучшился при незначительном вмешательстве со стороны Маккуина.

В глазах большего числа сотрудников эти тонкости трансферов руководства являются лишь частью многих управленческих проблем Xiaohongshu. Они также могут перечислить множество случаев переводов, продвижения по службе и увольнений, которые им трудно понять. Они часто не понимают, каковы стандарты Сяохуншу, и поэтому впадают в долговременное чувство незащищенности и чувствуют, что на работе ходят по тонкому льду.

Даже сам Мао Вэньчао осознавал, что Сяохуншу страдает «болезнью большой компании» — во внутреннем письме, опубликованном по случаю 11-й годовщины, он и соучредитель Цюй Фан упомянули:Многие рядовые сотрудники осознали раздувание и энтропию, вызванную сложностью бизнеса и ростом организации: «Нет энергии, которую можно было бы использовать», и «трудность заключается не в вызове, а в отсутствии смысла».

Оглядываясь назад, возможно, 2022 год станет поворотным моментом.

В этом году компания Xiaohongshu, имеющая быстро растущую базу пользователей, начала фокусироваться на коммерческой монетизации, а ее электронная коммерция, реклама и международный бизнес претерпели радикальные изменения: в январе глава отдела электронной коммерции Джесс (по имени Су) ушел в отставку, и первоначально он был менеджером по электронной коммерции в отделе первого уровня. Коммерческий отдел был передан в состав Отдела по работе с общественностью и в марте стал управляться Конаном, в него была переведена глава стратегии Эрия (внезапное имя); быть главой международного бизнеса, и Сяохуншу начал проверять возможности зарубежного бизнеса в Юго-Восточной Азии, в сентябре директор по маркетингу Чжихэн (внезапное имя) возглавил коммерческий отдел по разделению отраслей и инициировал несколько разделений и слияний организационных структур;

Вместе с ростом бизнеса происходит и расширение персонала. Сяохуншу предлагает более высокие зарплаты и более широкие полномочия для привлечения руководителей с опытом работы на передовой от 3 до 5 лет, а также менеджеров среднего и высшего звена, которые работали в других крупных компаниях, надеясь, что они смогут принести многоразовый успешный опыт. . В начале прошлого года, когда общее количество сотрудников еще можно было просмотреть внутри компании, система показала, что число сотрудников Xiaohongshu, включая стажеров и других сотрудников, достигло 12 000.

Эти постоянные новые сотрудники имеют богатый опыт, признанный Xiaohongshu, а также хорошо разбираются в правилах выживания крупных компаний. Они присоединяются к Xiaohongshu с ожиданиями, надеясь присоединиться к одной из немногих интернет-компаний, которые все еще находятся на подъеме. Компания очень старалась. , но обнаружил, что мое пребывание оказалось намного короче, чем ожидалось, даже приземлиться было сложно, и я не смог пережить даже испытательный срок. Бывший сотрудник Zhongtai сказал, что он наблюдал «большую часть» людей, которые активно или пассивно уходили до окончания испытательного срока.

Сотрудник коммерческого отдела сообщил, что за последний год только из коммерческого отдела уволилось более 10 человек на уровне R6 и выше. В системе ранжирования Xiaohongshu, если основатель и генеральный директор компании имеет первый уровень, эквивалент R6. генеральный директор минус 3, обычно руководитель группы по бизнес-линии. Однажды он участвовал в обучающем собрании, организованном HR. HR спросил присутствующих сотрудников, которые работали более полугода и которые работали больше года, и попросил всех поднять руки: «На самом деле это очень. мало людей, которые работают более полугода. В основном это все новые сотрудники.

В условиях высокой текучести кадров и частых смен бизнеса механизм организационных коммуникаций Сяохуншу часто дает сбой, принятие решений происходит несвоевременно, а реализация затруднена. Однако это не только «болезнь большой компании», характерная для крупных заводов. но также уникальная для некоторых Сяохуншу. «Маленькая болезнь Красной книги» скрыта в более глубоком месте, во все времена влияя на судьбы тысяч сотрудников и этой популярной интернет-компании.

Не основан на данных

Менеджер среднего звена Гао Нин до сих пор помнит свой шок, когда он посетил свое первое итоговое собрание, проводимое раз в два месяца после прихода в Xiaohongshu.

Во всем отчете не было ни одной информации. Резюме руководителя операций похоже на эссе, 90% которого посвящено его пути ведения бизнеса. Мао Вэньчао также обвел документ кружком и прокомментировал: «Я так сильно рассмеялся». Другой владелец продукта также не упомянул данные о продукте.

Это совершенно отличалось от ее опыта работы на другом крупном заводе. Когда-то ей нужно было доказать, что она идет в правильном направлении с помощью различных фактов и данных, «но Сяохуншу, казалось, игнорировала факты, данные и реальную информацию».

Это первый урок, который должны усвоить люди с крупных заводов, таких как Гао Нин, когда они приезжают в Сяохуншу, — принять, что они не ориентированы на данные.

Человек, отвечающий за гала-проект Весеннего фестиваля Сяохуншу, Лайке (название картофеля), как-то упомянул во внутреннем подкасте «Кто-то сажает картофель», что он будет очень настороженно относиться к тому, поверит ли новичок чему-то во время собеседования или приземления, «Если он или она во что-то верит, веря в свое собственное суждение и истинное понимание, он отбросит все эти жесткие методы исполнения вместо того, чтобы полагаться на теорию данных, теорию рентабельности инвестиций или так называемые критерии для сравнения, хорошо это или плохо. Это не значит, что другой тип мышления неправильный. Поскольку Сяохуншу развился по сей день, ему также могут потребоваться некоторые более научные методы управления для оценки и управления, но сейчас в этом процессе на самом деле происходит созидание. первый приоритет».

Чэнь Си, бывший сотрудник электронной коммерции, однажды отнесся к этой риторике свысока. Она привыкла использовать данные в качестве критерия оценки. Она участвовала в планировании мероприятия электронной коммерции. Хотя транзакция прошла хорошо, Конан подтвердил только один дизайн продукта за все мероприятие: когда пользователи нажмут на заметку, они увидят вылетающих двух бабочек. «В то время я этого не совсем понимал. Что это за стандарт оценки? Что в нем такого хорошего? Какое отношение эта штука имеет к электронной коммерции?»

Только когда он покинул Сяохуншу и присоединился к другой крупной фабрике, Чэнь Си постепенно понял рациональность этой логики…При создании контента другие крупные компании решают математическую задачу с помощью фиксированной формулы. Например, если вы обмениваете красные конверты на новых создателей, вы, естественно, можете создать больше контента. Количество новых пользователей и уровень удержания, на который можно обменять контент, равны. ответ. Процесс создания сообщества в Xiaohongshu заключается в том, чтобы ответить на китайский вопрос: какой контент понравится пользователям? Не существует формулы или стандартного ответа. Можно полагаться только на чувства сотрудников.Но она по-прежнему считает, что эта логика разумна только при построении сообщества: «Электронная коммерция — это математическая проблема».

Танцевальная группа в стиле свинг выступила на фестивале Xiaohongshu Road Life в 2023 году. Источник: Визуальный Китай.

Ежемесячные деловые встречи торгового отдела часто являются временем, когда две логики чувств и данных сталкиваются наиболее очевидно и яростно.

Когда руководители различных отраслей отчитывались, Конан больше внимания уделял упомянутым ими «умным» примерам, таким как Red Label, нишевое подразделение дизайнерских брендов. В индустрии моды, которая в основном ориентирована на электронную коммерцию одежды, на долю Red Label приходится только. ГМВ менее 20%.

Конан будет спрашивать только о стратегии Red Label и не будет интересоваться другими областями одежды, на которые приходится оставшиеся 80% GMV. Постепенно лидеры отрасли также научились выделять ключевые моменты в отчетах. Все фотографии, размещенные в документе, были красивыми и уникальными продуктами. Не столь высокие показатели объема транзакций были сокращены до очень маленьких и помещены внизу, не говоря уже о 80%. . Как делается ГМВ. Хотя в реальных операциях структура команды по эксплуатации одежды Xiaohongshu не сильно отличается от структуры Douyin и Tmall, она по-прежнему работает по таким категориям, как мужская одежда, женская одежда, детская одежда, обувь и т. д., но при наличии ресурсной поддержки. необходимо, всего Приоритет отдается 20% дел, а 80% работы "можно выполнить только самому".

Некоторые случаи с превосходной производительностью данных будут даже подавлены. Человек, отвечающий за отрасль, поддержал внешнего ведущего, чтобы он присоединился к Сяохуншу и открыл комнату для прямой трансляции. GMV прямой трансляции может достигать 20 миллионов, хотя это не так хорошо, как 50-миллионная одиночная игра Дун Цзе и Чжан Сяохуэй. на пике своего развития он по-прежнему считается нынешним Сяохуншу, главой якоря Красной книги. Но Конан не позволяет продвигать этот якорь как внутри, так и снаружи.

«Конан сказал, что для Xiaohongshu этого недостаточно и это неправильный путь», — сказал инсайдер, близкий к компании электронной коммерции.Причины, приведенные Конаном, включали два пункта: во-первых, якорь не выращивался Сяохуншу, а во-вторых, продукты, продаваемые в комнате прямой трансляции, не имели характеристик Сяохуншу.

Некоторые сотрудники считают, что настойчивость Xiaohongshu в отношении этой методологии иногда противоречит правилам отрасли.

В начале 2022 года топ-менеджеры отказались подражать раннему подходу Byte к электронной коммерции контента и использовать денежные стимулы, такие как купоны или красные конверты, для развития внутренней электронной коммерции, полагая, что такой подход разрушит пользовательский опыт и привлечет некоторых серых. пользователи не могут создавать долгосрочную ценность. Но руководитель группы, отвечавший за развитие бизнеса в области электронной коммерции, проработал полгода, но не смог добиться значительного роста пользователей электронной коммерции и в конечном итоге был уволен. Новый руководитель группы, которого позже повысили, все равно использовал метод субсидирования очков прибыли.

В том же году, занимаясь международным бизнесом в Юго-Восточной Азии, высшее руководство явно отказывалось покупать объемы, поскольку Мао Вэньчао считал, что пользователи, которых он купил, не были пользователями, которым действительно нравилось это сообщество. Бывший сотрудник China Тайваня вспоминал, что перед тем, как все отправились в Сингапур, Мао Вэньчао сказал, что у этого проекта «нет бюджета и нет верхнего предела». Однако, когда международный бизнес действительно начался, высшее руководство изменило свое мнение и так и сделало. не распределять бюджет.

Наконец, сотрудники оперативной группы набирали новых людей в автономном режиме «как страховка» или отправляли ссылки в личных сообщениях пользователям Instagram, предлагая им загрузить и использовать Xiaohongshu. Человек, знакомый с этим вопросом, сообщил, что во второй половине 2022 года The DAU продукта в определенной стране очень низок.

Эти неловкие вещи, совершенно противоречащие логике того, что они делали в прошлом, заставляют многих новых сотрудников не знать, что делать. Когда цель данных теряет свою ведущую роль, им срочно нужно найти признанное направление.

Скажи нет и Сяохуншувэй

В августе 2022 года местный лайф-бизнес Сяохуншу внезапно нажал кнопку паузы.

Сотрудники отдела производства и эксплуатации начали четырехмесячное совещание по совместному творчеству. Они пришли в офис, чтобы провериться, но ничего не сделали. Они только обсуждали, как следует вести местный жизненный бизнес Сяохуншу в будущем. Всякий раз, когда обсуждается план, Конан приходит, чтобы прокомментировать его на десять или двадцать минут, но не дает четкого указания. Следующая работа сотрудников местного отдела жизни — выяснить, что означают комментарии Конан, чего она хочет, а затем потратить от трех дней до недели на разработку новой версии плана — на запуск уйдет 4 месяца. Цикл репортажей и комментариев прошёл снова и снова.

«Конан — это логика, лежащая в основе отказа». Бывший менеджер среднего звена в сфере электронной коммерции сказал: «Она не будет давать конкретных указаний, но в ее сердце будет стандарт – то, чего она не хочет. "

Все, от переднего края до высшего руководства, чувствовали, что Мао Вэньчао и Конан, которые находились на уровне принятия бизнес-решений, испытывали чувство тревоги и страха — Сяохуншу добился успеха после возвращения в сообщество из электронной коммерции, и они боялись, что в Xiaohongshu придут посторонние. Книги не только принесут рыночный опыт, но и снова изменят Xiaohongshu, заставив его потерять свою уникальность по сравнению с другими продуктами, такими как Douyin.Если Xiaohongshu больше не будет Xiaohongshu, не будет возможности говорить об электронной коммерции, продажах рекламы или даже о планах на будущее листинга на основе сообщества.

В 2015 году открылся таможенный склад электронной коммерции Xiaohongshu в городе Чжэнчжоу. Xiaohongshu начинала как трансграничная компания электронной коммерции, но добилась успеха благодаря своему сообществу. Источник: Визуальный Китай.

В определенной степени отсутствие ориентации на данные позволяет Xiaohongshu поддерживать постоянный поток творчества и обеспечивать быстрый рост числа пользователей. Во время эпидемии в Сяохуншу возникли волны новых тенденций, таких как кемпинг. «Это дает вам такое пространство, чтобы делать некоторые интересные вещи, но нет никаких требований к тому, сколько DAU или количества заметок у вас есть в краткосрочной перспективе. на «Байте» или «Алибабе», если вам понадобится три месяца или год, чтобы проверить, можно ли это сделать, то это вообще не будет сделано, и вас сразу убьют».

Именно потому, что опыт сообщества был настолько успешным, что он создал характеристики Сяохуншу и стал рвом Сяохуншу. Этот страх стал сильнее. Поэтому руководство потребовало построить путь электронной коммерции и продаж рекламы в стиле Сяохуншу. И как только кто-то позволит сигналу тревоги прозвенеть в его сердце, слово «нет» вступит в силу.

Многие сотрудники электронной коммерции считают, что отставка главы электронной коммерции Джесса в начале 2022 года является примером страха среди лиц, принимающих решения.

Джесс присоединилась к Xiaohongshu в 2019 году. Тем летом Xiaohongshu запустил внутреннее бета-тестирование прямых трансляций. Пять месяцев спустя Xiaohongshu начал внутреннее бета-тестирование прямых трансляций электронной коммерции, а Джейс также стал ответственным за бизнес потоковой передачи электронной коммерции. Несколько месяцев спустя на дне открытых дверей для создателей Джесс заявила, что GMV не является основной целью стримингового бизнеса Xiaohongshu, потому что «ядро сообщества — это люди, и больше всего нас волнуют чувства людей».

В то время сообщество еще не открыло свой трафик для электронной коммерции, но прямая трансляция товаров Сяохуншу уже имела хорошие успехи и продвигала первую партию якорей, представленную «Любящей запах собакой Тяньэр». записи.

«Но Конан считает, что прямая трансляция, которую ведет Джесс, — это не то, чего хочет Сяохуншу». Бывший сотрудник электронной коммерции сказал, что под руководством Джесса GMV бизнеса электронной коммерции быстро рос в течение года, но Конан все еще думает, что то, что продает Джесс, — это не то, что хочет. Продукт не соответствует позиционированию Xiaohongshu, и считается, что базовая версия Xiaohongshu по-прежнему представляет собой изображение и текст в две колонки, а не прямую трансляцию. Ряд стратегий прямой трансляции, разработанных Джессом, таких как открытие трафика сообщества и электронной коммерции, а также предоставление пользователям возможности перейти в комнату прямой трансляции с помощью заметок, не получили признания. На больших совещаниях, таких как мозговые штурмы на поздней стадии, высшее руководство часто бросало вызов ответственному лицу.

В январе 2022 года Джесс подала в отставку, причем в официальном заявлении говорилось, что это произошло по семейным обстоятельствам. В то же время Xiaohongshu объявила, что объединит отдел электронной коммерции и общественный отдел в новый общественный отдел, возглавляемый Конаном — бизнес прямых трансляций стал игнорироваться, и «никто им вообще не занимался». ." На ежемесячном собрании команде, ответственной за якорные операции, часто поручают отчитываться в конце, и они никогда не берут на себя инициативу, чтобы упомянуть, кого инкубировать.

Сотрудники понимают, что возможность их узнать в Сяохуншу зависит не от того, хороши ли данные или нет, а от того, «понимают ли они Сяохуншу» и имеют ли то, что они делают, оттенок Сяохуншу. —— Будь то рекламные материалы или дизайн мероприятий, сотрудники должны создавать атмосферу Сяохуншу. Это противоположность Ali и Byte, но никто не может дать определения, что это такое, и не существует универсального стандарта, на котором каждый мог бы учиться.

Лай Кэ, ответственный за Гала-проект Весеннего фестиваля Сяохуншу, так объяснил вкус Сяохуншу: «На первый взгляд, я чувствую, что он очень простой и чистый. Это то, что заставляет людей чувствовать себя немного взволнованными в сердце, ощущение, что вся их энергия сосредоточена в одном месте». Существует очень маленькая связь и энергия, которые заставляют людей, которые видят это, улыбаться.

Следуя этому загадочному чувству, были созданы новые слова с характеристиками Сяохуншу. Например, уровень использования «личных ощущений тела» в Сяохуншу чрезвычайно высок. В ходе обсуждений на высоком уровне некоторые люди говорили, что им следует поехать в Цзиндэчжэнь, чтобы провести углубленное исследование с торговцами, чтобы расширить свой личный соматосенсорный опыт. Высокопоставленный руководитель отметил в ежемесячном отчете, что уровень личного соматосенсорного восприятия недостаточно высок.

Когда телу хорошо, у произведенных вещей есть «душа». Внутренне слово «душа» может использоваться для похвалы документа или человека. Тотуо (название картофеля), ответственный за маркетинговые коммуникации на Весеннем фестивале Сяохуншу, сказал, что он был сбит с толку, когда впервые услышал это слово. После двух лет пребывания там его понимание слова «душа» следующее: «Вернитесь к здравому смыслу, вернитесь к себе, вы наблюдаете, обдумываете, а затем устраняете свои опасения. Как вы устраняете свои опасения? В конце концов, вы принимаете решение. Не приукрашивайте его и не оставляйте процесс позади. "

Это не методология. На совещании по совместному созданию многие руководители среднего и высшего звена обсуждали, существует ли основная методология для достижения Xiaohongshu нынешнего уровня. Мао Вэньчао сказал, что Xiaohongshu не нуждается в методологии.

Отсутствие методологии, возможно, является для Сяохуншу способом поддержания творческого потенциала. Просто новичкам разобраться в вопросах китайского языка будет сложнее, чем выучить математические формулы. Им также трудно узнать, что такое вкус Сяохуншу и что значит иметь душу.

дверь жизни и смерти

Когда сотрудники вместе отвечают на вопросы по китайскому языку, а оценщиками являются Мао Вэньчао и Конан, обладающие высшими полномочиями по принятию решений, предпочтения начальника становятся основой для действий.

По сравнению с данными, которые являются объективными и неиерархическими, создается впечатление, что они привязаны к людям. Делать что-то, делая выводы о намерениях высшего руководства, а не слепо гоняться за результатами данных, стало самым безопасным и наиболее эффективным способом провести испытательный срок или. даже остаться там навсегда. «Лучший способ — пойти в средний офис или к кому-то из близких к начальнику, спросить начальника, что он думает, а затем высказать свои идеи», — сказал Сюй Цзе, бывший сотрудник среднего офиса.

Работая в бэкэнд-команде Xiaohongshu, Сюй Цзе больше всего чувствует, что по сравнению с ByteDance, где бизнес-команда ведет борьбу, бизнес-команда Xiaohongshu «очень робкая и боится иметь собственные идеи и мнения».

Однажды он встретил бизнес-команду, которая даже написала OKR в отчете о стратегии и спросила сотрудников среднего офиса, как их написать. Принимая какое-либо решение, бизнес-команда часто не идет напрямую к Конану, чтобы обсудить его, а заранее спрашивает мидл-офис, обеспокоен ли Конан GMV, DAB (среднее количество пользователей ежедневных заказов) или другими показателями в последнее время, поэтому что мидл-офис может заранее «продумать вопросы». Они также один за другим передадут отчет о стратегии в центральный офис для подтверждения, чтобы повысить вероятность успеха соглашения Конана.«Это способ понять правила выживания в этом маленьком мире».。

Трудно винить бизнес-команду в осторожности, потому что в Сяохуншу, если вам не удастся угадать идеи босса и вас не признают, последствия часто будут серьезными.

Ченг Хао, менеджер среднего звена, боится совещаний. Каждый может видеть сильное давление со стороны лиц, принимающих решения, когда они критикуют людей: на совещании по совместному созданию международного бизнеса Мао Вэньчао отругал до слез одного из руководителей на еще одном ежемесячном деловом собрании отдела электронной коммерции; Конан отругал старшего руководителя. Онлайн-встреча была немедленно закрыта после того, как ее отругали, а офлайн-люди тихо ушли сами, просто чтобы сохранить лицо перед высшим руководством. Даже директор по маркетингу Чжихэн, глава отдела продаж рекламы в Министерстве торговли, подвергнется серьезному допросу со стороны Мао Вэньчао.

В бизнес-отделе руководство среднего звена называет ежемесячную деловую встречу «Вратами жизни и смерти». Человек, близкий к Министерству коммерции, сообщил, что лидеры бизнеса обеспокоены тем, что они не смогут ответить на вопросы, заданные Мао Вэньчао и Конаном на ежемесячном оперативном совещании, или возникнут с ними конфликты мнений, что может повлиять на объем их полномочий. .

Они были свидетелями подобных случаев. Прошлым летом на ежемесячном собрании бывший глава группы компаний, предоставляющих услуги в сфере жизнеобеспечения, в течение 10 минут обсуждал с Конаном вопрос о том, можно ли увеличить коммерческую рекламу за счет изменения поискового трафика. Конан не согласился с ответственным лицом и подумал, что тот идет коротким путем. «Но это всего лишь обсуждение мнений, и здесь нет правильного или неправильного», — сказал человек выше.

Через месяц ответственному лицу дали руководящую должность, а еще через месяц он ушел, не выдержав испытательного срока. Однако, по словам вышеупомянутых инсайдеров, судя по результатам еженедельных встреч, деловая эффективность вышеупомянутого ответственного лица, а также понимание спроса на продукцию, торговцев, отраслей и конкурентов «на самом деле в порядке». ."

Когда дело делать нелегко и все наблюдают, что их могут перевести, если они не согласны с начальником, они боятся высказывать свои истинные мысли и боятся, что будут отличаться от начальства.

Источник, знакомый с ситуацией, сообщил, что на совещании по совместному созданию в 2022 году менеджеры среднего и высшего звена вместе обсудили, в каком направлении должна двигаться зарубежная версия Xiaohongshu. После того как Мао Вэньчао кратко высказал свою точку зрения по одному из направлений, он запустил голосование в группе WeChat, чтобы каждый мог выбрать направление развития Сяохуншу из четырех вариантов.

Подавляющее большинство присутствующих выбрали то направление, в котором Мао Вэньчао заранее высказал свое мнение. Мао Вэньчао назвал имена сотрудников, выбравших разные варианты, и попросил их объяснить причины. Один из руководителей сразу передумал и сказал, что изначально он думал, что оба направления возможны, но теперь он чувствует, что выбор большинства людей лучше. «Вообще-то никто не говорил, что нельзя выбирать другие направления, но то, что я назвал тебя и очень серьезно спросил, уже многое объясняет».

Офис Xiaohongshu в Ухане, конец 2021 года. Источник: Визуальный Китай.

Напряженные и плохо коммуницируемые встречи создают еще одну проблему — неэффективность.

После почти двух лет работы Чэн Хао участвовал в десятках ежемесячных встреч. Эти месяцы будут достаточно длинными: они начнутся в девять утра и закончатся в пять или шесть вечера, с 30-минутным перерывом между ними. Одно это делало Чэн Хао невыносимым — при работе на других крупных заводах встречи с генеральным директором проводились только тогда, когда сообщалось о важном прогрессе или когда всей компании требовалось принять важные решения. У PPT есть четкие требования к количеству страниц, не более 10 страниц, и как минимум одна страница требует принятия решения генеральным директором. Собрание не может длиться 7 часов.

В Сяохуншу, хотя перед каждой встречей существуют процедуры, такие как анализ финансовых данных и операционные отчеты, и каждый заранее записывает трудности, возникающие в реальном бизнесе, и необходимую поддержку в общих документах, когда фактическая встреча проводится, Встреча стала очень расходящейся, «потому что (Мао Вэньчао) часто уходит от темы». Чэн Хао сказал: «Его мышление очень нервное, он часто расширяет и абстрагируется от темы к ценностям и вопросам маршрута, и в конце концов он этого не делает. принимать решения». Он даже очень нервничает. Трудно вспомнить, что именно сказал Мао Вэньчао.

Если решение не будет принято, что будет обсуждаться на совещании, которое длится более семи часов и трудно запомнить?

Ответ – говорить обо всем. На ежемесячном совещании руководства отдела электронной коммерции среднее и высшее руководство даже тратило час или два на разговоры о MBTI. Главный операционный директор Конан попросил своих подчиненных проверить свои MBTI перед встречей. Во время встречи все долго анализировали характеристики различных качеств и сообщали, каковы качества каждого человека. Поскольку бизнес-лидер был человеком категории T, ему сказали, что в будущем он сможет нанять больше людей категории F во время набора персонала.

По мнению многих сотрудников, бизнес Xiaohongshu не создается на основе замысла начальника высшего уровня, как ByteDance и Pinduoduo, а вырастает стихийно на основе сообщества. Какой бы ценный контент ни создавали или ни выдвигали пользователи, руководство будет следить за ними и удовлетворять их, редко беря на себя инициативу для прогнозирования и принятия решений. Эта идея также используется в инициативах по коммерциализации, таких как электронная коммерция и реклама. На рынке нет опыта, который мог бы напрямую скопировать Xiaohongshu. Руководству остается только ждать, пока люди ниже опробуют его, прежде чем судить, в порядке ли этот вопрос. . Не ОК.

Просто из-за повторных попыток сотрудникам сложно получить положительную обратную связь. Вместо этого они будут чувствовать себя растерянными и утомленными, потому что у них нет целей и консенсуса, и они будут делать много бесполезной работы. В конце концов, они могут уволиться по собственному желанию. их терпение достигает предела, или может быть трудно получить четкие результаты из-за частой смены направления. Выходных данных нет, и их увольняют.

Движение вперед с повторяющимися поворотами

За короткий период времени трижды менялся человек, отвечающий за пищевую отрасль электронной коммерции Xiaohongshu.

Первым руководителем был представитель Tmall Fresh Food. Конан почувствовал, что он «недостаточно высококлассный» и знает только, как масштабироваться, поэтому перевел его на проект в другой отрасли. Второй ответственный человек из Хемы. По задумке Конана, он поставил цель на высококлассных потребителей, сделав акцент на органических продуктах питания, качественных продуктах с коротким сроком хранения и т. д. Но когда он сделал свой доклад, мнение Конан снова изменилось – она почувствовала, что ей все равно придется готовить популярную еду. Таким образом, второй ответственный человек не прошел испытательный срок, и к власти вновь пришел третий ответственный человек.

В крупных интернет-компаниях большие и маленькие колебания – это нормально, и это даже не проблема. Стремление к росту и страх перед конкурентами усиливают беспокойство компании. Они должны постоянно пробовать что-то новое, а затем корректировать свои стратегии в зависимости от результатов.

Но, по мнению сотрудников, многие корректировки Xiaohongshu часто вносятся без достаточного планирования и обсуждения и изменяются только на основе интуиции и мнений лиц, принимающих решения. «И они не могут понять, какие вещи подходят для Xiaohongshu. и которые не подходят». Я надеюсь решить проблему только путем набора и замены, но на самом деле набор не может решить все».

В дополнение к корректировке направления бизнеса путем замены людей, все, от настройки индикатора данных, например, является ли целью роста электронной коммерции GMV, прибыль, заказы или количество пользователей, или такое большое, как определенный продукт должен быть продолжен, все зависит от сотрудников. Изменения происходят со скоростью, к которой трудно адаптироваться.

После того, как Конан взял на себя управление коммерческими продуктами Xiaohongshu в 2022 году, многие коммерческие продукты были закрыты и перезапущены, в том числе коммерческая реклама, внешние ссылки Taobao и мини-программы (закрыты в феврале 2023 года и перезапущены в октябре того же года), Xiaohongshu Xiaohongxing, основные данные инструмент совместимости, который сотрудничает с Tmall (будет закрыт в сентябре 2023 года и перезапущен в январе этого года). Последний был проектом, который директор по маркетингу Чжихэн энергично создавал и продвигал, когда управлял коммерческими продуктами. «Когда его закрыли, говорили, что для развития электронной коммерции на сайте Сяохуншу или поддержания экологического здоровья сообщества, когда требовался коммерческий доход, его снова открыли».

Бывший сотрудник коммерческого отдела рассказал, что, когда в 2023 году Little Red Star сняли с производства, ему было сложно объяснить это своим клиентам. Хотя Министерство торговли немедленно запустило инструмент обработки данных «Xiaohongmeng» в сотрудничестве с JD.com, торговцам было трудно его купить — в прошлом акция всегда заключалась в следующем: «Xiaohongshu сеет траву, Tmall собирает урожай», что противоречиво. . Это противоречит восприятию торговцев и суждениям рынка. Это также затрудняет продолжение бизнеса.

Золотая инвестиционная награда 2021 года, директор по маркетингу Xiaohongshu Чжихэн делится своим маркетинговым опытом. Источник: Визуальный Китай.

За переменами в бизнесе стоит медленное изменение понимания руководства Сяохуншу.

В начале 2022 года, после того как бывший глава электронной коммерции Джесс подал в отставку, Сяохуншу объединил отдел электронной коммерции и общественный отдел в новый общественный отдел, возглавляемый Конаном.

На встрече в июне Конан поставил цель DAB, которую необходимо достичь к концу года. «Мао Вэньчао прямо сказал, что я очень рад, что бизнес № 1 осмелился сказать, каких целей мы хотим достичь к концу года. Но согласно моему пониманию исполнительских способностей Сяохуншу, я знаю, что мы не сможем чтобы достичь этого к концу года. Если мы добьемся этого, я, Мао Вэньчао, покину Сяохуншу. «Спрыгнул из библиотеки», — вспоминал присутствовавший бывший сотрудник отдела электронной коммерции.

Сразу после этого, на обзорной встрече месяц спустя, Конан сразу же опроверг свою цель, заявив, что любой в бизнесе электронной коммерции Xiaohongshu, ориентированный на числовые результаты, покинет Xiaohongshu: «Отныне целью DAB больше не будет «Никто». упомянул об этом». Однако в начале 2023 года, проводя годовой обзор прошлого года, Конан в очередной раз опроверг сам себя, заявив, что его прежнего масштаба и перспективы недостаточно, и нужно повторить итерацию позже.

Бизнес повторяется и движется вперед медленно. Только когда в 2023 году без официальной инкубации появился Донг Цзе, Конан наконец подтвердил роль прямых трансляций и электронной коммерции. В марте 2023 года Xiaohongshu официально преобразовала свой бизнес прямых трансляций в независимый отдел. В августе бизнес-отдел прямых трансляций и бизнес-отдел электронной коммерции были объединены в новый торговый отдел, став отделом первого уровня, параллельным общественному отделу и коммерческому отделу.

Несмотря на это, Конан и Мао Вэньчао до сих пор не избавились от своих страхов, а статус сообщества остаётся непоколебимым.

Они лишь дали среднему менеджменту и исполнительному уровню фиксированный показатель — контент, не связанный с сообществом, составляет 8% от общего трафика, но не установили дополнительные механизмы координации, позволяющие этим сторонам достичь баланса и создать беспроигрышную ситуацию.В результате разные департаменты выстроили стену, изолировав друг друга, поставив на первое место выполнение собственных KPI и отказавшись от горизонтальной координации и сотрудничества.

Часто бизнес-лидер отдела электронной коммерции приходит к команде по разработке алгоритмов со стратегией трафика. Команда по алгоритмам просит отдел электронной коммерции сначала найти сообщество для достижения консенсуса, но сообщество напрямую отказывается сотрудничать. основания для воздействия на пользователей. В конечном итоге стратегия не может быть реализована, и производительность будет низкой. Это повлияет на то, что фронтовой сотрудник не смог реализовать свою собственную стратегию трафика и был уволен, поскольку считался, что он ее выполнил». не удалось добиться выдающихся результатов».

Те «авантюристы», которые обещали уничтожить часть опыта сообщества в обмен на конкретные преимущества, также оказались в ситуации, когда «вы умрете, если сделаете это, и вы умрете, если не сделаете» из-за низкого уровня сотрудничество между различными подразделениями.

люди с высокой текучестью кадров

Спустя более года после ухода из Сяохуншу менеджер среднего звена Гао Нин все еще занимается психологическим консультированием.

Ей не удалось пережить шестимесячный испытательный срок, хотя до этого она работала на двух крупных заводах и считала, что ее способность противостоять стрессу, трудоспособность и стабильность хорошие. Но сейчас, когда она рассказывает о своем опыте за эти полгода, она все еще не может сдержать слез. «Мое тело хранит травматические воспоминания» - когда она идет по дороге, ее мысли все еще возвращаются к сценам из ее прошлого. лидер критикует и лично нападает на нее. Однажды она наткнулась на видео своего бывшего лидера: «Посмотрев его несколько секунд, я почувствовала себя некомфортно».

Гао Нину порекомендовал присоединиться к компании специалист по подбору персонала. На третий месяц после прихода в компанию организационная структура ее отдела была скорректирована, а ее руководитель был понижен в должности, чтобы заменить ее на посту бизнес-лидера. Гао Нин также была вынуждена понизить в должности с менеджера среднего звена до рядового. сотрудник, с тем же содержанием работы, что и стажер на кафедре. Она описала это как должность, которая «совершенно не соответствует ее способностям».

В последующие дни направление бизнеса начало часто меняться еженедельно. После того, как лидеры будут встречаться с высшим руководством каждый понедельник, они скажут Гао Нину, что направление снова изменилось. Частые приступы начальника также заставляли ее задыхаться, а один из ее коллег уже принимал антидепрессанты и успокоительные препараты.

На пятом месяце после прихода в компанию Гао Нин получил свою первую внутреннюю оценку и оценку эффективности, и результат составил 3,25. Но она не поняла результат: когда продукт, за который она отвечала, был запущен в течение месяца, данные продуктов ее коллег уже были на одном уровне с данными ее коллег, которые были в сети три месяца.

Она хочет подать заявление на отпуск. Часто меняющийся бизнес и сильное давление со стороны руководства заставили ее почувствовать, что она достигла своего предела, и ей хотелось перевести дух, прежде чем думать о смене работы. Но на следующий день после подачи заявления на отпуск ее начальник и отдел кадров сообщили Гао Нин, что ее уволили. Не было никакой связи или передачи, и его быстро выгнали из всех рабочих групп. Дни Гао Нина в Сяохуншу подошли к концу.

У нее даже нет удостоверения сотрудника в Сяохуншу…Сотрудники будут иметь номер работы только после того, как они проработают один год. Это не случайно, это серийное количество сотрудников Xiaohongshu со стажем работы более одного года. В апреле этого года их число едва превысило 6000. Это означает, что за 11 лет с момента основания Xiaohongshu, включая уволившихся сотрудников, в компании проработало чуть более 6000 человек более одного года.

Штаб-квартира Xiaohongshu расположена в районе Хуанпу в Шанхае. Источник: Визуальный Китай.

Чжэн Вэй, бывший член Министерства торговли среднего звена, остался там дольше, но не более чем на 2 года - 2 года считаются вторым порогом после присоединения к Xiaohongshu, в соответствии с принципом перехода 0-50%-25%. -25%, первый вариант могут получить сотрудники, проработавшие два года.

Чжэн Вэй присоединился к Xiaohongshu в 2022 году и стал главой отраслевого отдела Министерства торговли. Сразу после корректировки организационной структуры подразделения были объединены. Новый руководитель отдела перевел Чжэн Вэя и многих коллег того же уровня на фронтальные продажи. Чжэн Вэю было трудно это принять: «Я возглавлял команду, и бизнес был на должном уровне. Когда я пришел, у меня была должность вроде (Бизнес-лидер), и вы попросили меня быть рядовым сотрудником. Как возможно ли это?»

Ему не удалось подать апелляцию, поэтому его пришлось перевести в другой отдел, чтобы он занимался прямыми продажами - руководитель нового отдела тоже был новым. Он пообещал Чжэн Вэю, что продажи будут лишь временными, и в нем могут быть возможности для корректировки. будущее. Однако через месяц руководителя быстро перевели на другую должность.

После перевода показатель выполнения Чжэн Вэя был превышен в течение нескольких двухмесячных месяцев, и только один двухмесячный период был ниже. Он объяснил, что это произошло потому, что его руководитель многократно увеличил планку и сказал ему «помочь другим братьям нести». это "Задание". В течение этого периода первоначальный руководитель отдела, который понизил его в должности, не смог успешно приземлиться и подал в отставку во время испытательного срока. «Но я всегда чувствовал, что риск очень высок». Чжэн Вэй сказал, что после того, как он стал продавцом, его зарплата все еще была намного выше, чем у руководителя отдела продаж. Он беспокоился об этом, когда дело доходило до кадрового резерва. , компания бы поставила его в неловкое положение из-за соотношения персонала и эффективности. Больше всего его беспокоит влияние понижения рейтинга на его будущую карьеру.

И действительно, в конце года начальник и отдел кадров сказали Чжэн Вэю, что его уволят, если его работа не будет на должном уровне. Он использовал свой показатель завершения двухмесячных курсов и годовой доход, чтобы найти теорию управления персоналом, но безрезультатно. Через несколько минут после последнего звонка в отдел кадров его офисная система стала недоступна, а затем на его почтовый ящик пришло уведомление об увольнении. Причина увольнения заключалась в том, что он не соответствовал требованиям вакансии. Он решил подать заявление в трудовой арбитраж и отказался мириться, просто чтобы добиться объяснений для себя.

Наконец, эти сотрудники, покинувшие компанию раньше, чем ожидалось, способствуют высокой текучести кадров в Xiaohongshu.

В конце внутреннего письма по случаю 11-й годовщины Мао Вэньчао и Цюй Фан написали, что им необходимо начать все сначала и сохранить гибкую и целенаправленную предпринимательскую команду.

Так называемый Agile означает, что команда является самостоятельной, плоской и гибкой и не потребляет ресурсов в раздутой и сложной среде. Поэтому первым принятым методом лечения было воздействие на ткань.16 августа Сяохуншу объявил, что больше не будет устанавливать ранг R; он упростит уровень управления и больше не будет устанавливать L0, лидеры всех уровней примут систему назначений;

Но болезнь Сяохуншу невозможно полностью вылечить, просто отменяя звания и упрощая управление. Это системное заболевание, вызванное рядом факторов, таких как организационная культура, планирование развития бизнеса и внутреннее управление.

Менеджера среднего звена Ченг Хао больше беспокоит то, как долго он сможет оставаться в Сяохуншу, чем медицинское обслуживание компании.

Он сказал, что ему повезло: он работал уже почти два года и не претерпел каких-либо серьезных изменений. Однако он также чувствовал, что бизнес, за который он отвечал, становится все более и более сложным. Когда он присоединился к компании, HR сообщил ему, что Xiaohongshu, скорее всего, будет зарегистрирована в 2024 году. Он не знал, что произойдет раньше: его уход, успешная передача опционов или листинг Xiaohongshu.

Но он уже запланировал, что после ухода из Сяохуншу никогда больше не останется в крупной интернет-компании. Проработав столько лет, он скопил достаточно капитала, чтобы FIRE (финансовая независимость, ранний выход на пенсию), и он хочет полностью отдохнуть.

(Все интервьюируемые в этой статье — псевдонимы, и Ту Шуюнь также внесла свой вклад в эту статью)