νέα

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Κείμενο Ντονγκ Χούι

Επεξεργασία 丨 Ζάο Λέι

Σε μια μικρής κλίμακας συνάντηση στις αρχές του 2023, η μεσαία και η ανώτερη διοίκηση της Xiaohongshu κάθισαν μαζί για να συζητήσουν τους κινδύνους που μπορεί να επηρεάσουν την απόδοση του ηλεκτρονικού εμπορίου τη νέα χρονιά, οι συμμετέχοντες συμφώνησαν ότι εάν η Cai Lin (το όνομα της πατάτας). ο επικεφαλής του εμπόρου μόδας, παραιτήθηκε, αυτός θα είναι ο μεγαλύτερος κίνδυνος για την επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου - από το 2022, η βιομηχανία της μόδας θα συνεισφέρει όλο και περισσότερο στο ηλεκτρονικό εμπόριο GMV της Xiaohongshu για σχεδόν το 50%, ξεπερνώντας τη βιομηχανία περιποίησης ομορφιάς και έγινε η τρίτη εσωτερική.

Ωστόσο, ο Xiaohongshu COO Conan (ονομάζεται Su), ο οποίος είναι επίσης επικεφαλής του τμήματος συναλλαγών, δεν είναι ικανοποιημένος με τα αποτελέσματα της βιομηχανίας της μόδας. Πολλοί πρώην υπάλληλοι του ηλεκτρονικού εμπορίου και των μεσαίων γραφείων είπαν ότι ο Conan σχολίασε κάποτε την Cailin σε πολλές συναντήσεις ότι «δεν καταλαβαίνει το Little Red Book» και πίστευε ότι δεν είχε στρατηγική.

Αυτού του είδους η αξιολόγηση είναι πολύ παράλογη. Σε άλλες εταιρείες του Διαδικτύου, τα δεδομένα είναι το πιο σημαντικό και άμεσο καθολικό πρότυπο: η κατεύθυνση που φέρνει την ανάπτυξη είναι η σωστή κατεύθυνση και οι εργαζόμενοι έχουν συνηθίσει να χρησιμοποιούν δεδομένα για να αποδεικνύουν ότι έχουν καλύτερα δεδομένα.Αλλά στο Xiaohongshu, αυτό το σύνολο προτύπων αποτυγχάνει σε ορισμένες περιπτώσεις.

Σε μια μεταγενέστερη προσαρμογή της οργανωτικής δομής, ο McQueen (το όνομά του), ο επικεφαλής των επιχειρήσεων της βιομηχανίας επίπλων σπιτιού που ήταν με τον Xiaohongshu για 9 χρόνια, προήχθη σε γενικό διευθυντή εμπόρων στον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου, ο οποίος έχει εξαιρετικές υπηρεσίες απόδοση δεδομένων και άλλοι κλάδοι Ο υπεύθυνος άλλαξε από αναφορά απευθείας στον Conan σε αναφορά στον McQueen. Θεωρούμενος από όλους ως ο μεγαλύτερος παράγοντας κινδύνου που επηρεάζει την απόδοση του ηλεκτρονικού εμπορίου - η παραίτηση του Cai Lin - έγινε ξαφνικά το ξίφος του Δαμόκλειου που κρέμεται πάνω από το κεφάλι του τμήματος ηλεκτρονικού εμπορίου.

Τέλος, εμφανίστηκε ο Διευθύνων Σύμβουλος Mao Wenchao. Στη διμηνιαία συνάντηση αξιολόγησης, ο Mao Wenchao άρχισε να έχει τους ηγέτες της μόδας Cai Lin και Conan να κάθονται και στις δύο πλευρές του και να επαίνεσαν την απόδοση του πρώτου - αυτό αντιπροσώπευε ένα νέο μήνυμα. Ως αποτέλεσμα, το τμήμα ηλεκτρονικού εμπορίου έχει επιτύχει μια λεπτή νέα ισορροπία: ο McQueen εξακολουθεί να είναι ο ονομαστικός επικεφαλής του κλάδου, αλλά η θέση του Cai Lin στη λήψη αποφάσεων έχει βελτιωθεί, με μικρή παρέμβαση από τον McQueen.

Στα μάτια περισσότερων εργαζομένων, αυτές οι ανατροπές στις μεταθέσεις στελεχών είναι απλώς ένα κομμάτι από τα πολλά προβλήματα διαχείρισης του Xiaohongshu. Μπορούν επίσης να απαριθμήσουν πολλές περιπτώσεις μεταγραφών, προαγωγών και απολύσεων που είναι δύσκολο να κατανοήσουν. Συχνά δεν καταλαβαίνουν ποια είναι τα πρότυπα του Xiaohongshu και ως εκ τούτου πέφτουν σε μια μακροπρόθεσμη αίσθηση ανασφάλειας και νιώθουν σαν να περπατούν πάνω σε λεπτό πάγο στη δουλειά.

Ακόμη και ο ίδιος ο Mao Wenchao συνειδητοποίησε ότι ο Xiaohongshu έπασχε από "ασθένεια της μεγάλης εταιρείας" - στην εσωτερική επιστολή που κυκλοφόρησε την 11η επέτειο, ο ίδιος και ο συνιδρυτής Qu Fang ανέφεραν,Πολλοί υπάλληλοι της πρώτης γραμμής έχουν αντιληφθεί τη διόγκωση και την εντροπία που προκαλεί η πολυπλοκότητα των επιχειρήσεων και η ανάπτυξη του οργανισμού «Δεν υπάρχει ενέργεια για χρήση» και «η δυσκολία δεν είναι η πρόκληση αλλά η έλλειψη νοήματος».

Κοιτάζοντας πίσω, ίσως το 2022 να είναι ένα σημείο καμπής.

Φέτος, η Xiaohongshu, η οποία έχει μια ταχέως αναπτυσσόμενη βάση χρηστών, άρχισε να επικεντρώνεται στην εμπορική δημιουργία εσόδων και το ηλεκτρονικό εμπόριο, η διαφήμιση και οι διεθνείς επιχειρήσεις υπέστησαν δραστικές αλλαγές: Τον Ιανουάριο, ο επικεφαλής του ηλεκτρονικού εμπορίου, Jess (ονομάστηκε Su), παραιτήθηκε και αρχικά ήταν ο διευθυντής ηλεκτρονικού εμπορίου του τμήματος πρώτου επιπέδου Γίνε ο επικεφαλής των διεθνών επιχειρήσεων και ο Xiaohongshu άρχισε να δοκιμάζει τα νερά των υπερπόντιων επιχειρήσεων στη Νοτιοανατολική Ασία, τον Σεπτέμβριο, ο CMO Zhiheng (ξαφνικό όνομα) οδήγησε το εμπορικό τμήμα να διχάσει τις βιομηχανίες και ξεκίνησε διάφορες οργανωτικές διασπάσεις και συγχωνεύσεις.

Μαζί με την ανάπτυξη των επιχειρήσεων έρχεται και η επέκταση του προσωπικού. Η Xiaohongshu προσφέρει υψηλότερους μισθούς και μεγαλύτερο εύρος εξουσίας για να προσελκύσει στελέχη με 3 έως 5 χρόνια εμπειρίας στην πρώτη γραμμή, καθώς και στελέχη μεσαίου και ανώτερου επιπέδου που έχουν εργαστεί σε άλλες μεγάλες εταιρείες, ελπίζοντας ότι μπορούν να προσφέρουν επαναχρησιμοποιήσιμη εμπειρία επιτυχίας . Στις αρχές του περασμένου έτους, όταν ο συνολικός αριθμός των εργαζομένων μπορούσε να προβληθεί ακόμη εσωτερικά, το σύστημα έδειξε ότι ο αριθμός των εργαζομένων της Xiaohongshu, συμπεριλαμβανομένων των ασκουμένων και άλλων, είχε φτάσει τους 12.000.

Αυτοί οι συνεχείς νέοι υπάλληλοι έχουν πλούσια εμπειρία που αναγνωρίζεται από τη Xiaohongshu και γνωρίζουν επίσης καλά τους κανόνες επιβίωσης των μεγάλων εταιρειών , αλλά διαπίστωσα ότι η παραμονή μου ήταν πολύ μικρότερη από το αναμενόμενο, ήταν ακόμη δύσκολο να προσγειωθώ και δεν μπορούσα να επιβιώσω ούτε από την περίοδο δοκιμασίας. Ένας πρώην υπάλληλος του Zhongtai είπε ότι είχε παρατηρήσει «ένα μεγάλο ποσοστό» ανθρώπων που έφευγαν ενεργά ή παθητικά πριν τελειώσει η δοκιμαστική περίοδος.

Ένας υπάλληλος του εμπορικού τμήματος είπε ότι το περασμένο έτος, περισσότερα από 10 άτομα σε επίπεδο R6 και άνω έχουν παραιτηθεί από το εμπορικό τμήμα μόνο στο σύστημα κατάταξης της Xiaohongshu, εάν ο ιδρυτής και ο διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας είναι το πρώτο επίπεδο, R6 Ισοδυναμεί με. ο Διευθύνων Σύμβουλος μείον 3, συνήθως ο επικεφαλής της ομάδας της επιχειρηματικής γραμμής. Κάποτε συμμετείχε σε μια συνάντηση που διοργάνωσε το HR από τους παρευρισκόμενους υπαλλήλους που εργάζονταν για περισσότερο από μισό χρόνο και ζήτησε από όλους να σηκώσουν τα χέρια τους ψηλά λίγοι άνθρωποι που έχουν προσληφθεί για περισσότερο από μισό χρόνο Βασικά είναι όλοι νέοι υπάλληλοι."

Στο πλαίσιο της εναλλαγής προσωπικού υψηλής συχνότητας και των συχνών επιχειρηματικών βάρδιων, ο μηχανισμός επικοινωνίας του οργανισμού Xiaohongshu συχνά αποτυγχάνει, η λήψη αποφάσεων δεν είναι έγκαιρη και η εφαρμογή είναι δύσκολη, ωστόσο, αυτό δεν είναι μόνο μια «ασθένεια της μεγάλης εταιρείας» κοινή στα μεγάλα εργοστάσια. αλλά και μοναδική για κάποιους Xiaohongshu Η «Ασθένεια του Μικρού Κόκκινου Βιβλίου» είναι κρυμμένη σε ένα βαθύτερο μέρος, επηρεάζοντας τη μοίρα χιλιάδων εργαζομένων και αυτής της δημοφιλούς εταιρείας Διαδικτύου ανά πάσα στιγμή.

Δεν βασίζεται σε δεδομένα

Ο μεσαίος διευθυντής Gao Ning θυμάται ακόμα το σοκ του όταν παρακολούθησε την πρώτη του διμηνιαία συνοπτική συνάντηση μετά την ένταξή του στο Xiaohongshu.

Δεν υπήρχε ούτε ένα στοιχείο σε ολόκληρη την έκθεση. Η περίληψη του επικεφαλής των επιχειρήσεων είναι σαν ένα δοκίμιο, το 90% του οποίου αφορά το ταξίδι του στην επιχειρηματική δραστηριότητα ο Μάο Βεντσάο κυκλοφόρησε επίσης το έγγραφο και σχολίασε: «Με έκανε να γελάσω τόσο δυνατά». Ένας άλλος ιδιοκτήτης προϊόντος επίσης δεν ανέφερε δεδομένα σχετικά με το προϊόν.

Αυτό ήταν εντελώς διαφορετικό από την εργασιακή της εμπειρία σε ένα άλλο μεγάλο εργοστάσιο. Κάποτε χρειάστηκε να αποδείξει ότι πήγαινε στη σωστή κατεύθυνση μέσω διαφόρων γεγονότων και δεδομένων, «αλλά η Xiaohongshu φαινόταν να αγνοεί γεγονότα, δεδομένα και πραγματικές πληροφορίες».

Αυτό είναι το πρώτο μάθημα που πρέπει να μάθουν άνθρωποι από μεγάλα εργοστάσια όπως ο Gao Ning όταν έρχονται στο Xiaohongshu—να αποδεχτούν ότι δεν βασίζονται σε δεδομένα.

Ο υπεύθυνος του έργου Xiaohongshu Spring Festival Gala, Laike (το όνομα της πατάτας), ανέφερε κάποτε στο εσωτερικό podcast "Someone Plants Potatoes" ότι θα είναι πολύ επιφυλακτικός σχετικά με το εάν ο νεοφερμένος πιστεύει κάτι κατά τη διάρκεια μιας συνέντευξης ή προσγείωσης, «Εάν πιστεύει κάτι, πιστεύοντας στη δική του κρίση και αληθινή διορατικότητα, θα πετάξει όλες αυτές τις άκαμπτες μεθόδους εκτέλεσης, αντί να βασίζεται στη θεωρία δεδομένων, στη θεωρία απόδοσης επένδυσης ή στα λεγόμενα σημεία αναφοράς για να συγκρίνει αν είναι καλό ή κακό. Αυτά είναι δύο είδη εγκεφάλων. Δεν είναι ότι το άλλο είδος σκέψης είναι λανθασμένο. πρώτη προτεραιότητα».

Ο Τσεν Σι, πρώην υπάλληλος ηλεκτρονικού εμπορίου, κάποτε περιφρονούσε αυτή τη ρητορική. Έχει συνηθίσει να χρησιμοποιεί δεδομένα ως κριτήριο αξιολόγησης. Συμμετείχε στον προγραμματισμό μιας εκδήλωσης ηλεκτρονικού εμπορίου Αν και η συναλλαγή ήταν καλή, ο Conan επιβεβαίωσε μόνο ένα σχέδιο προϊόντος σε ολόκληρη την εκδήλωση - όταν οι χρήστες κάνουν κλικ στη σημείωση, θα δουν δύο πεταλούδες να πετούν έξω. "Δεν το καταλάβαινα πραγματικά εκείνη την εποχή. Τι είδους πρότυπο αξιολόγησης είναι αυτό; Τι είναι τόσο καλό; Τι σχέση έχει αυτό το πράγμα με το ηλεκτρονικό εμπόριο;"

Μόλις έφυγε από το Xiaohongshu και μπήκε σε ένα άλλο μεγάλο εργοστάσιο, ο Chen Si κατάλαβε σιγά σιγά τον ορθολογισμό αυτής της λογικής——Κατά τη δημιουργία περιεχομένου, άλλες μεγάλες εταιρείες λύνουν ένα μαθηματικό πρόβλημα με έναν σταθερό τύπο, για παράδειγμα, εάν ανταλλάξετε κόκκινους φακέλους για νέους δημιουργούς, μπορείτε φυσικά να δημιουργήσετε περισσότερους χρήστες και το ποσοστό διατήρησης που μπορεί να ανταλλάξει το περιεχόμενο η απάντηση. Η διαδικασία επώασης της κοινότητας στο Xiaohongshu είναι η απάντηση σε μια κινεζική ερώτηση: τι είδους περιεχόμενο θα κάνει τους χρήστες να το αρέσουν. Δεν υπάρχει φόρμουλα ή τυπική απάντηση.Αλλά εξακολουθεί να πιστεύει ότι αυτή η λογική είναι λογική μόνο όταν οικοδομείται μια κοινότητα "Το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι ένα μαθηματικό πρόβλημα".

Το χορευτικό συγκρότημα swing εμφανίστηκε στο Xiaohongshu Road Life Festival 2023. Πηγή: Visual China

Η μηνιαία επαγγελματική συνάντηση του τμήματος συναλλαγών είναι συχνά η στιγμή που οι δύο λογικές του συναισθήματος και των δεδομένων συγκρούονται πιο εμφανώς και βίαια.

Όταν οι επικεφαλής διαφόρων βιομηχανιών ανέφεραν, ο Conan έδωσε μεγαλύτερη προσοχή στα «έξυπνα» παραδείγματα που ανέφεραν, όπως η Red Label, ένα εξειδικευμένο υποκατάστημα μάρκας σχεδιαστών Στη βιομηχανία της μόδας που εστιάζει κυρίως στο ηλεκτρονικό εμπόριο ρούχων, η Red Label αντιπροσωπεύει μόνο GMV Λιγότερο από 20%.

Ο Conan θα ρωτήσει μόνο για τη στρατηγική της Red label και δεν θα ενδιαφέρεται για άλλους τομείς ένδυσης, που αντιπροσωπεύουν το υπόλοιπο 80% της GMV. Σταδιακά, οι ηγέτες του κλάδου έμαθαν επίσης να επισημαίνουν βασικά σημεία κατά την υποβολή εκθέσεων. Οι φωτογραφίες που δημοσιεύτηκαν στο έγγραφο ήταν όλες όμορφες και μοναδικές τιμές. Πώς γίνεται το GMV. Αν και στις πραγματικές λειτουργίες, η δομή της ομάδας χειρισμού ρούχων της Xiaohongshu δεν διαφέρει πολύ από αυτή των Douyin και Tmall, εξακολουθεί να λειτουργεί σύμφωνα με κατηγορίες όπως ανδρικά ρούχα, γυναικεία ρούχα, παιδικά ρούχα, παπούτσια κ.λπ., αλλά όταν η υποστήριξη πόρων είναι. που χρειάζεται, δίνεται προτεραιότητα στο 20% των περιπτώσεων και το 80% της εργασίας «μπορεί να γίνει μόνο από τον εαυτό του».

Ορισμένες περιπτώσεις με εξαιρετική απόδοση δεδομένων θα αποσιωπηθούν. Ένας υπεύθυνος μιας βιομηχανίας υποστήριξε έναν εξωτερικό παρουσιαστή για να συμμετάσχει στο Xiaohongshu για να ανοίξει μια αίθουσα ζωντανής μετάδοσης Το GMV μιας ζωντανής μετάδοσης μπορεί να φτάσει τα 20 εκατομμύρια, αν και δεν είναι τόσο καλό όσο το μονό παιχνίδι των 50 εκατομμυρίων του Dong Jie στο αποκορύφωμά τους, εξακολουθεί να θεωρείται ως το σημερινό Xiaohongshu Το κεφάλι της άγκυρας μέσα στο Κόκκινο Βιβλίο. Αλλά ο Conan δεν επιτρέπει αυτή την άγκυρα να προωθηθεί εσωτερικά και εξωτερικά ως υπόθεση.

"Ο Conan είπε ότι αυτό δεν ήταν αρκετό για τον Xiaohongshu και δεν ήταν ο σωστός δρόμος", δήλωσε ένας από τους γνώστες της εταιρείας ηλεκτρονικού εμπορίου.Οι λόγοι που έδωσε ο Conan περιελάμβαναν δύο σημεία Πρώτον, η άγκυρα δεν καλλιεργήθηκε και δεν καλλιεργήθηκε από τον Xiaohongshu και, δεύτερον, τα προϊόντα που πωλήθηκαν στην αίθουσα ζωντανής μετάδοσης δεν είχαν τα χαρακτηριστικά του Xiaohongshu.

Ορισμένοι υπάλληλοι πιστεύουν ότι η επιμονή του Xiaohongshu σε αυτήν τη μεθοδολογία μερικές φορές αντίκειται στους κανόνες του κλάδου.

Στις αρχές του 2022, ανώτερα στελέχη αρνήθηκαν να μιμηθούν την πρώιμη προσέγγιση της Byte στο ηλεκτρονικό εμπόριο περιεχομένου και να χρησιμοποιήσουν κίνητρα μετρητών, όπως κουπόνια ή κόκκινους φακέλους για να αναπτύξουν το εγχώριο ηλεκτρονικό εμπόριο, πιστεύοντας ότι μια τέτοια προσέγγιση θα κατέστρεφε την εμπειρία του χρήστη και θα προσέλκυε κάποιους Γκρίζους Οι χρήστες δεν μπορούν να δημιουργήσουν μακροπρόθεσμη αξία. Αλλά ένας αρχηγός ομάδας που ήταν υπεύθυνος για την ανάπτυξη της επιχείρησης ηλεκτρονικού εμπορίου πέρασε μισό χρόνο, αλλά δεν κατάφερε να φέρει μεγάλη ανάπτυξη στους χρήστες του ηλεκτρονικού εμπορίου και τελικά απολύθηκε. Ο νέος αρχηγός της ομάδας που προήχθη αργότερα εξακολουθούσε να χρησιμοποιεί τη μέθοδο της επιδότησης πόντων κέρδους.

Την ίδια χρονιά, όταν έκανε διεθνείς επιχειρηματικές δραστηριότητες στη Νοτιοανατολική Ασία, η ανώτερη διοίκηση αρνήθηκε σαφώς να αγοράσει όγκο, επειδή ο Mao Wenchao πίστευε ότι οι χρήστες που αγόρασε δεν ήταν χρήστες που τους άρεσε πραγματικά αυτή η κοινότητα. Ένας πρώην υπάλληλος της Κίνας Ταϊβάν υπενθύμισε ότι πριν ξεκινήσουν όλοι για τη Σιγκαπούρη, ο Μάο Βεντσάο είπε ότι αυτό ήταν ένα έργο χωρίς προϋπολογισμό και χωρίς ανώτατο όριο να μην διατεθεί προϋπολογισμός.

Τέλος, οι εργαζόμενοι στην ομάδα επιχειρήσεων προσέλαβαν νέους ανθρώπους εκτός σύνδεσης «σαν ασφάλιση» ή έστειλαν συνδέσμους προσωπικών μηνυμάτων στους χρήστες στο Instagram, προσκαλώντας τους να κατεβάσουν και να χρησιμοποιήσουν το Xiaohongshu Ένα άτομο που γνωρίζει το θέμα είπε ότι το δεύτερο εξάμηνο του 2022 Η DAU του προϊόντος σε μια συγκεκριμένη χώρα είναι πολύ χαμηλή.

Αυτά τα αμήχανα πράγματα που είναι εντελώς αντίθετα με τη λογική αυτού που έκαναν στο παρελθόν κάνουν πολλούς νέους υπαλλήλους να μην είναι σίγουροι τι να κάνουν Όταν ο στόχος δεδομένων χάσει τον ηγετικό του ρόλο, πρέπει επειγόντως να βρουν μια αναγνωρισμένη κατεύθυνση.

Πες όχι και Xiaohongshuwei

Τον Αύγουστο του 2022, η τοπική επιχείρηση της Xiaohongshu πάτησε ξαφνικά το κουμπί παύσης.

Οι υπάλληλοι προϊόντων και λειτουργιών ξεκίνησαν μια τετράμηνη συνάντηση συν-δημιουργίας. Ήρθαν στο γραφείο για να κάνουν check-in, αλλά δεν έκαναν τίποτα. Συζήτησαν μόνο πώς θα έπρεπε να γίνει η τοπική ζωή του Xiaohongshu στο μέλλον. Κάθε φορά που συζητείται ένα σχέδιο, ο Conan θα έρθει να σχολιάσει για δέκα ή είκοσι λεπτά, αλλά δεν δίνει μια σαφή κατεύθυνση. Η επόμενη δουλειά για τους υπαλλήλους στο τοπικό τμήμα ζωής είναι να καταλάβουν τι σημαίνουν τα σχόλια της Conan, τι θέλει και στη συνέχεια να αφιερώσουν τρεις ημέρες έως μια εβδομάδα για να καταλήξουν σε μια νέα έκδοση του σχεδίου - θα χρειαστούν 4 μήνες για να ξεκινήσει ξανά και ξανά Ο κύκλος της αναφοράς και του σχολιασμού πέρασε.

«Ο Κόναν είναι η λογική πίσω από το να πεις «όχι» Ένας πρώην διευθυντής μεσαίου επιπέδου στον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου είπε: «Δεν θα δώσει συγκεκριμένες κατευθύνσεις, αλλά θα έχει ένα πρότυπο στην καρδιά της - αυτό που δεν θέλει». "

Όλοι, από την πρώτη γραμμή μέχρι την ανώτατη διοίκηση, ένιωθαν ότι ο Μάο Γουεντσάο και ο Κόναν, που ήταν στο επίπεδο λήψης επιχειρηματικών αποφάσεων, είχαν μια αίσθηση άγχους και φόβου - ο Xiaohongshu είχε επιτύχει αφού επέστρεψε στην κοινότητα από το ηλεκτρονικό εμπόριο και φοβόμουν μήπως έρθουν ξένοι στο Xiaohongshu Εκτός από την εμπειρία της αγοράς, τα βιβλία θα αλλάξουν και πάλι το Xiaohongshu, κάνοντάς το να χάσει τη μοναδικότητά του από άλλα προϊόντα, όπως το Douyin.Εάν το Xiaohongshu δεν είναι πλέον Xiaohongshu, δεν θα υπάρχει τρόπος να μιλήσουμε για το ηλεκτρονικό εμπόριο, τις διαφημιστικές πωλήσεις ή ακόμα και τα μελλοντικά σχέδια καταχώρισης με βάση την κοινότητα.

Το 2015, η αποθήκη ηλεκτρονικού εμπορίου Xiaohongshu δεσμεύτηκε στην πόλη Zhengzhou. Η Xiaohongshu ξεκίνησε ως εταιρεία διασυνοριακού ηλεκτρονικού εμπορίου, αλλά έγινε επιτυχημένη λόγω της κοινότητάς της. Πηγή: Visual China

Σε κάποιο βαθμό, η έλλειψη προσανατολισμού στα δεδομένα επιτρέπει στον Xiaohongshu να διατηρεί μια σταθερή ροή δημιουργικότητας και να οδηγεί σε ταχεία ανάπτυξη στην κλίμακα των χρηστών. Κατά τη διάρκεια της επιδημίας, προέκυψαν κύματα νέων τάσεων από το Xiaohongshu, όπως το κάμπινγκ "Σας δίνει τέτοιο χώρο για να κάνετε μερικά ενδιαφέροντα πράγματα, αλλά δεν υπάρχει καμία απαίτηση για το πόσα DAU ή τον αριθμό των σημειώσεων έχετε βραχυπρόθεσμα. Βάλτε το. στο Για Byte ή Alibaba, αν σας πάρει τρεις μήνες ή ένα χρόνο για να επαληθεύσετε αν αυτό το πράγμα μπορεί να γίνει, τότε δεν θα γίνει καθόλου και θα σκοτωθείτε απευθείας.»

Ακριβώς επειδή η εμπειρία της κοινότητας ήταν τόσο επιτυχημένη που δημιούργησε τα χαρακτηριστικά του Xiaohongshu και έγινε η τάφρο του Xiaohongshu. Αυτός ο φόβος έχει γίνει ισχυρότερος. Ως εκ τούτου, η διοίκηση ζήτησε να δημιουργηθεί μια διαδρομή πωλήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου και διαφήμισης τύπου Xiaohongshu. Και μόλις κάποιος αφήσει τον κώδωνα του κινδύνου να χτυπήσουν στην καρδιά του, θα πει όχι θα ισχύσει.

Πολλοί υπάλληλοι των επιχειρήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου πιστεύουν ότι η παραίτηση του επικεφαλής του ηλεκτρονικού εμπορίου Jess στις αρχές του 2022 είναι ένα παράδειγμα φόβου μεταξύ των υπευθύνων λήψης αποφάσεων.

Ο Jess εντάχθηκε στο Xiaohongshu το 2019. Εκείνο το καλοκαίρι, η Xiaohongshu ξεκίνησε μια εσωτερική δοκιμή beta ζωντανής ροής Πέντε μήνες αργότερα, η Xiaohongshu ξεκίνησε μια εσωτερική δοκιμή beta για ζωντανή ροή ηλεκτρονικού εμπορίου και ο Jace έγινε επίσης ο υπεύθυνος της επιχείρησης ζωντανής ροής ηλεκτρονικού εμπορίου. Σε μια ανοιχτή ημερίδα για τους δημιουργούς λίγους μήνες αργότερα, ο Jess είπε ότι το GMV δεν ήταν ο βασικός στόχος της επιχείρησης ζωντανής ροής της Xiaohongshu επειδή «ο πυρήνας της κοινότητας είναι οι άνθρωποι και αυτό που μας ενδιαφέρει περισσότερο είναι τα συναισθήματα των ανθρώπων».

Εκείνη την εποχή, η κοινότητα δεν είχε ανοίξει ακόμη την επισκεψιμότητά της στο ηλεκτρονικό εμπόριο, αλλά η ζωντανή μετάδοση αγαθών του Xiaohongshu είχε ήδη σημειώσει καλή πρόοδο και προώθησε την πρώτη παρτίδα αγκυρών που αντιπροσώπευε το "Smell-Loving Dog Tian'er". εγγραφές.

"Αλλά ο Conan πιστεύει ότι η ζωντανή ροή που κάνει ο Jess δεν είναι αυτό που θέλει ο Xiaohongshu Ένας πρώην υπάλληλος ηλεκτρονικού εμπορίου είπε ότι υπό την ηγεσία του Jess, το GMV της επιχείρησης ηλεκτρονικού εμπορίου αυξήθηκε γρήγορα καθ 'όλη τη διάρκεια του έτους, αλλά ο Conan εξακολουθεί να πιστεύει ότι αυτό που πουλάει ο Jess." is Το προϊόν δεν ανταποκρίνεται στην τοποθέτηση του Xiaohongshu και πιστεύεται ότι η βασική έκδοση του Xiaohongshu εξακολουθεί να είναι μια εικόνα και κείμενο διπλής στήλης, όχι μια ζωντανή μετάδοση. Η σειρά στρατηγικών ζωντανής μετάδοσης που αναπτύχθηκε από τον Jess, όπως το άνοιγμα της κυκλοφορίας στην κοινότητα και το ηλεκτρονικό εμπόριο και η καθοδήγηση των χρηστών να μεταβούν στην αίθουσα ζωντανής μετάδοσης μέσω σημειώσεων, δεν έχουν αναγνωριστεί. Σε μεγάλες συσκέψεις, όπως οι συνεδρίες καταιγισμού ιδεών στο τελευταίο στάδιο, ο υπεύθυνος αμφισβητήθηκε συχνά από τα ανώτερα στελέχη.

Τον Ιανουάριο του 2022, η Jess παραιτήθηκε και μια επίσημη δήλωση ανέφερε ότι οφείλεται σε οικογενειακούς λόγους. Ταυτόχρονα, η Xiaohongshu ανακοίνωσε ότι θα συγχωνεύσει το τμήμα ηλεκτρονικού εμπορίου και το κοινοτικό τμήμα σε ένα νέο κοινοτικό τμήμα, με επικεφαλής τον Conan - η επιχείρηση ζωντανής μετάδοσης άρχισε να αγνοείται και «κανείς δεν το φρόντιζε καθόλου ." Στη μηνιαία συνάντηση, η ομάδα που είναι υπεύθυνη για τις λειτουργίες αγκύρωσης συχνά ανατίθεται να αναφέρει στο τέλος και δεν παίρνουν ποτέ την πρωτοβουλία να αναφέρουν ποιον να επωάσει.

Οι εργαζόμενοι συνειδητοποιούν ότι το αν μπορούν να αναγνωριστούν στο Xiaohongshu δεν εξαρτάται από το αν τα δεδομένα είναι καλά ή όχι, αλλά από το αν «καταλαβαίνουν το Xiaohongshu» και αν τα πράγματα που κάνουν έχουν τη γεύση του Xiaohongshu ——Είτε πρόκειται για διαφημιστικό υλικό είτε για σχεδιασμό εκδηλώσεων, οι εργαζόμενοι πρέπει να δημιουργήσουν γεύση Xiaohongshu. Είναι το αντίθετο της γεύσης Ali και της γεύσης Byte, αλλά κανείς δεν μπορεί να δώσει έναν ορισμό για το τι είναι, και δεν υπάρχει κανένα καθολικό πρότυπο από το οποίο όλοι μπορούν να μάθουν.

Ο Lai Ke, ο υπεύθυνος του προγράμματος Xiaohongshu Spring Festival Gala, εξήγησε τη γεύση του Xiaohongshu ως εξής: "Με την πρώτη ματιά, αισθάνομαι ότι είναι πολύ απλό και αγνό. Είναι κάτι που κάνει τους ανθρώπους να αισθάνονται λίγο ενθουσιασμένοι στο καρδιά, η αίσθηση ότι ασκούν όλη τους την ενέργεια σε ένα μέρος." Υπάρχει μια πολύ μικρή σύνδεση και ενέργεια που κάνει τους ανθρώπους που τη βλέπουν να χαμογελούν."

Μετά από αυτό το μυστηριώδες συναίσθημα, δημιουργήθηκαν περισσότερες λέξεις με τα χαρακτηριστικά του Xiaohongshu. Για παράδειγμα, το ποσοστό χρήσης της «προσωπικής αίσθησης σώματος» είναι εξαιρετικά υψηλό στο Xiaohongshu. Σε συζητήσεις υψηλού επιπέδου, μερικοί άνθρωποι είπαν ότι πρέπει να πάνε στο Jingdezhen για να πραγματοποιήσουν εις βάθος έρευνα με εμπόρους για να αυξήσουν την προσωπική τους σωματοαισθητική εμπειρία.

Όταν το σώμα νιώθει καλά, τα παραγόμενα έχουν «ψυχή». Εσωτερικά, η «ψυχή» μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να επαινέσει ένα έγγραφο ή ένα πρόσωπο. Ο Totuo (το όνομα της πατάτας), ο υπεύθυνος για την επικοινωνία μάρκετινγκ για το Ανοιξιάτικο Φεστιβάλ του Xiaohongshu, είπε ότι μπερδεύτηκε όταν άκουσε για πρώτη φορά τη λέξη Αφού έμεινε εκεί για δύο χρόνια, η κατανόηση του "ψυχή" είναι: Επιστρέψτε στην κοινή λογική, επιστρέψτε στον εαυτό σας, παρατηρείτε, εξετάζετε και μετά εξαλείφετε τις ανησυχίες σας. Πώς εξαλείφετε τις ανησυχίες σας; Στο τέλος, παίρνετε μια απόφαση. Μην το ζαχαρώσετε και αφήστε τη διαδικασία πίσω. "

Αυτό δεν είναι μεθοδολογία. Σε μια συνάντηση συν-δημιουργίας, πολλά στελέχη μεσαίου και υψηλού επιπέδου συζήτησαν εάν υπάρχει μια βασική μεθοδολογία για να επιτύχει το τρέχον επίπεδό της ο Μάο Γουεντσάο είπε ότι ο Xiaohongshu δεν χρειάζεται μεθοδολογία.

Η έλλειψη μεθοδολογίας μπορεί να είναι ο τρόπος του Xiaohongshu για τη διατήρηση της δημιουργικότητας. Απλώς για τους νεοφερμένους, η κατανόηση των ερωτήσεων της κινεζικής γλώσσας θα είναι πιο δύσκολη από την εκμάθηση μαθηματικών τύπων. Είναι επίσης δύσκολο για αυτούς να μάθουν ποια είναι η γεύση του Xiaohongshu και τι σημαίνει να έχεις ψυχή.

πόρτα ζωής και θανάτου

Όταν οι υπάλληλοι απαντούν μαζί σε ερωτήσεις της κινεζικής γλώσσας και οι αξιολογητές είναι οι Μάο Γουεντσάο και Κόναν, οι οποίοι έχουν την υψηλότερη δύναμη λήψης αποφάσεων, οι προτιμήσεις του αφεντικού γίνονται η βάση για να κάνει πράγματα.

Σε σύγκριση με τα δεδομένα, τα οποία είναι αντικειμενικά και μη ιεραρχικά, φαίνεται ότι δεσμεύονται από τους ανθρώπους να συνάγουν τις προθέσεις των ανώτερων στελεχών αντί να επιδιώκουν τυφλά τα αποτελέσματα των δεδομένων έχει γίνει ο ασφαλέστερος και πιο αποτελεσματικός τρόπος για να περάσει η δοκιμαστική περίοδος. ακόμα και να μείνει εκεί για πάντα. «Ο καλύτερος τρόπος είναι να πάτε στο μεσαίο γραφείο ή σε κάποιον κοντά στο αφεντικό, να ρωτήσετε το αφεντικό τι σκέφτεται και μετά να ακολουθήσετε τις ιδέες του», είπε ο Xu Ze, πρώην υπάλληλος του μεσαίου γραφείου.

Δουλεύοντας στην ομάδα backend του Xiaohongshu, η μεγαλύτερη αίσθηση του Xu Ze είναι ότι σε σύγκριση με το ByteDance, όπου η επιχειρηματική ομάδα ηγείται του αγώνα, η επιχειρηματική ομάδα του Xiaohongshu είναι "πολύ δειλή και φοβάται να έχει τις δικές της ιδέες και απόψεις".

Κάποτε συνάντησε μια επιχειρηματική ομάδα που έγραψε ακόμη και τα OKR στην έκθεση στρατηγικής και ρώτησε τους υπαλλήλους του μεσαίου γραφείου πώς να τα γράψουν. Κατά τη λήψη οποιασδήποτε απόφασης, η επιχειρηματική ομάδα συχνά δεν πηγαίνει απευθείας στο Conan για να τη συζητήσει, αλλά θα ρωτήσει εκ των προτέρων το μεσαίο γραφείο εάν ο Conan ανησυχεί για το GMV, το DAB (μέσος αριθμός χρηστών ημερήσιων παραγγελιών) ή άλλους δείκτες πρόσφατα. ότι το μεσαίο γραφείο μπορεί να "Σκέψου μέσα από τις ερωτήσεις" εκ των προτέρων. Θα μεταφέρουν επίσης την αναφορά στρατηγικής στο Κεντρικό Γραφείο για επιβεβαίωση μία προς μία για να αυξήσουν την πιθανότητα επιτυχίας της συμφωνίας του Conan.«Αυτός είναι ο τρόπος για να κατανοήσουμε τους κανόνες επιβίωσης αυτού του μικρού κόσμου».。

Είναι δύσκολο να κατηγορήσεις την επιχειρηματική ομάδα ότι είναι προσεκτική, γιατί στο Xiaohongshu, αν αποτύχεις να μαντέψεις τις ιδέες του αφεντικού και δεν αναγνωριστείς, οι συνέπειες θα είναι συχνά σοβαρές.

Ο Cheng Hao, ένας μάνατζερ μεσαίου επιπέδου, φοβάται τις συναντήσεις. Ο καθένας μπορεί να δει την υψηλή πίεση που χρησιμοποιούν οι υπεύθυνοι λήψης αποφάσεων όταν ασκούν κριτική στους ανθρώπους - σε μια συνάντηση για τη συνδημιουργία μιας διεθνούς επιχείρησης, ένα βασικό στέλεχος επιπλήχθηκε από τον Μάο Βεντσάο σε μια άλλη μηνιαία επιχειρηματική συνάντηση του τμήματος ηλεκτρονικού εμπορίου ανώτερο στέλεχος επιπλήχθηκε από τον Conan Η διαδικτυακή συνάντηση τερματίστηκε αμέσως μετά την επίπληξη, και τα άτομα εκτός σύνδεσης έφυγαν ήσυχα μόνοι τους, μόνο και μόνο για να σώσουν το πρόσωπο της ανώτερης διοίκησης. Ακόμη και ο CMO Zhiheng, ο επικεφαλής των πωλήσεων διαφημίσεων στο Υπουργείο Εμπορίου, θα αμφισβητηθεί σοβαρά από τον Mao Wenchao.

Στο επιχειρηματικό τμήμα, η μεσαία διοίκηση αποκαλεί τη μηνιαία επαγγελματική συνάντηση Πύλη της Ζωής και του Θανάτου. Πρόσωπο κοντά στο Υπουργείο Εμπορίου είπε ότι οι ηγέτες των επιχειρήσεων ανησυχούν ότι δεν θα είναι σε θέση να απαντήσουν σε ερωτήσεις που έθεσαν οι Μάο Γουεντσάο και Κόναν στη μηνιαία συνάντηση επιχειρήσεων ή ότι έχουν συγκρούσεις απόψεων μαζί τους, οι οποίες μπορεί να επηρεάσουν το εύρος της εξουσίας τους .

Έχουν δει παρόμοιες περιπτώσεις. Ο πρώην επικεφαλής του ομίλου βιομηχανίας υπηρεσιών ζωής συζήτησε με τον Conan για 10 λεπτά σε μια μηνιαία συνάντηση το περασμένο καλοκαίρι εάν ήταν δυνατό να αυξηθεί η εμπορική διαφημιστική δραστηριότητα στρέφοντας την επισκεψιμότητα αναζήτησης. Ο Κόναν διαφώνησε με τον υπεύθυνο και νόμιζε ότι έπαιρνε συντομεύσεις. «Αλλά αυτό είναι απλώς μια συζήτηση απόψεων και δεν υπάρχει σωστό ή λάθος», είπε ο παραπάνω.

Ένα μήνα αργότερα, ο υπεύθυνος έλαβε ηγετικό ρόλο και ένα μήνα μετά αποχώρησε - αποτυγχάνοντας να επιβιώσει από την περίοδο δοκιμασίας του. Ωστόσο, σύμφωνα με τους προαναφερθέντες εμπειρογνώμονες, κρίνοντας από την απόδοση των εβδομαδιαίων συναντήσεων, η επιχειρηματική απόδοση του προαναφερθέντος υπεύθυνου, καθώς και οι γνώσεις σχετικά με τη ζήτηση προϊόντων, τους εμπόρους, τις βιομηχανίες και τους ανταγωνιστές, «είναι πραγματικά εντάξει. ."

Όταν η επιχείρηση δεν είναι εύκολο να γίνει και όλοι παρατηρούν ότι μπορεί να μεταφερθούν εάν διαφωνούν με το αφεντικό, φοβούνται να πουν τις αληθινές τους σκέψεις και φοβούνται ότι θα είναι διαφορετικοί από τους ανωτέρους τους.

Άτομο που γνωρίζει το θέμα είπε ότι σε μια συνάντηση συν-δημιουργίας το 2022, τα μεσαία στελέχη και τα ανώτερα στελέχη συζήτησαν μαζί ποια κατεύθυνση πρέπει να πάρει η έκδοση του Xiaohongshu στο εξωτερικό. Αφού ο Mao Wenchao εξέφρασε εν συντομία τις απόψεις του για μία από τις κατευθύνσεις, ξεκίνησε μια ψηφοφορία στην ομάδα WeChat για να αφήσει τον καθένα να επιλέξει την κατεύθυνση της ανάπτυξης του Xiaohongshu από τέσσερις επιλογές.

Η συντριπτική πλειοψηφία των παρευρισκομένων επέλεξε την κατεύθυνση που είχε εκφράσει εκ των προτέρων τις απόψεις του ο Μάο Βεντσάο. Ο Mao Wenchao κατονόμασε τους υπαλλήλους που επέλεξαν διαφορετικές επιλογές και τους ζήτησε να πουν τους λόγους τους Ένα από τα στελέχη άλλαξε αμέσως γνώμη και είπε ότι αρχικά πίστευε ότι και οι δύο κατευθύνσεις ήταν δυνατές, αλλά τώρα πιστεύει ότι η επιλογή των περισσότερων ανθρώπων είναι καλύτερη. «Στην πραγματικότητα, κανείς δεν είπε ότι είναι αδύνατο να επιλέξεις άλλες κατευθύνσεις, αλλά με το να σε κατονομάσει και να σε ρωτήσει πολύ σοβαρά, εξηγεί ήδη πολλά».

Το γραφείο Xiaohongshu στο Wuhan στα τέλη του 2021. Πηγή: Visual China

Οι συναντήσεις υψηλής πίεσης και κακής επικοινωνίας δημιουργούν ένα άλλο πρόβλημα—την αναποτελεσματικότητα.

Μετά από σχεδόν δύο χρόνια απασχόλησης, ο Cheng Hao έχει συμμετάσχει σε δεκάδες μηνιαίες συναντήσεις. Αυτοί οι μήνες θα είναι αρκετά μεγάλοι, ξεκινώντας στις εννιά το πρωί και τελειώνουν στις πέντε ή έξι το απόγευμα, με ένα διάλειμμα μόνο 30 λεπτών ενδιάμεσα. Αυτό από μόνο του έκανε τον Cheng Hao να το θεωρεί αφόρητο - όταν εργάζονταν σε άλλα μεγάλα εργοστάσια, οι συναντήσεις με τον Διευθύνοντα Σύμβουλο πραγματοποιούνταν μόνο όταν αναφέρονταν σημαντική πρόοδος ή όταν ολόκληρη η εταιρεία χρειαζόταν να λάβει σημαντικές αποφάσεις. Το PPT έχει σαφείς απαιτήσεις σελίδας, όχι περισσότερες από 10 σελίδες, και τουλάχιστον μία σελίδα απαιτεί λήψη αποφάσεων από τον Διευθύνοντα Σύμβουλο Η συνάντηση δεν μπορεί να διαρκέσει 7 ώρες.

Στο Xiaohongshu, αν και υπάρχουν διευθετήσεις διαδικασίας πριν από κάθε συνάντηση, όπως ανάλυση οικονομικών δεδομένων και εκθέσεις λειτουργίας, και όλοι θα καταγράψουν εκ των προτέρων τις δυσκολίες που συναντήθηκαν στις πραγματικές επιχειρηματικές δραστηριότητες και την υποστήριξη που απαιτείται στα κοινά έγγραφα, όταν πραγματοποιηθεί η πραγματική συνάντηση, Η συνάντηση έγινε πολύ αποκλίνουσα, "επειδή ο (Mao Wenchao) συχνά ξεφεύγει από το θέμα, "Η σκέψη του είναι πολύ ταραχώδης, συχνά επεκτείνεται και αφαιρείται από ένα θέμα σε αξίες και θέματα διαδρομής, και στο τέλος δεν το κάνει." πάρτε αποφάσεις." Είναι ακόμη πολύ νευρικός. Είναι δύσκολο να θυμηθούμε τι ακριβώς είπε ο Μάο Βεντσάο.

Αν δεν ληφθεί απόφαση, τι θα συζητηθεί σε μια συνάντηση που διαρκεί πάνω από επτά ώρες και είναι δύσκολο να θυμηθεί κανείς;

Η απάντηση είναι να μιλήσουμε για τα πάντα. Σε μια μηνιαία συνάντηση διαχείρισης του τμήματος ηλεκτρονικού εμπορίου, η μεσαία και η ανώτερη διοίκηση αφιέρωσαν ακόμη και μία ή δύο ώρες μιλώντας για το MBTI. Ο COO Conan ζήτησε από τους υφισταμένους του να δοκιμάσουν το MBTI τους πριν από τη συνάντηση. Επειδή ένας ηγέτης επιχείρησης ήταν άτομο Τ, του είπαν ότι θα μπορούσε να προσλάβει περισσότερα άτομα F κατά τη διάρκεια της πρόσληψης στο μέλλον.

Κατά την άποψη πολλών εργαζομένων, η επιχείρηση του Xiaohongshu δεν δημιουργείται με βάση τον σχεδιασμό ανώτατου επιπέδου του αφεντικού όπως οι ByteDance και Pinduoduo, αλλά αναπτύσσεται αυθόρμητα στη βάση της κοινότητας. Όποιο και αν είναι το πολύτιμο περιεχόμενο που δημιουργούν ή απαιτούν οι χρήστες, η διοίκηση θα τους παρακολουθήσει ή θα τους ικανοποιήσει, σπάνια αναλαμβάνοντας την πρωτοβουλία να κάνει προβλέψεις και αποφάσεις. Αυτή η ιδέα χρησιμοποιείται επίσης σε πρωτοβουλίες εμπορευματοποίησης, όπως το ηλεκτρονικό εμπόριο και η διαφήμιση. Δεν υπάρχει εμπειρία στην αγορά που να μπορεί να αντιγραφεί απευθείας από τη Xiaohongshu Δεν είναι εντάξει.

Απλώς, μέσω επαναλαμβανόμενων προσπαθειών, είναι δύσκολο για τους εργαζόμενους να λάβουν θετική ανατροφοδότηση Η υπομονή τους φτάνει στο όριο ή μπορεί να είναι δύσκολο να λάβουν σαφή αποτελέσματα λόγω συχνών αλλαγών στην κατεύθυνση Δεν υπάρχει έξοδος και απολύθηκαν.

Προχωρώντας με επαναλαμβανόμενες ταλαντεύσεις

Ο υπεύθυνος της βιομηχανίας τροφίμων του ηλεκτρονικού εμπορίου Xiaohongshu άλλαξε τρεις φορές σε σύντομο χρονικό διάστημα.

Ο πρώτος υπεύθυνος ήταν από το Tmall Fresh Food ο Conan ένιωσε ότι ο υπεύθυνος "δεν ήταν αρκετά υψηλός" και ήξερε μόνο πώς να αυξηθεί, έτσι τον μετέφερε σε ένα έργο σε άλλη βιομηχανία. Ο δεύτερος υπεύθυνος είναι από το Hema Σύμφωνα με την ιδέα του Conan, έθεσε στόχο σε υψηλού επιπέδου χρήστες, εστιάζοντας σε βιολογικά τρόφιμα, προϊόντα υψηλής ποιότητας με μικρή διάρκεια ζωής κ.λπ. Αλλά όταν έδωσε την έκθεσή του, η γνώμη της Κόναν άλλαξε ξανά - ένιωθε ότι έπρεπε ακόμα να κάνει δημοφιλές φαγητό. Έτσι ο δεύτερος υπεύθυνος απέτυχε στη δοκιμαστική περίοδο και ο τρίτος υπεύθυνος ήρθε ξανά στην εξουσία.

Στις μεγάλες εταιρείες του Διαδικτύου, οι μεγάλες και μικρές ταλαντεύσεις είναι φυσιολογικές και αυτό δεν αποτελεί καν πρόβλημα. Η επιδίωξη της ανάπτυξης και ο φόβος των ανταγωνιστών θα αυξήσουν το άγχος μιας εταιρείας. Πρέπει να δοκιμάζουν συνεχώς νέα πράγματα και στη συνέχεια να προσαρμόζουν τις στρατηγικές τους με βάση τα αποτελέσματα.

Όμως, στα μάτια των εργαζομένων, πολλές από τις προσαρμογές του Xiaohongshu γίνονται συχνά χωρίς επαρκή προγραμματισμό και συζήτηση, και αλλάζουν μόνο με βάση τη διαίσθηση και τις απόψεις των υπευθύνων λήψης αποφάσεων «Και δεν μπορούν να καταλάβουν ποια πράγματα είναι κατάλληλα για τον Xiaohongshu και οι οποίες δεν είναι κατάλληλες, ελπίζω να λύσω το πρόβλημα μόνο μέσω προσλήψεων και αντικατάστασης, αλλά στην πραγματικότητα η πρόσληψη δεν μπορεί να λύσει τα πάντα."

Εκτός από την προσαρμογή της επιχειρηματικής κατεύθυνσης με την αντικατάσταση ατόμων, όλα είναι τόσο μικρά όσο η ρύθμιση ενός δείκτη δεδομένων, όπως εάν ο στόχος ανάπτυξης του ηλεκτρονικού εμπορίου είναι το GMV, το κέρδος, οι παραγγελίες ή ο αριθμός των χρηστών ή τόσο μεγάλος όσο ένα Ορισμένο προϊόν θα πρέπει να συνεχιστεί, όλα βασίζονται στους εργαζόμενους που αλλάζουν με ταχύτητα που είναι δύσκολο να προσαρμοστεί.

Αφού ο Conan ανέλαβε τα εμπορικά προϊόντα της Xiaohongshu το 2022, πολλά εμπορικά προϊόντα τερματίστηκαν και επανεκκινήθηκαν, συμπεριλαμβανομένων εμπορικών διαφημιστικών εξωτερικών συνδέσμων Taobao και mini προγραμμάτων (έκλεισε τον Φεβρουάριο του 2023 και επανεκκίνησε τον Οκτώβριο του ίδιου έτους), Xiaohongshu Xiaohongxing, ένα υποκείμενο στοιχείο εργαλείο διαλειτουργικότητας που συνεργάζεται με το Tmall (θα κλείσει τον Σεπτέμβριο του 2023 και θα επανεκκινήσει τον Ιανουάριο του τρέχοντος έτους). Το τελευταίο ήταν ένα έργο που ο CMO Zhiheng κατασκεύασε και προωθούσε δυναμικά όταν διαχειριζόταν εμπορικά προϊόντα. «Όταν έκλεισε, ειπώθηκε ότι για να αναπτυχθεί το ηλεκτρονικό εμπόριο στον ιστότοπο Xiaohongshu ή να διατηρηθεί η οικολογική υγεία της κοινότητας, όταν χρειαζόταν εμπορικό εισόδημα, άνοιξε ξανά».

Ένας πρώην υπάλληλος του Εμπορικού Τμήματος είπε ότι όταν το Little Red Star σταμάτησε το 2023, ήταν δύσκολο για αυτόν να εξηγήσει στους πελάτες του. Αν και το Υπουργείο Εμπορίου κυκλοφόρησε αμέσως ένα εργαλείο δεδομένων "Xiaohongmeng" σε συνεργασία με το JD.com, ήταν δύσκολο για τους εμπόρους να το αγοράσουν - στο παρελθόν, η προώθηση ήταν πάντα "Xiaohongshu σπέρνει χόρτο, Tmall harvests", κάτι που είναι ασυνεπές Είναι αντίθετο με την αντίληψη των εμπόρων και την κρίση της αγοράς. Αυτό καθιστά επίσης δύσκολη τη συνέχιση της επιχείρησης.

Golden Investment Reward 2021, ο Chief Marketing Officer του Xiaohongshu, Zhiheng, μοιράζεται την εμπειρία του στο μάρκετινγκ. Πηγή: Visual China

Πίσω από την επιχειρηματική ταλάντευση είναι η αργή επανάληψη της κατανόησης της διοίκησης της Xiaohongshu.

Στις αρχές του 2022, μετά την παραίτηση του πρώην επικεφαλής ηλεκτρονικού εμπορίου Jess, ο Xiaohongshu συγχώνευσε το τμήμα ηλεκτρονικού εμπορίου και το κοινοτικό τμήμα σε ένα νέο κοινοτικό τμήμα, με επικεφαλής τον Conan.

Σε μια συνάντηση τον Ιούνιο, ο Conan έθεσε έναν στόχο DAB που έπρεπε να επιτευχθεί μέχρι το τέλος του έτους. "Ο Μάο Γουεντσάο είπε ευθέως ότι είμαι πολύ χαρούμενος που η επιχείρηση Νο. 1 τόλμησε να πει ποιους στόχους θέλουμε να επιτύχουμε μέχρι το τέλος του έτους. Αλλά σύμφωνα με την κατανόηση της ικανότητας εκτέλεσης του Xiaohongshu, ξέρω ότι δεν θα μπορέσουμε Για να το πετύχουμε μέχρι το τέλος του έτους, εγώ, ο Μάο Γουεντσάο, θα φύγω από το Σιαοχονγκσού." Θυμάται ένας πρώην υπάλληλος του τμήματος ηλεκτρονικού εμπορίου.

Αμέσως μετά, στη συνάντηση αναθεώρησης ένα μήνα αργότερα, ο Conan αρνήθηκε αμέσως τον στόχο του, λέγοντας ότι οποιοσδήποτε στην επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου του Xiaohongshu που προσανατολίζεται στα αριθμητικά αποτελέσματα θα εγκαταλείψει το Xiaohongshu «Από εδώ και στο εξής, ο στόχος του DAB δεν θα είναι πλέον κανένας το ανέφερε». Ωστόσο, στις αρχές του 2023, όταν διεξήγαγε μια πλήρη ετήσια ανασκόπηση του περασμένου έτους, ο Conan αρνήθηκε για άλλη μια φορά τον εαυτό του, λέγοντας ότι η προηγούμενη κλίμακα και η προοπτική του δεν ήταν αρκετές και ότι έπρεπε να επαναλάβει στο μέλλον.

Οι επιχειρήσεις επαναλαμβάνονται και προχωρούν αργά. Μόλις ο Dong Jie εμφανίστηκε το 2023 χωρίς επίσημη επώαση, ο Conan επιβεβαίωσε τελικά τον ρόλο της ζωντανής μετάδοσης και του ηλεκτρονικού εμπορίου. Τον Μάρτιο του 2023, η Xiaohongshu αναβάθμισε επίσημα τη δραστηριότητα της ζωντανής μετάδοσης σε ανεξάρτητο τμήμα. Τον Αύγουστο, το επιχειρηματικό τμήμα ζωντανής μετάδοσης και το επιχειρηματικό τμήμα ηλεκτρονικού εμπορίου ενσωματώθηκαν σε ένα νέο τμήμα συναλλαγών, μετατρέποντας το τμήμα πρώτου επιπέδου παράλληλο με το κοινοτικό τμήμα και το εμπορικό τμήμα.

Παρόλα αυτά, ο Conan και ο Mao Wenchao δεν έχουν αφήσει πραγματικά τους φόβους τους και η κατάσταση της κοινότητας παραμένει ακλόνητη.

Έδωσαν μόνο στα μεσαία διοικητικά και εκτελεστικά επίπεδα έναν σταθερό δείκτη - το μη κοινοτικό περιεχόμενο αντιπροσωπεύει το 8% της συνολικής επισκεψιμότητας, αλλά δεν καθιέρωσαν περισσότερους μηχανισμούς συντονισμού για να επιτρέψουν σε αυτά τα μέρη να επιτύχουν μια ισορροπία και να δημιουργήσουν μια κατάσταση win-win.Ως αποτέλεσμα, διαφορετικά τμήματα έχτισαν έναν τοίχο για να απομονώνουν το ένα το άλλο, βάζοντας πρώτα την ολοκλήρωση των δικών τους KPI και αρνούμενοι τον οριζόντιο συντονισμό και τη συνεργασία.

Συχνά ο επιχειρησιακός ηγέτης του τμήματος ηλεκτρονικού εμπορίου έρχεται στην ομάδα τεχνολογίας αλγορίθμων με μια στρατηγική κίνησης Η ομάδα αλγορίθμων θα ζητήσει από το τμήμα ηλεκτρονικού εμπορίου να βρει πρώτα την κοινότητα για να επιτευχθεί συναίνεση, αλλά η κοινότητα θα αρνηθεί άμεσα να συνεργαστεί. Οι λόγοι που επηρεάζουν τους χρήστες Στο τέλος, η στρατηγική δεν μπορεί να εφαρμοστεί και η απόδοση θα επηρεαστεί από αυτό - ένας υπάλληλος πρώτης γραμμής δεν μπόρεσε να εφαρμόσει τη δική του στρατηγική κυκλοφορίας και απολύθηκε επειδή θεωρήθηκε ότι είχε ". απέτυχε να επιτύχει εξαιρετικά αποτελέσματα».

Αυτοί οι «τυχοδιώκτες» που υποσχέθηκαν να καταστρέψουν μέρος της κοινοτικής εμπειρίας με αντάλλαγμα συγκεκριμένα οφέλη κατέληξαν επίσης σε μια κατάσταση όπου «θα πεθάνεις αν το κάνεις και θα πεθάνεις αν δεν το κάνεις» λόγω του χαμηλού συνεργασία μεταξύ διαφορετικών τμημάτων.

άτομα με υψηλό κύκλο εργασιών

Περισσότερο από ένα χρόνο μετά την αποχώρησή του από το Xiaohongshu, ο διευθυντής μεσαίου επιπέδου Gao Ning εξακολουθεί να κάνει ψυχολογική συμβουλευτική.

Δεν κατάφερε να επιβιώσει από τη δοκιμαστική περίοδο των έξι μηνών, παρόλο που είχε εργαστεί σε δύο μεγάλα εργοστάσια στο παρελθόν και πίστευε ότι η ικανότητά της να αντέχει το άγχος, η ικανότητα εργασίας και η σταθερότητα ήταν καλές. Αλλά τώρα, όταν μιλάει για την εμπειρία της σε εκείνο το εξάμηνο, δεν μπορεί ακόμα να ελέγξει τα δάκρυά της «Το σώμα μου έχει τραυματικές αναμνήσεις» - όταν περπατά στο δρόμο, το μυαλό της εξακολουθεί να αναβοσβήνει στις σκηνές του πρώην της. ηγέτης που της επικρίνει και της επιτίθεται προσωπικά. Μια μέρα, βρήκε ένα βίντεο του πρώην αρχηγού της: «Αφού το είδα για λίγα δευτερόλεπτα, άρχισα να νιώθω άβολα».

Ο Gao Ning συνέστησε έναν κυνηγό κεφαλών να συμμετάσχει στην εταιρεία. Τον τρίτο μήνα μετά την ένταξή της στην εταιρεία, η οργανωτική δομή του τμήματός της προσαρμόστηκε και ο αρχηγός της υποβιβάστηκε για να την αντικαταστήσει ως ηγέτης της επιχείρησης, ο Γκάο Νινγκ αναγκάστηκε επίσης να υποβιβαστεί, από τη μεσαία διοίκηση σε πρώτη γραμμή υπάλληλος, με το ίδιο εργασιακό περιεχόμενο με ασκούμενο στο τμήμα. Το περιέγραψε ως μια θέση που «δεν ταιριάζει καθόλου με τις ικανότητές της».

Τις επόμενες ημέρες, η επιχειρηματική κατεύθυνση άρχισε να αλλάζει συχνά σε εβδομαδιαία βάση. Αφού οι ηγέτες έχουν συνάντηση με τα ανώτερα στελέχη κάθε Δευτέρα, θα πουν στον Γκάο Νινγκ ότι η κατεύθυνση έχει αλλάξει ξανά. Οι συχνές επιθέσεις του αφεντικού της άφηναν επίσης κομμένη την ανάσα, ενώ ένας από τους συναδέλφους της έπαιρνε ήδη αντικαταθλιπτικά και κατά του άγχους φάρμακα.

Τον πέμπτο μήνα μετά την ένταξή του στην εταιρεία, ο Gao Ning έλαβε την πρώτη εσωτερική αξιολόγηση και αξιολόγηση απόδοσης και το αποτέλεσμα ήταν 3,25. Αλλά δεν κατάλαβε το αποτέλεσμα: όταν το προϊόν για το οποίο ήταν υπεύθυνη κυκλοφόρησε για ένα μήνα, τα δεδομένα των προϊόντων των συναδέλφων της ήταν ήδη στα ίδια επίπεδα με αυτά των συναδέλφων της που ήταν στο διαδίκτυο για τρεις μήνες.

Θέλει να κάνει αίτηση για άδεια. Η συχνά μεταβαλλόμενη επιχείρηση και η ηγεσία υπό υψηλή πίεση την έκαναν να αισθάνεται ότι είχε φτάσει στα όριά της και ήθελε να πάρει μια ανάσα πριν σκεφτεί να αλλάξει δουλειά. Αλλά την επόμενη ημέρα μετά την υποβολή της αίτησης άδειας, το αφεντικό της και το HR είπαν στον Γκάο Νινγκ ότι είχε απολυθεί. Δεν υπήρξε επικοινωνία ή παράδοση, και τον έδιωξαν γρήγορα από όλες τις ομάδες εργασίας.

Δεν έχει καν ταυτότητα υπαλλήλου στο Xiaohongshu——Οι εργαζόμενοι θα έχουν αριθμό θέσης εργασίας μόνο αφού έχουν απασχοληθεί για ένα χρόνο. Αυτό δεν είναι τυχαίο, είναι ο σειριακός αριθμός των υπαλλήλων Xiaohongshu με περισσότερο από ένα χρόνο υπηρεσίας Τον Απρίλιο του τρέχοντος έτους, ο αριθμός ξεπέρασε τους 6.000. Αυτό σημαίνει ότι στα 11 χρόνια από την ίδρυση της Xiaohongshu, συμπεριλαμβανομένων των υπαλλήλων που παραιτήθηκαν, υπήρξαν λίγο περισσότερα από 6.000 άτομα που έχουν μείνει στην εταιρεία για περισσότερο από ένα χρόνο.

Τα κεντρικά γραφεία Xiaohongshu βρίσκονται στην περιοχή Huangpu της Σαγκάης. Πηγή: Visual China

Ο Zheng Wei, πρώην μεσαίο μέλος του Υπουργείου Εμπορίου, παρέμεινε περισσότερο, αλλά όχι περισσότερο από 2 χρόνια - 2 χρόνια θεωρούνται ως το δεύτερο όριο μετά την ένταξή του στο Xiaohongshu, σύμφωνα με την αρχή κατοχύρωσης του 0-50%-25% -25%, οι εργαζόμενοι που έχουν εργαστεί για δύο χρόνια μπορούν να έχουν την πρώτη επιλογή.

Ο Zheng Wei εντάχθηκε στην Xiaohongshu το 2022 και έγινε επικεφαλής μιας βιομηχανίας στο Υπουργείο Εμπορίου. Αμέσως μετά την προσαρμογή της οργανωτικής δομής, τα τμήματα συγχωνεύτηκαν. Ο νέος ηγέτης από το τμήμα μετέφερε τον Zheng Wei και πολλούς συναδέλφους του στο ίδιο επίπεδο στις πωλήσεις πρώτης γραμμής. Ο Ζενγκ Γουέι δυσκολεύτηκε να αποδεχτεί, "Ηγούσα την ομάδα και η επιχείρηση ήταν στα πρότυπα. Όταν μπήκα, είχα έναν τίτλο όπως (Ηγέτης Επιχειρήσεων) και μου ζητήσατε να γίνω υπάλληλος πρώτης γραμμής. Πώς είναι αυτό δυνατό;"

Απέτυχε να προσφύγει με επιτυχία, επομένως έπρεπε να μεταφερθεί σε άλλο τμήμα για να κάνει πωλήσεις πρώτης γραμμής - ο αρχηγός του νέου τμήματος ήταν επίσης νέος. Υποσχέθηκε στον Zheng Wei ότι οι πωλήσεις ήταν μόνο προσωρινές και ότι μπορεί να υπήρχε χώρος για προσαρμογή το μέλλον. Ωστόσο, ο αρχηγός μετατέθηκε γρήγορα σε άλλη θέση ένα μήνα αργότερα.

Μετά τη μεταφορά, το ποσοστό ολοκλήρωσης του στόχου απόδοσης του Zheng Wei ξεπεράστηκε σε αρκετούς δύο μήνες και μόνο ένα δίμηνο ήταν χαμηλότερο έξω." Εργασία". Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ο αρχικός επικεφαλής του τμήματος που τον υποβάθμισε δεν κατάφερε να προσγειωθεί με επιτυχία και παραιτήθηκε κατά τη διάρκεια της δοκιμαστικής περιόδου. «Αλλά πάντα ένιωθα ότι ο κίνδυνος είναι πολύ υψηλός, αφού ο Ζενγκ Γουέι έγινε πωλητής πρώτης γραμμής, ο μισθός του ήταν ακόμα πολύ υψηλότερος από αυτόν ενός ηγέτη στις πωλήσεις». , η εταιρεία θα τον έφερε σε δύσκολη θέση λόγω της σχέσης προσωπικού-αποτελεσματικότητας. Αυτό που τον ανησυχεί περισσότερο είναι ο αντίκτυπος που θα έχει η υποβάθμιση στη μελλοντική του καριέρα.

Σίγουρα, στο τέλος της χρονιάς, ο Zheng Wei ενημερώθηκε από το αφεντικό του και το HR ότι θα απολυόταν εάν η απόδοσή του δεν ήταν στα πρότυπα. Χρησιμοποίησε το διμηνιαίο ποσοστό ολοκλήρωσης και το ετήσιο εισόδημά του για να βρει τη θεωρία ανθρώπινου δυναμικού, αλλά χωρίς αποτέλεσμα. Λίγα λεπτά μετά την τελευταία κλήση με το HR, το σύστημα του γραφείου του δεν ήταν διαθέσιμο και στη συνέχεια έλαβε μια ειδοποίηση τερματισμού στο γραμματοκιβώτιό του. Αποφάσισε να κάνει αίτηση για εργατική διαιτησία και αρνήθηκε να συμβιβαστεί, απλώς για να αναζητήσει μια εξήγηση για τον εαυτό του.

Τέλος, αυτοί οι εργαζόμενοι που αποχώρησαν από την εταιρεία νωρίτερα από το αναμενόμενο συμβάλλουν στο υψηλό ποσοστό κύκλου εργασιών της Xiaohongshu.

Στο τέλος της εσωτερικής επιστολής της 11ης επετείου, οι Μάο Γουεντσάο και Κου Φανγκ έγραψαν ότι έπρεπε να ξεκινήσουν από την αρχή και να διατηρήσουν μια ευέλικτη και εστιασμένη επιχειρηματική ομάδα.

Το λεγόμενο agile σημαίνει ότι η ομάδα είναι αυτο-οδηγούμενη, επίπεδη και ευκίνητη και δεν καταναλώνει σε ένα φουσκωμένο και πολύπλοκο περιβάλλον. Ως εκ τούτου, η πρώτη μέθοδος θεραπείας που υιοθετήθηκε ήταν η επέμβαση στον ιστό——Στις 16 Αυγούστου, η Xiaohongshu ανακοίνωσε ότι δεν θα δημιουργούσε πλέον το επίπεδο R, θα απλοποιούσε το επίπεδο διαχείρισης και ότι δεν θα δημιουργούσε πλέον ένα σύστημα διορισμών.

Αλλά η ασθένεια του Xiaohongshu δεν μπορεί να θεραπευτεί πλήρως με την απλή ανάκληση των βαθμών και την απλοποίηση της διαχείρισης. Αυτή είναι μια συστημική ασθένεια που προκαλείται από μια σειρά παραγόντων όπως η οργανωτική κουλτούρα, ο σχεδιασμός επιχειρηματικής ανάπτυξης και η εσωτερική διαχείριση.

Για τον διευθυντή μεσαίου επιπέδου Cheng Hao, ανησυχεί περισσότερο για το πόσο καιρό μπορεί να μείνει στο Xiaohongshu παρά για την ιατρική περίθαλψη της εταιρείας.

Είπε ότι ήταν τυχερός Δούλευε για σχεδόν δύο χρόνια και δεν είχε βιώσει σημαντικές προσαρμογές. Όταν εντάχθηκε στην εταιρεία, το HR του είπε ότι ο Xiaohongshu ήταν πιθανό να εισαχθεί στο χρηματιστήριο το 2024. Δεν ήξερε ποιο θα ερχόταν νωρίτερα, την αποχώρησή του ή την επιτυχή κατοχύρωση των επιλογών ή την εισαγωγή του Xiaohongshu.

Αλλά έχει ήδη σχεδιάσει ότι μετά την αποχώρησή του από το Xiaohongshu, δεν θα μείνει ποτέ ξανά σε μια μεγάλη εταιρεία του Διαδικτύου. Αφού δούλεψε τόσα χρόνια, έχει εξοικονομήσει αρκετά κεφάλαια για να ΦΥΤΕΙ (Οικονομική Ανεξαρτησία, Πρόωρη σύνταξη) και θέλει να ξεκουραστεί πλήρως.

(Οι συνεντευξιαζόμενοι σε αυτό το άρθρο είναι όλοι ψευδώνυμα και ο Tu Shuyun συνέβαλε επίσης σε αυτό το άρθρο)